通信中级终端与业务实务知识点总结
第六章
1、礼仪的作用：尊重约束教化调节
2、礼仪的原则：宽容、敬人、自律、遵守。适度、真诚、从俗、平等
第七章
1、企业管理是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称。
2、企业管理的基本内容包括：经营、生产、科技、人力资源、财务
3、企业战略的特点：全局长远抗争、纲领性
4、现代会计的两大分支：①财务会计。是事后的反应和监督。②管理会计。为企业做好事前规划，事中控制提供依据
5、税收是指国家为实现其公共职能而凭借其政权力量，依照法律规定，强制、无偿地想纳税人征收货币或实物，以取得财政收入的一种活动。
6、税收的特征：无偿强制固定
7、增值税：基本税率为17%
8、营业税：基本税率3-20%
9、关税：指一国海关根据该国法律规定，对通过其关境的进出口货物课征的一种税收。
10、关税征收的目的：获得财政收入（财政）、保护国内市场（保护）、配合外交政策的需要（外交关税）
11、企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划是企
业战略
12、营销案例的特点包括：真实典型启发
13、企业属性包括：经济性组织、社会性单位、独立法人、自主经营系统
14、WTO的基本原则：贸易自由化、非歧视待遇、关税保护和一般取消数量限制、稳定贸易、公平竞争、透明度、对发展中国家成员给予照顾、区域性贸易安排、允许例外和实施保障措施
15、国际贸易定义：是指国际间的商品和劳务交换活动，是世界各国对外贸易的总和
16、国际贸易的管制措施：关税/非关税壁垒
17、会计智能：①基本职能：主要是核算职能和控制职能；②具体职能：对外进行能动反应的职能，包括会计确认、计量、分析、报告。
18、会计六要素：资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润
19、营销软文：是企业在营销策划过程中利用或创造新闻，以求达到宣传和产品的特殊广告表现形式20、营销软文的特点：软性、新闻性、实效性、知识性和艺术性
21、新技术的发展使邮政和电信行业可以实现融合发展22、调查报告材料必须是典型的，从中探索的规律
有指导意义
第八章
1、通信市场构成要素：消费主体、购买意愿和购
买力
2、“酒香不怕巷子深”反映了市场营销概念中产品
营销
3、通过提升客户占有率，客户忠诚度和客户终生
价值，实现利润增长的观念是市场营销观念
4、全球营销是指企业在开展营销活动时，将世界
市场视为一个整体，统一规划与协调，以便获得全
球性竞争优势的一种营销方式
5、市场营销学中的需求是指有能力购买并愿意购
买谋产品的需求和欲望。
6、提高顾客满意度是企业质量管理的核心内容
7、梅特卡夫法则：网络价值与网络用户的平方成
正比。即网络经济的边际效益递增。因此，扩大用
户规模是通信运营企业竞争的首选目标。
8、顾客让渡价值：人员价值和形象价值；总顾客
成本包括货币成本、时间成本、体力成本、精力成
本。
9、市场通信是特定的专业市场，是以通信产品为
交易对象的市场，涵盖通信设备市场和通信服务市
场。
10、通信市场的主体：①通信产品的消费者；②通
信产品的供应者；③通信市场的管理者
11、市场经济的5个特征：①市场主体的自由行；
②市场关系的平等性；③市场活动的竞争性；④市
场发展的开放性；⑤市场运行的有序性
12、通信市场的外部特征：网络价值（效用）不仅
来自提供者（内部），也来自使用者（外部）
13、通信市场营销是通信企业根据市场需求创造和
提供使顾客满意的通信产品和服务，使顾客获得通
信效用的同时，实现通信企业经营目标的一切经营
活动
14、通信市场营销的特点：①通信服务具有无形性；
②人是通信服务的一部分；③通信服务生产消费同
时发生，顾客参与通信运行过程；④通信服务无法
存储；⑤通信服务质量难以控制；⑥通信服务强调
时间因素的重要性；⑦通信服务的“二次性”
15、通信市场服务营销的核心主题：客户价值识别
与提供、通信客户服务质量的管理、客户满意度和
忠诚度的提升管理
16、客户满意度指数：顾客在购买某产品和服务后
与购买前期望相比较后得出的函数值
17、影响客户满意度的主要因素：电信产品价值、
电信服务价值和电信企业形象价值
18、提高顾客满意度既是企业质量管理的核心内
容，也是企业质量管理的目标，全面质量管理是以
顾客满意，附加价值和持续改善为核心的一种全面
的经营管理理念
19、市场营销观念经历的5大阶段：①生产②产品
③推销④市场⑤社会营销的观念
20、绿色营销指企业在市场营销过程中注意地球生
态环境的保护，促进经济与生态的发展，企业为实
现企业的自身利益、消费者利益及社会利益三者的
统一，对营销活动进行策划和实施。
21、通信企业绿色营销的策略：①绿色产品营销；
②绿色价格营销；③绿色促销策略；④绿色渠道策
略
22、全球营销的策略：①确定全球营销的任务；②
全球市场细分战略；③竞争定位战略；④全球营销
组合战略；⑤全球营销组合策略；
23、关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消
费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他
公众发生互动作用的过程。
24、通信企业关系营销的策略：①信息交流的双向
沟通；②长期合作的战略过程；③互利互惠的双赢
目标；④管理的反馈控制系统
第九章
1、调查人员到调查现场直接记录被调查者的行为，
从而获得有关市场信息的一种调查方法是观察法
2、消费者购买决策过程包括确认需求、搜寻信息、
方案评估（信息评价与决策）、购买行为和购买后
评价为和购买后评价（购后行为）
3、影响集团客户购买行为的主要因素有：环境因
素、组织因素、个人因素和人际因素
4、微观环境是企业可以控制的环境因素
5、通信市场预测包括对企业自身经营情况的预测
6、市场调研方法：①从所采集的数据类型和处理
方式上看，分为定性研究和定量研究。②根据资料
来源不同，可分为第一手资料调查法和第二手资料
调查法。第二手资料调查时指通过搜集各种历史和
现实的动态统计资料，从中获取与市场调查课题相
关的情报。③第一手资料的调查方法，可以分为观
察法、访问法、问卷调查法和实验法。
7、市场营销策划的要素：①营销策划的目标；②
营销策划的主体；③营销策划的信息；④营销策划
物质技术手段
8、通信企业市场营销宏观环境：是指与企业所有
的市场营销活动有联系的环境因素，包括人口、经
济、科技、政治和法律、社会文化、自然六大因素
9、通信企业市场营销微观环境：是指直接影响企
业服务顾客能力的各种力量，包括企业自身、营销
渠道、顾客、竞争者、社会公众等，微观环境中的
一些因素，企业经过努力可以不同程度的加以影响
10、消费者购买动机分两类：生理/心理性
11、常见的购买动机有：①求实；②求新；③求美；
④求廉；⑤求名；⑥自我表现；⑦好胜；⑧偏好；
⑨惠顾
12、消费者购买行为的类型：①依据消费者性格分
析划分：习惯性购买、理智型购买、经济型购买、
冲动型购买、想象型购买；②依据消费者行为的复
杂程度和所购商品的差异程度分为：复杂型购买、
和谐型购买、习惯性购买和多变型购买
13、集团客户的购买类型：①直接重购；②修订重
购；③新购
14、集团客户购买行为阶段：①确认需求；②描述
基本需求；③确定产品性能；④寻找提供商；⑤提
出方案；⑥选择提供商；⑦签订合同；⑧检查评估
