大客户工作计划

大客户工作计划
大客户工作计划

isunor大客户工作计划

-产品成熟期

一、大客户工作流程

1. 明确大客户名单;尤其要以能够出大单的客户为核心;

2. 列出大客户的组织架构图、决策流程图、产品图;

3. 针对组织架构图和决策流程图,对客户的三个角色进行相应的角色配置,并对三个角色的人际关系进行了解;

4. 根据不同角色制定不同的跟进服务办法,列出角色服务计划(包括目标、方法、时间、行动、频次);

5. 执行计划,并每月检讨与总结一次,对计划进行调整和修正;(大客户中意向较好的,每次拜访后都要检讨、总结和调整;)

6. 发现和创造客户需求,提交策划方案,再次明确产品价值,进行共赢谈判;

7. 签单,对各个角色的售后服务,跟踪用户体验,提供合作评估报告,再次挖掘客户需求;

二、工作要点

1. 什么是大客户?-如何甄别大客户。

熟悉ebay操作流程-了解客户需求。

熟悉同行业领先产品使用-熟知各同类产品的优略势。

如何进行有效沟通?-根据具体情况策略分析。

制订合作计划方案书-商务条款初步拟定能力。

2. 影响购买的三个角色:使用者、技术把关者、决策者

决策者:一般是客户公司的总经理或者项目决策人。这些人物有购买的财务决策权力,是项目的最后拍板人,但往往也比较难掌握。根据人物性格以他的方式沟通交流依据老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊四种方式判定。

技术把关者:一般是客户公司的技术主管。他们考虑的重点是项目可行性、技术效果等,他们具有对技术上的建议权和否决权。技术买家一般不关心商务条件;另一是客户公司的财务主管。他们负责付钱,希望预算不超过标准。他们可能是价格谈

判中的主角之一。切忌这类人如果作为主导谈判要适当的体现他存在的价值。

使用者:一般是客户公司生产部门或使用部门的主管。他们关心的是产品应用是否方便,是否具有可操作性。使用者有是否采用的说话权,虽然不起决定性作用,但是他们得意见具有一定的影响。要提高他们对于我们产品的期望值,让他们相信我们能够使他们工作化繁为简提高效率。

3. 不同角色的服务策略:

三个购买影响者中有一个不清楚,就有危险,所以要找到三个买者,把他们一网打尽;

把握客户的组织架构和决策流程,如果见不到决策层,就见使用者和技术把关者,当中此类人对ebay第三方行业知识度很高,我们要尊重他的观点,如受到对我方产品质疑的时候,不要立即举证反驳方式对待,要先赞同他的观点,此类人一定要学会尊重他,但是始终相信客户提出的所有问题都是合理的,我们需要挖掘其问题真正需求点,把他们培养成朋友,消灭危险区;与决策层沟通,首因效应很重要,见面之前一定要熟悉其公司日常决策流程与工作方式,做足功课以获得好感与深刻印象;

把培养和发展内线当成日常工作,保持与内线的高密度沟通和见面,进入内线的工作以外时间;

不要把内线当成我们的代理人或者业务人员,他们只是我们的支持者,只让内线做举手之劳的事;

每次沟通前,准备好提问提纲以及销售人员的五个自问自答;

4. 业务人员的五个自问自答系统:

业务人员的自问自答系统

1、回想自已最感觉失败的销售经历,分析是否踩到了地雷?

在以往的销售经验中,你是否有意、故意、刻意去发现、培养内线?数量和质量够吗?

当前的销售中,谁有可能成为你的内线?你准备从他(她)那里获得何种信息?你打算

怎样和他(她)相处?

2、分析正在进行的销售活动

a、所有的买者身份都清晰了吗?

b、还有哪位买者没有面谈?

c、需要通过内线了解更多的信息吗?谁是内线?

3、雷区中另一类危险地带就是出现或现有“演员”重组。所以问一下自已:

a、客户购买力最近是否有变化?

b、有无新面孔出现?如果有,我了解他对销售的影响吗?

c、购买组织最近有无重组?

d、能否肯定最终决策权掌握在哪几个人手里?

4. 你准备好与客户沟通的问话提纲了吗?而且你问了吗?

5. 用了文字的沟通方法吗?(指短信、信函等)

三、业务工具

1. 五个自问自答系统制作成海报,张贴在墙上,并制作成卡片,自己亦可随身携带;

2. 一台专业的笔记本电脑是必不可少的,切忌您的电脑决定您的工作态度。(如果有

必要演示,不要随意使用别人公司的电脑,特别是对方老板的电脑,电脑桌面您可以放

满很多与工作有关的文档但切忌不要太杂乱无章和花哨,有必要可以选择办理无线网卡,万

事不求人自给自足,以上目的两个字概括:专业)

3. 一套合理的工作装,可以不必西装革履,但是不能太过于休闲,男女士正装(男上

衣有领,裤子深色长裤,运动鞋凉鞋切忌no。女士衣着重点在于····自己把握……^_^) 4. 名片夹(记住我说的是名片夹不是钱包夹任何事物都有其特定的位置可别把它弄错

地方了)

5. 充分利用团队配合:市场策划部、技术部门和外援的组合与协同配合。(最好的演

员不是你,演员都是由导演来决定的)

isunor 产品十一上线后工作计划

一、十一月前收集完成30家内测客户名单。

把握内测客户质量(由大中小客户组成,比例待定)。

3周完成内测客户拜访量。(具体时间待定)

第四周与深圳ebay携手举办tongtool启航活动(邀请30家内测客户及相关媒体)

二、在内测阶段做好客勤关系,准确把握客户提出的需求,并及时向技术部门反馈测试

阶段中显现出的问题。

三、总结启动会议,向市场部门提出合理工作建议。篇二:大客户部工作进度计划表

具体-红色:重要且紧急;紫色:重要不紧急;绿色:已完成任务

工作计划与评价表

具体-红色:重要且紧急;紫色:重要不紧急;绿色:已完成任务

具体-红色:重要且紧急;紫色:重要不紧急;绿色:已完成任务

具体-红色:重要且紧急;紫色:重要不紧急;绿色:已完成任务

具体-红色:重要且紧急;紫色:重要不紧急;绿色:已完成任务

篇三:大客户年度工作计划

大客户年度工作计划

计划拜访单位和主要沟通事项

列出大客户的组织架构图,决策路程图,产品图

满意度提升:

加强走访力度,提升客户感知,加强与客户的沟通。核实、完善客户资料,大客户的个

性资料。收集客户真实资料,掌握客户的真实需求。通过针对大客户的活动,增强与大客户

的沟通,每逢佳节或周末对大客户通过短信的方式进行亲情关怀,及时向客户宣传我公司的

最新发展动态及各种优惠政策、活动。并对客户量身定制大客户个性化方案或其他优惠套餐。

生日关怀

第一时间对15位大客户业主进行信息的核实,包括姓名、性别、生日种历、出生年月日

及通信地址,录入大客户资料系统,每月一号调出该月生日客户,上报相关人员进行赠送彩

信及生日鲜花。每周一再次进行核实本周生日客户,在客户生日当天,必须对客户进行一次

生日关怀,由于大客户的身份特殊性,一般情况下进行一对一的电话联系,如有需要且客户

方便的情况下可以亲自登门进行生日关怀。

大客户经理工作计划

一、加强客户管理,优化服务流程

1、走访客户制度化,增进沟通促进共赢

建立走访客户制度,旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通,为客户提供更优质的服

务,向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实,不流于形

式,明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时,走访人需详细填写《客户走访

日志》,每月末交负责人核实处理情况,并填写意见。在走访过程中,注重与客户开展面对面

交流,积极倾听客户的意见和建议,把握客户需求的新导向,切实为改进服务收集材料和依

据为下一步开展营销获取第一手资料,以此增强营销的针对性和提高营销效果。

2、积极推行客户经理制,规范大客户开发与管理流程。

在过去一年走访客户过程中遇到一些问题,比如,由于走访人之间缺乏交流和沟通,出

现被走访人的重叠性,客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监督,等等。为

此实行走访人督办制度,即遵循“谁走访谁督办”的原则,如由于客观原因不能当场答复的,

或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难

以及对方提出的意见建议,送交相关专业局处理,并协调督促实施,事后将处理结果告知客

户;负责人负责对《记录表》的收集整理工作,每季度以报表的形式将走访结果报相关领导,

并对近期走访工作进行梳理,并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议。

3、对大客户实行分级管理,开发统一版本的客户关系管理系统

为了不断地深化、优化服务质量,大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量,以

满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制,并对大客户实施分级管理制度,强调服务的

时效性、及时性,以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系

管理系统,在走访客户时关注企业、客户动态,了解新年新动向和搜集信息,以保证时时更

新大客户档案,为下一步开展营销获取第一手资料,以此增强营销的针对性和提高营销效果,

有助于提高运行效率,降低运营成本,最大限度地减少内耗,实现客户资源的共享。篇四:

大客户工作销售计划

2011年底及2012年销售工作计划

2012年计划分为两大部分: 第一部分:2012年团单计划预计完成12000万元

月开发拜访计划

具体目标及实施措施如下:一、商务合作:计划完成3000万目标客户:

二、国企、500强:计划完成

目标客户:神话、国电、中石油、中石化、部队、驻京办、银行、证券、

三、商会、俱乐部

目标客户:长安俱乐部、京城俱乐部、丽池ceo会所、北京20家中高端高尔夫俱乐部

四、特渠目标客户:

协和医院、301医院、中日友好、

五、个人会员

第二部分:2011年高端渠道形象代销点计划完成

具体措施如下:

一、争取2012年5月底前稳定在30家

二、加强代销点的质量:保证30家代销点良性循环,根据销量将

关掉每季度的排名最后代销点,开设新的代销点。三、形象柜设立帮助品牌形象树立:

在2011年计划设立10家形象店

四、单品推广带动全盘销售:

根据季节特征,我们可推出新的有机产品,利用主打的玉米浆和玉米单品大量跟进宣传

方案,带动品牌形象深入高端人群心中,借此机会深层次挖掘团单客户。五、关键人维护:销售人员的关系维护继续加强,利用一切有利方式措施将代销点的销售人员,变成我司

销售员。主要通过小礼品和佣金刺激等方法。六、加强巡店质量,保证良性运营:

保证巡店的规范化,配送的及时化,并维护好品牌形象; 2012年全年赛事活动赞助计

赛事活动赞助不仅有利于产品形象推广,对单品销售有最直接的效果,还能顺便宣传我

公司的团购业务,故大力加强。计划全年赞助80场赛事活动,共计产品,具体分配如下: 以上计划时间急促,随实际工作开展加强完善,请公司领导指正!感谢阅读!篇五:大

客户拓展计划

大客户拓展计划

一、工作人员岗位要求

二、各阶段工作安排划分

1、大客户单位信息搜集期 2011年10月15日—11月1日

(1)、大客户工作人员对医院、商会、大型厂矿、学校、行政机关、银行

单位进行摸底、评估工作; (2)、圈定目标团体单位,进行初步洽谈;

(3)、大客户工作人员搜集大客户单位的相关信息,如:该单位的员工数

量、近期内是否有自建房计划、自建房的规模如何、单位的整体购买力以及单位内部是

否有集体活动等;

(4)、每个大客户单位限找一名关键人物协助工作。该人员应熟知该单位

情况,有一定的影响力及号召力,有一定的决策权,如:资料架的摆放、了解该单位的

集会时间等;

(5)、对该大客户单位进行综合评估,了解该大客户单位的购买实力及购

买意向,评选出需要重点跟进的目标单位。

2、大客户单位巡展期 2011年11月1日-12月31日

(1)、对前期评选出的单位进行重点深度发掘;

(2)、大客户工作人员与该单位关键人物联系,协商进一步合作事宜; (3)、保持与关

键人物的联系,随时掌握大客户单位的动向及各种活动,

并及时向管理人员反馈;

(4)、根据该单位的具体情况及购买意向,向大客户组管理人员申请举办

产品说明会;

(5)、大客户组工作人员应协助产品说明会的组织协调工作;

3、大客户单位签约 2011年1月1日-1月10日

(1)、确定与银行、医院、商会、大型厂矿等大客户单位的活动方案并按

时间节点实施;

(2)、收集大客户单位团购数量; (3)、协助跟进大客户的选房签约工作;

(4)、保持与大客户单位的联系,进行大客户关系维护;

(5)、根据工作情况,准备新的合作活动和新一轮大客户单位的选点筹备

工作。松开的记忆,飘落的莫名的尘埃,像起伏的微风,拂过脑海,留下一份情愁。一条街,没有那些人,那些身影,却能来回徘徊穿梭。街,行走时,纵然漫长,漫长,有时只为听一颗流动的心的呓语。沉默,倔强,回望,忘记,记住,一切像断了的弦,有时希望生活简单就好,有时却又莫名的颓废其中。

有些路,只能一个人走;有些事,只能一个人去经历。粗读加缪、萨特的存在主义,它告诉我,人就是非理性的存在。光秃秃的枝桠、清寂的清晨、流动的阳光,飘落于心,或快意,或寂寥,映照心境,然而,有时却只属于那一刻。总之,一切只是心情。

人生的画面一幅幅地剪辑,最后拼凑出的是一张五彩斑斓的水彩画,有艳丽的火红色,凝重的墨黑以及一抹忧郁的天蓝色。人的记忆很奇特,那些曾经的过往,就像一幅幅的背景图,只有一个瞬间,却没有以前或以后。比如,只能记得某个瞬间的微笑,只能在记忆的痕迹寻觅某时刻骑着单车穿过路口拐角的瞬间,却都不知晓为何微笑,为何穿过街角。

一切,有时荒诞得像一场莫名情景剧。然而,这就是生活。

曾经的梦,曾经的痛,曾经的歌,曾经的热情相拥,曾经的璀璨星空。

也许,多年以后,再也见不到的那些人,和着记忆的碎片飘荡而来,曾经伴着我们走过春华秋实。天空蔚蓝,杜鹃纷飞,飞过季节,曾经萍水相逢,欢聚一堂,蓦然回首,唯歌声飘留。让人忆起《米拉波桥》里的诗句:夜幕降临,钟声悠悠,时光已逝,唯我独留。

人在天涯,绵绵的思绪随着微风飘浮,从布满礁石的心灵海滩上穿过千山万水,来到游荡的身躯里,刻下一篇篇笺章。而这,或许在多年以后,当再次翻动时,原以为什么都已改变,

松开的记忆,飘落的莫名的尘埃,像起伏的微风,拂过脑海,留下一份情愁。一条街,没有那些人,那些身影,却能来回徘徊穿梭。街,行走时,纵然漫长,漫长,有时只为听一颗流动的心的呓语。沉默,倔强,回望,忘记,记住,一切像断了的弦,有时希望生活简单就好,有时却又莫名的颓废其中。

