公务员结构化面试——应急应变

1.你是一名记者，到某单位进行作风建设的暗访，被他们发现了，要没收你的摄影器材，你怎么处理？(2013年6月23日安徽省公务员面试真题)

【解析】马金勇

身份被揭穿后我将本着首先保证人身安全的前提下，尽量保护好暗访材料的原则，针对这一情况做如下处理：

第一，拿出记者相关证件亮明记者身份，给你自己这次暗访的理由，仅仅是为了客观公正的来了解单位的作风建设，以免出现单位事前准备做表面工作的情况。尽量的通过沟通保护好摄影器材，尽量保护好所记录的真实情况。同时要强调如果对方有什么过激行为，一定会通过法律手段维护自身权益。

第二，如果对方态度强硬出于对自己自身安全的考虑可以交出摄影器材，但是要尽量的保护好自己身上的录音设备，并且通过录音设备记录沟通现场的所有对话，以便作为不时之需的有力证据。

第三，如果交出摄像器材之后，该单位仍然不同意你离开，应该直接表态要申请与自己本单位的领导说明情况，通过本单位的领导直接与该单位相关负责人沟通，保证自己能够安全的离开。

通过这么一次失败的暗访，我应该深刻吸取教训，在今后的暗访工作当中做好严格的保密工作，保证暗访资料的完整性和真实性。

2.你单位将有新的政策要出台，这个时候你单位一同事在其个人微博发表了对该政策的看法，被大众误以为是你单位的意见看法，因此对政策的实行造成了不好的影响。领导让你处理这件事，你怎么办？

(2013年4月13日上午北京市公务员面试真题)

【解析】马金勇

出现上述问题如果处理不当的话，不仅有可能影响本单位的形象而且可能会影响到新的政策在公布后的执行情况，所以必须认证对待严肃处理。我将从以下方面着手处理该问题。

第一，联系该同志让该同志首先在其微博上澄清事实，并通过本单位官方微博发表声明，该员工属于个人行为，并不能代表本单位对该政策的意见和态度。并向广大网民致歉，表示类似的情况不再发生。

第二，与该同志沟通，了解其发布这条微博的初衷，如果仅仅因为个人原因没有经过认真思考就随意发布该条微博，那我将会将实际情况告知领导，让领导针对此事做出决断。如果是该同事确实发现了这项政策当中的问题，想通过网络的力量加以纠正，那我将详细记录该同事对政策的整改意见并如实汇报给领导让领导定夺。

第三，经过这件事情之后我们单位内部也要开一个碰头会议，强调一些规章制度，特别是要通过这次会议深刻反省，增强员工的保密意识，未经允许切勿在网络等平台随意发布未经确认的信息。以免类似情况再次发生。

3.你是文化部门的工作人员，去乡村开展文化扶贫工作，在座谈会上，一位乡干部说“光靠文化扶贫，解决不了我们的问题，我们在物质上也很缺乏，最近想建座敬老院，资金缺口还比较大”。这时，你怎么办？（2013年6月21日安徽省公务员面试真题）

【解析】徐焕芳

在座谈会上乡干部提出不同的意见，是对自己最迫切需求的直接反应，也是对我们的信任，我一定认真听取。

第一，我会安抚这位干部的情绪，告诉他我们这次来的目的就是帮大家解决解决贫困问题，对于他提出的资金短缺问题，我一定记在心上，回去后会联系财政局等相关部门，帮忙协商解决。只要一有进展，我会立马和他联系，请他一定放心。第二，我会告诉他，目前的困难是暂时的，上级领导支援我们物资和金钱，可能会帮助我们度过目前的难关，但是真正想让我们的地区富裕起来，归根到底需要改变大家的老旧的思想和观念，利用现代的先进的科学技术发家致富，这就必须需要文化知识的支持，知识改变命运，这句话蕴含着深刻的道理，希望这位乡干部在解决手头问题的时候，不要忘了百年大计，最重要的事情，就是让我们本地区的文化教育水平得到提升。做好这件事情，离着致富就不远了。

我相信经过我的引导，这位干部的思想肯定能够得到提升，观念得到改变，对我们的文化扶贫工作真正的重视起来，我们的工作会得到大力的支持，文化知识快速传达到每一个需要的人心中，帮助他们走向真正的富裕。

经过这件事情，我内心也受到了许多的震撼，贫穷并不可怕，可怕的是知识

的匮乏以及对文化的漠视，而改变这些人不正确的观念正是我们文化部门工作的意义所在，这也更坚定了我的工作的信念和做好文化扶贫的决心。

4、你是某校团委书记，开通微博之后看到有很多对你的负面评论，说你“沽名钓

誉”“华而不实”，你怎么办？（2013年6月22日安徽省公务员面试真题）【解析】赵群

作为一名校团委书记，开通微博可以随时了解学校和学生的情况，及时解决学校中的各种问题，拉近与学生之间的距离，为成为一名可亲可敬的校领导搭建一个良好的平台。如果出现关于我的负面评论这种现象，我会从以下几个方面进行调整。

