走近中国管家

对于出生在70年代的记者而言，“管家”这一概念大多来自西方的文艺作品中，除此之外，恐怕就剩下一个“穆仁智”了。在接到对两位管家的采访任务时，记者在好奇的同时也的确心存一丝疑惑：现在还真的有管家吗？如今的管家是个什么样子呢？

当与和乔丽晶公寓的两位管家祁彦巍、曹齐飞坐在一起时，记者并没有发现两位管家与外企中的白领有什么不同：深颜色的西装、中规中距的领带、有教养的谈吐和服务行业所特有的礼貌。

据二位管家介绍，当初和乔丽晶公寓招聘管家时，有500多名应聘者前来应聘，经过严格的筛选，只留下包括他们两位在内的6个人，6人全部被派往位于荷兰的国际管家学院接受专业的管家培训，在培训合格，取得国际管家证书之后，6人回国从事目前的管家工作。他们名片上的头街也清楚地标明“管家”（butler）和“首席管家”（head butler）。我们的话题也从管家开始。

管家做什么

记者：管家都从事哪些工作，与物业管理人员有什么不同？

祁管家：管家的历史至少有好几百年了，中国、外国都存在这一职业，只不过形式不太一样，英国、美国等西方国家的管家比较多，他们的私人管家正在向私人助理的方向发展。和乔集团在和乔丽晶公寓建成之初，决定设立管家职位，也是考虑到为业主提供更为周到和个性化的服务，至于我们的工作，有些类似于酒店中客房部经理和大堂经理的职责总和，当然，这只是一个类比，实际情况还有许多不同。

曹管家：笼统的讲，业主在居家生活中所出现的问题，只要合理合法，我们都可以协助解决。举例来说，如果业主家中出现跑水、停电、维修等问题，在传统物业管理体制下，他可能要联系不同的部门来协商解决，而在我们这儿，只要业主找我们其中的任何一个管家，就可以把所有的问题都搞定，甚至在业主出门在外期间，家中如有事情要处理，他所做的也只是给我们打一个电话而已。

祁管家：相对于一般意义上的物业管理人员，由于服务对象的不同，我们管家对业主所提供的服务面更宽、在服务层次上也要更深入一些，举例来说，业主甚至可以委托我们看小孩和做饭。为业主订机票、安排渡假、策划酒会等也属我们的职责。业主在享受到高档硬件设施的同时，也理应享受到高档的软

国外怎样培训管家

记者：国外专业的管家培训都有哪些特点，通过这些培训，你们都有哪些收益？

祁管家：相对于国内类似的服务培训，国外管家专业培训的要求更严格一些，培训内容也比较新颖，培训形式也与国内有所不同，他们的形式更多样化，上课、实践、参观等活动安排得非常紧密。而且多采用小班上课，一个小班也就几个人、培训效果也比较理想，教师来自各个国家，英国人、美国人、加拿大人、荷兰人都教过我们。通过在国外的学习，我们对西方的服务文化和服务理念有了一定程度的了解，对管家这一职业也有了更清楚的认识。我认为我们最大的收益倒不是掌握了多少具体的工作技能，而是通过学习，理解并接受了西方先进的服务理念和管家的职业传统。解决了怎样服务、怎样做人的问题。另外，在荷兰国际管家学院受训期间，我们也充分领略了做事认真的态度对一个管家的重要性。就这个职业而言，严格要求自己、追求完美的服务是对一个管家的基本素质要求。就像一个优秀的导演评价自己最满意的作品总是“下一部”一样，一位好的管家也总是不会满意于自己提供的服务，也总是能找出自己服务上的缺陷，不断修正和改进，进而提高服务质量。

曹管家：国外对一个管家在基本服务技能方面的要求非常严格。就拿摆台来说，我们这些人都是酒店服务业出身，可以说对这一活计再熟悉不过了，但在荷兰受训期间，摆一个十几个人的台可能要用一整天的时间，在桌子的摆放位置、桌布的洗熨、刀叉的擦洗方法、餐具的摆放等诸多细节上国外都有着非常严格的规定。我们甚至被要求用尺子去量酒杯与酒杯，酒杯与桌子之间的距离，以确定最准确的摆放位置，通过对这些工作细节的严格要求，不但可以使工作完成得更漂亮，更重要的是在这个过程中培养了一个管家所必须具备的严谨和力求完美的工作态度。

祁管家：西方一些发达国家的生活水平较高，服务标准也较高，与我们国内相关服务培训相比，他们的要求也更细一些。

记者：西方的管家是怎样一个情形？

祁管家：在西方一些发达国家。管家主要是为私人服务的。也只有富人才雇得起管家。管家的工作职责主要是分配并管理、厨师、保安、佣人、司机等岗位的工作，全面负责安排、照顾业主的家庭生活。业主唯一所要考虑的就是如何在事业上取得更大的成功，家里的事情会由管家来打理。

作为一个管家，首先要对雇主忠诚，该说什么，不该说什么要做到心里有数，其次要拥有丰富的家庭护理常识和一定的管理水平。

国内管家的情况

记者：在国内，像您两位这样的管家是如何定位的呢？

祁管家：在和乔丽晶公寓，管家的定位是具有物业经理职能的高级服务人员，我们负责领导和协调公寓内保安、保洁、维修、接待等部门的工作，是他们各部门负责人的直接领导。

曹管家：祁管家是我们的首席管家，他直接受集团总经理的领导。

祁管家：我们管家的主要任务就是使业主生活得更舒适。为了保证对业主的个性化服务，每一个管家都掌握了多种技能，如外语、驾驶、电脑等，必要的时候我们可以充任业主的司机和翻译。

曹管家：我们管家实行24小时值班制，每人每天工作10-12个小时，每位管家负责照顾约30户业主。

记者：做管家的心态怎样，有没有不平等的感觉？

曹管家：与科学家琢磨怎样把火箭送上天一样，管家琢磨的是怎样把服务做得更好，怎样让业主更高兴。从某种意义上来讲，管家也并不比科学家更轻松。

首先要保持一个愉快的心态，只有愿意去工作，才能把工作做好，尤其是在服务行业。业主满意我们自然也会高兴。其次，要保持一个平和的心态，管家的工作性质决定了它的工作特点：只要结果、不要过程；只有事实、没有借口。工作就是工作，这一点不能含糊，如果有客人让我们给他擦皮鞋，我们不但会擦，而且肯定会擦得比别人还好，比如：我们会拿牙刷把鞋缝刷干净、会把鞋带洗干净，这种做法不但是珍惜自己劳动的表现，同时也是珍惜自己生命的方式之一——我们要对得起这份工作，对得起我们的服务对象。

祁管家：很多北京人缺乏吃苦精神却还有一种优越感。其实，服务本身是平等的，我们与所服务的业主及所支配的工人之间,也只是劳动关系上的不同,不存在谁看不起谁的现象,在国外我们也受过这方面的教育。

记者：你们与业主之间的关系怎样，有过争端吗？

祁管家：我们不会与业主发生正面冲突，我们可以将一些潜在问题及早妥善地处理好。有时个别挑剔的业主也会向我们提出不太合情理的要求，这时我们的心里或许会有一些小疙瘩，但丝毫不会影响我们的工作态度和工作质量，这也是一个职业管家所必须具备的另一个基本素质。

在长期的服务交往中，广大业主与我们管家之间一直保持着一种非常融洽和信任的关系，经常有业主因出门在外而将房屋钥匙留给我们，由我们看管和照料他门的居室。我们这里也从来没有发生过谁家丢东西的事儿。

记者：怎样取得业主对你们的信任？

曹管家：忠诚。我们不会向外界透露业主的任何信息，在业主之间也是如此。这不但是管家的职业道德，也是管家行业内的一条铁的纪律。即使以后不从事管家这个职业，这一原则也不会改变。

