售后部主要岗位职责

售后部各岗位职责

1、服务站长

2、技术主管

3、服务经理

4 、车间主管

5、备件主管

6、信息员

7、SA

8、机电技师

9、钣喷技师

10、保修鉴定员

11、质检员

12、金领结服务主管

服务站长岗位职责：

●制定售后年度目标和活动计划。

●制定售后各部门的KPI目标和完成计划。

●实施损益管理完成公司经营目标

●完成厂家的配件任务和CSI目标要求。

●全面负责售后部日常业务与管理工作

●监督和协调所属部门的日常工作

●检查并获知所辖人员岗位职责执行情况和培训、考核记录，并要求其不断学习，努力提高业

务知识、服务意识和管理水平。

●负责售后服务部安全生产，监督各种设备、工具的维护和维修，确保区域内行车安全

●负责重大车辆维修合同的最终评审和外返不合格品的评审处置，负责特殊过程控制

●处理客户抱怨及投诉

●负责高额备件合同最终评审，指导、督促备件部减小备件积压，保证备件及时供应。

●定期做好客户访问工作，争取维修市场最大的客户占有率

●检查分析维修车间及最终检验各类报表，及时调整人员与生产结构，

最大程度提高生产力和员工生产率，发现、解决质量问题。

●配合公司对售后部门人员的聘用、辞退、薪金调动、培训，并对

人事安排等工作提出合理的建议。

●协助配合公司其他部门所需工作，传达上级领导部门的有关文件，并贯彻执行。

服务经理岗位职责：

●负责服务顾问团队日常业务与管理工作。

●监督和协调服务顾问的日常工作和厂家接待流程落实。

●检查并获知各服务顾问岗位职责执行情况，协助其不断学习，努力提高业务知识、服务意识

和管理水平。

●负责与车间和配件部门的沟通，以确保客户能得到满意的服务。

●用户接待（故障现象问讯并确认；判断故障原因、索赔鉴定；向用户说明维修保养项目；与

用户约定交车时间，说明维修费用；开具派工单，用户档案的建立及完善）。

●处理特殊客户的事务。

●参与信息反馈，向站长汇报工作。

●参与重大车辆维修合同的最终评审和外返不合格品的评审处置，参与特殊过程控制。

●处理客户抱怨及投诉。

●配合公司对售后部门人员的聘用、辞退、薪金调动、培训，并对人事安排等工作提出合理的

建议。

●协助配合公司其他部门所需工作，传达上级领导部门的有关文件，

并贯彻执行。

服务顾问：SA岗位职责

●用户接待（故障现象问讯并确认；判断故障原因、索赔鉴定；向用户说明维修保养项目；与

用户约定交车时间，说明维修费用；开具派工单，用户档案的建立及完善）

●按厂家接待流程和礼仪标准接待每位客户。

●实施预约服务提高维修车间的有效率。

●与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。

●为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需要和愿望。

●积极推销保养用品。

●阐明需要并分析投诉情况。

●处理特殊客户的事务。

●引导用户进行结算；针对工时费、材料费等予以合理解释。

●车辆交接。

●参与信息反馈。

●完成上级领导下达任务，并贯彻执行。

技术主管岗位职责

●参加厂家组织的各种技术相关培训，并及时进行维修工人内训

●协助索赔员对保修车辆的故障进行技术分析，并作出质量鉴定。

●对返修车辆维修技术方面的问题进行分析。

●技术疑难问题处理及现场技术指导

●定期向厂家维修技术刊物供稿。

●建立并管理完善的技术档案和技术信息报告。

●技术培训管理和组织内部培训工作

●制定全年的培训计划。

●控制和监控维修质量和终检工作。

●指导和监控专用工具使用。

●现场6S管理和管控。

●完成上级领导下达任务，并贯彻执行。

车间主管岗位职责

●具体负责车间的安全生产，监督各种设备、工具的维护和维修。

●检查分析维修车间及最终检验各类报表，及时调整人员与生产结构，最大程度提高生产力和

员工生产率，发现、解决质量问题。

●配合服务顾问，设定车辆维修工序和时间，并督促车间按工单实施维修项目。

●负责重大车辆维修合同的最终评审和外返不合格品的评审处置，负责特殊

