顾客百问百答

中国儿童影楼营销策划

大卫老师

顾客百问百答

1.问：给我们拍的照片和样片的一样吗？

答：我们的样片其实都是顾客的，我们的摄影师都是经过专业的培训和常年的拍摄经验，会根据您的宝宝的特点给他们进行创意性的抓拍，只要您的孩子状态好，会和样片一样好的。

2. 问：服装是否干净？

答：我们的道具服装都很卫生，有专人打理，每晚都进行活性氧消毒，弄脏了的衣服会及时的更换，所以这点您不用担心。

3. 问：拍摄时间的长短？

答：根据价位的不同，拍摄时间随之不同，正常需要一个小时左右，最关键的是要看宝宝的状态，宝宝状态最佳时我们的摄影师会很快的抓拍宝宝每个美妙的精彩瞬间，这样时间会很短。

4. 问：是否可以拍好？

答：一般情况下，宝宝拍摄很快完成，是因为他的状态非常好；加上专业的引导阿姨，宝宝的每一个表情都是我们捕捉的瞬间，虽然时间短但是拍出的照片是最好的。

5. 问：多余的照片为什么不给我们？

答：套系价位明细中我们已讲明，多拍是为了保证套系照片的质量，从中选出最优秀的照片给你们，我们也要遵守承诺。

6. 问：自己孩子的照片，为什么不给我们？

答：在影楼商业服务中，我们给顾客设定的套系是受工商认同的，我们拥有您的宝宝的肖像权，同事我们的摄影师也有创作权，您接受价位拍摄的同事也接受了我们之间的认同。

7. 问：服装一点都不好？

答：我们的拍摄服装在视觉上和到影棚内在光线以及其他辅助性的拍摄技巧下，呈现在照片上与您现在看到的服装是有区别的。

8. 问：这拍的是什么？没有手没有腿的？

答：摄影是一门艺术，摄影师拍摄过程中，会根据他意念来构图，局部特写特出主体：可爱、自然，更有一定的视觉冲击力，表现宝宝的纯真；主与辅在我们拍摄语言中也是一种艺术的表达方式。

9. 问：我们为什么不能让宝宝多穿几套衣服？

答：多年的工作经验告诉我们套系中的服装数量会让您的宝宝表现最佳，多穿服装频繁的更换会使孩子烦躁，影响宝宝情绪，影响拍摄质量。

如果您的宝宝状态好，精力充沛，我们会考虑给你多加几套衣服。

10. 问：我们孩子表情不好，要退钱？

答：孩子每天、每小时的状态都有不同，我们的经验告诉我们，今天还是状态不好，也很认生，只是一时的，我们可以换一个时间，请您放心，我们天天拍孩子非常有经验，也很了解儿童心理，如果下次不好再退款也不迟。