记者：能透露一下你们的待遇吗？平时有小费收入吗？

祁管家：我们的工资水平与现在的五星级酒店的部门经理的工资差不多。我们不收小费。

记者：业主与公司的利益会发生抵触吗？国内有私人管家吗？

曹管家：这种现象一般不会发生，业主的利益与公司的利益基本一致，尽可能满足业主的需求也就等于满足公司的需求。私人管家目前在国内已经开始出现，只不过没有沿用管家这个称呼，同时也缺乏专业的、高档次的服务手段。

当管家的感觉

记者：你们的成就感主要来自哪里？

祁管家：对于一个管家来说，业主的满意与信任是他成就感的主要来源，当前的国情决定了我们国内的管家行业与国外同行在工作形式上有很大的不同：在国外，一位管家主要负责一户业主，而在我们公寓，一个管家要照料多家业主。另外在国外，管家一般都直接受雇于业主，只对一个业主负责，而我们是受雇于和乔集团，服务于广大业主，对广大业主而言，我们是他们的管家，对集团来讲，我们是集团的雇员，这种双重身份使得我们的服务对象有两个：业主与老板。

在服务原则上，中外管家是一样的，只不过作为管家和经理，我们要做到让业主、老板、员工三方面都满意。

记者：管家这个职业为你们带来了什么？

曹管家：在我们的生活态度方面确实带来了一些变化，如善待自己、善待别人、善待工作。用正确的态度来对待每一件事。在服务行业做久了，我们都比较强调人与人之间的相互理解和尊重。比如说在开车时，前面的车有故障发生，即使不过去帮忙，我们也不会按喇叭去催。

这个职业同时也培养了我们严谨、有计划的工作、生活态度，做任何事情之前，我们的准备计划都会做得非常周密。象带家人出去玩这样的小事。我们的准备工作也会非常细，包括带几块毛巾都要考虑进去，从不打无准备之仗，这已经完全成为一种生活习惯了。我们自己曾开过这样的玩笑：如果我们6个人都是女的，那一定是全北京前6个最好的家庭主妇。

记者：在工作上，你们还有什么新的要求？

祁管家：公司上下对我们的工作非常重视和支持，广大业主也对我们报有

很大的期望。今后我们会在管理的细化方面多下一些功夫，比如说，把每一位员工在每一个小时段内的工作都明确下来，提高服务的标准化和规范化。

记者：对一位职业管家而言，他们所必须具备的职业素养都有那些？

祁管家：管家是一个追求完美的职业，这个职业对管家的职业素养要求非常之高，象忠诚、正直、谨慎、文雅甚至勇敢都是对一位职业管家的素质要求。我们也都接受过如何保护业主生命安全的训练，必要的时候可以当业主的保镖，替他们挡子弹。

记者：将来怎么打算？

曹管家：把现在的工作做好是最重要的，至于将来，我争取自己也雇一位管家。

记者：对于那些想从事管家这一行业的人，你们都有什么忠告？

曹管家：首先要有服务别人的意愿，那些愿意与人打交道，愿意让人高兴，喜欢听“谢谢”的人比较适合做这份工作，其次要做好受累、受屈的准备。

祁管家：随和的性格与胆大心细的作风也是必要的。

背景：国际管家学院

国际管家学院（International Butler Academy）的校址设在荷兰Huis De Voorst的古堡里，这座古堡建于1695年，曾是荷兰皇室出猎暂住的行宫中的一座，也是当今荷兰女皇的祖母去世之前一直居住的行宫。古堡四周环绕着美丽的树林，环境安闲、优美。国际管家学院将校址设在此处，是为了让来自世界各地的学员们体会一种尊贵庄严的气质，因为他们将来的顾主绝大部分都会是有着极高身份的人们。这所学校的创办人Wennekes先生是唯一一位为五位美国总统服务过的管家（尼克松、卡特、里根、布什、克林顿），并在1996年被国际管家协会推选为主席，他于1997年创办国际管家学院（Internationa lButler Academy）并曾受聘于多位美国亿万富翁，担任私人助理及管家。

管家学院的课程除了最基本的礼仪训练之外，更为学员创造了如何享受和了解真正高尚生活质量的课程。比如，学院会安排学员们到荷兰国家收藏研究院学习银器、玻璃器皿的鉴定、收藏和养护；带学员们参观索斯比拍卖行；对学员们进行名酒和雪茄烟的培训，并让他们有机会亲自品尝它们的味道；带学员参观名牌鞋子的生产过程——所有的这些培训，都是要让学员首先了解什么是高质量的生活，只有了解了这些，他们才有可能懂得如何为那些尊贵的客人们服务。比如，来自英国的该学院的院长唐纳德向学员们教授了“英式管家”服务中富有特色的一项服务：为主人熨每天的报纸。这项服务并不是为了夸张管家的工作，而是为了体现服务精神中的完美原则：在熨报纸的过程中将报纸

中新鲜的油墨去掉，并起到杀菌的作用，使主人在清早阅读报纸时不至于将衣服弄脏。

在整个培训过程中，给人印象最深的是，管家在待人接物上要一律平等，无论是对自己的主人，还是对待大家族中的任何一员，要有独立的人格尊严。

何谓“英式”管家？

“英式管家”不是普通意义上那种打理一个小家庭的生活琐事的管家，他们绝大多数会为那些大家族服务，不仅要安排整个家庭的日常事物，更兼具主人私人秘书的多重身份，也是主人的亲信。

从过去到现在，英式管家在豪门中扮演的角色是相当多元化的，举凡购物、管理家庭财务、准备餐点、送孩子上学，洗熨衣物、招待客人、准备晚宴等，都由管家交代工人执行，最后监督验工。

英式管家需要极高的自身素质，拥有丰富的生活智能与专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜，名酒鉴赏，水晶银器的保养；更高档次的管家，甚至要上知天文、下通地理，才能为那些高档次的客户服务。贵族豪门家中的管家，他们不仅深得主人的信任与倚重，有时候主人更会将他们视为家庭中的一分子，

事无巨细，都会交给管家打理。

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中国国际服务贸易现状和前景研究

中国国际服务贸易现状和前景研究近年来随着经济全球化趋势的不断加强，世界产业升级和发展，服务贸易的高速发展已成为世界引人注目的现象，服务业已成为人类生活不可缺少的一部分，服务贸易的地位及作用在经济发展中越来越重要。下文研究了中国国际服务贸易的现状并对前景作出预测，欢迎阅读。摘要：中国作为世界经济市场上主力军，在国际服务贸易中的所占比重越来越大，服务贸易的发展也进入了新的发展态势。我国的国际服务贸易正以年均10%左右的速度迅速提升，服务业的出口占全国出口的比重逐渐提升。我国加入WTO以后，在逐步开放服务业的过程中，既取得了很大的成就，也遇到了一系列问题。关键字国际服务贸易现状问题前景随着经济的发展，服务业发挥着越来越重要的作用，研究一个国家服务业的现状及前景对本国的对外贸易发展有很重要的作用。本文对中国国际服务贸易的现状发展做了详细的介绍，深入剖析其发展的原因与过程，以及对中国服务业的前景做出了重要的分析。一.国际服务贸易的概念国际服务贸易是以服务业为产业背景发展起来的，国际贸易狭义的概念是指传统的为国际货物服务的运输,保险，金融以及旅游等无形贸易。二.国际服务贸易的特征首先、服务是无形的，具有不可触摸性，不可存储性和不以运输

