必备的美容院经营管理常识

每家美容院都有各自的经营管理方法和自己所定的各种规章制度。虽然这些管理方法和规章制度不可能完全相同，但是它们都是遵循着相同的原则。作为美容院的管理者，这些经营管理原则是必须掌握并加于运用的。

一、要有定编定岗定制度

不管美容院多大，制定员工编制和员工岗位责任制以及各种规章制度（如服务记录制度、产品销售提成制度、收款制度、等）都是非常重要和必须的。

二、经营的几条原则：

1、人情与产品销售理念相结合原则

美容院主要是靠美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的。客户转介绍法是美容院开拓新客户的最有效的方法。只要美容师跟顾客建立了良好的关系后，顾客满意美容院的服务就会很自然地把美容院介绍给她身边的好友，这样无形中就给美容院带来了许多新客户。市场给人的感觉是无情的，生意归生意，而人情给人的感觉是温馨惬意的。如果把人情与市场相结合，做人情生意，那么生意会越做越好。顾客去美容院消费是为了享受服务，满足生理和心理上的需求，所以美容师要重视顾客、满足顾客的需求。顾客就是上帝。在满足了顾客的基础上，再去销售产品的话，那是轻而易举的事情了。

2、要有小美容院大作为的原则

美容院的大小并不是直接影响美容院业绩的最重要因素。麻雀虽小，五脏俱全！一个小小的美容院可以通过信息网络加入国际大市场，了解全球最先进的美容科技与市场动态。只要抓住了机遇，小美容院也可以站在科技的前沿，抢占高科技带来的巨大回报。只有美容院经营管理合理科学加上人才及最新市场信息，小美容院就可以在激烈的竞争中脱颖而出，成就大事业。

3、创新思想与冒险意识并存原则

经营美容院存在着一定的风险性。如果管理得不好的话，美容院随时都有关门的可能；管理得好的话，美容院的业绩自然是突飞猛进的。风险越大，可回收的利润也就越高，风险与利润是成正比的。作为美容院的管理者要懂风险与利润并存的道理，要懂得如何避免风险，获得更高的利润。美容院的管理者还应该要比一般人更有创新精神。墨守成规、按部就班的人最终是会被社会淘汰的。对管理者来说，要具备创新精神去了解最新的美容科技、美容新产品，赶在同行的前面接受新事物，让它为你带来巨大的利润。

三、基本的经营三要素：成本、销售、利润

1、成本

包括美容院经营费用、美容用品成本、员工工资、其它额外开支等，其中经营费用包括固定开支（房租、贷款、员工工资、保险费、仪器折旧费等）与非固定开支（包括水、电、煤气费、税金、其它额外开支等）

2、美容院的销售原则：

（1）、广告宣传销售原则：广告要根据自己能力做，主要有宣传手册、宣传画、招牌广告、灯箱广告、报纸、广播、电视等，关键要在公众中树立品牌效应，让更多人知道你的美容定位。

（2）、美容厅内外促销原则：美容院为了提高知名度，常常在美容院门口或外面公众广场做些促销活动。主要内容包括向过往顾客免费讲解皮肤护理知识、免费测试皮肤、向客人推荐美容护肤品（有的可免费使用赠送品或材料）、当场示范演示、并发放服务优惠卡（包月、包半年、年等）。

（3）、定价原则：定价原则主要考虑如下几个因素，行业价格因素、消费者承受力因素、服务成本高低因素、基础成本（护肤用品、水、电等）因素、国家政策因素、美容院所处等因素。

（4）、美容产品的成本控制原则：产品成本控制包括控制产品存货量（尽量采用代销）、减少浪费和消耗、实行产品使用登记制度等。

（5）、成本核算原则：美容院的成本核算分两部分，一是直接用于顾客美容服务中的美容用品的核算，二是直接在美容院销给顾客的美容用品的核算。前者成本核算可直接计到服务项目中，一般要计算一下美容用品成本百分率M%（M%=当月或日美容用品成本/当月或日营业额X100%）；后者售价则用公式：售价=进货价格/1-加成率（加成率可根据美容院的档次、服务人员服务素质、产品档次以及行业价格因素来定出美容院自己的加成率）。

