知识管理系统需求分析新

知

识

管

理

系

统

需

求

分

析

第一章引言 (2)

1.1编写目的 (2)

1.2 项目背景 (2)

第二章任务概述 (2)

2.2 运行环境 (2)

第三章需求分析 (2)

3.1 调查软件需求分析 (2)

3.2.个人知识管理系统分析 (3)

3.3.个人知识管理系统的功能分析 (3)

第四章系统功能的设计和划分 (4)

图1 用户信息E-R图 (4)

图2 系统应用界面状态图 (5)

第五章架构设计 (5)

5.1逻辑架构 (5)

图3 知识管理系统系统架构图 (6)

图4 使用者流程图 (7)

图5 管理者流程图 (8)

第六章结构图 (9)

图6 系统结构图 (9)

图7 知识服务通道 (10)

图8 知识生命周期（顺序图） (11)

第一章引言

1.1编写目的

21世纪是知识经济的时代，随着终身学习的教育理念的逐步形成，社会对个人的知识结构和知识水平的要求会越来越高，个人广泛的知识用传统的管理手段、方法来管理已不能适应发展的需要，采用计算机管理已成为实现个人知识管理规范化的重要手段。

知识管理是在知识经济时代管理理念的转变过程中，顺应网络的发展而诞生的新的管理模式，是对一个组织或个人的知识和技能的捕获过程，使最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人，实现最佳决策是知识管理的最终目标。

1.2 项目背景

知识管理实际上就是当组织面对不连续的环境变化日益加剧时，为满足组织提高适应力、生产力和竞争能力的需要，寻求将信息技术处理能力同组织成员的创造与革新能力结合起来的一种过程，是组发现、获取、存储、管理、开发、传播、使用和保护知识的综合性活动⑴。它囊括了数据获取、数据挖掘、信息推送等一系列功能。据统计，对于知识管理有53%的机构表示“关注和投入”在增加，有25%的机构表示“关注和投入没有变化”，只有8%的机构表示“关注和投入在减少”。这些数据表明，知识管理在国内外企业中越发受到重视。

第二章任务概述

2.1任务目标

系统总体结构划分成 5 层：前端服务，表示层与后台控制，数据映射及数据层，这为系统的稳定性和扩展性提供可靠保障，也为适应不同文化背景的企业提供技术保证。前端服务和表示层的分离则为系统提供多种形式的服务打下坚实基础。控制、数据映射及数据层的划分为系统后台的流程管理、数据处理以及存储过程的扩展带来技术上的支持。

2.2 运行环境

操作系统：XP系统

编写环境：VC++6.0

数据库环境：SQL SERVER 2000

第三章需求分析

3.1 调查软件需求分析

个人知识管理的实质在于帮助个人提升工作效率，整合自己的信息资源，提高个人的竞争力。通过个人知识管理，让个人拥有的各种资料、随手可得的信息变成更多价值的知识，从而最终利于自己的学习、工作和生活。积累是知识管理的基础，共享是知识管理的价值体现，创新是知识管理的最终追求，因此，个人知识管理实施应基于以下原则：

1.信息的采集与加工。

根据自己拟定的学习目标，对信息进行合理的选择和取舍，并时刻保持心思的敏捷，快速地吸收有用的知识。

2.知识存储与积累。

包括知识分类和编目方法、网络技术与数据库技术、隐性知识的积累。

3.知识的共享与交流。

个人要增长知识，就必须与他人共享。

4.知识的使用与创新。

在综合的基础上创造信息和知识，并不断提高自己的学习能力。

3.2.个人知识管理系统分析

本系统以知识管理理论为基础，对个人知识的获取、积累、共享、创新等过程进行合理管理，最终提高个人对知识的发掘和利用的效率。个人知识管理系统所管理的知识主要涉及个人在学习过程中产生、形成、发现的各种知识及学习资源。本系统对这些知识不是简单的复制、集合，而是要在提取之后进一步对它们加以发掘、提炼，通过它们之间的关联而赋予它们更多的意义，使零散的知识系统化。

由于ASP具有几乎完美的面向对象语言技术、完善的数据处理能力和对标准技术的完整支持等优点，本系统选用ASP作为开发工具。基于个人知识的存储量较小，以及对资料处理速度的要求不是特别高等因素的考虑，Access以其操作简单方便、兼容性好、提供口令支持等优点，我们选择ASP＋Access组合来开发本系统。

3.3.个人知识管理系统的功能分析

(1)数据层的数据管理模块：

主要负责系统与数据库和文件系统之间的查询、管理及读取操作，它由文件系统和数据库组成。数据库用来存储员工提供的知识及相应的信息，文件系统则分为 2 个部分：1)保存用户提供的附件和企业遗留下来的的知识信息(这些文件将会有各种各样的格式)； 2)存储系统搜索引擎根据文件系统中的知识信息文件所建立的索引文件，为搜索引擎搜索知识所用。

(2)数据映射层包括6 个模块，

它们都直接与数据层的管理模块进行交互。知识管理模块与控制层的 Q&A 服务和知识管理服务交互获取信息。对数据层进行操作前会通过一个自动分类器，对所获取的知识进行自动分类，搜索引擎一方面直接与数据管理进行交互获取系统数据，另一方面对文件系统中的搜索索引文件进行直接读写操作以提供搜索功能。

(3)控制层：

知识管理服务模块管理并控制用户提供的知识，包括用户提供的内容、附件以及相应的操作记录等； Q&A服务是为在员工之间建立一个问答形式的信息交流平台而独立设计的一个功能；订阅器、推送器分别通过订阅服务、知识推送服务与订阅管理和知识推送的数据映射层进行交互管理；账户管理则控制账户的生成、修改、管理等操作；起始页面管理为个人配置个性化起始页面；搜索引擎作为一个模块通过提供 Web 服务的形式与表示层交互，其界面显示通过Web 服务调用实现。

(4)表示层

提供 3 种不同的表现形式，它的底层模型用统一的 XML 形式描述。传统 Web 页面表示通过 HTML 语言以及 Web2.0 的 AJAX 交互提供便捷的 Web 访问通道和呈现方式。插件页面则通过统一的 XML 数据格式获取内容并通过不同的形式呈现给用户。表示层封装则提供统一的 Web 服务接口，为其他表现形式提供统一 API。

(5)前端服务

通过 Web 前端服务控制器提供显示接口并做相应的安全和操作控制。

第四章系统功能的设计和划分

（1)知识获取功能。此过程是将个人需求的信息收集、保存、积累起来，知识获取是知识管

理的基础。它包括对各种各样的信息资源如电子文档资源、纸介文档资源(通过扫描)、语音资源、图片资料、数据库记录等的采集、编辑，然后收集到知识数据库内进行分类整合。它主要从以下两个方面获取知识，一是对现有的一些显性知识的采集，如通过收集学校、教育界、学术界现有的研究资料、课题资料、学习资料及其他资料，并创建电子文档输人到知识库。通过各种途径搜集知识的过程能学习和强化知识。另一方面，来自对隐性知识的挖掘和捕获，如学习过程中的学习经验、学习创新、学习心得、研究启发等的分类、分析和提炼，形成有价值的知识并录入到知识库，这是个人知识的转化过程，若不能有效地管理起来，极有可能产生部分遗失。