有些路,只能一个人走;有些事,只能一个人去经历。粗读加缪、萨特的存在主义,它告诉我,人就是非理性的存在。光秃秃的枝桠、清寂的清晨、流动的阳光,飘落于心,或快意,或寂寥,映照心境,然而,有时却只属于那一刻。总之,一切只是心情。

人生的画面一幅幅地剪辑,最后拼凑出的是一张五彩斑斓的水彩画,有艳丽的火红色,凝重的墨黑以及一抹忧郁的天蓝色。人的记忆很奇特,那些曾经的过往,就像一幅幅的背景图,只有一个瞬间,却没有以前或以后。比如,只能记得某个瞬间的微笑,只能在记忆的痕迹寻觅某时刻骑着单车穿过路口拐角的瞬间,却都不知晓为何微笑,为何穿过街角。

一切,有时荒诞得像一场莫名情景剧。然而,这就是生活。

曾经的梦,曾经的痛,曾经的歌,曾经的热情相拥,曾经的璀璨星空。

也许,多年以后,再也见不到的那些人,和着记忆的碎片飘荡而来,曾经伴着我们走过春华秋实。天空蔚蓝,杜鹃纷飞,飞过季节,曾经萍水相逢,欢聚一堂,蓦然回首,唯歌声飘留。让人忆起《米拉波桥》里的诗句:夜幕降临,钟声悠悠,时光已逝,唯我独留。

人在天涯,绵绵的思绪随着微风飘浮,从布满礁石的心灵海滩上穿过千山万水,来到游荡的身躯里,刻下一篇篇笺章。而这,或许在多年以后,当再次翻动时,原以为什么都已改变,

松开的记忆,飘落的莫名的尘埃,像起伏的微风,拂过脑海,留下一份情愁。一条街,没有那些人,那些身影,却能来回徘徊穿梭。街,行走时,纵然漫长,漫长,有时只为听一颗流动的心的呓语。沉默,倔强,回望,忘记,记住,一切像断了的弦,有时希望生活简单就好,有时却又莫名的颓废其中。

有些路,只能一个人走;有些事,只能一个人去经历。粗读加缪、萨特的存在主义,它告诉我,人就是非理性的存在。光秃秃的枝桠、清寂的清晨、流动的阳光,飘落于心,或快意,或寂寥,映照心境,然而,有时却只属于那一刻。总之,一切只是心情。

人生的画面一幅幅地剪辑,最后拼凑出的是一张五彩斑斓的水彩画,有艳丽的火红色,凝重的墨黑以及一抹忧郁的天蓝色。人的记忆很奇特,那些曾经的过往,就像一幅幅的背景图,只有一个瞬间,却没有以前或以后。比如,只能记得某个瞬间的微笑,只能在记忆的痕迹寻觅某时刻骑着单车穿过路口拐角的瞬间,却都不知晓为何微笑,为何穿过街角。

一切,有时荒诞得像一场莫名情景剧。然而,这就是生活。

曾经的梦,曾经的痛,曾经的歌,曾经的热情相拥,曾经的璀璨星空。

也许,多年以后,再也见不到的那些人,和着记忆的碎片飘荡而来,曾经伴着我们走过春华秋实。天空蔚蓝,杜鹃纷飞,飞过季节,曾经萍水相逢,欢聚一堂,蓦然回首,唯歌声飘留。让人忆起《米拉波桥》里的诗句:夜幕降临,钟声悠悠,时光已逝,唯我独留。

人在天涯,绵绵的思绪随着微风飘浮,从布满礁石的心灵海滩上穿过千山万水,来到游荡的身躯里,刻下一篇篇笺章。而这,或许在多年以后,当再次翻动时,原以为什么都已改变,

松开的记忆,飘落的莫名的尘埃,像起伏的微风,拂过脑海,留下一份情愁。一条街,没有那些人,那些身影,却能来回徘徊穿梭。街,行走时,纵然漫长,漫长,有时只为听一颗流动的心的呓语。沉默,倔强,回望,忘记,记住,一切像断了的弦,有时希望生活简单就好,有时却又莫名的颓废其中。

有些路,只能一个人走;有些事,只能一个人去经历。粗读加缪、萨特的存在主义,它告诉我,人就是非理性的存在。光秃秃的枝桠、清寂的清晨、流动的阳光,飘落于心,或快意,或寂寥,映照心境,然而,有时却只属于那一刻。总之,一切只是心情。

人生的画面一幅幅地剪辑,最后拼凑出的是一张五彩斑斓的水彩画,有艳丽的火红色,凝重的墨黑以及一抹忧郁的天蓝色。人的记忆很奇特,那些曾经的过往,就像一幅幅的背景图,只有一个瞬间,却没有以前或以后。比如,只能记得某个瞬间的微笑,只能在记忆的痕迹寻觅某时刻骑着单车穿过路口拐角的瞬间,却都不知晓为何微笑,为何穿过街角。

一切,有时荒诞得像一场莫名情景剧。然而,这就是生活。

曾经的梦,曾经的痛,曾经的歌,曾经的热情相拥,曾经的璀璨星空。

也许,多年以后,再也见不到的那些人,和着记忆的碎片飘荡而来,曾经伴着我们走过春华秋实。天空蔚蓝,杜鹃纷飞,飞过季节,曾经萍水相逢,欢聚一堂,蓦然回首,唯歌声飘留。让人忆起《米拉波桥》里的诗句:夜幕降临,钟声悠悠,时光已逝,唯我独留。

人在天涯,绵绵的思绪随着微风飘浮,从布满礁石的心灵海滩上穿过千山万水,来到游荡的身躯里,刻下一篇篇笺章。而这,或许在多年以后,当再次翻动时,原以为什么都已改变,

若能觅得一方喜欢的山水,在空旷的风里,种上淡暖如许,清欢如许。我愿用无尘的诗句,沾染些许晨露,轻叩那些老去的时光,让曾经的你我,重走一遍依旧开满鲜花的小径。时光里的我们,不说话。只是凝望着彼此旧时的模样,任凭花落清溪,任凭日暮烟霞。

陌上的时光,匆匆如流。指尖,一直贪恋着世间所有的暖香。而那些没有着落过往,早已随风而散。往事已旧,一切,终会在念与不念,忘与不忘之间,莞尔一笑,变得风轻云淡。

岁月的风,就这样翩跹而过。还好,总有一些不离不弃的相伴,安暖着岁月的荣辱沧桑。然后,在玲珑的小字里尘埃落定。珍惜着,不早也不晚的缘分。愿你永远在我文字的四季,可以与那些草木葳蕤的深情一样,青青又青青。

纵使某天,错过了所有,只剩下一个人忧伤,也不要怪罪时光。时光里那些牵过的手,给错的爱,都是情不由衷。开始与结束,一样美丽。我们应该,原谅时光,记住爱!