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美容院常见的四种经营模式精选版

美容院常见的四种经营模式 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

美容院常见的四种经营模式市场上的美容院越来越多，这也表示竞争也越来越激烈，每一家美容院都会根据自己的周边环境、消费人群来拟定不一样的经营模式，当然，什么事都是有利有弊的，那么哪种模式最好呢?下面就随心德睿拉小编一起来看看吧。一、美容院连锁加盟美容院从以前的个体已经发展到如今的连锁加盟，而且发展趋势也是不断提升，再加上投资金额不大，很多创业者都纷纷加入美容行业，连锁加盟存在很大优势，投资者只需要找好店面，从装修、培训到开业，都有总部的扶持，而且品牌的知名度更能为加盟商节省很多广告费，直接就可以用总部的品牌，更容易拓客。因此美容院加盟成为创业者的首选。关注心德睿拉，关注养生馆加盟。二、专业会所专业会所主要领先潮流，服务的客户都是高端客户，当然对于美容院的产品、设备、服务都有着极高的要求，当然利润也是相当可观的，开这种会所之前一定会精准定位，确保周边高档消费客户，虽然会所的利润可观，但是也会因为人才的局限很难扩大规模。三、单一式美容院单一式的美容院主要追求精致、小巧，美容院经营者会专攻某一项美容产品，比如做祛斑就做祛斑，不会再有别的，这种选择有利有弊，优势是：产品不在多，在于精，专门精通一款美容项目，更能赢得消费者的信任。劣势是：对于消费群体也更加局限，同时也受到地域、和当地经济水平的制约，因此，在选择开单一式美容院前，就要进行地址、人群消费需求进行调查。四、家庭式美容院家庭式美容院在最近几年大受欢迎，家庭式美容院主要讲究的就是温馨、舒适，一般都会设置在写字楼、高档居民区等地，里面的床位、美容师虽然不会太多，但整体设施都很完善，大多都是靠品牌口碑招揽顾客，所服务的顾客大多都是提前预约，给消费者独一无二的服务，这种家庭式美容院的消费者大多都是白领、富有的家庭主妇，因此、美容院的环境、服务都会有严格要求，属于上层消费。关注心德睿拉，关注养生馆加盟。

如何成功经营一家美容店

如何成功经营一家美容店——店务管理篇美容院的店务管理是最复杂也是最关键的，它是美容院经营的法宝。包括以下几个方面：（1）经理必须有个好的心态和好的管理方法来经营美容院，很多老板投资美容院并不是拥有丰富的经验或是专业技能，不能纯粹的依靠公司的支持或是美容师的自觉来盈利，经理多了解美容行业的发展状况，处理好与公司的合作友好关系，随时了解新的信息和变动，最好能够掌握专业的技能技巧，美容院的管理流程，了解顾客档案，处理好美容院的异议，以便在员工面前更具有说服力，更能从容面对美容院的任何变动。（2）员工日常行为规范的制定，“无规矩不成方圆”，一个美容院，要有一个约束员工行为规范的标准，以便更好的开展工作。包括了作息时间，卫生值日安排，员工的分工，责权的分明，奖罚的实施。对员工要进行人性化管理，美容师的年龄相对较小，而且文化素质和专业知识都需要完善，顾而要给它们提供一个学习发展的舞台，多跟员工进行交流沟通，随时掌握调整她们的心态，留住得力的美容师，她们掌握了好的专业技巧，对老顾客非常熟悉。美容院才会发展得更好。（3）员工的晨会，每周学习时间，总结报告等等都需要步步到位，养成一个爱学习，爱总结的好习惯。而且可以开展员工文娱活动，这样不仅可以提升美容师的综合素质，活跃员工的思维，展现它们的才能，而且能够集合大家的向心力。（4）制定合理的会员管理制度，并且不要轻易破坏它。基本每个美容院都有自己的会员管理制度，但是很多都是形同虚设，产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行，不然也会使得顾客心理不平衡，而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格。最终对美容院不利。（5）顾客的档案管理，包括对对顾客基本资料的掌握，电话，职业，性格爱好，顾客的皮肤分析，建议使用产品，使用产品后的效果，顾客的反映和意见。结合以上几点，落实到实处，加强执行力度，那么，美容院一定会打响开业第一炮，为其长期的盈利发展奠定坚实的基础如何正确对待顾客投诉作为服务行业，几乎没有谁不被顾客投诉，特别是美容行业，顾客在与美容师交流过程当中，好想有满肚子的苦水，三天三夜也说不完。而在我们美容院的日常工作中，我们也非常重视顾客的投诉，但处理的方法过于简单化，仅仅满足于不让事态恶化，同时保护员工的工作积极性。但CS(CustomerSatisfaction，即顾客满意)理论却不把顾客投诉看的这麽简单，而将它视为整个管理工作的一个中心。CS理论目前已经成为全世界服务业经营的主要技术手段之一。美容院开业到今天，CS已经变的非常重要，完全可以说CS是关系美容院生死存亡的大问题，如果我们还把我们的经营理念停留在产品上，停留在一般的管理层上，那么，顾客这个残酷的上帝，难免会用脚投票。如果遇到顾客投诉，顾客生气了，我们应该怎样去处理呢？一、顾客投诉并不是坏事 1、一定要非常耐心，要专心倾听一个大喊大叫的人的意见，并需要很大的耐心； 2、确认到底是美容院哪些做法会使你的顾客恼火，这样你就可以设法改变他们； 3、改进你自己，找出你的行为举止中那些惹人生气的地方，你要设法加以改进； 4、你一定要显示自信，愤怒的人看到窝囊的人会更加愤怒；二、顾客不满意并不是你的错

