医院随访工作制度

医院随访工作制度
医院随访工作制度

医院随访工作制度

为了积极推行医院一体化医疗服务,不断改进医疗服务质量,提升医疗服务品质,完善医疗流程,提高病人满意度,构建和谐医患关系,创建人民满意医院,特制订本制度。一、建立随访病人档案。内容包括患者姓名、年龄、电话、经管医生、出入院诊断和治疗效果、出入院日期、随访方式和内容等。

二、随访范围:全院的在住病人和出院病人。

三、随访方式:电话随访、当面咨询。

四、随访内容:了解患者在住院期间对就医环境、医院管理、医护人员服务态度、医疗效果等方面的满意度;咨询病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况;给病人提供一些疾病康复的健康教育和康复指导,征求病人及家属对医院的意见和建议。

五、随访时间与频次。住院病人每个科室每月至少两次深入病房与病人沟通;出院的一般病人原则上一周内进行第一次随访,此后至少三个月随访一次;特殊病人根据病人需要随时回访。

六、随访时应当仔细听取病人及家属的意见,诚恳接受批评,虚心接纳合理化建议,认真做好随访记录。

七、在随访中若对病人的询问和意见不能当即回答的,应

告知相关科室的电话或者帮助预约专家。

八、随访后应当对患者提出的意见、要求、建议和投诉等逐条整理综合,提出处理意见,如实记录处理结果,并及时向相关部门反馈。

九、随访人员对患者的无理言行要尽量容忍,耐心说服,动之以情、晓之以理。不能恶语相待,更不能和患者发生争执。

十、健全完善病人随访档案。对随访内容进行月整理、季上报、半年汇总、全年分析总结。

2019年慢性病管理工作计划

2019年慢性病管理工作计划慢性病管理工作计划篇一 一、工作目标 1、建立慢病基础信息系统,利用现有网络对糖尿病和高血压的新发的首诊病例进行登记建档工作,制定慢病管理工作制度,由领导分管此项工作,责任落实到人。 2、利用居民健康档案和组织居民进行健康体检等多种方式,早期发现高血压、糖尿病患者,提高高血压、糖尿病的早诊率和早治率。 3、加强基层高血压、糖尿病患者的随访管理,提高高血压、糖尿病的规范管理率和控制率,提高高血压和糖尿病患者的自我管理和知识和技能,减少或延缓高血压、糖尿病并发症的发生。 4、以我院为核心,村卫生室为基础,从群体防治着眼,个体防治入手,探索建立县疾控中心管理、评价我院协助诊断、个体化治疗、提供技术支持,各村卫生室随访管理高血压、糖尿病管理模式和机制。 5、加强健康教育和健康促进,定期开展高血压、糖尿病专题知识讲座及大众宣传,普及基层居民高血压、糖尿病的防治知识,控制各种危险因素,提高人群的健康意识。 6、建立规范化的高血压、糖尿病档案管理系统。 二、建档工作目标 1、建立基层居民健康档案,基层服务人口基线调查率达到90%以上;

2、建立高血压、糖尿病患者的健康档案,应有随访记录、治疗记录及健康教育记录。 三、实施计划 建立慢病工作制度;对基层一般人群、高血压和糖尿病患者开展预防控制工作,在基层建立高血压、糖尿病综合防治机制。 1、高血压、糖尿病的检出 利用建立基层居民健康档案、健康体检、基层卫生院的诊疗、基层免费测血压、血糖、主动检测、首次测血压等方式发现高血压、糖尿病患者。 2、高血压、糖尿病患者的登记 将检出的高血压、糖尿病患者进行登记建档并规范化管理。 3、高血压患者的随访管理和转诊 对检出的高血压患者收集详细的病史,进行必要的体格检查和实验室检查,根据《高血压防治基层实用规范》的要求进行临床评估,实行分级管理和随访,并填写《基层高血压患者管理卡》。对高血压患者采用药物治疗方案和非药物治疗方案。当患者出现《高血压防治基层实用规范》中规定的情形时及时转诊到上级综合性医院,待病情稳定后再转回村卫生室(站)继续治疗、随访。帮助患者制定自我管理计划,对高血压患者进行自我管理的技术支持。 4、糖尿病患者的随访管理和转诊 对检出的糖尿病患者,根据患者的临床情况和综合治疗方案,判断患者需要的管理类别进行随访和管理,并填写《基层糖尿病患者管理卡》。对糖尿病患者实行药物和非药物治疗。当患者出现符合转诊情况的病情时,及时转诊到上级综合医院,待病情稳定后再转回村卫

肿瘤登记工作计划

肿瘤登记工作计划 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

****卫生院2015年 恶性肿瘤登记工作计划 肿瘤发病和死亡登记是慢性病监测的一个重要组成部分,是科学制定肿瘤防治策略规划,开展癌症防治工作的基础依据。 为适应恶性肿瘤防治工作的需要,根据卫生部《中国癌症预防与控制规划纲要(2004-2010)》和《肿瘤随访登记项目实施方案(2009)》的总体要求,按照市疾控中心和市卫生局的要求以及沙坡头区各村卫生所肿瘤登记工作的现状,特制定我我乡2014年恶性肿瘤登记项目工作计划。 一、肿瘤登记工作管理 根据《肿瘤随访登记项目实施方案(2009)》,开展永康镇各村卫生所恶性肿瘤新病例登记报告工作,不断提高肿瘤登记报告数据质量。各村按时填报恶性肿瘤病例报告卡和恶性肿瘤病例死亡报告卡。 二、肿瘤登记工作监测 卫生院防保科根据市疾控中心慢病科的统一要求并结合我镇实际情况,制订2014年度肿瘤随访登记项目实施方案,以保证此项工作的正常运行。 1、健全村级医疗保健网、死亡统计制度和可靠的人口学资料

