2012管理学讨论题答案

管理学讨论题

1.试述管理的基本职能。为什么说计划职能是管理的首要职能？

管理的基本职能有：计划，组织，领导和控制。

计划指的是定义组织目标，确定战略以实现这些目标，以及制定方案以整合和协调工作活动。其作用是给出方向，减少冲击，消除浪费，利于控制。

组织是对人员的一种精心的安排，以实现某个特定目的。对于发挥集体力量、合理配置资源、提高劳动生产率具有重要的作用。

领导是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导者必须要有指挥、协调、激励等3个方面的作用。

控制是对工作情况进行监督、对比并纠正的过程。控制是保证目标实现必不可少的活动，通过纠正偏差的行为与其他管理职能紧密地结合在一起，有助于管理人员及时了解组织环境的变化并对环境变化做出迅速反应，确保组织安全；为进一步修改完善计划提供依据。

管理是个动态的过程，管理的根本是要达到人财物的有机结合从而产生最想要的结果，既然是从通过管理经过一个动态过程达到想要的结果目的，那就说明管理具备了计划职能，因为计划的本质也就是合理分配资源从而达到既定的目标。

2.试分析你所在组织的组织文化，它是如何制约管理者的？

组织文化确立了对人们应做什么、不应做什么的约束，所以它与管理者尤其相关。这些约束很少是清晰的，但它们确实存在，而且组织中所有的管理者很快就会领会“该知道什么和不该知道什么”。例如，你将会发现下述价值观并没有明文规定，但每一种价值现确实来自于一个真正的组织。一个组织的文化，尤其是强文化，会制约一个管理者涉及所有管理职能的决策选择。

我所在的组织属于机关单位性质，制度文化作为主要的组织文化。领导通过制定各类规章制度，来约束干部职工们的日常行为，如：机关考勤制度的制定，

3.联系你所亲历的事件谈谈人们为什么会反对组织变革？

人们抵制变革的主要原因包括：不确定性（预期），习惯（定势），对个人得失的担心（利益）以及认为变革并不符合组织最佳利益的观点（异议）。首先，反对组织变革的并不是所有的社会成员，而是既得利益团体、旧制度的受益方，因为每种制度都有他的受益方或者群体，而变革一般都会削减他们的利益，因此他们才会反对组织变革。假如是增加他们的利益的话又没有改革的必要了，改革也失去了意义。

4.试述决策的基本过程。你认为在决策制定过程中哪一步最重要？请说明理由。

决策过程的八个基本步骤，即识别问题、确认标准、分配权重、开发方案、分析方案、选择方案、实施方案和评价结果。个人认为，在决策制定过程中，选择方案较为重要。这是因为这一步骤是从

备选方案中选择一个最可能解决问题的方案。做出正确的选择并不是一件容易的事情，因为每一个方案都有其优点和缺点，优劣不是现在所能决定的，可能随不同情况而发生变化。影响各方案优劣的因素有很多是不确定的，具有风险性。还有我们在考虑限制因素时，不可能把所有的因素都考虑进去，而没有考虑的因素可能有很大的影响力。由于在选择方案时会遇到许多困难，所以，在选择方案时应有判断标准。如：(1)该方案是否有助于达到既定的目标？(2)该方案是否具有最大限度的经济效果？(3)该方案是否切实可行？管理者从备选方案选择一个合理的方案，有三种基本方法：经验、实验、研究和分析。

5.在进行决策时，你认为“个人决策”和“集体决策”哪一种决策方式更好？

个人决策又叫“独裁”，它是指方案的选择由一个人来决定的决策。决策效率高和责任明确是其突出优点，但它容易产生决策失误。个人决策具有合理性，是因为它具有简便、迅速、责任明确的特点。科学意义上的个人决策，是领导者在集中多数人的正确意见，经过反复思考后作出的，它并不意味着不负责任的独断专行。个人决策的局限性主要体现在两个方面：一方面表现在个人决策所需的社会条件难以充分具备。其具体表现是社会难以找到杰出的个人决策者，那些具备条件的个人又不一定能成为掌握权力的个人决策者；另一方面表现在决策者受到个人的经验、知识和能力的限制。

集体决策又叫“民主”，它是指方案的选择由两个或两个以上的人共同决定的决策。能够集思广益和能够得到对决策的普遍认同是其优点，决策效率低、责任不明确和合成谬误是其缺点。

6.在进行组织设计时，你认为“事业部制”和“矩阵制”哪一种组织形式更好？

事业部型结构是一种由相对独立的单位或事业部组成的组织结构。其特点是：集中决策，分散经营；优点：责任明确；缺点：重复配置。适用于规模大、多角化经营、集团化经营的组织。

矩阵-项目结构是指从各职能部门中抽调有关专家，分派他们在一个或多个由项目经理领导的项目小组中工作的一种组织设计。它创设了双重指挥链。其优点是：加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用，具有较大的机动性，促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰。缺点是：成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强，人员受双重领导，有时不易分清责任。

7.联系实际谈谈在沟通过程中哪些地方容易出现信息障碍？

沟通是如此重要，以至于各公司为了沟通耗用大量的人力，但是为什么不是都卓有成效呢?是不是通过沟通都做到了资料齐全、上下通气、行动协调、人际关系融洽呢?回答是否定的口这是因为一个有效的沟通必须包含诸多的要素和步骤。在每一个要素和每一个步骤中都可能存在记着各种障碍，它们直接影响沟通效能的发挥。在沟通过程中容易出现的信息障碍有：

