店长扮演的角色
店长在企业扮演什么品？
店长在企业扮演什么品？
半成品精品废品毒品
管理者在组织中的角色：
1、是解决问题的专家；
2、是领导的助手；
3、是团队的领导；
4、是其他管理者的伙伴；
5、从此别人不是在因为你自己的工作来评价你，而是根据你的部下，同事，上级其他人来评价你；
6、从此你的价值不在于做过什么，而是在于你达到的目标；
什么是管理？
如何让别人做好你想做的事情
什么样的店长最受欢迎：
综合素质强：公平、公正、幽默、激情、新和力强、专长、专业知识、热情、有目标感、威信、责任心、有修养、有形象、性格稳重、公私分明、心态好积极向上；意见被尊重
管理的范围：
人员管理：角色管理激励沟通员工职业生涯引导
团队管理：建立有效的工作网络组织
目标管理：计划管理授权时间
绩效管理：在职辅导解决问题绩效评估
迈向成功的方法：
明确目标——下定决心——积极正确的观念——良好的习惯——积极的行动
最快成功的三大秘诀1
1．为成功的人服务
2．与成功的人合作
3．让成功的人为你服务
店长应具备的心态
积极：坚持目标耐心：能做重复枯燥的事
渴望成功对营业员耐心指导
面对挑战
包容：允许营业员犯错开朗：保持笑容，笑容是复制出来的，微笑是沟通的开始
内心关怀营业员
精英店长的基本素质
责任心
公平
公正
谦虚
心态积极、稳定
耐心、细致
幽默感
丰富的店铺地运作经验、
精英店长的能力要求
组织管理能力
执行能力
沟通能力
培训能力
策划能力
发现问题和解决问题能力
管理分享
上司对下级（店长）管理勇力评核的三个重要着眼点
公信能力：是否能获得部属的信赖（人格魅力）
激发能力：是否能激发部属的工作欲望
领导能力：领导和统筹团队
无论你在什么行业，
要成为行业的领导者，
你就永远要比竞争对手多走一步，
做好一点点！
——李嘉诚
店铺人事管理的重点：
1、考勤的控制与安排；
2、销售激励；
3、树立团队精神；
4、合理安排下属工作；
终端人员观察点：
看人知心看品行看习惯看技术看执行
什么人员值得培养：
心态积极正面目标明确的目标效率时间管理学习求知欲望执行知行会行动力
上司对下级主管能力评核三重点：
公信力；激发力；领导力
员工培训与辅导：
1新员工的培训与辅导：让新员工尽快熟悉工作场所，了解公司相关规定，店铺各项工作程序和操作方法，了解销售目标达成的意义和方法，产品知识，销售技巧服务技巧等方面的培训。
员工销售能力关注点：
平均单价导购销售高价位产品的能力；
客单价特别是对客户的服务水平；
附加值导购的搭配推销能力业绩指标考评
1．员工的销售目标达成多
2．附加销售值
3．客单价平均单价
4． VIP销售占比
行为指标考评：
工作态度团队精神，服从上级指示，工作的准确、有效性，处理总是的能力，自律性，纪律性，对商品知识的掌握
销售技巧和服务技巧的运用，客诉，处理满意度
商品管理
商品上市的计划：
产品销售周期的预估和实际销售结合
根据款量预估陈列面和最佳陈列的位置
季前到货时店铺的推动方向？预约的销售
季中到货时店铺的推动方向？准VIP
季末到货时店铺的推动方向？特价VIP
商品配备
一个店铺货品的数量、结构是否配备合理会该店铺销售业绩造成直接的影响，所以，商品配备时必须先分析以下几个重要因素：
区域区素：店铺所处地区、经济发展水平、人口数量与密度。商业发展水平
商圈因素：商圈分析、商圈的类型、连锁效应、商圈内部的平衡与和谐、商圈的扩张与发展1．卖场大、库房大：款码均可配备齐全（货品定期调整，邻近库房小的店铺非跑量款的备码可放入该店铺）
改善建议：A系列：压缩铺场面积，拉大业绩力度
B系列：发挥政党继续保持，可适当拉大场面积（相对库存占比略大）
C系列：超常发挥，关注补货，可适当拉大铺场面积。
商品熟悉、销售及讲解
1．上市的执行——三人演练（试穿试搭、试讲）VIP资料运用预约销售管理；
2．商品讲解——境界一：款式境界二：实用、专业境界三：内涵、品位；
上市追踪（7天）：量动销比款动销比畅款排行榜滞款排行榜；
有效引导顾客试衣这是我们名称/解释主题的衣服；非常风格词，你穿上具有形容词感觉，我带你试试吧·
引导误区：随便看看，喜欢就试一下。
小演练—产品的FAB F（Feature）特征 A（Advantage）优点 B（Benefit）好处
举例说明：F特点 A优点 B好处
面料方面：高织纱棉制面料手感细腻光泽爽身凉快
价格方面：高价位产品做工精细工艺新颖特别体现高价值感和品位
色彩方面蓝色上衣颜色鲜艳迎合国际潮流趋势，清爽又精神
由本质部分，升出来的优质部份，感觉。
一般情况下顾客需求优先次序：
次序一：款式廓形/裁剪
次序二：价格介谦物美
次序三面料手感/舒适度、价值感
次序四颜色：颜色对顾客很重要我们很难改变
次序五图案故事/渊源
形象顾问推价的优先次序：
次序一风格生活的方式/个性的体现
次序二颜色对个人气质的衬托
次序三面料手感/舒服度/价值感
次序四款式廓形/裁剪
次序五：图案工艺卖点提升
六价格价值感
“格守职责我见——店长工作流程管理技巧
脑力激荡【例题】
店长做为店铺管理中极为重要的角色，请以你日常工作的经验，列出店长在关于：销售管理、行政人事管理、顾客管理、店铺形象管理、市场调研、安全管理方面的职责
一、销售管理
1．对店铺的销售目标负责：包括协助主管制定目标、目标分析、目标跟踪、目标分解、目标检讨、等
2．执行细致商品管理：每天核对店铺销售单据的准确性，监控商品进、销、存、退、补等。货品保管、盘点、异动工作
3．销售监控：根据不同销售时段或当时销售条件的变化，调整销售方案
4．召开店铺管理会议：跟进目标，达成进度，分享成功经验，检讨改善存在问题，统筹培训沟通。
二、人事行政管理
1．上传下达，向下属述公司的政策和向上级反映店铺的情况
2．指导培训店员的日常工作
3．员工绩效评估，公平准确的评估下属的工作能力和工作业绩
4．沟通协调同事之间关系，发扬团队精神
5．执行监察店铺的规则条例：
三、顾客管理
1．顾客服务：保证终端顾客服务和管理正常化，妥善处理各类投诉事件
2．建立客户档案，建立和及时补充客户资料
四、市场调研
1．市场信息收集：收集市场行情动态信息，及时汇报公司
2．竞品调研：经常关注竞争品牌的信息，研究其优点，回避其缺点，时时，及时将竞品动态汇报上级主管，协助调整销售策理
五、店铺形象管理
1．形象维护：主动维护品牌和店面形象，卖场气围，注意保养店铺的设备
2．商品陈列：统筹，执行、维护店铺货品陈列
3．店铺6S；落实好店铺6S工作（整洁、整理、整顿、清洁、素养、安全）
六、安全管理
1．经典款（基本款）品牌固有款式，设计的简单、简洁、易搭配
2．延续款，上一季的较畅销，本季经致良，继续畅销
3．主推款非常具有设计概念，比较独特，价格高，挑人穿
随和型，保守型潮流型主导型
店长的每天作业流程；
晨会：总结昨天的销售工作，传递公司资源，确定今日目标，店内人手分解
了解卖场：卖场货品的陈列，促销，清洁状况
开店状况检查：灯光道具卫生货品员工促销音乐激励士气
今天销售重点：主推款的FAB 销售计划目标