完善肿瘤新发病例和死亡病例发现途径,开展病例核实和随访工作,保证数据的准确性。以死亡统计资料为基础开展发病补充登记工作,并定期从村部取得人口数据。 2、开展人员培训 积极参加市级培训,并对辖区内各相关人员进行培训,培训内容:包括肿瘤新发病例和死亡病例的报告程序、人口资料的收集技术与方法、肿瘤命名、登记资料的统计等。 三、登记资料的收集 1、人口资料 人口资料的收集是肿瘤登记的基本内容之一。人口资料的来源主要是两个渠道:一是利用人口普查资料,推荐使用我国五次人口普查的人口资料;二是由公安、统计部门逐年提供相应的人口资料。 人口资料应包括居民人口总数及其性别、年龄构成。每年的居民人口总数通常采用年平均人口数。从人口普查或公安、统计部门获得的人口报表一般只提供间隔一定年限的分性别、年龄组的人口数,每年的年龄别人口资料。 2、新发病例资料 肿瘤新病例的报告范围是全部恶性肿瘤(ICD-10:)和中枢神经系统良性肿瘤。肿瘤登记收集资料的基本方法是由村卫生所中诊治肿瘤病例的医务人员填写肿瘤登记报告卡,经医院

慢性病防治管理考核奖惩制度

慢性病防治管理考核奖惩制度 为切实有效地开展社区卫生服务工作,做好慢性非传染性疾病防治工作,确保慢性非传染性疾病防治工作落到实处,制定慢性病防治管理考核奖惩制度如下: 一、负责慢病管理工作的相关人员要按照有关规定开展慢性病防治工作,共同构建社区卫生服务站——社区团队——慢性病人群防治网络。 二、对慢性病慢性病防治工作进行管理考核,考核内容主要有:防治工作人员根据社区普查结果,针对社区居民发生率较高的慢性病开展切实可行的防治工作,免费为居民建立健康档案,对于慢性病人实行分类管理,进行随访并记录,开展慢性病防治宣传,分层次针对社区不同人群定期举办慢性病防治知识讲座,针对不同人群开展行为危险因素干预活动,定期发放慢病宣传材料,定期开设健康咨询工作,针对社区不同居民制定相应的体育锻炼计划,组织、指导居民及慢性病人开展相关的健身活动,按规定完成其他防治任务。 三、根据考核结果对慢性病防治人员进行相应奖惩,并纳入全面质量管理工作,每月随该项工作一同开展,做到奖罚分明,规范管理,促进工作。 四、根据工作数量、质量和居民满意度进行考核,随机抽取健康档案20份,参照质量管理标准打分,并致电居民进行核实,到社区进行实地考核,调查社区居民满意度,当月新建档案或开展随访需达

200份,合格率大于90%,给予奖励,具体数额按照单位奖金核算方案执行;在抽检合格率≥90%的基础上,超出或不足200份的,按比例享受当月奖励数额;完成规定工作量,抽检合格率80%—89%的,享受当月奖励数额的50%;未完成规定工作量,抽检合格率≤79%的,当月无奖金;当年度3个月不能完成任务并无奖金的,从次月实行待岗。

公司日常工作规章制度

公司日常工作规章制度 第一章考勤管理制度 一、考勤管理规定 (一)、公司全体职员的出勤情况由行政部负责监督,并如实填写《考勤表》。每月31日进行汇总后,交公司财务部作为工资发放依据。 1、迟到:1~15分钟以内的迟到:迟到罚款第一次20元,第二次40元,第三次80元, 第四次160元。不计上限,所有罚款用于公司公共费用支出。 2、凡超过15分钟,60分钟以内的迟到,扣除当日一半工资。 3、迟到60分钟以上四小时以内的按旷工一天计算,扣除当日全天工资。 4、旷工:无故旷工一天者,扣发当事人当日双倍工资。累计无故旷工达3天以上者,从第四天起视作自动离职,不予结算任何工资福利。 5、早退:提前一个小时以内下班者,按早退论,扣款标准与迟到累计计算,下班不打考勤者按早退计算。 6、迟到、早退则无全勤。 7、所有人员当月的出勤记录均以指纹考勤为准, (二)、全体职员必须按时到公司报到后,方可外出办理业务。如因公事有特殊情况不能按时到公司报到的,需提前向部门经理说明原因,经部门经理批准,回公司后在24小时内填写情况说明表,由部门经理签字后送至行政管理人员;销售部外出办理业务的,需使用客户登记电话致电行政部。未经批准不报到者,按旷工论处。 (三)、上班时间需外出办理业务时,须向部门经理说明原因及返回公司时间,批准后方可外出,否则按早退论处。 四、上班时间外出办理私事者,一经发现按无故旷工1天论处,并给予一次警告处分。 五、公司职员外出办理业务,下班前无法赶回公司的须经部门经理批准,并由部门经理通知考勤员。未经部门经理批准者按早退论处,次日补填情况说明表,由部门经理签字,交由行政部。 六、执行考勤的人员徇私舞弊,弄虚作假或包庇他人,一经发现按照对应的处罚规定加倍处罚。 第二章假期管理制度 一、病假 1、职员病假在三天以下(含三天),必须有社区或以上级医院证明(包括医院病情证明或医院病假条)及收费单据;三天以上七天以下(含七天)必须有区、县或以上级医院证明(包括医院病情证明或医院病假条、医生诊断书、病情检查报告等)及收费单据;七天以上的必须要有国家二级甲等医院或以上级医院证明(包括医院病情证明或医院病假条、医生诊断书、入院记录、医嘱单、手术记录、出院记录、相关检查报告单等)及收费单据。 2、病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内,致电所在部门经理,由该部门经理通知考勤员打考勤,且应于请假后24小时内补办病假手续,如请病假多天以上且无法到公司补办病假手续的应和同事协商帮助提交材料。 二、事假 1、职员请事假须提前一天填写请假单,交部门经理同意签字后送总经理审核;获得批准并安排好工作后,方可离开岗位。 2、请假人须将签字后的请假条交公司行政部,事假后返回工作岗位的当天须向行政部办理销假手续。

慢性病规范管理工作制度

慢性病规范管理工作制度 工作内容及要求: (一)建立35岁以上居民首诊测血压制度。 (二)建立高血压、糖尿病、心血管疾病、脑卒中、恶性肿瘤、慢性阻塞性肺部疾病(“六病”)个人档案。 (三)制定“六病”干预方案。 (四)开展“六病”监测、干预工作并作好动态观察记录。 (五)开展口腔疾病监测,做好干预及效果评价工作。 (六)开展牙病防治宣传、培训工作。 (七)配合实施居民食用碘盐监测工作。 工作指标 (一)高血压、糖尿病、心血管疾病、脑卒中、恶性肿瘤病人管理率≥60%,高血压病人控制率≥50%,糖尿病人控制率≥40%; (二)开展慢病知识讲座和其它健康促进活动每年≥4次;