美容院常见的四种经营模式

美容院常见的四种经营模式 Prepared on 22 November 2020

美容院常见的四种经营模式市场上的美容院越来越多，这也表示竞争也越来越激烈，每一家美容院都会根据自己的周边环境、消费人群来拟定不一样的经营模式，当然，什么事都是有利有弊的，那么哪种模式最好呢下面就随心德睿拉小编一起来看看吧。一、美容院连锁加盟美容院从以前的个体已经发展到如今的连锁加盟，而且发展趋势也是不断提升，再加上投资金额不大，很多创业者都纷纷加入美容行业，连锁加盟存在很大优势，投资者只需要找好店面，从装修、培训到开业，都有总部的扶持，而且品牌的知名度更能为加盟商节省很多广告费，直接就可以用总部的品牌，更容易拓客。因此美容院加盟成为创业者的首选。关注心德睿拉，关注养生馆加盟。二、专业会所专业会所主要领先潮流，服务的客户都是高端客户，当然对于美容院的产品、设备、服务都有着极高的要求，当然利润也是相当可观的，开这种会所之前一定会精准定位，确保周边高档消费客户，虽然会所的利润可观，但是也会因为人才的局限很难扩大规模。三、单一式美容院单一式的美容院主要追求精致、小巧，美容院经营者会专攻某一项美容产品，比如做祛斑就做祛斑，不会再有别的，这种选择有利有弊，优势是：产品不在多，在于精，专门精通一款美容项目，更能赢得消费者的信任。劣势是：对于消费群体也更加局限，同时也受到地域、和当地经济水平的制约，因此，在选择开单一式美容院前，就要进行地址、人群消费需求进行调查。四、家庭式美容院家庭式美容院在最近几年大受欢迎，家庭式美容院主要讲究的就是温馨、舒适，一般都会设置在写字楼、高档居民区等地，里面的床位、美容师虽然不会太多，但整体设施都很完善，大多都是靠品牌口碑招揽顾客，所服务的顾客大多都是提前预约，给消费者独一无二的服务，这种家庭式美容院的消费者大多都是白领、富有的家庭主妇，因此、美容院的环境、服务都会有严格要求，属于上层消费。关注心德睿拉，关注养生馆加盟。

美容院员工手册(版)-精品完整版

偏爱人间美容院员工手册尊敬的各位员工：真诚欢迎您到偏爱人间美容院工作。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作、生活。美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我店良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。相信您会在此发挥出最高的水平。为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读《员工手册》，理解并贯彻其中各项内容，以明确本店对员工的基本要求。希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。总经理：赵颖女士总则《员工手册》是员工在本店工作期间生活和工作的说明书，它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习，是新员工进入本店的必修课程，同时，《员工手册》也是本店与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件）。新员工入职，无论即将就任何种职位，无论过去有过何种管理和工作的经历，只要入职本店，都要详细阅读本店的《员工手册》，使之对本店的基本政策和管理模式有一个基本的认识。《员工手册》作为新入职员工的工作指南，在新员工入职培训时按人手一册发给员工，要求熟读熟背，并在尾页上签名。本《员工手册》按内容分为7 个章节，主要包括：本店简介、劳动条例、员工福利、员工守则、员工的职业素质、员工行为规范、迎宾礼仪规范、本店员工日常规范、附则（奖惩条例）等。员工就职后，需认真遵守。本店简介偏爱人间美容院是一家结合中国传统的中医养生文化，集美容护肤、减肥瘦身、中医经络保健等多种项目服务于一体的专业美容美体机构。帮助爱美的女性朋友全面了解自己，针对每位女性的具体情况，制定有针对性的美容美体方案。公司总经理赵颖女士于1992 年毕业于北京中医院校，祖上为杏林世家，四代中医相传。赵女士于2000 年推广中医减肥理疗，并推出了独家减肥疗法——赵大夫秘制中医减肥理疗。减肥效果显著，健康不反弹，深受广大爱美女士的欢迎。偏爱人间美容院本店的实用面积在218平方米，12张美容床（其中2?3张美体SPA床）。本店由店长1 名、前台1 名、美容师6 到8 名共10 多位员工组成。集中布点，统一经营管理，在局部区域形成优势品牌，最终形成强势品牌。劳动条例用人原则及聘用标准用人原则：重人品、重业务、重能力，不拘一格，任人唯贤。聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理政策，根据本本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能、身体健康、无不良行为记录、有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，培训测试，考核合格者，均有录用机会。资格审核凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、学历证书及美容专业资格证，由人事部审核。凡报名应聘本店管理职位和专业技术职位的人员，除提供上述证明文件外，还应提供本人的专业技术资格证明，公司会通过一定方式对员工资历进行核实。身体检查凡经测试、考核合格人员，必须经过本市卫生防疫站或本店指定医院的身体检查，并获得健康资格证。

