设备售后服务承诺及培训方案
售后服务承诺
1、乙方所提供合同内设备，从验收之日起，所有产品及零配件质保期按规定办理。在质保期内，若有产品质量问题，由乙方负责免费更换或维修。质保期满后，设备维修时，乙方按成本费计算。更换的产品必须是新的，且质保期从当时算起。
2、凡由产品质量问题引起的各类故障，乙方在接到甲方故障报修通知后，在24小时内响应，24小时内解决故障，若在24小时内不能排除故障的，则应由乙方提供不低于原设备标准的备用产品保证小区的正常使用。
3、乙方向甲方免费培训1-2名设备操作管理人员，要求达到能正确使用与维护本合同的设施、设备。
4、从工程验收合格之日起，工程保修期为壹年，并终身维修。在今后的运行中乙方负责定期检查，保修期内免费维修。如乙方在接到甲方通知后不进行维修，则甲方有权另行委托他人维修，所产生的一切费用由乙方承担。两年保修期过后，乙方进行维修收取基本材料费。
售后培训方案
为保证各系统的安全正确使用，我司将派出经验丰富的授课人同对业主人员时行培训，使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展等技术，我方提供的培训服务包括以下几个方面：
现场培训
1、我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训，所有培训以中文进行，我司在投标书中提出培训计划和培训项目。该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。
2、我方派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有3年以上的操作和维修经验。
3、我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训，该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况及中文操作、维修手册。受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。
培训计划
我公司将根据合同清单提供产品说明书，系统使用说明书。将对使用者进行以下培训。本项目培训计划包含以下内容：
1)培训目的
对业主的人员分为运行维护人员的培训、和管理人员的培训。运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软
件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功能及未来建设的规划。
2)培训课程
1、培训课程包括理论课/实践课
2、我方制定具体培训课程表如下：
3)培训开始时间/结束时间
我方将在完工测试之前对技术人员进行培训，安装调试验收现场完成上述培训后才能撤走现场服务人员。
4)使用的培训设施
在现场培训时培训设备，包括各子系统的设备实物、资料图片、等。
5)培训的材料和文件
各子系统培训文件和材料包括：
A、系统原理图
B、设备操作手册
C、系统维护保养手册
D、其它本系统相关的技术资料
6)培训地点
我方将在业主指定地点对受训人员进行培训。
售后服务承诺及售后培训方案
售后服务承诺 1、乙方所提供合同内设备，从验收之日起，所有产品及零配件质 保期按规定办理。在质保期内，若有产品质量问题，由乙方负 责免费更换或维修。质保期满后，设备维修时，乙方按成本费 计算。更换的产品必须是新的，且质保期从当时算起。 2、凡由产品质量问题引起的各类故障，乙方在接到甲方故障报修 通知后，在24小时内响应，24小时内解决故障，若在24小时 内不能排除故障的，则应由乙方提供不低于原设备标准的备用 产品保证小区的正常使用。 3、乙方向甲方免费培训1-2名设备操作管理人员，要求达到能正 确使用与维护本合同的设施、设备。 4、从工程验收合格之日起，工程保修期为壹年，并终身维修。在 今后的运行中乙方负责定期检查，保修期内免费维修。如乙方 在接到甲方通知后不进行维修，则甲方有权另行委托他人维修，所产生的一切费用由乙方承担。两年保修期过后，乙方进行维 修收取基本材料费。 售后培训方案 为保证各系统的安全正确使用，我司将派出经验丰富的授课人同对业主人员时行培训，使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展等技术，我方提供的培训服务包括以下几个方面：
现场培训 1、我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训，所有培训以中文进行，我司在投标书中提出培训计划和培训项目。该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。 2、我方派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有3年以上的操作和维修经验。 3、我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训，该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况及中文操作、维修手册。受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。 培训计划 我公司将根据合同清单提供产品说明书，系统使用说明书。将对使用者进行以下培训。本项目培训计划包含以下内容： 1)培训目的 对业主的人员分为运行维护人员的培训、和管理人员的培训。运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功能及未来建设的规划。 2)培训课程 1、培训课程包括理论课/实践课
最新售后服务承诺培训方案及承诺