健康促进管理制度 工作内容: (一)开展社区常见疾病的健康教育; (二)防止意外伤害及安全性行为的教育; (三)开展以合理膳食与营养、饮水饮食卫生、家庭常用消毒知识、家庭急救与护理、居室环境卫生、生殖健康、家庭心理、体育健身等为主要内容的家庭健康教育; (四)创建文明卫生社区的宣传教育; (五)社会卫生公德及卫生法规的宣传教育;(六)积极作好“相约健康进社区”活动。 工作方法: (一)开展健康促进,开发社区行政管理和各有关部门,争取他们的支持及合作; (二)做好社区诊断,在此基础上,制定社区健康教育工作计划和实施方案; (三)做好社区动员,争取社区群众的广泛参与; (四)开展对传染病、慢性非传染性疾病的高危人群的健康教育等; (五)充分利用社区组织形式、传播健康信息; (六)通过创建健康教育示范小区及示范家庭活动,结合创建文明卫生城市(社区、单位)等活动,推动社区健康教育。 工作任务:

(一)组织实施各种卫生宣传日的宣传教育活动; (二)定期更换健康教育专栏或橱窗的内容; (三)负责发放业务部门编发的各种宣传资料; (四)参加上级业务部门组织的各项专业会议、培训; (五)组织开展所辖社区居民的健康知识讲座。 资料管理: 建立健康教育工作档案,每次工作或活动均有记载,定期按类装订归档。信你自己罢!只有你自己是真实的,也只有你能够创造你自己

精神病随访工作制度

精神病随访工作制度 1、病情不稳定病人要及时处理转诊~病情基本稳定病人每月访视一次~如发现治疗效果不好或出现药物不良反应时转为每两周访视一次~病情稳定病人每季度访视一次。 2、随访的主要目的是提供精神卫生、用药和家庭护理等方面的信息~督导患者服药~防止复发~及时发现疾病复发或加重的征兆~给予相应处置或转诊~并进行紧急处理。 3、对新出院患者的第一次随访~确定疾病的分期~对患者及家属进行康复治疗指导~完整填写精神病患者随访服务记录表。 4、对病情稳定,精神症状基本消失~自知力基本恢复~社 会功能处于一般或良好~无严重药物不良反应~躯体疾病稳定, 的患者:若无其他异常~继续执行上级医师的治疗方案~3个 月时随访。 5、对病情基本稳定,精神症状、自知力、社会功能状况至少有一方面较差~处于“病情不稳定”和“病情稳定”之间,的患者:若无其他异常~主管医生可在现用药物基础上在规定剂量范围内调整剂量。调整过一次剂量后~可每两周访视一次~若患者症状稳定或虽然明显但比上次已有好转~可维持目前治疗方案。 6、对病情不稳定的患者~询问和检查有无出现暴力、自杀自伤等危险行为~以及急性药物不良反应和严重躯体疾病。若有~对症处理后立即要求住院治疗~并2周内随访转诊情况。 7、指导监护人督促患者按时服药~观察患者可能出现的药物副反应和精神症状~动员患者参加社区组织的康复活动。

8、随访期间发现生活困难~符合免费服药治疗标准的患者~与有关部门协商~使患者享受免费相关治疗。 9、随访前应了解患者家庭的基本情况~并通知患者家属~尤其对病情不稳定患者的随访要做好及时处理。 10、随访包括预约患者到门诊就诊、电话追踪和家庭访视等方式。 11、积极做好每年精神卫生日宣传。 12、对所有精神病防治资料整理、归档保存。 13、及时了解复发、住院、迁出、死亡、走失病人情况~并对村、居委会精神病防治工作进行指导。 14、每年节前布置村、居委会精神病防治干部对易肇事肇祸病人进行排摸~并上报。

员工工作纪律管理制度

XXXXXXXXXXXXX有限公司 员工工作纪律管理制度 为提高公司良好形象,营造美好的工作氛围,改善工作懈怠、纪律松散的不良习惯,提升执行力,促进企业发展,特制定员工工作纪律管理制度。 工作纪律规定: 1、上班不迟到(早上7:50 到岗,下午1:20 到岗),不早退,不脱岗,不溜岗,不睡岗,违者每次罚当事人50 元; 2、上班必须按公司规定正确穿戴劳保用品特别是安全帽,违者每次罚50 元; 3、禁止员工酒后上班,违者每次罚200 元; 4、上班时间禁止做与生产、工作无关的私事,违者每次罚50 元; 5、早上8:00 后仍在打扫办公室卫生者,违者每次罚款50元; 违反以上规定除处罚当事人外同时对违纪者所在部门负责人按处罚金额的50%进行处罚。迟到、早退、脱岗、串岗、睡岗30 分钟以上者当天(班)一律按旷工处理。 6、员工在工作日中间原则上不饮酒,如确因工作需要(须经主

管领导同意)饮酒后原则上应不再上班。违者可给予批评或处以50 元/次的经济处罚。 7、严禁员工打架斗殴,不管何种原因,只要一经发现查实即处以200 元/人次的罚款,情节较严重、触犯治安管理条例法律的移交司法机关处理。 8、旷工违纪者,旷工期间考勤不计,另旷工1 天扣发三日工资。无任何理由连续旷工达3 日(含)或一年内旷工累计达5日及以上者直接予以除名处理。 9、员工偷窃、转移或其它方式占有公司或他人财物的除负责全额赔偿损失外,并扣发当月的全部的工资奖金,并一律予以 开除。触犯治安管理条例或法律的移交司法机关处理。 10、以上未列及的可参照公司其它有关规定进行处理。触犯治安管理条例或国家法律的一律移交司法机关处理。 存在以下违规行为的,企业可以给予警告一次、罚款50 元 处理: 1、员工出厂,除正常下班时间以外必须持有请假条,无请假条出厂门卫值班人员有权拒绝进出厂并报公司处理; 2、着装得体,禁止穿拖鞋上班,不合着装要求的,值班人员有

慢病管理制度

慢病管理制度 村卫生室

慢性非传染性疾病管理制度 ⑴.设专职人员管理慢性病工作,建立辖区慢性病防治网络,制定工作计划 ⑵.对辖区高危人群和重点慢性病定期筛查,掌握慢性病的患病情况,建立信息档案库。 ⑶.对人群重点慢性病分类监测、登记、建档、定期抽样调查,了解慢性病发生发展趋势。 ⑷.针对不同人群开展健康咨询及危险因素干预活动,举办慢性病防治知识讲座,发放宣传材料。 ⑸.对本辖区已确诊的三种慢性疾病(高血压、糖尿病、肿瘤)患者进行控制管理。为慢性病患者建立健康档案,实行规范管理,跟踪随访,详细记录。 ⑹.建立相对稳定的医患关系和责任,以保证对慢性病患者的连续性服务。

