学管师工作流程

（1）、认真阅读学生档案

1．学习管理师从咨询部接过审核过的学生档案，须了解学生家庭情况（是否是离异家庭）、学生性格特征（是否过于自负或自卑或自尊心过强等）、学生目前的学习情况、学生所学的教材版本、学生的签约课时数、合同期限、学生喜欢的教师类型及家长信任的教师类型等。档案上未体现的须找咨询师问清详细情况。在收到档案后，须给新生家长致欢迎电话，并记录在教务回访表上。

2．每位学生的档案中应包括：第二课堂学员档案表、教师阶段教学计划、学生阶段考试卷及分析、学生阶段总结、每月回访电话记录表等与学生相关的各种资料。

（2）、给家长致欢迎电话（A：学习管理师 B：家长）

格式：A：您好，请问是***的家长吗？

B：是的。

A：我是无忧教育中心教务部的*老师， ***的档案已经从咨询部转到教务部了，欢迎您的孩子来我们中心学习，我们将尽最大努力帮助您

的孩子。

B：您是他的老师啊?

A: 不是,我将是***在中心学习期间的学习管理师。负责管理***的学习以及跟您交流他的学习情况。他的任课老师及课程安排表我将在周

五前给您通知.

B：好的.谢谢

A: 不客气,家长再见.

（3）、选派老师及第一次上课

1．通知教师来试讲时，学习管理师应在电话中说明学生具体情况和全程课程安排，以免教师试讲完后因时间等问题又不无法胜任，从而导致中心

又需重新安排教师，影响中心在客户中的形象。

2．选派老师应遵循——同年级同水平的学生可以重复安排给一个老师，但一个老师的负荷不能过大，以小于四个为宜。

2．新生第一次上课，学习管理师须给予较大关注，例如须旁听学生上课互动情况，课后须询问师生双方是否相互认同，对于不相互认同的须迅速

处理，问题较棘手的须向主管汇报。

3．教师第一次上课及每次上课应注意以下问题（尽量全面）：

①首先要注意个人着装大方、整洁，女老师不可化浓妆。个人举止文明、

有礼貌。

②不得与学生或家长谈出自己的课时费及自己的任教学校。家长问时要委

婉简要回答（我中心规定工资必须保密，教委规定教师不得外出做兼

职，因此很抱歉不能告知），并尽快把话题转移到学生辅导问题上来。

③提醒教师严禁迟到，最好能提前20分钟到先和学生有个相互了解和熟

悉的过程。

④要求教师做到认真备课并书写教案

⑤授课后如果家长在，须与家长根据本次授课情况做简要沟通。

（4）、学生管理

学生是整个教学链中最核心的人物，他们是学习过程中的主动者。学习管理师须发挥中心一切能力，激发学生的学习动机，让他们产生强烈的学习意识。否则无论任课教师有多大的才华，学习管理师与家长有多尽职尽则，也难以让学生得到提高。

学习动机的培养，就是使学生把社会、学校、家庭向他提的客观要求变成自己内在的学习需要，它是在整个受教育的过程中逐渐发展和形成起来的，在一般情况下，他的发展规律和形成并不一帆风顺，需要经历一些曲折和思想斗争，因此要求学习管理师做到有耐心、有恒心。

①要求学生上课不迟到、不早退。

②要求学生在学校认真听讲，做好课堂笔记，把一周不懂的问题记在练习

本上（随时遇到随时记），周末来中心辅导时，充分利用2个小时的时

间，把上周学的不懂的知识弄懂，把已经懂的知识再请老师帮忙归纳总

结一遍，争取达到能举一反三的程度。

③要求学生尊敬老师、孝顺父母，做一个有文化、有素养的人。

④与学生建立良好的师生关系，做到良师益友。平时多关心学生的思想动

态，多与其父母交流学生的成长情况，为学生能朝着正确的方向成长尽

最大努力。

（5）、教师管理

③组织阶段考试，教师根据阶段教学计划和内容对学生进行阶段考试（老师

出题交于学习管理师审核利用答疑时间完成，题型为老师已辅导过的典型内容，题量每科不超过30分钟，不占用上课时间，评审试卷在课上进行），同时要求学生于评讲完试卷的下一周写出本阶段的学习总结，交给学习管理师并存档，考试结果、问题分析、下一阶段重点教学内容、学生应着重努力的方向及家长应加强配合的事项由学习管理师通过电话向家长叙述。