确认：以上全确认后开店，教育计划对新员工工作进行指导
专场货品销售：主推款，畅销款季节款其它款式的陈列
跟进：目标达成的进度
确认库存情况：了解仓库数目，款式
营业结束前30分钟：总结目标完成的情况
营业结束：目标完成的情况卫生，总结一天的工作收获，激励员工检查手提袋
销售组：1、主持店铺会议让同事清晰；
2、每天的销售要在前；
3、名之内3每天在设立员工销售坐标图，每天跟进，每天早公布的销售冠军，还有最后一名的名单；
4、了解每个同事的销售情况，完成图标情况，给予提醒5推广工作的安排；
服务组：游戏推出回报 VIP跟进
商品组的工作重点：买场陈列的维护质量问题跟进商品有关的商品组做
专家：简单的事情重复做你就是专家
赢家：重复的工作开心的做你就是赢家
店长的每周/每月/每年的作业流程；
每周作业流程；
周一：针对上周的销售及库存情况补货工作；整理上周销售中的各项指标；
周二：与区长召开周例会；
周三/周四：跟进周例会的各项安排工作，召开店铺的周例会；
周五：检查本周的补货情况；
周六/周日：主攻销售；
推销：服务技巧，销售技巧；
KPI：可量化的，事先被认可的表现组织进度的关键指标；
销售：付加值：今天总件数*总成单 28件/10单=2.4 正常值1.5促销值2；
考核：搭配技巧附加推销能力；
打招呼：本质的动作标准，眼神特色标准；
客单价：销售总金额*总成交单数3000元/3单=1000元，服务大客房的考核能力；
平均单价：销售总金额*总件数4500元/17件=265件，销售高价位的能力；
VIP销售占比：VIP销售金额/销售总额，VIP维护能力；
销售环节的注意事项：上架前的检查，陈列时的检查，销售前和成交时的检查，对货品库存情况了解，销售过程中造成的次品处理包装线头，质量问题。
商品物流：滞销货品的调整零断货品的调整公司无货款的调整换季货品的调整
商品物流环节注意事项：认真检查来货的质量：核对单据：严格遵守手续流程：
进、销、存、调货程序；进货程序销货程序存货程序调进/调出货程序
商品保管库存控制
了解店铺面积大小容量，确保库存商品的适量。
了解店铺货品的缺/损规律，明确仓库管理职责，确保货品补充，调配讯速有效。
对店中的各类货品的明细，要心中有数，以便随时补充货品。
及时了解公司新货生产情况。
每天检查店内货品的缺/损情况和仓库的存货情况，
对库存的滞留货品做促销计划。
库存如何产品的分类：
1．订货产生的库存：种树与博彩陈列归位
2．进货产生的库存：上货时机补货时机的把握。
3．保简过程中产生的库存：保简不良
4．销售时过程中产生的库存：动态的及时跟进，气候变化，店型格与消费，特征把握。业绩达成的思路：
1．形象：品牌形象、人员形象、店铺形象、产品形象、服务形象、推广形象；
2．推动：外部推动：促销（促进销售）内部推动：员工激励（游戏）
3．管理：业绩目标：业绩目标、服务目标、营运目标
一品牌专卖的特征
1、讲究店面装修给人以精品的感觉；
2、提供比其他商店更多的服务；
3、客群的需求；
4、商品成系列，坚凑蛤有品质特征；
5、实施特色经营，讲求个性化；
6、导购员有丰富的高品知识，有较与顾客有较强的联系。并能加以控制；
陈例区促销区商品状态进行促销
1、理分布商品；
2、方便顾客挑选；
3、有色彩和深颜色的商品；
4、卖场布局时应给顾客留出足够好的活动时间；
5、根据店铺的面积，季节的变化和交易的规律，通过合理布局店铺区域和货架位置；
6、平日新货上市；
营业目标和商品的布局及陈列安排顾客的流动路线。
观察顾客主要入店的方向流动路线应通畅引导顾客走入每一个角落，尽可能多接触商品通道设计要长，商品因素存在感，目之可及，一目了然，容易摸到，容易拿到死角位放色彩艳丽的衣服。模特太空位的死角可放模特群组侧挂长的店铺中间可做个正挂；
三终端店铺VMD的目标
1．销售，指推销的概念，VMD有助于顾客的仔细观察商品、接触商品和感受商品。
2．说明，通过VMD，让顾客对商品有一个具体的认识，推动销售目的
3．展现，将服装出色的特点展露给顾客，吸引其关注，进一步引发兴趣。
4．告知，把流行资讯，商品信息传达给顾客，让顾客跟上流行的步伐。
5．情趣，通过系统的主题表现，给顾客新鲜有趣的感觉。
卖场陈列的基本原则：按内格系列分区按色系分区按新旧款分区
保持更新原则：
卖场的陈列要求经常变化，以保持卖场的新鲜感。具体要求如下：
a. 模特出样每周更换一次
b. 正挂出样每周更换三次
c. 货架陈列每两周局部调整一次
d. 卖场布局每月大调整一次
卖场的宣传物料/陈列道具等时更新：
a. 销POP即时陈列在卖场过期POP 一定要撤除；
b. 季节性宣传海报、灯箱画等应根据公司要求定期更换；
c. 过时的节日装饰物要及时撤离卖场；
d. 陈列道具的维护和更新；
e. 试衣间鞋根据季节更新；
货品的促销策略促销主题\促销活动等
第二步：审视店铺:店铺外店铺门口店铺内
第三步：熟悉卖场:店型店格卖场的格局卖场的货架资源卖场的历史
第四步：区域规则:按风格系列分区接新旧款式分区
第五步：色系安排:各系列内的色彩划分:类似色组_柔和、和谐对比色组—强烈、刺激
各系列间的色彩过渡：渐变式：和谐过度，节奏舒缓琴键式色彩对比分明，节奏动感。第六步：调整货架：整场/各区域货架的合理配置，各系列货架组合模式平衡；
第七步：细节陈列：服装搭配细节的处理色彩过渡与呼应的细节得理面料、品类特征细节处理陈列手法的多样细节处理
第八步：配置印刷品：层板上的饰品陈列服装上的饰品陈列饰品架上的陈列流水台上的陈列
第九步：模特展示：橱窗的模特店内展台的模特店内流水台旁的模特店内中岛的模特店内货架旁/上的模特；
第十步：检查整体审视店铺整体；
常规服务目标执行
营业过程中的服务标准：
1．营业前、营业中、营业后的操作规范和就应对要领
2．服务7步曲
3． VIP服务
关注重点：持续不断地按标准执行
如何有效管理与维护VIP顾客
风向标的功能：
VIP能明确反映出现时客人的情况，例如客人的：年龄层、消费力、消费习惯等等。
建立健全的VIP系统以后，我们就能从这些宝贵的数据中了解我们的客人，从而更好地指引品牌下一步的营销方向：
提高销售的作用：
VIP属于品牌的稳定客群，利用VIP 这群稳定的客人，可以高设立一些针对性的促销运动；或通过短信，电邮，活动等品牌文化的渗透，提高VIP的二次购物率，从而提高销售。
品牌服务的延伸：
VIP系统可以将品牌资讯，动向及时传递给客人，让客人更了解品牌的定位，风格，产生认同感和忠诚度；
VIP服务
如何向我们的客人推介VIP卡？（开卡）
如何持续保持VIP的回头消费？（回归消费）
如何提高VIP的销售占比？
如何分级别管理我们的VIP？（准VIP 普通VIP 星级VIP）
VIP的服务标准如何？（语言、肢体语言、标准服务用语）
如何让VIP 感觉我们品牌对她们的礼遇？（信息平台、节日问候）
如何设计VIP个性化服务项目？（除了卡折外？）
在其他促销活动中，如何推动VIP购买？
跨品牌、跨行业VIP服务共享体系运作如何？
重要VIP活动设计
销售目标的分解
