铁通宽带资费

中国铁通（中国移动）宽带资费表

2M宽带700元包年送238元移动话费，全球通送288元

4M宽带1000元包年优惠同上

专线2M宽带900元包年送238元移动话费，全球通送288元

专线4M宽带1200元包年优惠同上

办理时请准备身份证复印件。

注明：以上套餐均免安装调测费，购买终端modem（上网猫）100元，安装固话免费。

+免费网站+免费域名+免费维护电脑上门6次。

2、大礼包2：电子传真1个与400号码1个合计话费1000元（用户自行分配）+免费网站+免费域名+免费维护电脑上门12次。

3、材料费一次性缴纳全年费用可以免收。

4、IP地址每额外增加一个收费100

元/月。

(签定互联网安全协议

5、大礼包中的免费网站+免费域名+免费维护电脑由合作方提供。

如何设置铁通宽带的路由器

铁通宽带几分钟教会你安装路由器关于路由器安装的问题很多，无非是连接，调试之类的。其实路由器安装是一件很简单的事情，只需要几分钟时间，铁通宽带就可以把你变成一个路由器安装的高手。关于路由器的安装与调试问题：两台电脑的网线接路由器LAN口，再用一条网线将MODEM的WAN口与路由的LAN口连接，MODEM一定要链接啊回答：使用宽带路由器可自动获取IP地址和DNS，但是建议你手动指定电脑的IP地址和DNS等参数。点击“网上邻居”――> “本地连接”――>“属性”――>“Internet协议（TCP/IP）属性”，IP地址：192.168.1.X（1--255之间，注意最后的数字每台电脑不能相同）子网掩码：默认，255.255.255.0；网关：192.168.1.1（路由器LAN口默认地址）；首选DNS服务器：咨询你当地服务商的DNS。备用DNS服务器：咨询你当地服务商的DNS，别的电脑同样设置就行了。附加路由器的安装与调试的知识：一、路由器和猫的硬件安装先完成路由器安装，用一条网线从宽带路由器的WAN口连接至ADSL的ADSL/Cable Modem口，另一条网线从宽带路由器的LAN口连接至PC机的RJ45口，电话外线连接至ADSL的Line口，连接完成后打开电脑电源启动电脑，接着打开ADSL、宽带路由器的电源，先检查ADSL的状态是否正常，然后检查宽带路由器的工作状态，若宽带路由器指示灯M2常亮，，M1熄灭表示工作正常；反之工作不正常。二、宽带路由器安装设置在硬件安装完成后，启动电脑，打开IE网络游览器窗口，接着在IE网络游览器地址栏中输入宽带路由器的IP地址：192.168.1.1[回车]，当电脑与宽带路由器的连接建立起来后，屏幕上接着出现登录宽带路由器的界面，输入用户名：admin 密码：admin；按[确定]按钮进入宽带路由器的设置。然后启用[宽带路由器设置向导]对路由器安装进行设置： 1、选择上网方式：ADSL虚拟拨号（PPPoE） 2、输入ADSL虚拟拨号（PPPoE）的上网帐号，上网口令 3、输入IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器、备用的DNS服务器 4、宽带路由器LAN口的设置 5、宽带路由器WAN口的设置 6、MAC地址克隆[只有局域网中才能使用这一步非常关键，关系到能否共享宽带，MAC地址克隆完成后一定要记着按按钮进行保存。]

中国移动长春分公司宽带业务现状及策略

┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊ 中国移动长春分公司宽带业务现状及策略 2009年1月，中国互联网络信息中心发布第23次中国互联网络发展状况统计报告，报告显示截至2008年12月31日，中国网民规模达到 2.98亿人，普及率达到22.6%，超过全球平均水平；网民规模较2007年增长8800万人，年增长率为41.9%,中国网民规模保持快速增长之势。宽带网民规模达到2.7亿人，占网民总体的90.6%。从报告可以看出，随着互联网在我国的深入发展，我国已经逐步进入一个宽带社会。随着08年中国电信业的重组，中国电信业形成了中国电信、中国移动和中国联通三家全业务运营商，电信业进入了全业务竞争时代。当前，通信和网络技术向宽带、移动、融合方向发展，数据通信正在逐步取代语音通信成为通信领域的主流。在我国，网民通过宽带接入互联网的比例已经占到总体网民的90%强，宽带上网已经成为绝对主流。虽然当前3G牌照已经发放，3家运营商竞相推出基于3G技术的无线上网业务，但在全业务竞争条件下宽带上网业务依然是市场竞争的一个重要着力点。从2004年1月27日在香港推出3G业务，至今已有5年多的时间，我们查阅2009年1月发布的《香港互联网使用状况调查报告》网民连接互联网的方式调查结果（可多选方式）： 2007 2008 §电话9 % 6% § 宽带 76% 82% § 有线电视8% 14% § 无线（包括WLAN, GPRS, WAP, EDGE, 3G，HSDPA）20% 22% § 不知道

┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊ 5% 5% 从统计表中可以看出，宽带上网业务在网民中的使用率为82%,并在逐年上升，而包含3G技术在内所有的无线方式上网的使用率仍只有22%。宽带上网业务在全业务竞争时代的重要性可见一斑。据有关统计，截至2009年1月31日，3家全业务运营商中，中国联通宽带用户净增97.1万户，累计3105.2万户，占宽带用户市场的36.69%；中国电信宽带用户数4503万，当月净增76万，占53.21%；中国移动宽带接入用户为总用户854.9万户，占10.10%的市场份额。从以上数据可以看出，中国移动在宽带用户市场中处于绝对弱势地位，但是细细探究中国的宽带业务市场，中国移动的弱势不仅仅体现在市场占有率上。中国移动自2000年开始建设自己的互联网，但在2001年底网络才基本具有一定规模。作为宽带业务的后来者，网络建成初期，基本停留在自用阶段，对外提供的商用业务非常少。受整个中国移动大的定位、政策、全国的环境影响，中国移动长春分公司无法单独发展成为一个传统互联网领域的运营公司；网上资源的问题已经制约了省公司互联网专线业务的发展；信息化程度的高低影响宽带业务的发展，网络质量、服务质量和资费是用户抱怨的主要内容，互联互通的不畅，影响了宽带用户驻地网服务商的服务质量，设备安全问题，不规范的价格竞争阻碍了市场的发展，政策不明朗，造成不规范的市场环境，接入网电路租金和使用带宽的费用太高带来的问题，网络内容的匮乏，一些小区与某个运营商签定排它性协议，存在不公平竞争的情况。 ADSL为主要宽带业务，但随着移动运营商向宽带市场的渗透，ADSL业务的竞争越发激烈，业务价格不断下滑。因此开始采用业务捆绑策略，扩大业务覆盖范围，采用合理的价格策略，并引入丰富多彩的内容和应用，与计算机制造商合作，扩大零售渠道，以及辅以合适的市场营销手段。目前，中国移动长春分公司都在帮助当地铁通分公司加强投资，而重点就是宽带和固话业务，而各地铁通公司则均协助当地移动公司加强对TD无线座机等业务的发展。移动公司和铁通公司已达成一致协议：要加强对TD无线座机、有线宽带以及出租电路等重点业务的协同发展，而其中中国移动

中国移动电信联通网通铁通的区别共6页word资料

中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、中国铁通的区别 1、中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、中国铁通的区别中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、中国铁通这五家公司在2019年电信业重组之前，中国移动和中国联通主要经营移动业务（GSM、CDMA手机业务）、中国电信、中国网通、中国铁通经营固网业务（固定电话、宽带）。 2019年重新组合后，铁通成为移动的全资子公司，（移动+铁通=新移动）主要经营固网+2G(GSM)+3G(TD-SCDMA)；中国联通和中国网通合并成为联合网络公司（联通+网通=新联通）主要经营固网+2G(GSM)+3G(WCDMA); 电信收购原联通的CDMA网络，中国电信主要经营固网+2G(CDMA)+3G(CDMA2019)。目前三家运营商中2G业务是中国移动的强项，固网业务中国移动最差。固网业务上中国电信是强项，但在移动业务上是最差的。中国联通的业务较为均衡，固网业务上比电信稍差，但移动业务比电信强，在移动业务上（2G)比不过移动，但是固网业务上比移动强。（固网业务排第二，移动业务（2G)也是第二）在3G上联通凭借有WCDMA这张好牌，相信一定能有所作为。 2中国联通的优势中国联通的CDMA网络优势十分突出，这是联通很好的发展机会。。中国联通的标识是惟一暖色调的，我个人也很喜欢这样的颜色。更换司标有很多成功的案例，比如联想换标后发展就很成功。每个企业换标都有原因，换标后面要有一系列的战略举措跟进。换标是一个很好的起点，但是能不能成功，还要取决于此后公司所采取的一系列营销、管理以及市场化战略。但是毕竟从感官上吸引用户只是一个开始，联通要想从情感上打动用户，还需要进行一系列的营销活动，增加用户对相关业务的体验。品牌驱动起码要具备六大要素，

中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范V1.0(2020版)

2020年度中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范（v1.0）中国移动通信集团公司网络部 2020年4月

目录 1家客交维流程规范 (5) 1.1现场验收流程 (5) 1.1.1定义 (5) 1.1.2目的 (5) 1.1.3本流程的适用范围 (5) 1.1.4关键环节步骤说明 (6) 1.1.5流程起点和终点 (6) 1.1.6流程图 (6) 1.1.7流程说明及表单 (6) 1.1.8流程规则 (6) 1.1.9流程评估指标 (7) 1.1.10角色岗位职责 (7) 1.2资源录入流程 (7) 1.2.1定义 (7) 1.2.2目的 (7) 1.2.3本流程的适用范围： (7) 1.2.4流程功能设计： (8) 1.2.5关键环节步骤说明： (8) 1.2.6流程起点和终点 (8) 1.2.7流程图 (8) 1.2.8流程说明及表单 (8) 1.2.9流程规则 (9) 1.2.10流程评估指标 (9) 1.2.11角色岗位职责 (9) 2投诉处理流程 (10) 2.1定义 (10) 2.2目的 (10) 2.3本流程的适用范围 (10) 2.4流程功能设计 (10) 2.5关键环节步骤说明 (10) 2.6流程起点和终点 (10) 2.7流程图 (11) 2.8流程说明 (11) 2.9流程评估指标 (11) 2.10角色岗位职责 (12) 3故障处理流程 (12) 3.1定义 (12) 3.2目的 (12) 3.3本流程的适用范围 (13) 3.4流程功能设计 (13) 3.5关键环节步骤说明 (13)