15、市场调研类型：按照调查的方法将市场调研分
为定性调研和定量调研，定性调研一般使用较小的
样本组，定量调研用于大规模的调研活动
16、通信企业营销策划的类型：①点式策划；②线
式策划；③面式策划；④立体策划
第十章
1、差异性市场策略是以几个不同子市场作为目标
市场的
2、在定位策略中，相对风险比较大的策略是对抗
性定位
3、产品市场定位的依据主要有：产品特色、产品
用途、顾客利益、产品使用者类型
4、市场细分：是指企业根据消费者之间需求的差
异性，把一个整体市场划分为若干个消费者群体，
从而确定企业目标市场的活动过程。市场细分不是
依据产品分类进行，而是从消费者角度划分的
5、市场细分的理论依据：①顾客需求的差异性是
市场细分的内在依据；②企业资源的限制和进行有
效的竞争是市场细分的外在限制条件
6、市场细分的作用：①有利于发现和挖掘市场机
会，形成新的目标市场；②有利于把握消费者需求
特点，调整市场营销策略，提高企业应变能力；③
有利于集中资源投入目标市场，发挥最大经济效
益；④有利于了解竞争格局，占据市场优势，形成
有效竞争
7、目标市场：是企业决定进入的市场，即企业准
备提供产品或服务来满足现实或潜在需求的特定
客户群
8、目标市场选择策略：①产品-市场集中化（企业
只集中一种产品在一个市场里）；②产品专门化（企
业在整个市场只生产一种产品）；③市场专门化（企
业针对一类消费者生产各种产品）；④选择性专门
- 1 -
化（企业选择地生产几种产品有目的的进入某几个市场）；⑤全面进入（企业给细分的市场生产不同的产品）
9、目标市场策略：无差异市场策略、差异性市场策略、集中性市场策略
10、市场定位：是指企业根据目标市场上同类产品的竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认可，从而在目标市场上获得竞争优势
11、市场定位的依据：①根据具体的产品特色定位；
②根据产品用途定位；③根据顾客得到的利益定位；④根据使用者的类型定位
12；市场定位的策略：①避强定位也叫创新式定位（避开强有力的竞争对手进行市场定位）②对抗性定位（与市场上强有力的对手选择重合的市场，顾客）；③重新定位（主要针对市场销路少，市场反应差的产品进行二次定位）
第十一章
1、售后服务属于产品整体概念中的附加产品
2、在从事产品交易的业务活动中拥有产品所有权的中间商是经销商
3、人员促销是指企业派出销售人员向目标市场顾客介绍和销售服务产品，它属于直接销售方法
4、企业定价方法主要考虑产品成本、市场需求、竞争状况
5、产品整体概念：凡是能提供给市场的，能满足消费者或者用户某种需求或欲望的任何有形物品
和无形服务均为产品。有形物品主要包括产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装；无形服务包括可以给买主带来附加利益和心理上满足感及信
任感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等6、产品整体概念由3层次组成：①核心产品（是指产品提供给顾客的基本效用或利益）；②形式产品（指产品向市场提供的实体和劳务的外观）；③附加产品（指顾客购买产品时所得到的其他利益总和
7、通信产品的生命周期：①投入期；②成长期；
③成熟期；④衰退期
8、品牌：是一种名称、术语、标记、符号或者设计，或是它们的组合运用，其目的是用于辨认某个销售者，或者某类销售者的产品及服务，并区别于竞争对手的产品和服务。
9、通信产品的品牌策略：①品牌有无策略；②品牌统分策略；③品牌延伸策略；④多品牌策略；⑤品牌再定位策略10、企业定价目标分类：①以利润为目标；②以销
售为目标；③以规模为目标；④以竞争为目标；⑤
以社会效益为目标
11、定价策略：①新产品定价策略：取脂定价策略
（新产品以高价投放市场，最快方式收回成本）；
渗透定价策略（新品低价进入市场，赢取更多的消
费者）；满意定价策略（新品以价格适中定价，既
能获得初期利润，又能赢得顾客）；②心理定价策
略：尾数定价、整数定价、声望定价、招徕定价；
③折扣定价策略：现金折扣、数量折扣、交易折扣、
折让
12、营销渠道：也叫分销渠道、销售渠道和配销渠
道，指产品从生产者向消费者的转移中经过的渠
道，这些渠道由一系列的市场营销机构或个人组成
13、中间商：指在生产者与消费者之间参与产品交
易业务，促使买卖行为发生和实现，具有法人资格
的经济组织和个人，包括：经销商、代理商、经纪
商
14、营销渠道的选择策略：①直接销售与间接销售
的选择；②长渠道与短渠道的选择；③宽渠道与窄
渠道的选择、④中间商的选择决策
15、促销：是促进销售的简称，意指营销人员通过
各种方式将有关企业及产品的信息传递给目标顾
客，以促进其了解、信任，并达到刺激需求、促成
购买、扩大销售的一系列活动
16、通信促销组合：是指根据通信产品特点和企业
经营目标的要求，有计划地综合运用各种有效的促
销方式所形成的一种整体的促销措施
17、广告：指由明确的发起者以公开支付费用的做
法，以非人员的任何形式，对产品、劳务或某项行
为的意见和想法等的介绍和推广
18、通信企业广告决策制定过程包括：广告目标确
定、广告预算决策、广告信息决策、广告媒体决策、
广告效果评估
19、人员促销：指由企业派出销售人员向目标市场
顾客介绍和销售服务产品的一种直接的销售方法，
是由企业销售人员主动与顾客进行面对面的信息
沟通，以达到推销产品、满足消费者的欲望和实现
企业营销目标的目的
20、企业采取促销的方式：①上门促销、②营业厅
促销；③会议促销；④电话促销；⑤信函促销
21、通信企业人员促销过程：①寻找目标客户；②
促销接近前准备、③促销接近、④排除交易障碍；
⑤达成交易；⑥事后跟踪
22、公共关系：指企业在进行市场营销活动中正确
处理企业与社会公众的关系，以便创造有利的营销
环境，树立企业的良好想象，赢得公众对企业的信
任与支持，从而促进产品销售的一种重要传播活动
23、公共关系的特点：①从公共关系目标来看：公
共关系注重长期效应；②从公共关系对象看，公共
关系注重双向沟通；③从公共关系手段看，公共关
系注重间接促销
24、公共关系活动的程序：①公关促销调查；②制
定计划；③组织实施；④公关促销评估
第十二章
1、服务在出售和消费前无法进行质量控制主要原
因是有服务的差异性造成的
2、服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客
在一段时间里参与服务过程属于中接触性服务
3、服务营销组合中的人员要素是指顾客和通信服
务人员
4、体验营销的特点：①以体验需求为导向；②体
验活动有一个体验主题；③体验的方法和工具多样
化
5、服务的过程无形无质，多数服务很难描述且顾
客对服务的评价具有主观性
6、行动式营销主要通过营销或服务人员的优先、
优惠、优质的即时服务，获得吸引广大客户的营销
效果
7、服务：服务是以无形的方式，顾客与服务人员，
有形资源产品或服务系统之间发生的，可以解决顾
客问题的一种或一系列行为。依据服务程度可以将
服务分成纯粹有形商品、伴随服务的有形商品、有
形商品与服务的混合、伴随小物品的服务、纯粹服
务
8、服务的特征：无形性、差异性、不可分割性、
不可存储性
9、服务的分类：①根据服务本质分类：服务产品、
服务功能；②依据服务程度可以将服务分成纯粹有
形商品、伴随服务的有形商品、有形商品与服务的