（2)知识利用功能。知识利用是整个知识管理过程的目的。由于知识信息数据有时是很难剥离开的，数据通过和其他数据联系和组织起来变成信息，当信息被分析、与其他的信息相联系、比较时而变成知识。因此，可根据自己的需求，通过知识管理系统可反复查阅相关内容，把它们联系起来，加以分析比较，变成新的知识，吸收利用，并通过实践加以创新。因为，只有在实践中不断检验，知识才能不断更新，创造价值。而知识的更新又是一个知识获取的进程，从而体现出知识的无穷价值。

（3)知识共享功能。知识共享是将个人知识同外界，包括学校、学术界等进行知识交流、共享。通过共享交流，使个人知识得以积累、更新，也使学校、学生之间得以共同积累，并共享知识。此功能通过将知识以多种公用文档格式的导人导出来实现。

（4)知识创新功能。知识创新是施行知识管理应达成的一个重要目标。应当来说，个人知识的创新主要是在个人知识的转化过程中潜移默化地完成的，知识创新是发掘个人头脑中潜在的想法、直觉和灵感，并综合起来加以运用。

个人知识管理系统从根本上说主要是针对个人的管理，在整个管理过程中也只是一种辅助工具，因此必须在以人为本的前提下，系统才能提供知识文档管理、知识获取、知识搜索、知识共享，并在此基础上学习巩固，强化知识，创新知识。

图1 用户信息E-R 图

用户

用户角色

密码验证方式

操作员工号

用户状态

密码

姓名

登录名

注册时间

上次操作时间所在地（市）

所在部门

电子邮件

性别

图2 系统应用界面状态图

第五章架构设计

5.1逻辑架构

由于应用程序方面具有明显复杂性，系统访问各种类型的数据并分发于大量的应用模块中。为了更好的控制管理这些应用程序，支持不同的用户应用功能，系统引入中间逻辑组件层，中间层实现了在系统应用过程的核心功能运算模块组。为应用表现和数据管理提供丰富核心运算引擎，同时也为未来功能扩展提供广泛的开发应用接口。

系统从逻辑表现上分为三层结构，数据层主要是用于存储结构化、非结构化的知识内容，以及动态的用户、交流数据，搜索引擎的索引数据等。

在逻辑组建层，不同的功能组件通过相应的引擎接口应用到数据库上，输入相应的需求指令，得到不同的数据响应结果。

在系统表现层，通过个人用户的知识门户功能、系统的功能表现，以及系统的后台管理三大部分把知识管理系统的功能表现呈现给用户和管理人员。

系统整体架构：由核心数据库、知识管理系统、智能搜索引擎、办公流引擎和外部应用功能组组成。

核心数据库：解决不同数据标准的企业用户知识整合问题

知识管理系统：实现知识积累、整理、共享与重用的核心服务，通过权限管理、知识流程管理、维度管理实现知识的高效应用。

智能搜索引擎：实现企业用户海量知识搜索、分析及挖掘的应用。

轻量级流程引擎：是知识流转功能的核心服务器，办公流引擎实现各项应用功能的流转服务，并荆轮式调用知识搜索引擎与知识管理系统服务。是应用功能与数据处理间的桥梁。

前、后台应用功能：实现知识管理系统的知识积累、日常运转、知识维护、业务应用、领导查阅等功能。

展示层知识管理系统功能与服务业务逻辑层业务逻辑实现（业务组件、服务）、对外接口、服务调用应用服务层 Web 应用框架

权限管理服务

知识管理服务

工作流服务

搜索引擎服务

持久层

数据访问、数据对象等

开始

欢迎

主界面

文档用户

管理员搜索

登出

J2EE基础服务层企业应用服务器：J2EE API

系统资源层数据库管理系统、网络、协议、操作系统

经上述分析，我们已经得到了对于该系统的基本要求和系统模块的划分，对于系统的架构如下列图所示

图3 知识管理系统系统架构图

管理讨论区管

理

会

员

账

号

管

理

管

理

员

登

出

分

类

认

证

比

较

认

证

推

荐

认

证

知

识

管

理

分

类

管

理

系

统

管

理

会

员

申

请

忘

记

密

码

基

本

资

料

分

享

查

询

修

改

密

码

分

享

清

单

流

程

选

择

知

识

分

享

清

单

特

定

知

识

分

享

问

题

说

明

话

题

投

票

预

定

分

享

知

识

分

享

者

互

动管

理

中

心

会

员

中

心

知

识

分

享

认

证

会

员

专

区

分

享

平

台

专

栏

知识管理

系统

本系统主要流程可分为使用者流程与管理员流程：

图4 使用者流程图

开始

知识分享系统

分享认证

知

识

分

享

清

单

投

票

区

分

享

查

询

流

程

选

择

相

关

链

接

会员登入

是否相符

会

员

资

料

修

改

分

类

比

较

查

询

清

单

推

荐

认

证

问

题

讨

论

区

是否登出

结束

否

是

图5 管理者流程图

开始

知识管理系统

管理者登入

是否符合

管理中心

知识管理会

员

管

理

投

票

系

统

管

理

讨

论

区

管

理

分

类

清

单

管

理

查

询

管

理

是否登出

结束

是

否

第六章结构图

图6 系统结构图

插件前端

其他表示前端

Web 前端服务控制

器

Web 页面

插件页面

表示层封

装

Q&A 服务

订阅推送

账户个人起始页面

搜索Web 服

知识管理服务

知识推送服务

自动分类

器

知识管订阅管

账户管

知识推送管理

个人起始页面

搜索引

数据管理

数据库

文件管理

前端服务

表示层

控制层

数据映射层

数据层

图7 知识服务通道

知识

元数据

知识管理服务

其他输入服务

Q&A 服务（回

答）

RSS 获取服务

知识排名服务

搜索引擎 Q&A 服务（提

问） Retrieval Service

个人起始页面

RSS 推送服务

订阅服务

数据挖掘服务

其他输出服务

图8 知识生命周期（顺序图）

初始知识源数据

状态

数据

知识收集

E-mail 会话录入 RSS 内容获取用户内容推荐论坛

Q&A 服务

具有良好结构的知

识

知识组织

用户分类及自动分类知识Tag 添加

具有高质量的知识

知识被分发

反馈

知识提升和发

布

知识提炼

用户知识排名 WiKi 思想论坛

知识排名 WiKi RSS

知识订阅器 Q&A 服务搜索引擎

知识管理系统需求分析新分析

知识管理系统需求分析第一章引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2 项目背景 (2) 第二章任务概述 (2) 2.2 运行环境 (2) 第三章需求分析 (2) 3.1 调查软件需求分析 (2) 3.2.个人知识管理系统分析 (3) 3.3.个人知识管理系统的功能分析 (3) 第四章系统功能的设计和划分 (4) 图1 用户信息E-R图 (4) 图2 系统应用界面状态图 (5) 第五章架构设计 (5) 5.1逻辑架构 (5) 图3 知识管理系统系统架构图 (6) 图4 使用者流程图 (7) 图5 管理者流程图 (8) 第六章结构图 (9) 图6 系统结构图 (9) 图7 知识服务通道 (10) 图8 知识生命周期（顺序图） (11)