3.6流程起点和终点 (13) 3.7流程图 (13) 3.8流程说明 (13) 3.9流程评估指标 (14) 3.10角色岗位职责 (14) 4割接与故障信息通告 (15) 4.1网络割接流程 (15) 4.1.1定义 (15) 4.1.2目的 (15) 4.1.3本流程的适用范围 (16) 4.1.4关键环节步骤说明 (16) 4.1.5流程起点和终点 (16) 4.1.6流程图 (17) 4.1.7流程评估指标 (17) 4.1.8角色岗位职责 (17) 4.2故障信息通告流程 (18) 4.2.1定义 (18) 4.2.2目的 (18) 4.2.3本流程的适用范围 (18) 4.2.4关键环节步骤说 (18) 4.2.5流程起点和终点 (19) 4.2.6流程图 (19) 4.2.7流程评估指标 (19) 4.2.8流程说明 (20) 4.2.9角色岗位职责 (20) 5端到端质量优化流程 (20) 5.1业务质量投诉处理流程 (20) 5.1.1定义 (20) 5.1.2目的 (21) 5.1.3本流程的适用范围 (21) 5.1.4流程功能设计 (21) 5.1.5关键环节步骤说明 (21) 5.1.6流程起点和终点 (21) 5.1.7流程图 (21) 5.1.8流程说明 (22) 5.1.9流程评估指标 (22) 5.1.10角色岗位职责 (23) 5.2业务指标监测保障流程 (24) 5.2.1定义 (24) 5.2.2目的 (24) 5.2.3本流程的适用范围 (24) 5.2.4流程功能设计 (24) 5.2.5关键环节步骤说明 (25) 5.2.6流程起点和终点 (25)

中国三大宽带运营商市场争夺战

中国三大宽带运营商市场争夺战摘要：随着中国宽带接入技术的日益成熟，网民数量急剧增加，预计在2013 年，宽带用户数字突破 2 亿，中国宽带市场的迅速蓬勃发展，中国三大基础电信运营商（中国移动、中国电信、中国联通）在宽带业务战场上的硝烟就从未停止。在激烈的竞争格局中，三大运营商抢占中国宽带市场营销战略就成了致胜的关键所在。本文研究的正是中国三大宽带运营商采用何种方法赢得各自的市场、客户，采取何种宽带业务的营销策略以应对新形势下的激烈竞争。关键词：宽带运营商宽带业务营销策略竞争截止到2012年9月底，中国移动、中国电信、中国联通三家基础电信运营商的宽带接入用户达到1.71亿户，宽带人口普及率高达到13.1%。其中，中国电信占市场份额51%，中国联通占市场份额的37%，移动铁通、长城、各地广电占市场份额的12%。整个宽带市场南方电信、北方联通分立，局部主导。三大宽带运营商在中国宽带市场已经形成寡头垄断局面，三方正由“圈地”转向“种地”，全面展开争夺宽带市场的营销大战。（1）中国电信：宽带市场规模化，未来宽带老大现今中国电信在宽带市场占有重要的地位。中国电信最新数据显示,电信宽带用户已经超过1亿,占中国宽带用户比率的57.1%。相比之下，中国联通截止今年1月的宽带用户数为6455.1万户,中国移动宽带用户总数仅为1000万，中国电信宽带用户的数量远多于其它两家运营商。显著优势：中国电信在南方21个省份有着显著优势，客户资源丰富，固定电话网以及数据通信业务比较完善，便于拓宽宽带业务。宽带技术日趋成熟，网络基础设施覆盖面广，十分看重宽带市场规模化。建议策略：首先，中国电信的宽带业务收入的主要来源于接入费用，收费方式单一，不能够满足客户的细分需求。可以捆绑增值套餐以及增值业务，同时着重发展高端客户，针对客户独特需求开展特色业务，增加收入多样性。其次，中国电信多数客户对宽带增值业务不熟悉，用户需求薄弱。因此势必要拓宽渠道，对客户进行业规模化知识普及。可以通过多种促销活动、服务保障进行宣传，充分挖掘不同客户的隐藏需求。目前中国电信宽带市场份额较大，处于竞争的守势，需抵御联通、移动对市场份额的抢夺。除此之外，中国电信在巩固自己行业老大地位的同时，也要注重挖掘新盈利模式。现今中国宽带市场无线宽带发展空间很大，电信应该抢先占领无线宽带市场，通过差异化竞争赢得中国的宽带市场。（2）中国移动：宽带市场份额低，潜力巨大。中国移动在2G业务方面占据绝对优势，客户群、利润增长均处于良好态势，拥有庞大的客户服务体系和销售渠道体系。中国移动通过注资铁通，间接进行宽带市场的拓展，因工信部686号文限制在2011年底前不得进入驻宽带接入市场，导致其在家庭、企业宽带市场一片空白。为了绕开政策管制，移动采取“借腹生子”的策略，通过与中国铁通、广电部门合作，推出中国移动铁通宽带、中国移动广电宽带一系列产品。特别是与广电合作，通过与广电有线电视频道业务捆绑，强攻电信小区家庭市场。在业务推广方面，移动凭借强大现金流、公关运作以及庞大的客户群体，在推广中不计成本，低价销售策略，对电信形成很大的压力，相信移动宽带业务规模化只是时间问题。但是当前，移动宽带市场的突飞猛进，内部流程梳理仍有不成熟，队伍建设边干边搭，带宽出口资源有缺口。短时间内取得宽带用户达1000万的成绩，也无疑体现了移动超强的执行力。（3）中国联通：宽带提速不提价，中国北方宽带主导者