售后服务承诺 售后服务计划 售后服务是产品的延续，是产品正常使用和发挥效能的保证。为保证产品的高效、可靠的运行，将设备故障的影响降低到最小，我们特制定本售后服务计划。 售后服务保证 1、我们承诺按照招标文件的要求提供售后服务。 2、售后服务及时化：在规定的保修期间，维护、维修以及质量问题出现异议，本公司能在收到客户方函、电2小时内作出问题回馈，并能给出建设性的建议。正常情况在12小时以内（包括节假日）到达现场，到达现场后24小时以内排除故障，确保产品正常使用。 3、售后服务规范化：保修期内提供定期（2个月1次）的电话访问服务，我们会根据实际情况采纳您所提出的建议或意见；定期（12个月1次）现场设备维护服务，针对主要设备进行全面维护与检查，做到问题的及时发现与解决。保修期满后设备如出现故障，将协助客户按生产厂家提供的特约维修服务标准进行服务。 售后服务时限 自验收之日起，进入免费质保期，期限五年（60个月）。 售后服务的保修范围 1、保修范围： 按合同承诺的保修条款执行保修。 2、下列情况不属于保修范围： 对产品的错误使用或滥用而造成的损坏； 未经授权擅自对部件进行改线、修理或改变；
未经授权擅自对产品和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理；不可抗拒事件造成的部件破损。 售后服务的费用 五年的质保期内，免费提供售后服务。 五年质保期满后，只收取工本费（材料费、交通费、人工费）。培训计划方案及承诺 培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原理，熟悉系统的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障。 培训的内容： 本系统调试开通后，中标方将为我大队管理人员、操作人员提供培训。培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障排除，维护说明等项目。 提供的培训包括以下内容： 系统硬件、软件组成及功能特点； 各个子系统及分系统的构成及工作原理； 系统运行过程中的维护； 疑难问题解答 ⑴系统人员的培训 对整个系统的运行和原理有充分的了解，理解设计意图和思想；学习国内目前的管理规范和维护体系；培训时间和地点安排如下： 项目 系统原理 设备的操作与维护
培训计划及售后服务承诺书
一、培训计划及售后服务承诺书 11.1 培训计划 培训目的 为用户提供完全免费的技术培训服务,对于机房各子系统有足够了解,能够较熟练地操作及维护,能处理基本故障,并获得设备供应商颁发的上岗资格证书,以保证机房系统安全、可靠地运行。 培训人员安排 本项目的受训人员应具备一定的专业基础知识和技术水平,具体的人员和数量确定待工程完工前由建设单位决定。 培训时间及地点安排 培训地点根据培训内容分为基础培训和实际操作培训,基础知识培训的具体地点待定,实际操作培训地点在工程现场。 因本项目的安装调试工程比较繁杂,我方建议在工程实施过程中就请受训人员一道参与,以便有感性的认识,待相应子系统的设备安装调试完毕后即可现场进行实际操作培训。 集中培训地点可在客户现场,如果客户没有培训场地,也可安排在我司培训,由相关精密空调及UPS厂商培训部门安排资深工程师前来教学。 培训使用的设施、培训教材、资料 (1)培训使用的设施包括:笔记本、投影仪及相关网络设备; (2)培训教材及资料包括:用户操作手册、系统维护方案、系统原理结构图。
培训效果与考核 考察培训效果将由两方面组成,(1)学员提供培训报告,详细说明培训内容及掌握程度;(2)独立实际操作各相应子系统。 培训结束后,我方和设备相应厂商共同负责考虑培训效果,学员必须考核合格。 培训内容课程表 培训课目培训内容学时人数 1天3-5人机房电气系统1、配电系统(机房配电方案讲解,系统日常维护和管理, 应急维护措施);2、UPS系统(现场使用操作培训,日 常维护培训) 空调系统空调系统提供现场使用操作培训与日常维护培训1天3-5人综合布线、消防综合布线、消防、提供现场使用操作培训与日常维护培 训 1天3-5人 机房其他系统技术问题解答安装调试现场或集中培训中离散无限 制 11.2售后服务
售后服务承诺及售后培训方案
售后服务承诺 1、乙方所提供合同内设备,从验收之日起,所有产品及零 配件质保期按规定办理、在质保期内,若有产品质量问题,由乙方负责免费更换或维修。质保期满后,设备维修时,乙方按成本费计算。更换得产品必须就是新得,且质保期从当时算起。 2、凡由产品质量问题引起得各类故障,乙方在接到甲方故 障报修通知后,在24小时内响应,2４小时内解决故障,若在２4小时内不能排除故障得,则应由乙方提供不低于原设备标准得备用产品保证小区得正常使用、 3、乙方向甲方免费培训1－2名设备操作管理人员,要求 达到能正确使用与维护本合同得设施、设备。 4、从工程验收合格之日起,工程保修期为壹年,并终身维 修。在今后得运行中乙方负责定期检查,保修期内免费维修。如乙方在接到甲方通知后不进行维修,则甲方有权另行委托她人维修,所产生得一切费用由乙方承担。 两年保修期过后,乙方进行维修收取基本材料费。 售后培训方案 为保证各系统得安全正确使用,我司将派出经验丰富得授课人同对业主人员时行培训,使业主人员能全面掌握系统得操作、维护及扩展等技术,我方提供得培训服务包括以下
几个方面: 现场培训 1、我方对业主得技术人员进行系统得使用、维护与保养培训,所有培训以中文进行,我司在投标书中提出培训计划与培训项目、该培训将教会学员在日常与紧急情况下如何操作系统、 2、我方派出得培训教员,对所提供得系统与产品具有３年以上得操作与维修经验。 ３、我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训,该培训包括正常操作程序与怎样处理紧急情况及中文操作、维修手册、受训人员能够了解系统及设备得基本结构、工作原理及操作程序,能进行实际操作与日常维护、排除一般故障。 培训计划 我公司将根据合同清单提供产品说明书,系统使用说明书。将对使用者进行以下培训。本项目培训计划包含以下内容: 1)培训目得 对业主得人员分为运行维护人员得培训、与管理人员得培训。运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维
设备售后服务及技术培训方案
