订阅号服务号申请流程
微信公众号服务号和订阅号申请流程
1、注册（百度输入“微信公众平台”点击搜索，然后在出现的页面中，会看到微信公众平台官方网站。进入登陆页面后，点击“立即注册”）
2、邮箱激活填写企业信息（企业信息包括组织机证号、营业执照号、注册资金、成立日期、营业期限、注册地址、邮编、法人身份证号码、电话号码）
3、帐号昵称、头像设定（帐号昵称设定后不得更改）
4、提交材料7个工作日内会完成审核。完成后便可进入平台设置和群发消息了
提前准备的注册信息：企业邮箱（没有注册过微信的邮箱）注册时使用、申请开通一个腾讯微博、QQ帐号，密码、营业执照副本扫描件加盖公章、企业微信号的功能介绍
另外：根据自身情况选择订阅号和服务号，订阅号每天可推送一条消息，服务号每月可推送一条消息
微信公众号服务号和订阅号认证流程
1、点击账户信息里面的申请微信认证
2、准备认证需要准备的材料
营业执照复印件加盖公章的扫描件、组织机构代码复印件加盖公章的扫描件、法人的身份证正反面复印件加盖公章的扫描件、运营人员的身份证正反面复印件加盖公章的扫描件、运营人员手拿身份证的的照片
3、下载一份媒体微信公众号认证申请信息表，如下：填好加盖公章准备扫描件
服务号及支付申请流程
二、协调会 1.O2O方案制定（吸粉前20天完成）1）傲亚、品牌方、代理商、门店确定方案 2）方案发送至傲亚客服 ①、吸粉方案 ②、线上引流方案 ③、线下转化方案
2.服务号开通（吸粉前20天）1）门店服务号开通资料表上报
2）服务号申请并开通 第一部分：微信公众号注册前期准备资料 1.确定：公众号名称、公众号功能介绍 2.邮箱账号（一个邮箱只能注册一次） 3.运营者：姓名+手机号（注：一个运营者只能成为5个公众号运营者） 4.身份证拍照：正、反面提供（注：成为运营者前要在微信上绑定一张银行卡） 5.营业执照照片提供（三证合一）营业执照名称的公章 6.银行卡信息提供例如： 开户名称：朱** 银行卡号：6217 **** **** 0997 137 开户银行：中国银行新民支行 公众号类型（注：选择公众号的类型，这里必须选择服务号）
“公众号信息”登记（注：公众号名称设置后无法再次更改；功能介绍可更改） 第二部分：微信公众号注册微信认证流程 1）开通认证，并同意协议 登录微信公众平台，可发现名称上方的显示灰色字体“未认证”。点击“未认证”，如下图所示位置：
点击开通会提示需要验证，选择手机验证，然后输入手机端获得的验证码，会弹出协议页面，勾选“我同意并遵守上述”。 2）填写资料 必填项： ★企业业务资料【企业全称、组织机构代码、工商执照注册号、法定代表人/企业负责人姓名、经营范围(一般经营范围)、经营范围(前置许可经营范围)、企业开户名称、企业开户银行、企业银行账号】 注：企业开户名称、企业开户银行、企业银行账号这些，如果没有对公账户就填写营业执照上的法人银行卡信息。 ★运营者信息【运营者姓名、运营者部门与职位、运营者手机号码、运营者座机、运营者电子邮箱、运营者身份证号码】 完成以上信息填写后进入下一步。 3）确认名称
企业申请售后服务体系认证需要哪些步骤
如今越来越多的企业意识到建立售后服务体系对其发展的重要性，所以都会希望能够通过专业第三方机构的审核，获得星级售后服务体系认证。为此，下面将由北京中企普信国际信用评价有限公司为企业具体讲解关于此体系认证的步骤，帮助企业尽快通过售后服务体系认证。 一、认证的大致流程： 1、企业向北京中企普信国际信用评价有限公司提出申请，提交申请表和相应资料。（必须是到经过授权的专业第三方咨询公司进行申请，） 2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。 3、评审部审查企业的服务体系文件。 4、派遣评审员到企业现场评审和评分。（在商品售后服务评价体系认证里称为评审，评审员到企业现场按标准要求进行检查，还要进行评分） 5、经审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。（95分以上即为最高星级）
二、申请认证到获证时间 总体来说是视企业准备的情况和评审情况来决定具体时间。 三、认证证书有效期及监督评审周期 1、认证证书有效期从颁发之日起为3年有效。3年内每年至少要进行一次现场监督评审。 2、监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。 三、企业前期工作准备步骤： 1、培训一定数量的售后服务管理师。 2、对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求中企普信进行咨询）。 3、提交认证申请表。 4、与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等。 5、准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。
北京中企普信国际信用评价有限公司是专业的企业评价咨询机构，简称“中企普信”，是全国知名企业信用评价机构，经北京市工商行政管理局注册，具国家备案的正规合法评价咨询机构。专业从事企业信用等级评定、重合同守信用企业评定、质量服务诚信单位评定、企业信用管理、策划、培训为一体的专业信用评价公司。 中企普信公司自成立以来，始终坚持以人为本，以高效创新为发展动力，秉承“信誉第一，服务至上”的经营理念，及专业化的信用评价水平获得全国各地客户的一致赞誉，合作的客户遍布全国各地。合作企业有：北京嘉华永康消防技术服务有限公司、哈尔滨交联电力电缆制造有限公司、北京天恒昕业科技发展有限公司、河北九华勘查测绘有限责任公司、河南焦作地质勘查设计有限公司、河南省地质科学研究所、江西诚科建设咨询监理有限公司、武汉金时代物业管理有限公司、浙江国锦建设工程有限公司、中国移动通信集团湖北有限公司、浙江同美环境科技集团有限公司等。
