移动服务感言
移动服务感言
———高芳芳在中国向信息化社会迈进的今天，移动通信已成为人们越来越重要的通信工具。它不仅仅能够满足人们的语言沟通需求，更满足了人们娱乐、休闲、商务、学习等多层次的需求。随着电信市场竞争的日趋激烈，用户不光是对通讯业务的要求提高，也提出了更高的服务体验要求。
作为营业厅的营业员，我们深知自己的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业厅是联系客户的桥梁和纽带，营业员是企业形象的代表。完美的客户体验关键要从小事做起，从点滴做起：一个甜美的微笑，一声亲切的问候是拉近与客户之间距离的开始；关键在于内心中不懈追求的信念和执着追求的梦想，用最大的热忱服务于用户。为了给用户提供更加优质便捷的服务，遵循“一切为了客户满意”的服务宗旨，我们从自身做起，增强服务意识与水平。对于每天的用户咨询业务，都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到;每次遇到用户的误解和怨气，始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意，争取得到用户的理解与信任。
创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求。在工作中，大厅的全体营业员本着“沟通从心开始”的服务理念，热情、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效
的服务。在工作中不是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方力争让每一个客户高兴而来，满意而归。每一次投诉都是对我们工作的监督和鞭策，我们都会严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿，给客户一个满意的答复。
即使面对繁重的工作，我们也一直都将建立客户的优质体验和树立中国移动的良好形象放在第一位，将优质的服务融化在每一句“谢谢”，每一声“您好”中；也只有在用户诚恳的一句“中国移动服务就是好”、“你们办事我放心”的话中，才会感到由衷的自慰和喜悦。面对用户，我们的真情不“欠费”，我们的服务不“关机”。我们将用真情和诚挚的语言赢得了广大用户的心，展现了移动公司营业员的真我风采。也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻，一切都心甘情愿。成绩仅仅代表过去，不断的进步才代表未来，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展、共进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌!
工作感言一句话
工作感言一句话 1、透过辛勤工作获得财富才是人生的大快事。 2、在工作中从完善到创新，是证明自我的价值，是自我进步的过程，是说明自我有信心，有潜质迎接挑战的勇气。 3、工作不仅仅是为了拿份薪水，还为了成长和快乐。不好仅仅为了薪水而工作，还就应为梦想而工作，为自我的前途而工作，在以后的工作中只有踏踏实实的干，用心去干，有职责感，才能把工作做得更好 4、无论是阅读东西，还是学东西，或者不得不去应对自我从没有知识积累和经验的难题，都不能仅仅只停留在表面，对付了事。正因，这些经验知识乃至解决它们的潜质技巧，骨子里，其实是相通的，敷衍了这次，下次就得从头再来一次，是一种更加浪费时刻和生命的行为。 5、要学习并领悟尊重别人的意见，无论他的意见可取，还是不可取;无论他的身份和职位高，还是低。这其实体现了咱们是否理性，做事草不草率。如果能做得到，能不囿于他的身份和职位态度和言辞而倾听和决定时，咱们就会显得成熟友善，并有亲和力。 6、对于工作，你要弄明白哪些是你务必要做的能产生绩效的工作，哪些是别人有意无意给你但不该你做的活，先做前者，如果有时刻再做后者，如果没有时刻，请直接婉言谢绝。
7、咱们每个人都需要工作，我想工作就应是一种创造的过程，创造自身价值的过程，用爱去创造，在创造中寻找乐趣和好处才是工作的最高境界。 8、一个人假如下决心要成为什么样的人，或者下信心要做成什么样的事，那么，意志或者说念头的驱能源会使他心想事成，如愿以偿。 9、人生至善，就是对生活乐观，对工作愉快，对事业兴奋。 10、干不完的工作，停一停，放松情绪;挣不够的钱财，看一看，身外之物;看不惯的世俗，静一静，顺其自然;生不完的闷气，说一说，心境宽广;接不完的应酬，辞一辞，有利健康;尽不完的孝心，走一走，回家看看;还不完的人情，掂一掂，量力而行;走不完的前程，缓一缓，漫步人生! 11、天地生人，有一人当有一人之业。人生在世，有一日当尽一日之勤。 12、做事，应适当思考。比如，为何做，值不值得做，是否务必做，不做不可?这样，你一旦开始做的时候，就会全身心投入，而不再为一些鸡毛蒜皮的事情，一次次打断工作，也不会出现徒有忙碌而无进展的状况了。 13、透过辛勤工作获得财富才是人生的大快事。 14、工作很枯燥，快乐很重要。 15、要学习并领悟尊重别人的意见，无论他的意见可取，还是不可取;无论他的身份和职位高，还是低。这其实体现了咱们是否理性，