中国移动家庭宽带装机工艺规范V1.0(2019版)

中国移动家庭宽带装机工艺规范 V1.0 中国移动通信集团公司网络部 2019年4月

目录 1、FTTH方式宽带装机工艺规范 (3) 1.1 基本步骤 (3) 1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 (3) 1.2.1 驻地网小区 (3) 1.2.2 沿街商铺及自然村 (4) 1.2.3 用户室内布线 (9) 1.2.4 蝶形光缆成端制作 (10) 1.3定长光缆布线施工规范 (11) 1.4隐形光缆布线施工规范 (13) 1.5 FTTH放装工艺规范 (17) 1.5.1 热熔工艺规范 (17) 1.5.2 快速接头及冷接工艺规范 (28) 1.6 FTTH安装材料 (36) 2、FTTB小区宽带装机工艺规范 (43) 2.1 ONU箱内工艺 (43) 2.2 楼道及室外侧工艺 (45) 2.3 用户侧工艺 (47) 2.4 FTTB装机常用材料 (48) 3、互联网电视装机规范 (51) 3.1布线总体原则 (51) 3.2线路布放工艺要求 (51) 3.3 无线布放工艺要求 (52) 4、家庭网关装机工艺 (53) 4.1 安装布线规范 (53) 4.2 业务测试要求 (53)

1、FTTH方式宽带装机工艺规范 1.1 基本步骤 1.首先至分纤箱侧进行上行分光器端口收光测试，测试合格则将分光器端口与用户侧光缆成端连接可靠，并将跳纤做好标签。 2.至用户侧进行光缆接续：（1）光缆采用热熔方式：建议采用皮缆专用熔接机，原则上热缩套管需要加保护盒；（2）光缆采用冷接方式：开拨和剪切必须使用专用工具操作，不可使用替代工具，接续工序严格按照接头厂家要求，在用户侧信息箱内的皮线光缆弯直径不能小于6厘米。 3.接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围class B为(－8，-25)dBm，class C 为(－8，-27)dBm。 4.ONU设备上电测试正常且与光缆连接可靠后，进行ONU数据制作操作。 5.数据制作完成，观察PON灯变为常亮后使用笔记本电脑在ONU端口进行网速及业务测试。 6.将用户侧五类线连接至ONU端口，使用用户终端进行网速及业务测试 1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 1.2.1 驻地网小区建设阶段完成小区楼道配线光缆的接入、制作光分纤箱，并完成

中国移动有线宽带用户手册

中国移动家庭宽带用户手册中国移动通信集团甘肃有限公司尊敬的用户，您好欢迎您选择使用中国移动宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点： 1. 正确下网节约用电宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。 2. 确保上网计算机的安全终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，省级相关应用软件，提高计算机稳定性，确保宽带上网正常。 3. 装修时规范线路布放避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受宽带网络带给您的乐趣。

1. 概述中国移动家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。2．拨号程序设置步骤家庭宽带客户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的WINDOWS操作系统中，除了WINDOWS 2003有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它WINDOWS操作系统，如WINDOWS 2000/XP/VISAT/7系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面介绍“WINDOWS XP自带拨号软件”的安装过程： 2.3.1 创建新连接点击桌面上的“开始”－>“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面，选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 2.3.2选择PPPOE拨号方式 2.3.2.1在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。

中国铁通宽带用户使用手册

中国铁通宽带用户使用手册非常感谢您选择使用中国铁通宽带业务，为了使您能够更好的享受中国铁通的宽带产品与服务，我们建议您能认真阅读本手册。当您上网过程中出现故障时，为更快解决您的问题，建议您先按照手册的指导排查并解决您客户端的问题。我们的客服人员和技术专家将随时为您提供咨询和优质服务。欢迎您拨打我们的咨询与服务热线：10050/10086。一、宽带业务物理连接图：电话机宽带猫台式电脑无线路由器网线图一：ADSL接入方式图二：XPON接入方式（光纤入户）二、宽带业务使用注意事项： 1.请不要将宽带猫放置在电脑机箱上面、不要将无线路由器和宽带猫堆叠放置，保持通风散热良好。挪动位置后请检查连线是否连接牢固。请确保宽带猫的电源电压稳定，建议每3-5天重启一次。 2.请尽量避免挪动、弯曲或挤压入户网线或光纤，弯角处应保留一定弧度，以避免接触不良和光纤折断。宽带猫与计算机、无线路由器的连接线不宜过长，并避免缠绕或挤压。 3.如您使用的是ADSL上网方式，请不要在用户线路上随意并联分机，遭遇雷雨天气请断开宽带猫的所有连线，以免遭雷击损坏。