教师也根据学生具体情况适当调整下一阶段教学计划。此项教学行为要求严格执行。

④合理把握阶段课程安排及具体各科课时安排，合理安排学员假期补课、加

课和调课，根据课时安排指导学生制定复习计划，以防边教边忘，没有达到教学效果。另外课时不能上超，要及时通知教师停课，否则自行承担教师的课时费。

⑤要求任课教师每堂课书写教案，课后书写学生听课情况，从而保证对学

生上课情况的掌握。

⑥要求任课教师课后给学生布置适当作业，尤其是全日制学生，从而保证

学生的课后消化。学习管理师须不定时抽查学生的作业本。

⑦监督管理教师的整个教学过程，避免教师出现迟到、早退、屡次请假、上课接听电

话、发短信等不良行为。

（6）、回访电话

①学习管理师每周要给学生的家长致一个回访电话，意在反映学生上周在

我们中心的学习情况，也向家长询问上周学生在校、在家的学习情况。

有些学习管理师总觉得每周一个电话，似乎没那么多事情需要反映。其

实我们的回访电话重不在形式，而是发自于内心对学生的关心、责任心。

一个学生入学后，学习管理师需对该生的成绩负责，我们尽最大的管理

职能也只能保证学生在中心的课程质量，但是光靠我们每周的几个小时

辅导（全日制除外），学生是不可能可以学成的。我们同时非常需要学

生在校的学习质量以及课后的复习质量，这些信息则需要家长给我们反

映，如果质量不好，那么就需要家长去监督，我们可以给家长提供一些

监督的方法。从一开始，我们就要让家长明白，这是三方（学生、家长、

中心）共同努力的事情，任何一方都不可能代表全部。如果学生学习主

动性很强，各方面都很好，那我们只要简单问候、关心一下就可以了。

并将回访内容记录在教务回访表上。以便查阅一些信息。

②学习管理师发现问题要及时与咨询师沟通互相商讨解决办法并及时与

主管反映实际情况，以便中心及时调整工作，做出合理处置，避免隐藏

问题，而导致严重后果。

③学习管理师在每次电话回访之前要合理安排时间，要考虑家长时间是

否方便，提高电话回访的质量。

（7）、心理辅导

学习管理师要及时把握学生的学习状态、家庭情况，适时的请心理咨询师帮助协调，合理的为学生安排心理辅导时间。有很多学生和家长听到心理咨询，第一反应就是我和我的孩子没有心理问题，为什么要上心理咨询课？因此，学习管理师在向家长介绍时，可以说成是辅助教学的心理课程（心理学是教育学的一部分，孩子越长大，心理学在教育中的作用就越大）。一个孩子取得卓越的成就，跟他的成长环境（家庭）是分不开的；

那么反之，家庭也会存在很多问题，家长们的行为纠正也同样非常重要，因此也是我们心理辅导的一个重点。在心理咨询结束之后要从心理咨询师那里了解本次学生心理咨询的具体情况以做记录，便于安排下次的心理咨询时间。

四、学习管理师应具备的素质

（1）学习管理师要求：（五心）

1．开心（常把微笑挂在脸上，以好的心态迎接每一天。）

2. 耐心（换位思考，想他人所未想，有问题时先问问自己，找出原因，然后耐心的解决。）

3. 细心（从细节开始，由点到面，每个环节都要做的很细，想的很全。）

4. 爱心（管理好每个学生和授课教师，必要时给予适当帮助。）

5. 责任心（做好每件事情，力求更好。）

（2）学习管理师业务技能的提高

1、熟悉中小学各个年级的教学大纲和教学难点、特点，掌握中、高考制度、基本知识

框架、考试形式，了解重庆中小学学校大致情况；

2、提高与人沟通、讲话的能力（沟通一定要掌握技巧和方法）；

3、对中小学学生心理状况的了解和分析；

4、把握一线老师上课、休息规律；

5、掌握教案的制定体系，加强学习各个科目，指导教师备出合理的教案，提高教案的

审核能力；

6、提高工作效率和工作技能。

（3）学习管理师管理效率的提高

1. 没有不能解决的问题，一定要想办法提高解决问题的能力，遇事不要惧怕。

2. 教学的监督要及时、严格。

3. 明确每天工作目标，把要做的事情列出清单，记录在工作本上。

4．自信是成功的一半，坚信自己可以做得更好。

5. 提高团队合作精神，大家互相帮助，共同进步。

六、学习管理师与家长沟通、合作的策略研究

（1）、从克服主观障碍因素入手，使学习管理师和学生家长双方建立起沟通的意愿。

培养正确的沟通理念是从“意识形态“领域解决沟通障碍的关键，总原则是：双方应充分认识沟通的必要性，真正重视沟通。但学习管理师应当通过多种方式与家长保持经常性的联系与沟通发挥更多的主动性。