第一章引言 1.1编写目的 21世纪是知识经济的时代，随着终身学习的教育理念的逐步形成，社会对个人的知识结构和知识水平的要求会越来越高，个人广泛的知识用传统的管理手段、方法来管理已不能适应发展的需要，采用计算机管理已成为实现个人知识管理规范化的重要手段。知识管理是在知识经济时代管理理念的转变过程中，顺应网络的发展而诞生的新的管理模式，是对一个组织或个人的知识和技能的捕获过程，使最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人，实现最佳决策是知识管理的最终目标。 1.2 项目背景知识管理实际上就是当组织面对不连续的环境变化日益加剧时，为满足组织提高适应力、生产力和竞争能力的需要，寻求将信息技术处理能力同组织成员的创造与革新能力结合起来的一种过程，是组发现、获取、存储、管理、开发、传播、使用和保护知识的综合性活动⑴。它囊括了数据获取、数据挖掘、信息推送等一系列功能。据统计，对于知识管理有53%的机构表示“关注和投入”在增加，有25%的机构表示“关注和投入没有变化”，只有8%的机构表示“关注和投入在减少”。这些数据表明，知识管理在国内外企业中越发受到重视。第二章任务概述 2.1任务目标系统总体结构划分成 5 层：前端服务，表示层与后台控制，数据映射及数据层，这为系统的稳定性和扩展性提供可靠保障，也为适应不同文化背景的企业提供技术保证。前端服务和表示层的分离则为系统提供多种形式的服务打下坚实基础。控制、数据映射及数据层的划分为系统后台的流程管理、数据处理以及存储过程的扩展带来技术上的支持。 2.2 运行环境操作系统：XP系统编写环境：VC++6.0 数据库环境：SQL SERVER 2000 第三章需求分析 3.1 调查软件需求分析个人知识管理的实质在于帮助个人提升工作效率，整合自己的信息资源，提高个人的竞争力。通过个人知识管理，让个人拥有的各种资料、随手可得的信息变成更多价值的知识，从而最终利于自己的学习、工作和生活。积累是知识管理的基础，共享是知识管理的价值体现，创新是知识管理的最终追求，因此，个人知识管理实施应基于以下原则： 1.信息的采集与加工。根据自己拟定的学习目标，对信息进行合理的选择和取舍，并时刻保持心思的敏捷，快速地吸收有用的知识。

电子运维知识库管理系统建设方案

目录 1. 概述 ...................................................... 错误!未定义书签。 . 建设背景 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设原则 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设内容 ............................................ 错误!未定义书签。 2. 系统体系结构 .............................................. 错误!未定义书签。 3. 系统功能 .................................................. 错误!未定义书签。 . 现有知识库功能....................................... 错误!未定义书签。知识维护....................................... 错误!未定义书签。知识审核....................................... 错误!未定义书签。知识发布....................................... 错误!未定义书签。模板维护....................................... 错误!未定义书签。知识检索....................................... 错误!未定义书签。公告管理....................................... 错误!未定义书签。 . 新增数据节点说明..................................... 错误!未定义书签。项目管理知识库................................. 错误!未定义书签。专家服务知识库................................. 错误!未定义书签。技术资料知识库................................. 错误!未定义书签。故障案例知识库................................. 错误!未定义书签。技术经验知识库................................. 错误!未定义书签。 . 搜索引擎改造说明..................................... 错误!未定义书签。 . 新增接口 ............................................ 错误!未定义书签。总部EOMS故障工单转入接口...................... 错误!未定义书签。省EOMS系统故障案例库导入接口.................. 错误!未定义书签。知识库查询接口................................. 错误!未定义书签。专业类型自动检索接口........................... 错误!未定义书签。 4. 系统软硬件平台方案......................................... 错误!未定义书签。 . 系统现状 ............................................ 错误!未定义书签。服务器部署及网络拓扑........................... 错误!未定义书签。设备部署....................................... 错误!未定义书签。

仓库管理系统需求分析报告

软件需求分析报告学生姓名：学号：专业班级：计算机科学与技术院（系）：计算机与通信工程学院指导教师：完成时间：2012年11月18日成绩：前言

仓库管理系统是物资管理系统的核心，是一个企业不可缺少的部分，它的内容对于企业的决策者和管理者来说都至关重要。一直以来人们使用人工的方式管理仓库，效率低，查找、更新和维护困难。今天，仓库作业和库存控制作业已多样化、复杂化，靠人工去处理已十分困难。如果不能保证正确的进货、验收及发货，就会导致生产过量的库存，延迟交货时间，增加增加经营成本，以致失去客户。随着科学技术的不断提高，计算机科学日渐成熟，仓库管理系统应运而生，其检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低、等优点极大地提高人事劳资管理的效率；其能够有效地组织人员、空间和设备进行收货、存储、拣货和运输，组织运送原材料到生产企业，运送成品到批发商、分销商和最终客户手中等强大的功能已为人们所熟知。仓库管理系统是为企业的采购、制造计划、制造执行、客户服务系统与仓库或配送中心提供的管理手段，满足企业对低成本和快速处理的要求，帮助不同行业的企业解决复杂的配送问题并降低订单履行成本，它已越来越广泛的应用到各大仓库，并随着不断地完善发挥着越来越重要的作用。目录一、项目前景文档 (4) 1业务需求 (4)

