2018年导游证考试《导游基础知识》测试题【5-6】

2018年导游证考试《导游基础知识》测试题【5-6】
2018年导游证考试《导游基础知识》测试题【5-6】

2018年导游证考试《导游基础知识》

测试题[5-6]

2018年导游证考试《导游基础知识》测试题(5)

1、导游人员的下列行为中,应扣除4分的是()。(A)

A.在导游活动中未佩带导游证

B.因自身原因误接误送旅游团

C.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助

D.接站未出示旅行社标识

2、根据《导游人员管理实施办法》,导游人员10分分值被扣完后,由()负责暂时保留其导游证,并出具保留导游证的证明。(C)

A.导游人员所在地旅游行政管理部门

B.导游人员登记注册单位

C.最后扣分的旅游行政执法单位

D.导游证发证单位

3、导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训,每年培训累计时间不得少于()小时。(B)

A.48

B.56

C.64

D.72

4、台湾地区接待大陆居民赴台旅游的旅行社名单,由()公布。(A)

A.海峡两岸旅游交流协会

B.海峡两岸关系协会

C.国家旅游局

D.国务院台湾事务办公室

5、旅游投诉处理机构接到投诉,投诉符合规定的,应当在()工作日内予以受理。(B)

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

6、根据《旅游投诉处理办法》,下列投诉中属于共同投诉的是()。(C)

A.投诉人3人以上,以同一事由投诉同一被投诉人的

B.投诉人3人以上,以同类事由投诉同一被投诉人的

C.投诉人4人以上,以同一事由投诉同一被投诉人的

D.投诉人4人以上,以同类事由投诉同一被投诉人的

7、在我国,公民一词的含义是指()。(B)

A.出生在我国的人

B.具有我国国籍的人

C.享有政治权利的人

D.年满18岁具有我国国籍的人

8、现行宪法规定,我国地方各级人民政府的领导体制是()。(D)

A.民主集中制

B.集体领导与个人负责相结合

C.少数服从多数的合议制

D.行政首长负责制

9、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者协会不得从事()。(C)

A.消费信息和咨询服务

B.支持消费者提起诉讼

C.商品经营和营利性服务

D.对投诉事项进行调查、调解

10、下列不属于不可抗力范围的是()。(D)

A.自然灾害

B.社会突发公共卫生事件

C.政府行为

D.组团旅行社濒临破产,团费资金不到位

11、我国《民法通则》规定,向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间一般为()。(C)

A.6个月

B.1年

C.2年

D.4年

12、有民事行为能力的公民在被宣告死亡期间实施的民事法律行为()。(B)

A.无效

B.有效

C.有的有效,有的无效

D.在撤销死亡宣告后才有效

13、某旅游者在甲旅行社组织的旅游活动中,合法权益受到损害。后来甲旅行社与乙旅行社合并为丙旅行社,此时他可以向()请求赔偿。(C)

A.甲旅行社负责人

B.乙旅行社投资人

C.丙旅行社

D.在前三者中任选一方

14、旅游者交付1000元定金,旅行社开出收据,然而因旅行社工作人员过错造成了违约。下列有关定金的处置,正确的是()。(D)

A.旅行社应赔付共1200元

B.旅行社应赔付共1500元

C.旅行社应退还1000元

D.旅行社应双倍返还定金共2000元

15、在日常的旅行社业务经营中,旅行社向旅游者提交的旅游线路报价单在性质上属于()。(C)

A.承诺

B.要约

C.要约邀请

D.要约磋商

16、根据《中华人民共和国公司法》,有限责任公司的权力机构是()。(B)

A.经理

B.股东会

C.董事会

D.监事会

17、根据我国法律规定,抽奖式的有奖销售,最高奖的金额超过()元人民币的,为不正当销售行为。(D)

A.2000

B.3000

C.4000

D.5000

18、《消费者权益保护法》调整的对象是()。(C)

