人员培训及资格评定

1.6人员培训及资格评定

公司认真贯彻执行国家的教育方针，坚持教育与施工相结合，努力造就一支技术娴熟、业务精湛的职工队伍。针对职工教育培训工作，公司设总工办；各基层单位设职工教育小组。

1.6.1概述

为了使古交电厂三期工程的施工质量达到规定的要求，必须对参与施工人员和管理人员的培训与录用进行控制，使上岗人员达到规定的素质。针对古交电厂三期工程，我公司将加大投入力量，划出专项资金用于对参与该工程的人员进行教育培训。

1.6.2培训

各部门和专业分公司根据在古交电厂三期工程施工中各自承担的任务，提出对从事影响质量活动的人员的培训要求，公司根据培训要求编制培训计划，并组织实施。培训必须从安全和质保二者入手，采取上岗实习培训、举办培训班、请专家讲课、送外培训等方式进行。

项目部协助公司有关部门，对所有工作人员进行上岗前安全操作及质保程序的培训，使之都明确和理解相关的规定和要求。

对于监查、计量、试验、检验等特殊工作人员，必须根据从事特定任务所需要的学历、经验和业务熟练程度来挑选适当的人员进行培训，以便通过培训使其达到并保持技术业务能力以及熟练程度。

项目部必须根据法规、条例、标准的变化及工艺技能的发展编制和实施再培训计划，以便保持和提高人员的熟练程度和能力。

项目部应保存培训教材、试卷、考核结果等资料。

1.6.3人员资格评定

国家规定的特种作业人员按照相关主管部门的要求进行培训、考核和取证，取证后方可上岗，并按规定期限进行考核、换证。

对从事监查、计量、检验、试验、焊接、无损检验等特种工作人员按照有关主管部门的要求进行培训、考核与取证，取证后方能上岗，并按规定期限进行考核、换证。

在施工现场委托方或监理工程师要求撤换的工作人员必须立即撤换，并不得在工地从新录用。

技术服务技术培训售后服务的内容和措施

技术服务技术培训售后服务的内容和措施文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施项目实施措施以及售后服务说明我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。 1）7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技术服务人员在30分钟内响应，2小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们在接到客户技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该用户取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉用户预计解决问题的时间。 2）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。在8小时内无法修理时我们更换替待设备。我们将保证项目中我方所提供采购量的15%的设备备件供应。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将及时从库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。 3）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。 4）为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。承诺按季度进行巡检，每年提供4次巡检，具体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用户的要求进行更改。巡检服务的具体内容:预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务；收集上一系统运行周期的运行参数信息；

技术培训服务方案

技术培训服务方案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

技术培训服务方案做好技术培训服务是改进工程质量、贯彻安全第一，服务至上的重要工作，也是维护企业形象、提升竞争力，维护企业品牌的重要举措，为此，我们将做好如下工作：培训目的：改善工程质量、提升服务技能和形象培训途径：培训板报、图片展、文件培训方式：会议、讲座、授课培训效果检测：考试、竞赛、课时安排：内部强化培训，根据在建工程进度进行安排，每周不低于2次，每次不低于1个小时。培训地点：项目部会议室。其中，重点要做好质量和安全教育培训，具体如下：一、安全教育安全教育目的：

广泛深入地开展安全教育活动，提高全员安全生产意识，养成自觉遵守安全技术操作规程及各项规章制度的良好习惯，提高自身的安全防护能力。安全教育培训内容：各项安全管理制度，安全生产基本常识，施工安全技术操作规程，安全技术技能培训，潜在的危险因素及防范措施，安全生产意识教育。安全教育培训对象：施工企业主要负责人、项目负责人、项目部的安全管理人员、各施工队负责人、特殊工种和技岗人员（包括新入场和转岗人员）。具体如下： 1、项目负责人作为工地安全第一负责人，首先从个人做起，强化抓安全管理的重要性、全局性；由点到面，做好全面统筹和安全管控。 2、安全管理人员

1）强化安全生产意识，提高安全管理水平，改进安全生产管理措施。 2）安全教育培训内容：建筑企业安全生产法规、政策，安全生产新手段、新工具和新动向。 3、特殊工种、技岗人员二、质量教育培训对象：项目部质量管理人员、专职质检人员、施工人员和各班、组长（包括新入场和转岗人员）、协队作业人员。培训内容：质量意识、质量管理体系、施工工艺规范、质量管理规定、验收规范、质量检测与控制方法。三、技术培训对标志、护栏、标线及相关配套备件的生产、加工制作和安装工