混合、伴随小物品的服务、纯粹服务；③按顾客在
服务中参与程度的高低分类：高接触性服务、中接
触性服务、低接触性服务；④依据服务性质分类：
以人为基础和以设备为基础的服务、需要顾客在场
和不需要顾客在场的服务、满足个人需要或者企业
需要的服务；⑤依据传递服务的方法分类：顾客到
服务组织处、服务组织到顾客处、服务组织与顾客
远距离交易；⑥依据服务组织与顾客的关系：提供
持续性服务、分散性服务
10、通信服务组合营销7P要素：产品、价格、渠
道、促销、人员、有形展示、服务过程
11、通信服务的特点：①通信服务具有无形形；②
人是通信服务的一部分；③顾客参与通信运行过
程；④通信服务无法存储；⑤通信服务质量难以控
制；⑥通信服务强调时间因素的重要性；⑦通信服
务快递渠道的特殊性
12、体验营销：涉及消费者的感官（sense）、情感
（feel）、思考（think）、行动（act）、关联（relate）
五个方面，重新定义、设计营销的思考方式
13、体验营销的类型：①感觉体验；②情感体验；
③思考体验；④行为体验；⑤关联体验
14、体验营销的策略：①感官式营销策略；②情感
式营销策略；③思考式营销策略；④行动式营销策
略；⑤关联式营销策略
- 2 -
2017年通信中级(终端与业务)-真题+答案、
试题二（共20分） 【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内） （1）下列（）因素不属于通信企业市场营销宏观环境的因素。 A.人口环境 B.科技环境 C.经济环境 D.社会公众 （2）消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为是（）购买行为。 A.复杂型 B.和谐型 C.习惯型 D.多变型 （3）生活方式与个性是影响通信消费者购买决策因素中的（）。 A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素 （4）在运营商、购买对象、购买方式都不变的情况下，而购买以前曾经购买过的产品的购买类型属于（）。 A.直接重购 B.修正重购 C.新购 D.谈判重购
（5）（）是指将整个市场划分为几个较大的细分市场，然后为其中的一个或几个细分市场的需要提供相应的产品及营销方案。 A.无市场细分 B.细分市场营销 C.补缺市场营销 D.完全市场细分 【问题2】判断题（每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内） （1）通信市场的主体不包括通信产品的供应者。（） （2）通信市场是特定的专业市场，是一般市场中的一部分，是一般市场中的一个子系统。（） （3）营销中介不属于通信企业市场营销的微观环境。（） （4）影响消费者购买决策的社会因素，主要包括参考群体和家庭身份/地位两个方面（） （5）影响集团客户购买行为的因素中，不包括组织因素。（） 【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空 白处填入正确答案） （1）影响消费者购买决策的文化因素的亚文化，主要表现为民族亚文化、宗教亚文化、 三个方面。 （2）体验经济是指企业以为重心、以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的 感受。 （3）常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的。 （4）营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采用。 （4）通信企业的危机具有突发性、变化性、严重性、影响性和的特点。 【问题4】简单题（5分。请将解答题写在答题纸的对应栏内） 产品市场定位的含义是什么？通信企业进行产品市场定位需要哪些步骤？ 上述一题免费公开，需要完整真题及答案请发邮件到755383705@https://www.360docs.net/doc/e011447128.html,购买，10元。
通信原理-樊昌信-考试知识点总结
★分集接收：分散接收，集中处理。在不同位置用多个接收端接收同一信号①空间分集：多副天线接收同一天线发送的信息，分集天线数（分集重数）越多，性能改善越好。接收天线之间的间距d ≥3λ。②频率分集：载频间隔大于相关带宽 移动通信900 1800。③角度分集：天线指向。④极化分集：水平垂直相互独立与地磁有关。 ★起伏噪声：P77是遍布在时域和频域内的随机噪声，包括热噪声、电子管内产生的散弹噪声和宇宙噪声等都属于起伏噪声。 ★各态历经性：P40随机过程中的任意一次实现都经历了随机过程的所有可能状态。因此，关于各态历经性的一个直接结论是，在求解各种统计平均（均值或自相关函数等）是，无需做无限多次的考察，只要获得一次考察，用一次实现的“时间平均”值代替过程的“统计平均”值即可，从而使测量和计算的问题大为简化。 部分相应系统：人为地、有规律地在码元的抽样时刻引入码间串扰，并在接收端判决前加以消除，从而可以达到改善频谱特性，压缩传输频带，是频带利用率提高到理论上的最大值，并加速传输波形尾巴的衰减和降低对定时精度要求的目的。通常把这种波形称为部分相应波形。以用部分相应波形传输的基带系统成为部分相应系统。 多电平调制、意义：为了提高频带利用率，可以采用多电平波形或多值波形。由于多电平波形的一个脉冲对应多个二进制码，在波特率相同（传输带宽相同）的条件下，比特率提高了，因此多电平波形在频带受限的高速数据传输系统中得到了广泛应用。 MQAM ：多进制键控体制中，相位键控的带宽和功率占用方面都具有优势，即带宽占用小和比特信噪比要求低。因此MPSK 和MDPSK 体制为人们所喜用。但是MPSK 体制中随着M 的增大，相邻相位的距离逐渐减小，使噪声容县随之减小，误码率难于保证。为了改善在M 大时的噪声容限，发展出了QAM 体制。在QAM 体制中，信号的振幅和相位作为作为两个独立的参量同时受到调制。这种信号的一个码元可以表示为： )cos()(0k k k t A t S θω+=，T k t kT )1(+≤<，式中：k=整数；k θ和k A 分别可以取多个离散值。 （解决MPSK 随着M 增加性能急剧下降） ★相位不连续的影响：频带会扩展；包络产生失真。 ★相干解调与非相干解调：P95 相干解调：也叫同步检波，解调与调制的实质一样，均是频谱搬移。调制是把基带信号频谱搬到了载频位置，这一过程可以通过一个乘法器与载波相乘来实现。解调则是调制的反过程，即把载频位置的已调信号的频谱搬回到原始基带位置，因此同样可以用乘法器与载波相乘来实现。相干解调时，为了无失真地恢复原基带信号，接收端必须提供一个与接收的已调载波严格同步（同频同相）的本地载波（成为相干载波），他与接收的已调信号相乘后，经低通滤波器取出低频分量，即可得到原始的基带调制信号。相干解调适用于所有现行调制信号的解调。相干解调的关键是接收端要提供一个与载波信号严格同步的相干载波。否则，相干借条后将会使原始基带信号减弱，甚至带来严重失真，这在传输数字信号时尤为严重。 非相干解调：包络检波属于非相干解调，。络检波器通常由半波或全波整流器和低通滤波器组成。它属于非相干解调，因此不需要相干载波，一个二极管峰值包络检波器由二极管VD 和RC 低通滤波器组成。包络检波器就是直接从已调波的幅度中提取原调制信号。其结构简单，且解调输出时相干解调输出的2倍。 