银行服务心得工作总结
银行服务心得工作总结 经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。欢迎阅读。 银行服务心得(1)： 由于直接应对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口主角，发挥着形象作用。具体来说银行柜面服务人员承担着很多具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的高低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。所以，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。 “服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。 一、良好的业务素质是优质服务的保障。所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言?柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。所以，我们所有人都应当熟知所从事的业务. 二、交流因人而异，选择最好的交流方式。给对方一个微笑，很简
单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流能够起到良好效果. 三、如何应对情绪激动的客户。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎样处理?是忍让还是反抗?应对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们明白对方理亏，可是请我们记住这样一句话：任何问题都能够经过沟通来解决。首先让自我镇定两秒钟，这两妙，我们要思考：如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失?思考之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心。站在他的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他。最终，我们要清楚：我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的涵养。 柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会十分的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此十分的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自我
中国移动通信集团公司中、英文名称对照表
中国移动通信集团公司中、英文名称对照表 （第三版） 目录 一、中国移动通信集团公司及所属机构的中英文名称 (2) 二、各省、自治区、直辖市公司，各通信服务公司（中心），各省、自治区、直辖市分公司的中英文名称............................................................................. . (3) 三、总部各部门及处室的中英文名称 (9) 四、研究院、设计院和管理学院内设机构的中英文名称 (13) 五、常用职务的中英文名称............................................................................. (15) 六、常用职称的中英文名称............................................................................. (16) 七、备注............................................................................. .. (17) 中国移动通信集团公司 二〇〇九年五月 1 一、中国移动通信集团公司及所属机构的中英文名称 序号 中文 英文 公司名称 1 中国移动通信集团公司 China Mobile Communications Corporation 2 中国移动（香港）集团有限公司 China Mobile (Hong Kong) Group Limited 3