人员培训及资格评定

人员培训及资格评定-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

人员培训及资格评定公司认真贯彻执行国家的教育方针，坚持教育与施工相结合，努力造就一支技术娴熟、业务精湛的职工队伍。针对职工教育培训工作，公司设总工办；各基层单位设职工教育小组。概述为了使古交电厂三期工程的施工质量达到规定的要求，必须对参与施工人员和管理人员的培训与录用进行控制，使上岗人员达到规定的素质。针对古交电厂三期工程，我公司将加大投入力量，划出专项资金用于对参与该工程的人员进行教育培训。培训各部门和专业分公司根据在古交电厂三期工程施工中各自承担的任务，提出对从事影响质量活动的人员的培训要求，公司根据培训要求编制培训计划，并组织实施。培训必须从安全和质保二者入手，采取上岗实习培训、举办培训班、请专家讲课、送外培训等方式进行。项目部协助公司有关部门，对所有工作人员进行上岗前安全操作及质保程序的培训，使之都明确和理解相关的规定和要求。对于监查、计量、试验、检验等特殊工作人员，必须根据从事特定任务所需要的学历、经验和业务熟练程度来挑选适当的人员进行培训，以便通过培训使其达到并保持技术业务能力以及熟练程度。项目部必须根据法规、条例、标准的变化及工艺技能的发展编制和实施再培训计划，以便保持和提高人员的熟练程度和能力。项目部应保存培训教材、试卷、考核结果等资料。

人员资格评定国家规定的特种作业人员按照相关主管部门的要求进行培训、考核和取证，取证后方可上岗，并按规定期限进行考核、换证。对从事监查、计量、检验、试验、焊接、无损检验等特种工作人员按照有关主管部门的要求进行培训、考核与取证，取证后方能上岗，并按规定期限进行考核、换证。

人员培训管理制度

人员培训管理制度员工培训教育工作是一项重要的基础工作，是提高企业全员素质的重要手段。培训教育应纳入公司日常工作计划中，并对培训结果进行考核评价，培训内容分为管理、安全、质量、专业技术、职业卫生防护、应急措施等，按照培训阶段可分为入职教育、普及教育及深化教育。 1、入职(一级)教育:凡进公司的新工人必须接受政策法规、质量管理、安全以及卫生知识等教育，提高质量、安全意识。 2、普及(二级)教育:结合本车间、设备特点、事故预防方法等实际情况，进行安全知识、技术规程、操作规程等教育培训，宣传贯彻安全、质量管理的重要性、基本要领和方针。 3、深化(三级)教育:在普及教育的基础上，根据不同对象，由班组进行较系统的深化教育,满足公司中心工作的需要,内容包括:岗位生产特点及安全装置，本岗位技术操作要求，工器具与个人防护及使用方法，本岗位发生过的事故和其他教训。 (三)组织实施: 1、入职教育由办公室组织实施。 2、普及教育由各车间、部门按年度教育计划，自行办班组织实施。 3、深化教育的组织实施，采用公司内自己培训或委外培训等方式进行，具体工作可由办公室组织。 4、公司外聘老师进行专项工作讲课。 5、每次培训的有关资料应齐全，并将学员名单及考试成绩由办公室存档、备查。 (四)指标及考核:

1、入职教育:新工人入职培训每人不少于1小时，未经培训不得上岗。 2、普及教育:每人不少于1小时。 3、深化教育:平均不少于1小时。 4、普及教育及深化教育考试不合格者，年终取消评选资格，补考仍不合格的应酌情扣发部门或个人的奖金，对考试成绩优秀者，要进行表彰和奖励。 5、培训计划实现率100%。 6、员工培训合格率100%。 7、具体考核参见《质量职责、目标考核作业指导书》。

考评人员培训考核

（三）考评人员培训考核。考评人员应经过财务专业技能鉴定资格培训和考核。培训和考核内容主要包括国家、军队和武警部队职业技能鉴定的有管管规定、考评人员守则、财务专业士兵技能等级评定标准和考评技术方法等。（四)考评人员工作要求。考评人员必须认真履行职责，验收考评纪律，严格按照规定的鉴定程序和技能等级评定标准实施考评工作。在执行考评任务是，应当遵守直系亲属、师生等关系密切人员回避制度。五、质量监督员质量监督员是指按照国家和部队的有关规定，对鉴定机构贯彻有关法规政策，执行技能等级评定标准，以及考务、证书、印章管理等进行监督的人员。（一）人员组成。财务专业治病职业技能鉴定指导中心设质量监督员名，由鉴定指导中心人员和有关专家担任。质量监督导员由鉴定指导中心推荐，逐级报经国家人力资源和社会保障部考核、审核，合法同意的质量督导员证卡。（二）基本任务。质量督导员受鉴定中心指派，采取听取情况汇报、查阅相关资料、惊醒个别询问和现场查勘等形式，对鉴定中心、鉴定站贯彻有关法规政策、执行技能等级评定标准、以及考务和证书管理等情况进行检查监督，及时向鉴定指导中心报告，并提出意见建议。（三）工作要求。质量检定员英国全面掌握国家、据对和武警部