第一，摆正心态，虽然有关于我的负面评论，但是对于微博的使用也不能因噎废食，应该理性地将这些评论看成是对我的警示和鞭策，利于我及时发现并解决自己的问题。

第二，认真阅读以前自己发布和学生回复的微博信息，整理大家的意见，检查自己在回复内容和问题处理上存在的不足之处。将存在的解决不彻底、避实就虚等问题进行详细的记录。

第三，对于经过整理发现的问题进行相应的挽救。需要马上解决的一定要及时联系相应的当事人进行解决。

第四，在以后的微博管理中，信息发布的内容一定要更加具有时效性，语言上更加注重生活化，及时关注微博的回复，对意见和问题及时解答。

第五，在实际工作中，也要注意提高自己的工作效率，优化工作方式方法，切实为学生老师办实事。

5、单位来办事的群众很多，车位满了，有群众将车停在特殊车位,被制止后

不满，说我们搞特权，你怎么处理？（2013年6月5日广东省公务员面试真题）

【解析】赵群

对于题目中的问题我会从以下几个方面来着手解决。

第一，耐心向群众解释特殊车位的重要性，特殊车位虽然不经常用到，但是一旦出现安全问题时，会为营救工作开辟绿色通道，将人身财产损失降到最低，希望群众予以理解。

第二，尽快为群众安排合适的停车位，可以让群众停放到附近公共停车场或者是单位内部停车区。停放好后引导群众到相关窗口进行业务办理。

第三，督促同事提高业务办理的效率，以提高车辆的流通率。

第四，在特殊车位处设立醒目并人性化的标牌。在人手充足的情况下，在业务办理高峰期，安排同事轮流在单位停车区域进行值班，做好车辆的引导工作，并注意沟通解释的方式和态度。

第五，在单位内部倡导绿色出行，鼓励单位同事在业务办理高峰期坐公交或骑自行车上下班。以减少自备车停放，多留些车位给前来办事的群众。

6.山村暴雪，两村民进山放羊未归，怎么组织营救？(2013年4月13日下午北京市公务员面试真题)

【解析】王春雷

面对题目中情况，因此我必须主动承担起自己的责任，主动采取措施寻找失踪村民，保障村民的生命财产安全。

首先，安抚家属情绪，了解情况。如二人什么时候外出的；是否结伴同行；以及平时放羊的具体区域和路线等内容。以便搜寻时能目标明确。立即派人到派出所报警，将我们所知道的具体信息如数转达给民警同志，请其帮助搜寻救援失踪村民。

同时，我们自己也要展开积极的自救。在村民中组织青壮年男村民作为搜救队员，由村里的领导干部、党员同志、积极分子带头，组队与警察同志配合一同搜救。

在搜救过程中，保证搜救基础工具的配备，如手电筒、保暖衣物、暖水瓶、应急药物等；要保持搜救人员的紧密联系，组与组之间及时通报具体情况。沿着两位村民放羊的惯有路线进行地毯式搜索，在这个过程中，可以请村里有经验的村民帮助作为向导。

在我们积极外出展开救援的同时，村里也要留人进行各组间的信息串联以及物资的供给，如果失踪村民自行归来要及时通知搜救队，并且防止村里发生其他意外情况。

相信通过努力很快能够找到失踪村民，能最大限度减少村民损失。当然此次事件对我而言也是一种成长和积累，以后要更加关注天气情况，有极端恶劣天气时要及时跟村民通报，提醒村民注意防范等。并普及一些天气等突发情况的紧急避险。

7.你是村官，你们村与超市合作每天供应2吨蔬菜，突然大暴雪，道路受阻，请问你如何处理？(2013年4月14日上午北京市公务员面试真题)

【解析】刘丰源

突降大雪道路中断，不仅可能会使蔬菜不能按时运往超市，影响超市的正常运营；若运输队被堵在路上，还可能威胁到运送人员的生命安全和财产安全，作为村官，我会第一时间采取行动，及时做好这一意外情况的处理工作。

我会立即了解情况，如果运输队没有出发，我也会随时关注天气情况，与道路管理部门保持联系，在天气转好、道路得到疏通后尽快组织蔬菜的运输。在此之前，要组织人员做好蔬菜的保鲜工作。如果由于天气状况使蔬菜的运送超过了我村与超市协定的运送时间，我也会提前与超市相关人员联系，向其说明情况，并表达歉意；之后，也会随时与之保持联系，让其第一时间了解蔬菜运送情况。

若已经出发，我会先与运输队的带队人员取得联系，了解情况，道路状况以及汽车所在的位置，使运输队的成员保持冷静，把生命安全放在首位，对蔬菜进行必要的防护，等待下一步的安排。我会安排人员与交警、道路疏通相关部门取得联系，向其说明我运输队的情况，希望能够尽快对道路进行疏通。

超市相关人员取得联系，向其说明我运输队的情况，对可能不能及时将蔬菜运送到超市表示歉意并保证会尽快完成运送任务。

如果道路难以在短时间内疏通而运输队又刚离开我村不久的话，我会在天气状况允许的情况下组织部分人员为运输队送去必要的物资，比如食物，保暖衣物等以及用于蔬菜保温的相关设施。如果运输队已经离超市不远，恳请超市相关人员对我运输队的队员提供必要的帮助。

