抚仙湖智慧旅游项目可行性分析报告

抚仙湖智慧旅游

项目可行性分析报告

项目名称：抚仙湖智慧旅游

负责人：陈于银

联系电话：022

2014-1-26

目录

一、项目概述............................. 错误!未定义书签。

二、项目背景............................. 错误!未定义书签。

三、核心理念............................. 错误!未定义书签。

四、总体思路............................. 错误!未定义书签。

五、抚仙湖智慧旅游项目的必要性分析....... 错误!未定义书签。

六、抚仙湖智慧旅游项目的目标............. 错误!未定义书签。

七、抚仙湖智慧旅游网络建设的作用......... 错误!未定义书签。

1、完善抚仙湖旅游信息网络的建设....... 错误!未定义书签。

2、抚仙湖旅游文化网络宣传窗口......... 错误!未定义书签。

3、促进旅游产业结构的调整............. 错误!未定义书签。

4、为招商引资创造积极条件............. 错误!未定义书签。

5、增强大众的旅游发展意识............. 错误!未定义书签。

6.规范旅游市场，建立健全旅游市场管理体系错误!未定义书签。

八、澄江抚仙湖旅游业发展智慧旅游网络具有的优势错误!未定义书签。

九、澄江抚仙湖智慧旅游网络发展的劣势分析. 错误!未定义书签。

十、附件................................. 错误!未定义书签。

一、项目概述

智慧旅游是指利用云计算、物联网等新技术，通过互联网及移动互联网，借助无线终端应用为核心的“无线旅游”。即通过智能手机与平板电脑等设备，下载软件，为游客提供的各种服务，如语音导游、酒店、餐馆预订、门票购买、美食推荐、天气预报、等行程安排、旅游攻略等。及时便捷地为游客解决问题，并在安全出行、在线支付、旅游维权等方面提供周到服务。让游客能够对各类旅游信息的智能感知、方便利用并及时了解这些信息，安排和调整旅游计划。

智慧旅游的“智慧”体现在“旅游服务的智慧”、“旅游营销的智慧”和“旅游管理的智慧”这三大方面。

从使用者的角度出发，智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购（简称“四导”）四个基本功能。

智慧旅游的关键不是上了多少新设备、新技术,而是使用信息技术手段充分整合现有的旅游资源，从而满足老百姓随时随地获取所需信息。

二、项目背景

旅游业已成为世界第一大产业并显示出广阔的发展前景。中国旅游业起步较晚，但也已被列为新世纪经济发展的支柱产业。2009年底，国务院下发了《国务院关于加快发展旅游业的意见》，明确提出

发展目标：到2015年，旅游业总收入年均增长12%以上，旅游业增加值占全国GDP的比重提高到%，力争到2020年我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平。

21世纪前十年，信息技术对于旅游业的影响与促进已是有目共睹。在电子商务、景区管理、旅游消费等方面，国内旅游企业和管理部门已作出了诸多尝试并取得了不错的效果，以旅游电子商务为代表的多种现代服务方式已为人们普遍接受。但相关产业在国内发展较为无序，借助资金、技术等多方面的优势，国外风投资本大举进入中国旅游市场，占据了先发优势，国内传统旅游资源在旅游产业链转变过程中处于明显的弱势地位。

近年来，随着宽带互联、移动互联、物联网等技术的日趋成熟，可以预见，未来信息化对旅游业的渗透将更加深入，影响范围将持续扩大并延伸整个旅游产业链。尤其是传感、无线、自组网等新兴物联网技术的普遍成熟，将彻底改变原先“录入-查询”的信息生产消费模式，造就更广泛、更智慧的，人与社会互相感知的旅游信息服务神经网络。物联网产业与应用将会在云南省乃至全国蓬勃发展起来。旅游本身表现为游客与自然、社会、文化、历史互感的活动，天然地与“感知中国”主题相契合，以“感知中国”为核心的“智慧旅游”必将成为旅游及相关产业发展的一大助力，成为未来旅游不可分割的部分。

为了顺应这一潮流，抓住新时期发展机遇，普遍改善澄江抚仙湖的旅游环境，提高传统旅游资源附加值，增强旅游管理部门对旅游相

关产业的掌控力，促进旅游相关信息服务业高速扩张，确保旅游业整体健康成长，我们拟为澄江抚仙湖旅游建设“智慧旅游项目”，引领并促进这一发展。

三、核心理念

游人与自然、社会互相感知，在感知中产生智慧的服务，为游人带来超出预期的旅游体验，激发旅游欲望，推动澄江抚仙湖旅游跨越式发展。

四、总体思路

有效利用云计算、物联网、移动通信、智能终端、信息资源整合等多种先进技术，面向游客、旅游企业、旅游管理部门，设计与实践新时期智慧旅游服务功能以及相应的业务与技术框架，以感知体系为核心全面整合旅游资源，以集约化模式打造面向全国的智慧旅游服务平台、合理设计智慧旅游相关服务与营收模式，采用政府引导和市场化手段的结合，引领国内智慧旅游产业有序健康发展，整体提升抚仙湖旅游业发展水平。