售后服务培训方案 我公司做出如下售后服务计划及承诺: 一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; 2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件; 3、我公司提供详细的技术培训; 4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。 5、货物到达后,由本公司与用户人员监督下,由用户人员清点货物,并检查货物的外观。 6、所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试。 二、技术培训 设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修与使用操作培训,每年公司组织培训两次。培训内容包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。 三、售后服务体系及维修保养方案 我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作,除按照厂家的售后服务承诺外,我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修,凡设备出现故障接到贵单位的报修()电话后4小时内到达现场,24小时解决问题。 保证用户的故障投诉都得到及时的调查与解决。报修专线7,技术维护人员全天值守, 定期回访:公司人员对用户进行定期回访,对设备的隐含故障源进行检测及排除,并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。 四、伴随服务及保证 1、随产品提供一套完整的技术资料:包括说明书、维修保养手册等。 2、我们在质量保证期内安装的任何零配件,都就是原设备厂家生产的或就是经过其认可的。 3、质保期(免费维修期)自设备完成并验收签字次日开始计算,质保期为一年。 4、在质保期内由我公司与厂家质保,不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。 5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。
技术培训售后服务及维保承诺
技术培训、售后服务及维保承诺 本公司承诺所供产品为新的未经使用的合格产品。并保证工程质量达到合格标准和招标单位要求。本工程质量保证期为肆年。 一、售后服务 1、售后服务机构 我公司的技术支持由一批经验丰富的工程师组成，为客户提供系统设备异常及故障的诊断、查找、排错及问题解决。每年三百六十五天，7*24个小时从不间断，随叫随到。经过了多年实际工作考验，我们已培养了一支经验丰富，作风严谨，服务周到的强大的后期维护团队，服务响应时间：5个小时内，工程技术人员到达现场；10个小时内，排除系统故障，如出现重大故障无法在较短的时间里排除时，我方将递交书面报告至甲方，协议商量最终解决方案。由于我公司设有备品备件仓库，需要更换的零备件，都可以及时更换，从而保证了系统能够长期、稳定、不间断运行。 2、技术支持 我公司自成立以来，依托公司技术实力，从系统设计、设备选型、到后期服务，为业主提供一条龙服务，取得了较好的业绩。 我们实行“优质服务、终身维护”的质量承诺，使使用单位在规划设计、工程管理、营运使用、费用控制、后期服务等方面感受到了全方位、全过程服务。我们也从中积累了大量技术资料和安装、调试和后期技术支持的经验。同时也培养和锻炼出了一支经验丰富、技术娴熟的专业队伍，具备了为用户提供优质、高效、及时服务的条件。因此，我们承诺：不仅在本期规划设计阶段、项目实施阶段和交验后勤部运行阶段，乃至延伸到整个远期规划实施阶段，我们都可为业主提供全方位的技术支持,而且在费用上给予优惠。 3、维保服务 （1）电话支持：
我公司设有项目服务部、指派有丰富实践经验的技术人员，通过服务热线电话形式为客户提供项目咨询、故障诊断等指导性技术服务，不论本市或远程均做到即时回复，达到客户满意。 （2）现场支持 当电话支持和远程支持都不能解决问题时，或者应业主要求，需直接提供现场服务时，公司将指派有经验的专业技术人员到现场进行服务。到达现场时间不超过5小时。 （3）协作支持 我公司为更快更好为客户提供全方位的服务，还将以技术协作单位和设备、系统供应商为后盾，遇到重大或疑难问题时，我公司将与协作单位和供应商的专家、技术人员共同为客户到现场进行会诊为业主提供服务。 4、回访 回访是本公司一贯奉行的“让业主百分之百满意，百分之百放心”，为业主负责而长期执行的一项制度。我们除了对项目实际“三保”：保质量、保运行、保维修之外，还长期建立用户档案，坚持进行定期工程回访，反馈信息和提供服务。 回访形式一般有三种：一是年末定期回访；二是保修期满前的回访；三是不定期技术回访。回访中我们主要以履行工程合同中对业主提出的承诺服务为主，也可以解决业主提出的新需求，达到用户满意为止。 由于我公司认真执行回访制度，及时听取用户反映、不断改进工作和提高工作质量，密切了与业主沟通和联系，增加了对我们的信任感，也促进了我们的管理水平和员工的责任感，提高了公司的社会信誉。 二、材料维保： 1、维保流程 作为专业的服务企业，我公司不仅技术力量雄厚、维修面广、设备先进、有着十分丰富的管理经验，而且特别注重服务质量、服务意识等方面的培训和
售后服务及培训承诺书
售后服务及培训承诺书 售后服务承诺书 设备显现咨询题十分钟内赶到现场并解决咨询题。 我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起三年内的保修期责任和义务。 我公司直截了当为用户提供产品售后服务，在质保有效期内，用户只需与我们直截了当联系即可获得制造商相应的售后服务； 在保修期内我公司免费为每个的项目提供每年许多于2次的保养服务；我公司确保此次投标产品首次开箱合格率在99%以上，如果不能达到，可按照最终用户要求按1：2加倍延长保修期或赔偿经济缺失或退货。 在保修期之后，我公司负责对买方提供终身维保服务，只收取材料成本费用，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和治理支持。 售后服务网络优势及技术优势 我公司自成立以来，一直服务于教育事业。公司在长期工程实践中的一条重要体会是对用户的技术支持和培训看作是整个系统建设的重要内容。 公司关于系统的设计、安装、集成、测试和检验都有丰富的体会；在以往项目的业务范畴中涵盖了系统设计、设备采购、安装集成、培训教育、技术支持等诸多方面。 此外公司还承担着多家院校技术支持和技术服务项目，有着一批专业化的人才。公司具有专业工程技术人员12名，专业设计人员3名，有着丰富的教学服务工程体会、技术体会和完善的服务体系，完全有能力把该项目的售后服务工作做好。 售后服务打算 厂家保修期限 关于质保期内的其它服务：