那些过往里的施与舍,恩与惠,何必计较太多。我们在山水间喂养清风,在草木间描摹明月,云淡风轻一天又一天。任凭年华一去不返,依旧无怨无悔,不负岁月,不负时光。

那些风花雪月的重逢与离别,终将陨落在时光深处,被过往的烟尘一一覆盖。当时光里,那些被岁月漂白的光阴,再回首时,风住尘香,缘已渺渺,我们也不必遗憾。苍茫处,风景依旧,繁华笙歌,人事无恙。那些散落在流年深处的芬芳,也是依旧静美如初,相宜静好。

不如,安静着,于寂寂红尘中,为自己开一扇般若门,将一切浮云过往都放逐在红尘之外,只留一颗琉璃心,只守一池为我而开的莲荷,一粥一饭,一笔一墨,闲渡流年。

未来的路,那么远。从未想过会遇见谁,也从未想过会错过谁。今朝,一壶浊酒,一扑流萤,几许明媚,几许嫣然,我依然是那个朴素的琉璃女子。不敷衍,不趋势,简单的行走,简单的生活,简单的爱与被爱。

当时光里,那些被光阴漂白的过往,再回首时,风住尘香,缘已渺渺,我们也不必遗憾。苍茫处,风景依旧,繁华笙歌,人事无恙。那些散落在流年深处的芬芳,也是依旧静美如初,相宜静好。

若是,光阴辞去旧年,初心不改。我依然愿意,在心里种半亩花田,在文字里养一个春天。这样,无论你来不来,在不在,我都一样安静的开落。那样,你偶尔回眸,看到的风景,都是春天般,含着香,透着暖。

喜欢让心在那一刻,静如菩提明镜。那么,且许我一程走旧的岁月,温一壶经年的雨水,煮一段曾经的往事,不提花开,不说花落。就让那所有的喜怒哀乐,淡暖清欢,如茶般,氤氲出缕缕清香。而你我,亦愈来愈通透,有了茶的芬芳,即使喝到无味,亦有一股回甘,令人回味留恋。

桃花酿酒,醉了光阴。春水煎茶,赴了风雅。我人生四季,永远是那一抹剔透的琉璃色,不必虚张,不必声势,只做安静的自己,善待生命里遇见的一切,感恩并珍重,且温柔的对待。

若有一天,我们隔着茫茫人海,穿过人流车流,你是否会一眼将我认出,并且微笑着喊出我的名字。

若有一天,经年的路口,人烟渺渺。你是否会收集所有花香,用思念为我铺一条洒满落花的小路。那些失落的前尘往事,你是否愿意陪我一一捡拾,然后一起装帧成流年里最美的那一册画卷。

人生云水一梦,寻一份清幽,养一颗禅心。那些迎面而来的风景,让我们微笑着迎接,

并且一一纳入流年的画卷。

愿世间美好,都是恰逢其时。至于那些聚了又散的人或事,淡记就好。或许,终有一天,心归宁静,从容朴素。

那么,我便在南山寻一处清幽。春来,采一壶桃花,酿一壶三生三世。夏来,养一池荷,掬一捧莲子醉清风。秋来,邀一缕秋风,修篱种菊,种下一个人的浮世清欢,种下一些心悦的小情绪。

曾经的往事,不提花开,不说花落。就让那所有的喜怒哀乐,淡暖清欢,如茶般,氤氲出缕缕清香。而你我,亦愈来愈通透,有了茶的芬芳,即使喝到无味,亦有一股回甘,令人回味留恋。

桃花酿酒,醉了光阴。春水煎茶,赴了风雅。我人生四季,永远是那一抹剔透的琉璃色,不必虚张,不必声势,只做安静的自己,善待生命里遇见的一切,感恩并珍重,且温柔的对待。

若有一天,我们隔着茫茫人海,穿过人流车流,你是否会一眼将我认出,并且微笑着喊出我的名字。

若有一天,经年的路口,人烟渺渺。你是否会收集所有花香,用思念为我铺一条洒满落花的小路。那些失落的前尘往事,你是否愿意陪我一一捡拾,然后一起装帧成流年里最美的那一册画卷。

人生云水一梦,寻一份清幽,养一颗禅心。那些迎面而来的风景,让我们微笑着迎接,并且一一纳入流年的画卷。

愿世间美好,都是恰逢其时。至于那些聚了又散的人或事,淡记就好。或许,终有一天,心归宁静,从容朴素。

那么,我便在南山寻一处清幽。春来,采一壶桃花,酿一壶三生三世。夏来,养一池荷,掬一捧莲子醉清风。秋来,邀一缕秋风,修篱种菊,种下一个人的浮世清欢,种下一些心悦的小情绪。冬来,红泥小炉煮一杯绿蚁酒,邀月,邀你,浅酌,微醺,共守流年。

大客户工作计划-Sean

ISUNOR大客户工作计划 -产品成熟期 一、大客户工作流程 1.明确大客户名单;尤其要以能够出大单的客户为核心; 2.列出大客户的组织架构图、决策流程图、产品图; 3.针对组织架构图和决策流程图,对客户的三个角色进行相应的角色配置, 并对三个角色的人际关系进行了解; 4.根据不同角色制定不同的跟进服务办法,列出角色服务计划(包括目标、 方法、时间、行动、频次); 5.执行计划,并每月检讨与总结一次,对计划进行调整和修正;(大客户中 意向较好的,每次拜访后都要检讨、总结和调整;) 6.发现和创造客户需求,提交策划方案,再次明确产品价值,进行共赢谈判; 7.签单,对各个角色的售后服务,跟踪用户体验,提供合作评估报告,再次 挖掘客户需求; 二、工作要点 1.什么是大客户?-如何甄别大客户。 熟悉EBAY操作流程-了解客户需求。 熟悉同行业领先产品使用-熟知各同类产品的优略势。 如何进行有效沟通?-根据具体情况策略分析。 制订合作计划方案书-商务条款初步拟定能力。 2.影响购买的三个角色:使用者、技术把关者、决策者 决策者:一般是客户公司的总经理或者项目决策人。这些人物有购买的财务决策权力,是项目的最后拍板人,但往往也比较难掌握。根据人物性格以他的方式沟通交流依据老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊四种方式判定。 技术把关者:一般是客户公司的技术主管。他们考虑的重点是项目可行性、技术效果等,他们具有对技术上的建议权和否决权。技术买家一般不关心商务条件; 另一是客户公司的财务主管。他们负责付钱,希望预算不超过标准。他们可能是价

格谈判中的主角之一。切忌这类人如果作为主导谈判要适当的体现他存在的价值。 使用者:一般是客户公司生产部门或使用部门的主管。他们关心的是产品应用是否方便,是否具有可操作性。使用者有是否采用的说话权,虽然不起决定性作用,但是他们得意见具有一定的影响。要提高他们对于我们产品的期望值,让他们相信我们能够使他们工作化繁为简提高效率。 3.不同角色的服务策略: 三个购买影响者中有一个不清楚,就有危险,所以要找到三个买者,把他们一网打尽; 把握客户的组织架构和决策流程,如果见不到决策层,就见使用者和技术把关者,当中此类人对EBAY第三方行业知识度很高,我们要尊重他的观点,如受到对我方产品质疑的时候,不要立即举证反驳方式对待,要先赞同他的观点,此类人一定要学会尊重他,但是始终相信客户提出的所有问题都是合理的,我们需要挖掘其问题真正需求点,把他们培养成朋友,消灭危险区;与决策层沟通,首因效应很重要,见面之前一定要熟悉其公司日常决策流程与工作方式,做足功课以获得好感与深刻印象; 把培养和发展内线当成日常工作,保持与内线的高密度沟通和见面,进入内线的工作以外时间; 不要把内线当成我们的代理人或者业务人员,他们只是我们的支持者,只让内线做举手之劳的事; 每次沟通前,准备好提问提纲以及销售人员的五个自问自答; 4.业务人员的五个自问自答系统: 业务人员的自问自答系统 1、回想自已最感觉失败的销售经历,分析是否踩到了地雷? 在以往的销售经验中,你是否有意、故意、刻意去发现、培养内线?数量和质量够吗? 当前的销售中,谁有可能成为你的内线?你准备从他(她)那里获得何种信息?你打算怎样和他(她)相处? 2、分析正在进行的销售活动 A、所有的买者身份都清晰了吗? B、还有哪位买者没有面谈?