学习管理师自身要树立正确的沟通观。应当从思想上重视这种交往，把家长视为自己教育活动的合作者，积极主动地建立与家长经常性的联系，以利更多地了解自己的教育对象，并与家长商讨如何使学生成长得更好的方法。学习管理师应该明确，差异是沟通的基础，但沟通不是为了排斥差异，消除差异，而是更好的理解差异，求同存异。要实现有效的沟通，沟通的参与者必须具有平等的人格和平等的沟通机会，并且都愿意倾

吐自我，尊重彼此的观点，乐于积极地接纳对方；同时，沟通的参与者都被沟通活动所吸引，共同决定对话的内容和形式，共同创设交往的情境。学习管理师也须不断提高自己沟通的效能，不能只是一味的强调自己良好的动机和教育内容的正确。没有效果的沟通，即使动机良好，内容正确，也毫无意义。

（2）构筑信任的平台

信任是学习管理师实现与学生家长实现良好沟通、开展合作的心理基础。能使交谈气氛和谐一致，提高双方的心理相容度。家长的为人、阅历、性格特征、

心理因素等直接影响着谈话效果。所以要以诚相待，取得家长的信任，才有利于教育学生。

构筑信任，首先要求学习管理师导入诚恳、负责人的态度。诚恳的态度是客观的，负责人的态度是直观的。首先，让家长知道你对他的孩子特别重视，对孩子学习成绩、性格特点、家庭情况都有一个全面的了解。为孩子做了哪些工作也要有记录，最好拟一个简单的提纲，真正沟通时，记笔记。这样给家长的感觉是细致、认真，从而情感上容易迅速沟通。

构筑信任，就要充分发挥“爱”在教育中的特殊而奇妙的功能。“教育植根于爱“，爱是学习管理师工作的根本，苏霍姆林斯基说：“技巧的全部奥妙也就在于如何爱护儿童。”只有爱学生的老师，他才能教育好学生。“爱”主要体现在关心学生、爱护学生、帮助学生解决学习问题和生活中的困难、消除学习心理障碍、为学生创造一个舒适的学习环境。在学习管理师与家长的沟通中，若能流露出对学生的爱，往往会迅速、有效地缩短家长与学习管理师的心理距离，“亲其道而信其道”，大大增强家长的信任感和责任感。

构筑信任，归根到底是建立起知识经验、专业指导基础上的信任和权威，为了确保信任，不仅需要指出原因，还需要有务实的建设性意见。在解答家长的疑惑，给家长建议时，一定要有针对性。要显示出对学生个人情况的了如指掌，表达不能模糊不清，也不能泛泛而谈，让家长不着边际，听似全有理却不能解决实际问题，从而产生失望情绪，言简意赅，最重要是科学实用。没有把握的不说，记不准确的不说，要实事求是，不能故作高深。如果学习管理师的建议不科学、不合理，在家长心中的威信就会大打折扣。

要通过对学生的真心实意的关怀，体现诚恳的态度。学习管理师与家长谈话时，千万避免只“告状”，除将孩子的问题告诉家长，对孩子的进步也要实事求是的谈。在谈孩子的缺点时，学习管理师还应主动、坦诚的检视自身在工作中的失误，商讨纠正、改进的措施。让家长觉得你是在真心真意的爱护他们的孩子，从而接受你的意见并积极合作。

构筑信任，谈话的态度、语气务必热心真诚。诚恳意味着不推诿责任，敢说自己工作中的缺点错误，不怕丢面子。对工作中处理不当的问题，有勇气向家长致歉。对家长的需要，能办则办，办则办好；不能办，则坦言相告，争取他们的谅解。