-美容院运营管理手册(标准版)

《美容院运营管理手册》

前言很高兴您成为“美诗婷”大家庭的一员，你将在这个环境中学习到高效的工作方法，完善的管理方式，并获得最大的经营利益和工作乐趣！ “美诗婷”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的，我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功，因为我们深知：我们的光采来自你的风彩。美诗婷店面规范化管理，为您进行全方位咨询服务，超强管理的支持，是您成功的最佳保障，全盘输出，全方位为您解决难题。美容院五大管理体系：员工管理―――最佳激励培训方案，充分调动美容师的积极性，轻松管理运营管理―――规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥有高效率的工作团队店面管理――形象设计标准化，统一化，服务流程化促销管理――全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场的保障顾客管理――科学化、规范化，顾客档案管理具体，顾客制度完美，确保提高顾客忠诚度再次欢迎你加入我们的行列！让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！

第一章、店面运营管理一、人员配置店长（1名）店员（若干）检测人员（1名）可由培训较专业的美容师代

二、岗位责任店长的职责内容 1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作 2、职责（1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈美容院店主核准。 (2)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； (3)经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。 a.清洁的实施，陈列方式的更新； b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理； c.店面，店内的巡视，待客应对； d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。（4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理；（5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能。具体为： a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

美容院规章制度模板

第八章美容院规章制度美容院行为规范一、专业致力于美容事业, 其独特的经营模式和美容师手法, 一直领导美容潮流, 我们将以特殊的美容文化与您一起探讨新的生活领域。（一）要求全体员工遵守如下守则: 1、遵守国家法律, 法规和本店规章管理制度; 2、热爱公司, 热爱本店, 做好本职工作; 3、搞好个人和环境卫生, 保持店内明亮整洁; 4、员工之间团结友爱互助, 努力提高技术水平; 5、以顾客为上帝, 热情待客, 让客人高兴而来, 满意而归; 6、服从主管工作安排, 努力完成工作任务; 7、遵守作息制度, 按时上下班, 不窜岗, 不溜岗; 8、勤奋、健康、上进、充满朝气。（二）美容院规章管理制度 1、按时上下班, 迟到或早退超过去10分钟以上者, 每分钟扣1分, 以此类推, 超过二小时者按旷工一天计; 2、上班时间不得外出办私事, 急事外出须请示主管, 获店长经理批准后, 从服务总台取得放行条, 填写外出及返回时间, 超过10分钟者, 每5分钟扣1分, 超过1小时按旷工一天计( 特殊情况除外) 3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班, 未执行者每次扣1—5; 4、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗, 违者每次扣1—5分钟; 5、未经批准, 员工不得私自动用本店用品及原料, 违者按产品价值双倍罚扣; 6、不得在工作场所吃零食及早点, 违者每次扣1—10分;

7、上班时间不得在店内会客, 确有需要者, 经请示后可在大厅口接待, 但不得超过10分钟, 违者每次扣1—10分; 8、工作途中不得接、打私人电话, 每次接、打电话不得超过二分钟, 违者每次扣3—10分; 9、上班时间不得在店内聊天, 违者每次扣1—10分; 10、严格遵守卫生轮流包干制度, 做到本人卫生区干净, 整洁明亮, 检查不合格每次扣1—10分; 11、不论顾客用何种方式结帐, 均应良好服务, 顾客离店时, 送至门口, 违者每次扣1—10分; 12、严格执行轮牌制度, 不得抢客, 美容部应有一人在店门进口处站立接待顾客, 轮流安排, 违者每次扣1—10分; 13、工作人员不得躺在美容床上, 否则每次扣2—5分; 14、员工间必须友爱团结, 有磨擦由主管协调解决, 不得在背后说坏话, 挑拔离间, 否则每次扣5—10分, 严重者开除; 15、因技术或服务质量总是受投诉者, 取消此项服务提成, 每次处10—100元罚款; 16、无论任何理由不得与顾客争吵, 违者开除; 17、无正当理由拒绝对顾客服务者, 立即开除; 18、向客人索要小费者, 一经发现立即开除; 19、旷工超过三天者, 按自动离职论处; 20、除病假例外, 请假每天按双倍扣, 减当月工资; 21、旷工每天按三倍扣减当月工资; 22、当月请假过三天以上者, 当月保底工资或底工薪取消, 按当月实际营业

美容院规章管理规定

美容院规章管理规定文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

美容院规章管理制度一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。

6、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 7、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。 8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。 9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。