4PSK 只能用相干解调，其他的即可用相干解调，也可用非相干解调。 ★电话信号非均匀量化的原因：P268 非均匀量化的实现方法通常是在进行量化之前，现将信号抽样值压缩，在进行均匀量化。这里的压缩是用一个非线性电路将输入电压x 变换成输出电压y 。输入电压x 越小，量化间隔也就越小。也就是说，小信号的量化误差也小，从而使信号量噪比有可能不致变坏。为了对不同的信号强度保持信号量噪比恒定，当输入电压x 减小时，应当使量化间隔Δx 按比例地减小，即要求：Δx ∝x 。为了对不同的信号强度保持信号量噪比恒定，在理论上要求压缩特性具有对数特性。 （小信号发生概率大，均匀量化时，小信号信噪比差。） ★A 律13折线：P269 ITU 国际电信联盟制定了两种建议：即A 压缩率和μ压缩率，以及相应的近似算法——13折线法和15折线法。我国大陆、欧洲各国以及国际间互联时采用A 压缩率及相应的13折线法，北美、日本和韩国等少数国家和地区采用μ压缩率及15折线法。 A 压缩率是指符合下式的对数压缩规律：式中：x 为压缩器归一化输入电压；y 为压缩器归一化输出电压；A 为常数，它决定压缩程度。
数据库原理与应用知识总结
关系范式： 1.设有关系模式：学生修课管理(学号,姓名，所在系，性别，课程号，课程名，学分，成绩)。 设一名学生可以选修多门课程号，一门课程号可以被多名学生选修;一名学生有唯一的所在系，每门课程号有唯-的课程名和学分。 回答以下问题: (1)根据上述规定写出关系模式R的基本函数依赖; (2)找出关系模式R的候选码; (3)试问关系模式R最高已经达到第几范式?为什么? (4)将R分解成3NF模式集。 答: (1)学号> (姓名,所在系，性别) F 课程号> (课程名，学分) F (学号，课程号) >成绩F (学号，课程号) > (姓名，所在系，性别) P (2)候选码:学号，课程号 (3)存在部分函数依赖，R达到第一范式 (4) Student (学号，姓名，所在系，性别) sc (学号,课程号，成绩) Course (课程号，课程名，学分) 2.t-sql语句： （1）删除数据库drop database
（2）修改数据库alter database （3）使用SOL语句创建读者信息表，并设置读书编号的主键，读者姓名取值唯一。 Create table 读者信息表 （读者编号varchar（13）primary key， 读者姓名varchar（10）unique， 性别varchar（2）not null ， 年龄int ， 证件号码varchar （30）not null ）； （4）使用SOL语句创建图书信息表、图书馆借阅表。 Create table 图书信息表 （图书编号varchar（13）primary key， 图书名称varchar（40）not null， 作者varchar（21）not null， 译者varchar（30）， 出版社varchar（50）not null， 出版日期date not null， 图书价格money not null）； Create table 图书借阅信息表 （图书编号varchar（13）， 读书编号varchar（13），
通信工程师中级考试终端与业务
通信专业实务一终端与业务 第一章员工职业规范 1.电信职业道德的特点是什么 (1)电信职业道德体现了“人民电信为人民’’的根本宗旨；(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性：(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针：(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。 2.确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么特点是什么 ①便于通信IT作的开展；②塑造良好的企业形象；③为客户的合理要求提供依据。 特点：以人为本、与时俱进、内容具体可操作性强、具有一定灵活性。 3.礼仪的原则是什么 ①遵守的原则：②自律的原则；③敬人的原则；④宽容的原则：⑤平等的原则；⑥从俗的原则：⑦真诚的原则：⑧适度的原则。 第二章企业经营管理 1.简述企业管理的主要职能 ①对企业系统进行分析：明确目标、任务内容及要求、内在的规律性。②对企业的系统进行设计：结构性资源配置、静态的活动过程的安排、方法选择；③对企业系统进行运行：动态的运行企业、使之发挥出创造力与效率，并监控其运行装填，以保证其正常运行。 2.简述企业管理的主要内容 （1）经营管理（2）生产管理（3）科技管理（4）人力管理（5）财务管理 3.什么是顾客满意度指数 顾客满意度指数是指顾客在购买某产品／服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。 4.企业重视顾客让渡价值的意义有哪些
（1）顾客让渡价值决定顾客购买行为；（2）顾客让渡价值是市场营销活动的核心；（3）顾客让渡价值需要顾客与企业共同创造。 5.简述企业作为独立法人的责任和义务。 答案：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。 6．通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容 答案：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。 二是，作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。 第三章财税与经贸 1.请简述收入和费用的概念及其之间的关系。 收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。收入一费用=利润。 2.支付结算分为哪几种 支票结算；银行本票结算；汇兑结算；银行汇票结算；异地托收承付结算；委托收款结算；商业汇票结算穑用卡结算。 3.开具增值税专用发票有哪些要求 答案：开具增值税专用发票的要求：字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符，票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开，上下联的内容和金额一致、发票
2015通信原理复习大纲(总结)
