公共安全危机管理的媒体应对原则

公共安全危机管理的媒体应对原则

1. 及时公开原则

媒体应对公共危机首先要严格遵循第一时间原则。危机事件中的新闻媒体应该在第一时间引导舆论，即所谓抢占制高点，先入为主、先声夺人、先发制人。谁第一时间发布新闻，也就意味着谁掌握了舆论的主动权、事件处理的主导权。因此，传媒必须建立畅通的信息传播渠道和沟通渠道，建立完善的信息供求体制，第一时间给公众传输第一手信息,以避免公众由于信息的封锁而获取小道消息,从而对事件进行臆断与主观猜测,而夸大事件的危机度,降低对政府的信任感,使政府处于被动的不利地位由政府权威部门发布的信息

2. 全面细致原则

在保证了信息及时公开的基础上，媒体报道应是全方位的。媒体不能满足于向公众提供危机事件零散的信息，还应该随着事态的进展，分析事件的来龙去脉、发展趋势，做出自己的评价。这种引导，除了渗透在对事实的报道中，更多地以采访专家、学者的形式，以别人之口来传达媒体的态度。有时，则以社论等各种言论文章的形式，直接表明态度。有时，还会采取让公众参与讨论的方式，给公众提供一个政策参与视角。只有在满足不同公众对不同信息需求，社会秩序才能正常运转。

3. 真实可信原则

以美国社会心理学家霍夫兰为首的耶鲁学派在研究传播来源对受众态度的影响时指出，传播来源的可信度和知名度与传播的效果成

正比。在保证信息公开的及时和全面的同时，新闻媒体还要履行“把关人”的职责，保证信息来源的可信度和知名度。

把关理论之一巴斯的“双重行动模式”指出：新闻媒介的把关过程分为两个部分，第一部分是新闻采集阶段，记者是主要把关人；第二部分是新闻加工阶段，编辑是主要把关人。也就是说，在危机传播中，记者和编辑都要在新闻流经各自把守的阶段严格把关，保证传播来源的可信度和知名度。在此要求下，媒体应该与危机信息发布的主体——政府保持密切畅通的联系，因为政府是最具权威性的信息来源。，老百姓是深信无疑的。这样，媒体在劝服公众改变某些错误的想法和偏见，平息公众过激行为以及排除危机解决中的其他障碍时就会更加得心应手。

4. 合理互动原则

信息的管理就如同治理洪水一样,宜采用“疏导”的方式,而不是“堵截”的方式。同时这种“疏导”应该是双向的，既要把事态的发展传达给公众，也要把公众的看法传回给政府，形成良好的循环互动。为此，媒体要建立健全信息公开制度,形成一种让公众公正介入危机事件的秩序,为公众提供充分的信息资源,利用媒体自身的正确的舆论导向作用,切实体现政府和媒体的群众观念,同时，要建立健全信息反馈机制，让政府及时了解民众的意见与呼声,及时做出合理的措施，真正做到信息的“取之于民，用之于民”。