性。其次、服务业的生产与消费往往是同时产生的，通常无法将服务转让从而达到盈利目的。第三、国际服务贸易更多的依赖于生产因素的全球化移动和服务机构的不同国家间的设置，国际间的服务交换无论采取怎样的形式，它都与资本、人力、物力、财力和信息等生产要素的跨国间移动密切相关。第四、服务贸易的发展数据和货物贸易的发展数据一基本样，在各国国际发展收支平均表能得到体现。但是，货物贸易的统计发展结果可以在各国海关进出口表中得以显现，而服务贸易的统计发展结果无法在各国海关进出口结果中得以显现。第五、中国对服务贸易发展的监制只能通过国家的法律法规来行使作用。因此，它的法律法规的形式和力度都超过货物贸易的有关法律法规。三.国际贸易的分类 1、按世界贸易组织《服务贸易总协定》中的分类：商业服务，通讯服务，建筑服务，销售服务，教育服务，环境服务。金融服务，健康及社会服务，旅游及相关服务，文化，娱乐及体育服务，交通运输服务，其他服务。 2、按国际货币基金组织的国际收支平衡表的分类：运输，旅游，通讯服务，建筑服务，保险服务，金融服务，计算机和信息服务，专利权使用费和特许费，咨询，广告和宣传，电影和

论中国服务业未来的发展前景(1)

小论中国服务业未来的发展前景一、我国服务贸易发展的现状与发达国家的服务业和世界服务贸易发展水平相比，中国服务业和服务贸易主要存在以下差距： 1.服务业在国民经济中的比重较低，结构不合理长期以来，由于我国不重视发展第三产业，导致服务业的发展滞后于经济的发展，中国服务业占GDP的比重相当低，不仅远远低于发达国家，而且也低于发展中国家的平均水平。据世界银行统计，发达国家服务业占GDP的比重，一般都在60%以上，中等收入国家平均达到50%左右，而中国2004年却不到35%，不足美国的一半，接近于一般低收入国家的平均水平。此外，中国服务业的发展主要集中在旅游、劳务出口、远洋运输等传统的劳动密集型部门和资源禀赋优势部门上，而全球贸易量最大的金融、保险、咨询、电信等技术密集和知识密集服务行业在中国仍处于初步发展阶段，与其他产业发展的需要很不适应。 2.服务贸易总体水平较低，出口结构不合理一是服务贸易明显落后于货物贸易的发展。中国货物贸易总量呈快速增长趋势，2005年中国货物进出口额、出口额和进口额世界排名均为第三名，但中国服务贸易出口在世界排名仅列第八位，进口第七位。我国服务出口占贸易出口总额的比重只有9%，远低于19%的世界平均水平；二是我国服务贸易呈现逆差，2005年服务贸易出口812亿美元，进口853亿美元，逆差41亿美元；三是中国服务业内部行业结构

不合理，新兴行业少，生产性服务行业发展不足，严重阻碍了生产的专业化、社会化进程。服务贸易优势部门主要集中在海运、旅游等比较传统的领域，旅游和运输服务的出口占中国服务出口一半以上，而金融、保险、计算机服务等现代服务业的国际竞争力还很低。 3.进出口总额逐年上升，但始终表现为贸易逆差。如下图所示：1996-2006年我国服务贸易总额不断上升，进口额和出口额也不断增加，但是始终表现为贸易逆差。由此证明我国服务贸易在国际市场上的竞争力不足。 4.服务贸易管理滞后由于服务业是由许多相关行业组成的产业群，国际服务贸易涉及的行业范围极广，国际社会要求一国对其国内的服务业进行整体协调和管理。服务业管理和协调主要由外经贸部负责，因而存在诸如中央和地方在服务贸易政策和规章方面的差别，容易出现服务业多头管理、政出多门等问题。 5.服务贸易交易方式落后现代电子商务在服务贸易领域中，深刻地影响着全球商业贸易形式和市场结构，影响着人民的经济生活和社会生活方式，加速了工业社会向信息社会的转变。据统计，中国目前有各种不同的电子商务网站1,000多个，其中B to C④677家、B to B 370家，ISP⑤620家，去年B to C交易额为3.9亿元人民币，B2B交易额为67.7亿元人民币。存在有各种不同B to B、B to C、C to C等商业模式，有各种不同的电子商务平台和解决方案，但整体来说呈现自发性、局部性、重复性、缺乏技术创新、缺乏整体规划性和统一的规范，有很多网站的商业模式是单纯模仿国外企业，

私人管家服务介绍

(一)公司简介、服务的概念、性能及特性 1.公司简介中国现代化管家股份有限公司是一家由大学生自主创业的公司，注册资本200万。我们是一家理念前卫、市场广阔、有很大发展空间的公司。 2.服务概念我们的公司是一所成立在经济收入高，生活节奏快，消费观念超前的一线城市广州。我们利用信息优势开发终端市场的管家服务，为普通家庭提供大众服务，比如：提供订票、费用充值、餐饮及娱乐、宾馆预订、婚嫁、殡仪、家政、活动提醒等服务。我们通过收取服务费，实现盈利。 3.服务特点随着我国经济的快速发展，中国人民富裕起来，很多人在满足物质生活的同时，逐渐重视对精神生活去的追求。他们要求从繁琐的家庭事务中摆脱出来，通过聘用管家服务的形式和途径，腾出时间和精力，去享受精神文化生活和更优雅的物质生活。而我们的服务宗旨是：通过我们的高品质服务，让您享受尊贵生活。 4.服务流程 1）注册会员流程前台公司网站

2）付款流程客户在公司内预存消费金并缴付套餐费，当客户消费后，公司直接从预存的消费金中扣取顾客的消费金额。 3）实体流程（二）主要服务介绍：管家服务内容：本公司通过与客户签约，提供订票、费用充值、餐饮及娱乐预定、婚嫁司仪、殡仪、家政、活动提醒等服务客户可选套餐套餐名称内容收费标准（元）钻石套餐车票订购3次（含机票、列车票、轮船500元/ 月总经理投诉部战略策划部提答反意见提求报果

票）+餐饮、娱乐、宾馆预订5次+费用充值3次（含话费、水费、电费、燃气费）+家政服务（含职业保姆、育婴早教、钟点服务、幼教保育、月子护理、家教、水电维修、管道疏通、管道疏通、搬家服务）3次黄金套餐车票订购2次（含机票、列车票、轮船票）+餐饮、娱乐、宾馆预订4次+费用充值2次（含话费、水费、电费、燃气费）+家政服务（含职业保姆、育婴早教、钟点服务、幼教保育、月子护理、家教、水电维修、管道疏通、管道疏通、搬家服务）3次 400元/月白银套餐车票订购2次（含机票、列车票、轮船票）+餐饮、娱乐、宾馆预订3次+费用充值2次（含话费、水费、电费、燃气费） 300元/月普通套餐车票订购1次（含机票、列车票、轮船票）+餐饮、娱乐、宾馆预订2次+费用充值1次（含话费、水费、电费、燃气费） 150元/月备注1.每月超出套餐费的部分按照一次性消费在500元以内按消费费用的10%收取服务费，500元至2000元内服务费按消费费用的8%收取，超过2000元服务费按消费费用的5%收取。