4.请选择质量合格的无线路由器。为保证较好的信号质量，请尽量摆放在居室中央位置的开阔地点，四周应减少遮挡物品，并应远离微波炉、电磁炉、电冰箱、无绳电话等电磁辐射较大家电。同时确保电源稳定，长时间不用请关闭电源。为防止他人盗用您的无线网络，从而占用您的网络带宽，请务必为无线路由器设置无线接入密码。 5.配置较低的电脑会影响您的上网效果，同时为使您的电脑保持良好的运行状态，建议您在电脑上安装运行稳定的网络防火墙和杀毒软件，以及电脑系统优化软件（如：金山、360、瑞星等），并开启软件的实时监测与自动更新功能。同时应定期查杀病毒、木马，根据软件提示信息实时优化系统设置。请尽量不要改动网络设置。 6.为使您获得更好的上网体验，建议您配置充足的网络接入带宽。网络接入带宽与上网体验直接相关，如果您经常使用视频聊天、观看标清视频，至少需要4M带宽；如果您习惯观看高清视频，或观看视频的同时使用其它应用，至少需要10M带宽。 7.我们已对部分网站的访问效果进行了优化，推荐您优先选用。（附后）三、宽带用户端常见问题处理指南 (一)我无法建立网络连接怎么办？上不了网的原因可能有很多，为了尽快解决您的问题，建议您暂时断开宽带猫至无线路由器等的连线，将入户网线直接连接到您的个人电脑，并按以下步骤进行检查：

中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范V1.0(2016版)

中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范（v1.0）中国移动通信集团公司网络部 2016年4月

3.5关键环节步骤说明 (13) 3.6流程起点和终点 (13) 3.7流程图 (13) 3.8流程说明 (13) 3.9流程评估指标 (14) 3.10角色岗位职责 (14) 4割接与故障信息通告 (15) 4.1网络割接流程 (15) 4.1.1定义 (15) 4.1.2目的 (15) 4.1.3本流程的适用范围 (16) 4.1.4关键环节步骤说明 (16) 4.1.5流程起点和终点 (16) 4.1.6流程图 (17) 4.1.7流程评估指标 (17) 4.1.8角色岗位职责 (17) 4.2故障信息通告流程 (18) 4.2.1定义 (18) 4.2.2目的 (18) 4.2.3本流程的适用范围 (18) 4.2.4关键环节步骤说 (18) 4.2.5流程起点和终点 (19) 4.2.6流程图 (19) 4.2.7流程评估指标 (19) 4.2.8流程说明 (20) 4.2.9角色岗位职责 (20) 5端到端质量优化流程 (20) 5.1业务质量投诉处理流程 (20) 5.1.1定义 (20) 5.1.2目的 (21) 5.1.3本流程的适用范围 (21) 5.1.4流程功能设计 (21) 5.1.5关键环节步骤说明 (21) 5.1.6流程起点和终点 (21) 5.1.7流程图 (21) 5.1.8流程说明 (22) 5.1.9流程评估指标 (22) 5.1.10角色岗位职责 (23) 5.2业务指标监测保障流程 (24) 5.2.1定义 (24) 5.2.2目的 (24) 5.2.3本流程的适用范围 (24) 5.2.4流程功能设计 (24) 5.2.5关键环节步骤说明 (25)

中国移动业务介绍

139邮箱业务简介 139邮箱业务就是中国移动为客户提供得具有多项手机增值服务得电子邮箱业务。您得邮箱帐户名为<手机号码>139、或<别名>139、。139邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能得同时,充分发挥与利用手机得移动性,您可以方便直接地随时随地查瞧、收发邮件。 139邮箱具有良好得手机使用体验。产品功能上有以下特点: * 手机号码就就是邮箱帐号,方便易记,也可设置别名帐号保护隐私; * 新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒,让您不错过任何重要邮件。 * 下载安装PushEmail客户端后,可以随时随地在手机上收发邮件,支持多种附件格式; * 通过发送短信或登录139邮箱定制中国移动话费电子账单服务,可每月在139邮箱中收到移动话费电子账单。 139邮箱业务特色 1、手机号就就是邮箱帐号手机号就就是邮箱帐号,方便易记。同时也可设置别名帐号,保护私隐。 2、新邮件到达免费短信提醒新邮件到达时,手机立即收到通知,可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、五种提醒方式,不错过任何一封重要邮件。 :提醒信息为邮件标题与链接,点击即可上网查瞧邮件。需开通GPRS。普通短信:为70字以内得通知短信,免费接收。长短信:提醒信息为350字以内得邮件标题与正文内容,需手机支持,免费接收。免提短信:邮件到达通知直接显示在手机界面,70字内,需手机支持,免费接收。

彩信:支持高达2万字得邮件标题与正文内容,需手机支持并开通GPRS,接收收费0、3元/条。 3、安装PushEmail软件,通过手机收发邮件安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写与发送电子邮件,速度快、流量小,支持多种格式附件下载与上传,让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务,收发自如。 4、账单定制服务,让您明明白白消费您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务,每月移动话费账单准时投递,让您明明白白消费。免费开通139邮箱电子账单服务,请编辑短信内容KTZD发送到10658139(部分省份或品牌不能通过此方式开通,详情敬请垂询当地10086) 5、WAP随时随地收发邮件使用手机登录139邮箱WAP网站收发邮件。 6、发送短、彩信可通过139邮箱给您得联系人发送短信、彩信,输入更为便捷,同时可给多个亲友发送。 7、客户端发信保存客户登录139邮箱后,在“设置→基本参数→客户端发信保存”中设置了“保存”后,使用客户端发出得邮件,就会自动保存到139邮箱“已发送”文件夹。 8、一键搬家使用139邮箱得一键搬家功能,客户可以将自己其它邮箱中得邮件、通讯录搬到139邮箱,以方便管理。进行一键搬家后,在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件。 9、手机网盘提供在线网络自由存储空间,可进行文件存储、管理及共享。

