旅游咨询服务中心设置与服务规范

旅游咨询服务中心设置与服务规范
旅游咨询服务中心设置与服务规范

旅游咨询服务中心设置与服务规范Setting up and service standard of tourist information center

2009-05-27 发布2009-06-01 实施

北京市质量技术监督局发布

DB11/T 640—2009

I

目次

前言................................................................................................................................................................ .....II

1 范围................................................................................................................................................................ (1)

2 规范性引用文件 (1)

3 术语和定义 (1)

4 基本要求 (1)

5 设施要求 (2)

6 设备要求 (3)

7 服务要求 (3)

8 管理要求 (4)

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II

前言

本标准由北京市旅游局提出并归口。

本标准起草单位:北京市旅游局。

本标准主要起草人:张慧光、熊玉梅、邓岷山、宋国建、于临溏、王忠民、吴言、夏志强、郑锋、

张广军、周德秋。

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旅游咨询服务中心设置与服务规范

1 范围

本标准规定了旅游咨询服务中心的基本要求、分类要求、设施要求、设备要求、服务要求和管理要

求。

本标准适用于旅游咨询中心站、旅游咨询站的设置与管理,旅游咨询点可参照执行。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所

有的

修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究

是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。

JGJ 50—2001 城市道路和建筑物无障碍设计规范

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

访客visitor

进入咨询中心或通过电话、网络等途径,寻求旅游咨询服务的旅游者或其他公众。

3.2

旅游咨询服务tourist consulting service

为访客提供旅游线路、旅游食宿、旅游产品、旅游资源、旅游展示、旅游活动等相关信息的咨询服

务。

3.3

旅游咨询服务中心tourist information center

为访客提供旅游咨询服务的机构,以下简称咨询中心。

3.4

旅游咨询服务员tourist information officer

符合旅游咨询服务中心确定的任职资格并取得相应资质的旅游咨询服务中心的工作人员,以下简称

咨询员。

4 基本要求

4.1 服务宗旨

咨询中心是公共服务设施,所提供的信息应是公益性的,咨询服务应是免费的。

4.2 建设宗旨

咨询中心建设应纳入旅游总体规划,科学设置,节约占地,避免重复建设。

4.3 建设规模

咨询中心的建设应按需求设功能、按功能定级别、按级别定规模。

4.4 选址要求

4.4.1 以满足访客需求为原则,优先考虑访客最需要信息服务的地点和场所,包括机场、火车站、主

要交通干线周边以及旅游景区等游客集散地。

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4.4.2 符合城市规划、国土、市政、交通、环保和消防等管理要求和规范。