队有关政策、法规和规章。熟悉士乒职业技能鉴定的程序和方法，按照有关规定客观、公正地执行质量督导任务。六、技能等级标准及申报条件 (一)等级划分。财务专业技能等级划分为初级技能（五级）、中级技能(四级)、高级技能(三级)、技师(二级)、高级技师(一)个等级。各技能等级基本要求：．初级技能：掌握财务专业基础理论知识和基本操作技能，能独立完成一般工作任务；能在干部和中级技能以上士兵的指导下，完成规定的技术工作：．中级技能：掌握财务专业基础理论知识和一般操作技能，能独立完成常规工作任务；能在干部和高级技能以上士兵的指导下，完成比较复杂的技术工作；能参与财务专业工作研究；能指导初级技能士兵的技术工作和专业学习。 .高级技能：掌握财务专业理论知识和操作技能，能独立完成工作任务；能参加完成财务专业工作研究任务；能指导中级技能以下士兵的技术工作和专业学习。．技师：熟练掌握财务专业理论知识，具有丰富的实际工作经验和技术特长，能熟练解决技术问题；能独立承担财务专业工作研究任务；能指导高级技能以下士兵的技术工作和专业学习。．高级技师：熟练掌握财务专业理论知识，具有高超的专业技能，能熟练解决技术问题；财务专业工作研究成果突出；具有培训技师以下士兵的能力。

培训管理制度和岗位职责

培训管理制度和岗位职责一、总则目的：为了建立和健全公司培训管理制度，通过有计划和有效地组织员工岗前和在岗培训，提高知识和技能，提升员工素质，改善工作绩效，特制订本制度。理念： 1.致力于创建学习型组织，致力于企业学习力的提升，致力于培训一流的员工，为员工提供可持续发展的机会和空间，员工在职期间，可以陆续得到公司提供的培训和发展机会。 2.每位员工都应为自己的发展制订学习规划，通过不断学习，使自己成为所在岗位的专才、或具有综合素质的复合型人才。 3.每位中高层管理人员都有责任为其下属的的培训和发展指出方向和提供条件，以提升下属的知识、技能和工作效率、态度等方面的综合素质。适用范围：本制度适合公司所有人员，子公司及个部门根据实际情况参照本制度制定本部的培训与教育管理办法，并报公司人事部备案。二、培训职责 1.公司培训工作由人事部和各部门的培训管理员具体负责。 2.人事部是公司培训工作的归口管理部门。主要职责：（1）制定、修改公司培训管理制度。（2）负责公司培训和学习平台的建立和管理。（3）负责建立和完善公司培训制度体系及培训整体方案的设计与规划。（4）负责与公司、各部门、各项目组培训工作的业务衔接，并指导、协调、督促公司各部门开展部门内部培训工作。（5）负责组织调研员工培训需求，协助员工个人制订职业发展规划，制订公司年度/月度培训计划并组织实施。（6）编撰、制订公司通用型培训教材，组织公司通用型培训和考核。（7）负责组织调研员工培训需求，协助员工个人制订职业发展规划，制订公司年度/月度培训计划并组织实施。

（8）负责考核、评价公司培训管理，建立、维护公司培训档案。 3. 各部门/各子公司培训职责（1）负责调研本部门/本公司员工培训需求，制订本部门/本公司员工培训的年度/月度计划。（2）组织部门/公司内部培训。根据特殊岗位需要，组织岗位培训，做好培训记录，并进行考核与评价。（3）协助公司培训工作的开展。三、培训体系 1.公司的培训体系（1）新员工入职培训。（2）在职员工的培训。（3）基层管理人员的培训。（4）后备经理人储备和开发培训。（5）中高层管理人员职业能力和发展培训。四、培训计划 1. 年度培训计划（1）各部门/各子公司根据公司发展目标和员工职业发展需求，于每年12月15日前制定下年度培训需求和计划，报人事部。（2）人事部根据公司战略目标，结合各部门培训需求和计划，于每年12月底制订公司下年度培训计划。（3）公司年度培训计划由主管副总审核，总经理审批，送人事部执行，并发至各部门。（4）公司年度培训计划调整由主管副总审核，总经理审批。 2. 月度培训计划人事部每月负责组织月度培训工作计划实施与总结会议，总结公司和各子公司上一个月度培训计划执行情况，同时讨论下一个月份公司和各子公司培训计划的实施，人事部负责汇总形成公司整体月度培训实施计划，并在公司内部网络上公布。

设备售后服务及技术培训方案

售后服务培训方案我公司做出如下售后服务计划及承诺: 一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; 2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件; 3、我公司提供详细的技术培训; 4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。 5、货物到达后,由本公司与用户人员监督下,由用户人员清点货物,并检查货物的外观。 6、所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试。二、技术培训设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修与使用操作培训,每年公司组织培训两次。培训内容包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。三、售后服务体系及维修保养方案我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作,除按照厂家的售后服务承诺外,我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修,凡设备出现故障接到贵单位的报修()电话后4小时内到达现场,24小时解决问题。保证用户的故障投诉都得到及时的调查与解决。报修专线7,技术维护人员全天值守, 定期回访:公司人员对用户进行定期回访,对设备的隐含故障源进行检测及排除,并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。四、伴随服务及保证 1、随产品提供一套完整的技术资料:包括说明书、维修保养手册等。 2、我们在质量保证期内安装的任何零配件,都就是原设备厂家生产的或就是经过其认可的。 3、质保期(免费维修期)自设备完成并验收签字次日开始计算,质保期为一年。 4、在质保期内由我公司与厂家质保,不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。 5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。

