某汽车服务有限公司员工手册(38页)

汽车服务有限公司

员工手册

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受控状态：受控

20年月日发布20年月日实施

员工工作黄金准则

1、按服务规范认真做好本职工作；

2、第一次就将工作做好；

3、今天比昨天做得更好。

工作方法

顾客的期望

就是我们的工作！

时刻提醒自己：一定要做得更好！！

目录

1、总则

2、总经理致词

3、公司简介

4、经营理念

5、公司用人理念

6、公司组织机构

7、岗位描述

8、岗位能力清单

9、岗位目标

岗位评定

10、

11、员工行为规范

12、员工聘用管理规定

13、岗位能力管理规定

14、员工假期管理规定

15、员工考勤管理规定

16、员工培训管理规定

17、员工奖惩管理规定

18公司例会管理规定

19、公司信息安全管理规定

20、公司劳保用品管理规定

21、公司环境管理规定

22、回执页

推荐阅读文章：《没有任何借口》（1）千万别找借口

（2）没有任何借口

（3）借口是拖延的温床

（4）借口的实质是推卸责任

（5）找借口，不如说：我不知道”（6）不要让借口成为习惯

（7）执行，不找任何借口

（8）负责任的人是成熟的人

（9）责任荣誉一企业

（10）多加以盎司，工作就大不一样

（11）我心目中的优秀员工

（12）做最优秀的员工

（13）全力以赴

（14）怀抱一颗感恩的心

（15）带着热情去工作

（16）荣誉感一团队的灵魂

（17）自动自发地工作

（18）努力工作，优劣自有评说

一总则

第一条范围

1、本员工手册指导本公司的一切工作以及与工作相关的事项。

2、本员工手册适用于本公司的全体员工。员工必须充分理解并严格遵守本手册的规定。

3、本手册所称员工，系指正式被聘于本公司并签订劳动协议者。

第二条目的

本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系，以实现本公司的宗旨，规范本公司的管理。公司提倡以人为本，建立一个友善积极的工作环境。让员工与公司一同竭诚为客户服务。

第三条手册

1、本员工手册印制成册，每个员工保管一册。

2、本员工手册属于公司财产，其内容属于本公司保密资料，任何人不得外传。

二、总经理致词

亲爱的新伙伴：

欢迎您加盟，参与公司未来的改进与发展。

能有今天的成就，都有赖于员工的辛勤努力，点点滴滴发展的明天，都将与您日后工作息息相关。所以我们诚挚地期待

您用智慧和勤劳为的未来蓝图添加绚丽色彩。

是一支年轻的团队，也是以支朝气的团队。的目标是做本地区中高档汽车专业管家的领跑者，这个目标说起来轻松，做起来不那么容易，但是我们将一直朝着这个目标勇往直前，我们相信有您的加入，实现我们的目标将更近一步。

在，最宝贵的资源是人才，我们信奉以人为本”的人力资源管理理念，始终把人才做为的创业之本、

竞争之本、可持续发展之本，我们将会为每一位员工提供个人可持续发展的机会和空间，努力营造相对公正、公平、合理的良性环境。

我们提倡强烈的团队精神和高度的责任感，这是力量不竭的源泉，希望通过磨合之后，我们发岀的是同一个声音。在，您会发现和谐的氛围让您更容易发挥出个人的聪明才智，我们希望各位能以开放的心态，积极乐观的精神与其它同事和谐共处，共建一个团结、高效的团队。

在，只要您付岀智慧和努力，不断学习，不断提升自身专业技能，持续改进，追求卓越，您肯定会获得公正评价和事业的舞台。

我期待看待您在能够一展才华，和广力共同成长。

做为公司团队中的一员，您为付出的努力和汗水，我表示由衷的感谢。

预祝您在生活愉快，工作快乐！！

总经理：

20年月曰

三、公司简介

汽车服务有限公司成立于年，是交通部门评定的类汽车维修企业。主营汽车维修、汽车配件销售、汽车美容服务、整车销售等业务。

随着企业发展规模逐渐扩大，各种设备完善，目前公司占地面积平方米。本公司现有从业人员余人，其中管理人员人，高级技师、工程师及中、高级维修人才人，并设置汽车维修部、配件供应部、汽车美容部、质量技术部及财务管理部，机构设置完善、员工素质高。公司配备了台升降机，并配备先进的电脑监测仪、四轮定位仪、高级烤漆房2台。

公司各种管理制度严格，车辆随到随修，保质保量，并设

24小时施救服务。

我公司的经营宗旨是：以顾客为导向，追求顾客的不断满意。

本公司是经中国平安财产保险股份有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国太平洋股份有限公司、中华联合财