中国城市建筑史

中国城市建筑史殷周时代的邑、都、市、城、廓、国 ①邑与都：邑并不仅是指城市，泛指所有居民点，奴隶主居住的邑为大邑，四野农夫居住的邑为小邑；凡是有宗庙、君王统治者的邑称为都，是奴隶主的驻地。 ②邑与市：中等规模的邑设市，这时的市相当于墟、场等，并不是所有的邑都有市。 ③城与国：“筑城以为君”明确了城的功能，城市防御性构筑物，是为了保护君王统治，或设沟壑、或设夯土城墙，或设木栅栏；在周代国与城意义相同，国在周代即“或”字，或字象形以戈守土，具有防御意义，而且国与城同义，体现统治阶级的权利。 ④城与廓：“造廓以守民”说明廓的功能是为了管理劳动人民；内为之城，外为之廓。三里之城，七里之廓。城与廓是有区别的，廓比城大，或城在廓内，城廓均是防御性的，阶级分化使得奴隶主贵族居住城内，一般人居城外廓内。有的城并没有廓。 ⑤城与市及城市：市指交易场所，城指防御城垣，有城的不一定全是市，市也不一定全有城墙。只有城市或城市附近设了市的时候才出现了城市，中国往往是先设城后立市，西周形成了早期城市，但城市的称呼产生于战国。周代的城制及其影响 Ⅰ《周礼·考工记》中记载“匠人营国，方九里，旁三门，国中九经九纬，经涂九轨，左祖右社，前朝后市，市朝一夫。”建立了一整套城市规划制度体系，称为“营国制度”，这一制度是宗法分封制度在城邑营建上的集中体现，目的是确立天子、都城布局严谨，强化中轴线的引导作用，将象征皇室威仪的主体建筑大多集中在此轴上。或从此轴线对称布局。 ①匠人营国：建筑师丈量土地及建设城市； ②方九里：每边长为九里； ③旁三门：每边开三门； ④国中九经九纬：城内有九条直街九条横街； ⑤经涂九轨：是车轨的九倍，可并排走三辆车； ⑥左祖为祖庙，右社为社稷坛； ⑦市朝一夫：市与朝各方百步。 Ⅱ影响：《周礼考工记》是对中国城市平面布局最早、最完整的记载，被视为指导中国都城规划布局建设的经典。体现了中国古代社会儒家思想文化的精髓，

2020年中国国际服务贸易交易会全球服务贸易峰会心得体会四

2020年中国国际服务贸易交易会全球服务贸易峰会心得体会四 2020服贸会峰会心得体会“中国克服重重困难，举行这样1 场重大国际经贸活动，就是要同大家携手努力、共克时艰，共同增进全球服务贸易发展繁华，推动世界经济尽快复苏。”9月4日晚，____主席在2020年中国国际服务贸易交易会全球服务贸易峰会上发表致辞，围绕全球服务贸易发展提出重要倡议，宣示了中国扩大开放新举措，向世界展现中国打造更高层次改革开放新格局的信心和行动。 “全球服务，互惠同享”——走进2020年服贸会综合展区序厅，这8个大字格外醒目。作为全球首个服务贸易领域综合性展会，本届服贸会将举行高峰论坛等190场论坛及洽谈活动，吸引了148个国家和地区的1.8万家企业和机构、10万人报名参展参会。希望以此为契机，搭建起平台和桥梁，让各国人民充分展现服务贸易领域新发展新突破，共共享受人类社会发展进步新技术新成果。这是新冠肺炎疫情产生以来，中国举行的首场线上线下相结合的重大国际经贸活动。在全球疫情仍在蔓延、世界经贸来往受阻的情况下，这场盛会来之不容易，备受关注。世界百年未有之大变局叠加新冠肺炎疫情全球大流行，1 方面，经济全球化遭受逆流，保护主义、单边主义上升，世界经济低迷，国际贸易和投资大幅萎缩；另外一方面，新1轮科技革命和产业革命孕育兴起，带动数字技术强势突起，增进产业深度融会，引领服务经济蓬勃发展。经济全球化潮流不可阻挡，____主席提出的3点倡议让世界看到了中国通过开放包容、创新引领和互利双赢延续扩大对外合作的决心。

____主席的致辞展现出中国坚定不移地融入和引领经济全球化浪潮、助力全球服务贸易升级、推动国际经贸合作的大国担当。 ____主席提到开放包容、创新引领、互利双赢等关键词，指明了全球发展的新机遇。我们深深感遭到了中国推动更高水平对外开放、鼓励创新、打造更优化营商环境的决心。 2020年服贸会在关键时刻举行，将增进全球贸易发展。面对新冠肺炎疫情，世界对本届服贸会充满期待，举行这样的展会可增能人们对经济复苏的信心。通过这次展会，人们有望看到中国如何应对危机并为经济复苏作出的努力。我希望中国以其创新浪潮及高科技公司来帮助世界，此次服贸会将展现中国具有这类潜力。 “共同营建开放包容的合作环境”“共同激活创新引领的合作动能”“共同首创互利双赢的合作局面”——____主席提出的3点倡议，宣示了大变局下提倡开放合作的中国声音和推动经济全球化的中国主张。这3点倡议，对外展现了中国1以贯之的开放理念和迈向更高水平的开放之姿。改革不停顿，开放不止步。面向未来，1个更高水平开放的中国势必不断为世界繁华发展注入源源动力。以诚相待，普惠同享。本届服贸会的举行进1步彰显中国坚定不移扩大对外开放的信心、决心，释放中国支持经济全球化、加强国际经贸合作的积极信号。建立健全跨境服务贸易负面清单管理制度、推动服务贸易创新发展试点开放平台建设、继续放宽服务业市场准入、主动扩大优良服务进口、加快数字领域国际合作、加大知识产权保护、支持组建全球服务贸易同盟……这些举措彰显中国正加快向制度型开放迈进。作为经济全球化坚定的支持者，中国正致力于健全和完善服务贸易相干规则和制度，并为完善全球经济治理、增进世界经济包容性增

精选中国服务业发展现状及未来发展分析资料

前言改革开放后，由于我国经济发展战略发生了根本转变，服务业日益受到重视，传统的服务业得到了恢复，新的服务业得到了发展。服务业在国内生产总值中的比重从1979年的21．4％，增长到1988年的30．5％，2008年又增长到40．1％。①我国服务业尽管有了较大较快发展，但总体比较落后，比重偏低，质量较差和结构不合理的发展格局并没有根本改观，不但与发达国家相差甚远，而且明显落后于一些发展中国家的水平。一、我国服务业发展的现状虽然反映服务业或第三产业发展状况的综合指标较多，但国际通行的衡量一个国家服务业发展水平的指标主要有：第三产业产值比重、就业人数比例、对国民经济的推动力和投资额比例。下面就根据这几个主要方面来分析一下中国服务业的发展状况。 (一)服务业在国民经济中的比例日益上升改革开放以来，我国传统服务业得以迅速恢复，许多新兴服务业得到快速发展，第三产业在20世纪80年代平均每年增长10．9％，超过了同期GDP8．9％的增速。但自20世纪90年代以来，我国服务业发展速度有所减缓，增加值和增长率分别呈下降趋势，1990年服务业产值占GDP比重为27．1％，2000年只增长到33．4％。进人21世纪后，服务业发展相对于工业(第二产业)仍较慢，但到2005年服务业产值占GDP的比重达40．1％(这一比重的提高与2005年全国经济普查后对相关数据进行调整有一定关系)，2006年则占40．0％，又有所下降，因为这一年第二产业比上一年增长13．0％，而第三产业只增长12．1％，所以出现服务业在国民经济中所占比重不升反降的情况。2007年与2008年服务业产值比重仍然在40％左右徘徊。总体上看，我国第三产业在国民经济中的地位还是逐步提高的。服务业就业人数在总就业人员中的比例逐步上升。改革开放初期的1980年，第三产业就业人数为5 532万人，占总就业人口的13．1％，而到1995年，服务业从业人员达16 880万人，是1980年的3倍，服务业就业人数占全部就业人口的比例上升为24．8％。到2000年，服务业从业人员占总就业人口的27．5％，所占比重比1980年提高了1倍多，2005年又增加到23 771万人，占全社会从业人员的比重提高到31．4％，2008年则达到25 717万人，比重也进一步提高33．2％。从就业分布看，主要包括国有单位(主要是政府部门、国有企业和公共事业单位等)，城镇集体、城乡个体劳动者，乡镇企业、私营企业、外资和其他所有制企业等，且这些行业及所有制企业从业人员比重都发生了较大变化。1978年，城镇和乡村就业人数占总就业人口的比重分别为23．7％和76．3％，其中，城镇就业人口中，国有单位占78．3％，集体单位占21．5％，个体劳动者占0．2％。到2008年，城镇和乡村就