A.消费者为生产需要购买、使用商品或接受服务时所发生的法律关系

B.各商家为经营需要而发生的购销关系

C.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务而发生的法律关系

D.消费者为营利而进行的购销活动

19、经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的()倍。(A)

A.1

B.2

C.3

D.4

20、我国《消费者权益保护法》规定的主要行政执法机关是()。(B)

A.公安部门

B.工商行政管理机关

C.消费者协会

D.技术监督部门

21、《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出力争实现我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平。该目标的实现时间为()。(B)

A.2015年

B.2020年

C.2025年

D.2030年

22、下列关于《旅行社条例》效力等级的说法中,正确的是()。(C)

A.属于全国人大制定的法律

B.属于全国人大常委会制定的法律

C.属于国务院制定的行政法规

D.属于国家旅游局制定的行政规章

23、某地法院在审理案件过程中发现,《旅行社条例》和《导游人员管理条例》的部分规定不一致,不能确定如何适用。对此情形,下列处理原则中正确的是()。(B)

A.前法优于后法,适用《导游人员管理条例》的规定

B.新法优于旧法,适用《旅行社条例》的规定

C.上位法优于下位法,适用《旅行社条例》的规定

D.特别法优于一般法,适用《导游人员管理条例》的规定

24、根据《旅行社条例》,下列关于旅行社的设立许可权下放的说法正确的是()。(C)

A.由省级旅游行政管理部门委托的设区的市级旅游行

政管理部门受理

B.由国家旅游局委托的省级旅游行政管理部门受理

C.由省级旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级

旅游行政管理部门受理

D.由设区的市级旅游行政管理部门受理

25、经营出境旅游业务的申请受理机关是()。(D)

A.省级旅游行政管理部门

B.设区的市级旅游行政管理部门

C.国家旅游局委托的设区的市级旅游行政管理部门

D.国家旅游局或其委托的省级旅游行政管理部门

26、下列关于旅行社设立分社的说法中正确的是()。(B)

A旅行社每年接待旅游者10万人次以上的,才能设立分社

B旅行社设立分社的,应当办理设立登记

C旅行社设立分社的,应当办理变更登记

D国内社每设立一个分社,应当增加注册资本15万元

27、旅行社到工商行政管理部门办理变更登记或者注销登记,应在登记办理完毕之日起()工作日内,向原许可的旅游行政管理部门备案。(C)

A.5个

B.7个

C.10个

D.15个

28、根据《旅行社条例》,经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社应当存入的质量保证金是人民币()万元。

(B)

A.10

B.20

C.30

D.50

29、下列关于质量保证金及其利息权利归属的看法中正确的是()。(B)

A.质量保证金及其利息的使用权属于旅游行政管理部

B.质量保证金及其利息的所有权均属于旅行社

C.质量保证金利息的所有权属于旅行社,但质量保证金不属于

D.质量保证金的所有权属于旅游行政管理部门,利息的所有权属于旅行社

30、外商投资旅行社适用《旅行社条例》第三章外商投资旅行社的规定,该章没有规定的,应适用()。(A)

A.《旅行社条例》的其他有关规定

B.原《旅行社管理条例》的相应规定

C.《中外合资旅行社试点暂行办法》的相应规定

D.《旅行社条例实施细则》的相应规定

2018年导游证考试《导游基础知识》测试题(6)

1、设立外商投资旅行社,由投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请,并提交符合规定条件的相关证明文件。

国务院旅游行政主管部门应当自受理申请之日起()个工作日内审查完毕。(D)

A.15

B.20

C.25

D.30

402、下列有关组团社和地接社之间业务关系的说法中正确的是()(A)

A.委托代理关系

B.合作联营关系

C.买卖合同关系

D.服务合同关系

3、旅行社为接待旅游者委派的导游人员、领队人员,应当持有国家规定的导游证、领队证。如违反该规定,应实施的处罚是()。(A)