五、抚仙湖智慧旅游项目的必要性分析

旅游活动作为人们生活方式的延伸，旅游业作为服务业的龙头产业，必然会因为信息技术的革命性变化而变革。此外，随着生产生活

的发展，自驾旅游、在线旅游等新的旅游方式层出不穷，游客的个性化需求越加凸显，旅游业如何满足这部分新兴需求，同样离不开自身的现代化，从技术层面说，这里面最重要的就是实现“智慧旅游”。

在线旅行商(OTA)携程网近期发布了春节旅游统计报告。相比往年,今年春节黄金周的最大亮点是在各类旅游度假产品中,来自网站和手机客户端的预订量占到近80%,手机客户端的预订人数相比去年更是增长了超过100倍。

网络,尤其是移动互联网允许人们足不出户搞定旅游甚至畅游世界,并较好解决了以碎片时间满足突发需求的问题,这是人们青睐在线旅游服务的一个原因。再加上4G网络的实现，越来越多的人外出旅游将通过移动互联网的搜索、查询及预订。但是目前，我们拥有我国第二大深水湖的抚仙湖及被国际古生物学界誉为“二十世纪最惊人的科学发现之一” 的帽天山澄江动物化石群等较好的旅游资源，目前还没有自己的网站和网络应用体系。

现阶段，我国的旅游网站多以综合性网站为主，即一个网站中包含各地区的旅游景区景点，服务较多，给游客搜索时一种凌乱、无从下手的感觉，专一性和针对性较差，服务特色理念不明确，也难以做到智慧旅游的层面。而且很少有旅游网站将某单独一个旅游目的地做强做大做精，尤其是针对特定的某一个旅游景区为游客提供各项旅游项目的智慧网络平台。

抚仙湖智慧旅游以专一、特色和精品为总体战略，依托当地政府大力发展旅游政策，切实为游客服务，一切从实际出发，倡导经济、

方便和快捷的理念。加快推动旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等智慧旅游服务。

六、抚仙湖智慧旅游项目的目标

1．打造抚仙湖旅游的全新形象，将抚仙湖智慧旅游网络建设成为澄江旅游信息服务的窗口。

2.实现游客在旅游出发之前完成旅游预算或旅游预订，旅游过程中方便快捷的旅游服务，旅游完成之后的美好回忆并与人分享。减少旅游景区拉客、宰客的不良现象。让旅游消费标准化、透明化，降低旅游目的地旅游投诉现象。

3. 结合微信，手机客户端等移动互联网终端，打造旅游景区餐馆、酒店、农家院、旅游项目、旅游特产对外宣传及销售的网络平台。

4．充分利用网络快捷、跨地域优势进行信息传递，对地区的旅游信息进行及时的宣传，特别是旅游文化发展的最新信息和动向。

5．吸引更多的旅客来了解抚仙湖旅游，提升抚仙湖旅游的知名度及美誉度。

6．完善旅游市场，为抚仙湖旅游开发新的盈利渠道。

7．提高管理效率。建立完善的服务跟踪体系，及时了解旅客的意见及建议。

用一到二年的时间，建设起“一感知体系（智慧旅游感知体系）、一平台（智慧旅游云服务平台）、一中心（智慧旅游运营中心）、一联盟（智慧旅游产业联盟）”的智慧旅游框架。推动智慧旅游面向全

国的低成本推广，为行业提供普遍的资源感知能力，有序整合当地各类旅游资源，提高产业中各主体的信息获取能力和业务运作效率，改善抚仙湖旅游体验，提升各级旅游管理部门精细化管理和科学决策能力，加速推进澄江县旅游业与信息产业的融合与共同发展。

七、抚仙湖智慧旅游网络建设的作用

1、完善抚仙湖旅游信息网络的建设

充分整合抚仙湖沿岸有价值的各种旅游资源，发挥信息技术在旅游管理、旅游产品销售、促销宣传中的优势，提高对旅游信息化在旅游业发展中作用的认识，完善现有旅游信息网络，搜集信息、发布信息的渠道，提供的及时、准确、有效的旅游信息网络服务中心。

2、抚仙湖旅游文化网络宣传窗口

为打造抚仙湖湖畔休闲旅游及“世界古生物圣地”的旅游品牌为核心，充分利用抚仙湖自然风光特色及帽天山澄江动物化石宝库，大力开发湖畔休闲及生态旅游资源，开发旅游精品，完善产业体系，形成融文化、商贸、生态、休闲、科考为一体的、新型独特的现代湖畔休闲旅游目的地。

“抚仙湖旅游网络平台”的建设充分考虑旅游功能，对如帽天山“世界古生物圣地”的宣传。将抚仙湖建设成为产业体系完整、旅游功能齐全、文化、休闲与商贸旅游发达的云南著名、国内知名的旅游目的地对外宣传窗口。