过程控制。

●重大、疑难质量问题的故障诊断。

●紧急救援车辆故障

●质量信息反馈（故障现象及原因分析、产品改进方案）。

●维修项目质量验收。

●配合公司对售后部门人员的聘用、辞退、薪金调动、培训，并对

人事安排等工作提出合理的建议。

●对维修技师的技术支持和作业分配管理。

●现场6S管理和管控。

●

●协助配合公司其他部门所需工作，传达上级领导部门的有关文件，

并贯彻执行。

备件主管岗位职责：

●与售后经理制定完成厂家全年配件任务目标和计划。

●与售后经理制定全年的收益目标。

●负责组织配件人员做好配件管理工作。

●审定每次配件采购计划确保维修车间需要。

●配件部的6S管理。

●招聘合适的业务人员。

●根据厂方的要求及市场需求合理调整库存，加快资金周转。

●参加厂方的配件部管理部门组织的业务培训，负责对店内有关人员进行配件业务培训。

●负责协调配件供应部门与其它部门的关系，保证一线服务工作需要。

●负责向厂方的配件部管理部门传递配件市场信息及本店的业务信息。

●审核、签发配件订单。

●分析车间领料的情况（车型、维修项目、保养项目等）。确定当年的

“常用件”、“易耗件”、“保养件”，批量订购，减少运杂费，

降低成本，确保全年车间领用的需求。

●积极配合业务接待做好备件估价、查询及事故车估计工作。

●帮助车间操作工查料、报价、订料。

●本部门人员出勤制度管理。

●完成领导布置的其他工作及本公司质量体系要求的其他工作。

保修鉴定员岗位职责

●厂家的保修鉴定工作

●向厂家发送《市场品情报告》

●保修件及保修件记录的管理，建立保修件台帐

●保修旧件库的管理

●配合财务向厂家进行免费保养及保修结算工作

●协助处理客户投诉

●及时正确反馈各种信息

●完成上司下达的其它任务事项

信息员（文员）岗位职责

●收发厂家各类文件和资料。

●向厂家报送各类报表、资料和文件。

●服务文件的管理及电子邮箱信息的接收、反馈与存档。

●服务站基本信息（基本资料、人员信息、培训信息等）的维护、接收与反馈。

●反馈厂家要求上报的信息。

●客户信息的保密。

●厂家各种信息准确传达到责任人。

●完成上司下达的其它任务事项。

机电技师、钣喷技师的岗位职责：

●应树立良好个人形象，维护公司形象，忠诚于公司，遵守公司一切规章制度。

●努力提高维修技能，提高劳动效率，服从安排，保质按时地完成生产任务，做好安全生产工作。

●严格遵守维修作业流程，文明作业、安全作业，严把质量关

●规定穿着工作服及使用各种生产防护用品。

●做到工具、零部件、杂物三不落地，做好各方面清洁卫生工作。

●按规范维护、保养、擦拭好设备、工具，保持其完好清洁，保证良好的待使用状态。

●节约水、电等生产辅助的耗用，降低生产成本，做到不浪费公司的一水一电及辅助材料等。

●按厂家维修手册、技术指引、维修标准实施维修作业。

●负责领取维修使用配件。

●负责检验车辆和增加维修项目时通知前台接待。

●配合保修员在保修检查方面的工作。

●与车间主管或技术主管一起对作业品质确认。

●参加技术培训和研讨，并努力学习新技术。

●对下属员工作业作技术指导、指示、培训和监督审查工作。

●现场6S管理。

●完成上司下达的其它任务事项。

质检员岗位职责：

●客户车辆出厂前的最终质量检验。

●返修车辆的质量监督、检查。

●参与重大、疑难故障的分析、鉴定。

●每次检验必须有详细的记录和返修记录（内外返修）。

●月度车辆返修项目分析表。

●返修单的统计表。

●完成上司下达的其它任务事项。

金领结服务主管岗位职责

●维持业务大厅的良好氛围，凸现温馨亲情的服务定位。

●及时给予客户在业务大厅等待维修过程中需要得到的帮助。

●向客户传达SGM服务的宗旨。

●及时热忱地接待客户，及时处理客户车辆在维修过程中出现的问题。

●及时解答客户疑问。

●向客户宣传和解释SGM的各项服务活动。

●针对目标客户作出相应接待。

●有效执行服务意见卡并对不满意客户.

●关注售后回访记录,并对不满意客户进行了解与研究,具体提供改善意见.

●定期工作总结报告,并对有关客户问题提出改善建议.