美容院经营管理大全

美容院经营管理手册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略 1、美容院项目设置 2、美容院项目订价策略 3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理 1、促销定义

2、促销前的市场分析 3、促销活动的目标定位 4、开展促销活动的工作流程 5、促销方式 6、促销方案制定 7、会员制与会员卡的设定 8、促销的费用预算 9、促销监督实施制度 10、促销表格 11、促销案例分析第三部分美容院店务管理标准化一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、美容院优秀领导的魅力三、工资福利制度 1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例） 2、福利及成长机制四、教育培训制度五、目标管理责任制度六、会议制度（例会制）七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用十、美容院顾客管理 1、如何建立健全的美容院顾客档案 2、顾客级别设定及服务跟进

3、顾客的服务艺术 4、顾客的基本消费心理 5、有利于销售成交的沟通技巧 6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨 7、如何提高顾客的满意度 8、如何建立顾客的忠诚度 9、顾客讨厌什么样的美容院 10、日常沟通应对用语 11、赞美顾客用语 12、顾客服务禁忌 13、顾客信息挖掘 14、顾客意见调查方法十一、美容院服务流程管理（一）礼仪 1、电话礼仪 2、迎宾礼仪 3、服务区礼仪 4、送客礼仪（二）美容师操作服务流程（三）中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理 1、员工管理策略 2、员工流失的原因 3、如何控制员工流失 4、如何提升美容师的专业素质 5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件 6、美容师日工作管理规范

美容院员工管理制度

美容院员工管理制度 1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。 2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。 5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。 6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。 8、不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意） 10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 12、严格执行卫生清洁制度。 13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。 15、当班时间必须按规定填定各类报表。 16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。 17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。 18、严格保密顾客资料。未经店里（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。 19、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。 20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。 21、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 22、每周三上午10∶00～11∶00本店例会（11∶00前不预约客人），全体员工须准时参加。

美容院经营现状分析-行业及市场调查研究报告全文

美容院经营现状分析-行业及市场调查研究报告全文美容院经营现状分析一、管理除产品外，管理是美容院关注的另一大热点。既当老板又兼财务和美容师、人情大于制度的家庭作坊式管理方法，显然已不能适应现代美容院的发展需求。那么，许多技术出身的美容院老板如何来补上这一课呢, 1.规章制度是否完善本次调查显示，95%以上的美容院都有较长期的管理章程或制度，其内容也较完善。但涉及美容师劳动合同及合法权益的较少。有些小美容院还表示，有时制度并不能完全得到实施，而是被人情所取代。可见，美容院老板的管理能力仍有待进一步提升。调查已知的美容院规章制度主要内容包括:美容师工作纪律制度、美容师岗位责任制度、员工指导手册、顾客档案管理制度、美容师奖惩制度、卫生管理制度、美容师基本素质要求、人员调配制度、招聘培训制度、营运手册、行政管理制度、工资管理制度、劳动合同、员工考核制度、业绩评估制度、薪金待遇制度、每日营业流程、物资管理制度(包括流动物资和固定物资)、美容师等级职权制度、新顾客接待制度、老顾客接待制度、促销管理制度、服务中心经理职责等。只有少数美容院有法定节假日的执行规定和美容师聘用协议书。许多老板表示，美容院一般都有制度，基本上也较完善，但能否真正实施，则要看美容院的规模。几个人的小型店，管理上还是“人治”的因素居多，制度无法很好地实施。 2.美容师为何跳槽

美容师跳槽是一个较普遍的现象，也是美容院最为头痛的事情之一。美容院是如何对待这个敏感话题呢,我们的调查结果也许会出乎大多数人的想象。参与此次调查的每一位老板都能以一颗平常心来看待这个现象，并有一半以上的老板能积极找原因，为留住美容师采取一定的措施。另有约三成的老板持消极无所谓的态度，只对重要的技术员工尽力挽留。面对员工跳槽，80%的老板会及时沟通，也有的采用加工资的方法来应对。北京雅园美容院杜莲莲:美容师跳槽是个普遍的现象，但我认为对美容师自己和美容院双方都没有太多的好处。虽然说跳槽会丰富美容师的经验，但频繁的跳槽则也给其生活和学习造成很大影响。如果跳槽是因为美容院的错误，我会改正，并对美容师加以挽留。如果是美容师的心态问题，我不会阻拦。大连杨丽萍美容美体机构:美容师跳槽的原因主要有两个，一是美容师自身有新的想法，二是美容院本身的体系不够完善，未能营造出留住美容师的环境，也就是说美容院缺少凝聚力和向心力。如果我的美容师要跳槽，我要看她跳槽的原因是什么。如果是美容院的原因，而且是大多数美容师跳槽的主要原因，那就有必要对美容院进行调整;如果是美容师的原因，则要分析其跳槽的主要目的，再研究对策。西安蒋萌女子美容美体:这是双向选择，我不会刻意挽留，会祝贺她能找到更适合发展的空间。但要尽量避免此类事件。我认为平时要适当满足员工的要求，做一定的感情投资。 3.什么是留人“法宝” 为防止人才流失，留住和吸引人才，美容院的措施一般包括:提高员工主人翁意识、增强凝聚力和向心力、完善制度化管理、营造良好的工作环境、搭建充分发挥美容师能力的平台、提供学习培训的机会、提高美容院的知名度、完善经营体系、提供合理的薪金。值得一提的是，感情投资成为一部分老板看好的留人法宝。80%以上的美容院认为，薪金待遇固然是留住和吸引人才的一个有力武器，但更重要的是要给人才一