我公司所有提供的物资均可保证质量及正常使用。在质保期内按技术规范安装使用后（非用户误操作）显现的质量咨询题，用户均可享受免费更换或修理的服务，关于不属于产品质量缘故所损坏或由用户误操作造成的损坏不，我方均在第一时刻响应报修，服务方案如下：、电话技术支持：用户在使用设备前期，差不多过有关工程师的培训，在使用过程中如发生故障或遇到技术咨询题，关于小咨询题或用户认为能够电话解决的紧急咨询题。为了提升修理效率，我们将尽一切可能通过的电话方式排除故障请拨打技术支持热线，进行技术咨询及设备报修，我公司也为此次设专项负责人及技术工程师7*24小时技术热线，提供电话技术支持，确保用户可及时的得到报修响应。 服务响应时刻： b)、上门修理服务：所有设备均享受出厂日期起12个月的免费上门保修（关于易耗产品的保修以各产品生产厂家的保修条款为准），终身成本修理，服务的响应时刻：在保修期内，用户报修后，我公司在10分钟内派专人到用户处提取故障机型，同时提供备用的机器保证整个系统的正常使用。在30分钟内以快捷的速度为用户免费修理或更换有缺陷的物资或部件。并
设备实施方案、培训计划及售后服务承诺
1.设备实施方案 1.1.项目管理 本章节重点描述项目在实施中的组织结构、岗位设置、岗位职责及人员安排，以便于作到责权明确，分工明确，科学管理。并承诺设备到货后严格按标书要求安装和验收。 1.1.1.项目组织结构以及分工 工程项目的组织结构图详见下图。 1.1. 2.岗位要求及职责说明 1. 项目领导小组 项目领导小组，是由我方和用户方的有关领导组成，主要是对项目实施的整个过程中的重大问题进行决策，负责工程整体指导工作，定期、不定期检查工程
项目进展情况，并根据工程项目的需要，及时调用后备资源支援工作。 2. 客户实施负责人 客户实施负责人，从合同签订之日起，客户指定客户方面的项目负责人员，主要是对客户的项目总负责人进行接口，协调客户的资源，解决项目中需要配合的问题，推进项目的进度。 3. 项目经理 本项目的项目总负责人，从工程项目实施队伍组建之日起，就承担了将合同范围内的各项工程任务全面完成的重要职责。项目总负责人须做好日常资源管理工作，并直接控制项目管理计划(PMP)的各个要素，具体说来主要包括以下几个方面： 项目执行——对以下几方面工作提供指导：总体方案设计、工程及应用系统设计；设备配置确认；工程质量和进度保证；设备安装、调试、集成及测试；系统验收，培训等。 项目检查——通过其下属各产品组提供的工程进展汇报，将项目进展状态与项目计划进度进行比较，发现过程误差，提出整改措施。 项目控制——审核项目进展状态，必要时调集各种备用资源，确保项目按计划进度实施。 项目协调——与各级单位进行协调，解决工程组织接口及技术接口问题；定期主持整个系统专题协调会，及时解决各系统间出现的相关问题。 4. 项目技术顾问组 项目技术顾问组，由我方的技术方面的专家组成。 主要职责是会同项目组完成以下各项工程任务： - 系统总体设计 - 对各分系统深化设计进行审核并提出优化建议 - 对各分系统进行技术协调 - 对各分系统的设备配置予以确认 - 对现场设备安装、调试提供必要的技术支持服务
售后服务承诺及保障措施
售后服务承诺及保障措施 一、技术服务及培训 1、供方负责送货上门，在最终用户所在地对设备进行安装、检验及调试，直至该产品的技术指标完全符合要求为止，在运输、安装、调试等服务过程中所发生的费用由供方承担。 2、供方负责对最终用户进行现场培训，内容包括基本工作原理，操作方法及维护保养注意事项等，培训所需费用由供方承担。 3、供方在乌鲁木齐市常年设有办事机构，并配备有外勤工程师，可随时应买方要求解决设备使用过程中出现的问题，提供售后服务。 4、每台设备免费提供一整套中文的技术资料，包括使用说明、保修卡等。 二、售后服务内容 1．供方承诺：主机三年免费质保，终身负责维修，保修期内机器完好率达到99%。 2．设备安装完毕将及时建立客户档案，3个月内电话回访至少1次，确保机器的正常运转。 3．客服人员根据用户需求进行巡检服务，对售出的产品进行维护与检修，发现问题，现场解决。巡检内容包括：检测产品的使用情况；提供产品的使用报告；现场解答疑问
及用户培训；免费提供软件升级。 4．我方在接到维修通知后，解决产品故障30分钟内本地响应，24小时内工程师主动上门服务。维修人员费用由我方负担。 5．我方驻乌鲁木齐市维修机构联系人、电话、地址：XX办事处：XX 三、保障措施 深迈客服人员会根据用户需求进行巡检服务，对售出的产品进行维护与检修，发现问题，现场解决。 巡检内容： 1.检测仪器使用情况 2.提供产品的使用报告 3.现场解答疑问及用户培训 4.提供软件升级建议方案 公司客户服务部建有完备的用户档案。凡购买公司产品的用户，只需将保修卡填写完整后按时返回公司，即可享受公司提供一年保修，终生维护。同时还可享受公司定期的回访服务，确保机器的正常运转得到保障。 投标人名称（盖章）：XXX 法定代表人或授权代表（签字）： 2014年9月1日
6.售 后 服 务 承 诺 及 培 训 内 容
