微博营销的方法与策略探讨

微博营销的方法与策略探讨

在互联网的迅速发展下,正在引发一场全球性的商务革命，各行各业的营销手段更是随着互联网的迅猛发展，不断推陈出新，在信息灵通的时代，即时通讯技术更是为各行业提供了很好的商务推广支持。随着微博客的出现，我国的各行业在营销的手段上又是开辟了一个新的战场，竞争日趋激烈。要想在网络营销的竞争中取得制高点，就必定要了解电子商务的发展趋势。信息高效互动性是信息时代的必然趋势，同时也给银行业的发展带来了新的机遇。与传统营销手段相比，微博营销具有更方便、高效、灵活、低成本、受众面广、互动性高等优点。所以，企业要想利用微博营销使得付出小成本得到大回报，必须采取正确的方法和策略。只有这样才能在飞速发展的电子商务时代坐上高速发展的列车。

(一)微博的概念

微博，即微博客（Micro Blog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。最早也是最著名的微博是美国的twitter，根据相关公开数据，截至2010年1月份，该产品在全球已经拥有7500万注册用户。2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野。

(二)微博的特点

微博草根性很强，且广泛分布在桌面、浏览器、移动终端等多个平台上，有多种商业模式并存，或形成多个垂直细分领域的可能，但无论哪种商业模式，都

离不开用户体验的特性和基本功能。微博具有便捷性、背对面、原创性等特点。

（1）便捷性在微博客上，140字的限制将平民和莎士比亚拉到了同一水平线上，这一点导致大量原创内容爆发性地被生产出来。微博的出现具有划时代的意义，真正标志着个人互联网时代的到来。博客的出现，已经将互联网上的社会化媒体推进了一大步，公众人物纷纷开始建立自己的网上形象。然而，博客上的形象仍然是化妆后的表演，博文的创作需要考虑完整的逻辑，这样大的工作量对于博客作者成为很重的负担。“沉默的大多数”在微博上找到了展示自己的舞台。

（2）背对脸与博客上面对面的表演不同，微博上是背对脸的交流，就好比你在电脑前打游戏，路过的人从你背后看着你怎么玩，而你并不需要主动和背后的人交流。可以一点对多点，也可以点对点。当你对一个自己感兴趣的人时，两三天就会上瘾。移动终端提供的便利性和多媒体化，使得微博用户体验的粘性越来越强。

（3）原创性微博网站现在的即时通讯功能非常强大，通过QQ和MSN 等直接书写，在没有网络的地方，只要有手机也可即时更新自己的内容，哪怕你就在事发现场。

企业用户微博营销行为具有以下特征：

（1）企业用户将新浪微博作为信息平台，发布，搜索信息，其中包括活动的现场直播，发布企业/产品/活动信息，组织线上线下活动，同时了解热点话题，寻找可以与企业活动相结合的机会。

（2）企业用户将微博作为反馈非常及时的用户沟通渠道，维护客户关系；他们

同客户互动来发掘客户需求，改善产品和服务；帮助客户解决售后问题。（3）企业用户通过微博维护企业形象，进行企业宣传；企业用户搜索在微博上的有关企业的信息（包括好的信息和坏的信息），针对一些问题进行回复等，参与慈善活动，把握网络话语权，增加网络环境中的曝光度。由于微博的一些天然特征使得它在企业的运用方面更加灵活，特别是在同传统的企业论坛、留言板、博客等功能对比中更具有优势。而且使用范围也不仅限于此。作为信息交互的交流工具，类似论坛等。作为企业电子商务网站的产品信息、经验分享快速通道。如通过手机拍照产品直接通过微博发布出来，询价、寻求帮助或发布产品价格。泛媒体作用，能快速获取新闻类信息。企业内部管理和沟通的工具，使员工能够向可能对此感兴趣的任何人发布他们的想法、活动、以及可能具有价值的信息。由于微博的发布简单，信息量大，对于网站而言能快速提高网站的新信息量，有助于提高搜索引擎的偏好。

(一)微博营销的定义

微博营销是最新兴起的一个网络营销方式，微博营销以微博作为营销平台，每一个听众(粉丝)都是潜在的营销对象，每家企业都可以注册一个微博，利用自己的微博向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。微博营销，就是借助微博这一平台进行的包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等等一系列的营销活动。微博营销，成为电子商务中新颖的，独特的一种营销模式。方便，快捷，广泛，互动，实时都是微博营销独有的特色。(二)微博营销的特点

（1）成本低发布门槛低，成本远小于广告，效果却不差。140个字发布信息，远比博客发布容易，对于同样效果的广告则更加经济。与传统的大众媒体（报纸，

流媒体，电视等）相对受众同样广泛，前期一次投入，后期维护成本低廉。（2）便捷性微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本。

（3）立体化微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。从人性化角度上，企业品牌的微博本身就可以将自己拟人化，更具亲和力。（如杜蕾斯自称“小杜杜”将其塑造为“可以很荤，可以很幽默；可以很贱，可以很感人；可以很雷，也可以很智慧；可以很俗，也可以很高雅”）。

（4）覆盖广传播效果好，覆盖面广，微博用户数量大。微博信息支持各种平台，包括手机，电脑与其他传统媒体。同时传播的方式有多样性，转发非常方便。利用名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。

（5）高速度传播速度快。一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机，mid等平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数。