4.4.3 选址地点具备良好的市政设施条件。

4.5 分类

4.5.1 咨询中心设置分为中心站、咨询站两类,形成1 +N 旅游咨询服务网络,即1 个中心站、N个咨

询站的格局。其中咨询站按同时接待90 位以上访客、50 位以上访客和20 位以上访客的接待能力,分

为A、B、C三个等级。

4.5.2 中心站为咨询中心体系的核心,承担全市旅游信息咨询,指导咨询站开展服务,提供信息更新

服务。

4.5.3 咨询站结合所属区域的特色旅游资源和中心站提供的信息,向访客提供咨询服务。

5 设施要求

5.1 建筑物

5.1.1 咨询中心可为独立的建筑物或建筑单元,也可附属于其它建筑之内。

5.1.2 建筑设计应充分体现生态、环保、节能等特点。

5.2 面积

5.2.1 中心站建筑面积大于等于900m2小于3000 m2,停车位不少于20 个。

5.2.2 咨询站建筑面积大于50m2,停车位10 个~20 个。其中A 级建筑面积大于300m2小于900m2、B

级建筑面积大于150m2小于等于300m2、C 级建筑面积大于50m2小于等于150m2。

5.3 标识

5.3.1 咨询中心图形标识采用字母i为符号要素,标识样式见图1。

图1 标识样式

5.3.2 标识的色值为C:45、M:100、Y:100、K:0。

5.3.3 标识可正色应用和反色应用,应用时应等比例放大或缩小。

5.3.4 标识、中文名称和英文名称可组合应用,组合应用示例见图2。

图2 组合应用示例图

5.3.5 中文字体为方正二隶简体,英文字体为Franklin Gothic Medium,中英文字体示例见图2。

5.3.6 旅游咨询服务中心的建筑物正门、墙壁或顶部(如有条件)等明显处应设统一的标识和名称。

5.3.7 标识和名称在其它场合或物品上使用时,应符合本标准要求。

5.4 附属设施

5.4.1 应设有公共卫生间和室内休息区,供访客使用。

5.4.2 应在__________公路和城市道路适当位置设置明显的咨询中心指路牌。

5.4.3 咨询中心应设置残疾人厕位和轮椅坡道,其设计应符合JGJ 50—2001。

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6 设备要求

6.1 工作设备

6.1.1 咨询台外应为访客设置座椅。

6.1.2 至少应配备电脑、电话、传真机、打印机等办公设备各一台,并且至少有一台电脑与互联网相

联通,电话咨询系统应与旅游特服电话12301 相连接,并具备录音功能。

6.2 展示宣传设备

6.2.1 应配备资料、实物展示台、架,展示台、架所展示的资料、实物应分类摆放,并有明显的标识

或文字提示。

6.2.2 应设立主背景墙,在主背景墙上应设置具有当地旅游吸引物或旅游特色产品的照片或招贴画。

6.2.3 应配备电子显示屏,播放旅游宣传片。

6.3 自助设备

应设有可供访客自助查询信息的设备,如触摸屏、自助查询电脑等。

6.4 紧急救助设备

咨询中心应配备急救包等急救物品。

7 服务要求

7.1 服务内容

7.1.1 现场接待

7.1.1.1 访客进入咨询中心时,应主动向访客问好,并停下手中的事务为访客提供解答;还可为

访客

提供相关的资料或通过计算机网络信息库为访客提供相关信息的查询服务。

7.1.1.2 回答咨询时,应集中精力,双目注视对方,不应侧身目视他处或与他人交谈;谈话时语气温

和,面带笑容,态度友好、不卑不亢;若不能立即提供服务时,应采用敬语安慰。

7.1.1.3 访客离开时,应使用礼貌用语道别。

7.1.1.4 访客提出咨询内容以外的问询时,应保持亲和态度,提供所知线索,避免提供错误信息。

7.1.2 电话接待

7.1.2.1 电话应答应及时准确,语言规范,答复问题应耐心、细致、不急不躁。

7.1.2.2 电话接待过程中,应仔细聆听访客的服务需求,当不能立即满足访客提出的要求时,要留下

访客称谓和联系方式,并尽快解答和回复;如不能满足访客所需的服务要求,也要回复对方,并表示歉

意。

7.1.2.3 当访客对服务表示不满意时,应耐心倾听,使用规范用语予以回答,并及时向上级汇报。

7.1.3 展览展示

7.1.3.1 以印刷品、照片、沙盘等形式展示旅游信息,以实物的形式展示旅游纪念品和地方特色产品。

7.1.3.2 熟悉展示架摆放资料的内容、位置及区域性宣传资料的特色内容。

7.1.3.3 访客对索取资料存在疑问时,应热情讲解,并简要介绍。

7.1.3.4 访客离开后,应及时将资料归整并保持展架及资料的整洁。

7.1.3.5 展示物品应定期进行审核和补充,保证其合法性、真实性和数量充足。

7.1.4 自助服务

7.1.4.1 按时开启自助服务设备,保证设备工作正常。

7.1.4.2 及时更新设备的咨询信息,保证信息准确、有效。

7.1.4.3 为访客提供查询指导。

7.1.4.4 保持设备的整洁,保证每天下班后的断电安全处理。

7.1.5 代理服务

7.1.5.1 及时收集代理服务相关信息,保证信息的及时性、准确性和有效性。

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7.1.5.2 可通过现场和电话方式接受访客提出的代订服务。

7.1.5.3 代订服务应有服务记录。

7.1.6 休息服务

7.1.6.1 休息区应定期保洁,保持窗明几净,地面座椅整洁无污迹。

7.1.6.2 访客离开后应及时进行清洁整理。

7.1.7 专项接待服务

残疾人或残疾人在他人陪同下前来咨询时,咨询员应立刻起身迎接,及时提供所需服务,离开时应

送至门口,使用规范用语道别。

7.1.8 投诉受理

7.1.8.1 接受访客投诉并负责及时按程序处理投诉。

7.1.8.2 公布投诉热线电话。

7.1.8.3 访客投诉由专人负责受理,并有投诉处理记录。

7.2 服务语言

7.2.1.1 应使用普通话作为服务语言;外语服务一般应使用英语,可根据当地客源的实际情况,提供

其他外语语种的服务。

7.2.1.2 服务语言应使用文明用语。

7.3 服务时间

7.3.1 开放时间应当根据旅游者的活动规律确定。可以根据旅游季节的差异或重大节庆活动延长或缩

减服务时间。

7.3.2 服务时间及其调整应明示。正常的开放时间要在咨询中心的显要位置公布,便于公众识别,并

应在旅游指南等宣传品上刊登。

7.4 紧急救助

以拨打急救电话或人工方式协助急救人员进行紧急救助。

8 管理要求

8.1 人员管理

8.1.1 人员数量

应根据咨询中心规模和服务工作需求,配备相应数量的咨询员。中心站同时在岗咨询员不应少于3

名;咨询站同时在岗咨询员不应少于2名。

8.1.2 职业素质

8.1.2.1 遵纪守法、诚实守信、自律守节,严谨求实。

8.1.2.2 热爱旅游咨询服务,责任心强,具有中等学历以上,两年以上旅游工作经历资质。

8.1.2.3 熟练掌握工作范围所要求的相关知识。

8.1.2.4 能使用普通话提供服务,能用简单的英语或日、韩等语言与访客交流。

8.1.2.5 能较好处理对外交往服务,了解和尊重各地风俗习惯和宗教信仰,保障访客的合法权益。

8.1.2.6 能熟练使用咨询中心的办公设备。

8.1.3 礼仪着装

8.1.3.1 咨询员在工作时间应统一着装,佩戴统一的徽标胸牌,服装应保持整洁。

8.1.3.2 女咨询员应化淡妆,男咨询员不应留长发,不蓄胡须。

8.1.3.3 站姿自然平稳,坐姿端庄,行进速度适中,走动姿势端正,遇访客要主动问好。

8.1.4 培训考核

8.1.4.1 应对咨询员进行岗前培训,经考核合格后方可上岗。

8.1.4.2 应对咨询员进行定期培训,每半年至少一次。

8.1.4.3 根据工作的需要可对咨询员进行不定期的专题培训。

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8.1.4.4 应对咨询员定期进行评审、考核。

8.2 设施、设备管理和维护

应设专人定期对咨询中心的各类设施、设备进行维护,保持设施、设备安全、有效。

8.3 制度建设

应根据咨询中心服务需求,建立以下管理制度:

——服务程序;

——值班制度;

——信息更新维护制度;

——重要情况汇报制度;

——应急预案。

8.4 监督与检查

咨询中心的服务

旅游客车设施与服务要求规范

旅游客车设施与服务规范 前言 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位:中国旅游车船协会、北京首汽(集团)股份有限公司、上海锦江汽车服务有限公司、广州广骏旅游汽车企业集团有限公司、广西桂林旅游股份有限公司。 本标准主要起草人:齐平书、何红琳、赵金俊、韩汇田、简庆森、崔寒松、丁娜娜。 引言 随着我国旅游业的发展,旅游者对于旅游客车设施和服务的要求也在不断提高。为了促进旅游客车生产企业设计、制造出更能满足旅游市场需要的旅游客车,提高旅游客车服务提供者的服务水平,使旅游客车的使用者能够享受到更高质量的产品和更规范的服务,特制定本标准。 旅游客车设施与服务规范 1范围 本标准规定了旅游客车的设施配置、服务规范、安全要求与质量评价等。 本标准适用于为满足旅游者需要而进行的客车的生产服务活动。

2规范性引用文件 下列文件中所包含的条款,通过在本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 GB/T 3798.1 汽车大修竣工出厂技术条件第1部分:载客汽车 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB 8410 汽车内饰材料的燃烧特性 GB 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范 JT/T 325 营运客车类型划分及等级评定 QC/T 633 客车座椅 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1旅游客车tourist coach 为旅游团队(者)在旅行活动中提供地面交通服务的,由旅游企业或有旅游需求的组织和个人预订的,通常配有专职驾驶员的客运汽车。 不包括提供公共服务的城市观光客车、房车和用于自驾旅游的车辆。 3.2设施facilities 在游客旅行过程中,满足游客合理的旅行需求的硬件设

游景区游客中心设置和服务规范-(34382)