售后服务申请流程标准
售后服务申请流程标准 （合作客户专用） （请根据目录指引进行相关操作）
目录 一、操作方案说明 (1) 1.1售后服务申请须知（必看） (1) 1.2概念界定 (1) 1.3退机附件缺失说明 (1) 二、售后服务申请流程图（用户操作） (2) 2.1须知 (2) 2.2申请流程图 (2) 三、售后服务申请操作说明 (3) 3.1售后申请流程说明 (3) 第一步：开箱配送物流判定： (3) 第二步：提交售后申请： (3) 第三步：接听售后电话： (5) 第四步：专员上门服务： (5) 第五步：发送鉴定单： (6) 第六步：等待售后服务： (6) 3.2时间节点说明 (6) 四、售后服务申请操作（客户操作） (7) 4.1售后服务操作内容 (7) 4.2售后服务操作说明 (7)
一、操作方案说明 1.1售后服务申请须知（必看） 深圳暴风统帅科技有限公司依据国家相应法律法规，作出以发票日期为基准，7天包退、30天包换、1年整机保修、3年重要部件保修的承诺（无发票，以收据为准，无任何票据，按产品出厂日期后延3个月进行保修）。 请广大消费者注意时间节点，若超出时间节点，将在一定程度上影响相应保障承诺的实施。 由于电视机屏幕属于易碎品，请消费者不要自行开箱取出电视；应要求送货上门工作人员安装或者按照后续步骤申请安装服务，以保障您的基本权益。 若用户需要上门安装，仅需按照完成至“专员上门服务”步骤即可，详见第二章及第三章说明。 1.2概念界定 用户：购买暴风TV产品的消费者； 客户：与暴风TV合作的，与所指用户对接的合作伙伴； 暴风TV合作平台对接人：购买暴风TV时的销售员、负责人等等，对用户开具发票的，可以与暴风TV取得直接或者间接联系的人（门店店员、门店店主、合作商法人均可）。 1.3退机附件缺失说明 用户在申请退机成功后，工作人员取机前，会核对附件数量（包括但不仅包括包装箱、遥控器、底座），若有缺失，可能会导致退款时扣除相应款项。 请消费者至少保留包装箱30个工作日，以免造成不必要的困扰。
微信服务号与推广号的区别
微信服务号与订阅号的区别 如何在订阅号与服务号之间做出选择 微信公众平台公布了公众号区分订阅号和服务号的政策之后，对于“土豪”企业来说，这一政策没有产生多大影响—土豪们会接不假思索的两个账号都开。然而对于“非土豪”企业来说，这简直是痛苦的开始，他们都深深的陷入了不知该如何抉择的困境。今天，我们就来系统的讲解下如何在这两种账号之间做出选择，以便将广大的企业主们从痛苦中解救出来。先来说说订阅号和服务号的区别： 一丶展示位置： 所有的订阅号都被折叠到一起，共同挤在一个叫“订阅号”的文件夹中;服务号是直接展示在微信首页的，并且用蓝色字体展示，打开微信就可以看到。 二丶群发数量： 订阅号每天可以群发一条，服务号每月可以群发四条。有的朋友可能注意到有些订阅号是可以每天可以群发三条的，这些账号都是在公众平台内测期创建的，才享有此特权。内测期过后创建的账号都没有这种特殊待遇。 三丶自定义菜单： 订阅号：只有完成认证才有自定义菜单，未认证的没有菜单; 服务号：无论是否认证都有菜单。 四丶认证方式： 对于非个人账号来讲，订阅号和服务号都仅支持微信认证。 微信认证是指提交材料给微信认证公司，并交300块钱(未认证通过不予退回，每年都要交300块钱)，以完成认证。这种认证方式需提交的资料多丶审核较为严格，并且认证时间较长，一般最快也要7~15个工作日才能完成。 五丶多客服： 订阅号：不支持多客服;服务号：支持多客服，可以建立多个客服账号，多个客服同时与粉丝沟通，适合消息量比较大的账号。 六丶微信支付(又称“商户功能”)： 订阅号：不支持;服务号：支持。 七丶高级功能： 订阅号也是可以用高级功能的，只是高级功能的数量比较少，只有自动回复和自定义菜单;服务号的高级功能较多，包括群发消息接口丶客服接口丶可统计扫描数量的二维码接口丶用户分组接口等。 接下来，我们讲一下如何在订阅号与服务号之间选择一个适合自己的账号类型。 企业在做出选择的时候，往往要从很多个维度来思考，比较常用的维度有以下五个： 选择参考维度一：做营销还是做服务 如果公众号的使命是资讯发布和营销活动为主，建议做订阅号，可以不受发布频率的限制;如果定位于为客户丶会员提供一对一深度服务，建议做服务号，配合技术手段将微信与CRM 打通丶结合多客服功能，为用户提供良好的服务体验。 选择参考维度二：是否需要高级功能 如果需要微信支付丶可统计的二维码丶分组群发丶微信上墙等高级功能，那就只能选择服务号啦。 选择参考维度三：对打开率丶阅读数的重视程度 由于订阅号被折叠，订阅号普遍的打开率较低，据不完全统计，能达到10%~20%就已经算
微信公众平台服务号认证流程
微信公众平台服务号认 证流程 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
一、申请微信认证 1、申请微信认证入口。 1）“设置->账户信息->认证情况“点击“申请微信认证”进入。 2）“服务->服务中心“点击“微信认证”进入。 2、申请微信认证操作全攻略。 1）签署《微信公众平台认证服务协议》，勾选同意，点击下一步。 2）同意《公众号命名规则》，勾选同意，点击下一步。 3）填写资料：根据账号类型选择企业或媒体（目前只支持这两种类型），并如 实填写认证资料。 特别说明：企业对公银行帐户为必填项，在审核过程中第三方审核公司会向该帐 户进行打款验证，请务必如实填写，以免影响认证结果。 认证资料包括： 企业业务资料 运营者信息 企业基本资料 4）填写发票。默认开具增值税普通发票，如需开具增值税专用发票，请联系微 信客服获取。 5）支付审核费用，目前只支持微信支付。支付过程如下： 6）支付完成后，进入认证审核。页面上会公布第三方审核公司的热线电话，在审核过程中该公司将有可能与你联系沟通，如果在审核过程中遇到问题，可以拨打该公司的热线电话进行咨询。 3、公众账号的认证信息如何显示？ 认证成功的公众账号，会在账号详细页面展示认证标识，如下图： 点击认证详情可查看主体信息： 4、认证条件：