中国移动有限公司 China Mobile Limited 4 中国铁通集团有限公司 China TieTong Telecommunications Corporation 5 辛姆巴科公司 CMPak Limited 6 中国移动通信有限公司 China Mobile Communication Company Limited 7 中国移动（深圳）有限公司 China Mobile (Shenzhen) Limited 8 中国移动香港有限公司 China Mobile Hong Kong Company Limited 驻外机构名称 9 驻英国代表处 UK Representative Office 10 驻美国代表处 US Representative Office 其他 11 中国移动通信战略咨询委员会 China Mobile Advisory Committee for Development Strategies 12 中国移动通信集团公司技术咨询委员会 China Mobile Advisory Committee for Technology Development 2 二、各省、自治区、直辖市公司，各通信服务公司（中心），各省、自治区、直辖市分公司的中英文名称 各省、自治区、直辖市公司： 序号 中文
[经典语录]获奖感言一句话
[经典语录]获奖感言一句话 获奖感言一句话 1、拿到这个经销商奖我十分高兴，十分感谢销售与市场杂志社这么好的一个学习跟交流的静态，我相信在今后透过我们的努力，会创造出新的突破性的销售业绩。 2、我做为钻房一名优秀员工，将用心参与改善活动中去，不断地展现自我的热情和智慧，为公司和自我创造一个更加优美的工作环境。 3、多谢一向支持我的FANS，多谢所有给过我帮忙和温暖的人! 4、荣誉至上，它集合了一个人的辛劳智慧以及公众的认可和尊崇，肩负荣誉，我甚感荣幸与欣慰。我虽渺小，但也知道自我的重要。尽管人在工作中总会遇到一些坑洼，但我会让自我持续着一颗平静的心去应对。 5、一个人工作上优秀不优秀，并不取决于你的工作有多重要贡献有多大;而在于你是否能兢兢业业地工作，把工作出色地完成，那你就是优秀;如果你不论负责哪项工作均能够同样做到这样，那你就是最优秀的。 6、谢销售与市场杂志社，我伴着销售与市场杂志社成长，我是忠实的读者，销售与市场杂志社永远是我们经销商的家，多谢。 7、在新的一年里，祝愿公司的业绩蒸蒸日上，自我的工作能够做的更加优秀。 8、感谢我的家人对我的支持。 9、我认为一名优秀员工就应起到表率作用，就应以高度的主人翁精神，默默地奉献着光和热;就应抱着务实认真的工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。 10、继续努力，没有最好，只有更好。 11、荣誉至上，它集合了一个人的辛劳智慧以及公众的认可和尊崇，肩负荣誉，我甚感荣幸与欣慰。我虽渺小，但也知道自我的重要。尽管人在工作中总会遇到一些坑洼，但我会让自我持续着一颗平静的心去应对。世上是没有解决不了的困难，只要有信心。所以，我要自信也自信——我能把事情做好! 12、当然了，好好学习天天向上也是我不断激励自我的口号，有情绪就会上来记录一下的，在此呢，我还要个性感谢主办方，多谢你们能作出这么好的平台出来，我会继续支持你们的，并且会做好宣传工作。 13、展望未来，我还有很长的路要走，我不会被此刻一点成绩冲昏头脑，我将继续发扬成绩，不断创新，不求做得最好，但求做得更好。在以后工作中，以无缺勤高效率，少报废为目标，为yjbys成为世界一流企业做出更大贡献。 14、拿到这个经销商奖我十分高兴，十分感谢销售与市场杂志社这么好的一个学习跟交流的静态，我相信在今后透过我们的努力，会创造出新的突破性的销售业绩。 15、谢销售与市场杂志社，我伴着销售与市场杂志社成长，我是忠实的读者，销售与市场杂志社永远是我们经销商的家，多谢。 16、打造礼品界的航母，为礼品界的荣誉而战。 17、自从参加工作以来，“追求突出，无论何时何争做最好”，一向是我的座右铭，入厂以来历届优秀员工都是我学习的榜样，沿着这个目标，我不断努力前进，我想优秀最重要的一点就是：要有一颗奉献的心，敢于行动，愿意付出，才有收获。获得优秀员工这个荣誉后，“优秀”这个词会鼓励我更加努力地去开展S活动TPm活动，用用心向上的态度去营造一个更加有战斗力的团体，更好地为公司服务。 18、感谢领导的包容和鼓励，感谢同事的无私奉献，当然还有自我的拼搏和努力!只要耐得住寂寞，把信念坚持下去，承受得住压力，最终你会闪烁不一样的光芒! 19、在那里借着这个机会感谢程总对我这么多年的栽培及对我的信任，让我从一个普通的销售人员变成一个项目经理，从一个不会管理的项目经理变成一个这天公司评的优秀项目
一句话工作感悟及心得体会
一句话工作感悟及心得体会 工作感悟不在言多而在与言简意赅，往往简单的一句话就能表达出你的心得体会，那么一句话的工作感悟及心得体会怎么写呢?下面是收集整理的一句话工作感悟及心得体会，希望对您有所帮助! 一句话工作感言心得体会【1】 做事重要，做人也重要。 在工作过程中，人们所理解和看到的，是一个能够埋头苦干，热心帮助同事，有着良好的人际关系魅力的人，这才是成功之处。 做事，应适当考虑。 比如，为何做，值不值得做，是否必须做，不做不可?这样，你一旦开始做的时候，就会全身心投入，而不再为一些鸡毛蒜皮的事情，一次次打断工作，也不会出现徒有忙碌而无进展的情况了。 做人做事，既体现了一个人的个人素养，脾气秉性，又体现了一个人的工作能力。 一个人，如果做事做得好，但是人际关系搞不好，就不能算是一个成功的人。 语录推荐:关于亲情的句子孟子语录艾佛森语录 在一个工作环境里，在完成自己工作任务的同时，也会尽自己所能去帮助身边的同事，而绝不是只顾做好自己手头的工作而忘了自己是属于工作团队的一分子。 在工作中从完善到创新，是自己的价值，是自己进步的过程，是说明自己有信心，有能力迎接挑战的勇气。