11. 问：我们的孩子不笑怎么办？

答：给孩子拍照不一定笑才是做好的，主要的是给他的童年留下记忆，宝宝的纯真、自然才是最真实的。

12. 问：孩子极其认生，不在状态怎么办？

答：我们建议您给孩子拍外景，到大自然中去，把童年的真挚感带到大自然中，边拍边嬉戏，加上亲情、木请的融灌拍摄，我想，这才是艺术的真正意境。

13. 问：我们孩子拍完回家就病了？

答：首先我们承诺，生病的原因与拍照的本身是不会有很大关系的，因为我们所采用的都是专业性十分强的儿童摄影灯，还有拍摄时间温度的控制，都是精心设计的。

14. 问：你们的照片太少了，能不能多拍一些？

答：大量经验告诉我们，多拍只能消耗孩子的精力与体力，精拍达到套系的张数或超过部分张数，这才是最佳的数量，这才是质量的保证。

15. 问：规定你们制订出来的，你们不能灵活一些吗？

答：我们的服务宗旨是使您满意，但是本店的规章制度我们无权更改，还望您理解与海涵。

16. 问：为什么送的大片不装裱？

答：首先，大片属于赠品，是套系之外我们赠送给您的，也是我们友情的表达，在赠送的同时，我们也要考率成本。

17. 问：影棚的温度是否合适？

答：我们影棚内的温度是根据幼儿专家提供的意见与经验而定的，希望您的理解，一般在23~27度之间，也会引人而言，实践经验也告诉了我们，您尽可放心。

18. 问：你们用的闪光灯对儿童的眼睛有伤害吗？

答：首先您要区分闪光和柔光之分，闪光相机是民用数码产品，您自己的相机闪光装置是闪光灯，在物理学角度，拍摄过程中通过闪光照射瞳孔，有时会给幼儿带来一点伤害，二柔光灯却不一样，通过光的漫反射照射眼部是不会受到伤害的。

19. 问：照片为什么没有手和脚？

答：因为拍摄的构图份全身，七分身，半身，特写等，特写主要是为了突出孩子的神态：纯真、可爱、主题突出是摄影的表达方式，每组照片摄影师都会根据宝宝当时的状态采用不同的构图方式，您可以在这一组中选取您喜爱的照片。

20. 问：我们没有预约能不能拍？

答：可以的，但预约是为了更好的拍摄效果，我们也可充分准备，认真的拍好您宝宝的照片，达到最佳效果。

21. 问：我们不要的片子怎么办？都送给我们吗？

答：后期余片的出售是从事摄影行业的一个业内规矩，也是摄影师的著作权，你可以成本进行购买，剩余的片子我们是不能够赠送的。

22. 问：为什么有些照片照的有一点不一样？

答：宝宝的多动性决定了我们摄影师的抓拍有着重复性，摄影师不会错过任何精彩的镜头，难免有些重复，在雷同的照片中您可以选择最好的。

23. 问：为什么不给满月的宝宝拍照？

答：满月的宝宝大太小，骨骼松软，抵抗力太弱，为了避免拍摄后造成的不良后果，所以本店不给未满月的宝宝拍照。

24. 问：为什么拍摄前要把余款付清？

答：这是我们的规定，您付款之后，您与我们儿童店才会产生摄影方面的相关协议，有便于我们更好的工作，也有利于您的合法权利。

25. 问：为什么百天宝宝不能多穿一些衣服？

答：百天宝宝身体很晓，多穿衣服会使他们臃肿而且无法展示他们可爱稚嫩的肌肤，所以我们尽量少穿，拍摄过程会运用道具来点缀。

26. 问：为什么要交预付金？

答：交了预付金会对您预约的时间更有保障，我们也会为您的宝宝提前做好准备，这有利于双方的合法权利，也是本公司的规定。

27. 问：为什么洗出来的照片与在电脑上照片的颜色不一样？

答：电脑上的照片是通过显示屏上反射出来，颜色和对比度都较高，这是显示屏上的光线反射，但是冲洗出来的照片颜色没有灯光反射效果，所有的照片都经过最佳的后期处理所以看起来好像与电脑上有些偏差，事实上颜色的比率都是一样的。28. 问：你们的价位为什么这么贵？