微信认证服务暂时对企业、媒体类的服务号提供。 5、认证帐号命名规则： 1）企业：企业认证帐号名称必须包含企业名称（全称/简称）或商标名称，企业简称一般为企业字号。 若艺人授权公司代理运营帐号，可使用艺人姓名命名。 使用商标名作为认证帐号名称，需出具商标注册证或商标受理通知书，但受理通知书不受保护，如涉及侵权，将依法处理。 范例： 招商银行信用卡中心（企业简称：招商银行） 广东联通（企业简称） 深圳沃派（“沃”为商标） 陈坤 2）媒体：媒体（广播电视、报纸以及期刊）认证帐号名称可使用媒体机构名，或使用频道/节目/报纸/期刊名，后者需提供相应的许可证：广播电视需有《广播电视播出机构许可证》或《广播电视频道许可证》；报纸需有《报纸出版许可证》，期刊需有《期刊出版许可证》。 网络媒体认证名称必须包含媒体机构名，需要提供《互联网新闻信息服务许可证》或《信息网络传播视听节目许可证》。 范例： 湖南卫视（电视台名称） CCTV315（电视台名称+节目名） 中国好声音（节目名） 南方都市报（报纸名） 搜狐新闻客户端（“搜狐”为机构名简称）
售后的处理流程和处理技巧
售后的处理流程和处理技巧 当消费者申请退款或者退换货时，作为客服处理的步骤共有六步： 1、联系消费者：一般情况，客服在后台发现消费者申请退货或退款，应该先联系消费者，问清楚缘由，缘由一般有2方面，一个是消费者未收到货而申请退款，另一种是收到货后发现货有问题才会退换货； 2、核实情况：未收到货申请的退款，比如商家尚未发货，消费者不想要了，于是提出退款。也有的是快递正在途中，但是消费者就提出退款申请，这种情况，客服可以联系消费者，说服消费者等待快递送达，如果消费者实在不想要，那么就需要联系物流，选择退回。如果是消费者收到货而申请的退货退款，那么就要按照我们上面提到的步骤，联系消费者，问清楚原因； 3、安抚致歉：如果是商家的问题导致的消费者退货如发错货、少发货、货物出现损坏等情况，在消费者拍照举证确认后，客服首先要向消费者致歉，安抚消费者的情绪，随后提出解决方案，比如让消费者把错发的货退回，并且马上把正确的商品发出； 4、协调方案：如果是少发货，可以将未发货的货款退还给消费者或者重新补发。倘若是货物出现损坏的情况，可以跟消费者协商，或者补发新的，或者部分退款让消费者留下商品。如果是因为消费者自身的原因要退货，如七天无理由退换货，那么客服应该告知消费者，退回来的产品不能影响二次销售，包括但不仅限于是否剪标、洗过、已经使用等等，这个根据商家所售商品的特性来确定。对确定不影响二次销售的商品，可以直接走标准退货流程，在收到退货后，也需要检查商品的完整性；
5、跟进处理：如果消费者的问题在第一时间无法解决需要协调其他部门处理需要对消费者进行标注跟进，并且在每日跟进的处理容发送给消费者，让消费者有更好的服务于体验； 6、登记备案：对于有售后记录的订单应该将所有的售后容问题进行归类总结，如果可以对消费者的问题进行打标，反哺产品及其他链路进行店铺的优化，避免后续产生类似的售后问题。 好的售后不仅可以解决一个纠纷而且可以挽留一个忠实的客户，而不好的售后对于店铺所带来的伤害也是不可估量的，当消费者可以走到退换货的这一步，说明已经对店铺或者对产品有比较大的不满，此时我们在面对消费者的时候，更应该耐心倾听消费者的声音与诉求，安抚消费者的情绪，并且最大限度的帮助消费者解决问题，着才是一个合格的售后应该做的。 一般情况，客服在后台发现消费者申请退货或退款，应该先联系消费者，问清楚缘由，缘由一般有2方面，一个是消费者未收到货而申请退款，另一种是收到货后发现货有问题才会退换货。 未收到货申请的退款，比如商家尚未发货，消费者不想要了，于是提出退款。也有的是快递正在途中，但是消费者就提出退款申请，这种情况，客服可以联系消费者，说服消费者等待快递送达，如果消费者实在不想要，那么就需要联系物流，选择退回。 如果是消费者收到货而申请的退货退款，那么就要按照我们上面提到的步骤，联系消费者，问清楚原因，如果是商家的问题导致的消费者退货如发错货、少发货、货物出现损坏等情况，在消费者拍照举证确认后，客服首先要向消费者致歉，安抚消费者的情绪，随后提出解决方案，比如让消费者把错发的货退回，
服务号和订阅号的区别
服务号和订阅号的区别 一、展示位置： 所有的订阅号都被折叠到一起，共同挤在一个叫“订阅号”的文件夹中；服务号是直接展示在微信首页的，并且用蓝色字体展示，打开微信就可以看到。 二、群发数量： 订阅号每天可以群发一条，服务号每月可以群发四条。有的朋友可能注意到有些订阅号是可以每天可以群发三条的，这些账号都是在公众平台内测期创建的，才享有此特权。内测期过后创建的账号都没有这种特殊待遇。 三、自定义菜单： 订阅号：只有完成认证才有自定义菜单，未认证的没有菜单； 服务号：无论是否认证都有菜单。 四、认证方式： 对于非个人账号来讲，订阅号和服务号都仅支持微信认证。 微信认证是指提交材料给微信认证公司，并交300块钱（未认证通过不予退回，每年都要交300块钱），以完成认证。这种认证方式需提交的资料多、审核较为严格，并且认证时间较长，一般最快也要7~15个工作日才能完成 五、多客服： 订阅号：不支持多客服；服务号：支持多客服，可以建立多个客服账号，多个客服同时与粉丝沟通，适合消息量比较大的账号。