1．关注重点：目标分解与执行—店铺赢利的有力保障
2．如何科学而合理分解销售指标年度指标分解月度/每日指标分解：份数分解法
销售目标管理的重点：关注重点：销售额
销售额的构成=不同销售品类的销售额/销售件数的占比
不同销售品类：
正价货品主推货品促销货品各类别货品销售额/销售件数占全天销售的占比
四个单价平均单价、附加值 VIP消费值
实现预算目标的要点：
进行科学的、合理的分配
让下属知道销售计划和实际成绩达成进度
人员组别/商品类别的分工，形成一定的竞争关系。
时刻关注员工的销售能力发挥状态，称赞达成目标的员工，鼓励协助未达成目标的员工。为了实现目标，积极听取下属的意见，并与主管产生互动。
(店铺管理)店长的角色定位与职责
店长的角色定位与职责 一、店长的六大角色 店长—代表者—经营者—管理者—领导者—教导者—执行者 代表者——代表公司与所在商场的沟通，代表公司与顾客沟通。 经营者——全力以赴，负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运营状态； ——完成公司下达的各项营业指标； ——定期提供所在商场及周边品牌的公关、推广活动。 管理者——负责日常运作管理，合理编班，对店员的工作进行考核； ——安排每日店员的工作项目及工作程序； ——负责店铺商品补充，商品陈列及维护； ——督促所属店店员及其他人员执行销售、出样、存货管理； ——督导店员做好所属范围内的商品安全，卫生管理与设备维护； ——督导店员做好售货服务及顾客的投诉处理； ——负责完成盘点、帐簿制作、商品调换安排； ——安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门配合； ——协助区长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。 领导者——关心关怀店员，激励店员工作的积极性； ——建立店铺的团队精神，提升团队的士气与斗志； ——以身作则，获得他们的信任。 教导者——负责新店员的培训； ——现场教导及辅导店员，提升他们的能力。 执行者——遵守公司的各项规定，执行公司的政策； ——店长参与店铺销售、陈列、补货及盘点的各项具体工作。 执行——就是要令结果发生。
二、店长的七个重要职责 1、店铺业绩管理 2、店铺日常管理 3、店员管理 4、商品管理 5、顾客关系管理 6、财务管理店员商品 7、信息情报管理零售经营铁三角 三、店长应具备的核心技能 核心技能=目标管理能力+主动沟通能力+团队领导力+店员指导力。 目标管理能力—— 要求标准避免事项 1、设定符合公司利益的目标1、目标模糊、不明确 2、将目标量化分解2、缺乏衡量目标之方法 3、针对目标事前规划与追踪执行3、照章行事，未能主动评估可能的障碍 例、目标管理能力——周一至周四为一个目标 1 ——周五一个目标 1.5 ——周六、周日为一个目标 2 主动沟通能力——营造沟通氛围，让员工参与到销售中来，要让员工感觉到自己和生意有关系； ——日常多一些集思广益 要求标准避免事项 1、遇见问题主动沟通1、被动或拒绝沟通 2、兼顾对方感受及问题的核心来沟通2、流于表面沟通，未触及核心问题 3、善用沟通化解冲突
店长的角色定位与职责
店长的角色定位与职责 一、店长的六大角色店长—代表者—经营者—管理者—领导者—教导者—执行者代表者——代表公司与所在商场的沟通，代表公司与顾客沟通。经营者——全力以赴，负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运营状态；——完成公司下达的各项营业指标；——定期提供所在商场及周边品牌的公关、推广活动。 管理者——负责日常运作管理，合理编班，对店员的工作进行考核； ——安排每日店员的工作项目及工作程序； ——负责店铺商品补充，商品陈列及维护； ——督促所属店店员及其他人员执行销售、出样、存货管理； ——督导店员做好所属范围内的商品安全，卫生管理与设备维护； ——督导店员做好售货服务及顾客的投诉处理； ——负责完成盘点、帐簿制作、商品调换安排；——安排实施POP 广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门配合；——协助区长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。 领导者——关心关怀店员，激励店员工作的积极性；——建立店铺的团队精神，提升团队的士气与斗志；——以身作则，获得他们的信任。 教导者——负责新店员的培训； 现场教导及辅导店员，提升他们的能力 执行者——遵守公司的各项规定，执行公司的政策； ——店长参与店铺销售、陈列、补货及盘点的各项具体工作执行——就是要令结
果发生。 二、店长的七个重要职责 1、店铺业绩管理 2、店铺日常管理 3、店员管理店铺 4、商品管理 5、顾客关系管理 6、财务管理店员商品 7、信息情报管理零售经营铁三角 三、店长应具备的核心技能核心技能=目标管理能力+主动沟通能力+团队领导力+店员指导力 目标管理能力—— 要求标准避免事项 1、设定符合公司利益的目标1、目标模糊、不明确 2、将目标量化分解2、缺乏衡量目标之方法 3、针对目标事前规划与追踪执行3、照章行事，未能主动评估可能的障碍 例、目标管理能力——周一至周四为一个目标1 ——周五一个目标1.5 周六、周日为一个目标2 主动沟通能力——营造沟通氛围，让 员工参与到销售中来，要让员工感觉到自 己和生意有关系； ——日常多一些集思广益 要求标准避免事项
(店铺管理)店长的工作职责
店长的工作流程 《1》、营业前的准备情况 1、店员的报到 每天应提前15分钟到店，做店员的签到和考勤，查看交接记录及营业状况，待人员到齐召开店员会议。 2、晨会 早会由店长主持，所有店员必须参加。 检查仪容仪表。 总结前一天的销售状况和工作。 介绍今天的销售计划，提出当日的销售目标。 提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈意见。 注意每位店员的情绪，调节好他们的工作状态。 针对新员工进行工作的安排。 传达上级的工作要求。
鼓励表扬优秀店员。 指导清理店内的卫生，分区进行。 指导收银员准备工作。 店长带领店员喊企业口号，迎宾气氛一定要活跃，表情自然亲切。 《2》、营业中 1、巡视卖场，检查清洁工作，带领员工向顾客打招呼，并检查补货。 2、注意整个卖场的气氛。 3、每隔一定的时间到收银处察看营业状况，对照以往进行分析，并及时提醒鼓励店员。 4、注意店员的休息，工作状态，切勿同进同出或同时休息或频繁休息。 5、空闲时间可请店员介绍商品价格特点材料等基础知识。 6、指导店员及时的整理货物、清洁卫生。 《3》、营业后 1、当天的销售状况总结，核对是否完成今天的目标。
