如何提升资料新企业管理水平加强市场营销工作

提升企业管理水平加强市场营销工作

天津市燃气集团有限公司第一销售公司王金川

天津市燃气集团有限公司张静

前言：市场营销工作，对于一个企业来说至关重要。特别是我们燃气行业属于社会服务性行业，属于城市基础设施行业，承担着一个很重要的载体功能。从一定意义讲，城市化的进程，就是基础设施发展建设的进程。

燃气行业的特性，概括地说，就是基础性、先导性和公共性。基础性，是指城市离不开燃气。先导性，是指要实现城市化、现代化，燃气建设必须超前，燃气投资都是在经济建设的前期，同时，燃气建设又具有初始投资大、回收周期长的特点。公共性，是指这一行业涉及千家万户，关系国计民生，影响到大企业的正常运转和百姓的日常生活。

我们作为服务型的窗口单位，多年来，市场营销工作本着“服务人民，奉献社会”的宗旨，结合企业的实际，认真践行“三个代表”，始终把为人民群众提供顺心气、满意气、方便气，作为一切工作的出发点和落脚点，千方百计地便民、利民、施惠于民。实践使我们体会到：提升企业管理水平，加强市场营销工作，能够起到为老百姓排忧解难的作用，传播精神文明的作用，维护党和政府威信的作用。

一、抓好市场营销队伍建设是关键所在

随着现代社会生产规模日益扩大、劳动分工协作更加精细、社会化大生产日趋复杂、现代科学技术飞速发展，管理越来越占据更为重要的地位并日

益发挥越来越重要的作用。管理水平的高低正日益成为当今社会发展和文明进步最为显明的标志之一。

一个国家是如此，一个社会是如此，而作为社会物质生产的主要承担者---企业就更是如此。提升企业管理水平，加强市场营销工作，增进企业效益、加强企业市场竞争力，直接关系到企业的兴衰成败。如果没有一支过硬的市场营销队伍，这一切也就无从谈起。首先要有讲政治的意识，市场营销人员都要讲政治，有果断决策能力、市场调研能力、知识适应能力和忠诚可靠性。而要抓好市场营销队伍建设，最重要的是提高思想认识，创新营销售理念，用心把握和加深对三个方面问题的理解：

其一提升企业管理水平，加强市场营销工作，是落实“三个代表”重要思想的战略举措。大家知道，燃气是与人民群众日常生活息息相关的窗口行业，因此如何适应新变化，跟上改革、发展、稳定的新形势，这就需要不断探索供气服务的新途径，使服务工作融入新的内容，这样市场营销工作才能不断充满生机和活力，去年燃气集团党委开展的品牌素质建设，正是为在新时期供气服务工作上水平搭建了平台，借助这个平台和载体扎实地工作，就能更好地实践：“三个代表”重要思想的要求，更多地为人民群众办实事办好事。

其二，提升企业管理水平，加强市场营销工作，是适应市场经济新形势，主动占领市场，建设诚信企业，打造燃气服务品牌的具体举措。不言而喻，近年来，随着改革的深入，市场经济的确立，各行业间的竞争日趋激烈，企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，永远立于不败之地，就要创出自己的服务品牌，现在竞争的手段不再是产品和市场，而是通过产品形成品牌效应，

而我们的服务就是产品，要塑造燃气品牌，在外树形象的同时，在内抓管理上下大气力，要不断提升企业管理水平，要树立靠优质服务争市场的服务观念，只有赢得服务群体，才能赢得市场，从而树立企业的品牌；有了靠诚信服务建立起来的品牌，才会有广大人民群众的拥戴，企业才会兴旺发展。

其三提升企业管理水平，加强市场营销工作，是培育高素质市场营销队伍的需要。众所周知，这是一项非常重要的系统工程，要坚持不懈地抓服务，正行风，出成效，就要注重坚持便民、利民、实惠于民的原则，着力解决好群众关注的热点、难点问题，去年有一度市民群众反映维修不及时的问题，为此我们改革维修服务管理体制，在各营业所组建了营销服务调度指挥中心，每天24小时为群众服务，及时受理和解决群众燃气营销服务各类方面的问题，公司还建立了两级回访用户的监督机制，对群众的报修、投诉等事宜，本着小事不过天，大事不过三的原则，积极进行解决，解决后在72小时之内运用电话按照规范化服务的标准，主动进行100%地回访，回访的结果由计算机储存并作为每个月对职工进行奖惩的主要依据，据统计，去年一年公司共接到群众来电29333个，通过回访，群众对窗口服务工作的满意率达到了98%以上。

