旅行社经营与管理期末考(A答案)

一、判断题：（每小题1分，共50分）（将正确答案的

代号填写在每小题后的括号内）

1、中国的旅行社起源20世纪20年代（√）

2、导游过三关指：考试关、年审关、游客观。（√）

3、绿色通道是绿色正八角形的。（√）

4、航空客舱头等舱使用“F ”表示的。（√）

5、学生票购买动车组车票可以享受50%。（×）

6、CA是南方航空公司的简称。（×）

7、MU是中国国际航空公司的简称。（×）

8、漏接的原因之一是导游人员工作疏忽，搞错接站地。（√）

9、导游可以同意游客因故中途退团，不需经旅行社同意。（×）

10、一般情况导游不得帮助游客转递重要物品。（√）

11、导游不得向游客收取任何钱财。（×）

12、导游对待老年游客应该称呼正确，加快脚步速度，加快讲解速度。

（×）

13、导游对待儿童要突出管理，可以额外照顾。（×）

14、致欢迎辞是地陪的途中服务。（√）

15、信用卡分为普通卡，金卡和白金卡。分类是按持卡人的资信程度不同。（√）

16、儿童票是身高在1.1米至1.4米的儿童购买的票。（×）

17、来往中国港澳的旅客可带香烟500支。（×）

18、航空客舱经济舱是用“K”表示的。（×）

19、火车冠以“D” 的是高速列车。（√）

20、地陪的主要职责是安排当地的旅游活动，做好接待工作，导游讲解，维护安全，处理问题，协调及反馈。（√）是附签于申请人所持有入出境证件上的文字证明，也是一个国家检查进入或经过这个国家的人员身份和目的的合法性证明。（√）25、服务是一种特殊的劳动方式，它和物质生产、精神生产一起共同构成社会的三大劳动领域。（√）26、旅行社自缴纳和补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社缴纳质量保证金退还。（×）

27、黄山属于我国的江西省（×）

28、旅行社的特点：服务的直接性、业务的时效性、工作的繁杂性、知识的广博性、联系的广泛性。（√）29、旅行社的操作流程：旅游产品设计与开发、旅游服务采购、旅行社产品销售、团队旅游接待和散客旅游接待。（√）

30、代订饭店客房不是旅游产品。（×）

31、零包价旅游的特点：旅游者可以享受团体机票的优惠价格，由旅行社统一代办旅游签证手续。（√）

32、青城山是四川省的旅游风景区。（√）

33、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，由旅游行政管理部门责令改正，处一万元以上五万元以上的处罚；拒不改正的，责令停业整顿一个月至三个月。（√）

34、取得中级导游资格两年以上可以申请高级导游证（√）

35、晕车的人可以贴一片生姜敷在内关穴上。（√）

36、漓江山水是珠江支流的风景（×）

37、“阳川百里尽是画，碧莲笋里住人家”是描绘广西的漓江山水。

（√）

38、竖起大拇指表示搭车的法国、英国、新西兰。（√）

39、普通护照的有效期是20年。（×）

40、我国的护照只有公安局颁发。（×）

密学

校

班

级

41、九人以上来中国旅游的可以发给团体签证（√）

42、某甲因民事案件不能结案原因海关不准其出境。（√）

43、外国人申请临时留居证有效期是一年以上（×）

44、旅行社的办公地点至少租赁期不少于2年。（×）

45、办理国内和经营入境业务旅行社的分社交纳质量保证金不少于5万

（√）

46、属于擅自改变旅游合同有增加或者减少旅游项目（√）

47、旅行社的合同应保管一年以上（×）

48、湖北考生《导游人员资格证》由湖北省旅游行政管理部门颁发

（×）

49、导游拒绝检查应该扣8分（√）

50、正在带团的导游10分扣完时就不能带团了（×）

二、选择题：（每小题1分，共50分）（将正确答案的题

号填写在每小题后的括号内）

1、绿色通道是。（A ）

A、绿色正八角形

B、红色的三角形

C、蓝色四边形

D、白色梯形

2、第一位旅游代理商是。（B ）

A、马克思

B、托马斯。库克

C、陈纳得

D、陈光埔

3、航空客舱等级Y 是：。（C ）

A、头等舱

B、公务舱

C、经济舱

D、平价舱

4、导游考核的A.S.K原则A.是：（A ）

A、导游人员的工作态度；

B、导游人员的技巧和能力；

C、导游人员知识的深度和广度；

D、导游人员的服饰。

5、我国护照没有的是（D ）

A、外交护照

B、公务护照

C、普通护照

D、绿色护照

6、不是实地口语导游处于导游服务的主导地位的原因的是：

（C ）

A、服务的对象是有思想和目的的游客。

B、现场导游情况复杂多变。

C、旅游过程中客人需要买东西和认路。

D、旅游是一种人际交往和情感交流的过程。

7、导游服务的范围没有（C ）

A、包价团中游客的吃、住、行、游、购、娱。

B、小包价团中客人付款的住宿安排。

C、包价团中的客人到澳门赌博的服务

D、包价团中的看节目的需求。

8、《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》自（A）开始实施。

A、2009年

B、2010年

C、2012年

D、2002年

9、1845年（ A ）人托马斯.库克成立了世界第一家旅游代办处。

A、英国

B、美国

C、意大利

D、法国

10、南方航空公司的简称符号（ B ）

A、CZ

B、CN

C、MU

D、XP

11、成立经营国内旅行业务和入境旅游业务的旅行社注册资金需要（ A ）

A、30万

B、20万

C、10万

D、50万

12、申请设立旅行社，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起（B ）个工作日内作出受理或者不受理

A、30

B、20

C、10

D、5

13、旅行社自缴纳和补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社缴纳质量保证金退还缴存数额（D ）℅，并向社会公告。

A、30℅

B、10℅

C、20 ℅

D、50℅

14、经营出境旅游业务的旅行社，需要质量保证金（B ）

A、130万

B、120万

C、100万

D、150万

15、取得中级导游资格（ D ）以上可以申请高级导游证

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

16、经营国内旅行业务和入境旅游业务的旅行社，需要质量保证金（C ）元人民币.