2、分析并解决相关的问题，提出相应的策略。 3、方便顾客购物跟踪反馈信息。 4、完成各种报表。 5、货物的清点和补充。 6、清洁货场和安全检查。 店长的定义： 店长是店铺的最高管理者，其工作的内容---既是店铺的总指挥，既要按规章制度指挥各部分，还要协调全体成员做好店内的营业工作。赋予店铺生命力，不断的提高店铺的经营业绩。 店长的使命： 1、贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务。 2、领导布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造一个愉快的工作环境。 3、企业文化，政策的最基层的执行者和捍卫者，最大可能的为企业和集体利益和长远利益服务。
(店铺管理)店长的素质职责与形象最全版
（店铺管理）店长的素质职 责与形象
店长的素质、职责和形
象 宝岛眼镜（连锁）X公司（印） 店长的素质、职责和形象 第一节店长的素质要求 据权威调查数据显示：壹个优秀的店长能够提升店面营业收入的30%，这是壹个相当可观的数字。店长作为店面的灵魂人物，在店面的日常运营运作中发挥着至关重要的作用。而壹个优秀的店长，也且非人人都可为之，他必须要具备出色的职业素养和非凡的人格魅力。 店长是壹个特殊的管理者，他既要处理店面内诸多具体而繁杂的事务，是店铺运营活动的全面负责人，同时又必须为实现店铺的各种营业目标而努力，要对店铺的所有者负责，这是壹个至关重要的岗位。因此，作为店长必须要具备壹定的素质和能力。 壹、店长的素质要求 1、身体素质 店长的理想对象是身体健康强壮、精力充沛的年轻人，这样才能更好的承受长期工作中的高负荷运转及紧张的生活节奏所带来的压力。 2、个性要求 店长应该具备以下几方面的个性特征： （1）积极主动。即对任何事情都积极主动地去面对，无论何时都要去主动的迎接挑战，积极去解决所遇到的问题。
（2）包容性。因为每个人都有失败和犯错误的时候，作为店长也要包容下属，能够容得下店员所犯的过错，要做到真正关心且激励店员，和下属壹起成长。 （3）具有足够的忍耐力。店铺的运营活动是壹项相当辛苦而枯燥的工作，而且在营业过程中经常会出现壹些难以预料的突发状况和难题，等待着店长去解决，尤其是来自顾客方面的问题，就更需要店长去做耐心的处理和等待。所以说，作为店长必须要有足够的忍耐力去引导店铺的整个团队度过壹个又壹个的难关。 （4）开朗乐观。在生活中我们不难发现，那些开朗乐观的人总是充满笑容，笑对外面的世界。他们的笑容总会像阳光壹样温暖着别人同时也照亮了自己。店长良好的情绪能够起到很好的带动作用，从而使整个店铺的气氛焕然壹新，这对于直接接触顾客的店铺式运营是非常重要的，因为所有的顾客都会愿意和那些见起来更友善的人打交道、做生意。 二、店长的能力要求 1、运营管理能力 要做到有计划地组织本店内的壹切人力、物力、财力，合理的调配时间，整和资源，提高店铺的运营效率；加强对运营信息资料和数据的整理分析，且在运营实践中恰当的运用，以加强对店铺的管理，使店铺整体运营更加合理化。 2、组织领导能力 合理有效的组织下属员工，调动店员的工作热情和积极性，共同完成店铺地运营目标。 3、执行能力 执行能力不仅反映在准确迅速的执行上级的命令上，而且仍反映在对市场 机遇的及时把握上，因为市场是瞬息万变的，店铺的所有者往往只能从大方向上
店长岗位职责
店长岗位职责 1.负责店内营运工作，带领全体员工开拓创新、不断推出新产品，随时 掌握员工思想状态。 2.协调出品部门对产品把好质量关，确保产品色、香、味、美、热及价 格合理。 3.对店内食品安全负责，做到对食品供应商资格核查，确保产品符合食 品卫生安全要求。 4.店长是该店的消防责任人，对消防供气、供电设备做每月一检查，按 期更换瓶装液体，确保消防系统正常运转。 5.随时掌握店内的设备设施的运转情况，安排技术人员定时，定期对设 备设施的维护，清洗。 6.店内卫生良好，每天一小搞，每周一大搞，确保无卫生死角。每月安 排一次除四害工作，每季安排一次对抽排系统的卫生清洗及检查工作。 7.协调并合理安排店内职工休假，确保各岗位人员满足运转正常。 8.负责维持店内良好的秩序，发现问题应及时处理，如发生较严重事件 及时报警。 9.为保障良好的财务管理，对个人或单位的消费要准确计算，对收银员 入职时要做审查工作，每班次要做好交接手续。 10.负责组织新入门服务员的技能培训，提高服务水平。 11.随时了解政府职能部门对餐饮业的各项要求，业主单位的各项管理规 定并加以落实，及时
做好上传下达工作。 行政总厨岗位职责 1.对出品部门（中厨、点心、烧味）营运负总责，带领全体员工开拓创 新、高效、有序完成任务。 2.制定出品部门各岗位工作流程。 3.食品采购：检查食品供应商是否有三证（经营许可证、卫生许可证、 流通许可证）对采购的食品要新鲜，保持期要靠前。 4.对材料选裁要合理，大小厚薄均匀，做好产品美的基础。 5.产品俱有色、香、味、美、热，产品的咸淡，生熟要合理。 6.生产过程人员安排要合理，材料调度要快速，出品要及时。 7.对部份产品马上推出的产品随时与厅间经理沟通，及时了解食客的需 要。 8.随时掌握厨房设备的完好情况，对不能正常工作的设备应及时报维修， 确保所有设备在工作状态。 9.总厨对出品部门区域的环境卫生，消防系统及消防安全负总责。 10.合理安排人员休假，有完整人员确保出品。
金牌店长的八大角色_吴洪涛
142 和有效的方法引导到完成既定的工作目标和任务。具体来看，又分为两种：内部协调（即与上级、与下级的沟通）、外部协调（即与顾客的交流沟通，售后服务，投诉处理，与外围单位及政府部门打交道等）。 3.激励者角色 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用。 4.执行者角色 对公司的方针政策，经营标准，管理流程，经营目标和任务的落地执行。 5.指挥者角色 店长是 “卖场”和“后勤”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现业绩目标。6.培训者角色 营业员的医学药学专业水平高低，关系药店经营的好坏。 因此，药店的店长肩负着培训下属的重任，店长就是一名培训师和教练。 7.控制者角色 店长对门店的营运制度和流程要担起控制的责任，例如： 人员、商品、现金、信息、促销等。8.分析者角色 要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并定期向公司分析汇报业绩达成情况及针对措施。 资质与条件 1.性格方面 ——拥有积极向上、激情四射的外向性格，事实也证明，外向的性格更适合做销售管理人员； ——拥有忍耐心，具备坚持、坚韧、坚强的性格特征；——拥有坦诚和包容的度量； 笔者曾经在超市做过10年，大学毕业从管培生做起（理货员），经历过很多优秀店长的带教,受益匪浅。自己也做过多家不同大小面积的综合超市、大卖场的店长，也积攒了不少经验，对于如何成为一名优秀的店长，有些感想，分为3期跟读者一起分享。 一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题：比如，家庭成员包含了店长、管理层、店员、促销员等；家庭财产包含了商品（药品）、固定资产（货架等）、现金（含可兑换虚拟资产）等；家庭面貌则包含了服务、陈列、整洁度等。