六、微信支付（又称“商户功能”）： 订阅号：不支持；服务号：支持 七、高级功能： 订阅号也是可以用高级功能的，只是高级功能的数量比较少，只有自动回复和自定义菜单；服务号的高级功能较多，包括群发消息接口、客服接口、可统计扫描数量的二维码接口、用户分组接口等。 接下来，我们讲一下如何在订阅号与服务号之间选择一个适合自己的账号类型。 企业在做出选择的时候，往往要从很多个维度来思考，比较常用的维度有以下五个： 选择参考维度一：做营销还是做服务 如果公众号的使命是资讯发布和营销活动为主，建议做订阅号，可以不受发布频率的限制；如果定位于为客户、会员提供一对一深度服务，建议做服务号，配合技术手段将微信与CRM打通、结合多客服功能，为用户提供良好的服务体验。 选择参考维度二：是否需要高级功能 如果需要微信支付、可统计的二维码、分组群发、微信上墙等高级功能，那就只能选择服务号啦 选择参考维度三：对打开率/阅读数的重视程度 由于订阅号被折叠，订阅号普遍的打开率较低，据不完全统计，能达到10%~20%就已经算比较高的了；而服务号的打开率还在50%~60%以上，相对较高。 选择参考维度四：认证难易程度 由于微信认证要求企业必须有证明自己拥有待认证名称所有权的权威文件，导致有些企业无法进行微信认证。例如，某些企业只有英文名称或英文缩写的，所有权较难证明，或者对某一品牌只有代理权或部分使用权的，也很难通过微信认证。这些情况下，企业只能暂时选择订阅号，通过绑定微博的方式完成认证。选择参考维度五：微信官方的态度 目前微信官方对这两种账号的态度已经很明朗了：一切政策向服务号倾斜，全力支持服务号的发展，最近的几次调整如增加群发次数、开通多客服、增加投票功能等，都是针对服务号的。而对订阅号则是不管不顾的态度，不再为订阅号开放任何新接口或新功能。 以上，是我们在长时间的实战过程中总结的经验。这些经验使我们为客户理清思路、做出满意的选择，希望也对你有所帮助。
服务号和订阅号的优劣势
服务号和订阅号的区别 服务号： 1、可直观显示在消息的主页面上，无需类似订阅号，要点击进去才可以看到消息 2、具备高级接口： 语音识别：用户直接发语音，后台直接将语音转换成文本消息并推送相关信息给对方 客服接口：当用户主动发消息给公众号的时候（包括发送信息、点击自定义菜单、订阅事件、扫描二维码事件、支付成功事件、用户维权），微信将会把消息数据推送给开发者，在48小时内不限制发送次数。此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能，方便开发者为用户提供更加优质的服务 高级群发接口：服务号提供每月（自然月）4条的群发权限。但已微信认证的服务号可以通过高级群发接口，实现更灵活的群发能力，高级群发接口的每日调用限制为10次。 OAuth2.0网页授权：可以通过此接口获取当前用户基本信息（包括昵称、性别、城市、国家）。利用用户信息，可以实现体验优化、用户来源统计、帐号绑定、用户身份鉴权等功能 生成带参数二维码：公众平台提供了生成带参数二维码的接口。使用该接口可以获得多个带不同场景值的二维码，用户扫描后，公众号可以接收到事件推送，比方可以知道这个有效的用户推广是来自于哪个商家推广的。 获取用户地理位置：了解用户当前位置，方便LBS的消息获取推送，可用于分店较多的商家或企业，用户只要提交当前的地理位置，后台就可以将它所在附近的店铺或分店推送给用户，让用户就近购买 获取用户基本信息：可获取包括昵称、头像、性别、所在城市、语言和关注时间 获取关注者列表：获取粉丝列表，方便第三方工具的便捷操作管理 上传下载媒体文件：可以上传和下载媒体文件进行本地的保存 备注：为什么选择认证服务号作为企业CRM系统的建立？因为除了以上功能好处外，微信后台的消息管理制保留几天时间就清空了，无法通过历史记录来掌握往前用户的对话信息，通过开发模式的开发，我们可以很好的保存数据和翻阅数据等。 订阅号：除了每天发一条消息外，就只能接收用户消息和向用户回复消息、接受事件推送，后台看不出是哪个用户发的（因为无法获取头像和昵称），而认证后的订阅号目前也仅仅只是多个栏目菜单功能
微信公众号认证流程
一、企业申请微信公众号需提供资料： 二、选择公众号类型： 1、服务号：公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为 （2）发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示在对方的聊天列表中。 （3）在发送消息给用户时，用户将收到即时的消息提醒。 （4）可申请自定义菜单。 2、订阅号：公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，为用户提供信息和资讯。如：豆丁网、下厨房 订阅号功能： （1）每天（24小时内）可以发送1条群发消息。 （2）发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的订阅号文件夹中。 （3）发送消息给订阅用户（粉丝）时，消息将被叠放入订阅号文件夹中，订阅用户不会收到即时消息提醒。 （4）订阅号不支持申请自定义菜单。（认证后将获得自定义菜单接口权限） 注：微信公众号类型一旦选择就不能更改！ 3 第二部分微信公众号认证
填写注册邮箱，密码及验证码，推荐注册邮箱使用企业邮箱，点击注册。 进入邮箱验证，登录注册邮箱，点击链接激活 激活邮箱后进入如下界面，进行申请资料填写 微信认证通过后，订阅号将获得接口权限；服务号将获得高级功能接口中所有接口权限、多客服接口，以及可申请商户功能。 一、认证需要资料： 企业的名称、企业邮箱、企业地址、邮编、营业执照注册号、营业执照住所地、营业执照住所地、成立日期、营业期限、经营范围、营业执照副本扫描件上传（支持.jpg?.jpeg?.bmp?.gif格式，大小不超过2M）、组织机构代码、运营者身份证姓名、运营者身份证号码 运营者手持证件照片上传（照片证件号清晰，审核快） 职务（运营者在组织机构中的职务） 手机号码（需验证） 授权运营书（下载填写好后盖公章上传
工程技术支持服务流程图