6.售后服务承诺及培训内容 售后服务承诺及培训内容 投标人代表签字： 职务：业务 日期： 2019年1月14日 投标人名称（公章）： 售后服务 我公司属于专业的农药、杀虫剂、粘鼠板、粘蟑板的公司，员工始终坚持保质、保量、准时交货原则，为广大客户提供优质的服务。本公司对产品除标准服务外, 还将与招标方 充分协商, 主动配合, 热忱服务, 努力满足客户的要求。公司按照要求完成任务, 并对整 体的配送、质检、培训等做出承诺： （一）配送：严格按照招标文件，如果客户需要可提前供货。 （二）质检：产品严格按公司规定进行质检，有不合格产品坚决不出库。 （三）安放: 安排专业的行业专家老师对客户进行安放使用讲解。 （四）培训：安排专业的行业专家老师对客户进行培训，保证客户能听懂、学会，并 且操作自如。 一、销售产品质量管理保证措施 产品质量管理是成功的关键。“事求遂、功求成”，在产品生产过程中，能否成功关 键是怎样来进行质量管理。智能化系统管理的质量必须在生产过程中一次性全部满足规定 要求，因而生产系统格外需要全面质量管理，千万不能等到最后成品阶段才去注意质量。 中有许多是“隐蔽”流程，一旦完成生产以后就很难检查，如返工处理必然造成大量人力、物力、财力方面的损失，所以质量检查就必须进行全程地及时跟踪。 产品质量管理包括下面组织管理、技术管理、合同管理等众多方面，以下是我公司对 产品质量进行控制的标准以及保证措施，包括一般规定、质量标准、记录资料、质量保证 体系等。 二、售后服务管理 1、售后服务管理目的
为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程 2、售后服务内容 2.1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成产品使用效果减损，无偿为用户维修或更换产品 2.2对保修质保期的产品，通过公司报价（包括人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意 2.3 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在使用效果方面的意见 2.4 宣传我公司的产品。 3、售后服务的标准及要求 3.1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 3.2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3.3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系 3..4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺 3.5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求 3.5 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表 3.7 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决 3.8 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表 4、管理考核办法 4.1 投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉 4.2 因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响
售后服务承诺、技术培训计划
售后服务承诺书 公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向用户郑重承诺如下： 1、我方提供的设备保修期为二年，保修期内免费上门维修（人为因素或不 可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。并承诺在保修期内对我方提供设备进行维护和保养。 2、当设备发生故障报修时，我方工程技术人员与设备的生产厂商以最短的时间到 达现场，响应时间一般为：工作日内8:00～18:00期间为8小时；其余时间为24小时。 3、公司储存充足的零配件，能保证客户方不会因为缺乏零件而耽误系统运行，特 殊情况，可提供相应型号设备进行暂时替补使用，直至故障设备修复。 4、用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。对于不 能明确是否是硬件出现故障时，我方应尽力配合项目单位进行检查，在必要时，能在上述响应时间内到达现场协助排除问题。 售后服务电话：xxxxxxxxxxxx 联系人：xxx 5、我方开发系统的新功能时，本公司优先提供优惠的技术解决方案。相 关软件的升级，并提供免费的技术支持。 6、在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务： （1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏； （2）由于操作不当而造成的故障或损坏； （3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。 7、质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的 售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。 8、质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电 话后半小时内响应，给出相应解决方案。二十四小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。 9、用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以 外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。 投标人代表签字：_________________________
培训计划和售后服务承诺书
第二章 项目技术培训、技术服务及保修
目录 2.1、系统技术培训及服务内容 (3) 2.1.1、技术培训 (3) 2.1.2、理论培训 (3) 2.1.3、服务内容 (3) 2.2、系统保修服务 (4) 2.3、服务响应 (5) 2.4、保修（承诺书） (5)