以上任何一个细节考虑不到，就有可能对家（店铺）造成不良影响。 同时，店铺也是一个表演的舞台，店铺里的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的商品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人去感受。故事讲得好不好，客人爱不爱听全凭店长的组织，策划和全员的执行力。 因此，在笔者看来，金牌店长应该作为八大角色存在，即经营者、协调者、激励者、执行者、指挥者、培训者、控制者、分析者。 角色的定位 1.经营者角色 代表公司、 代表员工、代表企业品牌形象，是一店之主，是灵魂人物，是店铺能否盈利关键一环。2.协调者角色 所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通 吴洪涛 乐友孕婴童北京公司总经理，曾任正百康（北京）管理咨询有限公司总经理、北京普安药房营运总监。 金牌店长的八大角色 一线真知 一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题。对于金牌店长而言，承担的责任更多，他们应该是经营者、协调者、激励者、执行者、指挥者、培训者、控制者、分析者。
店长的岗位职责和任职资格
店长的岗位职责和任职资格 一、岗位职责： 1、按店长负责制的管理体制，对公司总部负责。在分店各部门实行层级负责制，规定各级管理人员的职权范围。完善商场运行机制，调动各级员工的工作积极性。 2、制定分店长期发展规划和年度计划及各部门管理目标，组织完成总部下达的经营指标和各项任务。 3、维护公司形象，提高公司声誉，领导分店经营管理活动，建立和扩大销售市场。 4、健全分店管理体系和管理制度，决定机构设置、员工编制，任免管理人员（主管以上）并对管理人员进行考核、奖惩和晋升。 5、审核签订分店重大合同，审批分店财务预算、决算，控制分店经营成本和各项开支，开源节流，提高分店经济效益。 6、督促、检查分店的服务质量、卫生、安全工作，加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。 7、布置、检查重大接待任务，参加重要活动和接待重要贵宾。 8、与上级主管部门、政府机构和有关业务单位保持良好的关系。 二、任职资格： 1、年龄30——45岁，大专以上文化程度，从事商场全面管理3年以上。 2、具有良好的职业道德，强烈的责任心和事业心。 3、有较强的综合管理能力，秉公办事，公平待人。 4、对事物有较强的分析和决策能力。 5、熟练掌握商场管理的各项规范和操作方法。 第二节店长作业流程和业务检查内容 第三节店长助理岗位职责 一、岗位职责： 1、在店长的领导下，负责店长办公室的日常工作。 2、做好上传下达，下情上报工作。深入基层，了解掌握实际情况，发现问题及时汇报，做好店长参谋和助手。 3、负责组织、制定分店的行政计划，起草公司总结和各类事件报告。 4、负责督办、落实店长布置的工作。 5、负责与公司总部及外单位的联络、协调工作。 6、完成店长授权委托的其它工作。 二、任职资格 1、年龄25——40岁，大专以上文化程度，从事相关工作2年以上。 2、具有良好的职业道德，强烈的责任心和事业心。 3、熟悉商场运作流程，有较强的协调和沟通能力。 4、熟悉各类公文写作，熟练操作电脑。
连锁店长的十大角色
连锁店长的十大角色 对连锁企业而言，门店作为企业的利润中心是无可置疑的。门店是销售和毛利的实现者。麻雀虽小，五脏俱全，那么门店店长的重要性也就不言而喻了…… 很多连锁企业面临的问题是，门店管理人员的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划，但往往在直接面对消费者的地方——门店的执行会走样造成这样的原因有很多，但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。从内部提升的管理人员，业务知识不错，但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工，多了一个令人失望的店长；从外部招聘有经验的人员未必适合公司的企业文化；从大学生中重点培养“接班人”恐怕也难以让人信服，我们该怎么办笔者长期在零售企业工作，做过连锁店的店长、营运经理。营运总监及分管营运的副总，了解店长在成长过程中的困惑，清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了自己和他人经验，给即将担任店长和成长过程中的店长提出以下建议。 店长在企业管理中的作用 记得成龙的一部电影叫《我是谁》，片中的成龙因为失去记忆搞不清楚自己是谁了，非常痛苦。同样店长知道自己应该扮演什么样的角色非常重要。连锁店店长在连锁经营体系中会有这样的矛盾：权力不大（很多时候扮演执行者的角色）责任不小：门店的资产加上商品小的有一两百万，大的有几千万甚至上亿，员工几十号人都在店长的管理之下。 一、代表者。 试想一下，如果我们在一间餐厅里吃饭，突然发现菜盘里有半条青虫，会找谁去找厨师吗服务员吗不会。我们一定怒气冲冲地说：“让你们经理出来！”为什么让经理出来，因为只有经理才能代表这家餐厅。同样在连锁店里，代表者不是这家公司的总经理，就是店长。同时，在员工的面前，谁代表公司，同样还是店长，因为很多员工见到的公司最高层可能就是店长了。再有因为门店在销售前线，知道顾客对门店对公司产品的意见，所以店长在公司营销部门的面前还是顾客的代表者。 二、责任者。
店长岗位职责及权限
瓦罐香沸洪楼店岗位职责及管理手册
一、日常管理制度 二、店长岗位职责及权限 三、店长助理岗位职责及权限 四、后厨主管岗位职责及权限 五、收银员岗位职责 六、瓦罐技师岗位职责 七、服务员岗位职责 八、米线技师岗位职责 九、厨工岗位职责 十、洗碗工岗位职责 十一、问责制 十二、宿舍管理制度