人员培训及资格评定

人员培训及资格评定 Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020

人员资格评定国家规定的特种作业人员按照相关主管部门的要求进行培训、考核和取证，取证后方可上岗，并按规定期限进行考核、换证。对从事监查、计量、检验、试验、焊接、无损检验等特种工作人员按照有关主管部门的要求进行培训、考核与取证，取证后方能上岗，并按规定期限进行考核、换证。在施工现场委托方或监理工程师要求撤换的工作人员必须立即撤换，并不得在工地从新录用。

人员培训及考核管理制度

人员培训及考核管理制度 1 目的有计划地对质量体系的相关人员进行培训和考核，使之技术水平和业务能力不断提高。 2 范围适用于与质量活动有关的所有人员的培训和考核管理。 3 职责 3.1 科主任主持本科人员的配备与考核，批准《人员培训年度计划》，安排人员的外部培训。 3.2 技术负责人负责《人员培训年度计划》的编制，并组织实施。 3.3文控员负责建立和管理人员培训记录、人员档案。 4 工作程序 4.1 科主任进行人员配备及资格确认（1）根据有关规定和检验工作的需要，确定检验科的各岗位设置和任职条件；（2）通过查看有关证书、进行聘用考核、年度工作考核确认每人的任职资格；（3）根据每人的任职资格情况，确定各岗位人员；（4）对新上岗人员根据岗位任职条件对其进行岗位资格确认；（5）当岗位或岗位任职条件发生了变化，应经培训后，重新进行考核确认。 4.2 人员培训 4.2.1培训计划 (1) 根据各岗位任职条件的要求，科主任拟定各层次工作人员的继续教育计划。 (2) 技术负责人编制《人员培训年度计划》，交科主任批准后实施。 (3) 未列入年度计划的，技术负责人提出临时培训申请，填写《培训申请表》，经检验科主任批准后实施。

4.2.2培训方式 (1) 安排外出专业学习、学术交流会、进修的培训。 (2) 医院内举办专项讲座、专项培训或专业学术报告会。 (3) 科内举办的业务学习活动。 4.2.3培训内容 (1) 根据人员的岗位，安排相应的专业知识培训。此外，还包括下列培训内容：实验室认可、标准化知识、卫生法律、法规、实验室安全知识。（2）实习、进修、新上岗人员的培训内容还包括实验室生物安全防护、内务管理规定、医疗废物处理规定。 4.3 人员资格和考核 4.3.1 检验人员必须具备规定的相关学历和取得相应的专业技术任职资格。 4.3.2人员上岗前,科主任组织对聘用人员进行必要的应知、应会科目培训和考试，考试合格后准予上岗。 4.3.3贵重、精密仪器设备操作资格考核：凡使用贵重、精密仪器设备，工作人员以前未使用过该仪器时，由检验科主任组织参加仪器设备供应商举办的使用培训并参加仪器设备的验收和安装调试，或以其它方式进行培训，经检验科主任组织相关组室考核合格后，方可被授权使用该仪器。 4.4 培训记录与个人技术档案 4.4.1员工的培训记录由科主任对培训的有效性评价后归档。 4.4.2文控员负责培训记录和个人技术档案的管理，负责填写和管理《培训记录表》、《员工培训履历表》、《人员档案卡》。 4.4.3《培训记录表》内容： (1) 培训时间、地点、主题等。 (2) 参加培训人员名单。 (3) 培训内容摘要。 (4) 组织部门效果评价 (5) 培训后检验科主任对其能力的确认。

XX项目技术支持与售后服务方案含培训计划(模版)

技术支持与售后服务方案模版目录第1章技术支持与售后服务方案 (3) 1.1产品保修期、保修内容说明 (3) 1.2XX技术支持与服务体系说明 (3) 1.2.1技术服务体系架构 (3) 1.2.2技术服务质量保证 (4) 1.2.3技术支持与服务原则 (5) 1.2.4技术支持与服务目标 (5) 1.2.5技术服务体系要素说明 (5) 1.2.5.1 服务人员 (5) 1.2.5.2 服务方式及内容 (6) 1.2.5.3 服务时段 (8) 1.2.5.4 响应时间 (8) 1.2.5.5 到达现场时间 (8) 1.3针对本项目技术支持与服务内容 (8) 1.3.1电话支持服务 (8) 1.3.2定期巡检服务 (9) 1.3.3现场支持服务 (9) 1.3.4后期技术培训 (10) 1.3.5针对本项目的其它服务承诺 (10) 1.3.5.1 产品质量保证及安装调测承诺 (10) 1.3.5.2 人员派出承诺 (10) 1.3.5.3 快速实时现场服务承诺 (11) 1.3.5.4 其它承诺 (11) 1.4XX服务力量综合实力说明 (11) 1.4.1完整的备品备件库 (11) 1.4.2维护队伍 (11) 1.4.3技术服务说明 (11)