A.责令改正,对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款

B.责令改正,对旅行社处10万元以上的罚款;拒不改正的,责令停业整顿1个月至3个月

C.责令改正,停业整顿3个月至半年;情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证

D.吊销旅行社许可证

4、旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同,向其支付的报酬不应低于()。(B)

A.所在省(区、市)最低工资标准

B.当地最低工资标准

C.国家最低工资标准

D.本单位相同岗位最低工资标准

5、第一次以行政法规的形式正式规定旅行社责任保险的法律文件是()。(D)

A.1985年发布的《旅行社管理暂行条例》

B.1996年制定的《旅行社管理条例》

C.2001年修订的《旅行社管理条例》

D.2009年公布施行的《旅行社条例》

6、因妨害国(边)境管理受到刑事处罚的人员,在刑罚执行完毕之日起()年内不得从事旅行社业务经营活动。(D)

A.一年

B.三年

C.四年

D.五年

7、旅行社被吊销旅行社业务经营许可的,其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起()年内不得担任任何旅行社的主要负责人。(D)

A.二年

B.三年

C.四年

D.五年

8、某旅行社违反《旅行社条例》的规定,以低于旅游成本的报价招徕旅游者。该旅行社的违规行为将由()作执法处理。(B)

A.旅游行政管理部门

B.价格主管部门

C.工商行政管理部门

D.商务主管部门

9、根据我国现行民事立法,下列对《旅行社条例》中旅游合同的性质的看法中正确的是()。(C)

A.买卖合同

B.居间合同

C.无名合同,具有特殊的性质

D.委托合同

10、违反《旅行社条例》的规定,旅行社不向其聘用的导游人员、领队人员支付报酬,应由()责令限期支付。(B)

A.旅游行政管理部门

B.劳动行政部门

C.人事部门

D.工会

11、根据《旅行社条例》,下列旅行社中符合申请经营出境旅游业务的是()。(C)

A.甲旅行社取得经营许可满两年,曾因侵害旅游者合法权益受到罚款处罚

B.乙旅行社取得经营许可满一年,未曾受过任何行政处罚

C.丙旅行社取得经营许可满三年,曾因未投保旅行社责任险,被责令改正

D.丁旅行社取得经营许可满三年,曾因未取得旅游者同意,将旅游业务委托给其他旅行社,被责令停业整顿3个月

12、旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传的,应由()依法给予处罚。(B)

A.旅游行政管理部门

B.工商行政管理部门

C.价格主管部门

D.商务主管部门

13、根据《旅行社条例》,导游人员对发生危及旅游者人身安全的情形,未采取必要的处置措施并及时报告,情节严重的,由旅游行政管理部门作出的处罚是()。(C)

A.责令改正

B.罚款

C.吊销导游证

D.没收非法所得

14、甲旅行社组织旅游者赴外地旅游,因其委托承担接待业务的乙旅行社导游王某的过失导致旅游行程没有全部兑现,且服务质量低劣。旅游者提出赔偿诉讼,其被告应为()。(A)

A.甲旅行社

B.乙旅行社

C.导游王某

D.王某所属导游服务公司

15、下列法律文件中,与《旅行社条例实施细则》的效力等级相同的是()。(D)

A.《中国公民出国旅游管理办法》

B.《中华人民共和国劳动合同法实施条例》

C.《导游人员管理条例》

D.《导游人员管理实施办法》

16、国家旅游局属于()。(B)

A.国务院组成部门

B.国务院直属机构

C.国务院办事机构

D.国务院直属事业单位

17、旅行社申请经营边境旅游业务的,应按()规定的程序办理。 (A)

A.《边境旅游暂行管理办法》

B.《旅行社条例》

C.《旅行社条例实施细则》

D.《中国公民出国旅游管理办法》

18、国家旅游局指定的作为旅行社存入质量保证金的商业银行,应当自依法划拨保证金后()工作日内,将划拨情况及其数额通知旅行社所在地的省级旅游行政管理部门。(A)