1.1项目背景、业务机会和客户需要 (4) 1.2业务目标和成功标准 (4) 1.3业务风险 (5) 2解决方案的前景 (5) 2.1前景陈述 (5) 2.2主要特征 (5) 2.3假设（Assumption）和依赖（Dependency） (6) 2.4项目范围和局限性 (6) 2.4.1项目范围 (6) 2.4.2项目限制 (6) 2.5业务环境 (7) 2.5.1涉众档案 (7) 2.5.2运行环境 (7) 二、软件需求规格说明书 (8) 1引言 (8) 1.1概述 (8) 1.2背景 (8) 1.3定义 (9) 1.4参考资料 (9) 2任务概述 (9) 2.1目标 (9) 2.2运行环境（Operating Environment，OE） (9) 2.3假定（Assumption）和约束（Constraint） (9) 3需求规定 (10) 3.1对功能的规定 (10) 3.1.1用户需求 (10) 3.1.2系统需求 (25) 3.2非功能性需求 (38) 3.2.1性能需求（Performance） (38) 3.2.2安全设施需求（SAfety） (38) 3.2.3安全性需求（Security） (38) 3.2.4软件质量属性 (39) 3.3外部接口需求 (39) 3.3.1用户界面（User Interfaces，UI） (39) 3.3.2硬件接口（Hardware Interfaces，HI） (39) 3.3.3软件接口（Software Interfaces，SI） (39) 3.3.4通信接口（Communications Interfaces，CI） (39)

(1)网吧管理系统需求分析

需求规格说明书项目名称：上机管理系统项目组长：何燕项目组成员：马子云赵静李泉张申申 2012年3月1日

1．引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2项目背景 (3) 1.3定义 (3) 1.4参考资料 (3) 2．任务概述 (3) 2.1目标 (3) 2.2运行环境 (3) 2.3条件与限制 (3) 3．数据描述 (4) 3.1静态数据 (4) 3.2动态数据 (4) 3.3数据库介绍 (9) 3.4数据词典 (9) 3.5数据采集 (10) 4．功能需求 (12) 4.1功能划分 (12) 4.2功能描述 (12) 1．引言 1.1编写目的本文档是上机管理系统前期开发阶段针对用户所进行的需求分析，在本文档中我们通过对上机管理系统中的三种不同用户进行了详细而具体的需求分析，通过该文档读者可以了解该系统的所有功能以及用户的具体权限。在进行系统的设计前，我们一组的成员通过自己平时上机操作的经验和要求把该上机管理系统分为了三个模块：管理员模块，普通上机人员模块，会员上机管理模块，相应的这三

大模块对应了不同的三类用户，每类用户又具有自己的不同的权限。这些内容在该文档中都有相应的说明。由于该系统还处于初步设计阶段，本文档只是对其的一些功能以及人员分工情况做以说明。所以本文档只是对系统的需求做出说明，并不涉及具体的实现过程。由于这学期正在学习项目设计的有关课程，我们组会在相应的课程学习中逐渐完善上机系统的各项功能。结合数据库的特点，软件工程的相关要求开发出功能完善，界面友好的上机管理系统。既方便用户的使用，又节省管理人员的各方面的资源。 1.2项目背景 a.项目的委托单位:2010年度学期第一项目小组 1.3定义 SQL：Structured Query Language 结构化语言会员：网吧管理系统中的参与者，注册后享有上网等权限管理员：网吧系统中的参与者，注册后享有管理网吧系统等权限上网日志：网吧管理系统中记录的计算机的使用情况 1.4参考资料 1.《软件工程实践指导书》——殷人昆清华大学出版社 2.《统一软件开发过程》，——Ivar Jacobson，James Rumbaugh，Grady Booch 著，周伯生译，机械工业出版社 3.《UML用户指南》，——Grady Booch，Ivar Jacobson，James Rumbaugh著，邵维忠等译，机械工业出版社 4.《C#数据库开发实例精粹》——郭瑞军、唐邦民、谢晗昕等编著，电子工业出版社 5.《SQL Server实用基础教程》——郭东恩主编，航空工业出版社 6.《C# Winform 实践开发教程》——钱哨，中国水电水利出版社

小区物业管理系统需求分析知识资料物业管理行业相关知识资料

2016年04月

小区物业管理系统需求分析目录摘要--------------------------------------------------------------------------- 第一章概述 1.1 引言----------------------------------------------------------- 1.2 开发背景----------------------------------------------------- 1.2.1 开发时间----------------------------------------------- 1.2.2 开发小组---------------------------------------------- 1.3 目的----------------------------------------------------------- 第二章系统总体结构及开发、运行环境------------------------------ 2.1 系统的总体结构---------------------------------------------- 2.2 运行环境------------------------------------------------------- 2.2.1 硬件环境------------------------------------------------ 2.2.2 软件环境------------------------------------------------ 第三章设计方法与实施方案--------------------------------------------- 3.1 开发工具-------------------------------------------------------- 3.2 数据库----------------------------------------------------------- 第四章系统需求分析------------------------------------------------------- 4.1系统功能描述-------------------------------------------------- 4.2数据库功能描述----------------------------------------------- 4.3系统流程分析--------------------------------------------------- 4.4体系结构说明---------------------------------------------------- 第五章参考文献------------------------------------------------------------------ 第一章概述 1.1引言本软件使用SQL Server、C#进行的系统编写。数据库技术的产生与发展源于对于数据的组织和管理。数据库技术是数据管理的技术，它随着数据管理任务的需要而产生于20世纪60年代中期。这是一门综合性技术，涉及操作系统，数据结构，算法设计和程序设计等知识。数据库技术的基本思想是对数据实行集中，统一，独立的管理，用户可以最大限度的共享数据资源。数据库系统实际上是一个应用系统，它是在计算机硬，软件系统支持下，由用户，数据库管理系统，存储在存储设备上的数据和数据库应用程序构成的数据处理系统。数据库系统是由数据，数据库管理系统，应用程序，用户组成。数据库的特点：（1）.实现数据

人事管理系统需求分析报告

人事管理系统需求分析一、背景介绍 1.1、系统目标企业人事管理系统，是为了迎合现在人们的工作而设计的。随着网络的覆盖面的增广，上网的人们也就越来越多了，人事管理的对象是一个单位或若干单位种的员工的基本信息，这些信息是在变化的。人事管理系统能够味用户提供充足的信息和快捷的查询手段。使用计算机对人事资料进行管理，会给应用者带来很多方便，例如检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高人事管理的效率，同时，这也是企业的科学化、正规化管理以及与世界先进管理技术接轨的重要条件。人事管理系统是现代企业管理工作不可缺少的一部分，是适应现代企业制度要求、推动企业劳动人事管理走向科学化、规范化的必要条件。人事管理系统可以用于支持企业完成劳动人事管理工作，有如下三个方面的目标。 (1) 支持企业实现规范化的管理； (2) 支持企业高效率完成劳动人事管理的日常业务； (3) 支持企业进行劳动人事管理及其相关方面的科学决策。 1.2、企业人事管理系统功能需求根据市场调查及分析，企业人事管理系统应该具有以下功能：（1）可以真正地实现对企业人事的管理。（2）系统的功能要符合本企业的实际情况。（3）系统的功能操作要方便、易懂，不要有多余或复杂的操作。（4）可以方便地对人事信息进行输出打印。（5）方便对企业内部的人事档案及岗位调动调动进行管理。 1.3、企业人事管理系统模块需求企业人事管理系统应该包括以下模块： (1)基本信息管理该模块实现职工基本信息的管理，包含职工的名族类别、职工类别、文化程度、政治面貌、部门类别、工资类别、职务类别、职称类别、奖惩类别、记事本类别以及员工生日和员工合同提示等。 (2) 工资管理通过该模块，能够对员工的工资进行管理，查询、打印工资明细信息等。 (3）系统管理该模块实现重新登录、用户设置、系统退出等功能，使用户能正确的登录和使用该系统。