技术支持服务流程 1、目的 规范项目售前、售中的技术支撑和售后服务, 强化项目过程管理和效果跟踪，确保项目的成功率与实施的质量。 2、范围 适用于部内自营业务、研发中心或合作伙伴给予技术支持的所有项目。 3、职责 技术支撑中心：负责对所有立项项目提供技术支撑。包括：编制项目的技术 解决方案（投标文件），为客户提供技术咨询、产品培训、产 品的现场安装调试和售后维护服务；负责“e安讯”产品的应 用开发和生产；负责建立产品的技术支撑知识库。 研发中心：负责视频监控平台产品通用功能开发及相关服务支撑工作。 包括：产品的战略性研究及通用市场需求的开发、培训；必 要时协助为客户提供技术咨询和产品培训、产品的持续改进、 必要的售后维护服务；负责产品研发的配置管理、测试与版 本发布；负责建立产品的通用技术支撑知识库。 项目申请人/销售经理：详细了解项目所需技术支持的具体内容和要求，并清晰传达 到技术支持人员；负责协调在技术支持时与客户的关系；对 产品支撑中心所提供的技术支持服务给出客观的内部评价。 技术支持管理员：负责项目技术支持的工作派单，对所有技术支持的时间进度进 行督促，以及进行相关的统计、分析工作。 4、技术服务管理规范 4.1阶段划分 为了实现流程化的规范管理，加强过程跟踪和质量监控，将整个项目实现过程划分为三个阶段，具体为：技术支持申请和评审阶段、技术支持工作分派和技术支持实施阶段、确认和归档阶段。
4.2各阶段工作要求 4.2.1技术支持申请和评审阶段 （1）技术支持申请: 对如有技术支持需求的项目，销售人员在征得所属销售经理同意后可填写《视频产品技术支持申请表》(见附表一) 、《视频产品售后服务故障处理单》(见附表二)，向技术支撑中心负责人以电子版形式发出要求技术支持的申请，同时抄送给技术支持管理员。 （2）技术支持评审: 技术支撑中心负责人收到的《视频产品技术支持申请表》、《视频产品售后服务故障处理单》后，在两个工作日内完成评审，如确认的确需要提供技术支持服务，申请表转向内部对应的产品线技术支持服务组。产品线内部技术支持组如果能在项目申请人所要求的时间进度内能完成所需提供的技术支持，则在申请表上签署意见并指定技术支持责任人。如评估在要求的时间内不能完成则与项目申请人协商调整。回复申请人邮件时抄送一份技术支持管理员。 如产品线内部技术支持服务组在技术范围内不能提供支持，而需研发中心或合作伙伴做技术支持以及开发要求，则由对应的技术人员填写《研发中心技术支持及开发申请表》(见附表三)，视频监控产品由技术中心负责人填写意见后转研发中心，研发中心组织论证并反馈结果给开发申请人。视频会议产品则经事业部经理审批后由产品经理联系合作伙伴协调解决，并反馈结果给视频事业部。 （3）技术支持管理员负责监督落实: 申请和评审后回复的所有邮件均需抄送一份给技术支持管理员，由技术支持管理员负责督促在规定的时间内应完成评审及之后的技术支持。对通过评审的技术支持需求，由技术支持管理员打印出纸质版，交给相关技术支持人员,进行技术支持工作的派单。 4.2.2技术支持分派和实施阶段 （1）技术支持管理员派单: 技术支持管理员将打印出来的申请表和处理单分派到各产品线的指定的相关技术支持人员，以开展相关技术支持。 （2）技术支持实施: 技术支持责任人将根据技术支持要求和时间进度计划，组织完成相应的技术支持。在实施过程中，若有项目（产品）需求中途变更，技术支持责任人可以要求项目申请人重新提交书面申请，进行再评审，确认后再实施。 4.2.3 确认和归档阶段 技术支持完成后，项目申请人在确认项目支持的质量符合用户的需求及达到预
微信公众号订阅号和服务号的区别
微信公众平台的订阅号和服务号 一、订阅号和服务号的基本区别在哪里？ 微信公众平台现在已分成订阅公众号和服务公众号两种类型。 ★目的不同★ 服务号，旨在为用户提供服务。如：招商银行、中国南方航空。 订阅号，为用户提供信息和资讯。如：骑行西藏、央视新闻。 ★功能不同★ 服务号的功能 1、1个月（30天）内仅可以发送1条群发消息。 2、发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示在对方的聊天列表中。 3、在发送消息给用户时，用户将收到即时的消息提醒。 4、服务号会在订阅用户（粉丝）的通讯录中。 5、可申请自定义菜单。 订阅号的功能 1、每天（24小时内）可以发送1条群发消息。 2、发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的订阅号文件夹中。 3、在发送消息给订阅用户（粉丝）时，订阅用户不会收到即时消息提醒。 4、在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。 5、订阅号不支持申请自定义菜单。 二、企业应该选择什么类型的公众号？ 虽然说同一个微信公众帐号只能选择成为订阅号或者服务号中一种，不过一家公司可以同时注册两个平台帐号，所以企业可以根据自己的业务需求选择服务号/订阅号，或者同时拥有两种类型的账号。 如果说，你对服务号提供服务、订阅号提供信息和资讯这个概念还不是特别理解，那么，可以这么参照。如个人媒体类的，也就是说某家新闻网站、报纸，它需要每天通过微信公众平台向用户推送新闻，那么肯定必须要选择订阅号，因为一天一条群发消息才能保证新闻内容的时效性。 而比如像银行、电信那种提供查询类的企业，它不需要每天推送活动或信息，所以使用服务号，大多数都是用户输入相关信息，后台自动返回查询数据。这也就是为什么服务号会有一个能申请自定义菜单功能，便于企业提供准确直观的服务，利于用户迅速查询自己的需要（申请自定义菜单式需要机构号）。 企业可以根据以上两点选择适合自己的微信公众号。 备注：微信服务号和订阅号是可以使用同一个名称的，不过需要注意的是，一旦申请的名称通过后就不能再更改了，所以微信公众号的名称一定要慎重决定，这关系着日后微信的推广。 三、微信两类公众号的关系？ 有人说，如果我选择了订阅号，想要变成服务号可以吗？
商品售后服务评价体系时间及流程,哪些公司可以办理