慢性病监测制度 ⑴.医院公共卫生办公室全面负责慢性病监测管理工作,各科经管医生及村卫生室医生是慢性病的报告责任人。 ⑵.报告范围:确诊的三种慢性疾病(高血压、糖尿病、肿瘤)。 ⑶.接诊医生发现确诊的上述三种需要报告的病例,及时向本单位公共卫生办公室报告,公共卫生办公室收到报告卡,进行登记、审核、管理。 ⑷.各种表卡填写要完整,字迹要清楚,不漏项。 ⑸.凡未按要求上报者,按年度考核细则的规定与考核挂钩,若隐瞒不报的,一经查实将在全镇范围内通报并进行处罚。

慢性病门诊日志管理查对制度 ⑴、按照国家统一要求的门诊日志,项目齐全,至少包括姓名、性别、年龄、职业、住址、联系方式、病名(诊断)、发病日期、就诊日期、初诊、复诊、35岁以上人员血压值、医生登记、备注等十四项基本内容。 ⑵、临床医生应按照要求认真规范填写门诊日志,字迹清晰,完好率达98%以上,任何人不得随意在门诊日志上乱涂乱画。 ⑶、临床医生对于新发现确诊的三种慢性疾病(高血压、糖尿病、肿瘤)后应按照慢性非传染性疾病报告制度及时限进行上报, 并在慢性病筛查登记本备注一栏中注明“已报”。 ⑷、医院定期(每周一次)或不定期对各科慢性病工作进行自查(内容包括35岁以上病人首诊测血压、慢性病筛查登记),发现问题及时指出,对漏报病例及时补报。 ⑸、对已核查的门诊日志或其他登记本作出明显标示并签字,在自查记录本上做好登记。 ⑹、门诊日志保存期限:三年以上。

慢性病管理制度

慢性病管理制度 1、设专(兼)职人员管理慢性病工作,建立辖区慢性病防治网络,制定工作计划。 2、对辖区高危人群和重点慢性病定期筛查,掌握慢性病的患病情况,建立信息档案库。 3、对人群重点慢性病分类监测、登记、建档、定期抽样调查,了解慢性病发生发展趋势。 4、针对不同人群开展健康咨询及危险因素干预活动,举办慢性病防治知识讲座,发放宣传材料。 5、对本辖区已确诊的三种慢性病(高血压、糖尿病、慢性呼吸系统疾病)患者进行控制管理。为慢性病患者建立健康档案,实行规范管理,跟踪随访,详细记录。 6、建立相对稳定的医患关系和责任,以保证对慢性病患者的连续性服务。 7、村医医生及卫生院坐诊医生发现上述各类慢性病时,及时上报公卫组,如有漏报、谎报等一经查实,必当严肃处理。

慢性病监测制度 1、公共卫生组全面负责慢性病管理工作。确定本辖区相关业务管理者和监督者,以及慢性病的报告责任人。 2、报告范围:高血压、糖尿病、慢性呼吸系统疾病。 3、接诊医生发现确诊的上述三种需要报告的病例,定期内向公共卫生组报告,公共卫生组收到报告卡,审核登记后,及时向县疾控中心报出卡片。 4、各种表卡填写要完整,字迹要清楚,不漏项。 5、凡未按要求上报者,按年度考核细则的规定与考核挂钩,若隐瞒不报的,一经查实后严肃处理。 ? 健康教育工作管理制度 1、制定健康教育工作计划,定期召开例会,开展健康教育和健康促进工作。 2、建立健康教育宣传板报,定期推出新的有关各种疾病的科普知识,倡导健康的生活方式。 3、提供健康心理和医疗咨询等服务。 4、针对不同人群的常见病、多发病开展健康知识讲座,解答居民最关心的健康问题。

医院肿瘤随访登记工作实施方案

医院肿瘤随访登记工作实施方案 一、背景 恶性肿瘤是一组严重威胁人类健康的疾病,有100多种肿瘤组成。近年来,恶性肿瘤的总体发病情况在世界各国呈上升趋势。在我国,恶性肿瘤死亡占我国城市居民死亡的第一位,农村居民死亡的第二位。我省恶性肿瘤成为仅次于循环系统疾病的居民第二大死因。肿瘤不仅严重影响劳动力人口健康,而且也成为医疗费用上涨的重要因素,在部分农村地区已经成为当地农民因病致贫和返贫的重要原因。因此,加强新发肿瘤病例登记报告的监测工作,对于掌握我县肿瘤发病的动态趋势,为政府制定肿瘤防治规划提供科学依据具有十分重要的意义。 二、目的 (一)建立来本院就诊患者恶性肿瘤病例监测系统; (二)了解肿瘤新发病例的流行趋势和分布特征; (三)评价和考核肿瘤防治效果; (四)为肿瘤病因和防治研究提供基础资料和线索。 三、工作内容与要求 (一)、责任报告人 执行职务的所有医务人员为责任报告人。 (二)登记报告病种 定远县户籍人口中发生的全部恶性肿瘤、脑及中枢神经系统良性肿瘤。

(三)登记报告内容 1、新发病例资料 登记信息应包括:姓名、性别、身份证号码、出生日期、常住地址、户籍地址、联系电话、肿瘤部位(亚部位)、诊断日期、诊断单位、诊断依据、组织(细胞)学类型、诊断时分期等,具体参见《定远县恶性肿瘤病例报告卡》。 2、死亡病例资料 登记信息应包括:姓名、性别、身份证号码、出生日期、常住地址、户籍地址、联系电话、肿瘤名称、诊断日期、诊断单位、诊断依据、死亡日期、死亡原因、其他死亡原因、死亡地点等,具体参见《恶性肿瘤病例报告卡》。 (四)填报要求 1、凡具有本县户籍,在我院门诊、病房或通过健康体检、疾病普查等方式发现的,经临床或病理、CT/MRI、B 超/彩超等检查确诊的当年新发病例,均应填写居民肿瘤病例报告卡。 2、对肿瘤复发和转移病例,若原发漏报,应予以补报,并需注明原发部位及首次诊断日期。 3、若同一患者先后出现两次原发癌,须分别进行填报 4、因肿瘤死亡的病例。 5、每个肿瘤病例来我院就诊时,不论已由外单位确诊或在诊治期间由本单位作出确诊,均需填报。 6、对在我院首次确诊的肿瘤病例,有门诊或住院医生填写报告