销售部门年度工作计划(精简版)

销售部门年度工作计划(精简版) 销售部门年度工作计划 销售部门年度工作计划 销售部门年度工作计划 为再接再厉,特做出市场部年度工作计划和内容提纲。 1 市场部职能 2 市场部组织架构 3 市场部年度工作计划 4 市场部0年度销售工作计划实行精兵简政、优化销售组织架构实行严格培训、提升团队作战能力科学市场调研、督促协助市场销售协调职能部门、树立良好企业文化把握市场机会、制定实施销售推广信息收集反馈、及时修正销售方案一市场部职能: 市场部直接对销售总经理负责,是企业的灵魂,其工作职能在生产、销售、服务中的作用十分重要,是销售环节核心的组成部分,作为市场部,重要的工作是协助总经理收集、制订、执行。衡量市场部工作的标准是:销售政策、推广计划是否科学、执行力度是否严谨。 1.市场部作用: 直接对总经理负责,协助总经理进行市场策划、销售计划的制定和实施。督促销售部年度工作计划的进行事实。全面协调各部门工作职能。是企业的灵魂。 2.市场部工作标准: 准确性及时性协调性规划力计划性执行力 3 市场部工作职能: 制定年度、季度销售计划、协助销售部执行。协调各部门特别是研发生产部的协调工作。组织销售部进行系列培训。监控销售成本、对销售区域人员指导性的增减、调控制定、督促、实施必要的销售推广。专卖店形象的管理、建设、导购、督导的培训。销售客户档案统计、归纳、整理。全面收集销售、市场信息,筛选整理形成方案上交相关部门二市场部工作计划 1 制定0年销售工作计划:科学严谨的剖析现有市场状况和销售状况,扬长避短、寻求机会、制定200年市场部和销售部工作任务和工作计划。 2 实行精兵简政、优化销售组织架构:认真分析了解目前销售部组织架构、根据市场情况合理性、在市场精耕的前

客服工作计划终极版

客服部工作计划最新版 现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下: 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。 顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作目标 在大客服部意识指导下来看客服部部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。 首先是短期目标: I. 巩固并维护现有客户关系。 II. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标I可以通过以下途径: 1. 通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2. 定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标II可以通过以下途径: 1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。 2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户来源。 要完成以上工作肯定要有必备的条件,目前阶段客服部工作应具备的条件包括: 1. 丰富的专业知识。要服务好客户,必须精通业务知识,只有业务熟练的客服部人员才能给客户以良好的第一印象,才能让客户放心。 2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。 3. 对客服部工作清醒的认识及饱满的热情。 以上三点条件中,业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新,在这一点上,春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部部创造了良好的条件。而在客户资料方面,目前正在进行的62520000与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中,今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息,而这些资料一旦被汇总,就形成了一个巨大的客户资料库,拥有这样一个客户资料库对客服部工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。 而长期目标则涉及到对客服部职能的定位: 客服部部门是春秋的服务窗口,是直接接触客户的部门,但是客服部部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部部门承担着为客户服务的直接任务,服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性,因此客服部工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部部门本身。这就对客服部部门提出了一个更高的要求,即:既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的,具体的,可量化评估的)同时又肩负着监督检查,考核落实,评估改进的责任。

客户经理培训工作计划【最新版】

【仅供参考】 客户经理培训工作计划 部门:_________ 姓名:_________ ____年___月___日 (此文内容仅供参考,可自行修改) 第1 页共5 页

客户经理培训工作计划 一、岗位描述1、管理层级关系直接上级:营销总监直接下级:佳丽小姐2、岗位职责1)负责KTV包房的营销工作,直接与客人接触,与客人建立良好的关系,提高自己的订房率,留住老客人,发展并建立新客户群2)配合公司管理人员的工作,以公司的利益为大前提,搞好各部门管理人员的关系, 搞好内部沟通,以便更好地服务于客人。3)注意仪容仪表,发型整齐,谈妆,指甲修剪整齐,干净,穿着制服。4)愉快地接受工作,接待客人时应主动热情,彬彬有礼,落落大方,佳丽组长必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客,不可厚此薄彼。5)顾客离开时应有礼貌地与道别,并送至楼下大门处,真诚地邀请客人下次光临。6)遵循行为规范,具有良好的品德和素质。7)具备最基本的沟通技巧和营销技巧。8)不定期的组织新的佳丽进场,优化整合员工队伍。9)督导本部门佳丽的日常工作,完成上级指派的工作任务及订房任务,保持良好工作状态。10)每日做好工作记录和工作总结。 3、工作内容1)完成营业指标及订房任务;2)引进、优化整合公关佳丽队伍,组织专业的教育培训;2)合理安排佳丽上班情况,作到“公平、公正”;3)检查本部门佳丽到位情况,给客人提供及时高效的服务;4)严格要求各佳丽的仪容、仪表;5)配合营销总监工作,完成上级下达的工作任务,并与楼面部密切合作;6)巡视和查房,及时补充遗漏的房间,并检查佳丽在包厢内的服务情况;7)处理好当日的客人投诉,与客人建立良好的公共关系;8)提高部门佳丽的服务水平和公关意识;9)完成每周一次的培训科目,做好各佳丽的思想工作。 第 2 页共 5 页

销售部经理的年度工作计划

销售部经理的年度工作计划 不知不觉,进入公司已经有1年了。也成为了公司的部门经理 之一。现在XX年将结束,我想在岁末的时候写下了20xx年工作计划。 转眼间又要进入新的一年20xx年了,新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年,也是我非常重要的一年。生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此,我订立了本年度工作计划,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 上级下达的销售任务30万元,销售目标35万元,每个季度7。5万元 1、年初拟定《年度销售计划》; 2、每月初拟定《月销售计划表》; 根据接待的每一位客户进行细分化,将现有客户分为a类客户、b类客户、c类客户等三大类,并对各级客户进行全面分析。做到不 同客户,采取不同的服务。做到乘兴而来,满意而归。

1、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革,订立了新的制度,特别在业务方面。作为公司一名部门经理,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 2、制订学习计划。学习,对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、管理能力、都是我要掌握的内容。知己知彼,方能百战不殆。 3、在客户的方面与客户加强信息交流,增近感情,对a类客坚持每个星期联系一次,b类客户半个月联系一次,c类客户一个月联系一次。对于已成交的客户经常保持联系。 4、在网络方面 充分发挥我司网站及网络资源,做好房源的收集以及,客源的开发情况。做好业务工作。 以上,是我对20xx年的工作计划,可能还很不成熟,希望领导指正。火车跑的快还靠车头带,我希望得到公司领导的正确引导和帮助。展望20xx年,我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务,

客户服务部工作计划模板(常用版)3篇

客户服务部工作计划模板(常用版)3篇 Customer service department work plan template (common ve rsion) 汇报人:JinTai College

客户服务部工作计划模板(常用版)3篇 前言:工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划,有了工作计划,工作就有了明确的目标和具体的步骤,大家协调行动,使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用,又有推动作用,是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求,带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明,具有实践指导意义。便于学习和使用,本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1:客户服务部工作计划模板2021版 2、篇章2:客户服务部工作计划模板 3、篇章3:客户服务部工作计划模板实用版 篇章1:客户服务部工作计划模板2021版 一员复始,万象更新.新的一年即将开始,根据客户服务部的现状,特制定年客户服务部的工作计划. 一、不断地学习,培训.加强员工自身素质队伍的建设,提高其 管理水平.做到有情做人无情管理,扎扎实实做好各项工作.

﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性,不但要承担责任导 医的管理.还要对咨询中心开展管理,所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训.熟 悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等,并经过考试通过后方可正式上岗. ﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理,每日不定 时对各科当班人员的情况开展检查,落实并提出批评意见.规 定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员,大厅,走廊等开 展巡视,及时处理各项工作. ﹙3﹚制定培训计划,定期对员工开展一系列技能培训.时 间部署如下: 一月份:将对所以客服部人员开展检测,规定各科室员工 熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况. 二月份:强化客服中心员工的服务理念,学习《用心服务, 用情呵护》以做到激动服务,把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力. 三四月份:将对部门队员开展强化营销管理,争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座.让客服人员加深对营销基本概

it行业大客户工作计划[工作范文]

it行业大客户工作计划 篇一:大客户工作计划 大客户工作计划 1.大客户包括政府单位,各大企业单位,医院,学校等 2.形式:车展 3.单位协议价(签订协议的单位享受协议价格,或者一定额度的 赠品) 4.互助合作单位 5.定制广汽丰田4S店,购车合作合同 篇二:大客户部下半年工作计划 报告 营销中心大客户部下半年工作计划 一、总述 1、 大客户是每个单位或者行业的关键人物,在单位和行业上具有一定的威信,有一定的经济实力,能有效的组织相关群体参与活动,并对群体的购买行为产生一定影响,如商会主席,行业领头人、国有企业工会主席、办公室主任、企业高层管理人员、政府机关要员等,是各行业的风向标。大客

户管理是为了集中公司的资源优势,从战略上重视大客户,深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要,有计划、有步骤地开发、培育和维护对公司的生存和发展有重要战略意义的大客户,为大客户提供优秀的投资方案,建立和维护好持续的客户关系,帮助公司建立和确保竞争优势。同时,通过大客户管理,解决采用何种方法将有限的资源充分投放到大客户上,从而进一步提高公司在每一领域的市场份额和项目签约成功率,改善整体利润结构。大客户的购买力以及对他所在的同行业客群购买方向所带来的推动效应是非常大的,我项目启动以来购买我们项目的大客户和潜在的大客户存在于不少,但是在维护和开发这块工作还没有形成一个系统化的管理。因此为了更好的管理和维护大客户,给公司销售带来更多的资源和成交,所以成立了大客户部。 2、 房地产分销即是将传统的坐销借助各地区的房地产分销代理商转化 成异地直销的形式,建立一种更为有效地销售渠道。在房地产行业发展迅速的当今社会,房地产分销,特别是商业地产分销已成为销售的重要渠道。如上所述,所谓商业地产项目的分销工作就是利用项目所在地以外各地区优质代理商的资源,整合资源进行房产销售,而项目的销售部门则花费了最少的人力物力完成销售目标。因此为了完成代理商

银行客户经理2020年工作计划

( 工作计划 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 银行客户经理2020年工作计划 Bank account manager 2020 work plan

银行客户经理2020年工作计划 20XX年,对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西,尤其是工作在客户经理岗位上的同志,感触就更大了,年初的竞聘上岗,用自己的话说“这是工作多年来,第一次这样正式的走上讲台,来争取一份工作”,而且,出乎预料差点落眩竞争让我一开始就感到了压力,也就是从那时候起,我在心里和自己较上了劲,一定要勤奋努力,不辱使命,他是这样想的,也是这样做的。一年来,我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。截至现在,我完成新增存款任务2415万元,完成计划的241.5%,办理承兑汇票贴现3笔,金额460万元,完成中间业务收入1万元,完成个人揽储61万元,同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作,完成供电公司建行网

上银行系统推行上线工作,协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。 客户在第一,存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,在工作方法上,始终做到“三勤”,勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人,他从某公司本资料权属文秘写作网,放上鼠标按照提示查看文秘写作网更多资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息,及时反馈并跟踪,最终使近2700万元资金年初到帐,实现了“开门红”,为全行的增存工作打下了良好的基础。 在服务客户的过程中,我用心细致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花,一定会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言,也一定会暂时把不快抛到脑后,而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床,更会看到他忙前忙后,楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很

公司销售部门年度工作计划.

公司销售部门年度工作计划 2019-11-03 着眼公司当前,兼顾未来发展。为了提高公司产品的销售量和影响力,扩大公司的生产规模,稳固和提高市场占有率,积极争取圆满完成销售任务,XX 市蓝辉印务有限公司销售部特制定以下销售目标及方向。 一、计划拟定: 1、年销售目标: 1):作业本年销售目标300万元/年。 以每年10%-20%的销售额递增。 2):笔记本年销售目标200万元/年。 以每年10%-60%的销售额递增 2、销售方向: 1、本地市场,以XX市为根基,向周边县级市场拓展业务: 1):XX市区各批发市场发展经销商,每个批发市场必须发展一名以上经销商(长青路批发市场除外)其他市场尽量全面发展客户。 2):XX市区及郊区的文化用品零售店展开地毯式拓展。公司许配合零售文具店配货和配送。 3):XX市区及郊区各学校以及学校内商店也需大力发展,潜力较大。 4)(卫生院重阳节敬老院活动总结及小结):延安地区每个县城的批发门市须努力开发,若县城批发门市无法做到客户资源意向可开发零售商,必须达到每个县城都多少有蓝辉印务有限公司的产品,或了解蓝辉印务有限公司的产品。 2、外地市场: 1):陕西省周围各省一级批发市场全力以赴发展代理商或经销商,暂时包括以下地区:西安、郑州、洛阳、太原、呼和浩特、银川、兰州、西宁、成都、重庆 2):每个省一级批发市场至少发展一名代理商或2-3名经销商,暂且根据市场客户的实力、信誉,对本产品的认识积极性等以及一些客观性情况而定。

3):如果各省的一级批发市场,暂时很难做到市场的投入或投入后效果不明显,可以在其省内二级(地市级)批发市场发展经销商,使二级市场成熟之后包围一级市场,但二级市场至少做2-3家经销商,从而达到我们的销售目的,完成销售目标。 二、客户回访: 目前在国内市场笔记本种类偏多,技术方面不相上下,为稳固和拓展市场,务必加强与客户的交流,协调与客户之间的关系: 1)关系维护: 为与客户加强信息交流,增进感情,对一级客户每两月拜访一次;对于二级客户根据实际际情况另行安排拜访时间。 2)售后协调: 目前情况下,我公司应以:“卖产品不如卖服务”,在下一步工作中,我们要增强责任感,不断强化优质服务。用户使用我们的产品如同享受我们提供的服务,从稳固市场、长远合作的角度,我们务必强化为客户负责的意识,把握每一次与客户接触的机会,提供热情详细周到的'售后服务,给公司增加一个制胜的筹码。三、价格政策: 1、定价原则: 1):拉大批零差价,调动代理积极性; 2):结合批量,鼓励大量多批; 3):以成本为基础,以同类产品价格为参考,使价格具有竞争力; 4):顺应市场变化,及时灵活调整。 2、目的 1):树立蓝辉印务有限公司的产品标准形象,扩大其影响; 2):作为奖励代理的一种方式,刺激代理商的积极性。 四、开拓市场,争取客源: 开拓创新,建立灵活的激励销售机制。销售部将配合公司整体新的销售体制,制定完善市场销售任务计划及业绩考核管理实施细则,提高销售代表的工资待遇,激发、调动销售人员的积极性。销售人员实行工作志。以月度销售任务完成情况及工作日记志综合考核销售人员。督促销售人员,通过各种方式争