中国移动家庭宽带用户使用手册(试行版)v1

中国移动家庭宽带用户使用手册（试行版）中国移动通信集团辽宁有限公司尊敬的用户，您好欢迎您选择使用中国移动家庭宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点： 1. 正确下网、节约用电宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。 2. 确保上网计算机的安全终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，提高计算机稳定性，确保宽带上网使用正常。 3. 装修时规范线路布放避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受家庭宽带网络带给您的上网乐趣。

1. 概述中国移动家庭宽带业务是抚顺移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务。中国移动家庭宽带采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。 2．拨号程序设置步骤抚顺移动家庭宽带用户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的Windows操作系统中，除了Windows XP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它Windows操作系统，如Windows 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统以及苹果电脑创建账号的过程： 2.1 WINDOWS XP操作系统账号创建过程 2.1.1创建新连接点击桌面上的“开始”－> “程序”－> “附件”－> “通讯”－> “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。选择“连接到Internet”，点击“下一步”。 2.1.2选择PPPOE拨号方式在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。

中国铁通宽带10050@济南

中国移动铁通宽带客户使用细则（非官方版）第一章宽带连接设置方法一、Windows XP系统建立宽带连接方法二、WINDOWS 7系统建立宽带连接方法第二章常见无法上网问题一、无法上网处理步骤二、常见错误代码说明 1、错误代码691处理方法 2、错误代码678、651处理方法 3、错误代码769处理方法 4、错误代码619、734处理方法 5、错误代码718处理方法 6、错误代码645处理方法 7、错误代码738处理方法第三章关于mac地址绑定说明

第一章宽带连接设置方法一、 Windows XP建立宽带连接图解（1）点开网上邻居，点击“查看网络连接”，如下图（2）创建一个新的连接（3）点击“下一步”

（4）选择“连接到Internet”→点击“下一步” （5）选择“手动设置我的连接”→点击“下一步” （6）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”点击“下一步”

（7）在“ISP名称”下输入框中输入连接名称（任意名称均可）点击“下一步” （8）Internet账户：在用户名中输入“XXXXX@jn”,密码#### 输入完毕后点击“下一步”。

（9）勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”完成（10）系统自动在桌面上新建一个“宽带连接”的快捷方式为方便记忆用户名、密码，建议勾选“为下面用户保存用户名和密码” 设置完毕

二、Windows 7系统建立宽带连接方法 1.在win7桌面右下角的小电脑图标或无线信号点右键，选择【打开网络和共享中心】 2.选择【设置新的连接或网络】 3.选择【连接到 Internet】,点击【下一步】 4.如果没有这一步出现，则可跳过到第5步。选择【否，创建新连接】，点击【下一步】

中国移动业务介绍

139邮箱业务简介 139邮箱业务是中国移动为客户提供的具有多项手机增值服务的电子邮箱业务。您的邮箱帐户名为<手机号码〉@https://www.360docs.net/doc/e110365444.html,或<别名〉＠1３https://www.360docs.net/doc/e110365444.html,。1３9邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时,充分发挥和利用手机的移动性，您可以方便直接地随时随地查看、收发邮件。 1３9邮箱具有良好的手机使用体验。产品功能上有以下特点: ＊手机号码就是邮箱帐号，方便易记,也可设置别名帐号保护隐私; ＊新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒，让您不错过任何重要邮件。 * 下载安装PushEmail客户端后,可以随时随地在手机上收发邮件，支持多种附件格式; * 通过发送短信或登录1３9邮箱定制中国移动话费电子账单服务,可每月在１39邮箱中收到移动话费电子账单. ?１３9邮箱业务特色 1、手机号就是邮箱帐号手机号就是邮箱帐号,方便易记。同时也可设置别名帐号，保护私隐。 2、新邮件到达免费短信提醒新邮件到达时,手机立即收到通知,可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、WＡPPＵSＨ五种提醒方式，不错过任何一封重要邮件。 WAPPＵSH:提醒信息为邮件标题和WAPＰUSH链接，点击即可上网查看邮件.需开通GＰＲＳ。普通短信:为7０字以内的通知短信,免费接收。长短信：提醒信息为35０字以内的邮件标题和正文内容，需手机支持,免费接收。免提短信:邮件到达通知直接显示在手机界面，70字内，需手机支持,免费接收。