美容院经营方案

美容院开业活动方案前期准备工作一、活动日期、期限的确定。（ 4月 6日）二、开业活动形式、目的：结合，提升美容院整体形象及知名度，吸引新客源，稳定老客户，增加营业额。三、活动主题：开业庆典大酬宾，歌舞表演秀。四、奖励办法：分三轮 1、第一轮抽奖：现场购买88元卡，均可参加抽奖奖品如下： ①10%的人抽到免费珠海海泉湾游最终抽奖券 ②其它90%的人奖品如下：300元的护理项目，200元的护理项目，钢瓷家居套，首饰盒，披肩，不锈钢水杯，睫毛夹或粉扑。 2，第二轮抽奖免费珠海海泉湾一日游抽奖所有获得抽奖券的顾客参加第二轮抽奖 3，第三轮抽奖免费韩国游抽奖获得韩国游抽奖券的顾客参加第三轮抽奖五、告知形式：派单、电话通知老客户 1、提前3~5天派单，直至活动当日现场。 2、提前3天电话通知老客户。

六、锣鼓队、舞蹈表演选手、歌手的确定 1、提前联系锣鼓队。 2、舞蹈表演选手的确定：可考虑邀请职业舞蹈学校专业的演员表演健美操、韵律操、迪斯科等节奏欢快的舞曲。4~6名为好。 3、歌手的确定，可考虑聘请乐队，乐队自带歌手1~2名。 4、主持人确定 5、美容院员工表演小节目准备（1~2个，手操，合唱等）七、门前场地确定（一周前）八、宣传品准备 1、门前布置彩色气球拱门 2、美容院条幅：开业大酬宾 88元卡片 3、宣传单准备：1000份 4、店名片准备 5、代金券准备 6、活动期间消费、奖励、客户资料登记 7、产品海报、产品手册、价格表等。九、器材准备：音响、话筒、背景音乐、皮肤测试仪用彩色电视机、仪器用电源插座。十、产品准备、奖品准备 1、销售产品准备 2、奖品、赠品准备。十一、其他准备 1、产品展台、台布。 2、抽奖箱。 3、组织全体员工进行礼仪、产品知识培训。 4、组织全体员工学习方案，掌握赠送办法。 5、人员进行分工负责。十二、活动前一日准备

美容院托管合同

一：合作内容针对目前美容市场管理混乱，行业竞争激烈，经营效益难以保障的现实情况，我公司针对现在经营困难、处于亏损的美容院推出了全新的合作经营模式——托管经营！ 1、托管经营的定义美容院托管的全称为美容院委托管理，就是指经过对美容院业主签定协议后，由对受托美容院进行全方位的业务委托管理，以帮助受托美容院摆脱困境，具体做法是管理公司对受托美容院进行实地考察并签定委托协议（协议期限是两年或两年以上）后，便由管理公司经营受托美容院，由管理公司每月支付受托美容院固定的资金作为对其回报。 2、托管经营要解决的问题公司运用专门技术与能力，在与受托美容院签定协议并运行阶段后，由公司“美容院托管经营专家组”和“ 托管组”承担受托美容院的经营与管理工作，以此来解决美容院的经营危机，帮助美容院建立适合自己管理需要的职业化管理平台，培养出一批高素质的专业队伍，让美容院度过难关，从而实现长期发展及保持的目标。二、托管条件由于托管是一项非常艰巨的任务，因此对于受委托美容院将会有一系列严格的考查和审核工作，例如： 1、资产状况良好，无不良资产或负债情况。 2、如有不良资产或负债情况应予剥离，单列核算。 3、托管俱乐部符合国家法律法规政条，无违法违规情况。 4、受托管美容院一定要具备整体的运营设备等硬件设施。 5、受托管美容院一定要有良好的周边环境。 6、受托管美容院一定要处于正常营业状态。 7、受托管美容院一定要无债权、债务纠纷。 8、受托管美容院一定要有合法执业证照、无偷漏税和违法经营等行为。四、托管程序 1、由美容院资产所有者或代表人与深圳市容智企业管理咨询有限公司接洽 2、由美容院资产所有者或代表人填写深圳市容智企业管理咨询有限公司美容院托管经营调查表 3、经深圳市容智企业管理咨询有限公司顾问组书面审查合格后实地考察。 4、经考察后由公司顾问组提交合作方案。 5、双方协商合作方案，确认受托方式和经营指标。 6、经美容院资产所有者审批后签订托管经营合同。 7、双方进行交接手续。 8、深圳市容智企业管理咨询有限公司派出托管项目组正式接手项目经营。五、托管经营合作类型（1）协作型托管协作型是指由受托方负责单店的日常经营管理，包括人力资源、经营促销等，而由委托方掌管单店财务及货品管理。委托方可以由本人亲自负责单店财务及货品的管理，也可以由委托方指定人管理，但是委托方指定人须经受托方认可同意。受托方按照完成的单店经营额收取托管费用。单店股份100%属于委托方。