(1)语言障碍，产生理解差异

中国地域辽阔，各地区语音差别大，如南方人讲话北方人昕不懂。

即使话昕得懂，但语言本身并不是客观事物本身，思想和语言往往并和是一回事，各人的语言修养和表达能力差异很大，加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索，或用词不当或说话意图不清，听了半天不知所云。即使意思清楚，用词得当，由于语音复杂，一词多意，理解的可变度较大，个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理;因而受个人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响，从而产生不同的理解和推论。

(2)环节过多，引起信息损耗

传达和汇报是我们经常使用的沟通方式，但每经过一次传达就多层丢失和错误，一般每经过一个中间环节就要丢失30%左右的信息。

(3)信誉不高，妨碍沟通

如果沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏见，则后者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛病，有时虽元成见，但认为所传达附内容与己无关，从而不予理会，拒绝接受。

(4)条件不清，理解各异

大至一个国家，小至一个企业，往往同一个政策和制度各单位执行起来却五花八门。这和国家大、企业大、干部水平不同有关，但很重要的一点是任何一项政策、制度、办法都有一定的边界条件。我们在传达，信息时往往只注意传达信息本身，而忽略这些边界条件，边界条件不讲清楚，就会理解不一，行动失调。

(5)利害冲突，有意隐瞒

社会上和企业里都可以见到报喜不报忧的情况，为什么喜的信息传得快，而忧的信息传不出去呢?主要取决于利害关系。如怕领导印象不好，怕影响本单位声誉口由于利害关系或习惯势力的影响，许多人都抗拒与自己利益或经验不一致的变革，变革越大，抗拒性越强o

抗拒改革的办法是很多的，一是不予理会，二是直接拒绝，三是加以曲解。

(6)沟通要求不明，渠道不畅

有些领导者并不明确:为了完成组织的任务和做出正确的决策需要掌握来自各个岗位的准确信息。在组织设计的同时应当向各个岗位明确:你们应提供哪些信息，你们还应当向谁提供什么信息，从而构成完整的沟通渠道。如果没有明确的设计，企业的沟通渠道就必然呈现为无组织状态，以致别人提供的信息并不需要，而需要的信息效能很低。

(7)地位差异，妨碍交流

一般人在接受信息时不仅判断信息本身，而且判断发讯人，信息源的层次越高，便越倾向于接受。所以，一个领导者不容易得到充分而真实的信息，特别是当领导者不愿听取不同意见时，必然堵塞言路，使下级保持沉默。

(8)地理障碍，沟通困难

企业组织庞大，地理位置分散。相距较远或地形复杂都会引起沟通困难，虽然有电话和文件联系，但缺乏面对面沟通，这也是沟通的很大障碍。

8.在进行人员配置时，你认为“内部提升”和“外部招聘”哪一种方式更好？

作为一个组织，应将两种方式结合使用。内部提升的优点是：员工对组织内部的各种情况较为熟悉，通过内部提升可以提高员工士气，组织容易投资回收，成本较低；缺点是青黄不接，近亲繁殖，红眼病。

外部招聘的优点是：候选人才众多，可以为组织输入新鲜血液，避免引起内讧，节省投资；缺点：用人风险，磨合期长，信心挫折。

9.请联系实际说明，一个高效的团队应该具有哪些特征？

（1）清晰的目标：成员为团队目标奉献自己的力量，清楚地知道团队希望自己干什么，以及成员之间怎样相互协作最终实现目标。（2）相关的技能：成员具备实现目标所必需的技术和能力，有能够良好合作的个性品质。其中后者尤其重要。（3）相互的信任：成员间相互信任是高效团队的显著

特征。也就是说，每个成员对其他人的品行和能力都深信不疑。（4）统一的承诺：成员对团队表现出高度的忠诚感和奉献精神。只要能帮助团队获得成功，他们愿意牺牲自己。（5）良好的沟通：这是一个必不可少的特征。成员通过畅通的渠道交流信息，相互理解，迅速并有效地分享彼此的想法和情感。（6）谈判的技能：高效团队的成员角色具有灵活多变性，这就需要成员具备充分的谈判技能。工作团队中的问题和关系随时发生，成员必须能够应对和处理这种情况。（7）恰当的领导：有效的领导者能够为团队指明前途所在，向成员阐明变革的可能性，鼓舞团队成员的自信心，帮助他们更充分地了解自己的潜力所在。当然，最优秀的领导者不一定非得命令或控制，越来越多的高效团队的领导者扮演着教练和后盾的角色，他们为团队提供指导和支持。（8）有力的支持：包括内部支持和外部支持。

10.权变思想的核心是什么？你认为怎样才能善于权变？并请联系实际说明。

权变理论的中心思想是：①企业组织是社会大系统中的一个开放型的子系统，受环境的影响。因此，必须根据企业组织在社会大系统中的处境和作用，采取相应的组织管理措施，从而保持对环境的最佳适应。

②组织的活动是在不断变动的条件下以反馈形式趋向组织目标的过程。因此，必须根据组织的近远期目标以及当时的条件，采取依势而行的管理方式。③管理的功效体现在管理活动和组织的各要素相互作用的过程中。因此，必须根据组织的各要素的关系类型及各要素与管理活动之间相互作用时的一定函数关系来确定不同的管理方式。