游景区游客中心设置与服务规范 2011 年 7 月 19 日作者:中华人民共和国国家旅游局 旅游景区游客中心设置与服务规范 1范围 本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和 管理办法。 本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 17775- 2003 旅游区(点)质量等级的划分与评定 GB/T 18973- 2003 旅游厕所质量等级的划分与评定 JGJ 50-2001 城市道路和建筑物无障碍设计规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 word 格式整理

以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 3.2 游客中心tourist centre 旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专 门场所,属于旅游公共服务设施,所提供的服务是公益性的或免费的。 3.3 基本游客服务basic tourist service 基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务,包括厕所、寄存服 务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。 3.4 word 格式整理

5旅游信息咨询中心设置与服务规范

旅游信息咨询中心设置与服务规范 前言 本标准的附录A为规范性附录。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。 本标准主要起草单位:中国社会科学院旅游研究中心、国家旅游局质量规范与管理司、杭州市旅游委员会、杭州旅游集散中心。 本标准主要起草人:张广瑞、李明德、陈立平、吴金梅、李任芷、刘士军、王嵘山、汪黎明、刘莉莉、张源。 引言 旅游信息咨询中心(国际上一般称“旅游信息中心”tourist information center)是为旅游者提供信息服务的公共服务设施,设立旅游信息中心是世界大多数国家旅游城市的惯例,实践也证明是成功的经验。 目前,国内一些城市已设立类似的机构,但仍难以适应我国旅游业日益发展的趋势,极有必要对这一设施及其服务进行规范。 1 范围 本标准规定了旅游信息咨询中心的设置要求及旅游信息咨询服务的内容、形式和管理办法。本标准适用于为公众提供旅游信息与咨询服务的公益性机构。 2术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 旅游信息tourism information 与旅行、游览、休闲等活动相关的信息。 2.2旅游信息咨询中心tourist information centre 为旅游者和其他公众提供旅游信息和相关咨询服务的公共服务设施。 2.3旅游信息咨询员tourist information officer 符合旅游信息咨询中心确定的任职资格并取得相应资质的旅游信息咨询中心的工作人员。2.4旅游咨询服务tourism consulting service 为公众提供有关旅行、游览、休闲、度假等活动相关信息的非商业性咨询服务。 3 旅游信息咨询中心的设置和基本功能 3.1 机构性质 旅游信息咨询中心是由中央或地方政府单独或与相关地区或机构联合设立的公共服务设施,所提供的信息和咨询服务是公益性的或免费的。 3.2 选址标准

旅游景区服务规范

旅游景区服务规范 1 范围 本标准规定了XXX旅游景区服务的相关术语和定义,旅游景区的基本要求,旅游景区的交通、餐饮、住宿、游乐、购物、票务、信息、导游、环境、卫生、安全等服务规范,以及投诉处理等各项服务的质量要求。 本标准适用于XXX各旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 3095-1996 环境空气质量标准 GB 3096-1993 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 16767 游乐园(场)安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范 GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 3 术语和定义 本标准采用下列术语和定义 3.1 旅游景区服务 指旅游景区利用设施、设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品,向游客提供的各种劳动。 3.2 旅游景区服务质量

指旅游景区提供的服务在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。 3.3 游客服务中心 指旅游景区游客提供旅游信息咨询服务、旅游展示宣传服务、导游及电子导游讲解服务、 行李寄存及物品出租服务、特殊人群服务、投诉受理服务等,同时还可具备休息、接待、旅游纪念品购物等多种功能的场所。 4 基本要求 4.1 以人为本,诚信服务,注重树立景区形象。 4.2 法定许可手续完备,通过相关部门的审验。 4.3 具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。 4.4 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效,贯彻措施得力。 4.5 旅游景区的旅游交通、游览、安全、卫生、信息服务、购物、经营管理、资源和环境保护、旅游资源吸引力、市场吸引力、海内外游客接待量、游客抽样调查满意率等,除应符合GB/T 17775相应等级的规定外,还应按照本标准的要求,规范各项服务质量管理。 4.6 管理体制健全,管理人员配备合理;旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度与管理规范完备健全;交通、卫生、环保、导游服务等各项规章制度健全,有完整的书面记录和总结;设有受理投诉的人员和投诉电话、信箱,游客投诉处理及时、妥善,有完整的记录档案。 4.7 有完整的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度;并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练,塑造良好、文明的旅游服务形象。 4.8 合理利用景区资源,开展健康、有益的游览和文化娱乐活动,普及文化科学知识。 4.9 自然景观保护手段科学,措施先进,能有效预防自然和人为破坏,保持自然景观的真实性和完整性。 5 交通服务 5.1 可进入性好,有专用公路直达景区,进出安全便捷,景区交通设施完善,配备有旅游专线交通工具。 5.2 停车场或码头布局合理,规模适当,容量能满足接待量要求,设施完善,按规范设置机动车出入口,场地平整坚实、绿化美观、清洁卫

旅游服务中心设计任务书

《房屋建筑学》设计任务书5 旅游接待中心设计 一、基地条件 某市在其城郊风景区拟利用河道旁地段修建一座旅游接待中心(见地形图),以接待国内外旅客,并可作为市民假日的游乐场所。服务中心设有客房30间及相应的用房,按三级旅游旅馆标准进行设计,可考虑采用局部空调,总建筑面积控制在2000㎡。 二、设计内容:包括三个部分。(不含交通面积) (一)客房部分:建筑面积约530㎡,包括客房、服务用房及其辅助房间等。 各类客房均带三件洁具的专用卫生间。 (二)公共部分:建筑面积约700㎡。

公共部分要求除满足旅客使用要求外,并可对外营业,应考虑设置相应的对外出入口。辅助部分:建筑面积约120㎡。 入口前庭要求设置20辆小车、6辆大客车停车场地。 三.设计要求 设计构思应从总体环境出发,能体现该环境条件下的建筑形式,使建筑与环境密切结合。布局合理,联系紧凑,内部空间处理富有变化,使室内与室外融为一体。 图面完整,有一定的建筑表现能力。满足技术经济的基本要求。 四.图纸要求: 内容包括: 1、总平面图 2、各层平面图 3、主要立面图 1~2个 4、主要剖面图 1~2个