二、抓实品牌素质建设是主要内涵

提升企业管理水平，加强市场营销工作，无疑是我们当今进行现代化建设亟待解决的一个重要问题。在转换企业经营机制、建立现代企业制度、深化改革的进程中，它被摆在了一个前所未有的重要位置，被提到了一个前所未有的认识水平。

大家知道，提升企业管理水平，加强市场营销工作内涵丰富，包括多个

方面，需要多方面努力。提升企业管理水平，加强营销工作的目的是什么？怎样才能抓出成效？我认为，结合企业的实际，就是要“内强素质、外树形象”，实施名牌营销服务战略，突出抓实“两个重点”、注重“三个环节”，即：一是要以提高职工队伍整体素质，改进营销服务管理，增强营销服务能力为重点，推动市场营销工作再上新水平。要进一步深化职业道德教育，加强岗位技能和服务技能的培训，加强以各级示范站为重点的名人名站建设，建立和完善“以市场为导向，以管理为依托，以改革为动力”的服务管理新机制。在对外服务上，巩固和完善“一站式服务”、“四代办”、“五个一”等服务措施，简化办事程序，认真解决好用户关注的热点问题，在营销管理上，实施科技进步，加大技术创新力度，改进收费方式，用户管理做到微机化管理，要在管理的标准化、规范化、科学化上下功夫；

二是要以全面导入CIS战略，努力塑造“天津燃气”的企业形象为重点，适应日趋激烈的市场竞争的形势。既要对外部环境因素有为而发地把握、利用，更要重视内在动力的挖掘释放，在实施营销管理软控制中，要把全员的思想统一到一个共同价值观，共同的信念，共同的奋斗目标上来，以一种正确的理念，引导大家的行动，才能进一步提高企业的知名度、美誉度，才能使企业焕发出勃勃生机。

除此之外，还要注重抓好以下“三个环节”：

一是转变观念。要采取多种形式，帮助职工掌握市场经济的基本知识和运作规律，充分认识市场竞争优胜劣汰法规和企业追求最大经济效益的本质。品牌实际上是一个旗帜，品牌建设是提升管理水平，加强市场营销工作，增强企业核心竞争力的载体，要促使干部、职工明确自己的责任，进一步增强

危机感、紧迫感、责任感，促使干部、职工更加珍惜自己的岗位，关心自己的企业，进一步增强面向市场主动出击的市场意识、竞争意识，“内强素质、外树形象”的创新意识以及追求企业根本利益的效益意识，通过品牌建设，形成具有凝聚力的团队精神和敬业精神，使企业的职工能够把实现自身价值与寻求企业发展融为一体，对外树立良好的职业道德形象，强化服务意识和用户至上的观念，形成诚实守信的品牌。把个人的理想融入到为燃气事业发展做贡献的伟业上来；

二是严格制度。建立、巩固和严格一整套便利、管用、有约束力的制度和机制，使市场营销工作始终保持积极健康的发展态势，实现创一流的工作目标，为市场营销工作上水平打好基础。值得重视的是，制度一经建立，就必须坚决贯彻执行，服务到位，保障有力。同时，制度建设还要注意与时俱进，不断创新，以适应不同时期、不同要求的市场营销工作需要；

三是深化改革。众所周知，现在我们做的工作是用现代管理的理念来改造我们传统的企业。现在我们做的工作就是通过品牌建设这一载体提升我们企业的管理水平。这项工作涉及的范围不仅仅是营销的事，包括发展系统、人员管理系统、营业系统、多种经营实业、施工系统等方方面面，其中，我们的用工机制和人事制度改革都要与之相匹配。在这里，我们说的品牌建设是企业管理的重要内容，这是抓实品牌素质建设的指导思想之一，对涉及燃气品牌的诸因素实行统一配置和管理，实行统一调度与协调，它不是一般的沿袭，而是市场营销工作的延伸，是对过去的传承，但又不是重复，使品牌的资本在市场运作中产生用户对燃气企业的更高的满意度、信誉度和崇敬感，把我们的品牌做强、做大、做足。

作为城市公用事业，我们的市场营销工作都与百姓的利益息息相关，“群众利益无小事”。我们进行品牌建设的核心问题就是双赢，提高社会的认知度、认同度、认可度。这几年，企业在向外扩张发展上、在竞争领域、企业创效上彰显出品牌的优势和作用，就是一个有力的证明。

实践使我们从中得到了这样一个启示；我们服务人民，奉献社会，对企业讲，奉献的同时，也有所得。品牌建设是全员塑造企业全新形象的共同行动。树立市场定位的理念，服务双赢的理念，专业化、扁平化、效益最大化的理念，贡献决定报酬的理念，品牌创效的理念等，这就是我们提升企业管理水平，加强市场营销工作需要解决的几个问题。