第二章 技术培训、维护及保修 项目技术培训、技术服务及保修 2.1、系统技术培训及服务内容 2.1.1、技术培训 整个项目的技术培训主要针对甲方的技术人员进行操作和维修培训，培训语言 为中文，培训资料包括培训计划和培训项目，我司提供上述资料，以供甲方参考。 整个项目的技术培训针对监控系统，我司将派出不同的教员。若甲方认为教员 不合格，可向我司提出更换。 2.1.2、理论培训 （1（培训教员简历 培训教员的简历见后。 （2（培训计划和培训项目 为使保安管理员操作管理人员和维修人员掌握系统运行的操作、维护和工作原理，保持系统的安全、可靠、长期稳定运行，我司将免费为对方培训操作、管理和维修人员。时间共18个工作日。为使保安管理人员更好地学习掌握，培训安排在系统试运行期间进行，培训分为理论培训与现场培训两方面。 2.1.3、服务内容 培训内容 为使建设单位技术人员掌握智能化系统运行、操作、维护技术，保持系统的安全、可靠、长期稳定运行，我司将免费为其培训操作管理人员。时间共2个工作日，人员不限，每个子系统安排2小时。具体培训时间、地点可由建设单位确定。 培训内容为： 智能化系统介绍；
●●●● 技术培训、维护及保修 智能化系统各子系统设备的基本结构、性能介绍；工作原理及操作程序； 智能化系统各子系统设备的安装、测试； 系统的操作、日常维护和常见问题处理。 培训教员 培训教员：黄赢，其个人的简历如下： 2003、7-2008、7在江西海纳科技发展有限公司工作 2008、7—至今在上饶华天安保科技发展有限公司工作 2.2、系统保修服务 我司对于某某厂区监控系统工程的保修服务，是指对该系统在验收并投入运行后所出现的所有相关的设备和材料等出现的质量及使用问题的保修服务。具体细则如下： 我司为本系统及设备提供为期24个月的免费保修服务，从我司获得甲方正式颁发的书面工程竣工移交证书之日起计算； 保修期内保养包括对整个系统作定期检查、调校和清洁，并提供详细的保养程序表和保养工作内容给甲方； 在保修期内由于施工质量原因造成的任何损伤和损坏，我司须免费负责修理或更换；。 在保修期结束前，须由我司工程师和甲方代表进行一次全面检查，任何缺陷必须由我司负责修理或更换。在修复之后，我司应将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告甲方； 除甲方使用过程中人为损坏、第三者故意或非故意损坏、自然灾害及不可抗力损坏外，凡属本公司施工质量原因及验收后移交前本公司保管不力造成工程范围各部位、部件、整体或单体、整件或单件的损坏、脱落、变质、丢失、开裂等，均属本公司保修责任范围。 对于工程中安装的所有设备，在保修期内如出现质量问题我司均有责任予以随时免费维修及更换。
售后服务承诺书45184
售后服务和质量承诺 1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况 我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。 我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。 银川市维护中心 地址：XXXXXX区宁夏软件园7层 售后服务热线：X 联系人：X 总部服务管理机构： 售后服务专线：X 售后服务投诉电话：X 序号名字职务负责范围联系电话 1 2 3 4 2、投标产品的质量保证期 系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。 免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。 3、故障维修响应时间 从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。
6、售 后 服 务 承 诺 及 培 训 内 容
售后服务承诺及培训内容 在感谢贵方给我公司竞标机会的同时，谨代表公司郑重承诺： 1.为您提供包括应标设备名称、规格、报价、交货期、交货地点、保修期、安装 调试、验收方式及售后服务在内的全部内容。 2.提供全面反映应标仪器的完整的产品说明书，使用和维修手册。 3.保证在设备到达用户指定安装地点、时间内完成全部安装调试工作，保证用户 的正常使用。 4.提供现场技术培训。 5.我公司所提供的设备保证全新，能满足用户的需求，产品质量稳定，符合国际、 国家质量检测标准。 6.所投设备：一年的免费上门保修，终身维修。（保修期内免费更换零配件） 7.仪器发生故障，提供7*24小时技术响应服务，48小时内维修工程师到达维修 现场。保修期自验收合格之日起计算。 8.仪器技术指标经验收合格至用户认可仪器符合技术性能为止，附验收报告。验 收报告供需双方各自保存一份。 9.我公司派全权代理参加投标、开标，并随时解答评委的垂询。 11.中标后，我方将按照规定的期限内交货。 投标人代表签字： 职务：业务 日期：2016年1月14日 投标人名称（公章）：
售后服务 我公司属于专业的农药、杀虫剂、粘鼠板、粘蟑板的公司，员工始终坚持保质、保量、准时交货原则，为广大客户提供优质的服务。本公司对产品除标准服务外,还将与招标方充分协商,主动配合,热忱服务,努力满足客户的要求。公司按照要求完成任务,并对整体的配送、质检、培训等做出承诺： （一）配送：严格按照招标文件，如果客户需要可提前供货。 （二）质检：产品严格按公司规定进行质检，有不合格产品坚决不出库。 （三）安放: 安排专业的行业专家老师对客户进行安放使用讲解。 （四）培训：安排专业的行业专家老师对客户进行培训，保证客户能听懂、学会，并且操作自如。 一、销售产品质量管理保证措施 产品质量管理是成功的关键。“事求遂、功求成”，在产品生产过程中，能否成功关键是怎样来进行质量管理。智能化系统管理的质量必须在生产过程中一次性全部满足规定要求，因而生产系统格外需要全面质量管理，千万不能等到最后成品阶段才去注意质量。中有许多是“隐蔽”流程，一旦完成生产以后就很难检查，如返工处理必然造成大量人力、物力、财力方面的损失，所以质量检查就必须进行全程地及时跟踪。 产品质量管理包括下面组织管理、技术管理、合同管理等众多方面，以下是我公司对产品质量进行控制的标准以及保证措施，包括一般规定、质量标准、记录资料、质量保证体系等。