在工作中，要学会对自己锁定的目标坚定不移。 否则，遇到困难，只要有机会，有退路，我们就会本能地尝试绕过，或者退却。 只有瞄着目标不放，我们才会穷尽全力推翻，或者跨越那些障碍。 我跟一些在某领域做得成功，或者有一定成就的人聊天，无论他们的气质和脾气多么的不同，但在这一点上，都很相似。 在工作中，我们面临跟别人的竞争，有时候甚至会发展成争斗和斗争，都是难免的，这时候，我们应该不畏惧于去斗争，但却千万不要热衷于斗争。 在工作中，千万不要喋喋不休，也不要没完没了地抱怨，这些都是把事做糟，或者失败的先兆。 在工作中，其实有些困惑，有些难题，我们只需要一点点的提醒，或者鼓励就够了。 所以，在工作中，碰到需要帮助的同事时，千万不要做繁琐自以为是的劝诫，也不要因为帮了人家一把，非要在别人面前展示和显露一把自己的训练有素。 所谓术业有专攻，在其它事情上，他们可能比我们做得更优秀。 在工作中，冲突和矛盾总是难免的。 有时会发生争吵争执争斗乃至斗争，其实也难免。 但不管以前发生过怎样的事，只要是我的同事，他主动表现出来和解或和好的意愿，我愿意和解。
银行服务心得8篇
《银行服务心得》 银行服务心得（一）： 银行柜员优质服务心得体会 随着生活节奏的不断加快，银行带给着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？ 首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所带给的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。一听到微笑这两个字，有人必须会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你应对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。此刻许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑 ，但是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质的流露，是微笑者用心的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要应对的考官，如果我们银行员工每一天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？ 再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。 什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。 以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行服务贵在深入人心，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表
工作感言经典一句话
工作感言经典一句话 导读： 1.不要不情愿地工作。不情愿，就一定没热情，没激情，没动力，就不会用心……那么，自然，在工作时，你就不会穷尽智力。做不穷尽智力的工作，就是浪费生命。 2.吃得苦中苦，方为人上人。 3.除非一个人有很多工作要做，否则他不可能从懒惰，免费为乐趣。 4.此刻不发奋工作，以后发奋找工作。 5.当咱们在一齐进行工作时，就组成了一个团队。而自我不再是一个人在工作，而是一个团队在齐心协力同心同德忘我的工作。工作做得好，只能反映一个人的工作潜质。会做事而不懂得做人，无疑在一个团队中是很孤独的。 6.得不到的，永远是最好的。 7.对那些不假思索就钟爱发表意见的人，或者说话和表达粗疏，欠缺义理的人，我以前会嘲笑，或者态度粗暴地回绝和反击。但此刻，我开始渐渐学习并领悟了容忍。正因，随着年龄渐长，我越来越多发现，以前我自以为独特高明的见解，其实跟此刻我眼里的他们一样粗梳和没有逻辑。咱们，都是这样成长过来的。 8.对同事，无论何时，都不要预设立场。即使那些看起来不面善，也未曾深交过的同事，也要抱有善望。毕竟，在这个世界上，没有多少人是主动大奸，或者大恶的，更何况是那些与我们有类似经历和理
念，天天一起共事的同事们呢! 9.对于工作，你要弄明白哪些是你必须要做的、能产生绩效的工作，哪些是别人有意无意给你但不该你做的活，先做前者，如果有时间再做后者，如果没有时间，请直接婉言谢绝。 10.凡是重要工作，务必要做计划;凡是计划，务必要量化;凡是量化，务必按时完成;凡是完成，务必要提交结果;凡是不能提交结果，都务必做出合明白释;凡是不能做出合明白释，都务必理解惩罚。 11.飞行的梦想，创造辉煌的人生! 12.干不完的工作，停一停，放松心情；挣不够的钱财，看一看，身外之物；看不惯的世俗，静一静，顺其自然；生不完的闷气，说一说，心境宽广；接不完的应酬，辞一辞，有利健康；尽不完的孝心，走一走，回家看看；还不完的人情，掂一掂，量力而行；走不完的前程，缓一缓，漫步人生！ 13.搞科学工作需要人的全部性命，八小时工作制是行不通的。 14.工作不仅仅是为了拿份薪水，还为了成长和愉悦。不好仅仅为了薪水而工作，还就应为梦想而工作，为自我的前途而工作，在以后的工作中只有踏踏实实的干，用心去干，有职责感，才能把工作做得更好 15.工作不仅是为了拿份薪水，还为了成长和快乐。不要仅仅为了薪水而工作，还应该为梦想而工作，为自己的前途而工作，在以后的工作中只有踏踏实实的干，用心去干，有责任感，才能把工作做得