工作室规章制度

工作室规章制度 一、总则 1.工作室是实现校园所学知识与社会企业项目实践无缝连接的平台,以培养学生求真务实、德技双馨拥有实践和知识的高技能人才为宗旨。为保证工作室的高效运转,规范工作室的管理,创造一个文明、和谐、整洁的办公环境,维护正常的工作秩序,提高工作效率,利于工作室各项工作的开展,特制订本制度。 2.工作室是每个成员共同维护的空间,各成员应做到积极配合,严于律己,规范执行各项规章制度,遵守各项工作室管理制度,并为工作室的建设贡献力量。 二、组织机构 1、工作室横向各部门分支结构,蓝色字体为部门部长。

图1 工作室各部门结构图 2、工作室纵向现有项目管理层结构图(会随着项目的增加或减少进行人员的变动) 图2 工作室现有项目管理层 三、管理制度 (一)忠于职守 1.工作室成员严格遵守考勤制度,做到不迟到不早退不旷课,根据值日排表,

按时执行。 2.成员之间做好监督提醒,使得工作成员遵章守纪,保持良好的工作状态。 3.如若特殊情况向相关工作人员请假。 (二)行为举止 1.工作时间不得在工作室大声喧哗、嬉笑打闹、聚堆聊天。 2.工作室严禁吸烟、饮酒 (三)环境整洁 1.严禁随地吐痰、乱丢纸屑。 2.个人所属的桌椅、设备等由各使用人自行清洁。 3.严格遵守值日表上值日人员对工作室进行清洁。 (四)安全守则 防火宅、防盗窃、防损坏、防隐患事故的发生,是每个成员的义务。 最后离开的成员需及时关闭电源,锁好门窗。 除工作室管理人员之外不得私自配取钥匙,一经发现严肃处理。 (五)工作时间安排 周一到周四8:40-11:30 ;13:30-16:30 ; 19:00-20:30 周五 8:40-11:30 四、考核

XXX精神病制度与流程

XXX市重性精神疾病管理治疗流程图

XXX市重性精神疾病管理治疗应急处置流程 居委会、社区医生、病人家属、民警发现患者 病情波动、有危险行为倾向时 报告辖区应急处置组报告县、区项目办 实施应急处置

XXX市重性精神疾病管理制度 一、成立项目领导小组和项目办公室。项目领导小组负责协调组织我市重性精神疾病管理治疗项目工作的落实和督导。项目办公室负责日常管理,落实上级项目办部署的工作任务,及时向卫生行政部门汇报工作进展情况,提出工作建议。 二、建立重性精神疾病管理治疗网络,包括管理网络和治疗网络,各部门明确分工,各司其责。 三、成立重性精神疾病管理治疗项目技术指导组、应急处置组、督导组和社区管理治疗组。 四、完善重性精神疾病管理治疗项目相关规章制度。 五、制定重性精神疾病管理治疗项目工作流程图。 六、各部门按照《郑州市686项目实施方案》的要求,做好项目人员培训、患者筛查、诊断评估、数据录入、随访、应急处置、免费药物治疗、免费住院治疗、资料管理等各项工作。

XXX市重性精神疾病档案管理制度 一、归档范围 (一)各基层医疗机构收集的病人信息。 (二)上级下发相关文件、资料。 (三)相关计划、总结、报表、分析资料培训资料。 二、归档整理制度 (一)归档整理工作,实行平时归档与年终整理相结合的方式。平时认真整理、年终装订成册。不须存档的文件材料,应登记造册后销毁。 (二)电子信息档案的管理:定期下载电子数据,并两处备份,文档和电子数据在安会可靠处长期保存保存。 三、档案保管制度 (一)设置档案存放专柜,保持整洁,严禁存放其它异物。 (二)档案保管做到分类存放、美观整洁、管理科学、查找方便的原则存放。 (三)档案保管人员变动工作时,应及时办理移交手续。 (四)严格按照《重性精神疾病管理治疗工作规范》要求保管档案 四、档案保密制度 (一)认真贯彻执行《档案法》,做好档案的保密工作。

教师工作纪律要求

羊祜学校教职工工作纪律制度为了严肃工作纪律,规范工作秩序,完善教学管理,全面提高教学质量,根据上级有关规定,特制订本制度。 (一)全体教职工必须服从学校的工作安排。 (二)全校教职工必须自觉遵守学校纪律,坚守工作岗位,认真做好本职工作,按时参加政治学习、有关会议及活动。 (三)全体教职工不准参与任何赌博性的娱乐活动。非赌博性的娱乐活动晚上不得超过十一点。 (四)班主任及科任教师不得擅自录收学生或隐瞒班上学生人数,不得以任何借口拒收学校安排到班的学生。 (五)全体教职工不准体罚或变相体罚学生,不得歧视差生,不得以任何理由将学生拒之门外。 (六)全体教师必须按统一的课程表上课,不得私自调课,特殊情况须经教导处或值班领导同意,否则视为旷课。 (七)不得任意缺课。(1)因事、因病必须提前请假。特殊情况确实不能事先请假者,须在事后立即说明原因并补办请假手续。(2)请假必须使用请假条,审批后交校务办存查。(3)事假应先自行调

好课并填写好《调课登记表》;不调好课者不准假;未批假条而离岗的作旷课(工)处理;调后不按时补上的视为旷课;经领导同意的但接受调课的老师未按时去上课的,接受调课的老师视为旷课。(4)病假凭镇级以上的医院证明请假。(5)婚假、产假、丧假、工伤假按国家规定执行。 (八)上课不得迟到、早退,中途不得离开教室。 (九)晨读和辅导课,与上课一样考勤。 (十)体育课,无论室内或室外,老师一律不得离开学生,室外课的上下课必须整队集合。 (十一)所有教学和非教学人员都必须按时到岗,不得迟到、早退。若因迟到、早退、中途离开岗位而发生的一切事故均由任课教师和岗位责任人负责。 (十二)每个教学人员,应按统一的信号组织上下课,不压堂。 (十三)因公出差、学习,不超过一天的课由自己调好,超过一天的由教导处安排。 (十四)为使工作纪律制度得到执行,将工作纪律与有关方面挂钩。 1、不服从学校工作安排,当年不能晋职,不能评为先进,学年度考核为“暂缓确定等次”。 2、无故旷课(工):凡旷课一节或旷工半天扣