5、流线分析图 6、彩色外观透视图(表现方法不限) 7、主要技术经济指标:包括总建筑面积、客房间数及其建筑面积平均指标(㎡/间),各主要部分面积。 8、标准间布置图1个 9、局部施工大样图,包括檐口大样、墙身大样和勒脚大样各一。 附图:基地情况:位于某风景区入口处,东侧为国道。规划地址位于两山之间,设计时保留原由樱桃林(虚线区域)可建建筑范围6990。5㎡,具体位置根据分析自行确定。 五、设计周期和进度 (一)设计周期共2周 (二)、第一次草图阶段: 徒手做总平面图,1:500;标准层平面,1:200,徒手绘制,教室批改。 (三)第二次草图阶段: CAD或图板及尺规作图,绘制标准层,正立面,外墙大样和总平面;标准A2图框,铅笔绘制,教室批改。 (四)正图阶段(含方案正图和局部施工大样图): 图板及尺规作图,按照要求绘制所有图纸和封面。 五、具体要求 (一)图纸规格: 1、图纸尺寸:590*420,A2打印并装订 2、每套图纸须有统一的图名和图号。 (二)、图纸内容 1、总平面图 1:500 要求:画出准确的屋顶平面并注明层数,注明各建筑出入口的性质和位置;应有建筑物,人形道,车行道,绿化,用地红线,建筑的大小尺寸和定位尺寸,画出详细的室外环境布置(包括人行车行道路、停车场、绿化小品等),正确表现建筑环境与道路的交接关系;注指北针。 2、各层平面图 1:200

旅游服务中心金融服务方案

太原市旅游服务中心合作建议书 因您而变

尊敬的太原市旅游服务中心: 贵单位作为我市旅游行业主管部门,将成为我行未来的重点战略客户。2011年面临严峻的经济形势,招商银行将和您一起,携手同心,将挑战转化为机遇! 招商银行是国内第一家按照现代企业管理要求建立的股份制商业银行。我们一直坚持效益、质量、规模协调发展的战略指导思想,坚定不移的推进管理国际化进程;同时,按照资本充足率和利率市场化的要求,大力推进资产、负债、客户、收入结构的战略性调整,努力提高资本节约型业务和非利差收入占比,为股东和社会提供良好的回报。 成立24年来,招商银行以敢为天下先的勇气,不断开拓,锐意创新,在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一,较好地适应了市场和客户不断变化的需求,被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行,为中国银行业的改革和发展做出了有益的探索,同时也取得了良好的经营业绩。目前,招商银行总资产超过1.5万亿元。在英国《银行家》杂志发布的中国银行业100强最新排行榜中,按照一级资本排序,招商银行位居第五,资本市场表现出较强的成长性。 招商银行目前在中国境内的40多个主要城市设立机构网点总数570余家;2008年9月30日完成对香港永隆银行控股权的收购交接;2008年10月8日纽约分行正式开业;与世界90多个国家和地区的1100多家银行建立了代理行关系。我行被《欧洲货币》评为“中国最佳银行”;在《亚洲银行家》主办的亚洲零售金融服务卓越大奖评选中,荣膺“中国最佳零售银行”等四项大奖。被《亚洲货币》评为“中国本土最佳现金管理银行”;在《投资者关系》杂志的年度评选中,我行荣获六项大奖并一举囊括国有企业类别的所有奖项。

《旅游咨询服务中心个人工作总结》

《旅游咨询服务中心个人工作总结》 一、较好的完成了全市导游员的年审工作。在自此次导游员年审工作中,我主要负责导游员的报名、填表工作,工作中我耐心指导每一位前来报名年审的导游员填写报名表,确保每一位填表人员的信息真实、准确。短短的6天时间共接待报名导游员八百多人。报名、培训的工作结束之后,我又负责收回了导游员的年审申报表、导游证、导游资格证、听课证等相关资料。为防止未交费,未参加培训的导游员蒙混过关,通过年审,我认真核对每一份上交的资料,无一疏漏。 二、较好的完成了xx市首届旅游商品博览会及系列活动此次博览会我主要负责在市文化广场发放、收回大众选票及礼品券的发放工作。当天接待参观展览的市民八百余人,发放选票500份,发放兑奖卷359份。 开展会的日子正赶上气温最高的时候,当天就有33摄氏度的高温,可我不怕热,早早赶到文化广场发放选票的地点开始做准备工作,在大家齐心协力下我们不一会就支起了一个简易遮阳棚,摆好桌椅开,始了一天的工作。在发放选票的过程中我们认真对待每一位前来咨询的群众,给他们讲解如何正确填写大众选票,保证发放出去的每一张选票都能成为有效票。 由于我们此次活动是面对广大市民,形形色色的人都会碰到,免不了会碰到一些素质比较低、对社会不满的市民,说出一些难听的话,可是我没有畏惧,反而会更加耐心、热情的给他们讲解一些相关政策,和他们聊一些比较轻松地话题,化解他们比较激动的情绪,让他们高

高兴兴的拿上选票去看展览,认认真真的画完选票去领奖。就这样我和同事在炎炎烈日的烘烤下,井井有条的进行着选票的发放工作。到了中午,为了不影响选票的发放、我和同事中午不回家,继续坚守岗位,饿了就和同事轮流去吃快餐。就这样,我们顺利的完成了这项工作。 三、较好的完成了xx年度新办导游ic卡的工作12月份,在新办导游ic卡的工作开展时,可以说是人员少,任务重,所以为了确保这项对我而言又一项新工作不出现任何差错,我认真学习了文件精神及相关政策,总结出既快捷又不容易出现差错的工作方法,并在实际办理业务的过程中认真,耐心的核对导游员提交的资料、认真收费。其中初次办理、遗失补办及单位变更所提交的资料内容会有所不同,这就需要我根据导游员的不同情况来办理不同的手续,收取不同的费用及上交的资料。在此次工作中我依然热情认真的对待每一位前来办理手续的导游员,高质量的完成了工作任务。 在这一年里,我虽然较圆满的完成了领导交办的各项工作,在思想上、学习上、工作上都取得了进步,但同时也查找出了自己的不足之处: 1.在专业知识的学习上远远不够; 2.需要改善服务态度,继续提升服务质量。在今后的工作中一方面:干中学、学中干,在学习中掌握方法在工作中积累经验;另一方面:依托工作岗位不断学习提高自己。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,逐步丰富知识掌握技巧。时刻要求自己从实际出发,坚持

旅游景区服务规范

旅游景区服务规范公司内部编号:(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

旅游景区服务规范 1范围 本标准规定了XXX旅游景区服务的相关术语和定义,旅游景区的基本要求,旅游景区的交通、餐饮、住宿、游乐、购物、票务、信息、导游、环境、卫生、安全等服务规范,以及投诉处理等各项服务的质量要求。 本标准适用于XXX各旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 3095-1996 环境空气质量标准 GB 3096-1993 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号 GB/T 标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 16767 游乐园(场)安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范

GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 3 术语和定义 本标准采用下列术语和定义 旅游景区服务 指旅游景区利用设施、设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品,向游客提供的各种劳动。 旅游景区服务质量 指旅游景区提供的服务在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。 游客服务中心 指旅游景区游客提供旅游信息咨询服务、旅游展示宣传服务、导游及电子导游讲解服务、 行李寄存及物品出租服务、特殊人群服务、投诉受理服务等,同时还可具备休息、接待、旅游纪念品购物等多种功能的场所。 4 基本要求 以人为本,诚信服务,注重树立景区形象。 法定许可手续完备,通过相关部门的审验。 具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效,贯彻措施得力。

旅游景区游客服务中心管理制度

XX旅游景区游客服务中心管理制度 讲解员岗位职责 一、讲解员要加强业务学习,提高自身职业技能和综合素质;迎客走在前,送客走在后;全程讲解,讲解词熟练,知识面广,做到游客有问必答,满足游客的合理要求。 二、讲解时,做到站姿标准,讲解生动,语言文明规范,仪表整洁,举止端庄。 三、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识,随时解答游客提问,不得敷衍。 四、结合景点自然景观传播科普知识。 五、在不影响正常讲解的情况下,为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。 六、遵守职业道德,着装整洁,礼貌待人,文明用语,微笑服务,不卑不亢,杜绝争执,树立景区的良好形象。 七、不得迎合个别旅游者的低级趣味,在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。不得向游客索取小费及提出其他要求 八、讲解人员职业道德: 热情友好爱岗敬业文明礼貌宾客至上遵守法纪真诚公道 不卑不亢团结友好好学上进一视同仁顾全大局提高修养 游客服务中心宗旨及服务要求 一、游客中心的宗旨 “尊重每一位客人,重视每一个细节”,全体员工要热情、主动为游客服务,要维护和提高中心的声誉而努力工作,游客的到来是中心得以存在的基础,游客至上、游客第一,是我们中心经营基本观点。我们每位员工上岗必须牢牢记住,没有游客,就没有接待中心。同时,每一位员工都是中心的形象代表,我们对游客所提供的服务和对他们的态度影响到游客到风景名胜区游览是否愉快。当游客提出需要时,我们都要为他提供优质的服务。 二、服务要求 (一)学习理解国家政策法令和本公司的各项规章制度,尤其了解旅游相关法律法规,争当一名好员工。

旅游景区游客中心设置与服务规范

旅游景区游客中心设置与服务规范 1 范围 本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 17775-2003 旅游区(点)质量等级的划分与评定 GB/T 18973-2003旅游厕所质量等级的划分与评定 JGJ 50-2001城市道路和建筑物无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游景区 tourist attraction 以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 3.2 游客中心 tourist centre 旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所,属于旅游公共服务设施,所提供的服务是公益性的或免费的。 3.3 基本游客服务 basic tourist service 基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务,包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。 3.4

旅游咨询 tourist consultation 为游客提供相关的咨询服务,包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。 3.5 旅游投诉 tourist complaint 旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。 3.6 旅游管理 tourist management 对游客中心服务半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进行管理,包括旅游投诉联网受理、定期巡视服务半径范围、紧急救难收容及临时医疗协调,以及设置游客服务中心服务项目公示牌。 3.7 其他游客服务 other tourist service 雨伞租借、手机、摄(照)像机免费充电、小件物品寄存、失物招领、寻人广播服务;电池、手机充值等旅游必需品售卖服务;邮政明信片及邮政投递、纪念币、和纪念戳服务;公用电话服务,具备国际、国内直拨功能,移动信号全覆盖,信号清晰;有条件的,提供医疗救护服务,设立医务室,配专职医护人员,备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。 4 总则 4.1 游客中心的配建设施,应与其服务质量等级相对应。 4.2 游客中心的建设,应符合旅游景区总平面布局要求。 4.3 A级旅游景区游客服务中心建设与服务除符合本标准外,应符合国家现行的有关法律、法规和强制性标准的规定。 5 选址 5.1 游客中心选址应与已批复的景区总体规划协调,不破坏景区景观。 5.2 游客中心应设置在能直接进入主要景区、地质稳定、地势平坦、便于接入基础设施的地区。 6 类型

旅游信息咨询中心设置与服务规范(标准状态:现行)

I C S03.200 A12 中华人民共和国国家标准 G B/T26354 2010 旅游信息咨询中心设置与服务规范 S t a n d a r do f s e t t i n g-u p a n d s e r v i c e s o f t o u r i s t i n f o r m a t i o n c e n t r e 2011-01-14发布2011-06-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布

G B/T26354 2010 前言 本标准的附录A为规范性附录三 本标准由国家旅游局提出三 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口三 本标准起草单位:中国社会科学院旅游研究中心二国家旅游局质量规范与管理司二杭州市旅游委员会二杭州旅游集散中心三 本标准主要起草人:张广瑞二李明德二陈立平二吴金梅二李任芷二刘士军二王嵘山二汪黎明二刘莉莉二张源三 Ⅰ

G B/T26354 2010 引言 旅游信息咨询中心(国际上一般称 旅游信息中心 t o u r i s t i n f o r m a t i o nc e n t r e)是为旅游者提供信息服务的公共服务设施,设立旅游信息中心是世界大多数国家旅游城市的惯例,实践也证明是成功的经验三 目前,国内一些城市已设立类似的机构,但仍难以适应我国旅游业日益发展的形势,极有必要对这一设施及其服务进行规范三 Ⅱ