1.4.4服务态度说明 (12) 第2章项目技术培训方案 (13) 2.1XX公司提供的技术培训服务 (13) 2.2保证措施 (13) 2.3培训计划详细描述 (14)

第1章技术支持与售后服务方案 1.1产品保修期、保修内容说明所供产品保修期按照厂商产品质保期限保修。 XX公司提供技术服务为：1年免费现场技术支持服务、定期巡检服务及终生的后期技术培训及咨询服务。 1.2XX技术支持与服务体系说明 XX公司作为XX集团下属全资子公司，在企业高速发展中，积累了丰富的系统集成经验、储备了大量的系统集成高素质人才，本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务赢得用户、为用户解决实际问题为根本出发点，已经形成建立了一套完备、优质快捷的服务体系，包括服务提供者、服务地点、服务时段、服务响应时间、服务内容等若干服务要素，以下所述内容将围绕着新疆XX数码科技有限责任公司服务体系内容进行展开详细说明。 1.2.1技术服务体系架构 XX公司作为集团重要战略部署的全资子公司，面向全国提供系统集成、应用软件开发和咨询服务业务，基于国际国内的服务标准，并通过长期的项目实践积累，建立了一套较完善的客户支持服务体系。公司设有服务Team包括：生产管理部、弱电技术部、自控技术部、软件技术部、工程管理部、市场销售Team等，直接为客户提供技术支持服务。同时，为了保证服务质量，协调各部门关系，公司高层管理者直接负责对工程项目的技术服务进行统一监督管理，生产管理部统一进行任务调度，商务部对技术支持服

培训计划技术支持及服务的建议和承诺

目录一、技术支持及服务的建议和承诺 ......................................... .产品品质保证期服务 ............................................ .工程售后服务 .................................................. 服务承诺 ................................................. 建立完善的服务方式 ....................................... 服务响应 ................................................. .技术支持 ...................................................... .工程售后质保体系 .............................................. 配备经验丰富的技术人员........................................ 提供周到及时的技术支持........................................ 确保可靠的供应商支持.......................................... .建立完备的维护服务文档 ........................................ .备品备件的技术支持 ............................................ .系统维护 ...................................................... 系统运行管理工作.............................................. 系统维护保养.................................................. 二、系统培训计划 ....................................................... .培训目的 ...................................................... .培训内容 ...................................................... .培训方法 ...................................................... .培训名额 ...................................................... .培训计划 ...................................................... .培训效果 ...................................................... 培训计划、技术支持及服务的建议和承诺一、技术支持及服务的建议和承诺

从业人员培训考核制度

3.3从业人员培训考核制度 3.3.1目的通过对所有与生产安全有关的人员实施有效管理并提供适宜培训，确保其能胜任本职工作。 3.3.2适用范围适用于本公司人员的招聘以及培训、意识和能力的识别。 3.3.3权责（1）劳资科负责编制《岗位任职条件》，并协同职教科制定本公司的培训计划和培训工作的组织落实；（2）各部门主管负责本部门培训需求的确认。 3.3.4程序（1）人员安排 ①承担食品安全管理体系规定职责的人员应是有能力的，对能力的判断应从教育、培训和经验等方面全面考虑； ②劳资科负责编制各部门负责人和员工的《岗位任职条件》，报董事长批准实施，作为本公司选择、招聘、安排人员的主要依据； ③劳资科应协同职教科组织对所招聘的新人员进行岗前培训，并对培训结果进行考核，考核合格人员上岗试用，成绩记入《培训记录》，不合格做辞退处理；（2）培训计划 ①每年12月底以前，各部门负责人根据《岗位任职条件》要求，结合本部门工作人员的经验、资格、能力情况和实际需要，将培训需求报办公室。 ②对晋升或转岗的员工由相关部门对其的能力进行确认，并根据实际情况决定

是否需要培训，对需要培训的报办公室； ③根据各部门提出的员工培训需求，职教科于每年1月底以前制定《年度培训计划》报董事长批准后组织实施； ④本公司选派人员到社会培训机构进行外部培训时,由各部门推荐学员名单，经董事长批准后由职教科列入《年度培训计划》；（3）培训的组织实施 ①根据《年度培训计划》，对本公司集中培训的由职教科组织实施，对授权各部门组织的各项培训，由各部门主管组织实施，培训实施时参加培训人员应在《培训签到表》上亲自签到； ②每项培训结束后，应由职教科会同负责培训的讲师按《岗位任职条件》的要求组织考核，考核过程及结果记入《培训记录》，并做出合格不合格的评价； ③职前培训员工必须达到及格后才能正式录用，参加技能培训的员工必须达到部门对相应岗位的要求后才能上岗。对不合格者，待岗再培训，若经考核仍不合格者作转岗或下岗处理； ④外派人员培训结束后应将资格证书复印件等归档并填写《培训记录》； ⑤各部门自行组织的培训应填写《培训记录》和《培训签到表》予以记录（可不做培训计划），并将考核成绩报办公室归档。 ⑥当培训计划由于各种原因不能如期进行时，办公室可对培训计划做适当的调整，并在计划备注栏内注明原因；（4）培训的有效性评估职教科通过理论考核、操作考核、业绩评审、观察和征求部门意见等方式来定