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

19、根据《旅行社条例实施细则》,旅行社在银行存入质量保证金的,应当设立独立账户,存期由旅行社确定,但不得少于()。(B)

A.6个月

B.1年

C.2年

D.3年

20、根据《旅行社条例实施细则》,下列关于旅行社设立分社顺序的说法中,正确的是()。(A)

A.先到分社所在地工商部门办理分社设立登记,后到分社所在地与工商登记部门同级的旅游行政管理部门备案

B.先经分社所在地旅游行政管理部门审核批准,后到分社所在地的工商部门办理登记

C.先到分社所在地工商部门办理分社设立登记,后到旅游行政管理部门审核批准

D.先经设立社所在地旅游行政管理部门审核批准,后到分社所在地的工商部门办理登记

21、根据《旅行社条例实施细则》,设立社应当加强对分社和服务网点的管理。其内容不包括()。(D)

A.统一招徕

B.统一财务

C.统一咨询

D.统一组团

22、旅行社应当妥善保存有关招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件、资料,以备旅游行政管理部门核查。这里的合同及文件、资料的保存期,应当不少于()。(C)

A.半年

B.一年

C.两年

D.五年

23、下列几种情形中,可以颁发导游证的是()。(C)

A.甲某刚高中毕业,未满18周岁

B.乙某患有严重的传染性疾病

C.丙某曾因交通肇事受过刑事处罚

D.丁某曾因违规被吊销导游证

24、省级旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起()日内,颁发导游证。(B)

A.10

B.15

C.20

D.30

25、导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的,应当在有效期限届满()个月前,申请办理换发手续。(B)

A.1

B.3

C.4

D.6

广东省导游证考试内容详解

三、考试科目和内 容 (一)导游资格考试包括笔试“导游综合知识”和口试“导游服务能力”两个部分。考试内容为从事导游工作应掌握的基本知识和技能。 1.笔试部分(导游综合知识)涵盖八个科目: (1)理论与时事政治:邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、国际国内形势和对外政策(参考教材外的内容)等。 (2)旅游法规:旅游合同、旅行社管理、导游管理、安全管理、旅游保险、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游资源管理、旅游投诉管理等方面的旅游法规。 (3)导游实务:导游的服务规范、应变处理等。 (4)导游技能:导游员的带团技能、讲解技能及业务知识等。 (5)广东历史概况:广东的发展历史、历史事件、历史人物、历史典故和历史文化等。 (6)广东旅游资源:广东的自然和人文旅游资源等。 (7)导游基础知识:以全国内容为主,包括中国的民族民俗、宗教、建筑、饮食、风物特产和世界遗产、自然保护区等。 (8)文史常识:历史文化常识,与旅游景点相关的文艺常识等。 “理论与时事政治”、“旅游法规”、“导游实务”、“导游技能”四科的考试时间为150分钟;“广东历史概况”、“广东旅游资源”、“导游基础知识”、“文史常识”四科的考试时间为150分钟。外语类考生笔试试卷与中文类考生相同。 2.口试部分(导游服务能力)中文考生涵盖“语言技巧”、“景点知识”、“常规服务”、“应变知识”、“个性展示”五个科目。外语类考生除以上五个科目外,增加“中外互译”、“短文复述”两科。 (1)语言技巧:语言的准确性、逻辑性、严谨性,普通话的语音、语调、语速以及表情运用等。 (2)景点知识:对景点知识的掌握及导游讲解的艺术。 (3)常规服务:对导游服务程序与标准的掌握,以及运用能力。 (4)应变知识:旅游活动中特殊事故的预防、处理的规范要求。 (5)个性展示:导游在接团过程中应具备的满足游客需要,调动游客情绪,个性突出,才艺俱佳的表现能力。 (6)中外互译:导游讲解过程中现场翻译能力和听力水平。 (7)短文复述:通过现场随机抽取短文进行复述,考察考生对外语的理解与运用能力。