G B/T26354 2010 旅游信息咨询中心设置与服务规范 1范围 本标准规定了旅游信息咨询中心的设置要求及旅游信息咨询服务的内容二形式和管理办法三 本标准适用于为公众提供旅游信息与咨询服务的公益性机构三 2术语和定义 下列术语和定义适用于本标准三 2.1 旅游信息t o u r i s mi n f o r m a t i o n 与旅行二游览二休闲等活动相关的信息三 2.2 旅游信息咨询中心t o u r i s t i n f o r m a t i o n c e n t r e 为旅游者和其他公众提供旅游信息和相关咨询服务的公共服务设施三 2.3 旅游信息咨询员t o u r i s t i n f o r m a t i o no f f i c e r 符合旅游信息咨询中心确定的任职资格并取得相应资质的旅游信息咨询中心的工作人员三 2.4 旅游咨询服务t o u r i s mc o n s u l t i n g s e r v i c e 为公众提供有关旅行二游览二休闲二度假等活动相关信息的非商业性咨询服务三 3旅游信息咨询中心的设置和基本功能 3.1机构性质 旅游信息咨询中心是由中央或地方政府单独或与相关地区或机构联合设立的公共服务设施,所提供的信息和咨询服务是公益性的或免费的三 3.2选址标准 3.2.1旅游信息咨询中心选址应以满足旅游者需求为原则,优先考虑旅游者最需要信息服务的地点和场所,包括机场二车站或客运码头二中心广场二主要交通干线的入口以及景点景区等游客集散地三 3.2.2首都应在国际机场二火车站及旅游集散中心设立旅游信息咨询中心三 3.2.3旅游城市宜在机场二火车站和旅游者活动最为集中的场所和地段设立旅游信息咨询中心三3.3基本功能 3.3.1免费提供旅游资料和宣传品,如旅游地图二旅游指南二城市旅游信息免费期刊二景区和景点以及旅游相关服务的宣传品等三 3.3.2免费提供旅游相关信息的问询三 3.3.3收集对旅游设施和服务等方面的意见三 3.3.4授权接受并转达旅游投诉三 3.3.5展示具有本地特色的旅游纪念品三 3.4服务体系 3.4.1首都应设立覆盖全国旅游信息的旅游信息咨询中心三 3.4.2城市应设立覆盖全市旅游信息的旅游信息咨询中心三根据实际情况二在适当地点,旅游信息咨 1

旅游咨询服务合同

篇一:投资集团旅游项目顾问咨询合同最终版 合同编号: xxx集团旅游生态 开发项目顾问咨询合同 甲方(委托方): 地址: 电话: 传真: 法定代表人: xxx投资集团有限公司乙方(受托方):地址:电话:传真:法定代表人:甲、乙双方本着互惠互利、真诚合作的原则,就甲方xxx集团旅游生态开发项目(以下称本项目),委托乙方提供本项目整体定位及发展战略;启动策略及物业发展建议;规划、设计跟踪服务等顾问咨询服务事宜达成本合同,以供双方共同遵守。 第一条:项目概况 1.1 项目名称:xxx集团旅游生态开发项目 1.2 项目规模:4600亩 1.3 规划指标:1500亩的建设用地,其中包括1000亩住宅用地及500亩的旅游用地 1.4 项目履行地址:广东高要市白土镇195乡道广新农业生态园(暂定名称) 第二条:工作内容 2.1合同期限:自本合同生效之日起至2015年月日止。 2.2甲方委托乙方执行《xxx集团旅游生态开发项目》的市场调查研究及项目策划工作。工作内容包括:项目研究、市场调研、项目整体规划与建议、财务分析等。主要工作内容见本合同附件一。 第三条:双方声明和保证 3.1 甲方向乙方保证:签署本合同时及本合同有效期限内: 3.1.1 甲方系在中国正式成立和登记的法人,有依其章程规定、在其企业法人营业执照规定的经营范围内行事的法律能力; 3.1.2 甲方有签署和执行本合同一切条款的权利和权力; 3.2乙方向甲方保证:签署本合同时及本合同有效期限内: 3.2.1 乙方系在中国正式成立和登记的法人、有依其章程规定、在其企业法人营业执照规定的经营范围内行事的法律能力; 3.2.2 乙方有签署和执行本合同一切条款的权利和权力。 3.3禁止招募条款:在履行本合同期间以及在合同期满或提前终止后一年内,在没有得到另一方明确书面同意的情况下,不得招募或雇用根据本合同由另一方委派为此项目提供服务的现任或前任(在离职后不超过一年)员工。 第四条:甲方权利与义务 4.1 甲方有权要求乙方按要求汇报工作,并有权要求乙方对所提交的报告内容陈述理由,乙方应当按照甲方要求的时间、形式予以安排。 4.2 甲方若需召开相关会议并要求乙方参加,提前两天通知乙方会议时间及议程。 4.3 在本合同签订后,甲方应及时向乙方提供甲方持有的完成本项目顾问咨询工作所必需的项目相关资料。 4.4 甲方应指定专人负责协调各有关方面的工作,并根据乙方要求提供相应的工作协助。 4.5甲方应按照合同约定的付款方式、付款时间及金额向乙方支付顾问咨询费。 4.6为了保证服务质量、监控项目服务进度、确保公司品控机制的有效落实,乙方将根据不同服务阶段,提供下列文件的模版,例如:《市调服务确认回执》、《报告接收回执》、《项目鉴

研学旅行基地设施与服务规范

2019年2月26日,中国旅行社协会研学旅行分会一届二次会员代表大会暨中国(齐齐哈尔)首届研学旅行峰会期间,中国旅行社协会与高校毕业生就业协会联合发布《研学旅行指导师(中小学)专业标准》(T/CATS001—2019)、《研学旅行基地(营地)设施与服务规范》(T/CATS002—2019),自2019年3月1日起实施。 《研学旅行基地(营地)设施与服务规范》规范和提升研学旅行基地(营地)服务质量,使研学旅行基地(营地)有相对科学、规范的准入条件,引导旅行社正确选用合格研学旅行基地(营地)供应商,保证研学旅行线路产品的服务质量,推动研学旅行服务市场的健康发展。 目次 前言 引言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 原则 5 基本设立条件和要求 6 教育与体验 7 设施与服务 8 安全管理 9 合格认定 参考文献 前言 本标准按照GB/T 给出的规则起草。 本标准由中国旅行社协会提出并归口管理。 本标准起草单位:中国旅行社协会、高校毕业生就业协会、中国旅行社协会研学旅行分会、北京联合大学旅游学院。

本标准主要起草人:杨彦锋、刘丹华、张峰、孙桂珍、李强、高志权、张云凤、邹昊、高敬敬、刘念、金占林。 引言 按照研学旅行服务市场的发展趋势,研学旅行基地(营地)已经成为旅行社研学旅行线路产品不可或缺的重要载体。为引导旅行社正确选用合格研学旅行基地(营地)供应商,保证研学旅行线路产品的服务质量,使研学旅行基地(营地)有相对科学、规范的准入条件,推动研学旅行服务市场的健康发展,依据《教育部等11部门关于推进中小学生研学旅行的意见》(教基一〔2016〕8号)和《研学旅行服务规范》(LB/T 054-2016)行业标准的相关要求,特制订本标准。 研学旅行基地(营地)设施与服务规范 1 范围 本标准规定了中国境内研学旅行基地(营地)(以下简称基地)作为旅行社研学旅行线路产品资源供应商的认定准入标准,包括:基地创办原则、基本设立条件和要求、教育与体验、设施与服务、安全管理及合格认定。 本标准适用于旅行社对中国境内研学旅行基地的认定与选用。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 3095-2012 环境空气质量标准 GB 3096-2008 声环境质量标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB 5749-2006 生活饮用水卫生标准 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB 14934-2016 食品安全国家标准:消毒餐(饮)具 GB 9665 公共浴室卫生标准 GB 17945-2010 消防应急照明和疏散指示系统 GB 8408-2008 游乐设施安全规范 GB/T 19095-2008 生活垃圾分类标志