3、促进旅游产业结构的调整

“抚仙湖旅游网络平台”的建设有助于抚仙湖旅游产业深度化与多元化的结构调整，加快抚仙湖旅游产业的一体化进程，使抚仙湖旅游业向整体开发,综合开发，规模开发，多产业融合方向发展。其次还有助于抚仙湖旅游产业实现观念创新、产品创新、科技创新和体制创新，扩大产业规模，提高产业素质，增进产业效益，完善产业形象，提升产业地位。为旅游业商家开发一个宣传自己、推广自己、联系游客、扩大商机的的新领域，逐步形成内容丰富、形式多样、成系列、成品牌的“一地一特”旅游产品结构。

4、为招商引资创造积极条件

旅游业是一种外向性特征鲜明，关联带动性强、可持续发展性强的产业，它对抚仙湖政府的招商引资工作有独特而重要的促进作用。“抚仙湖旅游网络平台”的建立能够为政府和企业搭建一个很好的窗口平台，使旅游产业与招商工作相结合，增加经济增长点，促进澄江县各项产业发展。

5、增强大众的旅游发展意识

旅游的发展离不开大众的支持和参与，“抚仙湖旅游网络平台”的设立能够增加全社会关心抚仙湖旅游、保护抚仙湖自然生态环境，发展旅游产业的意识，通过社会成员的努力，把抚仙湖旅游业的各项工作落到实处。

6.规范旅游市场，建立健全旅游市场管理体系

“抚仙湖旅游网络平台”让游客在旅游出发之前，完成旅游消费预算及预订，是解决现阶段旅游市场混乱，拉客宰客现象的最有效，最直接的手段。让旅游消费标准化、透明化，有效降低旅游投诉现象。

八、澄江抚仙湖旅游业发展智慧旅游网络具有的优势

1.相对于其他行业而言，旅游业更需要电子商务，也更易于推广电子商务。旅游产品具有无形性和不可储藏性的特点，其生产和销售的过程是在服务的过程中完成的，在电子商务的实现上不需要配送的环节，旅游产品销售的过程就是把各类产品信息等资源整合在一起，传达给有旅游需求的人群，所以发展智慧旅游网络的条件可谓得天独厚。

2.旅游产业具有高关联性，它是由若干性质截然不同的行业组合起来的貌似松散的综合产业，旅游业的发展要牵涉到广泛的社会经济架构。智慧旅游网络可以迅速整合各种资源，促进各行业间交叉联合、优势互补，将原来分散的利润点集中起来，走向系统经济的新水平。形成旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者共赢的局面。

3.每年到澄江抚仙湖旅游80%以上的游客是自驾游、散客和小团体旅游。旅游景点、服务设施和旅游者在空间上都是分散的，要把这些分散的资源组成一个服务体系，必须要有一种便捷而且成本较低的方式。而电子商务平台把旅游产品的需求方和供给方最大限度地集中

起来，为最大限度满足旅游者富有个性的旅游方式提供了方便。

4.旅游网络信息技术提供的产品具有价格竞争优势。智慧旅游网络技术在内部管理、网络预定、信息咨询等方面的运用克服了传统旅游服务的缺憾，用很少的人力为旅游者提供了科学、全面的信息服务。更重要的是电子商务技术的运用使旅游企业大大拓展了经营规模（客户的数量和地域范围），大规模的购买势必进一步降低旅游产品的成本。

5.目前国人逐年倾向于网络消费网上交付的消费习惯，正是智慧旅游网络大规模的开展的最佳时期。4G网络的的实现将会给消费手机浏览，手机支付等提供更多方便。

九、澄江抚仙湖智慧旅游网络发展的劣势分析

1.发展智慧旅游的核心是思路和模式。根据目前我所接触的旅游投资商、经营商和政府管理人员情况，智慧旅游发展现阶段主要障碍不是来自技术，而来自观念和认知。很多人对推动智慧旅游持怀疑态度；作为智慧旅游基础配备的电子商务,在他看来只是旅游业当做管理、营销的工具,却忽略了背后蕴含的截然不同的思维方式。在旅游业与信息技术结合的时代将出现十分明显的马太效应——紧跟时代

步伐的将得到加倍回报；一步落后,只能越发力不从心。

2.智慧旅游网络的全面使用首先会减少员工与顾客面对面的交流。旅游作为一种精神活动十分需要人与人之间情感的交流。这不仅

存在于旅游活动中导游与客人的沟通中，在网络预定、咨询服务、售后服务中同样存在。

3. 澄江抚仙湖旅游目前信息技术普及程度不高，与景区管委会、景区农家院、旅游项目等相关部门之间联系的系统尚不发达。一方面景区管委会自身应加强基础设施的完善，一方面当地政府也应对此予以较大扶持。电子商务技术在旅游行业的运用是大势所趋。

我们要考虑游客一旦来到抚仙湖，他如何行动方便。要考虑他在行进中的导游、导购、导览等方方面面的服务。做服务于游客的旅游信息化应用才是智慧旅游。我们必须认识到：智慧旅游网络只是手段而不是目的，旅游业一方面需要先进的网络技术，一方面更需要增强自己的核心竞争力。这个核心竞争力更多体现在企业的品牌、产品的质量、内部管理水平和员工的业务能力上。