第四，与运输队带队人员、交警和道路疏通部门、超市保持联系，关注天气变化，根据情况变化及时采取相应措施，保证应对及时，措施得当，尽早将蔬菜安全运往超市，最大限度减少损失。

最后，在事件处理好后，我会做好这次突发情况应对的总结反思工作。在组织蔬菜运输之前，要充分了解天气情况，并对运输过程中可能出现的天气和其他突发情况建立应急预案，最大限度地减少由于突然情况造成的损失。

8.你是一位高校的老师，带领学生到外省参加竞赛，一位同学意外受伤（血型比较罕见），需要输血，当地血库存量不足，你怎么办？(2013年4月14日下午北京市公务员面试真题)

【解析】刘俊堂

学生的生命大于一切，发生这样的事情，我会第一时间将学生送往就近的医院，因为血库存量不足，我会采取以下措施。

第一，立即联系学生的家长，在电话中向孩子家长道歉，并告诉他们实际情况，告诉他们我们正在全力救治孩子，请他们不要过度着急。还要询问家长是否和孩子血型一致，如果一致，恳请家长立即赶往该省医院，为孩子输血。

第二，如果孩子的家长和这个孩子血型不一致或者一时赶不到这边，那么我会联系此次竞赛组委会负责人，请负责人帮忙在此次参加竞赛的学生以及带队老师里面寻找和这个学生血型一致的人，如果确实有这样的人，立马送往医院输血救人。

第三，如果学生和老师里面都没有这样血型的人，我会联系当地媒体报道此事，通过报纸、电视、广播都这个媒介形式在社会上寻找具有这种血型的人，同时请医院领导联系本市内其他医院，看能不能在别的医院找到这样的血型。

第四，找到相同血型的人，并为孩子输血后，稳定孩子的情绪，让孩子在医院安心养伤，并安抚其他的学生，不要过度着急和焦虑，以免影响他们的竞赛。

最后，这件事情处理完后，自己要认真反思，总结这次的教训，以后再有这样的外出活动，一定要把孩子的生命安全放在第一位，照顾好孩子，避免类似的事情再次发生。

9、你单位在某酒店召开100多人的会议，中间休息时喝了酒店提供的饮料，出现食物中毒，其中三人病情严重，其余人比较恐慌，作为负责人，你怎么办?(2013年4月15日上午北京市公务员面试真题)

【解析】濮延博

面对题目当中出现的情况时，第一，我会先拨打120急救电话，将病情严重的三人及其他出现中毒病情的与会人员送往医院，接受救治，同时第一时间通知其家属，就事件的情况进行简单地说明。在此过程中会将大家应用过的饮料保留好，以备医院化验，为救治提供线索，同时要求与会人员暂时不要饮用酒店提供的其他饮料。

第二，将以上的安排措施向大家及时通告，对于中毒症状比较轻或没有出现中毒症状的其他与会人员，在听取医护人员的建议下，或进行集中地体检，或安排好大家服用排毒的药品。确保其他人员的安全，并就此次事件向大家致以诚挚的道歉。

第三，如果经医护人员检查后三个病情较严重的与会人员是因自身情况诱发的中毒，也会将情况告知所有的与会人员，平复大家的情绪，避免出现其他的意外情况。在确保大家安全的情况下，是大家能继续进行会议议程，完成会议任务。

第四，请求公安、工商部门的协助，追查有毒饮料的来源，避免有毒饮料引起更严重的后果，同时向酒店方面进行交涉，明晰相关事故责任人，并就此事向出现中毒者进行道歉及一定的民事赔偿。

第五，在此过程中，多去医院探望中毒人员，并将后续的处理结果详细的告诉中毒人员及其家属，询问是否还有其他要求，如果有其他要求积极协助办理。

经过此次事件，自己也会对以后的工作更加严谨，细致，确保不会再次出现类似事件。

10.某村引进特色农业种植，村民花费很多钱，但是过了一段时间，农作物大面积死亡，农民要求赔偿，作为村委会干部，你怎么办？(2013年4月15日上午北京市公务员面试真题)

【解析】杨东时

引进新型农作物的本来目的是提高我村的农作物种植水平，促进经济发展，在推广过程中出现新型农作物大面积死亡的现象，如果不及时应对，可能会造成大规模经济损失，对此，作为村委会负责人，我会保持冷静，马上采取行动，争取尽快解决这一问题，最大程度挽回损失，给村民以交代。

首先，安抚到村委会讨说法的村民的情绪，向村民就农作物大面积死亡的事情表达歉意，并说明村委会将马上采取行动，尽最大努力保护村民的经济利益。之后，通过村委会广播向全体村民说明情况，希望村民保持冷静，耐心等待村委会处理结果。