答：价格是品质的保证，是艺术的内涵，一流的服务，一流的质量是服务的保障。我们给您热情的服务和精美的拍摄套系，收取您合理的利润。这才是您选择拍摄地点的最重要因素。

29. 问：你们用的是什么相机？

答：我们适用的是专业影楼数码相机，1200多万像素，高清晰度，皮肤的质感、色彩的还原都很准确。

30. 问：孩子不听话怎么办？

答：当孩子状态不好不听话时，首先要和摄影师多沟通，建立良好的合作关系，边玩边拍，最终会达到理想的效果，更建议到大自然中，自然、纯真会把宝宝的状态表现得淋漓尽致。

31. 问：孩子太小没有什么动作，能拍高价位吗？

答：孩子越小越有童趣，他们的每个动作和表情都是天真无邪的流露，自然。纯真的表现，再加上辅助道具，能制作一本档次高，收藏价值更高的优秀相册。

32. 问：拍不好怎么办？

答：只要做好准备工作让宝宝放松，逐步进入拍摄状态，再加上摄影师的抓拍技巧，我们相信会成功的。

33. 问：为什么赠送的照片要从送的照片底片内选出？

答：经过我们共同的选择和删除，剩下的照片全部是您最优秀的认可，在认可的照片中是最优秀的，所以要在最优秀里面选。

34. 问：宝贝在拍摄前要做好什么准备工作？

答：吃好、睡好、这样拍摄过程中才有最佳的生动表现，同事一定要注意宝宝的健康，这决定了拍摄过程的成功。

35. 问：会员卡能否给他们用？

答：会员卡是累计拍摄次数的证明，针对一个个宝宝设定，有优惠政策的记录，所以会员卡一般是不能借给他人适用，如转接朋友拍套系，我们可打9折。

36. 问：拍出的照片孩子的眼睛多数看一个角度为什么？

答：摄影师的抓拍有时是随着孩子的状态而拍摄的，视线的变化能突出宝宝的真实性。故事性。情节性的蕴含。.

37. 问：其他的影楼比你们送的东西多？

答：首先我建议您认真考虑从价位到服务与拍摄质量整体的效果，我们承诺的是高质量的精品，送的多不见得好，其次也是市场的竞争，其他的儿童店为求生存，只有靠打价格和送东西来吸引顾客了。

38. 问：照片拍的一点也不好，我们也不想拍了您看怎么办？

答：我们会高度尊重您的要求与意见，照片不满意是多方面原因造成的，我们会针对您的要求进一步安排拍摄，与您更好的沟通，如不满意我们再重拍，达到您的满意为止。

39. 问：我们可不可以拍几张？

答：首先我们不能和照相馆相提并论，我们的摄影主要记录孩子的神态与动态、

纯真与可爱，这比以前照相馆的含义不同，我们是为了留住孩子的精彩而美丽的童年。

40. 问：（顾客是临时来的）我们需要等多长时间才能拍？

答：希望您耐心等待，首先我们要和孩子沟通、玩耍，让孩子完全投入到陌生的环境中，同时我们会努力的为您争取时间，早一些进影棚拍摄。

41. 问：相册制作时间太长？

答：我们尽量的为您安排提前取到相册。因为我们后期制作的工艺要求很高，每张照片都要经过后期数码制作人员的精心设计，照片的编排与整体构思都是有严格与要求和把关的，所以需要时间。

42. 问：大片我们有，我朋友可以做这里太贵了！

答：首先取决于设计人员的专业和非专业，我们的设计人员都是全国各地的精英，设计版面，色彩搭配等都要严格控制的，并不是随心所欲的。

43. 问：我们两个孩子可不可以拍一个套系？

答：我们原则上是两个孩子各一个套系，如果您确实需要，我们可以给您拍一个套系，但不能打折，因为拍两个孩子我们的摄影师负担是两个套系的服务。

44. 问：大片和水晶不要能不能给一些优惠？

答：大片和水晶属于赠品，它不属于套系价内的东西，您如不需要，我们可以给您更换其他的东西，价格补差价，所以是不能优惠的，这也是公司的规定。

45. 问：孩子的头发不好或短，您这里有办法吗？

答：我们有很多方式装饰您的宝贝，比如帽子，头巾等所以您不必担心。

46. 问：加洗的照片为什么比外面贵？

答：首先制作工艺有很大区别，彩扩部是流水作业，而我们的照片还要经过设计师调色彩修片等，确保色彩品控万无一失，质量是最好的，所以相对贵一点。

47. 问：我给你们介绍了很多顾客能不能给我多一些优惠？

答：当然可以，为了感谢您对我们的支持，我们可以给您最实在的赠品，水晶，板画等，来表示我们的谢意。

48. 问：其他店都在打折，你们店有折扣吗？

答：其他店打折的意图是为了揽更多的顾客，我建议您不要因为打折而忽略了拍摄质量和制作效果，这就是我们和其他店所不同的，我们追求的是质量，是品牌。您的到来我也更相信您的眼光。