客户服务部工作计划

客户服务部工作计划 [模版仅供参考,切勿通篇使用] 篇一:客户服务部工作计划 篇一:客户服务工作计划 客户 服务工作计划 客户服务是企业形象的第一线,也是植入客户心中最深的印象,因此,有效地经营与管理, 不但可以协助第一线员工提供完善的服务,更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了 一种先进的企业经营理念,它主张“以客户为中心”,为客户提供全面的服务,同时,客户服 务中心还实现客户信息的集中管理,提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。 客户服务工作主要 从以下几个方面展开: 1,客服职能定位 作为汽车客户服务 职能部门,提升满意度的根本目的在于降低客户流失率,

提升忠诚度,最终增加企业利润。 2,客服基础建设 1)7dc、3dc回访 及相关各类报表 2)客户关怀、生日、 节日问候 每到客户生日前 2-7天内进行多种形式的生日祝贺; 3)保养、年审、续 保等提醒 4)客户档案管理 (要求能按多种方式检索) 5)客户信息统计分析、客户流失分析 6)基于软件系统的信息化管理(如dms系统应用) 7)组织策划针对性 的客户活动(如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等) 3,客服流程规范 与管理、投诉处理流程 7dc客户档案管理 流程:

2、完整的客户资料 应包括:购车合同、附件购买合同、客户身份证(法人机构代码证/营业执照)、暂住证、车 辆合格证、车辆零售发票(或增值税发票)、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险 单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件; 4、所有业务人员必 须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员,逾期者将在季效考核中给予扣分处 理,如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因 3dc客户档案管理 流程: 1、客户维修保养后, 售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部; 客户跟踪回访流程: 1、每天按客户提车 时间查询出需要进行回访的客户名单,并对其一一进行回访; 2、一级回访:

银行客户经理2020年工作计划(最新版)

编号:YB-JH-0860 ( 工作计划) 部门:_____________________ 姓名:_____________________ 日期:_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 银行客户经理2020年工作计 划(最新版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

银行客户经理2020年工作计划(最 新版) 摘要:经常制订工作计划,可以使人的生活、工作和学习比较有规律性,养成良好的习惯,因为习惯了制订工作计划,于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖,养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可以放心修改调整或直接使用。 【篇一】 一、充分认识完成今年资产量的目标艰巨性。 去年,我们团队业绩量做的离目标太远,营销计划的实施中遇到不少的问题。团队在营销宣传当中,无法拿到相应的礼品实物及模拟品,不能更好的做好宣传计划;银行网点维护方面,因银行业的竞争,对证券公司的客户经理,要求过高,对于信用及、基金及存款方面月度任务较重。导致我们的客户经理都在为维护好网点宣传方面进度迟缓,虽然是团队配合个人完善银行网点维护,可是对于存款难度还是较大;对于银行网点开发我们处于劣势,不能够在为银行提供存款和更好双赢“营销方案”达成双方的合作目的。没有一个很好的渠道开发,营销计划的开展难度就增加了。

销售部门年度工作计划(完整版)

销售部门年度工作计划(完整版)(定稿版) 销售部门年度工作计划 销售部门年度工作计划 直接对总经理负责,协助总经理进行市场策划、销售计划的制定和实施。督促销售部年度工作计划的进行事实。全面协调各部门工作职能。是企业的灵魂。2.市场部工作标准:准确性及时性协调性规划力计划性执行力3 市场部工作职能:制定年度、季度销售计划、协助销售部执行。协调各部门特别是研发生产部的协调工作。组织销售部进行系列培训。监控销售成本、对销售区域人员指导性的增减、调控制定、督促、实施必要的销售推广。专卖店形象的管理、建设、导购、督导的培训。销售客户档案统计、归纳、整理。全面收集销售、市场信息,筛选整理形成方案上交相关部门二市场部工作计划1 制定0年销售工作计划:科学严谨的剖析现有市场状况和销售状况,扬长避短、寻求机会、制定0年市场部和销售部工作任务和工作计划。2 实行精兵简政、优化销售组织架构:认真分析了解目前销售部组织架构、根据市场情况合理性、在市场精耕的前提下,精兵简政、调整局部人员、控制销售成本、挖掘人员潜力、激发工作热情、感受工作压力、努力作好各自市场销售工作。3 严格实行培训、提升团队作战能力:集中培训、努力使所有员工充分掌握公司销售政策、产品知识、应用技术知识、营销理论知识,形成学习型团队、竞争型团队、创新型团队。品知识系统培训销知识系统培训业执行标准培训从优秀到左卓越--企业人在企业自律守则培训销售人员职业道德培训销售人员必备素质培训应用技术及公司产品培训(应用中心或工程师培训)4 科学市场调研、督促协助市场销售:市场部的核心工作就是协助、指导销售部和各区域不断的提升品牌力、巩固销售力。因此,市场部只有不断的了解市场、拜访市场、调研竞品、分析原因、

客服部年度工作计划范本(通用版)

编号:YB-JH-0719 ( 工作计划) 部门:_____________________ 姓名:_____________________ 日期:_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 客服部年度工作计划范本(通 用版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

客服部年度工作计划范本(通用版) 摘要:经常制订工作计划,可以使人的生活、工作和学习比较有规律性,养成良好的习惯,因为习惯了制订 工作计划,于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖,养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 【篇一】 新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划: 1.终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训; 2、收集小票信息 重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写; 2.建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 3.数据统计分析 分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级

建设性意见; 4.客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。 5.客诉处理 根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。 在工作中,我也遇到了一些问题和困难: 1.对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源;

大客户经理个人2020年工作计划

大客户经理个人2020年工作计划 大客户经理个人2020年工作计划(一) 2020年,作为一名客户经理,我们需要不断加强客户管理,优化服务流程。现将2020年工作计划如下: 一、走访客户制度化,增进沟通促进共赢 建立走访客户制度,旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通,为客户提供更优质的服务,向社会展示部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实,不流于形式,明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时,走访人需详细填写客户走访日志,每月末交负责人核实处理情况,并填写意见。在走访过程中,注重与客户开展面对面交流,积极倾听客户的意见和建议,把握客户需求的新导向,切实为改进服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料,以此增强营销的针对性和提高营销效果。 二、积极推行客户经理制,规范大客户开发与管理流程 在过去一年走访客户过程中遇到一些问题,比如,由于走访人之间缺乏交流和沟通,出现被走访人的重叠性,客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监督,等等。为此实行走访人督办制度,即遵循”谁走访谁督办“的原则,如由于客观原因

不能当场答复的,或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议,送交相关专业局处理,并协调督促实施,事后将处理结果告知客户;负责人负责对记录表的收集整理工作,每季度以报表的形式将走访结果报相关领导,并对近期走访工作进行梳理,并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议。 三、对大客户实行分级管理,开发统一版本的客户关系管理系统 为了不断地深化、优化服务质量,大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量,以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制,并对大客户实施分级管理制度,强调服务的时效性、及时性,以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统,在走访客户时关注企业、客户动态,了解新年新动向和搜集信息,以保证时时更新大客户档案,为下一步开展营销获取第一手资料,以此增强营销的针对性和提高营销效果,有助于提高运行效率,降低运营成本,最大限度地减少内耗,实现客户资源的共享。 2020年我将继续努力奋斗,提高绩效,创造更好的收益。 大客户经理个人2020年工作计划(二)