银行服务心得体会5篇
银行服务心得体会5篇 篇一：银行优质服务心得体会银行优质服务心得体会作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位
一份完整投标书移动公司工程
目录 第一章投标函1 投标函2 投标函附表3 法定代表人证明书4 授权委托书5 投标企业资质证明及财务状况材料6营业执照7 税务登记证7 建筑企业资质证书7 安全生产许可证7 代码证8 投标报价表8 关于投标报价的说明9 第二章综合说明11 承建该工程的指导思想12 承建该工程的有利条件及优势12 服务回访及保修政策13 承诺书15
工程质量承诺书16 竣工验收承诺书17 工程质量保修期承诺书18 承担风险承诺书19 不拖欠农民工工资承诺书 工程质量保修书21 第三章投标函附表23 项目管理机构配备情况表24 拟在本合同工程任职的项目经理简历表25 拟在本合同工程任职的项目技术负责人简历表27 拟为本合同工程投入的主要机械设备表29 拟为本合同工程投入的材料试验测量质检仪器设备表项目部管理人员分工及职责32 第四章施工组织设计建议书34 工程概况35 编制依据及编制范围36 主要经济技术指标37 施工准备38 机械设备、原材料及人员进场41 施工方案及技术措施 保证措施46
质量保证措施 安全保证措施 工期保证措施 节约投资降低成本措施 防止质量通病措施 文明施工主要措施 雨季施工技术措施 第五章资格审查申请书58 资格审查申请书59 资格审查申请书附表62 投标申请人一般情况表63 近三年工程营业额数据表64 近三年已完工程及目前在建工程一览表 财务状况表 2004年财务报表169 2005年财务报表69 错误!未指定书签。投标人企业简介
第一章投标函
投标函 黑龙江移动通信有限公司哈尔滨分公司： 1、根据你方的黑龙江移动通信有限责任公司哈尔滨分公司2007年基站塔基、集成仓基础工程施工招标文件，遵照《中华人民共和国招投标法》及省关于建设工程招投标管理办法的规定，经现场踏察和研究上述招标文件的投标须知、合同条款及其他有关文件后，我方愿以壹仟叁佰叁拾元/立方米（1330元/立方米）的单价承包该工程的施工，并承担任何质量缺陷保修责任。 2、我方承认投标函附表是我方投标函的组成部分。 3、除非双方另外达成协议并生效，你方的中标通知书、招标文件及投标文件将构成约束我们双方的合同文件组成部分。 4、一旦我方中标，我方保证按合同协议书中规定的工期内完成并移交全部工程。 投标单位（盖章）：XXX县XXX建筑工程有限责任公司 单位地址：黑龙江省XXX县XXX镇跃进街 法定代表人（盖章或签字）：XXX 邮编151000 电话： 开户行账号：开户行地址：XXX县XXX镇 二○○七年三月二十二日
工作感言经典一句话
工作感言经典一句话 1.不要不情愿地工作。不情愿，就一定没热情，没激情，没动力，就不会用心……那么，自然，在工作时，你就不会穷尽智力。做不穷尽智力的工作，就是浪费生命。 2.吃得苦中苦，方为人上人。 3.除非一个人有很多工作要做，否则他不可能从懒惰，免费为乐趣。 4.此刻不发奋工作，以后发奋找工作。 5.当咱们在一齐进行工作时，就组成了一个团队。而自我不再是一个人在工作，而是一个团队在齐心协力同心同德忘我的工作。工作做得好，只能反映一个人的工作潜质。会做事而不懂得做人，无疑在一个团队中是很孤独的。 6.得不到的，永远是最好的。 7.对那些不假思索就钟爱发表意见的人，或者说话和表达粗疏，欠缺义理的人，我以前会嘲笑，或者态度粗暴地回绝和反击。但此刻，我开始渐渐学习并领悟了容忍。正因，随着年龄渐长，我越来越多发现，以前我自以为独特高明的见解，其实跟此刻我眼里的他们一样粗梳和没有逻辑。咱们，都是这样成长过来的。 8.对同事，无论何时，都不要预设立场。即使那些看起来不面善，也未曾深交过的同事，也要抱有善望。毕竟，在这个世界上，没有多少人是主动大奸，或者大恶的，更何况是那些与我们有类似经历和理念，天天一起共事的同事们呢! 9.对于工作，你要弄明白哪些是你必须要做的、能产生绩效的工作，