2020年导游考试大纲

2020年导游考试大纲 导游个人培训总结 现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了,但是上培训课的这两天时间里面吸收的东西,现在还能够在脑子里面,一件一件梳理出来,知识点都能够比较清晰地复原一部分。什么? 只是一部分?确实,如果我说全都记得,你也不相信,毕竟人还是有个遗忘规律的。但在这个培训课里面,除了学习了有关于这次春节带团的具体细则,以及要流程外,我得到的也并不只是这些。 从机场到旅游大巴上,从广州到北京,从吃住行到游购娱,玲玲、军哥,翠翠姐……他们交替地说着原本属于7天的知识点在两天里面尽量传授给我们,尽管在后来的踩点里面,我们大部分同学没有做好这个首日导游词的准备,让诸位失望,但,起码我是,参加这个兼职导游培训的热情一直都在,一直纠在心里,对于导游业务的重重误解也在这个课程里面逐一得到了解答,也随之化解了。课程中有许多自以为琐碎的事情,但,听起来却对整个旅程事关重要,它能让你得到旅客的欢心,它可以让你自然地在旅客打成一片,它会让你自然的成为旅客的依靠,那种被需要的感觉很好,或许这也是我想要成为导游的缘故吧!这些琐碎的事情,体现出来的就是一个人的细心与耐心,体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心,对他人是否有一份爱,为人着想的爱。做导游,不能够将自己的导与游表现地多么的厉害,像我就知道这些东西,你

知道么?像这次是我做你们的向导,你们必须得跟着我走,等等。我们要将心比心地对待客人,多点为客人着想,想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关心,让他们对你的工作,对你的服务感到满意。 很多同学或者家人朋友都有错觉,觉得导游这个工作太辛苦了,吃力不讨好的,最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。这句话我听起来就觉得,这个人是否太偏激了。如果从服务他人的角度,我们可以说是“奴才”,但是纵观整个服务行业,难道都为奴才不可?服务他人,客人至上,这一直是服务业的潜规则,但是是否就表明没有原则与底线呢?我们本着自己的良心对客人好,一是受人钱财必定需要,二是我们希望在这个形形色色的社会中,和客人间能够放下对陌生人的重重防备,做到真正地朋友间的舒适享受。与客人做到朋友,是我做导游的最大愿望,也是我所一宜推崇的。 无论是作为全陪还是什么性质的导游,都必须要求你对当地有一个相对量的积累,阅历丰富与否看个人造化,但是其中体现的就是导游的责任意识,对待客人是否有充足的责任性。学问这玩意,我们对待它,就得认认真真的,不应作出现“大概”、 “差不多''这些字眼,你必须要有充足的诚意,待客人问起你的时候,你能够很自然得体地告诉他们,让他们对景点的疑惑降低到一个能够接受的程度。 作为一个导游,你不仅仅只是导和游,这两个冰冷冷地字眼

导游考试模拟试题完整版

导游考试模拟试题 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

一、单项选择题 1、社会主义道德建设要坚持(A) A、以为人民服务为核心 B、以集体主义为核心 C、以马克思主义为核心 D、以共产主义为核心 2 、提高全民族的思想道德素质和科学文化素质是社会主义精神文明建设的 (C ) A、重点 B、两个重要方面 C、根本任务 D、基本目标 3、加强思想道德建设,发展教育科学文化是社会主义精神文明建设的(D ) A、根本任务 B、基本方针 C、基本目标 D、重点

4、旅游职业道德中最重要最基本的规范,同时也是从事个行业的人都应遵守的共同的基本 的道德规范是( D ) A、热情友好、宾客至上 B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致、优质服务 C、一视同仁、不卑不亢、自尊自强 D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守 5、中国的合格导游人员的首要条件是(B ) A、具有优秀的道德品质 B、热爱祖国、热爱社会主义 C、热爱本职工作、尽职敬业 D、高尚的情操 6、导游人员的情操是以( D ) A、旅游活动为中心 B、旅游者为中心 C、个人为中心 D、导游服务为中心