（6）效果优针对性强，利用后期维护及反馈，微博营销是投资少见效快的一种新型的网络营销模式，其营销方式和模式可以在短期内获得最大的收益。SNS 与类似于BBS形式的传统媒体广告优势在于社交信任与信息筛选。传统媒体广告往往针对性差，难以进行后期反馈。而微博针对性极强，绝大多数关注企业或者产品的粉丝都是本产品的消费者或者是潜在消费者。企业可以其进行精准营销。

(四)企业微博营销的价值分析

企业微博营销对于企业来说企业微博营销的价值分析可总结为以下几点：

(1)提升网站品牌知名度

企业通过活动或用户感兴趣的内容，让用户主动传播，可以迅速提升网站品牌和知名度。于中小企业，没有品牌知名度和信任度，所以在自己微博界面的调整和设计方面一定要体现得整洁大方，这样可以给网友一种信任感。只有这样才能区别你的竞争对手，让你脱颖而出。同时因为现在微博平台比较多，好多做微博营销的中小企业会在不同的微博平台开辟微博账号，可能在操作的过程中，比如头像，个性域名以及背景设置等各个方面都不太一样，这样就不能形成统一的品牌效应，越是小企业要注意自己品牌的培育，因为你在互联网所做的任何一点工作都是你的品牌资产。要注意品牌资产的积累和培育，必须要注意以上细节。微博作为社会媒体的一种表现形式，一个显著的特点就是互动，所以微博营销也就是互动营销的一种表现方式，作为企业主要不断地和粉丝群体以及其他传播内容相关的群体去互动，相互交流，在交流中传播品牌信息，在互动中传递品牌价值，通过互动，加深目标人群对于品牌的记忆和信任感。

(2)推广新产品和新服务

企业可以在微博平台利用活动推广自己的新产品或者服务，常见的有奖转发活动，通过转发抽出幸运观众，并送出自己的新产品。或者提供限时内的商品打折活动，也是一种有效的方法。

(3)低成本的网络营销

例子：在一个淘宝3皇冠店铺红味坊的微博营销中，最常用的方法是关注+转发的抽奖活动，显然他非常明报微博传播的特性，通过关注提高了粉丝数量，通过转发加乘了信息传播的效果，而所费的营销费用其实是非常有限的。(4)舆情监督、危机公关服务

微博既是自己的推广利剑，同时也是个双刃剑，怎么不被别人的快刀砍死？企业需要在微博平台上建立自己的官方账号，建立自己的用户群体，通过微博和媒体记者建立自己的关系，通过微博及时发现问题，舆情监测、危机公关、并即时解决。例如，很多企业经常受到一些负面信息，或者报道，这样就需要及时发现，快速的去解决，将危机杀在无形中。

(5)用微博跟踪和整合品牌传播活动

在微博上，很多消费者的转发评论回应率和行为都是可以计量的，更有利于结合线上线下的传播活动。

(6)客户服务

企业可以在微博上经常反馈一些服务信息，及时消除顾客的抱怨。对忠诚的客户，经常反馈一些信息，在有人抱怨和疑问的时候，在一些能遇见的小问题上，要及时和消费者沟通，快速消除他们的问题，还能使其欣赏企业解决问题的态度，从而获得好的口碑。

2、微博营销的内容分享三个特征要素

微博营销中内容是最重要，也是最难操作的一部分，听众喜欢有价值的信息，没人喜欢广告，也没有人喜欢个人的生活琐事，名人也不例外。而企业进行品牌营销为目的的推广活动时，不是科技也不是财力决定着营销的效果，能否尊重用户习惯，不以过多的企业信息或者产品信息干扰听众的内容属性才是最宝贵的。微博营销依然是效果为重的营销方式，追求效果营销的实质没变。微博内容首先应认清其主要的分享特性和特征，“新鲜、有趣、有用”的分享特征对听众来说是关键的考量因素。“新鲜”就是强调了内容要具有及时性和实时性，微博是一种时空部分差异化的文字交流，碎片化的流传形式注定对时效性的要求较高，“有

趣”要求要有看点，也就是围观的趣味性，加上针对细分化听众的“有用”价值的体现，才能围观、收听和加粉。

(6)善于回复粉丝们的评论

要积极查看并回复微博上粉丝的评论，被关注的同时也去关注粉丝的动态。既然是互动，那就得相互动起来，有来才会有往。如果你想获取更多评论，就要积极的态度去对待评论，回复评论也是对粉丝的一种尊重。

(7)#与@符号的灵活运用

微博中发布内容时，两个“#”间的文字是话题的内容，我们可以在后面加入自己的见解。如果要把某个活跃用户引入，可以使用“@”符号，意思是“向某人说”。比如：“@微博用户欢迎您的参与”。在微博菜单中点击“@我的”，也能查看到提到自己的话题。

(8)学会使用私信

与微博的文字限制相比较，私信可以容纳更多的文字。只要对方是你的粉丝，你就可以通过发私信的方式将更多内容通知对方。因为私信可以保护收信人和发信人隐私，所以当活动展开时，发私信的方法会显得更尊重粉丝一些。

(9)确保信息真实与透明

企业搞一些优惠活动、促销活动时，当以企业的形式发布，要即时兑现，并公开得奖情况，获得粉丝的信任。微博上发布的信息要与网站上面一致，并且在微博上及时对活动跟踪报道。确保活动的持续开展，以吸引更多客户的加入。

(10)不能只发企业产品或广告内容

有的微博很直接，天天发布大量产品信息或广告宣传等内容，基本没有自己的特色。这种微博虽然别人知道你是做什么的，但是绝不会加以关注。微博不

是单纯广告平台，微博的意义在于信息分享，没兴趣是不会产品互动的。企业要注意活题的娱乐性、趣味性、幽默感等。