第二，安排相关人员了解我村该农作物的存活情况，包括死亡面积、区域、现存农作物的存活状况。

第三，与之前的农作物科技公司取得联系，向其说明我村该新型农作物的情况，请该公司的相关专家来进行实地调查，寻找农作物大面积死亡的原因。

若原因为该农作物并不适合在我村的土壤环境下种植，这说明该农作物公司在提供技术支持之初并没有对我村实际情况进行调查，需承担相关责任。

若原因为我村村民种植过程出现技术问题，我会安排我村相关负责人员详细向专家了解种植注意事项，并将注意事项形成书面材料，分发给我村村民。

第四，与该公司专家协商，寻找补救措施。如果时间允许，可以对死亡农作物进行补种；如果时间不允许，是否可以种植其他合适的农作物，总之，尽量减少村民经济损失。

第五，将具体情况第一时间告知村民，根据协定与该公司一道对村民进行赔偿，向县委申请定向基金，最大限度弥补村民损失。

最后，对本次事件进行总结，形成书面材料。此外，在之后引进新型农作物时，应保持高度重视，事前做好充分调查，推广种植时随时关注农作物生长状况，出现情况时及时与专家联系，避免类似情况再次发生。

11、领导临时要参加紧急会议，让你替他去基层传达工作要求，你传达的时候，几个基层领导都说落实不了，你怎么办？

【解析】张倩

工作要求的顺利传达是完成好工作的首要前提，在我替领导传达工作的要求的时候，几个基层领导都说落实不了，这对工作的开展非常不利，我打算从以下几个方面着手解决。

首先向基层领导了解工作实施不了的具体原因，可能是因为我对工作内容还不够熟悉或者是工作态度等有问题，导致传达过程中出现了偏差，如果是这样我

会虚心接受基层领导的批评，并尽快做出调整以保证工作要求的准确传达；如果确实是工作要求出了问题，并且是比较简单是我能够解决的，就尽快进行修改，并在事后向领导汇报；如果是比较复杂的问题，我会先与基层领导沟通，看他们有没有比较好的意见和建议，必要的时候可以在基层开会讨论出一套妥善的解决方案，并上报领导审批；如果确实是在基层解决不了的问题，我会先与基层领导商量先完成要求清晰的部分工作，并在领导参加完紧急会议后，及时跟领导汇报有问题的部分，并将几位基层领导的意见和建议整理汇总后上报，希望得到领导的下一步指示。

事后我会及时整理此次工作传达中遇到的问题及解决的过程，并对问题的产生及解决做一个系统分析，为下次类似事件发生时做一个参考，最后总结成一个报告上报给领导。

12.你们村饮水和生活靠一条河，这条河中的水有红色物质，并且有些村民开始造谣，并且开始求神等迷信活动，你作为村里的负责人，请问你怎么办？(2013年4月16日下午北京市公务员面试真题)

【解析】巴津津

引用水河流出现红色液体污染会直接影响到村民正常的生产生活，关系到每个村民的健康安全，因此必然会在村里产生极大反响，如果处理不当甚至会产生恐慌和愤怒的情绪。

因此，我会第一时间跟领导汇报当前的具体情况，请领导作出具体指示。同时联系相关质检部门赶赴现场进行取样检验，如有必要也需要请公安部门予以合作，维持现场秩序。

我始终认为，谣言的产生是因为不了解真相，想要避免恐慌就要坦诚以待，因此要第一时间将已知真相通过有效传播手段，如村委会的大喇叭广播等，向全体村民进行通报；将事情的进展情况以及采取的具体措施予以公布，给予村民承诺和保证，安抚村民情绪。

在事情的调查阶段，饮用水会存在极大的安全隐患，因此暂时停止居民从河中取水作为日常饮用，请上级领导帮助以及其他部门的配合，从其他村庄调水使用，尤其是对日常饮水的需求，必须予以充分的保证。

同时，对于在采取手段之前已经引用过污染水源的村民，要及时送到医院进行检查；对于没有直接引用污染水的村民，要关注其身体状况，观察是否有村民受饮水影响出现身体异常反应，如有类似情况出现，要及时送往医院进行救治，保证健康安全。

在这一过程中，村领导、积极分子、党员等，要充分起到带头作用，积极配合政府采取的各项措施，安抚村民情绪，保证村子的稳定。

根据检验结果，采取科学有效的手段对引用水河流进行整治，如果整治过程可以短时间按完成，可以号召村民积极参与其中，加快整治进度，保证恢复饮用水的正常供给；如果整治过程相对耗时较长，不能长时间依靠邻村调水满足饮水需求，可以由政府出资帮助村里打些水井，以保证在治理期间的饮水质量。

同时，请执法部门予以配合，调查污染来源以及产生原因，找到相应的责任人承担相应责任，无论是民事上的赔偿还是刑事上的责任，做到执法必严、违法必究，并将相应的处理结果给所有村民进行通报。

13.你是一名村官，有天晚上值夜班，领导出外不在村内，晚上突降暴雨，有爆发泥石流的可能，你怎么办？(2013年4月17日上午北京市公务员面试真题) 【解析】陶楠

我区地势高低不平，每次下大暴雨，都有可能会引发泥石流，对村民的生命财产有严重的危害。现在是半夜，领导开会了，因此我必须主动承担起自己的责任，快速的处理这件事情，以保障村民的生命财产安全。

第一，快速与气象局的值班工作人员取得联系，了解此次暴雨的情况，根据以往的发生泥石流的情况，询问我村是否可能发生泥石流与大致发生的时间，根据了解的情况采取不同的措施解决问题。并与领导取得联系，告知掌握的信息，听从领导的安排。

