杭州市建设工程交易中心

杭州市建设工程交易中心

规范化建设基本要求

一、工作职责

1、依据有关法律、法规，依法审验参加交易的业主、承包商和中介方的交易、中介资格，查验交易项目的手续完备性；

2、发布建设工程交易信息；

3、组织实施开标、评标活动，调解交易纠纷。

4、受市建委等主管部门委托，负责整个杭州市区评标专家库的日常管理和评标专家的监管与考核工作。

二、服务环境

1、各办事窗口标识清楚，证照摆放在明显位置。

2、提供办事指南，公开办事程序和服务电话。

3、柜台内各类资料和办公场所内物品摆放整齐有序，环境整洁。

4、工作人员仪表端庄，坐姿端正，统一着装，佩证上岗。

5、设立投诉电话、投诉举报箱和电子评价，接受“一事一反馈”，自觉接受群众监督。

三、服务工作

1.自觉遵守中心《窗口工作人员行为规范》，接待办事群众做到文明礼貌，热情耐心，认真负责，用语文明，讲普通话。提倡温馨服务，做到“三声”和“五个一样”，即来有迎声，问有答声，走有送声；受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。

2.努力提高办事效率，应在规定时间内办结受理的项目，要尽可能缩短办理时间；因故须暂停或暂缓办理的，经窗口负责人同意，并及时告知服务对象。

3.建立健全各项管理制度，实行首问责任制、一次性告知制、AB 岗工作制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、失职追究制。

四、服务人员

1.工作人员须具有良好的职业道德和文明素养，有较强的全局观念和团结协作意识，做到爱岗敬业，诚信服务、廉洁奉公、恪尽职守，遵纪守法，作风扎实，工作严谨。

2.工作人员应熟悉建设工程招标投标的有关法律、法规和政策，熟练掌握窗口办事流程。具备独立办理本岗位业务工作的技能，能熟练、准确回答服务对象提出的业务咨询和中心各科室主要工作内容。

3.工作人员应严格遵守公共资源交易中心作息规定，不得迟到早退，严格实行外出报备制。

4.严禁在办事大厅吸烟、闲聊，严禁在办公室上网玩游戏、炒股、聊天、看小说等，严禁在办公室吃零食、大声喧哗和进行其他与工作无关的活动。

5.工作人员不得无故脱岗和擅自离岗。因故需暂停办理业务或暂时离开窗口时，要放置“请稍候”标牌。

6.工作人员自觉遵守“十大”禁令，做到廉洁自律，严禁以职权谋私，严禁“吃、拿、卡、要、报”。

7.工作人员要严格遵守中心和公共资源交易中心有关管理制度，积极参加各种学习、会议和活动，不无故缺席；积极认真完成公共资源交易中心和中心布置的工作任务。

五、内务管理

1.建立工作例会制度。不定期召开各科室负责人业务工作会议，传达上级和公共资源交易中心布置的有关工作；对业务和窗口管理中的问题进行必要的沟通和协商；讨论决定窗口管理和效能考核中的重大问题。

2.建立每周巡查制度。由中层干部带队进行值周巡查，每周巡查不少于三次；对发现的问题，要认真记录，及时告知其相关科室负责人，并督促落实整改。

3.建立回访、座谈制度。定期对有关建设主体单位、行风监督员、办事单位、中介代理机构和县（市）区进行回访和座谈，主动听取意见，改进工作。认真开展群众监督、民主评议活动。