1、怎样计算非等概离散信源的平均符号信息量？ )(log )()(21i n i i x p x p x H ∑=-= 2、怎样判断一个信号是功率信号还是能量信号？ 功率信号能量信号 ,0,0,0,0=∞<<=∞< 6、如何计算随机过程的相关函数12(,)R t t 和协方差函数12(,)B t t 。 [][][] {[][]2 12121222112211212121212212121),;,()()()()()()(),(),;,()()(),(dx dx t t x x f t a x t a x t a t t a t E t t B dx dx t t x x f x x t t E t t R ???∞ ∞-∞∞-∞ ∞---=--===ξξξξ协方差函数：相关函数： 7、随参信道有哪些特点？恒参信道可以看作是一个什么网络？ 特点：（1）对信号的衰耗随时间而变化（2）传播的时延随时间而变化（3）多径传播。 线性网络 8、什么是视距传播？ 目录 1.1.1四个基本概念1 数据(Data)1 数据库(Database,简称DB)1 长期储存在计算机内、有组织的、可共享的大量数据的集合、1 基本特征1 数据库管理系统(DBMS)1 数据定义功能1 数据组织、存储和管理1 数据操纵功能1 数据库的事务管理和运行管理1 数据库的建立和维护功能(实用程序)1 其它功能1 数据库系统(DBS)2 1.1.2 数据管理技术的产生和发展2 数据管理2 数据管理技术的发展过程2 人工管理特点2 文件系统特点2 1.1.3 数据库系统的特点3 数据结构化3 整体结构化3 数据库中实现的是数据的真正结构化3 数据的共享性高，冗余度低，易扩充、数据独立性高3 数据独立性高3 物理独立性3 逻辑独立性3 数据独立性是由DBMS的二级映像功能来保证的3 数据由DBMS统一管理和控制3 1.2.1 两大类数据模型：概念模型、逻辑模型和物理模型4 1.2.2 数据模型的组成要素：数据结构、数据操作、数据的完整性约束条件4 数据的完整性约束条件:4 1.2.7 关系模型4 关系数据模型的优缺点5 1.3.1 数据库系统模式的概念5 型(Type)：对某一类数据的结构和属性的说明5 值(Value)：是型的一个具体赋值5 模式（Schema）5 实例（Instance）5 1.3.2 数据库系统的三级模式结构5 外模式[External Schema]（也称子模式或用户模式），5 模式[Schema]（也称逻辑模式）5 内模式[Internal Schema]（也称存储模式）5 1.3.3 数据库的二级映像功能与数据独立性6 外模式/模式映像：保证数据的逻辑独立性6 模式/内模式映象：保证数据的物理独立性6 1.4 数据库系统的组成6 数据库管理员(DBA)职责：6 2.1.1 关系6 域(Domain):是一组具有相同数据类型的值的集合6 2017年中级通信工程师终端与业务考试大纲 大家在参加2017年通信中级终端与业务考试之前，必须了解考试主要内容。下面由希赛小编为大家整理的通信中级终端与业务考试大纲，供各位考生学习与参考。 通信中级终端与业务考试目的 通过本专业的考试，检验通信专业中级人员了解、熟悉和掌握专业技术和业务技能的熟练程度，考察其承担和解决中级专业技术岗位工作实际问题的专业能力。 通信中级终端与业务考试大纲内容如下： 一、职业规范 了解：营销职业规则。 熟悉：社交礼仪常识；企业及客户的权利、义务、责任。 掌握：电信业务服务规范及服务用语。 二、企业经营管理 了解：企业经营方针、经营目标和发展战略；企业市场经营计划、市场营销组织结构。 熟悉：电信客户关系管理。 掌握：电信业务管理规定、受理程序。 三、通信市场营销 了解：通信市场。 熟悉：市场营销理论在建设市场营销中的作用。 掌握：通信市场营销的特点；顾客满意的标准。 四、通信市场分析 了解：通信市场营销环境的种类；市场细分的作用、依据和程序。 熟悉：通信消费者购买行为分析；通信产品定位；通信市场预测。 掌握：市场调研的方法；目标市场的选择；集团(大)客户购买行为；市场营销策划。 五、通信市场策略 了解：关系营销、绿色营销和全球营销。 熟悉：通信产品价格策略；营销渠道管理。 掌握：通信产品品牌策略；通信产品组合和沟通策略。 六、通信市场营销战略 了解：通信市场营销战略规划。 熟悉：营销战略、品牌战略、体验营销战略的指导作用。 掌握：通信企业服务营销战略、品牌战略、体验营销战略的制定和推广。 七、电子商务 了解：电子商务市场。 熟悉：电子商务的交易过程。 掌握：网络营销管理。 八、通信市场营销沟通技巧 了解：通信市场营销沟通。 熟悉：客户异议处理技巧；危机公关处理策略。 掌握：商务谈判的原则和策略。 九、电信产品与业务 了解：电信产品的种类。 熟悉：电信产品的技术特点和业务。 掌握：电信业务的分类、资费标准、处理流程、业务规程。 十、通信产品解决方案 1.2.1 通信系统的一般模型 1.2.3 数字通信的特点 (1) 抗干扰能力强，且噪声不积累 (2) 传输差错可控 (3) 便于处理、变换、存储，将来自不同信源的信号综合到一起传输 (4) 易于集成，使通信设备微型化，重量轻 (5) 易于加密处理，且保密性好 1.3.1 通信系统的分类 按调制方式分类：基带传输系统和带通（调制）传输系统 。调制传输系统又分为多种 调制，详见书中表1-1。 按信号特征分类：模拟通信系统和数字通信系统 按传输媒介分类：有线通信系统和无线通信系统 3.1.2 随机过程的数字特征 均值（数学期望）： 方差： 相关函数 3.2.1 平稳随机过程的定义 （1）其均值与t 无关，为常数a ； （2）自相关函数只与时间间隔τ 有关。 把同时满足（1）和（2）的过程定义为广义平稳随机过程。 3.2.2 各态历经性 如果平稳过程使下式成立 则称该平稳过程具有各态历经性。 3.2.4 平稳过程的功率谱密度 非周期的功率型确知信号的自相关函数与其功率谱密度是一对傅里叶变换。这种关系对平稳随机过程同样成立，即有 []∫∞∞?=dx t x xf t E ),()(1ξ} {2)]()([)]([t a t E t D ?=ξξ2121212212121),;,()] ()([),(dx dx t t x x f x x t t E t t R ∫∫ ∞∞?∞∞?==ξξ???==)()(τR R a a ∫∫ ∞ ∞?∞∞??==ω ωπτττωωτξωτξd e P R d e R P j j )(21)()()( 3.3.2 重要性质 广义平稳的高斯过程也是严平稳的。 高斯过程经过线性变换后生成的过程仍是高斯过程。 3.3.3 高斯随机变量 （1）f (x )对称于直线 x = a ，即 （2） 3.4 平稳随机过程通过线性系统 输出过程ξo (t )的均值: 输出过程ξo (t )的自相关函数： 输出过程ξo (t )的功率谱密度: 若线性系统的输入是平稳的，则输出也是平稳的。 如果线性系统的输入过程是高斯型的，则系统的输出过程也是高斯型的。 3.5 窄带随机过程 若随机过程ξ(t )的谱密度集中在中心频率f c 附近相对窄的频带范围Δf 内，即满足Δf << f c 的条件，且 f c 远离零频率，则称该ξ(t )为窄带随机过程。 3.7 高斯白噪声和带限白噪声 白噪声n (t ) 定义：功率谱密度在所有频率上均为常数的噪声 － 双边功率谱密度 － 单边功率谱密度 4.1 无线信道 电磁波的分类： 地波：频率 < 2 MHz ；距离：数百或数千千米 天波：频率：2 ~ 30 MHz ；一次反射距离：< 4000 km 视线传播：频率 > 30 MHz ；距离: 4.3.2 编码信道模型 P(0 / 0)和P(1 / 1) － 正确转移概率，P(1/ 0)和P(0 / 1) － 错误转移概率 P (0 / 0) = 1 – P (1 / 0) P (1 / 1) = 1 – P (0 / 1) 2)(0 n f P n =)(+∞< 数据库知识要点归纳 第1章数据库基础知识 1.数据库（DB）是一个按数据结构来存储和管理数据的计算机软件系统。 数据库是长期储存在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。 数据库管理数据两个特征：1.数据整体性 2.数据库中的数据具有数据共享性 2.数据库管理系统（DBMS）是专门用于管理数据库的计算机系统软件 3.