第二，如果可能发生泥石流，则第一时间与村委会干部取得联系，与他们一起迅速组织此次的村民的转移，并与以往的安置房人员联系，让他们准备房间、物品以接待我村村民。

第三，通过循环广播的形式来唤醒村民，并告知村民现在暴雨的情况，以及泥石流的严重危害性，动之以情，晓之以理，全力的动员村民来转移，并让村民

带上必要的钱财、食物，衣物，雨具等必要生活服用品。同时，调动村里的大巴车在村里巡逻，让准备好的人员随时上车，大巴车上门接家里有老弱病残孕的村民，并做上车人员的记录。

第四，在大部分人都转移的情况下，根据人员的记录，对没有转移的村民上门走访，了解他们没有转移的原因，对他们的原因进行个个击破，并帮助他们转移。

第五，把大家转移到安全地点后，给大家准备必须的食物，并根据暴雨的情况及信息，安排重返家园。

面对突发的自然灾害，大家一起要团结起来，与时间赛跑，做好充分的准备，避免人员的伤亡。在灾后，做好相应的重建家园工作。

14.春节期间一个夜晚，你正在某社区负责值班，当晚有人喊燃气管道破了，着火了，居民一片混乱，你会怎么处理？(2013年4月17日下午北京市公务员面试真题)

【解析】陶楠

随着煤气开发及应用的普及，加上春节期间居民使用煤气频繁，如果处理不好可能会造成安全事故导致和人员伤亡，作为居委会负责人我必须沉着冷静，及时排除隐患。

首先，我会和反映情况的群众及时沟通，核实信息的来源和真实性，如果情况不属实，我必须及时安抚居民的情绪，并澄清事实，以免因恐慌引起的其他问题。如果情况属实，我会迅速组织居委会的工作人员到达现场，并及时请求消防部门的援助。

第二，在事发现场，我会组织工作人员对出事地点严加警戒，及时疏散人员、车辆、机械等，将危险因素与人隔离，绝对禁止通行，以防人中毒。并请消防队员核查是否有人员受伤，如果出现人员伤亡情况，必须请消防队员及时解救，并送往医院救治。

第三，根据事故的严重程度作出具体的安排，请消防队员立即切断煤气，迅速把煤气处理干净，排查事故发生的原因。在爆炸地点40米之内禁止火源，以防止着火事故。迅速查明爆炸原因在未检明原因之前，不准送煤气。组织人员抢修，尽快恢复生产。煤气爆炸后，产生着火事故，按着火事故处理。产生煤气中

毒事故，按煤气中毒事故处理。

最后，事故处理完毕后，作为居委会负责人，我必须带头组织单位的工作人员进行反思检讨。为了保障居民的生命财产安全，杜绝类似的情况再次发生，我们将在小区内部组织定期煤气设备检查，为居民分发煤气安全知识的宣传手册，在小区宣传栏张贴煤气爆炸预防和处理的技能等。

15、你下乡去发放慰问金，记者全场跟踪。但是村民表示慰问金发放有猫腻，你怎么办？（2013年5月18日上午福建省春季公务员面试真题）

【解析】孙继宇

第一，村民对慰问金有疑问我们必须现场解决，才能让群众信服，赢得新闻媒体的配合，保障此次慰问金活动的圆满完成。

第二，热情耐心的与村民交谈，详细了解村民对慰问金反应的问题。如果是村民对慰问金发放的相关标准本身不了解，自己得到慰问金的和别人家的数额不同，我会将此次慰问金发放标准详细的介绍给村民，让他们知道慰问金的发放是根据每个村民家的实际情况，根据相关规定来执行的，同时希望旁边的记者能够帮我们将慰问金发放情况做以宣传，帮助村民更好的了解慰问金的具体发放情况；

如果是慰问金有错发和漏发的情况，组织现场进行调查，了解根据慰问金的发放标准执行慰问金发放工作，并当场向村民致歉，同时请现场的新闻单位对我们的现场工作详实报导，督促此次工作真正公开、工作、透明，和我们工作人员一起圆满完成此次慰问金发放工作。此次工作完成后，我会形成一个详实的书面材料向领导进行汇报。

如果现场不能解决呢？

第三，慰问金发放在执行中因为牵扯到千家万户的利益，我们一方面要严格按照标准执行，另一方面更要耐心、热情的与群众媒体打成一片，才能让工作顺利的完成。我相信我和我的同事共同配合一定能处理好此次工作中的任何突发问题，从而，真正让慰问金合情合理合法的发放到老百姓的手中。

公开、反馈与总结

16、领导带你出差一个重要会议，让你你负责放幻灯片，结果开会前15分钟，幻灯片突然打不开。这时，你该怎么办？（2013年6月15日下午福建省公务员

面试真题）

【解析】孙继宇

开会前遇到幻灯片不能打开的情况，需要作出以下处理：

第一，做好预案与迅速排查原因：一方面，派人向领导汇报，让领导知晓情况做好准备；同时，做好会议主要内容刚要演讲稿，供领导备用，同时印发会议相关资料，已备幻灯片无法使用时供与会者使用，以弥补幻灯片不足；