华为员工培训管理制度

员工培训管理制度 1.目的作用企业组织要使自己的员工不断适应新形势的发展要求，在竞争中保持人力资源的优势，需要加强对员工的知识提升，通过培训、学习，使员工的素质得到提高，确保其价值观念正确、工作态度端正、工作行为适当，在自己现岗位或拟任岗位上创造出更大的价值。为此，企业必须重视对员工的培训工作。为了系统地对该项工作规划，加强领导力度，提高培训质量，规范培训行为，特制定本管理制度。 2.管理职责公司人力资源部培训科为公司员工培训归口管理责任部门，据公司经营发展战略、企业生产经营的要求和员工素质水平等因素，分析和预测员工职业培训的需求，制定培训计划，加强培训实施的管理，做好每次培训的效果评估，不断总结经验，使公司人力资源工作不断优化，做出特色和成效。 3.员工培训工作的管理原则必须坚持专业技能培训与思想教育培训相结合的原则对员工进行专业技能的培训，技能提高了，工作效率、工作质量就能得到保障，这是非常必要的，但决不能忽略了思想教育这一方面。员工的价值观、思想意识均会影响到工作的态度和行为，尤其是对新员工更加要灌输公司的宗旨、理念、纪律、制度，使其能适应企业文化并在团队中协调工作、尽快地融入到企业的团队中来。必须坚持理论联系实际的原则培训工作不能搞“花架子”或装装门面的走过场。必须要明确学是为了用，是为了提高企业的基础能力，提高员工在生产经营中解决具体问题的能力。因此培训的组织者要针对企业经营管理的需要来策划培训的内容和方式、方法，使培训对企业的经营活动产生实质性的效果。必须坚持目前需求与长远需求相结合的原则培训组织者除了要注意企业目前经营工作中需要解决的问题，使培训工作做到为经营服务之外，还应当有超前意识，考虑到企业的发展和未来的需求，变被动的培训为主动的培训，这对企业的发展将会产生积极作用。通过培训使员工提高技术创新和革新的能力，随时迎接未来的挑战。

培训和售后服务

宿州市环境保护监测站土壤仪器采购项目完善的培训及质保售后服务安徽子博医疗器械有限公司 2017年9月

目录一、售后服务 (1) 1.1 服务宗旨 (1) 1.2 服务方式 (1) 1.3 技术支持 (1) 1.4 工作流程 (2) 二、培训服务 (3) 2.1 售后技术支持 (4) 2.2 支持响应 (4) 2.3 系统维护与扩展 (8) 三、设备质保 (9) 四、应用系统质保 (9) 五、其他说明 (9)

一、售后服务 1.1 服务宗旨以优质的服务来换取客户的满意，只有客户满意才是我们的成功。安徽子博医疗器械有限公司专著于医疗，环保，质检仪器行业信息化建设，针对不同用户的实际需求，提供最佳的解决方案。并立足于解决方案集成商的角度，竭诚为客户"善用先进科技，提高工作效能，"使我们的客户在工作中能尽享现代科技带来的高效与便利。公司通过与国内外著名科技企业的紧密合作和技术交流，形成了完善的项目管理体系。在系统项目建设的过程中，逐渐归纳总结出一整套项目管理方法。可提供从需求分析、方案设计、技术培训、上机调试、售后服务等全面的服务，充分满足用户的需要。 1.2 服务方式安徽子博医疗器械有限公司设有24*7小时/周值班的技术支援中心，用户如有任何问题可随时与之联系，并均能得到满意答复。在芜湖市、铜陵市、宿州市、淮南市、阜阳市设有办事处，办事处配有专业的商务、技术人员，设有值班服务热线，办事处可以在最短的时间内委派客户服务人员抵达现场予以必要的技术、服务支援，为用户提供即时的响应，从而确保用户应用系统、设备的正常、良好的运行状态。 1.3 技术支持安徽子博医疗器械有限公司与用户的技术人员保持密切的技术交流和合作关系，及时介绍相关的新技术和新产品，及时了解用户对安徽子博医疗器械有限公司服务的需求信息；可应用户的要求对承担维护业务的技术人员及维护重要网络系统的技术人员进行持续不断的高层次技术培训。安徽子博医疗器械有限公司为用户提供足够的技术支持和培训课程，保证系统运行后的正常运转。在工程完成并通过成功验收后，安徽子博医疗器械有限公司指派项目专署的负责售后技术服务的技术工程人员进行经常性的指导。