管家式服务

管家式服务在酒店实际工作中的有效运用 “管家式服务”不当就是一种服务理念,更应成为一种服务模式与服务方法,概念性的东西并不可能给客人带来实质性的好处,但要成就品牌的服务,必然要让人从心底喜欢并接受,就民“管家式服务”在酒店中的有效运用,浅谈以下一些学习体会与思考。一、什么就是酒店管家式服务？酒店管家式服务:就是酒店内的管家为客人所提供的服务,其中又有“大管家”与“酒店管家”二种概念;其中“大管家”发挥着酒店全面服务的协调作用;而“酒店管家”则就是在客人一旦入住酒店,以客人“私人管家”的身份,成为套房(家庭)的“经理”、客人的雇员;行使充当客人“私人助理”职责,处理客人的要求、预约、预定、问题、投诉;监督与协调客人所接受的各项服务;通过关注客人入住整个过程中的各项细节,确保客人满意而归。二、“管家式服务”能带来什么？ 1、带给客人优质服务与完美的消费体验:现代酒店的部门分工非常明确,服务的协作性也在日益加强,而”管家式服务”正就是协调各部门信息沟通,更好组织客人在酒店内各项服务提供的资源整合协调服务。经专业管家服务培训,管家能够从客人处或其它部门获得信息,传递信息或执行任务,协同酒店任何一个部门的工作,向客人提供优质的服务,让客人获得完美的消费体验。 2、带给酒店良好口啤与经济效益:服务质量就是酒店的生命线,服务质量的优劣直接关系到酒店的声誉、客源与经济效益。在酒店经营中”

管家式服务”作为优质服务的一种真实写照,不但一定程度上将代表酒店的服务水准,也定会在一定程度引导着酒店服务的方向。从以“客人为中心”的”管家式服务”理念来说,”管家式服务”追求的就是客人需求的充分满足,因此成功的”管家式服务”其结果自然就是得到客人认同、取得良好口啤、获得良好经济效益。酒店设施只有在赋予富于生命活力的服务群体与精神,才具有存在的价值与意义,顾客才会感到物有所值,乐于光顾,成为“忠诚的客人”;她们不仅会去而复返,且不断地带来新的客人,帮助我们使酒店兴旺发达。 3、带给酒店面对市场竟争的竟争力:酒店业市场存在激烈的竞争,而竞争归根到底又还就是服务的竟争与硬件的竞争。而”管家式服务”正就是能充分优化这些竟争要素的一种服务形式。在”管家式服务”中设施设备的维护保养就是其一项重要的职责,管家所提供的设施维护的水准将直接影响着酒店硬件水平;管家提供的“一站式”待客服务,更淋漓尽致地展现着“无微不至的专职服务”水准;因此优良的管家式服务就是能提升酒店竟争力的一种途径。三、推广”管家式服务”的前提就是什么？ 1、对”管家式服务”的内涵与实质的理解要形成共识:准确认识才会定位准确,形成共识了方向才会明确;中国的”管家式服务”毕竟还就是要经历学习、总结与修正这样一个发展过程;在这个过程中决心与信心都很重要,所以思想认识上的统一应该就是推广”管家式服务”的首要前提。 2、将“管家式服务”理念转化成酒店服务文化,并演化成服务意识:

国际视野下的中国服务业

国际视野下的中国服务业一、服务业转移与服务外包（一）全球产业转移、服务业转移与服务外包服务外包的出现与经济全球化紧密相关。全球的产业转移首先从制造业开始，第一轮的中心在英国，第二轮的中心在美国，第三轮是日本和四小龙，第四轮来到中国。据预测，到2009年中国制造业将占到全球制造业的17%。中国将作为世界制造业中心，成为制造业第一大国。继制造业后，服务业转移了，研发甚至于地区总部都转移出来了。这种转移是按照制造业、服务业、R&D、地区总部的顺序进行的，这与跨国公司内部的结构有深层次联系。跨国公司内部分为三个层次：第一层次是它的地区总部或总部，第二层次是事业部、地区分公司，最后一层次是它的支持部门。在转移的时候是事业部和地区分公司先出去，而它们管的是制造业，所以制造业先来到中国。然后再把支持部门转移出去，而支持部门管的是服务业和R&D。所以，依次是服务业、R&D，最后才是地区总部来到中国。无论是制造业转移，还是服务业、R&D转移，都是两种形式：第一是外商自主买地或者建好厂房以后，搞制造、或者搞服务、搞R&D ；第二种就是外包，制造业、服务业、R&D都有外包。服务外包可分为信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）以及知识管理外包（KPO）。对于服务业转移和服务外包来说，经济全球化是它的根本原因，但是IT是它的主要动力。IT自身可贸易，IT降低成本，IT使劳动

力虚拟跨境流动，IT使更多的服务可贸易。所以，在发展服务外包时,IT 应当放在工作首位来抓。 “做你做得最好的，其余的让别人去做”，这是服务外包的核心理念。企业必须保留核心业务，非核心业务都可以外包出去。（二）服务外包产业发展新趋势新趋势一，全球服务外包产业持续增长，中国服务外包产业快速增长，增速远远高于全球，原因是中国的人力成本以及强大的制造业基础。新趋势二，服务外包大单仍由美国、印度把持，全球服务外包的大单中，中国企业一家也没有。新趋势三，服务外包商的价值主张发生了改变。以前发包商价值主张的重点是节约成本或是服务外包的质量，现在发包商更加重视接包方的创新能力、生产力、速度和灵活性。新趋势四，服务外包的合作模式更具有多元化与灵活性。新趋势五，“称雄之心”让跨国外包企业之间的竞争愈演愈烈。新趋势六，中国的服务外包产业有了长足进步，但整体实力仍弱于印度。经过近20年的发展，印度服务外包已经跨越到了第四阶段，也就是最高阶段，成为全球研发外包中心。而中国的外包还处于发展的初期，大概在第二阶段。

中国医疗服务行业发展现状及前景展望

中国医疗服务行业发展现状及前景展望中国医疗服务行业发展现状（一）行业发展现状我国2013年卫生消费总额为3.2万亿元，是2004年的4.2倍，年复合增长率17.2%。虽然卫生消费增长飞速，在GDP总额中的占比仍仅为5.6%，低于高收入和中高等收入国家水平，如果该占比能在2020年达到卫计委在《“健康中国2020”战略研究报告》中所提出的6.5%-7%的目标，我国卫生消费市场将达到6.2-6.7万亿元1规模。随着民众收入水平的提高、财富的积累以及健康观念的转变将持续推动医疗消费需求向多元化、多层次的方向发展。同时国家还积极推动大病保险，卫计生委在2014年2月发布《国务院医改办关于加快推进城乡居民大病保险工作的通知》指出，尚未开展城乡居民大病保险试点的省份要在2014年6月底前启动试点工作。基本医疗保障制度的逐步推进将持续提升民众的支付能力，拉动医疗服务需求。（二）医疗服务状况 2013年，全国医疗卫生机构总诊疗人次达73.1亿人次，比2012年增加4.2亿人次（增长6.1%）。2013年居民到医疗卫生机构平均就诊5.4次。 2013年总诊疗人次中，医院27.4亿人次（占37.5%），基层医疗卫生机构43.2亿人次（占59.1%），其他医疗机构2.5亿人次（占3.4%）。与2012年比较，医院诊疗人次增加2.0亿人次，基层医疗卫生机构诊疗人次增加2.1亿人次。 2013年公立医院诊疗人次24.6亿人次（占医院总数的89.8%），民营医院2.9亿人次（占医院总数的10.6%）。