美容院经营现状分析

美容院经营现状分析一、管理除产品外，管理是美容院关注的另一大热点。既当老板又兼财务和美容师、人情大于制度的家庭作坊式管理方法，显然已不能适应现代美容院的发展需求。那么，许多技术出身的美容院老板如何来补上这一课呢？ 1.规章制度是否完善本次调查显示，95%以上的美容院都有较长期的管理章程或制度，其内容也较完善。但涉及美容师劳动合同及合法权益的较少。有些小美容院还表示，有时制度并不能完全得到实施，而是被人情所取代。可见，美容院老板的管理能力仍有待进一步提升。调查已知的美容院规章制度主要内容包括：美容师工作纪律制度、美容师岗位责任制度、员工指导手册、顾客档案管理制度、美容师奖惩制度、卫生管理制度、美容师基本素质要求、人员调配制度、招聘培训制度、营运手册、行政管理制度、工资管理制度、劳动合同、员工考核制度、业绩评估制度、薪金待遇制度、每日营业流程、物资管理制度（包括流动物资和固定物资）、美容师等级职权制度、新顾客接待制度、老顾客接待制度、促销管理制度、服务中心经理职责等。只有少数美容院有法定节假日的执行规定和美容师聘用协议书。许多老板表示，美容院一般都有制度，基本上也较完善，但能否真正实施，则要看美容院的规模。几个人的小型店，管理上还是“人治”的因素居多，制度无法很好地实施。 2.美容师为何跳槽美容师跳槽是一个较普遍的现象，也是美容院最为头痛的事情之一。美容院是如何对待这个敏感话题呢？我们的调查结果也许会出乎大多数人的想象。参与此次调查的每一位老板都能以一颗平常心来看待这个现象，并有一半以上的老板能积极找原因，为留住美容师采取一定的措施。另有约三成的老板持消极无所谓的态度，只对重

美容院经营之美容院如何管理沉睡的老顾客

美容院经营之美容院如何管理沉睡的老顾客编辑：上海恩地化妆品来源：网络众所周知，每个美容院都存在这样的顾客，起初顾客都可以按照美容院开出的疗程按时到店接受护理，慢慢就会从每月4次，每月3次，每月1次，2月1次这样频率逐渐下降，使得美容院顾客的到店率逐渐下降，业绩下滑。如何改变这样的现象？现在总结一下如何应对沉睡的顾客！第一步：盘点沉睡顾客数量，并制作出沉睡顾客统计表，表明最后一次到店时间，消耗内容，卡余额以及办卡类型；第二步：设计一张满意度调查表，至少列出5项会引起顾客满意度下降的表格；第三步：挑选出店内比较最受欢迎的项目或者需要推广的项目1-2项，2选一，作为感谢顾客说真话的礼品；第四步：制定出这2项特优的购买价格与方案，也是2选一，答谢顾客；第五步：明确进行这项工作的责任人：老板或店长，其他的都不可以；第六步：邀约话术设计第七步：从满意度调查表中，统计出顾客对店面不满意的五个点，集合员工开总结会，全体参与找出改变策略；教育员工加强对顾客的服务意识。第八步：做好预约跟进与顾客到店的接待工作。接下来，我来分析一下客户消费以及流失的主要原因是什么？顾客在美容院消费的原因 1、追求梦想； 2、追求舒适性； 3、追求流行； 4、追求文化； 5、追求共同感； 6、追求身份识别； 7、追求健康； 8、追求美的感觉； 9、追求“富有”的感觉； 10、追求创造性；开发新客源的方法 1、召开大型终端会； 2、美容师走出去纳客； 3、异业联盟； 4、策化优惠方案。吸引老顾客带新顾客； 5、挖崛交际特广的老顾客和她做知心朋友； 6、策化广告宣传招引新客源； 7、利用介绍卡开发新顾客； 8、高品质的服务和专业效果是赢得源源不断客源的保证。老顾客流失的根源 1、美容师太忙，无暇顾及客人。 2、专业技术缺乏变化； 3、时间长了不再重视顾客的感受； 4、对顾客缺乏真诚度；

