品质部个人2016年工作总结和计划

工作总结与计划

2016这一年来在公司领导的信任和同事们的帮助下，通过扎实的努力在工作中得到了很好的锻炼，非常感谢公司给我一个成长的平台，让我在工作中学到更多的知识，同时也认识到自己存在诸多不足，现就2016年重点工作做如下汇报：

一、管理体系认证工作

1、内审工作

月日至日在公司参加为期三天关于管理体系的培训，并参加考试。通过本次培训学习，加强了对管理体系的认知和理解，并运用到内审工作中。月日分别对最高领导者、管理者代表、财务部、秩序维护部、品质部、服务中心按照内部审核程序进行内审，并在王经理带领下与部门同事一起对管理评审资料进行输入汇总，最后做管理评审总结报告。

2、外审工作

月日及5月20日至21日分别进行了第一阶段外审、第二阶段的外审，外审过程中陪同外审老师按照根据管理体系标准要求、在审查范围内按流程采用抽样方法进行审核，并对外审老师提出的问题做记录。与部门同事一起对外审第一阶段问题清单进行整理，并传至各部门完善相关资料。对第二阶段提出的不符合项及时做了纠正及预防措施报告，已于月日前完成验证，并将整改报告及改善效果报于认证老师，月日顺利取得由济南方圆认证中心颁发的质量、环境、职业健康安全管理体系认证证书。

通过此次管理体系认证，促使公司各部门基础管理向更科学化、更规范方向迈进，促进了工作各方面的完善，提高了工作效率。

二、月度检查考核工作

在经理带领下，按照管理体系标准要求，遵循各手册作业指导，围绕质量控制展开工作，监督落实认证体系文件的使用执行情况。每月做月度检查考核计划表，并报领导审批，审批后按照计划时间安排通知各服务中心，对综合管理、客服管理、秩序维护管理、工程维修管理、环境绿化管理进行月度检查，检查中拍取各项不合格项照片,并将检查的问题反馈给各项目进行整改，对重复出现的问题开具纠正措施、预防措施处理单，并对其进行验证。

对各项目空置房情况进行检查，8月份对各项目空置房集中进行逐户检查及其他月份进行抽查，经检查大部分空置房为正常状态，其中有个别户电表或水表有走字现

象，并将检查异常的报与各服务中心，服务中心对异常的做了情况说明。

通过每月的月度检查，各服务中心对检查工作较为重视，并对检查组提出的问题及时进行整改，服务品质也有明显提升。

三、公司简报校对、发行

每月对部门同事编辑的公司及各服务中心每月重点工作，（服务动态、工作动态、培训动态、物业案例、学习园地）等简报内容进行校对和修改，并交于王经理做最后审核，由王经理审核通过后，发至公司群内供各部门阅读、学习公司最新动态及先进事迹。

四、各项目未供暖户措施检查

12月1日至12月3日在经理组织下，与部门同事一起对各服务中心上报至财务的未供暖用户，进行逐户检查，主要检查各项目未供暖户是否存在偷暖现象及各项目对未供暖户是否采取接管、贴封条等措施。经检查各项目上报的全部为未供暖状态，并将检查结果进行签字确认进行汇总。该次检查表明各服务中心采取措施得当，执行有效。

通过2016年的努力工作，取得了一定的工作成绩，使自己收获了不少新的物业管理及品质管理工作，同时也认识到自己在工作上还有诸多方面的不足。2017年需要更加努力来学习、完善各项工作，2017年工作计划如下：

一、月度检查考核工作

做好每月月度检查考核计划，明确考核人员、考核方法、考核时间，并报领导审批、存档，做好各项目的检查工作。

在经理带领下做好管理体系的内审及再认证工作，使管理体系得到有效运行，确保再次认证顺利通过。

在领导的带领下，高标准、高要求、高质量的做好各项工作。积极配合相关职能部门，为公司发展再创佳绩，为业主创造更舒适的工作环境。

二、做好公司月度简报的校对工作，由经理批准后，及时传达到各部门同事阅读、学习、了解公司最新动态及公司企业文化。

三、在公司领导的带领下，做好市场调研及拓展工作。及时收集新项目资料，了解项目选聘物业公司情况，积极接洽项目建设、开发单位，推介本公司的物业管理服

务。

四、做好项目前期介入工作，学习物业管理服务相关法律法规知识。协助项目经理做好人员招聘、培训工作。

五、积极参加公司的培训学习。

在即将迎来的新的一年里，对我将是充满挑战的一年，我将更加认真的完成各项工作，努力学习，将思想觉悟、工作效率提高一个新的水平不辜负公司领导的信任与期望。在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，努力把工作做得更好。

世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的