严重精神障碍患者随访服务有关内容说明及技巧

严重精神障碍患者随访服务有关内容说明及技巧 一、随访服务有关内容说明 (一)症状 1.幻觉:客观现实中并不存在,但患者却感知到了。如无人在场时,患者听到有责骂自己的声音。 2.交流困难:交谈的正常流畅性下降。 3.猜疑:总觉得其他什么事情都和自己有关,对他人的言行过分敏感、多疑,甚至认为他人要伤害自己,故表现出对他人不信任、高度的戒备防范。 4.喜怒无常:情绪的相对稳定性差,因一点小事而喜怒;或认知过程与情感活动之间不协调,如听到某个能引起一般人悲痛的事件时,却表现的非常愉快。 5.行为怪异:不自然的动作或姿势,以笨拙、夸张、紊乱或古怪表现为特征。 6.兴奋话多:兴奋指活动过度,表现为动作行为加速,对刺激的反应增强,高度警觉或过度的情绪不稳。话多指言语量增多,常伴有说话快,声调高。 7.伤人毁物:对他人进行人身攻击,或毁坏公私财物。 8.悲观厌世:整日情绪低落,对生活失去信心,甚至出现自杀观念或自伤自杀行为。 9.无故外走:未告知家人、没有原因、没有目的就离家出走。

10.自语自笑:独自一人时说话,像是与人在交谈,无故哭笑。 11.孤僻懒散:孤僻指因被动、淡漠、缺乏精力或意志力,使社会交往的兴趣和主动性下降。懒散指对于一切事物都懒于料理,常独处,整日呆坐不动或卧床不起,平时行动缓慢,严重时日常生活也不能自理。 (二)社会功能 依据对知情人的询问和随访者的观察进行评定,分为良好、一般、较差。良好指自己完全有能力完成;一般指有些困难,需要在他人帮助下自主完成;较差指自己无法完成,需要他人替代完成。 1.个人生活料理 良好:能够保持个人身体、衣饰、住处的整洁,大小便习惯,规律进食等。 一般:生活自理差。 较差:生活不能自理,影响自己和他人。 2.家务劳动 良好:能够正常完成应承担的家务劳动。 一般:家务劳动的数量不足和/或质量差。 较差:几乎不能承担家务劳动。 3.生产劳动及工作 良好:有工作和职业活动的能力、质量和效率,遵守纪律和规章制度,努力完成生产任务,在工作中与他人合作等;能够发展新的兴趣或计划。

员工日常工作规章制度

公司规章制度 规范公司的管理制度与员工的工作行为,能有效的帮助每位员工培养良好的工作行为习惯,为此公司结合公司实际情况,制订本规章制度。 一、工作时间: 每日工作制:上午8:00——12:00,下午13:30——17:30(因季节变化需调整的根据公司通知为准)。法定节假日按国家规定结合公司实际情况合理安排休息。 二、工作纪律: 第一条、自觉遵守劳动纪律,应准时上下班,不能迟到,早退或旷工。 第二条、上班时间必须穿整齐,不许穿拖鞋。 第三条、上下班时间必须亲自打卡,禁止代他人打卡或给他人帮打卡。 第四条、工作时间不准脱岗,串岗。没特殊情况不许离开自己的工作岗位,未经批准,不得擅自出厂区大门口,否则论旷工处理。 第五条:工作时间不准聊天,玩游戏,听音乐。 第六条、自觉维护工作秩序,同事之间应和睦相处,互相帮助。杜绝员工相互谩骂,打架斗殴等不良行为发生。 第七条、各生产部门员工,应无条服从上级领导的工作安排或调动。 第八条、生产现场不得随地吐痰,乱扔垃圾,下班时应按排值

班人员负责打扫好各自生产车间的卫生 三、工作态度:须做到以下几点: 第一条、热情:工作交往中面带微笑,亲切随和 第二条、礼仪:礼貌待人,敬语服务 第三条、尊敬:员工与客人之间,员工之间应相互尊重,不议论他人,污蔑他人 第四条、忠诚:忠于公司、忠于岗位 第五条、守时:员工必须严格遵守时间,强化时间观念 第六条、协作:各部门之间、员工之间应明确分工,通力合作,不能推诿责任 第七条、责任:员工必须做好本职工作,将个人的事业与公司的事业联系在树立集体主义思想。 四、考勤: 第一条:员工上下班纪律,做到不迟到,不早退,不擅离工作岗位。第二条:上、下班迟到或早退5分钟以上并事先无任何说明的作为迟到、早退处理。 第三条:凡迟到或早退按公司规定超过5分钟罚一小时工资款,1小时以上扣超过时数的两倍工资。 第四条:员工每月允许有2次漏打卡,漏打卡应找主管签卡处理,发生3次以上(含3次)漏打卡情况虽有经过部门主管核准的上班证明,按5元/次处罚。 第五条:员工因故辞职的应提前一个月向公司提交书面辞职申请,否则按自动离职处理。 第六条:加班:员工每天晚上超过21点,需部门主管同意并作登记,

慢病工作管理制度

慢病工作管理制度 为掌握人群慢病分布情况,扎实做好以高血压、冠心病、糖尿病为主的社区慢性病防治工作,特定本制度。 l、慢病管理的对象:所有户口在辖区居住半年以上的居民。 2、凡年龄在35岁以上,首次门诊就诊的,必预测量血压,设专职人员负责慢性病管理工作,根据入户门检查及门诊就诊情况,制定年度工作计划 和工作总结。 3、健康档案与各全科诊室密切联系,及时为患有慢性病的群众建立个人 健康档案,定期随访管理,并有详细的记录。 4、针对不同人群定期举办慢病防治知识讲座;针对不同人群开展行为危 险因素干预活动,要有详细记录,定期发放慢性病宣传材料。 5、建立慢性病各项工作登记报告记录,并按要求统一上报。 6、慢性病管理工作纳入绩效考核奖惩范围。 新坡卫生院老年保健工作制度 1.设专(兼)职人员负责老年保健工作,建立网络,制定工作计划。 2.对辖区内65岁及以上老年人的基本情况和健康状况,进行调查、登记、建立健康档案。 3.对以社区居家养老形式为主的老年人进行服务需求评估,提供医疗护理、康复、保健服务及精神慰籍、舒缓治疗服务。 4.对患有慢性病的老人进行管理, 进行饮食、运动、合理用药、合理就医指导。 5.对于高危老人,进行健康指导、行为危险因素干预及规范化管理。