（3）坚持差异主义原则

不同的生长环境会让家长有不同的教育原则，我们应当尊重家长的教育选

择，不可直接把自己的观点强加在家长的身上。与不同的家长交流，应采取不同的谈话策略。

七、家长问题举例

（一）．前三周常见家长问题回答

（1）老师会不会不是在职的老师？

答：先问家长这样认为的原因，是不是老师有哪个地方表现得不好。然后直接否定说：“不可能。我们学校聘请的全是一线老师，而且都是好的学校里面的优秀老师，聘请之前我们对老师进行筛选的，如果教的不好，就算是在职老师我们也不会聘请。在这一个问题上，家长您完全可以放心。而且家长你也可以在课后问问您的孩子，如果您还不放心，可以在孩子上课

的时候旁听。您自己都应该能感觉到这位老师是不是在职老师。

（2）我的孩子不喜欢上课的老师，要换！

分两种情况：

第一种：孩子态度很坚决，不换不行。

答：我们这位老师在我们这是比较优秀的，而且他现在也带了几个孩子，效果都非常好。您的孩子不喜欢他，我想可能是这个老师讲课的风格或讲课

方式跟孩子的爱好不相付，也就是说这个老师不适合您的孩子。既然这

位老师不适合您的孩子，那我们可以另外给孩子安排一位优秀的又比较

适合您孩子的老师，好吗？

第二种：孩子态度不是很坚决。

答：先问孩子不满意老师的原因。如果是因为老师外在因素，如长得不好看等，我们可以直接告诉家长：“老师的长相并不代表他教得好不好，如果我给换个外表如你所愿的老师，但他教得不好，不能让你的孩子成绩进步，那你觉得这样好吗？而且这是我特意给您的孩子安排的这个老师，我觉得他很适合您的孩子，这个老师在我们中心教过好几个和您孩子基础差不多的学生，都取得了很好的效果。”如果是因为孩子不满意老师的讲课风格，可以这样对家长说：家长这是小摩擦，很正常没有关系的。因为是第一次课，老师和学生存在“偏差”很正常，我们是一对一辅导，讲究因材施教，老师会根据第一次课情况调整自己的授课方式，我们下来可以跟这个老师再强调一下，不过孩子提出问题的这个现象很好，以后也可以让他直接跟我说。但从另一方面来说，孩子也要学会适应老师的讲课方法，毕竟在以后他班级的老师是不可预料的，如果那时候孩子不适应又怎么办，这也算是培养适应能力的一个机会。

（3）我的孩子爱打游戏怎么办？

答：来我们这的很多孩子都有这个爱好，家长不要太着急，他现在爱打到什么程度了？（听家长说）——以上瘾举例

孩子爱打游戏如果已经上了瘾，我们纠正起来可能要花些时间了。养成一个习惯不是一天两天形成的。改掉也得慢慢来。先不能硬是强制他不打，这样效果很可能会适得其反。就像戒烟一样，让他一下子就戒掉会很困难。

我们可以运用一些方法让他逐渐改善，然后给家长1—2点建议如（如下只是一个例子，具体情况具体分析）

1．先给孩子做一次真诚的交流，表明家长对孩子的关心和爱。跟孩子制定一个游戏约定，规定孩子每天完成家庭作业后（前提是要完成的比较好），可以玩一定时间游戏。这个时间根据孩子情况而定。

2．家长在家监督孩子执行情况。如果到我们这边来上课，我会要求孩子上完课后上自习，并让辅导老师给孩子布置一点课后任务。在平时发短信关心孩子学习情况或生活情况。

3．家长如果有时间，多抽空培孩子做一些有意于学习的事，可以转移孩子对游戏的注意力。

二）小学生的习惯问题

★我的孩子在你们那里补习了3个月了，怎么学习习惯一点都没有变化呢？不说可以帮助他改变学习习惯的吗？

答：先倾听家长的埋怨，然后让家长了解我们对他孩子在培养孩子学习习惯方面是怎么做的。

第一、树立榜样。每次在中心写作业的时候，把同年龄段的孩子集中在一起。大力表扬那些写作业时注意力集中，书写工整、速度又快质量又高的同学，从而树立榜样，带动全班同学向他们学习，养成写作业时集中注意力的习惯。榜样的力量是无穷的。我让他们参观本班作业写的好的同学的本子，让他们心中有了目标。让他们明白怎样的作业才是质量高的作业。