7、临时导游证的有效期最长不超过(C),并不得延期 A.一个月 B.六个月 C.三个月 D.一年 8、导游员违反有关法规,向旅游者一行15人索要小费2000元人民币,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》,应赔偿旅游者(C)人民币。 A.2000元 B.3000元 C.4000元 D.5000元 9、外国人在中国农村居民家住宿,、须抵达后的( D )小时内向当地派出所或户籍办公室申报 A.24 B.36 C.48 D.72 10、旅游保险合同必须以( D )形式订立

(完整版)广东导游基础知识练习题附答案.

广东导游基础知识练习题(一) 单选 1、请选出同时具备下列三个条件的城市①、属于粤东旅游区②、地级市③、省级历史文化名城(A) A、揭阳 B、梅州 C、海丰 D、汕头 2、即是广东省省级历史文化名城,又是著名的举重之乡、龙舟之乡、民间曲艺之乡的是(D) A、江门 B、湛江 C、阳江 D、东莞 3、珠三角中海洋面积和海岛面积最大、岛屿最多、海岸线最长的城市是 (C) A、汕头 B、深圳 C、珠海 D、江门 4、“中国粤剧发源地”指的是(C) A、广州 B、江门 C、佛山 D、东莞 5、茂名城乡最具特色的传统节日是(B) A、三月三 B、年例 C、冼太夫人诞 D、祭荔枝神 6、被列为“国宴佳果”,并有“果王”之称的是(D) A、猕猴桃 B、荔枝 C、菠萝 D、红橙 7、享有广东才子美名的是(A) A、宋湘 B、梁启超 C、黄遵宪 D、丘逢甲 8、郭沫若赞之“文物由来第一流”的是(A) A、梅州 B、广州 C、惠州 D、潮州 9、有“岭南名郡”,“粤东门户”之称的是(C)

A、梅州 B、河源 C、惠州 D、汕头 10、以下不属于省级历史文化名城的是(D) A、揭阳 B、惠州 C、东莞 D、潮州 11、至2006年止,广东拥有国家级自然风景名胜区(A) A、7个 B、8个 C、9个 D、19个 12、广东专利申请总量连续(D)居全国第一 A、15 B、14 C、12 D、11 多选 1、以下说法错误的是:(BC) A、广州既是国务院公布的第一批24个历史文化名城之一,又是中国优秀旅游城市 B、任嚣城是传说中广州最早的名字 C、226年,孙权将交州划分为交州和广州,合浦以北为交州,合浦以南为广州 D、广州是中国最早对外和从未关闭过的贸易口岸 2、以勒杜鹃为市花的城市有(ABCD) A、深圳 B、江门 C、惠州 D、珠海 3、佛山是中国优秀旅游城市,是著名的(AB) A、武术之乡 B、陶瓷之乡 C、游泳之乡 D、民间曲艺之乡 4、中山是民歌之乡,其中以( BD 最有特色 A、客家山歌 B、高棠歌 C、姑妹歌 D、咸水歌 5、阳江三宝指的是(ABC)

2018年导游证考试导游业务模拟题

2018年《导游业务》模拟考试题 (题型、题量完全与2018年导游业务大纲及教材配套) 一、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果,正确的用“√”表示,错误的用“×”表示。每小题0.5分,40题,共20分) 1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 2.海啸通常由震源在海底下100公里以内,里氏震级6.5级以上的海底地震引起。 3.旅游投诉者的心理主要有三种:求尊重、求发泄、求补偿。 4.在用餐时,餐巾应该挂在胸前,可以用来擦嘴,但不可以用来擦鼻子。 5.旅游行业核心价值观中“游客为本”是旅游行业服务社会的精神内核,解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。 6.当外国游客会见中国人,地陪充当翻译时,应注意不要喧宾夺主,翻译中要忠于原话,尽可能与讲话人风格保持一致,对于客人言语中的不妥之处,要适时提醒纠正。 7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态,全陪应保持良好的精神状态,制造愉快宽松的旅途氛围,使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 8.在境外旅游的过程中,全陪应与接待社导游人员密切合作,积极妥善处理各项问题和事故,维护游客的合法权益。 9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故,导游人员须立即向公安部门和保险公司报案,协助有关人员查清线索,力争破案,找回被窃物品,挽回不良影响。 10.旅游者酗酒,不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果,直至法律责任。