哪些是别人有意无意给你但不该你做的活，先做前者，如果有时间再做后者，如果没有时间，请直接婉言谢绝。 10.凡是重要工作，务必要做计划;凡是计划，务必要量化;凡是量化，务必按时完成;凡是完成，务必要提交结果;凡是不能提交结果，都务必做出合明白释;凡是不能做出合明白释，都务必理解惩罚。 11.飞行的梦想，创造辉煌的人生! 12.干不完的工作，停一停，放松心情；挣不够的钱财，看一看，身外之物；看不惯的世俗，静一静，顺其自然；生不完的闷气，说一说，心境宽广；接不完的应酬，辞一辞，有利健康；尽不完的孝心，走一走，回家看看；还不完的人情，掂一掂，量力而行；走不完的前程，缓一缓，漫步人生！ 13.搞科学工作需要人的全部性命，八小时工作制是行不通的。 14.工作不仅仅是为了拿份薪水，还为了成长和愉悦。不好仅仅为了薪水而工作，还就应为梦想而工作，为自我的前途而工作，在以后的工作中只有踏踏实实的干，用心去干，有职责感，才能把工作做得更好 15.工作不仅是为了拿份薪水，还为了成长和快乐。不要仅仅为了薪水而工作，还应该为梦想而工作，为自己的前途而工作，在以后的工作中只有踏踏实实的干，用心去干，有责任感，才能把工作做得更好 16.工作很枯燥,愉悦很重要。 17.工作就是人生的价值，人生的欢乐，也是愉悦之所在。 18.工作之余，一定要抽出时间多认识一些人，多进入一些社交圈，
银行服务心得体会范文
银行服务心得体会范文 下文为银行服务心得体会范文,大家不妨可以参考下,希望对大家有一定的帮助哦! 时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。其实客户,就是我们每天都要面对的“考官”。 作为一名银行柜台工作人员,应该能清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,工作中,我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边,而现实中,我们却也心酸的明白,要做好服务工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能够筑就完美的。 不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是和用心的在为他们服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。 经过几个月的工作,使我明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用心和客户交流,才能赢得客户的心。概括起来说就是:态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。 现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人不明白微笑的真正含义,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑着积极的人生态度的表现,使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。 一则印度谚语说:播种一种思想,收获一种行为;播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种品格;播种一种品格,收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度,绝不是一种表面的东西,它应该是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格,这不仅是我们的服务理念,更应该成为我们的生活准则,只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
移动通信技术专业(软件方向)调研报告
移动通信技术专业(软件方向）社会调研报告 2012年5月31日 一、行业现状分析 随着移动通信技术的发展进步，我国已进入移动通信技术发展快车道。目前我国正处于3G技术的广泛应用阶段，据统计2011年全年国内3G用户新增8046.9万户，总数突破1.28亿户，同时我国正在积极研发4G核心技术，到2012年底，基于4G技术建设的基站数将超过2万个，2013年4G基站数将超过20万个，我国正处于移动通信的高速发展时期。 随着3G、4G技术的深入，为用户提供了更加高速互联网接入服务，越来越多的用户习惯了采用移动智能终端完成原来只能采用有线网络设备才能完成的任务。包括手机、平板电脑等移动智能终端的发展也得到飞速发展，根据工信部电信研究院2012年4月13日发布《移动终端白皮书》显示，2011年我国移动智能终端的出货量达到了1.1亿部。随着移动终端设备的功能日益强大，我国已经开始进入后PC时代，为了满足广大用户的应用需求，需要为用户提供大量的应用软件的需求，为此需要大量从事移动通信应用软件开发的技术人才，不难看出，移动通信技术专业（软件方向）人才具有良好的就业前景。 二、黑龙江移动通信技术（软件方向）人才需求调研 2011年6月，黑龙江省通信管理局提出了“十二五”期间互联网规划目标：到“十二五”末期，黑龙江电信行业累计完成总投资约380亿元，电信业务总量达到560亿元。同时，3G用户数达到200万，分别比“十一五”末期增长2倍。目前，我省正处于3G建设阶段，联通、移动、电信三家3G网络运营商，都斥巨资进行3G网络建设，据统计到2012年第，三家运行商都将实现3G网络的全省覆盖，越来越多的用户开始享受3G网络所带来的便捷服务。 随着3G网络技术应用的不断深入，产生了大量的软件需求，打开省内互联网各大招聘网站，可以发现对于Android软件工程师、IOS软件工程师、手机游戏软件工程师、手机应用测试工程师等岗位的人才需求量很大，根据调研，目前我省内各大高校，很少有开设相关课程的专业，培训机构很少有开设3G应用软件方面的培训。可以预见，未来从事移动通信技术（软件方向）有个广泛的发展空间，光明的就业前景。 在哈尔滨地区，我们组织专业教师实地调研了哈尔滨汇龙新宇科技发展有限