6.开展多种形式的健康教育,对老年人进行疾病的预防、自我保健、常见伤害预防、自救和他救等指导。针对老年人开展规律的生活起居、合理的膳食营养、适度的体能锻炼及健康的情智心态的教育和指导。 健康教育工作制度 1.在上级卫生主管部门与健康教育专业机构的指导下,社区卫生服务中心(站)要明确各级各类卫生技术人员健康教育职责,建立健全健康教育工作网络,制定工作计划,定期召开例会,组织卫生技术人员积极参与社区居民健康教育工作。 2.健康教育人员落实,健康教育工作做到有计划、有记录、有总结,健康教育工作档案规范。 3.利用健康教育专栏,定期刊出疾病预防与保健健康知识,每二个月至少更换一次;为社区居民举办疾病预防与控制健康知识讲座,每月至少一次。 4.建立社区居民健康档案,向社区居民发放有针对性的疾病预防与保健的健康教育处方及各种健康教育宣传资料。 5.利用病人就诊、家庭病床、上门巡诊、健康教育咨询等各种时机,开展疾病预防与保健的健康教育服务。 6.不断加强健康教育业务学习,认真参加有关机构组织的健康教育培训,不断提高健康教育工作水平。 7.完整保存健康教育计划、宣传板小样、工作过程记录及效果评估等 资料。 精神卫生工作制度

精神病规章制度

精神病规章制度 【篇一:精神病院规章制度】 精神病院规章制度 根据我院实际情况,制定规章制度如下: 一、凡在精神病院工作的每一名在职工,必须服从组织分配、调动、委派,不服从分配而无正当理由者,经院办研究处理。 二、上班期间不许迟到、早退、空岗(迟到、早退者罚款50元,不请假空岗罚款200元)。副职向院一把手请假,科主任向主管领导 请假,职工向科负责人请假,请假必须要写假条,假条交院办做考 勤用。医疗护理按时交接班,遇有及特殊情况如:(直系亲属结婚、 生老病死)等,医疗护理科室必须向主任、护士长请假有假条,假 条由科负责人交给院办做月末考勤之用(医护必须要对位),平时 不准擅自替班,工作期间不许玩手机,周末、夜班、严格执行值班 值宿制度,保安、行政值班必须按照规定到岗(违者罚款100元, 出现责任自负)。旷工不请假扣当事人2天工资,事假、病假按照 国家相关规定执行。 三、工作期间必须穿白大衣、佩戴名签,不许穿白大衣出院外(工 作需要除外,违者罚款50元) ,各科室要搞好安全卫生工作,工作 期间禁止干私活、乱串科室(违者罚款50元),不许玩扑克、打麻 将(病房医护陪患者玩除外),不许工作期间玩手机,不许上网玩 游戏、炒股票和上级部门规定不许浏览的网站等(违者罚款100元)情节严重的放假一个月。禁止上班酗酒,谩骂领导、(违者通过院 办研究放假一个月以上不开支并处罚500元)。 四、要随时保持好科室、病房的卫生环境,病房里的医疗垃圾要按 照要求送医疗垃圾存放间。 五、在岗的医护人员,不得推诿病人,接受病人家属的吃请、收红包,医生不得开假诊断、假病历。医护要认真履行医嘱,坚持三查 七对,不得私藏药品、扣留药品,不得以医谋私,克扣病人药品, 发现一次(罚款500元,放假一年)。出现医疗、护理事故,追究 医护本人责任,所发生的经济费用由本人承担(处罚按照上级单位 和院里规定执行)。 六、不许将自行车、电动车、摩托车放在室内停放,请停放车棚。 七、不许在单位使用电水壶等,科室内禁止养鱼、养花不许超过3盆。

社区卫生服务中心慢性病管理制度

白峰镇社区卫生服务中心慢性病管理制度 发布时间:2007-11-16 14:52:29 阅读:1786次 白峰镇社区卫生服务中心慢性病管理制度 慢性非传染性疾病是目前严重危害人民健康的主要疾病,为预防和控制肿瘤、冠心病、脑卒中、高血压和糖尿病等非传染性疾病的发生和流行,为了加强我镇慢性病登记报告管理工作,结合我镇实际情况,制定本制度。 一、管理组织:成立由中心主任、预防保健部和医疗服务部人员组成的慢性病管理小组,负责全中心慢性病管理工作。 组长:童世杰 副组长:张国安胡磊 组员:陆勇毅乐明伟史旭东虞锋华郑康军周科位张金伦 二、报告对象 辖区内有常住户口的居民 三、报告单位 辖区内社区卫生服务中心、社区卫生服务站。 四、报告内容: 1、糖尿病确诊为糖尿病的病例; 2、高血压病例(单指原发性高血压); 3、冠心病急性发作病例(非致死性); 4、脑卒中发作指非致死性脑卒中(蛛网膜下腔出血、脑出血、脑血栓形成、脑栓塞及未分类脑卒中),不包括一过性脑缺血发作及慢性脑动脉硬化。 5、肿瘤确诊为恶性肿瘤和中枢神经系统的良性肿瘤病例。 五、病例个案收集方法 1、医疗机构报告 ①本辖区社区卫生服务中心、社区卫生服务站发现的冠心病急性发作、脑卒中发作病例、确诊新发糖尿病病例、高血压病例。 ②在区外医疗保健机构已经确诊,但在我区医疗机构为初次就诊的五种慢性病病例。 2、漏报调查