【9A文】游客服务中心设计说明书

鹿邑老子游客服务中心规划与建筑设计说明书 第一章规划篇 第一篇规划背景 1、总体发展战略 (1)鹿邑县文化产业发展战略 ——实施“老子文化兴县”战略。 ——做大做强老子文化产业,发展老子文化旅游。 ——着力打造“老子故里、道家之源、道教祖庭、李姓之根”四大文化品牌。2、相关规划 三河交汇、水青草绿、功能齐全,集老子文化和水景文化为一体的现代化中等工业城市、宜居城市、历史文化名城。 (1)鹿邑县城乡总体规划(20RR-2030) (2)鹿邑县土地利用总体规划 (3)鹿邑县旅游总体规划 (4)鹿邑县涡河公园规划 3、旅游景区建设 老子故里旅游景区建设(国家4A级景区)最早打出“老子故里”品牌的景区。20RR年被评为全国重点文物保护单位。 在恢复太清宫和明道宫唐宋鼎盛景观的基础上,鹿邑县兴建了十里生态文化长廊、老子文化广场、老子故居、三清大殿、问礼广场、睡仙广场、道源碑林、翰轩苑、老子文化博览园、李母墓等景点,形成了老子故里旅游景观群,目前规模已达800余亩。 先后成功举办了自然·和谐·发展——弘扬老子文化国际研讨会、“老子庙会、公祭老子大典等文化活动。集祭祀朝拜、陈列展示、参与体验项目于一体。 第二篇规划目标 作为紫气大道上的入口景区,鹿邑老子国际慢城旅游服务中心担任整个旅游景区

的入口形象工程,在旅游配套类型方位方面应把握鹿邑的总体发展趋势和需求,探索适宜于老子国际慢城的新模式,为后续服务区的建设提供示范作用。 功能定位 集合旅游服务,文化展示,特色购物,节庆娱乐复合型功能为一体的中国鹿邑老子国际慢城旅游服务中心。 形象定位 本项目的建筑设计,以中式现代休闲风格为主,结合老子文化、道家思想文化内涵,以高低错落的既现代又传统的建筑形式,配合高台,柱廊,屋顶,阳台,精致细部等构筑一个具有现代化,又充满中国传统特色的旅游综合服务区。 第三篇规划理念及原则 1、老子解读 老子,姓李名饵,字伯阳。 中国春秋时代思想家,楚国苦县厉乡曲仁人。 著有《道德经》一书,是道家学派的经典著作,他的学说后被庄周发展。道家后人将老子视为宗师。 2、文化解析 (1)国际慢城文化 中国历史文化+国际城市发展模式→文化慢城 在现代化的城市中,寻求一种将现代化技术和传统生活相融合,使人们在享受现代化和科技进步的同时,用一种怀旧的情绪,回归自己健康、规律和幸福的生活。国际慢城不是一个城市建设理念,而是一个生活方式理念国际慢城是最能代表当下国际上最为时尚的旅游观和旅游态度。和国际相比中国人的旅游观尚存差距,需要导引的中国文化旅游城市的国际化水平普遍较低,鹿邑尤然,需要对标性提升转型。 (2)老子文化&国际慢城文化 鹿邑之慢,世界之慢,异曲同工。老子之慢,根正苗红,慢得其所。

旅游集散中心建设方案详细

旅游集散中心建设方案 第一章旅游集散中心功能定位 旅游集散中心狭义上是以企业或事业单位等形式存在的、 具有公共产品性质、为游客提供旅游服务产品的组织实体。 同时, 旅游集散中心又是整合旅游资源重要方式和途径 ,是一个旅游资源整合系统和 整合平台。 协调部门 交通部门旅游管理部门城建部门……旅游集散中心 (资源整合平台) 景区、景点游客协调部门 景点接待中心旅行社饭店宾馆…… 人流 信息 流物流资金流旅游集散中心功能定位: 1.1.游客集散服务功能 对于外地来京的游客,先在中心汇集,就地换乘旅游专线后再去

往旅游目的地。 对于本地出京游客,则提供一个休整的集中地。 对于本地居民,则是“食住行游娱购”齐备的休闲地。 1.2.旅游中介服务功能 交通、旅行社、景点景区、宾馆饭店等服务部门可以在集散中心 设立派驻机构, 通过这一中介环节, 为游客提供导游指南、代售景点门票、办理住宿登记等“一条龙”服务。 而集散中心的线下服务网点包括集散站和集散点。其中集散点将延伸到所有的交通枢纽、大型商业场所、大型社区以及各大停车场区。 1.3.旅游活动组织功能 旅游集散中心还是自助旅游活动的组织方,提供带团自驾游等多种灵活的自助旅游活动,吸引兴趣相同的游客,为游客提供专业的导游和旅游常识。

拟建立汽车营地,为房车或其他车辆及人员提供休息、娱乐及服务的场所,营地包括房车停车场、帐篷露营场、木屋式营地、大型房 车营地、商务中心、会议中心等等。 1.4.区域交通枢纽功能 1、建设“灰线”观光巴士系统。面向市旅游,连接各大景点的 循环线双层旅游观光BUS,实行“时限票价、无次数限制”。 2、建设电瓶车运营系统。电瓶车系统与“灰线”BUS、自行车一起,构造起绿色交通立体网络,可以满足绝大多数游客和居民娱乐、 健身、购物的交通需求。 电瓶车除作为交通工具外,还将通过视频、音频向乘客传播旅游;通过车载终端,实现乘客诱导、消费预约等贴身旅游服务; 电瓶车系统建设中,还将建设电瓶车运行综合管理信息系统,实现实时指挥调度,监测电瓶车车运行轨迹; 3、旅游交通诱导。定期发布旅游热点、景点客流情况、周边路况、并根据路况为驾车游客选择最佳路径。 4、停车场管理调度。对景区及周边地区的停车场进行统一调度,