11.交通事故处理结束后,导游人员最好独立提交事故报告,报 告要力求详细、准确、清楚。 12.为了防范发生治安事故,游客入住饭店时,导游人员应建议 游客将贵重财物存入饭店保险柜,不要随身携带大量现金或将 其放在客房内。 ( ) 13.在旅游过程中万一发生火灾,在等待救援时,应摇动色彩鲜 艳的衣物呼唤救援人员。 14.由于客观原因需要变更计划和日程时,导游人员要认真分析 形势,对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 15.为了预防错接事故,导游人员应认真逐一核实旅游客源地派 出方旅行社的名称,旅游目的地组团旅行社的名称,旅游团的 代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性,与游客谈 话时要能够听话听音,随机应变,就地取材引出新的话题。 17.在导游服务过程中,导游人员对游客进行劝服一定要根据事 实讲明道理。 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时,向客人宣传无神论时应 正面宣传,讲究礼貌,要求同存异,不强加于人。 19.当某一地的旅游活动被迫取消时,导游人员选定替代原景点 的新景点后,要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起 旅游者的兴趣,使新的安排得以实现。 20.导游服务的根本是满足游客的需要。 21.旅游景区讲解员是指受旅游景区委派或安排,为游客提供旅 游景区导游讲解的专职人员。 22.导游语言的语调表达中,降调表示肯定、激动、惊叹和赞许。 23.伸出食指向下弯曲,在墨西哥表示“钱”,在日本表示“偷窃”,在东南亚表示“死亡”. 24.美国人开朗、随意、踏实、勤奋;意大利人热情、热爱生活。

2017年甘肃省导游资格考试大纲

2017年(甘肃) 全国导游资格考试大纲 注:由于前四条全国都是一致,甘肃考生可直接拉到第五条查看甘肃省的考试要求. 一、考试性质 全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》,为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则,目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。 二、考试科目、语种与要求 全国导游资格考试科目包括:科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。 考试语种分为中文和外语两种,其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。 上述科目内容,分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。 三、考试方式 考试形式分笔试与现场考试两种,科目一、科目二、科目三、科目四为笔试,科目五为现场考试。笔试实行全国统一的计算机考试。现场考试以模拟考试方式进行,由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准(试行)》组织。 科目一、科目二合并为1张试卷进行测试,其中科目一、科目二分值所占比例各为50%;科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为90分钟,含140题,共100分,其中判断题30题,每题0.5分,共15分;单项选择题80题,每题0.5分,共40分;多项选择题30题,每题1.5分,共45分。