团队获奖感言一句话
团队获奖感言一句话 【篇一：团队获奖感言一句话】 团队一句话 尊敬的各位公司领导、各位同仁： 大家好！ 唯大英雄能伏虎是真豪杰乃降龙，时间如梭，岁月如歌，很荣幸我 们成本控制部被评为2011年度的优秀部门，收获这一殊荣，我们部 门很骄傲，也很激动因为在过去的一年里，我们部门完美的演绎了 团队凝聚力。但是这一成绩的取得是和公司各位领导的英明领导分 不开的，也是在其他部门的全力配合下取得的，所以在此，我代表 我们部门的各个精英，感谢公司领导在过去一年里对我们成本控制 部的指导和支持，感谢公司其他部门的全力配合和支持。 过去的一年里，我们公司在领导的英明领导下创下了骄人的成绩， 我们部门各位精英紧随公司的脚步兢兢业业，孜孜不倦，无论前路 多么辛苦，无论工作多么艰巨，我们坚信汗水的付出总能凝结出最 坚实的果实。曾记得忆江南五期成本分析过程中披星戴月的岁月， 曾记得长垣成本分析过程中起早贪黑的日子，不曾忘记洛浦公馆、 检察院、锦艺国际华都三期投标过程中那些奋斗的日日夜夜，更不 曾忘记与甲方结算时的东奔西走你争我吵，同志们总能够群策群力，共克时艰。在整个的滔滔流水般的工作过程中，更为宝贵的是那些 亮晶晶的高贵品质，老同志总会无私教导年轻人经验和细致，年轻 人也激情奉献敢于担当和探索，无论是一个筏板基础的封边构造的 激烈争论，还是一个梁柱构件的面红耳赤，更或是为一个预算计费 的巧妙设置的争吵，人人之间总能流淌着真诚、无私、谦虚、谨慎，最终总有一份温暖促使着我们情归一处，还有那无论多么繁忙总能 在嗒嗒的此起彼伏的键盘声中时有的欢声笑语，以及满屋的人人面 对电脑忙碌时的寂静无声，总有一份感动时刻凝聚在我的心间，同 志们各司其职，各负其责，而又是有机整体，众志成城，最终我们 部门配合岳总顺利完成了相关项目的最终结算工作，完成了公司领 导分配下来的相关项目的成本分析及投标工作。一份汗水，一份收获；一份耕耘，一份获得，我要再次感谢公司领导对我们成控部一 年来工作的支持和肯定，感谢各个战线上的同事们对我们成控部门 工作的配合和支持！
银行柜员优质服务心得体会
银行柜员优质服务心得体会 随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？ 首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？ 再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。 什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐
中国移动公司发展历程
中国移动公司发展历程 1949年11月1日，中华人民共和国邮电部成立，下设电信总局。 1987年11月18日，中华人民共和国第一个模拟移动电话通信网在广东省广州市开通。 1993年9月19日,中华人民共和国第一个数字移动电话通信网在浙江省嘉兴市开通。 1994年3月26日，中华人民共和国邮电部下设移动通信局和数据通信局。 1994年10月，中华人民共和国第一个省级数字移动通信网在广东省开通。 1997年9月3日，以广东移动通信有限责任公司和浙江移动通信有限责任公司为基础成立中国电信（香港）有限公司，注册地为香港。 1997年10月22日和23日，中国电信（香港）有限公司在美国纽约证券交易所和香港联合交易所上市。 1998年1月27日，中国电信（香港）有限公司股票成为香港恒生指数成份股。 1998年6月4日，中国电信（香港）有限公司正式完成对江苏移动通信有限责任公司的收购。 1999年11月12日，中国电信（香港）有限公司正式完成对福建、河南、海南等三省移动的收购。 2000年4月20日，中国移动通信集团公司成立，张立贵为总经理，中国电信（香港）有限公司为其全资拥有的子公司。 2000年6月28日，中国电信（香港）有限公司更名为中国移动（香港）有限公司。 2000年11月13日，中国移动（香港）有限公司正式完成对北京、上海、天津、河北、辽宁、山东、广西等七省（自治区、直辖市）移动的收购。 2002年7月1日，中国移动（香港）有限公司正式完成对安徽、江西、重庆、四川、湖北、湖南、陕西、山西等八省（直辖市）移动的收购。 2004年7月1日，中国移动（香港）有限公司正式完成对内蒙古、吉林、黑龙江、贵州、云南、西藏、甘肃、青海、宁夏、新疆等十省（自治区、直辖市）移动的收购，以及对中国移动通信有限公司、京移通信设计院有限公司的全额收购，从而成为第一家在中国内地所有三十一省（自治区、直辖市）经营电信业务的海外上市中国电信企业。 2004年11月1日，中国电信、中国移动和中国联通三大基础电信运营商高层变动，原中国联通总裁王建宙出任中国移动集团公司总裁。 2005年11月10日，中国移动（香港）有限公司宣布全额收购香港移动电讯商PEOPLES （华润万众电话有限公司），该项收购及该公司的私有化于2006年3月28日正式完成，该公司后改名为中国移动万众电话有限公司，为中国移动（香港）有限公司全资拥有的子公司。 2006年5月29日，中国移动﹙香港﹚有限公司更名为中国移动有限公司。 2007年1月22日，中国移动通信集团公司宣布收购米雷康姆（Millicom）公司控股的巴基斯坦巴科泰尔（Paktel）公司，并于2007年5月16日正式完成对该公司的全额收购，[9]该公司于2007年5月4日改名为CMPak有限公司(中文名称"辛姆巴科公司")。 2008年5月23日，中国移动通信集团公司发布通报，中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子公司。