项目管理：怎样做需求分析

项目管理：怎样做需求分析如果将需求分析阶段的工作归结为编写需求规格说明书，这种简化的做法往往是导致项目后期层出不穷问题的罪魁祸首。建议采用以下步骤形成软件需求：获取用户需求→分析用户需求→编写需求文档→评审需求文档→管理需求。下面我们先来讨论前两个步骤（获取用户需求、分析用户需求）的做法。获取用户需求这是该阶段的一个最重要的任务。以下为获取用户需求需要执行的活动（如图1所示）。 ●了解客户方的所有用户类型以及潜在的类型。然后，根据他们的要求来确定系统的整体目标和系统的工作范围。 ●对用户进行访谈和调研。交流的方式可以是会议、电话、电子邮件、小组讨论、模拟演示等不同形式。需要注意的是，每一次交流一定要有记录，对于交流的结果还可以进行分类，便于后续的分析活动。例如，可以将需求细分为功能需求、非功能需求（如响应时间、平均无故障工作时间、自动恢复时间等）、环境限制、设计约束等类型。 ●需求分析人员对收集到的用户需求做进一步的分析和整理。下面是几条常见的准则：⑴对于用户提出的每个需求都要知道“为什么”，并判断用户提出的需求是否有充足的理由；图1 获取用户需求的活动

⑵将那种以“如何实现”的表述方式转换为“实现什么”的方式，因为需求分析阶段关注的目标是“做什么”，而不是“怎么做”； ⑶分析由用户需求衍生出的隐含需求，并识别用户没有明确提出来的隐含需求（有可能是实现用户需求的前提条件），这一点往往容易忽略掉，经常因为对隐含需求考虑得不够充分而引起需求变更。 ●需求分析人员将调研的用户需求以适当的方式呈交给用户方和开发方的相关人员。大家共同确认需求分析人员所提交的结果是否真实地反映了用户的意图。需求分析人员在这个任务中需要执行下述活动： ⑴明确标识出那些未确定的需求项（在需求分析初期往往有很多这样的待定项）； ⑵使需求符合系统的整体目标； ⑶保证需求项之间的一致性，解决需求项之间可能存在的冲突。分析用户需求在很多情形下，分析用户需求是与获取用户需求并行的，主要通过建立模型的方式来描述用户的需求，为客户、用户、开发方等不同参与方提供一个交流的渠道。这些模型是对需求的抽象，以可视化的方式提供一个易于沟通的桥梁。用户需求的分析与获取用户需求有着相似的步骤，区别在于分析用户需求时使用模型来描述，以获取用户更明确的需求。分析用户需求需要执行下列活动： ●以图形表示的方式描述系统的整体结构，包括系统的边界与接口； ●通过原型、页面流或其它方式向用户提供可视化的界面，用户可以对需求做出自己的评价； ●系统可行性分析，需求实现的技术可行性、环境分析、费用分析、时间分析等； ●以模型描述系统的功能项、数据实体、外部实体、实体之间的关系、实体之间的状态转换等方面的内容。

20XX某公司知识管理系统总体规划设计方案.docx

页眉 XX知识管理系统总体规划方案

页脚 word 格式可编辑 V 1.0 二O一五年九月专业资料整理 word 格式可编辑目录一、项目背景 (4) 二、知识管理系统阶段目标 (5) 第一阶段：建立基础平台，试点应用 (5) 第二阶段：扩大规模，集团推广 (6) 三、当前知识管理困境与需求 (6) 四、我司知识管理系统需求分析 (9) 系统功能需求： (9) 技术指标要求： (14) 关键指标要求： (14) 五、知识管理系统调研 (15) 六、知识管理系统项目实施周期 (16) 七、项目实施组织架构 (17)

八、知识管理系统项目预算 (18) 专业资料整理 word 格式可编辑一、项目背景在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人才的核心竞争力。整个国际社会金融业发展的趋势之一，就是智慧资本成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来愈高。决定保险业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网点数量、业务人员规模等转为对金融知识开发、创新与有效运用的程度，知识管理则是保持企业竞争优势的重要手段。安邦作为保险行业快速发展的企业，已经越来越清晰地认识到知识是企业最宝贵的资产。企业文化提及“水的哲学” 、“互联网文化” 、“家文化”，这与知识管理系统有着强大的内在一致性。知识的积累就如同水滴石穿，注重从今天做起，从每个员工做起，时间一长就可以纳百川成江海，形成企业的知识财富宝藏。知识管理本身，就尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业快速复制执行力、降低运行成本的重要手段。知识管理系统对于业务人员、使用者的作用，就如同家一样，提供源源不断的动力和帮助，业务的疑问、难题都可以在该系统中找到依据和信息。

学生管理系统需求分析报告

需求分析报告 1. 概述 (1) 项目名称: 学生管理系统. (2) 项目的提出者: 郑州航院信息统计职业学院 (3) 项目用户: 全院师生. 2. 系统需求说明背景该项目的发是鉴于目前学校学生人数剧增,学生信息呈爆炸性增长的前提下,学校对学生管理的自动化与准确化的要求日益强烈的背景下构思出来的,该系统完成后可用于所有教育单位(包括学校,学院等等)的学生的管理. 目前社会上信息管理系统发展飞快,各个企事业单位都引入了信息管理软件来管理自己日益增长的各种信息,学生管理系统也是有了很大的发展,商业化的学生管理系统也不少.但本系统完全独立开发,力求使系统功能简洁明了,但功能齐全且易于操作. 系统需求通过调研了解到: (1) 学校希望能够在查看学号的时候迅速得知该生的系别、专业、哪一届. (2) 学校希望通过能统计大量的以前无法统计的数据,方便管理. (3) 管理员有不同的职位,要可以进行权限设置. 系统功能要求学校提出的要求,结合我们的技术建议再加以考虑, 产生了该管理信息系统的功能要求: (1) 编制一套流通管理系统. (2) 编制一套库存管理系统. (3) 编辑、查询、统计、打印模块. (4) 用户管理(用户记录管理和权限设置). (5) 对数据库能够灵活设置. (6) 不同的管理员有不同的设置. (7) 软件系统安全上要有一定的保障. (8) 增加各种尽可能多的查询功能. 对性能的要求学校对系统性能无特殊的要求，只要查询学生的时候没有明显的延迟就可以了，学校目前有多届学生需要管理，查询时间不要超过 5 秒钟。条件、假定、和限制 (1) 系统最小寿命. 系统应该能在无重大改动的条件下正常运行 5 年以上. (2) 对设备的要求. 要求稳定性良好,整套系统经济实惠. (3) 可以利用的信息和资源. 学校已经配置了多台计算机,以及网络设备,操作人员将使用Windows 98 以上操作系统. (4) 管理员受过较好的培训 3. 新系统的逻辑模型