日常管理制度 为了保证本店各项工作的正常有序进行，让管理者有法可依、让员工有章可循，结合本店实际，特制定以下基本管理制度，望共同遵 照执行。 仪表要求 一、上班必须按规定着工作服，工作鞋，佩戴工号牌，统一发型，不准穿肉色服装和鞋袜。 二、女服务员：上班要化淡妆，不准浓妆艳抹，长发要盘起，短发不过肩，留海不超过眼睛，头发不准染艳丽颜色，不准梳过于夸张的发型。 三、男服务员：头发不准染艳丽颜色，不留胡须，勤修面。 四、不准留长指甲，不得涂有色指甲油。不准用刺激性很强的香水、啫喱水、面油等。 五、上班时间不准戴手镯、佛珠、耳环、项链、戒指等饰物。 六、工作服要整洁，无油渍、无皱痕。 七、上班前不准吃大蒜，大葱，槟榔等刺激性，带异味的食品，不能吃酒精含量过高的事物，饮料。 八、不能当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒，抠鼻子，挖耳朵，梳头发，剔牙，大呵欠等，打喷涕应适当遮掩。 九、检查仪容，仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。 卫生要求 A、个人卫生 一、勤洗澡、勤换衣、勤洗头发、不能有头屑、身体不能有异味。 二、工作服要勤洗、勤换、不得有油渍、皱痕和异味。 三、大、小便后要洗手并擦净烘干。 B、区域卫生 一、地面无杂物、桌椅按要求摆放整齐美观。 二、桌面无油渍、无尘灰，餐具无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍，餐具必须消毒。 三、餐台要干净、整齐、调料瓶、托盘等按要求摆放一致，要求整洁、无污渍。 四、不准乱扔果皮纸屑，不能随地吐痰。要随时捡拾地面杂物，讲究公共卫生。 五、门窗、墙壁要保持光亮，无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。 六、卫生间要保持干净、整洁、无异味，卫生工具摆放整齐。 七、各班组卫生分片包干到人，每天派人轮流值班，保持卫生清洁。每周五搞大扫除。
如何做一个合格的店长
如何做一个合格的店长 店长作为店铺的灵魂，发挥着重要的作用，在店铺的经营管理工作过程中起到承上启下的作用。品牌公司想开更多的直营店，加盟商亦想往单品牌多店或多品牌多店的目标发展，店长的作用至关重要。同时，对店长的业务水平要求也是越来越高。因此，如何培养出一名优秀的店长并复制下去，是店铺管理工作中最重要的环节之一。 一、打造一个共同学习和共同提高的团队。 一些品牌公司只注重对主管的培训，加盟商也只注重自身学习，往往都忽视了对店长的培训。店长缺乏培训是导致店长能力不足的最重要的原因。店长培训机会不足通常有两个原因，一个是品牌公司或加盟商害怕花了培养的成本和精力后店长因能力过强而跳槽或被挖走，甚至还对一些业务知识故意有所保留。对于员工而言，他们一般会把培训机会作为重要的工作环境考核标准之一，所以培训机会越多的员工，其流动性反而越小。相反，在员工缺乏培训机会的情况下，其能力难以得到较大的提升空间，其流动性便越大。另一个原因是公司或加盟商不具备培训的能力。所以我们就要发挥团队学习精神，和店长一起去参加一些专业的培训，多看一些专业的书籍杂志。我们事业发展的关键并不在于自己的能力提升多少，而是在于是否培养了具备与自己现在水平相当的接班人。比如一个加盟商开一家店的时候可能自己就是店长，当他想开两家、三家……店的时候，重要的不是自己的能力提升多少，而是是否培养了更多的具备自己当时水平的店长，并复制下去，形成多名“隐形店长”，即职称上不是店长，但却具备了店长的能力。如果有一天店长离职了，或者要开新店了，马上就有新的接班人可以胜任这个职位。这样不但形成了一个良好的学习氛围，同时也是防止员工流失的基本保障。 二、拿捏一个准确的店长角色定位。 店长作为店铺的主角，首先就要认识到自己的角色定位，才会明确自己的工作范围和职责。 1、店长是汉堡中的夹心层。店长起到承上启下的作用。对于店员，店长是店铺老板的代表，应处处维护着老板的利益，更不能与店员一起讨论店铺老板的不好，这样不但店铺工作管不好，更使自己失去了管理的权威；对于上级，店长是所有店员的代表，应能够承担起所有店员的责任，不能遇到问题就处处推托。应该明确，店员的工作没有做好就是店长自己的责任。 2、店长是军队的指挥官。对于店员的站位不合理、配合不协调等情况即时指正，以使店员能够高效运作。 3、店长是店铺的兴奋剂。不断的激励店员，鼓舞店员士气，使店员能够精
店长、副店长的职责
店长、副店长的职责 店长负责商店的盈亏与经营绩效，应确实执行工作职责所在，不负公司厚望。 （一）店长的职责 店长负责商店的盈亏与经营绩效，其主要职掌如下所述： 1．各项指令规定的宣布与执行 （1）传达、执行总部的各项指令和规定 （2）负责解释各项规定、营运管理手册的条文。 2．完成各项经营指标 （1）营业目标 如月营业额2000万元。 （2）毛利目标 如月毛利率为15％；则月毛利额为300万元。 （3）费用目标 如月费用率为13％；则月费用额为260万元。 (4)利益目标。 如月利益率为2％；则月利益额为40万元。 根据各项经营指标，各店长应结合本店的实际状况，制定自己门店完成年度销售计划的执行计划（包括商品、销售、培训、人员等项目的计划），可具体细分为月计划、周计划和日计划等。 3．职工的安排管理 考勤的记录、报告、依据工作情况分配人员，对门店职工考勤、仪容和服务规范执行情况进行监督与管理。 4．监电身改善门店各部门个别商品损耗管理 不同性质的门店，其损耗商品的类别会有所差异，店长应针对本门店的主要损耗商品进行重点管理，将损耗降到最低。 5、监督和审核门店的会计、收银等作业 6、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰。
7、维护门店的清洁卫生与安全 （1）店内设备完好率的保持；设备出现故障的修理与更换；冷冻柜、冷藏柜、收银机等主力设备的维护等。 （2）门店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排责任到人，由店长检查落实。 （3）在营业结束后，店长应对店内的封闭情况、保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实，确保安全保卫工作万无一失。 8、教育、指导工作的开展 9、职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议 10、顾客投诉及意见处理 11、其他非固定模式的作业管理 12．各种信息的书面汇报 有关竞争店的情况，顾客的意向，商品的信息，员工的思想等各种信息，应及时用书面形式向企业营运汇报。 （二）副店长的职责 店长助理 店长的事务面广，并繁杂。门店的整体工作计划制定以后，就需要副店长协助店长按照计划深入到各个具体环境中，细致地逐项安排落实，并且检查实际作业的效果，做到拾遗补缺。 代理店长 在门店店长因事外出或不在店内时，由副店长代行店长的职责，负责门店的全面管理工作，并与店长轮早、晚班。 实习店长 通常，企业会有意识地在各门店安排一批副店长实习，让他们熟悉并掌握门店店长的全面管理工作，为今后企业的不断发展，培养后备的经营管理人才。 四、店长的作业时段管理 商店工作繁重，店长要掌握工作流程是管理关键所在。 表1超市店长作业流程时段表
店长的定位、特质与职责