培训售后服务承诺书
竭诚为您提供优质文档/双击可除 培训售后服务承诺书 篇一：售后服务及培训承诺书 售后服务及培训承诺书 售后服务承诺书 我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供设备最终验收合格之日起 2年内的保修期。 我公司直接为用户提供产品售后服务，在质保有效期内，用户只需与我们直 接联系即可获得制造商相应的售后服务； 在保修期内我公司免费为每台设备提供每年不少于1次的保养服务；我公司 确保本次投标产品首次开箱合格率在99%以上，在保修 期之后，我公司负责对买 方提供终身维保服务，只收取材料成本费用，以确保该系统的正常运行所必须的 技术支持和管理支持。
1.售后服务网络优势及技术优势 我公司自成立以来，一直服务于水利事业。公司在长期工程实践中的一条重 要经验是对用户的技术支持和培训看作是整个系统建 设的重要内容。 公司对于产品的设计、安装、测试和检验都有丰富的经验；在以往项目的业 务范围中涵盖了产品设计、设备采购、安装、技术支持等诸多方面。 此外公司还承担着多所水利单位技术支持和技术服务 项目，有着一批专业化 的人才。公司具有专业工程技术人员12名，专业设计人员3名，有着丰富的实 践经验、技术经验和完善的服务体系，完全有能力把该项目的售后服务工作做好。 2.售后服务计划 1.1厂家保修期限 所有货物严格按照国家有关部门颁布的“三包”细则，并按厂家的保修条 例对投产品进行产品保修：提供2年质量保证。（制造厂家提供的产品外围配件 质保期不足一年的由我公司负责与相关厂商联系补足
一年的质保，我公司对业主 负责全部售后工作） 关于质保期内的其它服务： 1.2我公司所有提供的货物均可保证质量及正常使用。在质保期内按技术规范安 装使用后（非用户误操作）出现的质量问题，用户均可享受免费更换或维修的服 务，对于不属于产品质量原因所损坏或由用户误操作造成的损坏不，我方均在第 一时间响应报修，服务方案如下： ①、电话技术支持：用户在使用设备前期，已经过相关工程师的培训，在使用过 程中如发生故障或遇到技术问题，对于小问题或用户认为可以电话解决的紧急问 题。为了提高维修效率，我们将尽一切可能通过的电话方式排除故障请拨打技术 支持热线，进行技术咨询及设备报修，我公司也为此次设专项负责人及技术工程 师7*24小时技术热线，提供电话技术支持，确保用户可及时的得到报修响应。 ②、上门维修服务：所有设备均享受出厂日期起24个月的免费上门保修（对于
售后服务与培训方案
1.1.售后服务承诺 1.1.1.技术支持及售后服务承诺 对于本项目系统，XXXXXX有限公司做出如下售后服务承诺： 1）软件由投标方提供2年免费服务，以后每年服务由北京XXXXXX有限公司单独报价。 2）提供7×24小时技术支持服务，指定相对固定的技术负责人及联络电话、传真、e-mail等。 3）在用户发现软件故障时，北京XXXXXX有限公司将在用户提出维护要求的4小时内作出响应，24小时内提交故障分析报告和解决方案，5×24小时内故障得到解决。 4）整个系统享有8年的运行状况巡检服务。北京XXXXXX有限公司将每季度1次派出专业技术人员到用户现场检查系统运行状况，及时发现并解决可能会引起系统故障的问题，并提交系统检查报告。 5）在有新的系统补丁或升级版本时，在征得用户同意的情况下可进行升级或打补丁。由于未提供给用户补丁或升级而引起的运行故障由北京XXXXXX有限公司负责一切后果。 北京XXXXXX有限公司欢迎用户委派技术人员参与本项目的实施工作，北京XXXXXX有限公司将提供全面的指导和技术培训。 在质量保证期之内，按照北京XXXXXX有限公司的客户服务标准为用户提供7×24小时的的技术支持。 北京XXXXXX有限公司将具体根据系统的运行和报修的实际情况，采取相应的技术支持方式。 1.1. 2.服务内容 1）系统实施 北京XXXXXX有限公司在本次项目建设期内，编制项目建设相关的技术规范和运行管理规定，支撑系统能够良好的持续运行。 2）系统升级
在质量保证期内，用户提出系统升级时，北京XXXXXX有限公司负责安排技术工程师提供系统升级的技术支持，并提供北京XXXXXX有限公司最新版本的系统。 在质量保证期外，北京XXXXXX有限公司将本着长期友好合作的原则，，在系统升级时只收取北京XXXXXX有限公司人员在系统升级时段所发生的人工成本费用，不另外收取软件升级费用。 在质量保证期内，如原厂商的发生软件平台升级，北京XXXXXX有限公司将负责将现有平台上的扩展开发程序以及数据迁移到新平台上。 3）系统维护 在系统保证期内，北京XXXXXX有限公司将对系统进行免费维护。在系统保证期后，北京XXXXXX有限公司对系统的维护也只收取人工成本费用。同时，北京XXXXXX有限公司将每年对系统进行定期的回访、检查和维护。 4）故障排除 对客户的系统故障分为三类： ?紧急性故障：紧急性故障是指由于系统设备的失效或配置不当或软件的重大错误大范围地影响了客户的关键业务应用。对于紧急性故障，我们将承诺电话支持、远程拨号、现场解决三条途径同步的方案，以确保及时有效地解决问题。 ?严重性故障：严重性故障是指由于系统设备的失效或配置不当或软件局部问题部分地影响了客户的业务应用。对于严重性故障，我们将首先采用电话支持、远程拨号的方法摸清问题的症结所在，如果确有必要，再去现场加以解决。 ?一般性故障：一般性故障是指由于系统设备的失效或配置不当或软件问题影响了个别点的业务或者操作出现不便等等。对于一般性故障，我们将依次采用电话支持、远程拨号、现场解决的方案，直到问题得以解决。 ?为了更好地服务与用户，用户在得到电话解决或现场解决前客户必须提供产品序列号。对于客户网络中出现的所有问题，我们都将记录在案，以便在此基础上进行分析，减少同类问题发生的可能性。
售后服务承诺及方案
售后服务承诺及方 案