软件项目管理之需求分析

软件项目管理之需求分析需求分析是项目开发的基础，所以在进行软件项目开发之前，我们必须要了解下用户的需求是什么，避免在投入大量人力、物力、财力、时间等之后，开发出来的软件没人要。本文将从需求分析的过程、层次、需求开发阶段的重点以及需求分析的任务做详细介绍： 1.需求分析的过程需求过程包括需求开发和需求管理2个部分： (1)需求开发就是对开发前期的管理，与客户的沟通过程，可以分为4个阶段：需求获取、需求分析、编写需求和需求验证。 (2)需求管理：就是软件项目开发过程中控制和维持需求约定的活动。包括：变更控制、版本控制、需求跟踪、需求状态跟踪。 2.需求的层次需求的层次包括：业务需求、用户需求、功能需求、非功能需求等4个方面。 3.需求开发阶段的重点 (1)提取业务对象业务对象是指系统使用的真实对象，例如一个供应链管理(简称SCM)业务对象主要包括：生产批发商、零售商、送货商、顾客多个层次。 (2)提取业务流程在了解业务逻辑的过程中，应该列举出所开发软件模块的各自职能，并细化每个工作流程，深入分析业务逻辑。 (3)性能需求在分析的前期应该注意客户对所开发软件的技术性能指标，如存储容量限制、运行时间限制、安全保密性等。 (4)环境需求环境需求是指软件平台运行时所处环境的要求，如硬件方面：机型、外部设备、数据通信接口;软件方面：系统软件，包括操作系统、网络软件、数据库管理系统方面;使用方面：使用部门在制度上，操作人员上的技术水平上应具备怎样的条件。

(5)可靠性需求对所开发软件在投入运行后发生故障的概率，应该按实际的运行环境提出要求。对于重要的软件，或是运行失效会造成严重后果的软件，应提出较高的可靠性要求。 (6)安全保密要求在需求分析时应当在这方面恰当地做出规定，对所开发的软件给予特殊的设计，使其在运行中，其安全保密方面的性能得到必要的保证。 (7)用户界面需求为用户界面细致地规定到达的要求。 (8)资源使用需求开发的软件在运行时和开发时所需要的各种资源。 (9)软件成本消耗与开发进度需求在软件项目立项后，根据合同规定，对软件开发的进度和各步骤的费用提出要求，作为开发管理的依据。 (10)开发目标需求预先估计以后系统可能达到的目标，这样可以比较容易对系统进行必要的补充和修改。 4.需求分析的任务需求分析的主要任务是借助于当前系统的逻辑模型导出目标系统的逻辑模型，其流程如下： (1)确定对系统的综合需求(功能、性能、运行、扩充需求) (2)制作产品需求文档(PRD) (3)分析系统的数据需求(概念模型、数据字典、规范化) (4)导出目标系统的详细的逻辑模型(数据流图、数据字典、主要功能描述) (5)开发原形系统 (6)从PRD提取编制软件需求规格说明书(SRS) 总之，需求分析的任务就是解决“做什么”，在准确表达所接受的用户需求以后，根据用户需求来设计软件，避免我们开发出来的产品客户不要。

软件项目管理知识点整理好

第1章、 1、什么是项目项目（Project），是指一系列独特的，复杂的并相互关联的活动。这些活动有着一个明确的目标或目的，必须在特定的时间、预算、资源限定内，依据规范完成。项目参数包括项目范围、质量、成本、时间、资源。 2、软件项目的特征（1）复杂性：了解软件产品中每一美元、没一英镑、每一欧元是如何花费的，要比其它工程制品更复杂。（2）一致性:通常，传统的工程师会用物理系统，以及水泥、钢铁这样的物理材料来工作，这些物理系统有一定的复杂性，但都服从一定的物理定律。而软件开发者，必须与客户需求保持一致。不仅因为从事该工作的人员可能不是同一个人，而且对于组织来说，由于集体记忆会有差错、内部交流不够通畅，决策也会有失误。（3）可变性：软件可以方便的修改，这是软件的长处之一。然而。软件系统一旦与物理系统相连，一有必要，就要改变软件来适应其它组件，而不是改变其他组件来适应软件。所以，相对于其他组件，软件系统可能要经常变更。（4）不可见性：有形制品（比如桥）的建造过程，可以立即看到，而软件的进展不能立即可见。 3、课本第八页的重要概念（1）检查点：指在规定的时间间隔内对项目进行检查，比较实际现状与计划之间的差异，并根据差异进行调整。可将检查点视作一个固定采样的时间点，时间间隔，根据项目周期长短不同而变化，频率过小失去意义，频率过大增减管理成本。常见的间隔，每周一次，项目经理需要召开例会并上交周报。（2）里程碑：是完成阶段性工作的标志，不同类型的项目里程碑不同。在软件项目的生命周期里，重要的里程碑节点是相同的，如项目立项、项目启动、需求分析、系统设计、软件编码、系统试运行、项目验收这些阶段完成时间均可作为里程碑。（3）基线：指一个、一组配置项在项目生命周期的不同时间点上，通过正式评审进入正式受控的一种状态。软件项目中，需要的基线、配置基线等都是一些重要的项目阶段里程碑，但相关交付物要通过正式评审并作为后续工作的基准和出发点。基线一旦建立，变化要受到控制。 4、SMART原则（1）绩效指标必须是具体的（Specific）（2）绩效指标必须是可以衡量的（Measurable）（3）绩效指标必须是可以达到的（Attainable）（4）绩效指标是实实在在的，可以证明和观察(Realistic) （5）绩效指标必须具有明确的截止期限（Time-bound） 5、PMBOK 项目管理知识体系，指项目管理知识体系的意思，具体是美国项目管理协会（PMI）对项目管理所需的知识、技能和工具进行的概括性描述 PMBOK的5个阶段：项目启动、项目规划、项目执行、项目监控与项目收尾 PMBOK的九大知识领域：项目集成管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目质量管理、项目采购管理

数据库课程设计-个人知识管理系统-需求分析.