同时，通过网络，联系工作单位人员，看是否能有备用幻灯片使用；

第二，于此同时，迅速的排查原因，联系会议组织方，提供技术人员及时排查原因，争取解决问题；

通过多种方案同时进行，确保万无一失。

最常用的方法是层层假设法——接地气的答案让考官更喜欢——分析情况与解决问题由易到难：

第一，重新尝试，很有可能格式问题。转换格式或者换电脑；√

第二，告知组织方，看能否换会议室或找技术人员解决；

第二，如果来不及，告知领导，向领导汇报，让领导知晓情况做好准备，便于领导做好会议主要内容做好纲要演讲稿。同时，将情况告知组织方，印发会议相关资料，已备幻灯片无法使用时供与会者使用，以弥补幻灯片不足。√第三，总结反思。

17、某景区曾经与周围村民就征地问题发生矛盾，某日，该村村民在景区交通要道聚集，导致景区的游客滞留在景区内，作为一名景区负责人，你会如何处

理？（2013年5月26日广东省公务员面试真题）

【解析】姜娟

征地始终是挥之不去的矛盾与症结，对于题目中由于征地问题村民聚集，造成景区游客滞留的问题，我作为景区负责人，要着手处理好滞留游客和村民的问题，给游客和村民递交一份满意的答卷。

第一、村民聚集造成游客滞留，游客容易惊慌，我会安抚游客的情绪，告诉游客我们正在进行沟通，让景区保安将游客集中护送到景区休息室，提供茶水、扑克等娱乐，让游客能够放松下来。

第二、安抚游客的同时，我会第一时间联系村民所在村庄的村委会成员以及镇上的干部，他们是村民的贴心人，他们的话村民会听，便于我们进行友好的协商。在等待村干部、镇干部到来的时候，我会告诫景区工作人员，不要与村民产生冲突，一切等到干部到来。干部到来后，与干部进行见面介绍基本情况，和干部一起到事发地点跟村民展开真诚谈判沟通，邀请几个村民们信任的代表坐下来好好谈谈征地问题，承诺给村民一个合情合理的答复。同时，希望其他村民不要围观，尽快疏散人群，使游客能够安全从景区离开。

第三、通过与干部、村民代表的座谈，了解村民这么做的原因，如果是因为补偿款不足，那么可以在遵守国家法律的前提下，根据市场价格对村民进行适当补贴，并实现整个操作过程的公开公正。

第四、眼光重现在，更要顾长远。征地矛盾的根源在于利益分配。我们不仅仅发放补偿款就可以，更要考虑到村民的未来生计和出路，解决他们的后顾之忧。我们可以实行村民游览景区免费政策，动用资源在景区内为村民提供一份工作，比如小卖部店主、景区维护人员等，让他们失地后能获得一份安稳的工作；也可以根据平等自愿原则，让村民入股景区，如果村民自身成为了景区的股东，那他们肯定会全心全意为景区的前途命运着想，就不会出现拦路导致游客滞留现象。

总之，群众都是利益诉求，在满足群众诉求时既要保障眼前利益，又要放眼未来。只有我们将心比心，才能换取群众的真心，才能真正的融入群众。

18、你单位和兄弟单位要组织一场篮球赛，周末比赛，突然有人说来不了，如果你是这次篮球赛的组织者，你怎么处理这种情况？（2013年5月28日广东

省公务员面试真题）

【解析】姜娟

篮球是友谊的桥梁，能够拉近我单位内部同事的感情，拉近与兄弟单位的感情，但是比赛时有人来不了了，使我们享受不了篮球的乐趣，也不利于我单位与兄弟单位感情的联络，失信于兄弟单位，事虽小但影响不小，因此我要冷静下来，保证篮球比赛的顺利进行。

第一、对于来不了的同事，我要先与他确定一下，他的事情是否很紧急，如果事情不是很紧急，与我们的篮球比赛不冲突的话，还是希望同事能够来参加，毕竟篮球是一项团队活动，共同完成更有意义。

第二、经过了解，同事的确有比较紧急的事情，那么可以让同事先去忙他的事情。分析一下同事在队里的角色，如果他是替补队员，不在首发阵容里，那么依旧按照首发阵容进行比赛就可；如果同事是首发队员之一，那么他的位置就要由现场的替补队员来补充，告知替补队员并督促其做好准备活动。

第三、若出现在现场的替补人员不能上场或是没有替补人员时，我要紧急联络家在比赛现场附近的、爱好篮球的同事来进行补充，向他说明情况，表明需要同事的迫切，感谢同事的帮助。

第四、毕竟是与兄弟单位的友谊赛，本着“友谊第一、比赛第二”的精神，如果最后人数不足五人，可以跟兄弟单位商量一下，将比赛形式改为“三对三篮球斗牛赛”，每组出三人进行比赛，在斗牛中体会挥洒汗水、共享友谊的乐趣。

比赛结束后，参赛人员合影留念，作为珍贵回忆。同时，在今后组织活动时，一定要对参与人员通知到位，并留出替补名额等余地，多一点考虑，多一点周到，多一点沟通，工作才能做得好。