彩信:支持高达２万字的邮件标题和正文内容，需手机支持并开通ＧPRS,接收收费0。3元/条。 3、安装PushEｍaiｌ软件，通过手机收发邮件安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写和发送电子邮件，速度快、流量小,支持多种格式附件下载与上传,让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务,收发自如。 4、账单定制服务,让您明明白白消费您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务,每月移动话费账单准时投递,让您明明白白消费。免费开通139邮箱电子账单服务，请编辑短信内容KTZD发送到1０6５813９(部分省份或品牌不能通过此方式开通,详情敬请垂询当地10086) 5、ＷAP随时随地收发邮件使用手机登录139邮箱ＷAP网站htｔp://ｗaｐmａil。https://www.360docs.net/doc/e110365444.html,收发邮件。６、发送短、彩信可通过139邮箱给您的联系人发送短信、彩信,输入更为便捷，同时可给多个亲友发送。 7、客户端发信保存客户登录13９邮箱后,在“设置→基本参数→客户端发信保存＂中设置了“保存”后,使用客户端发出的邮件,就会自动保存到1３9邮箱“已发送"文件夹. 8、一键搬家使用１３9邮箱的一键搬家功能，客户可以将自己其它邮箱中的邮件、通讯录搬到13９邮箱,以方便管理。进行一键搬家后,在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件． 9、手机网盘提供在线网络自由存储空间，可进行文件存储、管理及共享。

中国铁通宽带接入网质量提升规划(发文)

铁通公司宽带接入网质量提升规划铁通公司 2011年5月

目录一、前言 (1) 二、实施宽带接入网质量提升的外部环境 (1) 1、业务发展需求 (1) 2、国际环境 (2) 3、国家战略 (2) 4、同行业竞争 (3) 5、集团公司要求 (3) 三、铁通接入网现状分析 (4) 1、接入网现状 (4) 2、接入网存在的主要问题 (4) 四、宽带接入网质量提升规划 (7) 1、宽带接入网质量提升的总体目标 (7) 2、宽带接入网质量提升的基本原则 (7) 3、实施宽带接入网质量提升的切入点 (8) 4、宽带接入网质量提升的改造方案和投资测算 (9) 五、影响宽带接入网质量提升规划实施的因素 (12) 六、结论 (13) 附件：电缆改造的技术方案 (15)

一、前言铁通宽带接入网络经过多年的建设，已初具规模。但是，随着宽带业务应用的多元化及带宽需求的不断提高，现有的接入网由于电缆接入比例大、接入距离过长、设备老化、被盗和破坏情况严重等问题，已不能适应带宽用户的发展需求。为了逐步提升宽带接入质量，改善用户体验，减少用户流失，更好的满足宽带业务发展需要，适应未来技术演进方向，特制订此规划，为公司实现减亏、扭亏的战略目标奠定基础。二、实施宽带接入网质量提升的外部环境随着互联网的飞速发展，以及以视频为代表的多媒体业务的激增，特别是我国的三网融合、全业务竞争及物联网等的发展，对有线宽带的网络质量和承载能力提出了更高的要求，实施接入网战略转型，提供丰富的内容和业务已成为主流电信运营商的战略选择。 1、业务发展需求目前，宽带业务的主要应用仍然是家庭上网，但从应用发展趋势来看，宽带业务已从单一的互联网接入向复合型业务转变，IPTV、视频监控、VoIP、高速上网等业务正成为互联网发展的主要应用。据测算，如今的全高清视频的流媒体播放需要至少40Mbps的带宽，未来的3D电影或新的超高速高清视频将需要更高的传输速率；三网融合更是需要在一个网上承载语音、数据和视频三种业务；以物联网为代表的新型业务对带宽也消耗巨大。现有的以电缆为传输媒质、基于ADSL 技术为基础的宽带接入建设模式将不能满足未来开展高速率带

光宽带业务介绍、优势劣势

移动光宽带相关资料光宽带覆盖情况：中国移动在浙江经过三年多的建设，光宽带覆盖总量接近1300万户，户籍覆盖率80％，一张庞大的光宽带网络已在全省铺设，并迅速吸引了用户的目光，成为用户关注和议论的焦点。目前，全省光宽带用户已超过250万户，光宽带覆盖能力位于同行业前列。杭州光宽带已覆盖近2500个小区，覆盖了160万户家庭，另有2390个小区正在抓紧建设中。在宁波光宽带已覆盖2700多个小区，覆盖了近200万户家庭，目前在建的小区280多个。在台州，光宽带覆盖小区已达3250个，覆盖了153万户家庭，在建小区71个。在绍兴，光宽带已覆盖了2662个小区，覆盖117 万户，目前在建的小区88个。在嘉兴，光宽带已覆盖1631个小区。在丽水，光宽带已覆盖2100个小区，覆盖近65万个家庭。光宽带目前套餐：光宽带用户体验评价：光宽带使用评价来看，绝大部分用户反映都是相对不错。比如用户在19楼的真实评价：“现在一切正常，用360测了下网速，同样4M，电信下载一般能达到480K左右，移动铁通宽带下载一般能达到580K左右，还是移动铁通宽带快，打开网页、上QQ、看迅雷视频、听音乐现在完全都没什么问题，就是大型游戏魔兽争霸在电信专区的延时是150到200毫秒左右，原来电信是20到50毫秒左右，略有延时，不过还是能玩的。其实也有铁通的

专区就是人少。相对于电信1180元的价格，移动铁通宽带性价比高多了。” 移动作为杭州最具性价比的宽带，其资费真正是做到了物美价廉。绝大部分客户都在用着移动的手机号码，一个月话费消费58元（基本都能达到），宽带只要30元一个月，相当于只需1元每天！而同样的电信宽带4m、华数宽带4m 基本都在1000元左右，比移动宽带贵了3倍。杭州移动宽带是最具性价比的宽带，资费便宜，网速快（尤其下载速度相当给力，网页打开和游戏因为服务器原因表现不如电信），覆盖率正在快速提高，相信越来越多的用户会选择杭州移动宽带。 4m光宽带测速报告：光宽带全面升级活动：中国移动在浙江全面推出“中国移动光宽带—全城升级”活动，2013年6月30日前在网的2M/4M/6M FTTH和FTTB用户，均可通过办理融合套餐、裸宽带包年两种方式参与升级活动。参与融合套餐的用户预缴300元，即可免费提速至10M，优惠期半年，预缴金额分12个月返还至关联的手机号码，到期后转成10M