ISO9001-2015员工培训及资格评鉴程序A0

员工培训及资格评鉴程序（ISO9001：2015）一、目的：通过对本公司员工在工作方法、工作技能和业务知识等方面提供适当的教育培训，同时对质量管理系统有关的人员进行资格鉴定，以提升从业人员的业务技能,从而满足工作岗位要求。二、适用范围：本程序适用于公司员工各类培训及各岗位人员资格的鉴定。三、权责： 3.1 行政部：负责对公司各部门培训计划的汇总和呈报，对各部门培训计划实施的监督跟进，对各部门培训实施的记录归档。对所有新员工进厂上岗前的培训教育；对质量管理系统有关的人员进行资格鉴定。 3.2 各部门：本部门培训计划的拟订、有关培训教材的编制、审查，员工在职培训效果的考核，培训计划的实施。四、定义： 4.1 内部培训：由各部门按照培训计划，依据公司现有资源依靠自己的力量进行的培训。 4.2 外部培训：公司本身无法满足培训要求而需要公司以外的机构或聘请公

司外专业人员来公司内部完成的培训。五、作业内容： 5.1培训计划 5.1.1 各部门在每年十二月十日之前填写下年度的《岗位培训需求表》交由行政部； 5.1.2 各部门在新增岗位或岗位变更时，其岗位主管上级要及时进行培训评估，如有需要应及时向行政部提出追加培训需求。 5.1.3 各部门在拟定培训需求时如需要外训，要在计划中注明； 5.1.4 行政部汇将各部门填写的《岗位培训需求表》总成《年度培训计划表》，呈报总经理批准； 5.1.5 经总经理批准后的《年度培训计划表》由行政部人事存档并将复印件发放到相关部门。 5.2培训教材行政部人事接到《年度培训计划表》后，应及时确定培训教材；对没有培训教材项目应立即组织相关人员编写，编写完成的培训教材须经过行政部负责人审查、管理者代表批准后方可实施；行政部人事须在培训前一天发给受训人员；

员工培训管理制度70863

员工培训管理制度 1、目的为了建立和健全公司人力资源开发与培训管理制度,有计划地组织实施员工培训，给员工提供发展机会，鼓励员工成长的同时，激发员工潜能、提高工作绩效,不断提高员工的职业化水平与岗位技能，提高员工综合素质,满足公司可持续经营发展的需要,并使培训工作系统化、规范化和制度化,特制定本管理制度。2、范围适用于公司所有员工的培训。 3、职责 3.1 人力资源部负责员工培训需求调查，编制公司年度培训计划，组织或协助完成公司各项培训项目的实施及效果评估,并对各部办、事业部(以下简称部门)培训工作进行监督和检查； 3.2各部门负责收集本部门员工培训需求,制定部门年度培训计划,协助人力资源部培训项目的实施和效果评估,同时组织实施本部门的内部培训项目； 3.3公司内部兼职培训师负责编写、整理培训教材、教案及相关资料。 4、培训计划的拟订与预算 4.1每年11月上旬,人力资源部向各部门发出年度《培训需求调查表》,详细了解员工培训需求。各部门收集员工培训需求,然后根据部门绩效目标、员工工作职责及绩效考核过程中存在的薄弱环节，结合员工培训需求，针对员工在知识、技能、态度方面和公司的要求存在的差异,作为员工培训计划的依据，制定《部门年度培训计划》,经部门领导确认后提交人力资源部。 4.2 人力资源部就各部门所提出的培训需求和《部门年度培训计划》,结合公司整体战略、年度目标任务的实现和业务发展的需要,同时兼顾员工个人职业发展的支持,于每年12月底汇编《年度培训计划》,年度培训计划包括培训的内容和目标、培训对象、培训课时、培训的组织部门、培训时间、培训方式、培训师的选聘、培训费用预算等，呈报协管副总经理审核，总经理审批。经批准后报送各相关部门。 4.3人力资源部就部门提交的培训计划反馈各培训项目是否组织实施的意见。4.4公司年度培训计划经批准后，相关部门应予积极落实执行。未落实执行的培训项目，负责组织实施部门应作出书面解释说明。 4.5因工作情况变化引起培训计划作较大调整时,由人力资源统筹,经负责组织实施部门领导确认,人力资源部协管副总经理审核，总经理审批后重新派发,相关部门按修改后的培训计划进行培训。

技术培训售后服务及维保承诺

技术培训、售后服务及维保承诺本公司承诺所供产品为新的未经使用的合格产品。并保证工程质量达到合格标准和招标单位要求。本工程质量保证期为肆年。一、售后服务 1、售后服务机构我公司的技术支持由一批经验丰富的工程师组成，为客户提供系统设备异常及故障的诊断、查找、排错及问题解决。每年三百六十五天，7*24个小时从不间断，随叫随到。经过了多年实际工作考验，我们已培养了一支经验丰富，作风严谨，服务周到的强大的后期维护团队，服务响应时间：5个小时内，工程技术人员到达现场；10个小时内，排除系统故障，如出现重大故障无法在较短的时间里排除时，我方将递交书面报告至甲方，协议商量最终解决方案。由于我公司设有备品备件仓库，需要更换的零备件，都可以及时更换，从而保证了系统能够长期、稳定、不间断运行。 2、技术支持我公司自成立以来，依托公司技术实力，从系统设计、设备选型、到后期服务，为业主提供一条龙服务，取得了较好的业绩。我们实行“优质服务、终身维护”的质量承诺，使使用单位在规划设计、工程管理、营运使用、费用控制、后期服务等方面感受到了全方位、全过程服务。我们也从中积累了大量技术资料和安装、调试和后期技术支持的经验。同时也培养和锻炼出了一支经验丰富、技术娴熟的专业队伍，具备了为用户提供优质、高效、及时服务的条件。因此，我们承诺：不仅在本期规划设计阶段、项目实施阶段和交验后勤部运行阶段，乃至延伸到整个远期规划实施阶段，我们都可为业主提供全方位的技术支持,而且在费用上给予优惠。 3、维保服务（1）电话支持：