个人知识管理系统需求分析一. 个人知识管理的原则个人知识管理的实质在于帮助个人提升工作效率,整合自己的信息资源,提高个人的竞争力。通过个人知识管理,让个人拥有的各种资料、随手可得的信息变成更多价值的知识,从而最终利于自己的学习、工作和生活。积累是知识管理的基础,共享是知识管理的价值体现,创新是知识管理的最终追求,因此,个人知识管理实施应基于以下原则: 1.信息的采集与加工。根据自己拟定的学习目标,对信息进行合理的选择和取舍,并时刻保持心思的敏捷,快速地吸收有用的知识。 2.知识存储与积累。包括知识分类和编目方法、网络技术与数据库技术、隐性知识的积累。 3.知识的共享与交流。个人要增长知识,就必须与他人共享。 4.知识的使用与创新。在综合的基础上创造信息和知识,并不断提高自己的学习能力。二. 应该满足功能 1. 用户注册用户填写基本的注册资料,如用户名、密码等。系统判断用户填写的资料是否合法,并查看数据库是否有已存在的用户名。用户提交注册后,即可成为合法用户,并使用该用户名登录系统。 2. 用户登录

系统实现单点登陆,登陆模块是系统的唯一入口。用户在登陆窗口输入用户名及密码,系统验证用户是否是合法用户,确定是否允许该进入系统,并根据用户权限确定界面功能。 3. 知识的发布系统要求实现对文字的复制、粘贴,对整个文本文档及文件夹的导入,还有对图形图像,视频文件的导入并存储在数据库中。 4. 知识的查找要求分类查找,关键字查找。 5. 知识的分类要求具有不同的分类,按格式分类,按关键字分类,知识分类可以简单、快捷的创建,用户进行自定义维护。支持添加分类、编辑分类、删除分类,等多种分类操作,能够快速的建立起知识结构体系。 6. 知识的删除和修改有相应权限的人可以对部分错误的,过时的知识进行删除或修改。 7. 知识关联与该知识在同一分类中的其他知识,会被作为相关知识被呈现出现,供用户作为延伸阅读使用。 8. 用户及权限管理用于支撑和构建整个知识管理系统的用户体系,包括用户信息管理、注册管理、用户的审核机制,用户关闭或删除,用户的查询等。

人力资源管理系统需求分析报告

《人力资源管理系统》需求分析报告 1.需求获取及分析 1.1业务需求随着计算机技术，网络技术和信息技术的发展，现在的办公系统更加趋于系统化，科学化和网络化，网络办公自动化系统是计算机技术和网络迅速发展的一个办公应用解决方案，它的的主要目的是实现信息的交流和信息共享，提供协同工作的手段，本系统对公司的人力资源进行管理，为人力资源管理人员提供一套简单的操作，使用可靠，界面友好，易于管理和使用的处理工具，对人力资源各种数据进行统一管理，避免数据存取，数据处理的重复，提高工作效率，减少数据处理的复杂性。 1.2用户需求人力资源管理系统在企业中起着通行桥梁的作用，通过与其它的各个管理系统模块的信息连接，将整个企业有机、高效地带动起来，使得企业各个方面的工作因人力资源管理系统的高效、简便而更加顺利。企业方面：可以有效的进行对职工信息管理；增加、删除、修改员工信息；薪金发放；考勤以及招聘等工作。职工方面：每个职工都可以对自己的信息进行查看，查询薪金发放情况以及职称评比情况。 1.3功能需求本系统的实现的功能主要划分为：

A.信息输入模块 B.用户查询模块 C.系统维护模块 D.系统输出显示模块 E.考勤模块 F.招聘模块本系统是一个集多项功能于一身的集成应用系统，用户只有按照提示信息，使用鼠标和键盘录入相应的信息内容即可完成所需的功能。本系统所有的提示信息均为中文显示，以方便用户的使用。系统的主要功能有： A.信息输入模块：包括普通职工用户和管理员用户通过网络的输入登录条件和查询条件等操作。 B.查询模块：根据普通职工用户输入的查询条件（职工号）对系统所保存的记录内容（工资和奖金等）进行查询检索。 C.系统维护模块：包括对维护人员的个人信息密码的修改、数据库的及时更新，添加和过期记录增删以及对本系统的使用访问情况查询统计等维护工作。 D.系统输出显示模块：对查询到的数据集进行显示反馈，并多大量的数据进行分页显示；对普通职工用户输入的查询条件进行过滤判断，对错误的条件，进行反馈提示；同时对管理员的所有维护操作的成功与否进行反馈。 E.考勤模块：对员工上下班打卡情况以及出勤情况进行记录，汇总。 F.招聘模块：显示招聘信息并进行及时的更新。 1.4非功能需求 1.系统必须严格按照设定的安全权限机制运行，并有效防止非授权用户进入本系统

酒店管理项目_需求分析

酒店订房管理项目项目说明书荆州市职业技术学院国际信息技术学院撰写：GX1202全体参赛人员班级：GX1202

1项目背景 1.1目的酒店客房管理系统在正常运营中需要对客房资源、客人信息、结算信息等进行管理，利用酒店客房管理信息系统对客房的各个操作进行管理,能够及时了解各个环节息的变更,有利于提高管理的效率 1.2 背景组织本届软件编程大赛旨在激发厚溥教育科技有限公司各合作院校学生学习软件知识的热情、运用软件技术的兴趣、检验软件编程的水平、推动软件产品的应用、提高学生的实际开发能力。同时通过此次大赛，期望激励学生的创新精神、团队合作精神、加强动手能力、培养创造能力、提高学生综合能力及社交能力、促进学生对软件开发的兴趣以及各合作院校计算机技术专业教学的交流与合作。 1.3运行环境客户端：手机系统android 2.3以上,支持重力感应功能,手机存10M以上. 前台及后台管理：cpu:奔腾4 1.6Ghz 存:256M 硬盘:300M空余空间显卡无要求网络要求：最低56K Modem 操作系统：Windows 2000/xp/7 响应时间：<2s 存储速度：<4s 网络通信功能：联网实时更新,最低56k Modem. 开发环境：系统基于Java和MySql 的windows xp/7环境下. 以上以及更多

第二章项目整体需求概述酒店订房大致框架图：项目需求详细说明： 1.我们采用现在最流行的移动式设备手机为客户端,群体比较大,推广度比较强, 为酒店能够带来质的突破,解放了人力订房的千年规,可以实现远程登录服务器订房,适合白领人群,搭车过车中都可以订房,节省时间 2.到达酒店后前台服务人员会询问您是否订房，如果有通过客户端订房的可以省去一些步骤,通过前台直接可以入住,省去登记时间和流程,更快更高效 3.如果客户对于房间不是非常满意可以通过客户端提出换房的要求,只能换房三次,如果超过三次换房,系统会默认扣除押金,也可以直接到前台提出换房或者是退房要求,不收取任手续费用 4.入住酒店之后可以选择给予该酒店服务,硬件设施等进行评价