49. 问：我们已经在其他店预约了！

答：您可以不妨多考虑考虑，进一步认真比较，我们中心希望您的宝宝拍一套价格实惠，质量最好的照片。

50. 问：取相片时间是你们定的现在没有拿到怎么办？

答：很抱歉这是我们的错误，请您留下地址电话，相册一到我们立即答电话给你或派人送去，下次来我们给您一些优惠，再一次表示歉意。

51. 问：是你们（某一位）服务员告诉我可以给我多一些照片，为什么现在不能给了？

答：（首先了解清楚实际情况）确实是服务员的问题就按照服务员当初给顾客的许诺去办（如果是服务员的错误按规章制度应该要受到惩罚）

52. 问：你们的摄影师能拍出像样片一样的照片吗？

答：您的顾虑我们可以理解，一套好的照片重要的原因是宝宝状态自然、可爱，我们的摄影师是具有多年拍摄经验，他们会为您的宝宝认真拍摄，只要表现好，完全可以达到的。

53. 问：孩子的造型能不能变一变和样片一样？

答：如果您有自己的想法可以跟我们摄影师沟通，根据摄影师的意念和宝宝的表现，我们相信会和样片一样的，我们会全心全意为您服务。

54. 问：我们想找拍样片的摄影师拍照好吗？

答：摄影师每天的业绩都是我们的艺术总监严格把关的，所以他们的水平都一样好。（可能的话尽量安排）

55. 问：摄影我也懂一些利润很大，如果给我打7折我就拍。

答：首先，我们是商业，以赢利为目的，我们的利润并不是很大，您所了解的都是毛成本，还包括房租、员工工资、产品进价等，并不是您想象的那样，所以不能打7折。

56. 问：我们想两次拍摄可以吗？

答：（先了解顾客为什么要两次拍摄，如果顾客的愿望我们可以做到的话尽量满足他们的要求）我们建议您最好一次性拍完，首先这是我们的规定，也是我们的经验告诉我们，孩子一旦进入状态整套拍完可以保证质量，如果您确实需要的话建议您间隔不要太长，可以间隔两个星期左右。

57．问：小宝宝拍出的照片为什么显得比本人大？

答：首先这是视觉感不同，现实生活中大人一般都是从高处看孩子，我们的摄影机大部分与孩子是平行拍摄角度，再加上构图的变化，特写视觉，所以总感觉比本人大。

58. 问：为什么这张照片孩子的头不在中间？

答：这是一个专业的问题，摄影构图中有一种运用“#“分割的方法，右侧的两个焦点被视为视点终点即画面主题中心，这是摄影专业拍摄的需要，是一种特殊的艺术构图。

59. 问：你们说免年费拍照，为什么最后关头还要收钱，这不是欺骗吗？

答：我们发放体验卡，目的是为让家长们体验我们的拍摄效果，了解我们的师资力量和广告宣传等，其余的照片作为顾客自愿消费，我们不强求，这不能算是欺骗行为，还望家长能理解。

60. 问：我们自己拍的照片可不可以放在相册里？

答：顾客自己拍的照片最好不要放入相册，因为首先是视觉的感受，色彩不搭配，做入相册有种杂乱无章的感觉，其次是像素的而大小，像素的大小也决定了照片的清晰度，所以最好不要放入相册中。

61. 问：我们拍成长记录多次拍，可不可以每拍完一次把底片刻回去？

答：首先这不能，每次拍摄完把底片刻回去，超出了相册内的照片，这也违反了公司的规定。您可以每次拍完后挑选最优秀的，自己购买再冲洗。