售后服务承诺及方案 消防工程是百年大计的特殊工程，售后服务工作是至关重要的。因此，要确保设备始终处于良好状态使之达到正常运行，我公司为保证本工程消防系统具备完善的售后服务，特制订此售后服务承诺及方案。 工程实施 消防工程竣工验收合格后。我公司提供完整的检测竣工验收资料，免费为业主提供人员培训，使之达到熟练操作我公司为本工程进行日常检修和维护保养工作，提供24个月的免费维修质保期，并免费对业主的消防管理人员进行培训。 1、在工程保修期间，业主通知（电话或书面通知）我方负责某项任务的维修时，我公司将全面配合业主相关人员的指挥、调度，做到服务周到、随叫随到，保证工程维修的质量及效果。 2、保修期：安装工程保修期从验收之日起计算，保修期为两年。 3、保修期内，我公司对本消防工程实行二十四小时免费服务。 4、保修期内凡属施工和产品质量问题，我公司将一律免费维修或更换。 5、管理人员技术培训计划：
竣工验收后，我公司将对接管消防工程的管理值班人员，进行为期一周的“消防专业知识”及“消防操作”的系统培训。 6、保修响应时间 我公司承诺，在收到紧急事故召唤时，在正常工作时间里12个小时、在非正常工作时间里24个小时之内到场进行抢修工作。 a、一般故障维修时间 我公司承诺，对于系统一般故障，维修时间不超过两小时。 b、重大设备故障设备维修时间 我公司承诺，对于系统的主要设备需更换等重大设备故障，排除时间不超过48小时。 7、维修报告 我公司承诺，每次维护保养后都认真填写维护保养记录单，为业主留下有案可查的详细纪录；每次设备故障维修后，都向业主提交故障维修报告，详细分析故障原因，以及类似故障的排除方法，并附上所更换设备的详细技术资料。 8、其它 我公司承诺，在保修期内对系统和设备做出适当保护，排除所有故障和隐患，整理并交付所有维修报验记录和资料，完成保修责任。 系统维护 保养计划及内容 1、定期巡检计划时间安排
售后服务承诺培训方案及承诺
售后服务承诺 售后服务计划 为保证是产品正常使用和发挥效能的保证。售后服务是产品的延续， 将设备故障的影响降低到最小，我们特制产品的高效、可靠的运行， 定本售后服务计划。 售后服务保证 我们承诺按照招标文件的要求提供售后服务。、1 售后服务及时化：在规定的保修期间，维护、维修以及质、2 小时内2量问题出现异议，本公司能在收到客户方函、电 小12作出问题回馈，并能给出建设性的建议。正常情况在 小时以内24时以内（包括节假日）到达现场，到达现场后 排除故障，确保产品正常使用。 、3的电话次）1个月2（保修期内提供定期售后服务规范化：
访问服务，我们会根据实际情况采纳您所提出的建议或意 次）现场设备维护服务，针对主要设1个月12见；定期（ 备进行全面维护与检查，做到问题的及时发现与解决。保 修期满后设备如出现故障，将协助客户按生产厂家提供的 特约维修服务标准进行服务。 售后服务时限 。个月）60自验收之日起，进入免费质保期，期限五年（ 售后服务的保修范围 保修范围：、1 99 按合同承诺的保修条款执行保修。 下列情况不属于保修范围：、2 对产品的错误使用或滥用而造成的损坏； 未经授权擅自对部件进行改线、修理或改变； 操作或修理；存放、未经授权擅自对产品和材料进行了不适当的安装、
不可抗拒事件造成的部件破损。 售后服务的费用 五年的质保期内，免费提供售后服务。 。五年质保期满后，只收取工本费（材料费、交通费、人工费） 100 培训计划方案及承诺 培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原 理，熟悉系统的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障。
LED全彩显示屏售后服务承诺及培训方案
L E D全彩显示屏售后服务 承诺及培训方案 Prepared on 24 November 2020
目录
第十三章培训计划及其他优惠条款 一、技术培训 为了使业主能对整个弱电系统能有全面的了解，给使用者提供技术指导，使得业主有能力处理常见故障，并消除各个弱电系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生，以利于整个工程的良好使用和及时维护，我们制定了以下的培训计划。 我公司负责培训人员全部具备同类五年以上的工程经验。各系统培训均由本公司提供免费培训（需要厂家发证书的只酌情收取付给厂家的证书费用）。 在培训开始之前，本公司会先提出培训计划，编写培训教材，由业主方确认后再实施培训。培训完成，使培训人员能达到正确操作和维护的上岗条件。 制定培训计划是为了确保本工程能等到顺利的运行，并为使用者提供技术指导，以利于工程的良好使用和及时维护。 ①为使业主对设备能够有效使用和正确操作、维护，我司有责任对业主指派的操作维护人员进行培训，培训内容包括理论培训和实际操作培训以及买方指定的认证培训。 ②培训开始之前，应提出培训计划，编写培训教材，由业主确认后实施培训。 ③负责使接受培训的人员达到能正确操作和维护的上岗资格。 ④设备通过业主接收后，卖方需协助业主建立起维护和维修制度。制定安全保障预案。 针对本会议系统工程及以上宗旨，我公司的培训内容为： 第一步培训： 在设备进入现场前，我公司将安排用户代表、监理代表及使用人员对设备进行进场前的货物检验，同时对使用人员进行初步的技术培训，以使其能了解该硬件设备的基本性能特点。 第二步培训：
在硬件设备安装、调试和验收期间，让用户管理人员参与全部过程；在系统竣工验收前，我公司还将为使用人员进行现场培训，并提供机会到相关厂商的生产基地进行考察培训，以保证用户对整个系统能安全使用、熟练操作。培训的具体内容如下：系统介绍和基本操作； 系统原理、系统组成和系统特点； 系统功能使用； 硬件系统结构； 所有设备的性能及使用； 系统平面布置图； 系统控制逻辑图及原理； 系统测试方法。 综合布线系统 培训内容 综合布线系统概述、组成及原理 综合布线系统产品的介绍 综合布线系统的维护及常见故障排除 培训时间 2天 授课方式 地点：现场培训 培训对象：业主方现场管理人员、使用维护人员 师资：本公司资深工程师 人数：3人 费用：免费 计算机网络系统 课程一：概述 Interconnecting Network Device 互联网络设备 预备知识 ●普通的网络术语和拓扑