美容院运营管理手册

美容院运营管理手册（标准版）

《美容院运营管理手册》、尸■、■ 前言很高兴您成为“美诗婷” 大家庭的一员，你将在这个环境中学习到高效的工作方法，完善的管理方式，并获得最大的经营利益和工作乐趣！ “美诗婷” 的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的，我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功，因为我们深知：我们的光采来自你的风彩。美诗婷店面规范化管理，为您进行全方位咨询服务，超强管理的支持，是您成功的最佳保障，全盘输出，全方位为您解决难题。美容院五大管理体系：员工管理――― 最佳激励培训方案，充分调动美容师的积极性，轻松管理

运营管理――― 规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥有高效率的工作团队店面管理一一形象设计标准化，统一化，服务流程化促销管理一一全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场的保障顾客管理一一科学化、规范化，顾客档案管理具体，顾客制度完美，确保提高顾客忠诚度再次欢迎你加入我们的行列！让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！

第一章、店面运营管理一、人员配置店长（ 1 名）店员（若干）检测人员（ 1 名）可由培训较专业的美容师代

岗位责任店长的职责内容 1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作 2、职责（1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈美容院店主核准。（2）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；（3）经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。 a.清洁的实施，陈列方式的更新； b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理； c.店面，店内的巡视，待客应对； d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。（4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理；（5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能。具体为： a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

美容院晨会.夕会.模式

美容院晨会.夕会.模式美容院顾客运营系统|美容院顾客管理系统|美容院年度运营规划|美容院拓客|美容拓客公司美容院卡项设置|美容院拓客新模式|美容院托管|美容院纳客方案| 今天的晨会改变了，我觉得挺好的。这样我们聚会时刻提醒自己，保持好的心态。通过学习海源美容营销策划公司培训课程，让我们看到团队的力量是很大的。如果说一个很优秀的人独自一人站在舞台上那么结果一定是很平常的。所以，在以后的工作中我们应该抱着感恩的心，去帮助同事，多站在对方的立场考虑问题，从而达到团队和谐。下午的培训游戏让我明白了应该相信自己的直觉，无论别人说什么，凭自己的直觉去做事情。更多培训内容，服务内容请登录：https://www.360docs.net/doc/e216536688.html, ,美容院拓客、留客、锁客请找海源专业拓客团队，更多拓客新模式请登录：https://www.360docs.net/doc/e216536688.html,如果美容院经营不好，缺少美容师，缺店长，缺顾问，业绩上不去，请找海源美容托管。通过海源美容营销策划公司的培训课程让我解了皮肤知识，每一层都分析非常清楚，让我对皮肤有了更好的了解。才能更好的给顾客讲解问题。更重要的是知道哪里有问题才能让顾客意识到自己的不足，出现的危机，才能更好的销售产品。今天还学习了水晶面雕的手法，如果想要出好的效果，就要把全部的精力放上去。这样才能服务好顾客。

美容专业培训、美容院老板培训、店长培训、顾问培训、美容师培训。美容院店长输出、美容顾问输出、美容师输出。大型美容养生会所店务管理、大型会所盈利模式设计、大型会所管理系统建设、大型美容会所开业策划、大型会所运营托管。美容院托管、美容院拓客、拓客外包、美容院营销策划、美容院活动策划、美容会所托管、美容院开业活动策划、美容营销策划公司，美容连锁管理咨询。（1）心态篇见习美顾问的从业心态美顾问的EQ管理美顾问的职场心态（2）知识篇美顾问的接待礼仪皮肤专业知识美顾问的职业素养产品专业知识（3）技能篇美顾问的沟通、销售技巧顾客投诉异议的处理工具（日常表格）的应用

如何做好美容院顾客管理

如何做好美容院顾客管理？美容院的顾客管理是必须要存在的，顾客是美容院经营的基本条件，所以说，做好美容院的顾客管理十分重要，但是美容院的老板需要明白的，在顾客管理中，什么样的顾客是需要被淘汰掉的，什么样的顾客是需要维护下去的，下面普丽-缇莎小编会详细给您分析的：如何防止顾客流失简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。定期跟踪调查非常重要在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。善用感情法宝美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断创造、传递和沟通，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本。在美容行业中，美容院是一个相对比较特殊的实体，它与消费者之间的接触是面对面的，是一种直接而具体的服务。美容院在经营的过程中难免会遇到这样或那样的问题，而一些年轻的经营者由于缺乏足够的经验，在经营的最初期对于美容院的经营管理仅仅停留在感性的