个人工作感悟经典语一句话【全文】
个人工作感悟经典语一句话【全文】 1、透过辛勤工作获得财富才是人生的大快事。 2、在工作中从完善到创新，是证明自我的价值，是自我进步的过程，是说明自我有信心，有潜质迎接挑战的勇气。 3、工作不仅仅是为了拿份薪水，还为了成长和快乐。不好仅仅为了薪水而工作，还就应为梦想而工作，为自我的前途而工作，在以后的工作中只有踏踏实实的干，用心去干，有职责感，才能把工作做得更好 4、无论是阅读东西，还是学东西，或者不得不去应对自我从没有知识积累和经验的难题，都不能仅仅只停留在表面，对付了事。正因，这些经验知识乃至解决它们的潜质技巧，骨子里，其实是相通的，敷衍了这次，下次就得从头再来一次，是一种更加浪费时刻和生命的行为。 5、要学习并领悟尊重别人的意见，无论他的意见可取，还是不可取;无论他的身份和职位高，还是低。这其实体现了咱们是否理性，做事草不草率。如果能做得到，能不囿于他的身份和职位态度和言辞而倾听和决定时，咱们就会显得成熟友善，并有亲和力。 6、对于工作，你要弄明白哪些是你务必要做的能产生绩效的工作，哪些是别人有意无意给你但不该你做的活，先做前者，如果有时刻再做后者，如果没有时刻，请直接婉言谢绝。 7、咱们每个人都需要工作，我想工作就应是一种创造的过程，
创造自身价值的过程，用爱去创造，在创造中寻找乐趣和好处才是工作的最高境界。 8、一个人假如下决心要成为什么样的人，或者下信心要做成什么样的事，那么，意志或者说念头的驱能源会使他心想事成，如愿以偿。 9、人生至善，就是对生活乐观，对工作愉快，对事业兴奋。 10、干不完的工作，停一停，放松情绪;挣不够的钱财，看一看，身外之物;看不惯的世俗，静一静，顺其自然;生不完的闷气，说一说，心境宽广;接不完的应酬，辞一辞，有利健康;尽不完的孝心，走一走，回家看看;还不完的人情，掂一掂，量力而行;走不完的前程，缓一缓，漫步人生! 11、天地生人，有一人当有一人之业。人生在世，有一日当尽一日之勤。 12、做事，应适当思考。比如，为何做，值不值得做，是否务必做，不做不可?这样，你一旦开始做的时候，就会全身心投入，而不再为一些鸡毛蒜皮的事情，一次次打断工作，也不会出现徒有忙碌而无进展的状况了。 27、学习并领悟享受并爱上自我的工作吧，这样，你就会快乐，并且知足。如果每一天做工作而没有丝毫快乐，没有一点满足感，那才是人生大损失。想想看，几十年后，当你垂垂老矣，只剩下回忆的时候，你想起来的竟然是不满牢骚满腹，而不是快乐和享受快乐时的满足，是件多赔本多划不来的生意。
心得体会 银行服务心得3篇
银行服务心得3篇 服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。下面是xxx为大家带来的银行服务心得，希望可以帮助大家。 银行服务心得范文1： 时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的考官。 作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。服务，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将服务两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。 不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，
一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。 经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。 现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。 一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格， 银行服务心得范文2： 作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以，我们要牢固树立以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐,服务别人，得到的是自我价值的肯定的这种意识。服务，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和