商品售后服务评价体系时间及流程，哪些公司可以办理通过售后服务工作，企业很容易掌握售出产品的实际应用的优缺点以及消费者对产品的聚焦点和需求，进而对产品进行维护和改进，提升产品的市场竞争力。因此，很多单位会比较重视自身产品的售后服务。那么一般申请商品售后服务评价体系需要多久呢？流程都是什么？有没有专业的办理公司？不要着急，听小编慢慢解答。 一、售后服务星级认证的评价指标：
生产型企业商品售后服务评价指标，规定了评价生产型企业商品售后服务水平的8个单项的27项指标： 1.服务文化，包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。 2.服务制度，包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。 3.服务体系，包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。 4.配送安装，包括商品包装、配送服务、安装调试。 5.维修服务，包括维修保障、维修设施、技术支持。 6.客户投诉，包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。 7.客户管理，包括沟通渠道、客户关系。 8.服务改进，包括产品改进、服务改进、管理改进。 同时规定了评分标准和达标标准,销售服务型企业商品售后服务评价指标，规定了评价销售服务型企业产品售后服务的8个单项的23项指标: 1.服务文化，包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。
2.服务制度，包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。 3.服务体系，包括组织管理、人员配置、业务培训。 4.产品保证，包括质量保证、产品退换货、维修网点设置。 5.配送安装，包括配送服务、安装调试。 6.客户投诉，包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。 7.客户管理，包括沟通渠道、客户关系。 8.服务改进，包括服务改进、管理改进。 按评价的分值来衡量企业服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。 二、流程 1、企业向认证机构提出申请，提交申请表和相应资料。（必须是到经过授权的专业第三方咨询公司进行申请，） 2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
微信公众平台服务认证流程
微信公众平台服务号认证流程 一、申请微信认证 1、申请微信认证入口。 1）“设置->账户信息->认证情况“点击“申请微信认证”进入。 2）“服务->服务中心“点击“微信认证”进入。 2、申请微信认证操作全攻略。 1）签署《微信公众平台认证服务协议》，勾选同意，点击下一步。 2）同意《公众号命名规则》，勾选同意，点击下一步。 3）填写资料：根据账号类型选择企业或媒体（目前只支持这两种类型），并如实填写认证资料。 特别说明：企业对公银行帐户为必填项，在审核过程中第三方审核公司会向该帐户进行打款验证，请务必如实填写，以免影响认证结果。 认证资料包括： 企业业务资料 运营者信息
企业基本资料 4）填写发票。默认开具增值税普通发票，如需开具增值税专用发票，请联系微信客服获取。 5）支付审核费用，目前只支持微信支付。支付过程如下：6）支付完成后，进入认证审核。页面上会公布第三方审核公司的热线电话，在审核过程中该公司将有可能与你联系沟通，如果在审核过程中遇到问题，可以拨打该公司的热线电话进行咨询。 3、公众账号的认证信息如何显示？ 认证成功的公众账号，会在账号详细页面展示认证标识，如下图： 点击认证详情可查看主体信息： 4、认证条件： 微信认证服务暂时对企业、媒体类的服务号提供。 5、认证帐号命名规则： 1）企业：企业认证帐号名称必须包含企业名称（全称/简称）或商标名称，企业简称一般为企业字号。 若艺人授权公司代理运营帐号，可使用艺人姓名命名。
使用商标名作为认证帐号名称，需出具商标注册证或商标受理通知书，但受理通知书不受保护，如涉及侵权，将依法处理。 范例： ?招商银行信用卡中心（企业简称：招商银行） ?广东联通（企业简称） ?深圳沃派（“沃”为商标） ?陈坤 2）媒体：媒体（广播电视、报纸以及期刊）认证帐号名称可使用媒体机构名，或使用频道/节目/报纸/期刊名，后者需提供相应的许可证：广播电视需有《广播电视播出机构许可证》或《广播电视频道许可证》；报纸需有《报纸出版许可证》，期刊需有《期刊出版许可证》。 网络媒体认证名称必须包含媒体机构名，需要提供《互联网新闻信息服务许可证》或《信息网络传播视听节目许可证》。 范例： ?湖南卫视（电视台名称） ?CCTV3?15（电视台名称+节目名） ?中国好声音（节目名） ?南方都市报（报纸名）
微信服务号和订阅号的区别及认证问题解释
微信服务号和订阅号的区别及认证问题解释 （一）微信服务号和订阅号的区别 公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。如：招商银行、中国南方航空。 1、服务号1个月（按自然月）内仅可以发送4条群发消息。 2、服务号发给订阅用户（粉丝）的消息，会直接显示在对方的聊天列表中，且公众号名称为蓝色字体。 3、服务号可申请自定义菜单。 公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，为用户提供信息和资讯。如：骑行西藏、央视新闻。 1、订阅号每天（24小时内）可以发送1条群发消息。 2、订阅号发给订阅用户（粉丝）的消息，将会折叠显示在对方的“订阅号”文件夹中，对点击“订阅号”即可查看消息。 3、订阅号不支持申请自定义菜单。 二者区别： 1.