图表2012-2013年全国医疗服务工作量数据来源：国家卫生和计划生育委员会图表2009-2013年全国医疗卫生机构门诊量及增长速度数据来源：国家卫生和计划生育委员会（三）医疗服务价格目前公立医院收入来源主要是医疗收入与药品收入，政府投入虽然近几年有明显增加，但就维持公立医院健康发展而言仍显不足。由于政府制定的医疗服务价格无法真正体现医务工作者的劳动价值，不能完全补偿公立医院的合理运行成本。所以医疗服务价格作为卫生服务经济补偿和管理的重要手段，对于整个卫生服务系统的运行具有非常重要的作用。医疗服务价格政策具有3个重要的功能，即效率功能、公平功能和经济补偿功能。效率功能是指通过合理的价格引导病人合理分流，充分利用初级卫生保健机构的资源，降低整体社会资源的消耗；并通过合理的价格激励医疗机构提供成本低、效果好的医疗服务。公平功能是指通过对不同收入的人群实行差别定价，促进医疗服务利用的公平性。经济补偿功能是指通过向病人按照一定的价格收费对医疗机构进行经济补偿。（四）医疗服务模式

贴心管家服务方案

目录一、传统管家之介绍 (3) 二、何为现代”贴心”管家 (5) 三、“贴心管家”服务形式 (6) 四、社区服务配套设施及“贴心管家”服务内容 (7) 五、服务流程及管家的选择要求 (16) 六、服务中心人员招聘标准 (17) 七、服务中心人员形象之标准 (18) 八、服务中心各岗位工作职责及工作规程 (20) 九、服务中心示范样板要求 (26) 一十、社区文化活动 (27) 一十一、预算表 (29) 管家的起源在于法国，只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣，将管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范，成为行业标准，所以在各方面的传统也烙有明显的英国印记，因此才被冠以“贴心”二字。贴心管家也

就成为家政服务的经典。在贴心管家享誉世界的最初——大约是在中世纪时——只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受，原因无他，出自宫廷血统尊贵而已。 “管家”需要极高的自身素质，拥有丰富的生活智能专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜，名酒鉴赏，水晶银器的保养；更高档次的管家，甚至要上知天文、下通地理，才能为那些高档次的业户服务。贵族豪门家中的管家，他们不仅深得主人的信任与倚重，有时候主人更会将他们视为家庭中一分子，事无巨细，都会交给管家打理。深色的燕尾管家服，雪白的衬衫和手套，举止优雅，严谨干练…… 为主人开门的时候要一手前一手后，微微躬腰；摆餐台时要用尺子去量座椅、盘子、酒杯之间的距离；主人早餐时要把熨过的报纸折成方块放在盛有餐点的盘下…… 想想看，要是有这么一位男士为你家服务，平常那些恼人的家务——什么洗衣做饭擦地扫房刷碗，什么买菜买电器买家具——如此种种，都可以交给贴心管家，剩下的，就是享受生活的乐趣了。其实，管家的正式职称应该是——首席仆役长。豪宅里，小型军队般的仆人们分工明确，每个人都有自己的职责范围，而管家统领众仆，给每一个人分派工作、监督和验收。他清楚哪怕是最不常用的礼仪，知道1831年和1832年波尔多葡萄酒的细微差别，了解世界各国的佳肴名馔，让每一件名贵摆设都适得其所。购物、家庭理财、洗熨衣物、接待客人、准备晚宴、房屋维修、整理园艺、与外界商家联系等，事无巨细都需要管家来安排，保证整个宅子运转良好。他甚至比主人更清楚贵族们的游戏规则，刻板地按照传统礼仪要求自己的言行举止，一切以宅子、以主人为重。管家最大的作用是规划和监督府上的人事，最见功力的则是举办大型聚会的时候。

中国国际服务贸易现状和趋势分析

论文关键词：服务贸易现状趋势建议论文摘要：当代国际经济中一个引人注目的现象就是服务贸易的高速发展。在我国加入WTO后，逐步开放服务业的过程中，既取得了一定的成就，也遇到了一系列问题。文章通过对国际服务贸易发展趋势的分析，进而提出了对我国国际服务贸易今后发展的建议。长期以来。国际贸易中都是以货物贸易占据绝对主导的地位。但自从1971年OECD组织在东京回合的报告中首次提出服务贸易的概念，随后作为多哈发展议程的重要议题，1994年达成的《服务贸易总协定》为国际服务贸易的发展提供的初始性的政策框架看来，服务贸易正在世界各国的经济增长中发挥着越来越重要的作用。事实也表明，近年来国际服务贸易呈现出较快的增长，国际服务贸易额(包括服务出口和服务进口)从1980年的762.8亿美元上升到2004年的4222亿美元(按当年价)。年均递增7.4％，高于货物贸易同期6.5％的增长速度。相应地服务贸易占全球贸易(包括服务贸易和货物贸易)比重从1980年的15.7％上升到2004年的18.5％，服务贸易额接近物品贸易额的1／4。一、有关概念服务贸易是指服务产品作为商品进行交易，以满足消费者需求的经济行为。服务贸易按其发生的方式的不同可以分为三种基本类型：提供要素的服务贸易，人员和商品移动引起的服务贸易，还有物化服务的贸易。所以国际服务贸易就是指跨越国界进行服务贸易的商业行为。学术界关于国际服务贸易的狭义定义是：当一国(地区)的劳动力向另一国(地区)的消费者(法人或自然人)提供服务时，并相应获得外汇收入的全过程，便构成服务的出口；相对于服务的出口，一国(地区)消费者购买他国(地区)劳动力提供服务的过程，形成服务的进口。根据1994年4月在摩洛哥正式签署生效的《服务贸易总协定》(GAST)中，对服务贸易的范围和定义的规定，确认下列四种服务贸易提供方式中的任何一种都属于国际服务贸易的范畴。第一。过境支付，指从一成员境内向任何其他成员提供服务。强调买卖双方在地理上的界限，跨越国境和边界的只是服务本身；第二，境外消费。指在一成员境内向任何其他成员的服务消费者提供服务，特点在于消费者到境外去享用服务提供者提供的服务；第三，商业存在，指一成员的服务者在任何其他成员境内通过商业存在提供服务，要求服务的提供者和消费者在同一成员的领土内，此为四种服务提供方式中最为重要的方式；第四，自然人流动。指一成员的提供者在任何其他成员境内通过自然人存在提供的服务。但与商业存在不同的是，服务提供者没有在消费者所在国的领土内设立商业机构或专业机构。世贸组织根据《服务贸易总协定》的规定。将服务贸易分为11大类，如商业服务、通讯服务、建筑及有关工程服务等。二、我国服务贸易的现状分析[!--empirenews.page--] 改革开放以来，我国服务贸易发展迅速，规模不断扩大，数额不断增加，领域不断拓展。其中，服务贸易的产业基础——第三产业蓬勃发展，新产业、新部门不断涌现，在国民经济中扮演着越来越重要的角色，为我国国际服务贸易面向世界发展奠定了良好的基础，而且随着开放步伐的加快，形成了由东向西、由南向北的多层次、全方位的开放格局。以上可以概括为我国国际服务贸易取得的成绩，但是我们还是在发展的过程中遇到不少棘手的问题。1、规模较小，长期处于逆差状态。虽然我国服务贸易快速发展，并在进入20世纪90年代以后，服务贸易的增长速度超过了货物贸易的增长速度，但是无论在“质”或者“量”上都很难与发达国家匹敌。2006年，我国的进出口总额为17606.9亿美元，贸易进出口均排名世界第三名，贸易顺兰为1774.8亿美元，世界排名第一，而服务贸易仍然是逆差89.1亿美元。可以推测。一旦货物贸易出现逆差，那么肯定会严重影响我国的国际收支平衡。实现货物贸易和服务贸易的协同发展迫在眉睫。2、结构不合理。中国服务贸易的优势部门主要集中在旅游、运输等传统领域。其出口占中国服务出口的一半以上，而金融、保险、计算机等现代服务业的国际竞争力还很低。这种现象肯定会制约我国今后的国际服务贸易向技术、知识密集型转变。3、劳动力的比较优势连渐减少。我国劳动力资源非常丰富，由此制定了加快劳动密集型服务贸易发展的战略。但是我国的劳动力“比较优势”还有待探讨。因为在现在知识经济时代，劳动力的比较优势重点体现在劳动者自身