数据库应用系统是在数据库管理系统（DBMS）支持下建立的计算机应用系统，简写为DBAS。数据库应用系统是由数据库系统、应用程序系统、用户组成的。 例如，以数据库为基础的财务管理系统、人事管理系统、图书管理系统,成绩查询系统等等。 4.数据库系统DBS是一个实际可运行的存储、维护和应用系统提供数据的软件系统，是存储介质、处理对象和管理系统的集合体。它通常由软件、数据库和数据管理员组成。 5.数据库中数据独立性数据和程序之间的依赖程度低，独立程度大的特性称为数据独立性高。1、数据的物理独立性数据的物理独立性是指应用程序对数据存储结构的依赖程度。2、数据的逻辑独立性数据的逻辑独立性是指应用程序对数据全局逻辑结构的依赖程度。 6.数据库的三级模式是模式、外模式、内模式。1.模式（Schema）一个数据库只有一个模式 2.外模式（External Schema）一个数据库有多个外模式。3.内模式（Internal Schema）一个数据库只有一个内模式。 7.数据库系统的二级映象技术 第2章数据模型与概念模型 1.实体联系的类型：一对一联系（1:1）一对多联系（1:n）多对多联系（m:n） 2.E-R图描述现实世界的概念模型，提供了表示实体集、属性和联系的方法。 长方形表示实体集椭圆形表示实体集的属性菱形表示实体集间的联系 3.数据模型的三要素数据结构、数据操作、数据约束条件 数据结构分为：层状结构、网状结构和关系结构 常见的数据模型：层次模型、网状模型和关系模型。 层次模型用树形结构来表示各类实体以及实体间的联系 第七章 试题1(2016年中级通试题1) 【问题1】单项选择题（每题1分，共5分） （1）根据《电信服务规范》的要求，对用户暂停或停止服务时，应提前（C．24小时）通知用户。 A．6小时B．12小时C．24小时D．48小时 （2）推出新产品和新服务属于企业（B．业务）层次的战略。 A．公司B．业务C．职能D．计划 （3）《企业会计准则》中提出了会计六要素，这六要素中分为反映财务状况的会计要素和反映经营成果的会计要素两大类，其中反映财务状况的会计要素是资产、负债和（D．所有者权益）。 A．收入B．费用C．利润D．所有者权益 （4）城镇土地使用税属于（C．资源税类） A．流转税类B．财产税类C．资源税类D．所得税类 （5）财政部和国家税务总局印发的《关于将电信业纳入营业税改增值税的通知》规定，基础电信服务适用（B．11%的税率）。 A．6%的税率B．11%的税率C．17%的税率D．33%的税率 【问题2】判断题（每题1分，共5分） （1）介绍礼仪的规范是：女士介绍给男士，年长者介绍给年轻者，位尊者介绍给位卑者，因为位尊者有优先被别人了解的权利。错 （2）通信设备使用不善或由被他人使用所造成的损失由客户承担。对 （3）企业独立法人，不承担民事责任，不享有民事权利。错 （4）国际贸易依据货物的移动方向划分为直接贸易、间接贸易和转口贸易。错 【问题3】填空题（每空1分，共5分） 礼仪的原则有宽容的原则、敬人的原则、自律的原则、遵守的原则、（适度的原则）、（真诚的原则）、（从俗的原则）和平等的原则。 会计的基本职能是（核算职能）和（控制职能）。 试题2(2014年中级通试题1) 试题一（共15分） （一）单项选择题，共8分，请在备选中，选择1个正确答案） （1）礼仪的八大原则中，礼仪的基础和出发点是（B．自律的原则）。B．自律的原则 （2）企业与外界发生关系活动的管理是（D．经营管理）。D．经营管理 （3）国际贸易中，对外贸易量是指（C．进出口额/进出口价格指数）C．进出口额/进出口价格指数 （4）根据我国现行的税收法律体系，属于流转税类的是（A．增值税）。A．增值税 （二）判断题，（每题1分，共4分，请对下列说法进行判断） （1）握手礼仪中伸手的顺序是上级在先，下级在后。（对） （2）由于通信活动的特殊性，通信企业的生产目的具有经济性和公益服务性的双重性。（对） 通信常识：波特率、数据传输速率与带宽的相互关系 【带宽W】 带宽，又叫频宽，是数据的传输能力，指单位时间能够传输的比特数。高带宽意味着高能力。数字设备中带宽用bps（b/s）表示，即每秒最高可以传输的位数。模拟设备中带宽用Hz表示，即每秒传送的信号周期数。通常描述带宽时省略单位，如10M实质是10M b/s。带宽计算公式为：带宽=时钟频率*总线位数/8。电子学上的带宽则指电路可以保持稳定工作的频率围。 【数据传输速率Rb】 数据传输速率，又称比特率，指每秒钟实际传输的比特数，是信息传输速率（传信率）的度量。单位为“比特每秒（bps）”。其计算公式为S=1/T。T为传输1比特数据所花的时间。 【波特率RB】 波特率，又称调制速率、传符号率（符号又称单位码元），指单位时间载波参数变化的次数，可以以波形每秒的振荡数来衡量，是信号传输速率的度量。单位为“波特每秒（Bps）”，不同的调制方法可以在一个码元上负载多个比特信息，所以它与比特率是不同的概念。 【码元速率和信息速率的关系】 码元速率和信息速率的关系式为：Rb=RB*log2 N。其中，N为进制数。对于二进制的信号，码元速率和信息速率在数值上是相等的。 【奈奎斯特定律】 奈奎斯特定律描述了无噪声信道的极限速率与信道带宽的关系。 1924年，奈奎斯特（Nyquist）推导出理想低通信道下的最高码元传输速率公式：理想低通信道下的最高RB = 2W Baud。其中，W为理想低通信道的带宽，单位是赫兹（Hz），即每赫兹带宽的理想低通信道的最高码元传输速率是每秒2个码元。对于理想带通信道的最高码元传输速率则是：理想带通信道的最高RB= W Baud，即每赫兹带宽的理想带通信道的最高码元传输速率是每秒1个码元。 符号率与信道带宽的确切关系为： RB=W(1+α)。 其中，1/1+α为频道利用率，α为低通滤波器的滚降系数，α取值为0时，频带利用率最高，但此时因波形“拖尾”而易造成码间干扰。它的取值一般不小于0.15，以调解频带利用率和波形“拖尾”之间的矛盾。 奈奎斯特定律描述的是无噪声信道的最大数据传输速率（或码元速率）与信道带宽之间的关系。 【香农定理】 香农定理是在研究信号经过一段距离后如何衰减以及一个给定信号能加载多少数据后得到了一个著名的公式，它描述有限带宽、有随机热噪声信道的最大数据传输速率（或码元速率）与信道带宽、信噪比（信号噪声功率比）之间的关系，以比特每秒（bps）的形式给出一个链路速度的上限。 终端与业务课各算一天，节假日顺延）反映了（ A 生产）行业一般受到政府的管销活动。后题3、我国现行税收法律体观念。制，因此不会出现（D 完5、电子商务的核心是（D 系共有23 个税种，按其1、购买行为是由信任动全市场竞争）。安全性，但是答案是人力单项选择题性质和作用可分为7 类，机产生的购买行为，被称90 8、元购买一张含话费资源，有待考证）。其中增值税属于（A 流转为（A 习惯）型购买行一百元的“动感地带” 校6、通过Internet 提供的1、（A 敬人的原则）是税类）。为。园行卡，属于（A 现金折用于实现企业和顾客之礼仪的重点与核心。4、我国现行税收法律体2、往往是由情绪引发的扣）。间的信息沟通的各种手2、早在（A1985）年，邮系共有23 个税种，按其购买行为，被称之为（ D 1、在消费者行为研究中，段是指（B 引导工具，答电部部长就代表邮电部，性质和作用可分为7 类，冲动）型购买行为。广告研究属于（C 促销调案应该是网络沟通工在中国邮电工会第四次其中营业税属于（A 流转3、从企业的内部和外部研）。具）。