A、30万

B、10万

C、20万

D、50万

17、大洪山风景区是隶属（C ）

A、浙江省

B、河北省

C、湖北省

D、湖南省

18、三亚热带海滨风景名胜隶属于（ A ）

A、海南省

B、上海市

C、福建省

D、山东省

19、大足石刻是位于（ A ）

A、重庆市

B、上海市

C、四川省

D、湖北省

20、（ A ）是旅行社的性质的

A、以赢利为目的

B、从事酒店服务业务

C、招聘导游

D、成立旅游协会

21、北戴河是隶属（C ）

A、浙江省

B、湖北省

C、河北省

D、湖南省

22、五大连池是隶属（C ）

A、江苏省

B、湖北省

C、黑龙江省

D、吉林省

23、路南石林是隶属（ B ）

A、广西省

B、云南省

C、黑龙江省

D、新疆维吾尔自治区

24、某导游率30人五日到上海旅游，团员30人，花费门票1280元，导服每天100元，住宿费5670元，车费6230元，餐费7800元，保险每人10元，请问：每个游客的成本价是（ A ）

A、726元

B、860元

C、928元

D、566元

25、违反《旅行社条例》有以下情形之一的由旅游行政管理部门责成改正，处以2万以上10万以下的处罚；情节严重的责令停业整顿1个月至3个月。（ A ）

A、未取得游客同意，将旅游业务委托给其他旅行社。

B、拒不履行旅游合同约定的义务

C、拒不交纳旅游保险费

D、不给其聘用的导游支付报酬的。

26、不向其聘导游发放工资，受以下（ D ）的相关规定处理。

A、《导游人员人员管理实施办法》

B、《旅行社条例》

C、《旅行社条例实施细则》

D、《劳动合同法》

27、违反《旅行社条例》，有以下情形之一的，由旅游行政管理部门责成改正，责令停业整顿1个月至3个月，情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。（ A ）A、旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本B、旅行社组织出境旅游的旅游者非法滞留境外，旅行社未及时报告并协助提供非法者信息的C、非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的

D、未与旅游者签订旅游合同

28、竖起大拇指表示搭车的有哪几个国家？( C ) A、美国B、澳大利亚C、新西兰D、日本

29、伸出小指在菲律宾表示什么? ( B )

A 、妻子B、小个子 C 、

B 恋人D、打赌

30、乘国际航班按规定时间应提前几个小时到达机场? ( B )

A | 、一个半小时B、两小时 C 、一个小时D、半个小时

31、旅游中期阶段的心理是（ A ）

A、懒散心态

B、忙于个人事务

C、安全心理

D、求新心理

32、欢迎辞不包括（ D ）

A 、欢迎语B、希望语C、祝愿语D、致歉语

33、劝服的语言技巧不包括（ C ）

A、诱导式劝服

B、迂回式劝服

C、大声提醒式劝服

D、暗示式劝服

34、一般事故；是游客造成重伤或经济损失在（ B ）万

A、1万元以下

B、1~10万元(含1万元)

C、10~100万元

D、100万元

35、湖北境内长江最大的支流是（C ）

A、清江

B、丹江

C、汉江

D、沮漳河

36、亚洲最大的人工水库( D )

A、漳河水库

B、木兰湖

C、刁汊湖

D、丹江口水库

37、湖北辖内的最大水库( A )

A、漳河水库

B、木兰湖

C、刁汊湖

D、丹江口水库

38、红莲湖高尔夫球场拥有标准球洞( A )

A、18

B、36

C、108

D、72

39、湖北最大的淡水湖( C )

A、梁子湖

B、木兰湖

C、洪湖

D、东湖

40、中国最大的城中湖( D )

A、太湖

B、西湖

C、洪湖

D、东湖

41、普贤菩萨的道场( C )

A、五台山

B、九华山

C、峨眉山

D、普陀山

42、看日落最佳的地点( D )

A、泰山的日观峰

B、华山的东峰

C、峨眉山的金顶

D、庐山的天池亭

43、号称山城的是( A )

A、重庆

B、武汉

C、海口

D、福州

44、林城是指( A )

A、伊春

B、武汉

C、敦煌

D、昆明

45、号称温泉城的是( D )

A、哈尔滨

B、苏州

C、海口

D、福州

46、我国湿地面积是亚洲第( A )位

A、一

B、二

C、三

D、四

47、我国第一个自然保护区是指( A )

A、广东鼎湖山

B、湖北神农架

C、黑龙江扎龙

D、福建武夷山

48、岁寒三友不包括( A )

A、菊

B、松

C、竹

D、梅

49、兰花夏季开花的叫( A )

A、蕙兰

B、建兰

C、墨兰

D、漳兰

50、被誉为“不是夏威夷，胜是夏威夷”的海滨是( D )

A、天涯海角

B、青岛

C、北戴河

D、亚龙湾