店长的定位、特质与职责 店长的定位、特质与职责 据权威调查显示：一个优秀的店长可以帮助提升店铺销售量的30%，这是一个多么可观的数字啊！店长作为店铺的灵魂人物，在品牌价值链的终端承载着重要的责任，发挥着至关重要的作用。《金牌店长特训课程系列》，旨在教会各位店长如何带领自己的团队在品牌林立的市场中取得更卓越的业绩。 店长的定位 店长首先是一个管理者。作为一个管理者，要具备计划、决策、执行、总结的能力。对“管理”两个字最简单的解释就是“如何让别人把你想做的事做好”，而不是“自己把所有的事做好”。因此店长要懂得如何分配、指导、 监督、鼓励店员做好店里的每一项工作。 其次，店长要成为一个好的培训师。要想让店员把事情做好，首先要教会她们怎么做事。一个好的店员要成长为优秀的店长关键在于教会他的店员成功销售的服务技巧，当然不仅限于此，店长还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。 此外，店长必须是一个称职的信息传递者。店长是品牌与消费者对话的窗口，是公司和员工沟通的桥梁。店长必须在第一时间将公司的文化、活动的信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解；而店长又要以最快的速度将消费者的需求和反应反馈给公司，只有这条信息的通道一直保持通畅，公司才能更好地为消费者服务。 最后，店长还应该是家长。一个店就像一个家。家长要操心好家里的所有问题：人员、货品、卫生、陈列等，不能忽略每一个细节。特别是人员问题上，当店员遇到了问题时，作为店里的一家之长，要及时帮助、疏导、解决，让店员更有激情地投入工作。 优秀店长应具备的特质 优秀的店长必须要扮演好以上三个角色，这些角色又都有它们各自所须的人格特质： 果断冷静 思考、行为需要谨慎，但在做决策时必须果断；在处理突发事件时，店长首先需要保持冷静的心态，慌乱的表情和行为会给下属造成心理压力；一旦作出决定，店长则必须要果断，模棱两可或犹豫不决往往会影响问题的解决。 鼓舞能力 在店员有优秀表现的时候，要及时给予肯定和鼓励；在发现店员缺点的时候，要适时提 出，指导改善。这需要一种谦虚和包容的品质。 正确面对失败 在一次失败后千万不能表现出沮丧和低落，否则会大大影响店员们的士气。记住：不可能每一天都一帆风顺。把困难当作挑战，调整好心态面对每一天、每一件事。
店长的胜任力模型
一、门店店长的胜任力（一）谈谈胜任力（二）提高胜任力的四大模块（一）、谈谈胜任力胜任力即是否能胜任岗位的能力。该能力是以经验和素质做基础的。值得要注意的是：是否胜任是由公司评判的，是以能否达到公司要求为主要衡量标准的对该能力的评估同时来源于你的领导、同事和你的下属等多个方面（二）提高店长胜任力的四大模块 1、岗位认知――门店店长的职责你认为公司门店店长的职责是什么？ 2、职业素质―― 门店店长应该具备的职业素质在你以往的工作过程中，你最敬重的门店经理是怎样的一个人？他有哪些品质你认为是值得学 习的？ 2、职业素质―― 门店店长应该具备的职业素质敬业 & 忠诚诚实 & 公正廉洁 & 自律进取 & 创新热情 & 乐观不怕困难 & 勇于接受挑战 2-1 敬业 & 忠诚热爱自己的行业满腔热忱地对待自己的事业积极努力地对待自己的工作忠实地维护公司的利益同企业同舟共济2-2 诚实 & 公正诚实的态度面对公司、员工和顾客。及时准确的完成上传下达工作。公正地对待人和事。 学会公正处理问题的技巧 2-3 廉洁 & 自律在基本工作标准上起到模范作用。注意个人的行为将可能产生的影响。不断以鲜明的态度明确观点，影响他人。学会用正面疏导的方法深层解决问题。 2-4 进取 & 创新确保自己不断地去学习新的知识和方法。不满足现状，不断挑战自我，不断进步。敢于尝试新的方法，善于采纳新的建议。学会推广。 2-5 热情 & 乐观热情地对待顾客、
员工。热情地对待公共关系。对事物尤其是问题和困难保持乐观的态度。积极的心态。有感染力的工作情绪。 2-6 不怕困难 & 勇于接受挑战对困难保持乐观的态度。谨慎的处理问题的态度。善于运用资源、取得广泛的支持。勇往直前的工作精神。善于激发和挖掘潜能。关注过程和方法。管理能力―― 门店店长需要具备怎样的能力领导力沟通、交流和协调的能力学习的能力教练、培训和培养团队的能力观察能力问题管理能力时间管理能力组织能力决策能力 3-1 领导力 1、行政管理-保证信息传播渠道的畅通 -保证组织结构发挥正常的工作 2、中枢神经的作用。 3. 使用门店经理的权利。 4. 正确协调资源，合理分配工作 3-2 沟通、交流和协调的能力沟通的对象和方式：上级-请教、同级-交流、下级-阐述和倾听、隔级-倾听和解答、最基层-倾听、微笑、解决问题。顾客-倾听、微笑、解决问题。合作伙伴-互通信息、交流。政府关系-表达诚意、巧妙维护公司利益。 3-2 沟通、交流和协调的能力交流能力：书面和口头的表达能力-开会、演讲、汇报勤奋的思考能力-同别人交流的基础。煽动性和影响力-强烈的自信、从影响观念和思维方式入手。 3-3 学习的能力知识和经验构成了自信。拒绝学习就是愚蠢的开始。学习的乐趣和目的在于传播和应用。学习的心态-敞开的新态。 3-4 教练、培训和培养团队的能力个人英雄和集体英雄的区别。舰队的速度取决于最慢的那只舰的速度。不同的人采取不同的方式：教练-手把手地教会怎么做。被教练者照着做就
店长工作职责
店长工作职责 一、店长应该具备的职业素质 1；敬业、忠诚。 2；公平、公正。 3；廉洁、自律。 4；热情、乐观。 5；进取、创新。 6；不怕辛苦、不怕困难、勇于接受挑战。 二、店长应该具备的管理能力 1；领导力。 2；沟通、交流和协调能力。 3；学习能力。 4；教导、培训和培养团队的能力。 5；观察能力。 6；问题管理能力。 7；时间管理能力。 8；组织能力。 9；决策能力。 三、店长的工作态度： 1；做店员的好榜样。 2；赢得店员的尊敬与信赖。 3；善于与店员沟通交流。 4；善于改善工作方法。 5；经常的自我反省。 6；不断的学习改进。 四、店长的使命： 1；贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务。 2；领导布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造一个愉快的工作环境。 3；企业文化和政策的最基层执行者和捍卫者，最大可能的为企业和集体利益和长远利益服务。 五、店长的职责 1；店长应对商场的经营结果、商场的所有资产、商场的名誉和利益、商场的顾客、商场的员工负责。 2；负责店铺的日常经营和对店员、财务、信息、商品、顾客关系的管理。 3；商场总部各项指令规定的宣布与执行 （1）；传达、执行商场总部的各项指令和规定； （2）；负责解释商场各项规章制度、商场运营管理手册的条文。