19、2名流动小贩占道经营，你作为执法者对其劝离，但小贩不配合，大吵大闹，引起群众围观，造成交通混乱堵塞，你怎么处理？（2013年6月2日广东省公务员面试真题）

【解析】何凤芝

作为执法人员，维护市容市貌、保障交通顺畅是我的责任，出现摊贩吵闹、交通阻塞等情况，不仅会影响正常的交通秩序，甚至有可能会以讹传讹引发更大的事件。面对这一情况，我会冷静处理，积极解决。

第一，我会尽快与围观群众进行沟通，说明事情原委，规劝群众尽快离开现场，避免造成交通拥堵。同时联系在附近执勤的交警部门工作人员，请他们迅速赶到现场，协助我们疏导交通，引导后面的车辆绕道行驶，避免交通阻塞问题进一步恶化，也能有效避免围观群众发生交通意外等情况。

第二，在疏散人群后，我会继续做好执法工作。我会利用照相、录像等取证方式，现场搜集小贩的违法证据，真实记录小贩的占道摆摊行为，既为后续处理提供执法依据，也让了解情况的群众相信，我一定会公正执法、依法行政。现场怎么办？

第三，在疏散人群后，我会继续做好执法工作，耐心向小摊贩说明在交通要道上摆摊的危害性，并且告知小摊贩政府允许摆摊的范围和前往的路径，劝说小摊贩离开交通要道，前往指定地点摆摊。通过真诚说服、以情动人，让其认识到其抗拒执法的错误和由此可能导致的严重后果，希望她端正态度，配合我完成执法流程，并且今后不要在此摆摊。怎么劝？劝管用吗？

第四，在执法过程中，无论小摊贩持何种态度，我们都要注意文明执法，不能因为自身的过激行为影响执法者形象。

总之，执法过程中的意外事件在所难免，事情处理完毕之后，我要通过这件棘手事件的处理总结执法经验，提升应变能力。此外，还可以建议领导，通过相关媒体和单位微博，在保障当事人基本权利的前提下曝光违规行为，加强城市管理条例宣传教育，通过网络平台构建执法人员与执法对象的沟通渠道，形成换位思考，争取得到群众对我们执法的配合和认同。

对策的可操作性和层次性

第一，疏（交通√）；

第二，劝（利用群众√）；

第三，罚（依法、录像√）；

第四，建议。

20、你是一趟高铁的负责人，因为打雷下雨，前方有树倒了，乘客困了俩小时，很大意见，这个情况你怎么解决？（2013年6月2日广东省公务员面试真题）【答案解析】王秀菊

作为这趟高铁的负责人，保证乘客能够安全准时的到达目的地，是我们应有的责任与义务。列车遇到打雷下雨，因为树倒切断电源，在原地停留两个多小时，对于这种情况，我需要做到以下几点：

第一、要立即联系列车的运行人员，详细了解列车滞留此地的原因，需要花多长时间维修相关设施，以及列车再次开动的时间与何时到达目的的时间，把这些信息高速乘客，时刻保持信息的透明化，打消乘客的疑虑。

第二、增派列车的工作人员，到列车的车厢内安抚乘客，已经在解决问题，请大家放心，询问乘客有什么特殊的要求，可以发放一些饮料或者小食品，稳定他们的情绪。

第三、通过列车的广播播放一些大众喜欢的文艺节目，转移乘客的注意力，能够为列车设施的维修赢得一定的时间。

第四、通知维修人员增派人力，快速的找出故障所发生的地方，能够在较短的时间内把列车维修好，及时的把乘客送达目的地。

我相信通过以上措施，能够平息乘客的情绪，赢得一定的时间把设施维修好，尽快的把乘客送达目的地，从而保证我们列车服务质量。

对策的全面性和层次性（不要落下要点）

第一，现场处理；

第二，安抚情绪（进展、服务）；

第三，天气恶劣注意事项；（减速与故障排除）√

21、某地血库告急，所在地区急需血液，血液紧缺，周边省市用血也紧张，作为负责人，请问你怎么办?（2013年6月2日广东省公务员面试真题）

【答案解析】王秀菊

血液供应是人命关天的大事，血库告急影响重大，作为负责人一定要想方设

法解决问题，我会采取以下措施切实予以解决：

一、了解地区内各个医院情况，看是哪些血型告急，做好记录，以便在发动群众献血时更具有针对性；

二、立即向当地政府主要领导报告情况，寻求支援，请求领导召开有关部门会议，在会议上将血库告急的信息予以汇报，动员各级领导干部特别是党员干部并通过各级领导干部党员干部发动单位工作人员投入到献血队伍中来，给广大献血志愿者起一个带头作用；

三、利用各种媒体向发布血库告急的信息，宣传献血回馈制度，可以邀请医学专家组织健康讲座等动员广大市民、献血志愿者投入到献血队伍中；

四、做好各项保障工作，召开血站工作人员会议并进行明确分工，调集所有设备投入到献血现场进行血浆采集工作，并及时将采集的血浆送到用血医院；五、活动结束以后，要进行一次隆重的表彰会议，对这次活动予以总结，对在这次献血活动中的领导、市民、志愿者给予隆重表彰，以促进这项工作的进一步开展。作为这项工作的负责人，也要从中吸取教训，要密切关注血浆的库存，建立各种预案，确保用血需要。