产保险股份有限公司、中国太平财产保险股份有限公司授权事故、查勘、定损、理赔单位，还具有保险兼代理资格。同时为客户提供代买保险、无偿事故协同处理、委托处理、定损、代理赔偿一条龙服务。

面对维修行业的激烈竞争市场，本公司高度重视企业经营管理，从基础管理着手，设置机构、制定岗位职责和岗位标准，建立和健全各项规章制度，不断提高员工素质和企业品质，逐步从规模上形成发展机制，服务上形成激励机制，经营上形成竞争机制，管理上形成完善机制，使企业的形象在行业中不断提升。由于精湛的技术、良好的信誉，许多政府部门、机关部门及各大企业单位与我公司合作，指定我公司为车辆定点维修企业，并受到新老客户的一致好评。

四、经营理念

1、经营目标

本地区中高档汽车专业管家的领跑者

2、经营理念：

以顾客为导向

3、质量方针

顾客满意持续改进

4、精神

团结协作责任用心改进

5、质量目标

1）顾客满意率 > 80%

2）外返率 < 3%

3）顾客抱怨处理率100%

用人理念

优秀的员工来自优秀的职业素养。一个人职业素养的高低，直接关系到他一生的成就。能力和专业知识固然对每一个人都很重要，但要在工作中取得成功，最关键的还是在于职业素养！要成为优秀的员工，

应具备以下职业素养：

1敬业精神：一个人的工作是他生存的基本权利，有没有权利在这个世界上生存，看他能不能认真地对待工作。能力不是主要的，能力差一点，只要有敬业精神，能力会提高的。如果一个人的本职工作做不好，应付工作，最终失去的是信誉，再

找别的工作、做其他事情都没有可信度。如果认真做好一个工作，往往还有更好的、更重要的工作等着你去做。这就是良性发展。

只有你善待岗位，岗位才能善待你。

在工作中，我们经常听到这样的抱怨：不是我不愿意努力，是我所在的部门太差，工作岗位太平凡，

太不起眼，要前途没前途，要发展没发展……”而在你挑剔和厌恶岗位的时候，岗位同样也会疏远和厌弃你，更谈不上给你新的空间和机会。其实，在职场中含着金钥匙岀生的人只是极少数，大部分人即使是现在已取得辉煌成就的人，绝大多数都是从最平凡的岗位做起的。

一个人只有热爱自己的工作，尊敬自己的工作，才会投入自己最大的精力，才不会始终想着是为老板工作而做一天和尚撞一天钟，他会有一种归属感，也就是我们说的主人翁意识。只有一个人全身心的为企业付岀的时候，他才称得上是一个优秀员工。

2、忠诚：忠诚建立信任，忠诚建立亲密。只有忠诚的人，周围的人才会接近你。任何企业绝对不会去重用一个不忠诚的人；客户购买商品或服务的时候，绝对不会把钱交给一个不忠诚的人；与人共事的

时候，也没有人愿意跟一个不忠诚的人合作…… 偷盗公司和客户财物或者视而不见甚至包庇、纵容、私自

接单、吃回扣、阳奉阴违等等都是对企业不忠诚的具体表现场

3、强烈的责任感：处在某一职位，某一岗位的员工，能自觉地意识到自己所担负的责任.有了自觉的责任意识之后，才会产生积极，圆满的工作效果.没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工.

对于优秀的员工来说，工作永远没有打折卡”，因为他们知道，对工作打折，也就是对自己的前途和发展打折没有任何一个单位，会将重担交给一个工作上不认真负责、处处偷工减料的人。同时，一个优秀的员工，还是一个优秀的责任承担者：一旦岀现问题，从不找任何借口、不推诿责任，而是主动承担，并懂得反思，避免同样的错误再次岀现。这也是优秀员工应该具备的良好品德，敢于担当的人，才能真正挑起大梁，获得更大的发展机会！

要想成为一个优秀员工，你必须对你的工作绝对完全负责，只有勇于承担责任的人，才能说是一个

热爱自己工作而用心的工作的人，也才算的上是一名优秀员工。

4、良好的人际关系：良好的人际关系会成为你这一生中最珍贵的资产，在必要的时候，会对你产生

巨大的帮助，就像银行存款一样，时不时地少量地存，积少成多，有急需时便可派上用场。难怪美国石油

大王洛克菲勒说：我愿意付岀比天底下得到其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。”注意，这不是

毫无原则的一团和气！