代表大会上提出了著名税类）直接或间接影响购买决2、调研活动的首要步骤7、湖北电信打造的华中的8 条邮电职业道德规5、我国现行税收法律体策的人，被称之为（B 是（D 确定问题和研究目商网属于（A 通信产品专范。系共有23 个税种，按其影响者）标）。属电子商务平台）。3、（ C 2005）年，信性质和作用可分为7 类，4、在影响生产者购买行3、调查问卷的主体部分8、新闻组属于（D 服务息产业部制定了《电信服其中印花税属于（D 财产为的施诸多因素中，主要是（A 调查内容）。支持工具）。务规范》，原《电信服务和行为税类）的因素是（ A 环境）4、按市场预测的空间范（B 1、沟通）指企业将其标准（试行）》（信部电6、我国现行税收法律体5、在自然的条件下，对围分类，对某省进行的市产品及相关的有说服力号）同时废止。系共有23 个税种，按其于消费者的行为及他们场预测属于（B 中级市场的信息告知目标顾客，以4、权利指公民或法人依性质和作用可分为7 类，心理活动的外部表现进预测）。达到影响目标顾客购买法应享有的权力和（D 利其中企业所得税属于（C 行观察的研究方法（ A 5、预测消费者、用户在决策行为，促进企业产品益）。所得税类）观察法）一定时期、一定市场范围营销的市场营销活动。5、（ A 职业荣誉）是7、营业税的税目按照行6、调查 目录 1.1.1四个基本概念 (1) 数据(Data) (1) 数据库(Database,简称DB) (1) 长期储存在计算机内、有组织的、可共享的大量数据的集合、 (1) 基本特征 (1) 数据库管理系统(DBMS) (1) 数据定义功能 (1) 数据组织、存储和管理 (1) 数据操纵功能 (1) 数据库的事务管理和运行管理 (1) 数据库的建立和维护功能(实用程序) (1) 其它功能 (1) 数据库系统(DBS) (1) 1.1.2 数据管理技术的产生和发展 (1) 数据管理 (1) 数据管理技术的发展过程 (1) 人工管理特点 (1) 文件系统特点 (1) 1.1.3 数据库系统的特点 (2) 数据结构化 (2) 整体结构化 (2) 数据库中实现的是数据的真正结构化 (2) 数据的共享性高，冗余度低，易扩充、数据独立性高 (2) 数据独立性高 (2) 物理独立性 (2) 逻辑独立性 (2) 数据独立性是由DBMS的二级映像功能来保证的 (2) 数据由DBMS统一管理和控制 (2) 1.2.1 两大类数据模型：概念模型、逻辑模型和物理模型 (2) 1.2.2 数据模型的组成要素：数据结构、数据操作、数据的完整性约束条件 (3) 数据的完整性约束条件: (3) 1.2.7 关系模型 (3) 关系数据模型的优缺点 (3) 1.3.1 数据库系统模式的概念 (3) 型(Type)：对某一类数据的结构和属性的说明 (3) 值(Value)：是型的一个具体赋值 (3) 模式（Schema） (3) 实例（Instance） (3) 1.3.2 数据库系统的三级模式结构 (3) 外模式[External Schema]（也称子模式或用户模式）， (3) 模式[Schema]（也称逻辑模式） (3) 内模式[Internal Schema]（也称存储模式） (3) 1.3.3 数据库的二级映像功能与数据独立性 (3) 通信工程师中级考试终端与业务 (终端与业务)简答题: 1、电信职业道德的特点是什么? 答:(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨;(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性;(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方 针;(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。 2、确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么? 答:(1)便于通信工作的开展;(2)塑造良好的企业形象;(3)为客户的合理要求提供依据。 3、礼仪的原则是什么? 答:(1)遵守的原则:(2)自律的原则;(3)敬人的原则;(4)宽容的原则;(5)平等的原则;(6)从俗的原则;(7)真诚的原则;(8)适度的原则。 4、什么是顾客满意度指数? 答:顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。 5、简述企业作为独立法人的责任和义务? 答:企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构,能以自己的名义进行民事活动并承担责任,享有民事权利并承担相应义务,自负盈亏、独立核算与自主经营。 6、通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容? 答:一是,通信企业是市场经济社会中的一种经济组织,追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。二是,作为国民经济基础设施的邮电通信行业属于公用事业,其生产经营活动又具有 明显的公益服务性,也要坚持社会效益。 7、请简述收入和费用的概念及其之间的关系。 答:收入是企业生产经营活动中所产生的收益,是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入,或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费,即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗,由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债 的增加。收入—费用=利润。 8、支付结算分为哪几种? 答:支票结算;银行本票结算;汇兑结算;银行汇票结算;异地托收承付结算;委托收款结算;商业汇票结算;信用卡结算。 9、开具增值税专用发票有哪些要求? 答:开具增值税专用发票的要求;字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符,票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开,上下联的内容和金额一致,发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用的发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务局统一制定的票样不相符合的 目录未找到目录项。 一数据库基础知识（第1、2章） 一、有关概念 1．数据 2．数据库（DB） 3．数据库管理系统（DBMS） Access 桌面DBMS VFP SQL Server Oracle 客户机/服务器型DBMS MySQL DB2 4．数据库系统（DBS） 数据库（DB） 数据库管理系统（DBMS） 开发工具 应用系统 二、数据管理技术的发展 1．数据管理的三个阶段 概念模型 一、模型的三个世界 1．现实世界 2．信息世界：即根据需求分析画概念模型（即E-R图），E-R图与DBMS无关。 3．机器世界：将E-R图转换为某一种数据模型，数据模型与DBMS相关。 注意：信息世界又称概念模型，机器世界又称数据模型 二、实体及属性 1．