22、有一个人犯法了被抓，他的家属不服气，在你们单位门口静坐，领导现在派你去解决，你怎么解决?（2013年6月3日广东省公务员面试真题）

【解析】纪丽薇

家人犯法被抓，家属不服气静坐，他们的心情我们表示可以理解，但是这种做法不可取也不理智，这种状况不仅对家属身心健康有影响，同时也给单位日常工作带来不便和不好的影响。领导让我处理这件事，我会从以下几个方面去解决：第一，我会以友好的态度去关怀他们，表示能理解他们的心情，这样扰乱公共秩序会触犯法律，邀请他们到单位的会客室里，坐下来好好谈谈，送上食品和茶水。第二，家属可能对我们有一些误会，他们不清楚法律法规，向他们说明具体的情况，我们会按照法律程序与规定做出公正的处理，请他们放心，能够理性平和的对待这个问题。

第三，告知家属这个案件的处理结果的具体日期，耐心等待，我们会给出一个公

平公正的结果。

第四，了解他们这样的做法，是否是我们在执法中不够人性化，或者家里还有其他的困难，帮助他们予以解决。

通过以上处理，我相信该家属会稳定情绪，耐心等待，之后我把这件事情处理的过程结果上报给领导审阅。在日后的工作中，我们应高加大普法宣传的力度以及执法过程的人性化，减少此类事件的发生。

23、一群众觉得税务机关扣多了税，把事情闹得很大，媒体进行了报道。经核查是群众自己搞错了，领导将事情交给你办理，你怎么做？（2013年6月4日广东省公务员面试真题）

【解析】杨静

群众误以为税务机关扣税有误，媒体还进行了报道，损害了机关单位的形象，影响了行政机关的公信力。领导让我来处理，我必须严肃、认真、高度重视：第一，我会快速理清相关的调查材料，第一时间联系群众进行面谈。交谈过程中，要感谢群众对我们税收工作的支持与监督，然后把核查材料中关于这部分扣税的计算材料拿给他看，结合材料将扣税的具体依据，核算方法跟群众进行详细讲解，让群众明白这个税是按照规定扣的，没有出现多扣的情况。税收的计算本来也比较复杂，以后群众自己在计算过程中遇到什么问题，可以直接到我们官方网站留言或者税务大厅的相关窗口进行咨询。进一步向群众讲解国家征税的意义，鼓励群众更加积极的主动的纳税，当然更欢迎对我们以后的相关工作进行继续监督。解释清楚后，请求群众能够配合我们在接下来的媒体报道中进行澄清。

第二，在官方微博发出此次事件的详细经过和核查情况，让更多的群众能了解到事实。联系之前对这一事件做过报道的媒体，在闹事群众的配合下把事情的原委和处理情况告知媒体，请媒体进行后续报道。

第三，在此次事件平息以后，我会形成一个书面的总结材料，把处理结果汇报给领导。同时，为防止再发生类似情况，我会向领导建议进行税收知识宣传活动，增加群众对税收的了解，对税收监督电话、邮箱等渠道进行全面的检查，确保群众有问题能第一时间得到相关部门的反馈，而不是依靠媒体把事情闹大。

25、公交车进站后，有一些建筑工人，拿着镐头等一些工具，想要上车，车上的乘客觉得他们脏，不想让他们上车，在车门口发生了堵塞，如果你是公交车司机，你怎么处理？你在今后如何减少这样事情的出现？

【解析】张莹莹

公交车是城市的公共资源，每个公民都享有平等使用公共资源，平等乘车的权利，而公交车司机也有保障这个权利的职责，所以面对这种情况，我从以下几个方面着手：

第一，将车停稳，力劝双方冷静下来，安抚乘客情绪，向乘客耐心说明公交车是公共资源，谁都没有权利拒载，而且城市的建设离不开农民工兄弟，强调农民工对城市建设、对普通城市市民日常生活的重要性。他们应该值得尊重，相信乘客也能明白、理解，只有互相谅解才能正常出行。

第二，也要安抚农民工朋友的情绪，请他们有序上车，上车后尽量维护车内的环境，并且把工作放在靠边的位置，防止开车、停车过程中出现无意伤人事件，同时这样做也是不影响乘客上下车。

最后，相信在我的劝说下，大家能互相谅解，能够恢复正常的乘车秩序，尽快达到我们的饿目的地。

第二问。

既然农民工兄弟带着工具上我的车，应该附近有工地，应该在相当长的时间内，我的车次应该一直都会有农民工兄弟的背影。因此，我在此次事件之后为避免再次出现这样的情况，我要做一下几点。

第一，就我个人而言，在我的车内可张贴一些人人平等乘车，尊重农民工的标语，同时可利用车内的电子语音设备，循环播放关于如何对待农民工的温馨提示，提示乘客要尊重农民工。并且，可在车内设立一个专门的区域用来置放农民工的工具，既解决了农民工携带的麻烦，又能保障乘客的人身安全。

第二，我会将此次情况上报给公交车公司，建议其他路过工地，或者农民工兄弟经常乘坐的线路也采取类似的措施，防止出现类似情况，引发不必要的争端。

相信通过以上措施，能在一定程度上缓解双方矛盾，减少类似事件，但是要从根本上解决还需政府的引导。