学生信息管理系统需求分析报告模板

学生信息管理系统需求分析报告

目录 1.序言 (3) 2.项目简介 (3) 2.1.系统标识 (3) 2.2.系统功能 (3) 2.3.用户选择 (3) 2.4.系统功能 (3) 2.4.1 (4) 2.4.2 (4) 2.4.3. (4) 2.4.4. (4) 2.4.5 (4) 2.4.6 (4) 2.4.7 (4) 2.4.8 (4) 3.模块划分 (4) 3.1.登入模块 (4) 3.2.学生信息管理 (4) 3.3.课程管理 (4) 3.4.成绩管理 (4) 3.5.管理员管理 (5) 3.6.退出 (5) 4.模块图 (5) 5.流程图 (8) 6.性能要求 (8)

1.序言随着学校的规模不断过大，学生数量急剧增加，有关学生的各种信息量也成倍增加。面对庞大的信息量需要有学生信息管理系统来提高学生管理工作的效率。通过这样的系统可以做到信息的规范化管理、科学性统计和快速查询、修改、增加、删除等，从而减少管理方面的工作量。本系统主要应用于学校学生信息管理，总体任务是实现学生信息关系的系统化、规范化和自动化，其主要任务是计算学生各种信息进行日常管理，如查询、修改、增加、删除，另外还考虑到了学生选课、针对这些要求设计了学生信息管理系统。 2.项目简介 2.1.系统标识系统名称：学生信息管理系统 2.2.系统功能本系统主要功能是实现学校学生的信息管理、课程管理、成绩管理、学籍管理以及使用该系统的用户管理。 2.3.用户选择本系统面向的用户有：学校的系统人员、管理人员、教师、学生。所以对计算机的人性化和易用性比较高，应用于学校学生信息管理，总体任务是实现学生信息关系的系统化、规范化和自动化，其主要任务是计算学生各种信息进行日常管理，如查询、修改、增加、删除，另外还考虑到了学生选课，做到看界面简单易懂，容易操作，提高了学校管理效率以及提升了学生信息的安全性和完整性。 2.4.系统功能本系统主要应用于学生学籍管理、信息查询、教务信息维护和学生选课、学生奖惩安排几部分，又因为用户的不同，例如学生、教师、系统管理员的身份不

IT项目管理需求分析说明书

I T项目管理需求分析说明书内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

IT项目管理需求分析说明书

目录 1.第一章引言 1.目的本软件分析报告的目的是对根据客户的需求，对系统功能、性能需求向××客户、项目组开发成员、项目实施组和测试成员提供一个清晰的陈述。对IT项目管理功能的后续阶段等过程提供指导和工作原则。 2.IT项目管理内容简介 2.1.按管理目标从IT项目管理的目标来看，IT项目管理需要管理项目费用/预算和项目过程。项目费用/预算管理：对于项目费用/预算要求做到能够即时的查询到本年度或者历史年度的预算以及费用付款情况，需要明细到分公司的付款情况。目前具体的管理方法是由省局信息中心制定编写年度预算，项目立项后制定付款计划。分公司实施付款计划，在每次付款完成后将付款记录录入到系统中，省局信息中心负责汇总。主要涉及到的文档/数据有，IT项目年度预算表，项目立项表，项目付款计划，分公司付款记录，年度付款情况（报表）。项目过程管理：对于项目的过程要求能过做到能够将项目过程管理中产生的文档/数据做统一的管理，在需要的时候能够随取随

用。并且做到能够查询到本年度或者历史年度计划的项目和实际实施的项目对比报表。目前具体的管理办法是省局统一立项，制定全省推广计划，分公司根据推广计划实施推进项目计划。主要涉及的文档/数据有，IT项目立项表，全省计划表，计划明细表（工作项/里程碑），招标表，合同表，年度项目完成情况（报表）。 2.2.按IT项目的进程阶段 ××局的IT项目管理可以分为以下几个阶段：年度规划，项目立项，招投标管理，项目启动\建设，项目维护，每个阶段有特定的事务和对象需要处理，每个阶段又有特定的里程碑点来控制整个项目的进程。 1、年度计划：这个阶段主要是省局信息中心根据省局的各个部门和各地市公司提交的信息化要求，和烟草局本身发展的需要，编制下一年度的IT项目预案，一般在三季度完成。涉及对象主要是IT项目年度计划。 2、立项管理：信息中心根据实际情况，在年度计划中挑选项目进行立项，编制定立项表，招标表，合同表等。如果不在年度计划中的项目需要立项的话，要求先将其添加到年度计划中才能立项。 3、招投标管理：这是一个特殊的环节，管理项目中需要招投标的事务，主要是管理招标表，甚至保留招标内容。一个项目中可能会有多个招标事务。招标完成和由省局和中标单位签订合同，也可能会要求各个

IT运维管理平台需求方案

I T运维管理平台需求方案标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]

IT运维管理平台需求方案深圳市粤港科技有限公司 2017年7月 1.项目概述 1.1项目背景 1.2项目目标通过构建IT服务管理平台，达到以下目标： 1)流程规范化：运用ITIL最佳经验，建设事件管理、问题管理、变更管理、发布管理，配置管理、知识库、自助服务流程，规范IT运维工作；梳理IT运维服务流程，提供高质量的服务。 2)平台统一化：构建统一的IT服务平台，以此为基础推广到全公司的IT运维和管理工作，为IT服务提供有力技术支撑。 3)系统集成化：实现与企业现有众多的管理系统包括门户系统、短信平台、邮件系统等的集成，发挥信息整合和联动优势；

4)管理可视化：有效监控和分析管理流程运行的效率，产生有效的流程管理信息，实现对服务流程的不断改进和提升。 2.功能需求 2.1服务台服务台的主要目标：是协调客户（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运作提供支持，从而提高客户的满意度。 IT部门通过服务台统一授理各类事件或服务请求，并使现在由人工完成的事件或服务请求的记录、分派、监督通知、解决方案记录、报表统计等过程电子化、自动化，降低人工操作和管理带来的风险，以提高系统使用人员的工作效率和服务水平，实现IT服务管理质量的同步提升。有以下的需求： 1)可针对不同的事件类型、处理状态、处理人员、组织结构等进行统计分析，并用图形显示。 2)能够根据自定义的起止时间实现数据查询和报表定制。系统可按小时、日、周、月、年等不同时间梯度对系统中数据进行汇总、整理。 3)服务台可以向指定人员或群组发送广播通知（邮件或短信）。 4)可以对接收到的事件信息进行必要的统计，得出可用分析用的报表。 5)服务台实现灵活的通知机制，通知的方式包括：发送电子邮件、短信。 6)对于处理完毕的服务请求，系统自动产生回访调查，由最终用户在网页上填写对处理的反馈意见和评分，以促进服务水平的不断改进。 2.2自助服务管理自助服务管理是提高服务台效率和客户满意度的有效手段。自助服务管理通过服务目录发布服务内容，帮助用户自己处理事件或完成事件、问题的申报，从而大量降低了