我公司设有项目服务部、指派有丰富实践经验的技术人员，通过服务热线电话形式为客户提供项目咨询、故障诊断等指导性技术服务，不论本市或远程均做到即时回复，达到客户满意。（2）现场支持当电话支持和远程支持都不能解决问题时，或者应业主要求，需直接提供现场服务时，公司将指派有经验的专业技术人员到现场进行服务。到达现场时间不超过5小时。（3）协作支持我公司为更快更好为客户提供全方位的服务，还将以技术协作单位和设备、系统供应商为后盾，遇到重大或疑难问题时，我公司将与协作单位和供应商的专家、技术人员共同为客户到现场进行会诊为业主提供服务。 4、回访回访是本公司一贯奉行的“让业主百分之百满意，百分之百放心”，为业主负责而长期执行的一项制度。我们除了对项目实际“三保”：保质量、保运行、保维修之外，还长期建立用户档案，坚持进行定期工程回访，反馈信息和提供服务。回访形式一般有三种：一是年末定期回访；二是保修期满前的回访；三是不定期技术回访。回访中我们主要以履行工程合同中对业主提出的承诺服务为主，也可以解决业主提出的新需求，达到用户满意为止。由于我公司认真执行回访制度，及时听取用户反映、不断改进工作和提高工作质量，密切了与业主沟通和联系，增加了对我们的信任感，也促进了我们的管理水平和员工的责任感，提高了公司的社会信誉。二、材料维保： 1、维保流程作为专业的服务企业，我公司不仅技术力量雄厚、维修面广、设备先进、有着十分丰富的管理经验，而且特别注重服务质量、服务意识等方面的培训和

工作人员培训管理制度

生产部工作人员培训管理制度第一条编制目的为提高本部门工作人员素质，充实其知识与技能，以增进工作质量及绩效，特制定本制度。第二条实用范围车间主任、班组长、生产技术人员、储备人员、生产工人等。第三条培训内容：一、本部门概况的介绍。人员的引见熟悉、本部门承担公司的主要工作，带领员工现场参观。二、生产规章制度的学习。包括工作安排、服从分工、提案建议、劳动纪律要求。三、工艺（作）流程的学习。包括工序划分、生产知识、技能要求。四、安全、卫生知识的学习。包括安全常识、防护知识、注重要点、典型案例教育等。五、常务知识的学习。包括报道、面试、上岗、领取工作牌、考勤、劳保用品等流程。六、岗位实地练习的主要内容： 1、知识培训。讲解本岗位的理论知识。 2、技能培训。由生产部培训小组筹划并安排学习内容、技能要求等。第三条培训管理的实施

一、流程：培训计划的申报——部门审核——实施——效果评审—— 培训总结。二、要求： 1、各车间在接到生产部培训通知后，由班组长或者车间主任拟定培训计划。 2、根据生产部培训通知，各车间必须提前3天将培训计划报生产部。 3、组织人员进行培训。 A、严格培训纪律。员工在培训时必须做好笔记，不得在培训中打瞌睡不得做与培训无关的事。 B、严格考勤。不得迟到、早退或无故缺勤迟到。如有特殊事情需请假，必须在培训前交书面假条经过班组长或车间主任签字后，经生产部同意后生效。三、考核。培训结束后由生产部组织考核，对优秀员工、班组、车间给予奖励，给考核不及格的员工、班组、车间给予处罚。 1、随堂抽问。培训结束后，由生产部组织进行现场抽查、现场考核等渠道对培训效果进行评估总结。 2、书面考试。由生产部组织，要求考生提前5分钟进入考场，作好考前准备；考试作弊或请人代考的该科考试为“0分”，在部门内通报批评，并记入员工档案内。考试时，如有特殊情况，

人员培训及资格评定

技术服务技术培训售后服务的内容和措施

技术培训服务方案

人员培训及资格评定

人员培训管理制度

推荐-技术服务及人员培训 精品

考评人员培训考核

培训管理制度和岗位职责

设备售后服务及技术培训方案

人员培训及资格评定

人员培训及考核管理制度

XX项目技术支持与售后服务方案含培训计划(模版)

培训计划技术支持及服务的建议和承诺

从业人员培训考核制度

华为员工培训管理制度

培训和售后服务

ISO9001-2015员工培训及资格评鉴程序A0

员工培训管理制度70863

技术培训售后服务及维保承诺

工作人员培训管理制度

推荐-技术服务及人员培训精品