当今中国性服务行业应不应该合法化四辩稿

谢谢主席，再次问候在场各位。今天我们在这里群枪舌战，不仅仅是为这个逐渐被这个社会边缘化的群体——性服务工作者而战，更是为人的尊严而战。我们无法想象玫瑰色灯光映照下，站在玻璃橱窗前明码标价的少女内心撕裂的痛苦。我们今天可以堂而皇之地打着人权的旗帜为性服务工作者代言，殊不知合法化不仅不能带给她们道德上平等的目光，还仍旧让她们干着出卖尊严换取金钱的事情。性服务工作者真正需要的是一个法律上平等的地位么，不，她们更想要的是一份正常的工作，有尊严地活着！要知道，80%的性服务工作者表示想逃离这个行业啊。是的，今天中国性服务行业乱象丛生，并且也不会在短时期内消灭，所以我们更需要解决的是如何最大限度地保护从业者的权益。对方辩友为我们打造了美好的合法化之路，但是我们需要指出的是：第一：我们目前没有能力完成合法化后的医疗、执法、司法等等后续问题，实现合法化。据世界卫生组织2007年报道，中国性工作者约有600万，但是我们的警力配置上却远远不够，警力数量与辖区内民众人数总量之比约为万分之13，而以性都文明世界的荷兰，在约高达30%的警力与民众人数之比下，依旧难以保障警力配置，被迫在宣布2018年前关闭一半“红灯区”，我们怎敢保证合法化之路的畅行无阻呢。第二：即使我们有能力合法化，但合法化后带来的种种影响最终将拖垮着这个行业，使问题回到原点。为了行业的健康持续，合法化将必然提高入行门槛，那么那些门槛外身染性病，甚至艾滋的工作者改何去何从。合法化同时也必将带来洗钱，人口贩卖等等问题，影响社会的稳定，由Sargasso.nl博客和荷通社（ANP）所作的对2007年至2012年间的全球和平指数的分析显示，在过去6年中，荷兰在全球和平指数排行榜上下降了8位。这样的经验教训更应该让我们放下感性的冲动，理智选择。我们的为每一次报道中性工作者的悲惨现状而心痛，但除了合法化，我们并不无其他办法。我们可以借鉴目前已经相当成熟的香港方面做法，发挥民间组织，妇联的独特优势，以法律形式限制灰色范围，最大程度从身体、心理、再就业上给予帮助，让她们更好回归社会。最后，我们回归合法化根源这一问题上，从第一次在被提出至今，人权、平等、民主、自由伴随着合法化像我们居高临下的房价一样被人们热议。我们感谢学者专家这种“先天之忧而忧”的悯人情怀以及雷厉风行的国人态度。但合法

中国服务业发展

《求是》杂志发表宁吉喆署名文章：如何看待我国服务业快速发展 2016-10-18 15:38:00 来源：《求是》核心要点： ■ 近年来，我国服务业快速发展，已成为国民经济第一大产业。经济由工业主导向服务业主导加快转变，对国民经济运行及经济结构调整产生了深刻影响。服务业不仅是减缓经济下行压力的“稳定器”，也是促进传统产业改造升级的“助推器”，更是孕育新经济新动能成长的“孵化器”，需要大力加快发展。 ■ 经济发展的过程必然伴随产业结构的演进。一般认为，随着人均国民收入不断提高，劳动力依次由第一产业向第二产业继而向第三产业转移，经济发展的主导力量从农业演变为工业、然后升级为服务业，这是产业成长和供给结构演变的一般规律。 ■ 服务业具有劳动密集特点，因而服务业的较快发展和增加值占比的不断提高，会明显增加劳动需求。2012—2015年间，GDP每增长1个百分点，可以带动非农就业增加200万人，比2009—2011年间多增加约65万人，这是我国经济增速放缓但就业仍保持总体稳定的根本原因。 ■ 服务业本身就是供给体系的组成部分，服务业发展能够提升供给体系的质量，并带动相关领域改革。现阶段，供给结构调整滞后于需求升级的一个重要表现，就是与工业升级以及消费升级相关的现代服务业发展严重不足。发展现代服务业就是要解决产业结构、需求结构及其内部子结构不平衡、不协调以及资源错配问题。近年来，我国服务业快速发展，已成为国民经济第一大产业。经济由工业主导向服务业主导加快转变，对国民经济运行及经济结构调整产生了深刻影响。服务业不仅是减缓经济下行压力的“稳定器”，也是促进传统产业改造升级的“助推器”，更是孕育新经济新动能成长的“孵化器”，需要大力加快发展。

管家式服务的内容

一、管家式物业管理系统保证业主、物业中心、服务中心实时在线服务。星级服务，体贴入微，为所有业主提供24小时的全方位多项目的酒店式服务，并能根据每一个客户的需求提供各种特约服务。 1. 管家为主体的物业管理模式，每户业主专配一个管家，一管家可5-10户业主。 2. 专业服务队伍，套餐式服务模式，包括园艺师，工程师，中西餐厨师，音乐师，清洁师，按摩师等专业人员，提供日常清洁卫生服务，园艺保养服务，餐饮服务，根据主人需要筹办节日派对，生日派对，朋友聚会，客宴，家宴等。 3. 智能化网络管理模式，由管家或业主凭卡订购服务套餐，实现物业服务实时一卡通付费服务功能。二、“管家式管理模式是高档物业管理发展趋势” 管家式管理已经在北京等地部分高档物业住宅实施，成为未来高档别墅住宅区物业管理的发展趋势。北京除了香江花园、茗都花园等几家传统的富人区豪宅外，包括今夏业内最为关注的高档公寓星河湾、开盘不久的威尔夏大道、即将开盘的香山81号院等都提供了类似的服务项目。龙熙顺景别墅的项目也正在筹划引进“英式管家”的服务。豪宅中的物业服务已经不拘泥于物质上的享受，而更多地扩展到了人性化的服务管理上。真正的“英式管家”，他们衣着讲究、态度谦和、气质庄严，他们受聘于世袭贵族和亿万富翁，手下管理着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆、仆人等等的庞大家庭服务队伍，他们不仅安排整个家庭的日常事务，更是主人的私人秘书和亲信，他们有着极高的自身素质和丰富的生活知识。