客户经理工作计划范文5篇

客户经理工作计划范文5篇 作为客户经理,工作的好坏在于你是否有去认真对待。写下一份计划,将这作为自己 的底线,想着更高更好的目标前进吧!下面就是小编给大家带来的客户经理工作计划范文5篇,希望大家喜欢! 为了加强我的工作,改善自己的不足,我特地写下这份工作计划,希望我能在接下来 的工作中认真的完成。 一、加强客户管理,优化服务流程 1、走访客户制度化,增进沟通促进共赢 建立走访客户制度,旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通,为客户带给更优质的 服务,向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实,不流 于形式,明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时,走访人需详细填写《客户走访日志》,每月末交负责人核实处理状况,并填写意见。在走访过程中,注重与客户开展应对面交流,用心倾听客户的意见和推荐,把握客户需求的新导向,切实为改善服务 收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料,以此增强营销的针对性和提高营销效果。 2、用心推行客户经理制,规范大客户开发与管理流程 在过去一年走访客户过程中遇到一些问题,比如,由于走访人之间缺乏交流和沟通, 出现被走访人的重叠性,客户的难点问题以及意见、推荐的处理没有得到很好监督,等等。为此实行走访人督办制度,即遵循“谁走访谁督办”的原则,如由于客观原因不能当场答复的,或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见推荐,送交相关专业局处理,并协调督促实施,事后将处理结果告知客户;负责人负责对《记录表》的收集整理工作,每季度以报表的形式将走访结果报相关领导,并对近期走访工作进行梳理,并对客户意见推荐的处理结果进行分析、评议。 3、对大客户实行分级管理,开发统一版本的客户关系管理系统 为了不断地深化、优化服务质量,大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量, 以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制,并对大客户实施分级管理制度,强调服务的时效性、及时性,以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统,在走访客户时关注企业、客户动态,了解新年新动向和搜集信息,以保证时时更新大客户档案,为下一步开展营销获取第一手资料,以此增强营销的针对性和提

2021年销售部门工作计划书(最新版)

2021年销售部门工作计划书 (最新版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划) 部门:_______________________ 姓名:_______________________ 日期:_______________________ 本文档文字可以自由修改

2021年销售部门工作计划书(最新版)导语:工作计划是我们完成工作任务的重要保障,制订工作计划不光是为了很 好地完成工作,其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。 今年,我将一如既往地按照公司的要求,在去年的工作基础上,本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想,确立工作目标,全面开展20XX年度的工作。现制定工作划如下: 一、对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。 二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 三、要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。 四、今年对自己有以下要求: 1:每月要增加1个以上的新客户,还要有到个潜在客户。

2:一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。 3:见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 4:对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。 5:要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。 6:对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。 7:客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。 8:自信是非常重要的。要经常对自己说你是的,你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

客户服务部工作计划文档规范版4篇

客户服务部工作计划文档规范版4篇 Standard version of work plan document of customer service d epartment 汇报人:JinTai College

客户服务部工作计划文档规范版4篇 前言:工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划,有了工作计划,工作就有了明确的目标和具体的步骤,大家协调行动,使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用,又有推动作用,是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求,带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明,具有实践指导意义。便于学习和使用,本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1:客户服务部工作计划例文(通用版) 2、篇章2:客户服务部工作计划模板 3、篇章3:客户服务部工作计划模板 4、篇章4:客户服务部工作计划模板(最新版) 篇章1:客户服务部工作计划例文(通用版) 一员复始,万象更新。新的一年即将开始,根据客户服 务部的现状,特制定年客户服务部的工作计划。 一、不断地学习,培训。加强员工自身素质队伍的建设,提 高其管理水平。做到有情做人无情管理,扎扎实实做好各项工作。

﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性,不但要承担责任导 医的管理。还要对咨询中心开展管理,所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等,并经过考试通过后方可正式上岗。 ﹙3﹚制定培训计划,定期对员工开展一系列技能培训。 时间部署如下: 一月份:将对所以客服部人员开展检测,规定各科室员 工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。 二月份:强化客服中心员工的服务理念,学习《用心服务,用情呵护》以做到激动服务,把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。 三四月份:将对部门队员开展强化营销管理,争泉展一 堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》,让客服人员能更好更正确的运用营销技能。 五六月份:将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工 的言、行、举、止都要开展正确的引导,树立好医院的品牌形象。

2020大客户经理个人工作计划

2020大客户经理个人工作计划 客户经理的工作繁多且复杂,所以我们的客户经理不仅要学会做,还要在一段工作开始前学会做工作计划。2020大客户经理个人工作计划(一) 2020年,作为一名客户经理,我们需要不断加强客户管理,优化服务流程。现将2020年工作计划如下:一、走访客户制度化,增进沟通促进共赢建立走访客户制度,旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通,为客户提供更优质的服务,向社会展示部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实,不流于形式,明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时,走访人需详细填写客户走访日志,每月末交负责人核实处理情况,并填写意见。在走访过程中,注重与客户开展面对面交流,积极倾听客户的意见和建议,把握客户需求的新导向,切实为改进服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料,以此增强营销的针对性和提高营销效果。二、积极推行客户经理制,规范大客户开发与管理流程在过去一年走访客户过程中遇到一些问题,比如,由于走访人之间缺乏交流和沟通,出现被走访人的重叠性,客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监督,等等。为此实行走访人督办制度,即遵循”谁走访谁督办“的原则,如由于客观原因不能当场答复的,或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议,送交相关专业局处理,并协调督促实施,事后将处理结果告知客户;负责人负责对记录表的收集整理工作,每季度以报表的形式将走访结果报相关领导,并对近期走访工作进行梳理,并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议。三、对大客户实行分级管理,开发统一版本的客户关系管理系统为了不断地深化、优化服务质量,大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量,以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制,并对大客户实施分级管理制度,强调服务的时效性、及时性,以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统,在走访客户时关注企业、客户动态,了解新年新动向和搜集信息,以保证时时更新大客户档案,为下一步开展营销获取第一手资料,以此增强营销的针对性和提高营销效果,有助于提高运行效率,降低运营成本,最大限度地减少内耗,实现客户资源的共享。 2020年我将继续努力奋斗,提高绩效,创造更好的收益。2020大客户经理个人工作计划(二)客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带,

精选销售部门年度工作计划书(2021年新编范文)

销售部门年度工作计划书Summary of high-quality model essays ( 工作计划 ) 单位:_________________________ 职务:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 优质文本 / Word文档 / 全文可改

销售部门年度工作计划书 在金融危机的影响下,找到一份工作越发的困难了,就是找到了一份工作,工作起来也是困难重重,虽然我已经工作了不少年了,可是在金融危机的影响下,我感到了工作的吃力。 我是从事公司销售工作的,这在以前是一项很好的工作,可是现在公司产品面临着积压在仓库的风险,这是对公司极为不利的。我经过不断的思考后,写出了我的年度工作计划,新年度我拟定三方面的销售人员个人工作计划: 一、实际招商开发操作方面 1、回访完毕电话跟踪,继续上门洽谈,做好成单、跟单工作。 2、学习招商资料,对3+2+3组合式营销模式领会透彻;抓好例

会学习,取长补短,向出业绩的先进员工讨教,及时领会掌握运用别人的先进经验。 3、做好每天的工作日记,详细记录每天上市场情况 4、继续回访xx六县区酒水商,把年前限于时间关系没有回访的三个县区:xx市、x县、x县,回访完毕。在回访的同时,补充完善新的酒水商资料。 二、公司人力资源管理方面 1、努力打造有竞争力的薪酬福利,根据本地社会发展、人才市场及同行业薪酬福利行情,结合公司具体情况,及时调整薪酬成本预算及控制。做好薪酬福利发放工作,及时为符合条件员工办理社会保险。 2、根据公司现在的人力资源管理情况,参考先进人力资源管理经验,推陈出新,建立健全公司新的更加适合于公司业务发展的人力资源管理体系。 3、做好公司20xx年人力资源部工作计划规划,协助各部门做好部门人力资源规划。

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