旅游咨询公司经营范围包括哪些

帮您快速实现创业梦 旅游咨询公司经营范围包括哪些问题:我打算在上海注册一家旅游咨询公司,不知道旅游咨询公司经营范围包括哪些?上海旅游咨询公司经营范围如何填写? 回答:以注册上海旅游咨询公司为例,下边由慧安中心给出几家上海旅游咨询公司经营范围实例让你参考下: 1、旅游咨询(不得从事旅行社业务),商务咨询,票务代理,电子商务(不得从事增值电信、金融业务),资产管理,实业投资,服装、鞋帽、电子产品、家用电器、化妆品、日用百货的销售。【依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动】 2、旅游咨询,商务信息咨询,文化艺术交流策划,礼仪服务,会务服务,展览展示服务,票务服务,汽车租赁,电子商务(不得从事金融业务),工艺礼品、服装服饰、鞋帽、箱包、日用百货的批发、零售。【依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动】 3、旅游信息咨询(不得从事旅行社业务),商务信息咨询,票务代理,汽车租赁(不含操作人员)。【依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动】 4、旅游咨询(不得从事旅行社业务),票务代理,商务咨询,会展会务服务,投资咨询(除金融、证券),企业管理咨询,企业营销策划,企业形象策划,翻译服务,工艺品的销售。【依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动】 5、旅游咨询(不得从事旅行社业务),票务代理,商务咨询(除经纪),翻译服务,会务服务,展览展示服务,电子商务(不得从事增值电信、金融业务),投资管理,汽车租赁,

帮您快速实现创业梦 从事网络科技领域内的技术咨询、技术服务、技术开发、技术转让,工艺礼品、电子产品、日用百货的销售。【依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动】 文章来源:https://www.360docs.net/doc/e11887032.html,/article/shzcgs/1461563924.shtml 公司经营范围查询:https://www.360docs.net/doc/e11887032.html,/article/gsjyfw/整理提供!

旅游咨询服务中心个人工作总结

旅游咨询服务中心个人工作总结 旅游咨询服务中心个人工作总结 光阴如梭,时光飞逝,2013年已经过去,我来到旅游咨询服务中心工作也有一年多的时间了,这一年里,在局领导正确领导下,在马主任的正确指导下以及同事们的支持和帮助下,我较快地适应了新的环境及工作。现就2013年度的工作情况总结如下: 一、较好的完成了全市导游员的年审工作。 在自此次导游员年审工作中,我主要负责导游员的报名、填表工作,工作中我耐心指导每一位前来报名年审的导游员填写报名表,确保每一位填表人员的信息真实、准确。短短的6天时间共接待报名导游员八百多人。报名、培训的工作结束之后,我又负责收回了导游员的年审申报表、导游证、导游资格证、听课证等相关资料。为防止未交费,未参加培训的导游员蒙混过关,通过年审,我认真核对每一份上交的资料,无一疏漏。 二、较好的完成了2013市首届旅游商品博览会及系列活动此次博览会我主要负责在市文化广场发放、收回“大众选票”及礼品券的发放工作。当天接待参观展览的市民八百余人,发放选票500份,发放兑奖卷359份。 开展会的日子正赶上气温最高的时候,当天就有33摄氏度的高温,可我不怕热,早早赶到文化广场发放选票的地点开

始做准备工作,在大家齐心协力下我们不一会就支起了一个简易遮阳棚,摆好桌椅开,始了一天的工作。在发放选票的过程中我们认真对待每一位前来咨询的群众,给他们讲解如何正确填写“大众选票”,保证发放出去的每一张选票都能成为有效票。 由于我们此次活动是面对广大市民,形形色色的人都会碰到,免不了会碰到一些素质比较低、对社会不满的市民,说出一些难听的话,可是我没有畏惧,反而会更加耐心、热情的给他们讲解一些相关政策,和他们聊一些比较轻松地话题,化解他们比较激动的情绪,让他们高高兴兴的拿上选票去看展览,认认真真的画完选票去领奖。就这样我和同事在炎炎烈日的“烘烤”下,井井有条的进行着选票的发放工作。到了中午,为了不影响选票的发放、我和同事中午不回家,继续坚守岗位,饿了就和同事轮流去吃快餐。就这样,我们顺利的完成了这项工作。 三、较好的完成了2013年度新办导游IC卡的工作 12月份,在新办导游IC卡的工作开展时,可以说是人员少,任务重,所以为了确保这项对我而言又一项新工作不出现任何差错,我认真学习了文件精神及相关政策,总结出既快捷又不容易出现差错的工作方法,并在实际办理业务的过程中认真,耐心的核对导游员提交的资料、认真收费。其中初次办理、遗失补办及单位变更所提交的资料内容会有所不同,

旅游景区咨询服务规范

咨询服务规范 1.范围 本标准规定了公司的咨询服务的目的、工作要求、人员服务要求。 本标准适用于本公司。 2.目的 为了给游客朋友准确、及时地提供旅游服务,进一步提高景区的服务质量,树立良好的旅游形象。 3.工作要求 3.1 服务处工作人员在岗期间,必须着装整齐。大方得体,服饰发型、指甲、站姿、坐姿严格遵循《×××××员工守则》。 3.2 在接受客人的旅游咨询、投诉时,语言保持清楚、温和,面部表情应诚恳并带微笑.不得与客人辩论或争吵,只能作耐心、细致地介绍或解释。 3.3 旅游咨询服务处是景区的一个重要窗口,必须坚持侮天有人值守,不得擅自缺岗或离岗。 3.4 接听电话时,声音应当温柔、清脆,响铃二声以内必须接听,自报“你好,蒙顶山景区”,严禁用“喂”等不礼貌用语,严格遵守电话礼仪。 3.5 当游客到达时,应主动、热情地招呼问候,受理投诉时应作详实的记录并及时作出处理意见,自己不能处理时应及时上报。 3.6 旅游咨询服务处除医疗药品外均属于给游客提供免费服务范围,严禁向客人索取费用,医疗药品只能按规定的标准收费。 3.7 保持公共设施的整洁完整,并做好交接班工作,落实岗位责任。 4 人员服务要求 4.1 服务人员应具有较高的旅游综合知识,要随时掌握景区动态。对游客关于本地及周边区域景区情况的询问,要提供耐心、详细的答复和游览指导。 4.2 接受游客咨询时,应起立,面带微笑,且双目平视对方。全神贯注,集中精力,以示尊重与诚意,专心倾听,不可三心二意。 4.3 答复游客的问询时,应做到有问必答,用语得当,简洁明了。 4.4 接待游客时应谈吐得体,不得敷衍了事,言谈不可偏激,避免有夸张论调。 4.5 接听电话咨询时,铃响不应超过三声并首先报上几姓名或景区名称,回答电

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