服务号：给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。 2.订阅号：为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式。 微信5.0把公众账号分为订阅号和服务号，订阅号每一天都可以发一条消息，适合做新顾客的开拓、培养新顾客、促销产品把新顾客转化成顾客，为企业创造大量的利润；而服务号每一个月只能发4次消息，适合用来服务好老顾客，因为老顾客已经体验过产品的好处，只要服务好老顾客，顾客就会重复跟企业购买产品，不需要推送大量的促销信息给顾客，一个月推送4次产品信息足够了。 自定义菜单： 目前自定义菜单最多包括3个一级菜单，每个一级菜单最多包含5个二级菜单。一级菜单最多4个汉字，二级菜单最多7个汉字，多出来的部分将会以“...”代替。请注意，创建自定义菜单后，由于微信客户端缓存，需要24小时微信客户端才会展现出来。建议测试时可以尝试取消关注公众账号后再次关注，则可以看到创建后的效果。 两者之间的选择： 微信公众平台服务号或者订阅号的选择，要根据不同行业来进行搭配使用。如果想经常主动与客户粉丝进行互动，那么是订阅号好些（如订餐），如果不需要经常给客户发送推送消息，只是单纯的想让客户通过微信能够主动了解企业的，那么服务号会好一些（如KTV）。 （二）微信服务号和订阅号认证相关问题
售后服务及退换货流程售后服务及退换货流程
售后（一所需材料所需材料：： （1）会员本人有效身份证件（2）《30天内订单退单申请表处理时间处理时间：： 3~5个工作日； 一、 受理受理：：客服组客服组 客服受理退单业务，告知1、 30天内订单才可办理2、 订单产品需退回，3、 产品不影响二次销售4、 扣取综合管理服务费如满足以上需求，并且会1、 会员本人的身份证正2、 《退单申请》（需有资料提交途径资料提交途径（（三选一1) 微信客服：春易购会2) 邮箱：kf@https://www.360docs.net/doc/e011872022.html, 3) 传真：021-********二、 初审初审：：客服组客服组 根据会员提供的的资料进步售后组；初审不合格则三、 复审复审：：售后售后组组 以上沟通完毕后，货物处1、 寄回货物清点无误2、 如现场办理，则现场清项负责人对接）； 售后服务及退换货流程服务及退换货流程服务及退换货流程 一）30天内订单退单流程 件； 申请表》：会员编号、姓名、退单原因、申请日期、； 告知退单规则： 可办理退单业务 ，会员自行承担运费； 次销售； 服务费：订单金额的10%（封顶500元）； 并且会员确认退单，则告知提交以下资料： 份证正反面复印件或照片； 需有本人签字）； 选一选一）：）： 易购会员服务平台； https://www.360docs.net/doc/e011872022.html,； 74643 资料进行初审，初审通过则创建《30天内退单》工单合格则再次致电会员告知具体要求。 货物处理： 无误，且不影响二次销售，则入库（与仓库部门专项负现场清点货物数量，且不影响二次销售，则直接入库 、本人签名； 工单，提交至下一专项负责人对接）； 入库与仓库部门专
3、 如订单未发，则通知四、 签批签批：：运营服务运营服务部负责部负责由副总监或客服经理根据后IT 执行；不符合规则者补充：若在通知客户寄出退件的实际情况。或者五、 执行执行：：IT 组 1、 若产品未出库，则 2、 若产品已出库，则知IT 退款。【注意扣 补充补充说明说明说明：： 1、 若客户在提退单申请息。若客户未提出 2、 在客户已收到产品后原订单业绩不寄回产持一致，则可同意原订制关闭”）。（此方案 则通知仓库将此单挂起或者拦截发货； 部负责人 部负责人 根据公司的业务办理流程进行签批，符合规则者予以规则者不予通过，不予签批。 户寄出产品的5天后，仍未收到产品，则受理人员需要或者请客户告知退件快递单号，可自主跟进。 则IT 部门直接退货、退单、退款。 则IT 部门先退业绩并注销会员资格，售后需跟进产注意扣除综合管理服务费】 单申请时声明仍需重新注册，则IT 部门在退单时可直提出，则信息不删。 产品后，提出退单重新注册/消费的申请时，一取寄回产品，即客户承诺新注册单/重复消费单的产品意原订单产品不退回公司，同时新订单不予发货（仓储方案可为客户节约运费，但不得作为常规操作方者予以通过，签批员需要回访，了解进产品到货后，通 时可直接注销客户信 般采取以下方式：退 产品与原订单产品保仓储系统直接“强方式）。
微信支付申请流程
商家们在申请微信支付接口时，申请条件/申请资格： 申请成为公众账号支付商户需要满足，必须满足以下条件： 1、拥有公众帐号，且为服务号； 2、公众帐号必须经过微信认证，且为企业、商店商家、媒体认证类型（未认证用户，可先申请微信认证）； 申请成为APP支付商户需要满足，必须满足以下条件： 1、拥有公众帐号，且为服务号； 2、公众帐号必须经过微信认证，且为企业、商店商家、媒体认证类型（未认证用户，可先申请微信认证）； 3、APP支付商户，须拥有微信开放平台（https://www.360docs.net/doc/e011872022.html,）的APPID。微信支付申请流程： 一、微信认证： 1）“设置->账户信息->认证情况“点击“申请微信认证”进入。 2）“服务->服务中心“点击“微信认证”进入。
二、申请微信认证操作流程。 1）签署《微信公众平台认证服务协议》，勾选同意，点击下一步。
2）填写资料：选择认证主体类型，提交相应的认证材料。 选择完类型后进入填写认证资料页面，各类型需要提交的资质材料包括但不限