实体：客观存在并可相互区别的事物。 2．属性： 3．关键词（码、key）：能唯一标识每个实体又不含多余属性的属性组合。 一个表的码可以有多个，但主码只能有一个。 例：借书表（学号，姓名，书号，书名，作者，定价，借期，还期） 规定：学生一次可以借多本书，同一种书只能借一本，但可以多次续借。 4．实体型：即二维表的结构 例student(no，name，sex，age，dept) 5．实体集：即整个二维表 三、实体间的联系： 1．两实体集间实体之间的联系 1：1联系 1：n联系 m：n联系 2．同一实体集内实体之间的联系 1：1联系 1：n联系 m：n联系 四、概念模型（常用E-R图表示） 属性： 联系： 说明：①E-R图作为用户与开发人员的中间语言。 ②E-R图可以等价转换为层次、网状、关系模型。 举例： 学校有若干个系，每个系有若干班级和教研室，每个教研室有若干教员，其中有的教授和副教授每人各带若干研究生。每个班有若干学生，每个学生选修若干课程，每门课程有若干学生选修。用E-R图画出概念模型。 第一部 通信原理部分习题答案 第1章 绪论 1—1 设英文字母E 出现的概率为0.105，x 出现的概率为0.002。试求E 及x 的信息量。 解：英文字母E 的信息量为 105 .01 log 2 =E I =3.25bit 英文字母x 的信息量为 002 .01 log 2 =x I =8.97bit 1—2 某信息源的符号集由A 、B 、C 、D 和E 组成，设每一符号独立出现，其出现概率分别为1/4、l/8、l/8/、3/16和5/16。试求该信息源符号的平均信息量。 解：平均信息量，即信息源的熵为 ∑ =- =n i i i x P x P H 1 2)(log )(=41log 412- 81log 812-81log 812-163log 1632-16 5 log 1652 - =2.23bit/符号 1—3 设有四个消息A 、BC 、D 分别以概率1/4、1/8、1/8和l/2传送，每一消息的出现是相互独立的，试计算其平均信息量。 解：平均信息量 ∑ =- =n i i i x P x P H 1 2)(log )(=41log 412- 81log 812-81log 812-2 1log 212- =1.75bit/符号 1—4 一个由字母A 、B 、C 、D 组成的字。对于传输的每一个字母用二进制脉冲编码，00代替A ，01代替B ，10代替C ，11代替D ，每个脉冲宽度为5ms 。 (1)不同的字母是等可能出现时，试计算传输的平均信息速率。 (2)若每个字母出现的可能性分别为 P A =l/5，P B =1/4，P C =1/4，P D =3/10 试计算传输的平均信息速率。 解：(1)不同的字母是等可能出现，即出现概率均为1／4。 每个字母的平均信息量为 ∑ =- =n i i i x P x P H 1 2)(log )(=41 log 4142?-=2 bit/符号 因为每个脉冲宽度为5ms ，所以每个字母所占用的时间为 2×5×10-3=10-2s 每秒传送符号数为100符号／秒 (2)平均信息量为 目录 1.1.1 四个基本概念 (1) 数据(Data) (1) 数据库(Database,简称DB) (1) 长期储存在计算机内、有组织的、可共享的大量数据的集合、 (1) 基本特征 (1) 数据库管理系统(DBMS) (1) 数据定义功能 (1) 数据组织、存储和管理 (1) 数据操纵功能 (2) 数据库的事务管理和运行管理 (2) 数据库的建立和维护功能(实用程序) (2) 其它功能 (2) 数据库系统(DBS) (2) 1.1.2 数据管理技术的产生和发展 (3) 数据管理 (3) 数据管理技术的发展过程 (3) 人工管理特点 (3) 文件系统特点 (4) 1.1.3 数据库系统的特点 (4) 数据结构化 (4) 整体结构化 (4) 数据库中实现的是数据的真正结构化 (4) 数据的共享性高，冗余度低，易扩充、数据独立性高 (5) 数据独立性高 (5) 物理独立性 (5) 逻辑独立性 (5) 数据独立性是由DBMS的二级映像功能来保证的 (5) 数据由DBMS统一管理和控制 (5) 1.2.1 两大类数据模型：概念模型、逻辑模型和物理模型 (6) 1.2.2 数据模型的组成要素：数据结构、数据操作、数据的完整性约束条件. 7 数据的完整性约束条件: (7) 关系数据模型的优缺点 (8) 1.3.1 数据库系统模式的概念 (8) 型(Type)：对某一类数据的结构和属性的说明 (8) 值(Value)：是型的一个具体赋值 (8) 模式（Schema） (8) 实例（Instance） (8) 1.3.2 数据库系统的三级模式结构 (9) 外模式[External Schema]（也称子模式或用户模式）， (9) 模式[Schema]（也称逻辑模式） (9) 内模式[Internal Schema]（也称存储模式） (9) 1.3.3 数据库的二级映像功能与数据独立性 (9) 外模式/模式映像：保证数据的逻辑独立性 (10) 模式/内模式映象：保证数据的物理独立性 (10) 1.4 数据库系统的组成 (10) 数据库管理员(DBA)职责： (10) 第一章 1.通信—按照传统的理解就就是信息的传输。 2.通信的目的:传递消息中所包含的信息。 3.信息:就是消息中包含的有效内容。 4.通信系统模型: 5、通信系统分为:模拟通信系统模型与数字通信系统模型。 6、数字通信的特点: (1)优点: 抗干扰能力强,且噪声不积累 传输差错可控 便于处理、变换、存储 便于将来自不同信源的信号综合到一起传输 易于集成,使通信设备微型化,重量轻 易于加密处理,且保密性好 便于将来自不同信源的信号综合到一起传输 (2)缺点: 需要较大的传输带宽 对同步要求高 7、通信方式(信号的传输方式) (1)单工、半双工与全双工通信 (A)单工通信:消息只能单方向传输的工作方式 (B)半双工通信:通信双方都能收发消息,但不能同时收发的工作方式 (C)全双工通信:通信双方可同时进行收发消息的工作方式 (2)并行传输与串行传输 (A)并行传输:将代表信息的数字信号码元序列以成组的方式在两条或两条以上的并行信道上同时传输 优点:节省传输时间,速度快:不需要字符同步措施 缺点:需要n 条通信线路,成本高 (B)串行传输:将数字信号码元序列以串行方式一个码元接一个码元地在一条信道上传输 优点:只需一条通信信道,节省线路铺设费用 缺点:速度慢,需要外加码组或字符同步措施 8、则P(x) 与I 之间应该有如下关系: I 就是P(x) 的函数: I ＝I [P(x)] P(x) ↑,I ↓ ; P(x) ↓ ,I ↑; P(x) = 1时,I＝0; P(x) = 0时,I＝∞; 9、通信系统的主要性能指标:有效性与可靠性 码元传输速率R B:定义为单位时间(每秒)传送码元的数目,单位为波特(Baud),简记为B。数据库原理(王珊)知识点整理
2017年中级通信工程师终端与业务考试大纲
通信原理知识点归纳
数据库原理知识总结和期末试卷
通信工程师中级(终端与业务)专业实务试题
通信原理基础知识整理
通信专业实务·终端与业务
数据库原理(王珊)知识点整理
通信工程师中级考试终端与业务简答
《数据库原理》知识点总结 (3)
通信原理各章重要知识常考知识总结通信原理习题及详细答案(第六版)
数据库原理王珊知识点整理
通信原理知识点归纳