电信移动联通三大运营商PK：宽带提速降价开始 - 宽带,中国移动,中国联通,中国电信

电信移动联通三大运营商PK：宽带提速降价开始- 宽带,中国移动,中国联通,中国电信 IT之家（https://www.360docs.net/doc/e110365444.html,）：电信移动联通三大运营商PK：宽带提速降价开始今年3月30日，工信部召开了高规格的宽带提速工程动员部署大会，会上工信部规划，在2012年，宽带普及提速工程要完成新增FTTH(光纤宽带)覆盖家庭超过3500万户，使用4M 及以上宽带接入产品的用户超过50%，新增固定宽带接入互联网家庭超过2000万户以及扩大公共热点区域无线局域网覆盖规模和进一步推广、普及宽带应用，并推动单位价格降低。出席会议的中国电信、中国联通和中国移动也提出了2012年各自宽带提速的目标。同时，掌控宽带光纤资源的运营商们都还提出“光进铜退”的光纤网络建设计划。由此，一场自上而下的宽带提速“运动会”全面展开。同时，因像铁通这样的运营商被爆出遇到不公平竞争待遇，为此，上海市专门成立第三方专业机构来规范“最后一公里”的竞争。上海样本：争相布局“光进铜退”宽带提速的一个重要话题就是“光进铜退”——以光纤网络替代目前的铜芯网。当全国各地的宽带、光纤工程纷纷上马，并以日新月异的速度迅速推进时，上海市因早在去年提出了加快建设“智慧城市”战略而使各项“涉网”的项目走在了前列。可以说，作为中国内地上网平均带宽最高的城市，在上海打响的光网争夺战很大程度上体现了各运营商在这一业务上的布局。其中尤以宽带、光纤入户“最后一公里”的争夺及相应资费价格战最为激烈。上海电信：市场暂时领先在此前的工信部宽带提速动员大会上，中国电信便率先立下“军令状”，即中国电信在今年拟推进的目标主要包括“新增FTTH覆盖家庭超过2500万户，达到5500万；使用4M及以上宽带产品的用户超过50%；新增固定宽带接入用户1600万，达到1亿；新增宽带家庭超过1300万户；扩大Wifi热点30万AP；计划投入400亿元开展光网建设计划，宽带提速计划，智慧云海计划，宽带服务领先计划。”从整个上海地区的宽带光纤“大盘子”来看，整体的大提升催动了三大运营商的集体跃进。根据上海市经济和信息化委员会副主任刘健向《每日经济新闻》记者透露的数字：“目前光纤到户覆盖超过550万户，实际用户超过150万户。”而上海市经济和信息化委员会信息基础设施管理处张建明则明确指出：“光纤用户2010年120万，家庭平均接入宽带2M。上海计划到2013年城镇地区基本具备光纤到户能力家庭覆盖650万户以上，家庭平均接入宽带20M，家庭宽带接入能力可达100M。”此前，中国电信上海分公司资深经理花锐强曾向记者表示，中国电信的宽带用户占市场份额的85%左右，这一市场份额是在市场竞争比较充分的环境下取得的，但是市场的暂时领先并不等于垄断。宽带及光纤业务作为中国电信目前最为核心的一块领域，其市场领先的优势由来已久，同时其每年为中国电信贡献了惊人的利润。然而，随着国家对于宽带光纤等网络资源的重新调整以及其他运营商的兼并整合，中国电信的宽带、光纤网络优势正受到来至另两家运营商的挑战，中国电信一家独大的局面或将被打破。上海联通：提速不加价相对于其他运营商的策略，中国联通方面进行价格战的策略则十分明显。根据不久前中国联通董事长常小兵公布的宽带提速计划，2012年中国联通计划新增FTTH覆盖家庭超过1000万户；使用4M及以上宽带产品的用户超过50%；新增宽带家庭超过900万户；扩大Wifi热点30万AP。现中国联通已有8551万个端口。上海联通一位产品负责人向《每日经济新闻》记者表示，2012年上海联通主要有两大目标，一个是速率的目标，到年底之前统一提速到30M，免费升速到20M。“值得注意的是，我们的资费一直以来都有优势，同样套餐我们肯定更加便宜。提速的话不会带来加价，可能还会反而降价，带来‘高带宽，低价格’的策略。另外，我们会统一市区、郊区的资源分配，市区的资费会向郊区统一，后者本身价格更加优惠。”根据这位负责人介绍，目前就上海市整体的光纤、宽带市场占有率而言，上海联通的份额还不能和电信同日而语。目前上海联通的占比还不到10%，和中国移动旗下的铁通情况差不多，而电信占比达70%以上，另外还有长城宽带和有线通，这两家合一起的占比也不到10%。“而上海联通在用户数方面，我们2012年计划要比去年能够翻一番，达到进一步的增长。在推广促销