于： ◆企业： 《组织机构代码证》；《企业工商营业执照》。 ◆政府及事业单位： 《组织机构代码证》 ◆其他组织-免费： 《组织机构代码证》；相关登记证书、批文或证明等：基金会请上传《基金会法人登记证书》，外地常设机构请上传其驻在地政府主管部门的批文，外国驻华机构请上传国家有关主管部门的批文或证明，居民委员会、村民委员会、社区委员会等其他组织请上传主管部门的批文或证明，独立核算的附属机构请上传主管部门的基本存款账户开户许可证和批文。 ◆社会团体： 《组织机构代码证》；《社会团体登记证证书》；如果是宗教团体还需要提供宗教事务管理部门的批文或证明。 ◆民办非企业： 《组织机构代码证》；《民办非企业登记证书》；非事业单位的培训教育机构，需要提交其自身所有权的《办学许可证》。非事业单位的医疗机构包括美容，需要提交其自身所有权的《医疗机构执业许可证》等。 ◆其他盈利组织： 《组织机构代码证》；相关登记证书、批文或证明等。 3）选择命名方式，并提交相关资料。
微信公众平台服务号与订阅号的区别
微信公众平台服务号与订阅号的区别 微信公众平台服务号，顾名思义，主要是给客户提供服务的。一般银行和企业做客户服务用的比较多。主要功能和权限如下： 1.服务号可以申请自定义菜单。 2.服务号一个月只能群发4条信息,每周只能发1次。 3.服务号群发信息的时候，用户手机会像收到短信一样接收到信息，显示在用户的聊天列表当中。 微信公众平台订阅号 微信公众平台订阅号：主要是提供信息和资讯。一般媒体用的比较多。5.0版本的微信公众平台订阅号主要功能和权限：订阅号的清息被折叠到二级页面,服务号一个月只能推送一次消息,任何事情都有两面性,订阅号每一天都可以推送一次消息,在一级页面会影响顾客的生活,会造成读者大量取消关注,折叠到二级页面,完全不会影响、打扰读者的生活,读者取消关注的机会大大的降低.对企业和读者都是一种最好的选择,对于读者来说,不会影响自已的生活,对企业来说,降低了大量顾客取消关注的风险,实现了双赢. 1.微信公众平台订阅号每天都可以群发一条群发信息。群发的信息直接出现在订阅号文件夹中； 2.订阅号群发信息时候，手机微信用户将不会收到像短信那样的消息提醒； 3.在手机微信用户的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中
根据以上特点可以看出主要区别： 一.服务号可以申请自定义菜单，而订阅号不能。 二.服务号每月只能群发4条信息，订阅号可以每天群发一条消息。 三.服务号群发的消息有消息提醒，订阅号群发的消息没有，并直接放入订阅号文件夹当中。 温馨提示： 1、公众号只有1次机会可以选择成为服务号/订阅号，类型选择之后不可修改，请慎重选择 2、选择“服务号”时，若您之前公众号选择的是“个人类型”，需要您选择企业、媒体、政府、其他组织类型重新登记相关信息。 分析： 订阅号每一天都可以发一条消息,造合做新顾客的开拓、培养新顾客、促销产品把新顾客转化成顾客,为企业创造大量的利润. 服务号每一个月只能发4次消息,适合用来服务好老顾客,因为老顾客已经体验过产品的好处,只要服务好老顾客,顾客就会重复跟企业购买产品,不需要推送大量的促销信息给顾客,一个月推送一次产品信息足够了. 新顾客就象你刚认识的一位女朋友,需要每天主动约会见面、交流、沟通,来获取对方的好感,把感情兴升华到最高点,最终成交,注重的是方法,订阅号用来开拓新顾客. 老顾客就象已经结婚的夫妻,彼此都喜欢对方,注重的是需求,不需
微信公众号信息发布流程
佛山市顺德区人才发展服务中心 微信公众号信息发布流程 一、目的 为规范佛山市顺德区人才发展服务中心（以下简称“中心”）微信公众号的信息发布，保证中心对外发布信息的一致性，依据中心的各项管理制度，明确各部门的管理职责，提高工作效率和工作质量，特制订此流程。 二、管理职责 各部门供稿员：负责定期对本部门业务范围内发生的事件或需要通过微信发布的信息进行拟稿、编辑、报送。 各部门负责人：负责对供稿员提交的稿件进行修订、审核；解答微信用户对稿件内容或中心业务提出的问题。 行政部信息校对员：负责收集并校对经审核的稿件，保证中心对外发布信息的一致性；对正式发布的稿件作归档保存。 微信公众号管理员：负责按时发布经审核校对的稿件；对发布内容进行事后监控，收集整理微信用户提出的问题、建议并上报到相关部门负责人。 三、发布流程 序号步骤说明 1 各部门供稿员要对本部门业务范围内发生的事件或需要通过微信发布 的资讯按照要求组织稿件，并交部门负责人审核。 2 部门负责人认真对稿件的真实性、准确性进行审核，审核通过的稿件转 发给行政部信息校对员，对审核不通过的需注明原因并发回供稿员进行修改。
3 行政部信息校对员收集并校对经审核的稿件，保证中心对外发布信息的 一致性，对可进行正式发布的稿件转发给微信公众号管理员并收存归 档，对校对不通过的需注明原因并发回供稿员进行修改。 4 微信公众号管理员收集经行政部信息校对员校对通过的稿件，整理汇总 每天需发布的内容在微信后台按时发布信息。 5 微信公众号管理员每天15:00前收集微信用户提出的问题、建议，对问 题进行分类整理并上报到相关部门负责人。 6 部门负责人每天12:00前把上一工作日对微信用户提出的问题进行解 答，把问题解答方案发给微信公众号管理员，由微信公众号管理员统一 进行回复。 四、撰写要求 内容必须合法、合规、有利于提高中心知名度、美誉度，符合《微信公众平台群发规则说明》要求。 标题：简明扼要，准确传达出消息主题内容。标题长度不得超出32个字，建议在标题前加上文章分类，如：【工作动态】、【人才资讯】、【活动回顾】等。 发布日期：由于微信限制公众号每天只能群发1条消息，供稿员需填写文章的计划发布日期，若该文章需在多天重复发布的请用逗号分隔多个发布日期。微信公众号管理员在每天15:00前收集各部门当天需发布的内容并汇总到1条消息统一发布。 文字：稿件内容真实准确，在保持言简意赅的同时注重提高文字的可读性。为保持微信发布内容字体一致，文字内容统一使用宋体五号。 图片：要求能准确反映主题，图片清晰，可以有简单的文字说明。图文消息必须提供一张尺寸为360像素* 200像素的封面图。 视频：文章中若需加入视频内容，供稿员须把视频上传至腾讯视