第二、规定作业时间，在中心的时候规定他们做作业的时间。在每天布置作业之前，我估计一下这次作业大概要多长时间，然后在规定的时间开始写作业，并且把每次完成作业的时间写在本子上面。我们这里的某某同学写作业速度一直很慢，我们第一次记时间的大多数学生只用了10分钟，而他用了50分钟，我看见他红着脸把时间写在本子上。在第二天写作业的时候，他居然只用了8分钟就完成了当堂的作业，我及时的表扬了他。看见他的进步，我感觉环境真的可以改变人的习惯。

第三、培养兴趣，增强信心。这种情况，我经常向孩子讲讲学习的重要性，还向他提出一个个小目标，只要每天你坚持，我就陪孩子做他感兴趣的事。我觉得跟孩子树立目标，建立方向，是要循序渐进，不能操之过急。

“授人以鱼，不如授人以渔。”留给孩子金钱、住房、汽车等等财富，不如教给孩子一个学习的好习惯，只有学习，才能够让孩子受益一生。在改变学生的学习习惯过程中，老师需要的是耐心和细心，有的时候还要和学生进行平等交流，对症下药。

习惯的养成不是一天两天的事，我们一定要有耐心，坚持下去迟早有一天会看到孩子的进步的。家长请你相信我们！

（三）前五月特殊问题回答

孩子第一次月考考差了：

每次下课后问孩子都是听懂了的，但是这次考试却没考好，那么我们来分析一下学生能“听得懂课，不会解题”的原因是什么吧，孩子是对“懂”的理解上有误，他可能是懂只懂得了解题的每一步，是在老师讲解下的懂，自己想不到的地方，老师讲课时有提示，有诱导，能想起来，认为自己懂了。同样的问题，没有老师的提示，就不能想起来，说明学生的“懂”不是真“懂”。学过的知识不会运用，甚至作业也不能独立地完成。有大部分学生都存在这种问题，那么我们这边的老师就会改变一下方式，比如说会在讲完课后马上对他进行测试，看他是否能做对题，然后下次来上课的时候再对他上节课知识的掌握情况进行检测，让他真正的学扎实，当然我们也需要家长的配合，因为学生在我们这边只有几个小时的时间，他大部分时间还是在学校的，我们很想知道他在学校的学习情况是怎么样的，如果您不清楚的话，您可以把他班主任的电话给我吗？我直接和他班主任交流可以吗？另外家长您要知道，孩子到我们中心来补习才一个月，这个时间是很有限的，任何事情的转变都是需要有个过程的，我相信通过我们多方面的努力结果肯定会很好的。

孩子第二次月考考差了：

先问考试的难易程度,在班级的整体成绩是否提高，然后通过平时对学生上课情况的了解，告诉家长这次考试涉及的那部分知识是个难点,而且那个难点牵涉到很多其他一些知识点,我们这边补习的很多学生都在这个知识上存在很大问题,所以咱们孩子可能是还没有很好的掌握这个难点，那么我会把他的这次的考试情况详细的反应给他的老师，把他还没有掌握牢固的知识点再给他巩固一下，您要做的就是安抚孩子的情绪，或者是去发现学生的细微改善之处给予鼓励，以增强学生的学习自信心。

孩子第三次月考考差了：

告诉家长我们不应该轻过程，重结果，孩子在我们这边学习期间，孩子自己也感受到了收获，但是这个收获不仅仅只体现在这次考试成绩上，它还可以

体现在其他方面，比如孩子现在每次上完课后都能在我们这边自觉上自习，还能完成老师布置的作业，就说明孩子已经在主动的学习了，而不像才来的时候被动接受，我们要对孩子有信心，相信经过量的积累会达到质的飞跃。

孩子第四次月考考差了：

家长肯定就会怀疑我们中心了，态度还会很恶劣，那我们首先一定要等家长抱怨完，情绪稳定了再给家长做解释。首先告诉家长，孩子的考试成绩一直没提高那就可能是孩子的应试心态和技巧上有问题了，因为我们这边的老师反映从学生的上课状态和作业质量都不错，应该不止只考这么个分数，那么下次来了我会让心理老师跟他聊一聊，看他是不是面对考试的焦虑和紧张感太强了，从而导致了他发挥正常水平，然后把情况及时反映给家长。

孩子第五次月考考差了：

我想不管我们再说什么家长肯定是不会再听了的，我认为可以请给他上课的老师在课后直接跟家长交流一下，因为任课老师的话肯定比我们更有说服力也更专业，毕竟他处理过的学生问题比我们多，家长的各种心态也把握得比我们好。