在我国，目前可以说基本没有如此专业化、私人化的“英式管家”，不仅仅因为雇佣这种管家的薪酬十分昂贵，而且跟现代人的生活方式有关。专家告诉记者，在北京，“管家式服务”的概念十几年前就开始在别墅区率先实践了。发展到现在，别墅区的“管家式服务”小到叫车、遛狗，大到照顾小孩都可以交由客服人员处理。别墅区的客服队伍3、5、10人规模不等，提供“一对多户”的24小时服务。现在温榆河一带的别墅，有很多国外住客达到50%以上的住宅区都会提供相应的“管家式服务”。 “管家式服务”有别于流行于欧美的“管家服务”，如果说管家服务是客户门内的“一对一”的家庭式服务，那么管家式服务则是借鉴自管家服务的，除了公共服务外另外提供家庭特约的“一对多”的服务，有些类似于酒店的“金钥匙”服务。 “管家式服务”一般不会额外收费，都是随着物业费一同缴纳的。据记者了解，有的项目物业费是每平方米1.5美元/月，而很多别墅区的物业费都在每平方米8元/月以上，完全有能力承担“管家式服务”的支出，所以不会再额外收取费用。关于具体方案需要面谈，现提供以下资料供参考：表示将从内容到手段上为所有的用户提供贴身管家般的五星级服务。这是OA继国内首创无缝切换数据库、首创支持中、英、日、韩、繁五种语言、首创横向菜单结构、首创全模板结构以来的又一项全国首创。OA软件不是交钥匙工程，它的后续服务可能比产品本身更有重要，甚至可以说产品是服务的一部分。此次

文化特性与城市建筑――以杭州为例

文化特性与城市建筑——杭州案例研究现代城市的竞争，不仅是经济实力的竞争，更是文化、城市形象等软实力的竞争。中国拥有五千年的悠久历史和三千多年的城市建设史，然而在过去几十年里，因为飞速的经济发展和快速的城市化，中国的城市面貌产生了翻天覆地的变化。大多数拥有悠久历史的城市在现代化建设中失去了可识别的身份，众多城市的历史街区和古老建筑在现代化进程的滚滚潮流中轰然倒地。源远流长的文化传统在城市营造者的眼中沦丧。而城市居民内心深处的欲望和危机感与日俱增，缺乏地域文化的城市也使得居民缺乏城市认同感。如何在快速的城市化进程中，保持和发扬建筑的文化特性，是值得城市居民和城市营造者深思的。一、当代中国建筑文化的缺失 1.1传统建筑文化的缺失任何建筑都和本民族的文化精神和价值观念紧密相关。中国传统建筑是中国传统文化和哲学精神的体现，天人合一的宇宙观、物我一体的自然观以及阴阳有序的环境观一直作为基本的建筑理念影响和制约着中国建筑的发展，使中国建筑表现出强烈的人文意识和理性精神。这种精神在当代建筑中理应得到继承与发展。然而令人遗憾的是，由于西方文化思想的强势冲击，加上人们对中国传统文化和西方近现代文化精神缺乏正确的认识和理解，没有正确的应对策略，使中国传统建筑文化在一种截然相反的文化冲击下变为了弱势。中国当下建筑，大都沿袭西方建筑的模式，摩天大楼、欧陆风情随处可见，一些标志性建筑以其新颖和现代的造型刺激着人们的眼球，然而中国传统建筑文化的内涵却缺失了。我国是世界文明古国，有着浩瀚如海且弥足珍贵的文化遗产，我国城市建筑的文化遗产资源也极为丰富，几乎每一座城市都有自己的生命历程，它不但是城市发展的历史见证，也是城市文明的现实载体。如何保存城市的历史面貌，延续城市的历史生命，对当下城市建设是至关重要的。令人遗憾的是，在我国现有的城市建设中，这方面的工作却做得不够。当年梁思成谈北京城的规划与建筑时，曾感叹“伟大的北京城墙”被人们所忽视，他说，北京城墙的产

浅析中国国际服务贸易的现状及存在的问题

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/df16643868.html, 浅析中国国际服务贸易的现状及存在的问题作者：王博来源：《商情》2016年第10期【摘要】国际服务贸易作为新兴产业的先驱，呈现出迅猛发展的态势，已经逐渐赶超货物贸易在世界经济的发展中的地位。虽然近几年我国的服务贸易在政府政策支持下得到了显著的发展，但是还远不及世界水平，尤其是与西方发达国家相比，依然存在着很多的问题。通过对我国国际服务贸易的现状进行阐述和分析，总结其问题所在，并相应地提出相应的对策。【关键词】国际服务贸易问题现状对策一、我国国际服务贸易发展实际情况我国的对外经济贸易是在改革开放以后才发展起来，在服务贸易方面还落后于西方发到国家，从我国目前的服务贸易发展情况来看，旅游业仍在服务贸易中占据重要地位，几乎占据着服务贸易行业的一半以上。基础性运输服务，是我国第二大服务贸易行业，对我国的经济发展起着重要的推动作用，作为一项基础性服务贸易行业，运输服务还将在很长的一段时间里，继续发挥着支撑与推动我国经济发展的作用。二、国际服务贸易在国内发展呈现的不足（一）服务贸易发展迅速而水平较低虽然我国的国际服务贸易起步较晚，起点较低，但行业的总体发展速度快，潜力大。十余年间，我国国际服务贸易出口的年增长速率达到了16%，出口量平均年增长为6%，是国际上平均增长水平的两倍。但我国在知识和资本密集型的服务贸易方面明显落后。（二）服务贸易体系没有形成平衡的结构服务贸易行业是在世界科技产业化快速发展的带动下产生的新兴行业，这一新兴行业具有广阔的发展空间，新的服务贸易正以惊人的速度迅速崛起。自21世开始，整个世界范围内保险行业、金融行业部、技术服务行业、数据处理行业、通讯服务行业、广告业行业等均实现了快速发展，在这样的形势下传统服务贸易已经明显失去竞争优势。在此国际背景下，我国过于依赖传统的、劳动密集型、资源型服务贸易的弊端更加明显，虽然以运输、旅游等为代表的服务贸易实现了稳步发展，但是金融行业、保险行业、信息服务等领域没能取得重大突破，使得资本密集型、知识密集型、技术密集型等高附加值服务贸易发展缓慢。（三）没有构建完善的服务贸易法规与健全的管理制度

中国服务行业进出口贸易分析

中国服务行业出口贸易利益分析姓名：王林丽学号：1071806129 班级：财管1071 摘要：随着技术不断进步、全球化进程逐步加快，服务业将逐渐取得国民经济活动的主导地位。本文对我国国际服务贸易的相关因素及国际竞争力现状进行了分析，并就我国国际服务贸易如何构筑国家竞争优势以及从产业结构、管理体制、现行政策等角度提出了若干战略思考。关键字：服务业国际贸易结构分析政策建议一、引言中国实现对外开放战略以来，服务贸易发展迅速。20世纪80年代后，中国服务贸易出口增速不断加快，服务出口大大高于同期GDP的增长速度，是世界上服务出口增速最快的国家之一。但是，总体上中国依然是服务贸易小国，且服务业出口层次低，与中国作为制造业出口大国的地位形成鲜明反差。服务进出口贸易在持续稳定增长的同事，内部结构不断变化。作为外贸构成中重要一环的服务贸易，对经济增长和经济结构升级的积极作用不容忽视。在这种趋势下,必须采取适当的政策措施,提高我国服务贸易竞争力,缩小与发达国家的差距,从而最终改变我国在国际服务贸易中的不利地位。因此，从不同角度分析服务贸易与经济增长互动关系的内在机制和实现途径及方式，对与制度可持续的适应经济长期增长的服务贸易发展政策尤为重要。尤其是服务贸易作为与人力资本和知识资本紧密联系的贸易形势，不断扩大和累积服务贸易比较优势，对于提升我国以工业制品为主的贸易结构和通过服务进口的技术外溢不断缩小国内外技术差距具有重要的现实意义。二、经济增长进程中的中国服务贸易：现实描述（一）中国服务贸易参与全球化的特征和事实在全球贸易快速发展和中国货物贸易强劲增长的支持下，中国服务贸易克服了非典疫情等不利因素的影响，继续保持高速增长的态势。2003年，中国服务贸易进出口总额首次突破1000亿美元大关，达到1020亿美元。其中，服务贸易出口(或收入)467亿美元。