通过医院漏报调查发现的漏报病例应及时填写发病报告卡补报。 3、主动搜索与体检发现 结合我区三年为一周期的参保农民健康体检,发现病例及可疑病例,应做好报告登记或劝其及时诊治。 六、报告程序及报告要求 1、门诊医生发现糖尿病病例、冠心病急性事件、脑卒中发作、肿瘤(恶性肿瘤和中枢神经系统的良性肿瘤)四种病例,由接诊医生填写相应的发病报告卡,并在门诊病卡上签上相应的慢性病已报印章,在24小时内向疾病防制科报告。 疾病防制科收集报告卡,检查填写质量,于7个工作日内输入到相应的慢性病电子管理录入表。发病报告卡输入后10天内报送区疾控中心。将不在本辖区的病例从慢性病电子管理录入表中筛选出来,每周用Email发送到患者现住地的社区卫生服务中心防保科。各社区卫生服务中心每周对收到的Email内的有关慢性病信息及时整合到慢性病电子管理录入表。每月末5日前将当月的电子表分辖区打印装订成册。 高血压病例由接诊医生在24小时内登记到高血压发病登记册,由疾病防制科收集发病登记册,检查填写质量,每月5日前输入到高血压电子管理录入表。 2、医院漏报病例由医院防保人员负责查漏,由接诊医生补填发病报告卡和高血压发病登记册。补卡后及时输入到相应的慢性病电子管理录入表,报告卡及时报送区疾控中心。 3、疾病防制科于每月、季、年末5天前向区疾控中心上报本辖区内上述慢性病的发病报告统计表,并将当月电子表发送至中心gfkingdom@https://www.360docs.net/doc/df8942395.html,备份 七、发病报告有关注意要点 1、急性心肌梗死(非致死性)、脑卒中 急性心肌梗死及脑卒中发病期限均定为急性发病后28天,28天内如有新发展或第二次急性发作均不作登记;如28天后有新发展或急性发作则按另一病例登记一次。(急性心肌梗死发病28天后无新的发作即算作慢性冠心病,脑卒中急性发作28天后无新的发作,但留有后遗症者均算作慢性脑血管病)。 2、恶性肿瘤 2.1填报对象 ①经病理组织学、细胞学检查、手术及其他专门检查诊断,或临床诊断(排除其他疾病)确诊的; ②对原发恶性肿瘤漏报的复发和转移病例; 填报时,复发和转移病例应注明原发部位及首次诊断日期;对同一患者先后出现的原发

肿瘤随访登记制度

肿瘤随访登记制度 Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

肿瘤随访登记制度 一、肿瘤报告种类包括按国际疾病分类第十版(ICD-10)规定的全部恶性肿瘤(ICD-10:C00-C97)和中枢神经系统良性肿瘤()。 二、凡山东省户籍、并经诊治属于第一条所列的肿瘤病例均为随访登记对象: ㈠经病理组织学、细胞学、手术及其他专门检查(CT/MRI、B超/彩超、内窥镜)诊断,或临床诊断(排除其他疾病)确诊的肿瘤病例; ㈡原发肿瘤漏报的复发、转移病例; ㈢因肿瘤死亡的病例。 登记报告时,复发和转移病例应注明原发部位及首次诊断日期;对同一患者先后出现的原发肿瘤,应分别填报。 三、门诊或住院医生为肿瘤登记报告的责任报告人。对在我院首次确诊的肿瘤病例,由门诊或住院医生填写《报告卡》和《登记册》;并在其门诊或住院病历首页加盖“新病例已报”或“更正诊断已报”印章。 四、医技科室(包括病理、CT/MRI、放射、B超/彩超、内窥镜、血检中心)和病案室等部门设立《登记册》,及时记录所在部门恶性肿瘤病例的诊疗相关信息。

五、门诊或住院医生填写的《报告卡》,应与填写后48小时内报防疫站,防疫站负责同志对本院上报的肿瘤卡进行补充、完善、整理和剔重,并按照规定通过山东省慢性病信息监测网络版系统上报。在每月10日前(国家法定假日顺延)将上月纸质《报告卡》送交当地肿瘤登记处。 六、各科室的《报告卡》、《登记册》要有专人保管,注意保护病人的隐私,未经允许不得对外泄露。 七、社区服务中心要对辖区内发现的肿瘤病人进行建档、随访和管理,并将随访结果录入系统。 二O一二年七月二十三日

公司工作纪律管理规定

公司工作纪律管理规定文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]

公司工作纪律管理制度 (一)工作纪律 1、按时上下班,不迟到、不早退、不旷到,不擅自离岗位。 2、工作时间保持良好的工作秩序,不得串岗聊天,宣谈闹唱,妨碍他人工 作。 3、外出办公者必须向公司经理请假,讲明去向和意图。 4、公司各级人员工作期间不得做与本职工作无关的任何事情。 5、协调、安排工作时间,应以解决问题为目的,不得互相推托。 6、未经授权或没有把握的事情不要随意承诺。 7、不泄漏公司的商业、技术等任何秘密,自觉维护公司利益。 8、不得在开会、培训等各类活动期间出出进进、交头接耳、频繁接打电 话。 9、自觉维护保持公司环境卫生清洁,不准随地吐痰和乱扔杂物,办公用品 应陈放整齐,不得乱堆乱放。 10、进入他人办公室,应在征得同意后方可进入,未经允许不得擅动他人文 件或任何物品。 11、员工之间要互相尊重,团结友善。尊重各民族的风俗习惯。 12、严禁侵占公司或他人财物,不得故意损坏公司设备和公共设施。 13、严格按流程、制度、规章办事,按时、保质、保量完成本职工作。 14、汇报工作实事求是,不得推诿卸职。 (二)工作态度

1、恪尽职守,无条件执行公司决议,服从领导的工作安排及调动。 2、工作积极、主动、细心,既有竞争意识,又有协作精神,尊重他人,不 无故干预他人的正常工作。 3、有令必行,有禁则止,严格按规范程序开展业务,出现问题分级请示, 不得随意越级。 4、积极参加公司组织、安排的各项活动。 5、严守公司纪律,维护公司信誉,以良好的素养树立公司形象,不得有损 害公司信誉、形象和利益的行为。 6、保守公司机密,不得利用工作之便滥用公司名义谋取个人利益,不得任 意翻阅不属于自己职责范围内的文件、帐表。 7、如实向上级领导汇报工作和思想,严禁谎报和虚报。 8、勇于承担责任,悉心听取他人意见,有错就改,有误必究。 (三)、来访接洽纪律 1、公司全体人员均应对来访办事人员热情、耐心、服务周到,不得对来访办 事人员态度恶劣、辱骂、讥笑与其争吵及随心情办事。 2、公司各部门人员见来访办事人员,应首先问好,主动询问所需办事事宜。 3、对来访办事人员需办理事宜属本公司业务的,应及时给予接洽、办理。 4、如来访办事人员所办事宜不属于本公司的,须将其带入相应公司,坚决杜 绝说“不知道、你问别人”等等语言或对来访者置之不理。

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