4；完成商场总部下达的各项经济指标，经济效益指标包括：月销售、季度销售、年度售收入。对总部下达的各项经营指标的完成情况负责 （1）；营业目标； （2）；毛利目标； （3）；费用目标； 5；负责对商场销售管理环节上的各类商品销售状态，商圈内价格竞争优劣状态，商品结构组合，并作出最佳高效的信息处理 6；负责商场门店 （1）；店长应监督商场门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列与配置、商品质量管理等有关作业； （2）；店长应执行商场下达的商品指导价格及政策规定，结合商圈的实际确定本店的商品价格。 （3）；店长应执行商场下达的促销计划与促销活动，根据分店实际情况提出分店的促销需求。并努力达成商场的预定目标和效果。 7；掌握门店销售动态和商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及补货；向商场提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。 店长要掌握每日、每周、每月的销售目标的完成情况，并按时向总部汇报门店销售动态、库存情况以及新产品引进销售状况，并对门店的滞销商品淘汰情况提出对策和建议，帮助总部制定和修改销售计划。 8；监督与改善门店各部门商品的损耗管理 不同性质的门店，其损耗商品的类别会有所差异，店长应针对本门店的主要损耗商品进行重点管理，将损耗降到最低。 9；监督和审核门店的会计、收银等作业。负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。10；负责门店员工的安排与管理、员工人事考核、员工提升、降级和调动 （1）；依据工作情况分配人员，对门店员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理。 （2）；按时评估员工的表现，实事求是地向商场总部提交有关员工的人事考核、员工提升、降级或调动的建议。
店长角色认知
店长角色认知 店长角色作职责,帮助初级店长学会如何做一名好店长。 一、店长与导购的区别以及店长的工作职责 二、店长应具备的核心技巧 三、分析了优秀店长必备能力和店长 店长角色认知 1、店长与导购的区别是什么？ 2、店长的工作职责是什么？ 3、店长业绩成败灵魂？ （一）店长与导购的区别是什么？ 不是个人去做销售，而是推动团队去做销 （二）店长的各角色承担的具体职责是什么？ 经营者、代表着、执行者、管理者、领导者、教导者 经营者：负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运作状态 完成公司下达的各项营业目标 定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动 代表者：代表公司和所有商场的沟通和协调 代表公司与顾客沟通 教导者：负责新进店员的培训 现场教导及辅导店员，提升他们的能力 领导者：关心关怀店员，以身作则，获得他们的信任 激励店员的工作积极性 建立店铺的团队精神，提升团队士气与斗志 执行者：遵守公司的各项规定，执行公司的政策 店长参与店铺销售，陈列、补货、盘点的各项具体工作 管理者：负责所管重点店铺的日常运作管理，合理编排班，对店员的工作进行考核安排每日店员的工作项目及工作程序 督促所属店员及其他工作人员执行销售、出样、存货管理 负责完成盘点、账簿制作、商品调换货安排 负责店内的货品补充、商品陈列及维护 安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施 协助区长分析销售报告及原因，同时了解周边品牌的销售情况 指导店员根据标准陈列手册安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置 督导店员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作 督促店员做好售货服务及顾客投诉处理
店长角色定位及岗位职责.doc
精品文档 店长的角色与职责 一、店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身 作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能， 还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思 想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力 指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚 三、店长不能有的坏品质 1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题） 2、推卸责任，逃避责任 3、私下批评公司，抱怨公司现状 4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、有功劳时，独自享受 6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己
店长扮演的角色
店长在企业扮演什么品？ 店长在企业扮演什么品？ 半成品精品废品毒品 管理者在组织中的角色： 1、是解决问题的专家； 2、是领导的助手； 3、是团队的领导； 4、是其他管理者的伙伴； 5、从此别人不是在因为你自己的工作来评价你，而是根据你的部下，同事，上级其他人来评价你； 6、从此你的价值不在于做过什么，而是在于你达到的目标； 什么是管理？ 如何让别人做好你想做的事情 什么样的店长最受欢迎： 综合素质强：公平、公正、幽默、激情、新和力强、专长、专业知识、热情、有目标感、威信、责任心、有修养、有形象、性格稳重、公私分明、心态好积极向上；意见被尊重 管理的范围： 人员管理：角色管理激励沟通员工职业生涯引导 团队管理：建立有效的工作网络组织 目标管理：计划管理授权时间 绩效管理：在职辅导解决问题绩效评估 迈向成功的方法： 明确目标——下定决心——积极正确的观念——良好的习惯——积极的行动 最快成功的三大秘诀1 1．为成功的人服务 2．与成功的人合作 3．让成功的人为你服务 店长应具备的心态 积极：坚持目标耐心：能做重复枯燥的事 渴望成功对营业员耐心指导 面对挑战 包容：允许营业员犯错开朗：保持笑容，笑容是复制出来的，微笑是沟通的开始 内心关怀营业员 精英店长的基本素质 责任心 公平 公正 谦虚 心态积极、稳定
耐心、细致 幽默感 丰富的店铺地运作经验、 精英店长的能力要求 组织管理能力 执行能力 沟通能力 培训能力 策划能力 发现问题和解决问题能力 管理分享 上司对下级（店长）管理勇力评核的三个重要着眼点 公信能力：是否能获得部属的信赖（人格魅力） 激发能力：是否能激发部属的工作欲望 领导能力：领导和统筹团队 无论你在什么行业， 要成为行业的领导者， 你就永远要比竞争对手多走一步， 做好一点点！ ——李嘉诚 店铺人事管理的重点： 1、考勤的控制与安排； 2、销售激励； 3、树立团队精神； 4、合理安排下属工作； 终端人员观察点： 看人知心看品行看习惯看技术看执行 什么人员值得培养： 心态积极正面目标明确的目标效率时间管理学习求知欲望执行知行会行动力 上司对下级主管能力评核三重点： 公信力；激发力；领导力 员工培训与辅导： 1新员工的培训与辅导：让新员工尽快熟悉工作场所，了解公司相关规定，店铺各项工作程序和操作方法，了解销售目标达成的意义和方法，产品知识，销售技巧服务技巧等方面的培训。 员工销售能力关注点：