科目五考试中文类考生每人不少于15分钟,备考旅游景区不少于12个;外语类考生每人不少于25分钟,备考旅游景区不少于5个。考试成绩采用百分制,中文类分值比例为:礼貌礼仪占5%,语言表达占15%,景点讲解占50%,导游服务规范占10%,应变能力占10%,综合知识占10%;外语类分值比例为:礼貌礼仪占5%,语言表达占25%,景点讲解占30%,导游服务规范占10%,应变能力占5%,综合知识占5%,口译占20%。 四、各科目考试大纲 科目一《政策与法律法规》大纲 (一)考试目的 通过本科目的考试,检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。 (二)考试内容 1.熟悉《中华人民共和国宪法》(以下简称《宪法》)序言和总纲的内容,熟悉《宪法》规定的基本原则、基本国策、基本制度、根本任务;掌握《宪法》规定的公民基本权利和义务;熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首都。 2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》(以下简称《决定》)所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标;熟悉《决定》规定的依法治国的“五大体系、六大任务”;熟悉《国家旅游局关于贯彻党的十八届四中全会精神全面推进依法兴旅、依法治旅的意见》(旅发〔2014〕241 号)所提出的依法兴旅、依法治旅的重要意义和措施。 3.熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》(国发〔2009〕41号)、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》(国发〔2014〕31号)、《国民旅游休闲纲要(2013—2020年)》(国办发〔2013〕10号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》(国办发〔2015〕62号)和《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》(国办发〔2016〕5号)的主要内容以及对我国旅游业发展的影响;了解《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》的制定背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主要目标、规划指标和主要任务。 4.了解《中华人民共和国旅游法》(以下简称《旅游法》)的立法背景和框架;熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容;掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。

2011广东导游基础知识总结和试题

第一章广东史话 一、要点归纳 3、三条海上“丝绸之路” (1)汉朝西汉:船队从番禺出发,沿北部湾海岸,经徐闻、合浦后离开国境,经东南亚横跨孟加拉到达印度,抵斯里兰卡后返航。 东汉:在西汉航线基础上,航线远达波斯湾。 (2)三国两晋南北朝:船队从广州出发,南达南洋各地,西经印度洋一些国家至波斯(伊朗)等国,代替北部湾航线。 (3)唐朝:船队从广州出发,经海南岛东岸,越过西沙群岛,穿过马六甲海峡,到达阿拉伯,航程84天。从波斯湾再航达非洲东岸,航程48天。 4、三次封建割据小政权 (1)南越国(公元前203年——公元前111年)赵佗(南越武帝)——赵眜(南越文帝)——赵婴齐——赵兴——赵建德 现有遗址:(一墓一陵)第三代王赵婴齐墓 第二代王赵眜陵墓 (2)南汉国(公元917年—公元971年)刘龙——刘玢——刘晟——刘鋹) 现存遗址:(一石一塔)南方戏院内九曜石 光孝寺内东西铁塔 (3)南明国南明绍武政权(1646年11月2日—1646年月12月15日)朱聿金粤 南明永历政权(1646年11月8日—1646年月12月15日)朱由榔 现有遗址:绍武君臣冢遗址(越秀山) 5、南越国四大遗址:A、第三代王赵婴齐墓 B、第二代王赵眜的陵 C、南越王宫署遗址 D、造船工场遗址 6、三次中原人大规模南迁 1)南迁缘由: (1)秦朝:为解决将士日常生活与婚姻 (2)两晋:避战祸 (3)两宋:避战祸 2)南迁途径: 陆路:张九龄开凿的大庚岭新道(即梅关道)海道:主要是江淮人、福建人 7、广东设海关的三次经历 唐设巿舶使——北宋设巿舶司——清设粤海关 8

9 (秦)南越国:(1)保境安民 (2)和集百越 (3)大力促进中原地区和岭南地区经济文化的联系 (4)免征税赋 (唐)对岭南:(1)按户税米、对土著人实行优惠 (2)设置“岭南五管” (3)实行“南选”制度 10、不同时期广州口岸的地位 宋时:广州继续保持全国第一大港的地位 南宋后期至元朝:我国外贸中心转移到福建泉州,广州外贸降为全国第二位 明朝:广州是全国最大的口岸,在西关十八甫设“怀远驿”。广州成了全国唯一的对外通商口岸 清乾隆:广州再次成为全国对外通商的唯一口岸 11、广州得名: (1)“楚庭”是广州传说最早的名字 (2)有文字确切记载的最早的广州城——任嚣城(番禺) (3)226年,孙权分交州为交州和广州两部分,以合浦为界,合浦以南称为交州,合浦以北称为广州,这是广州得名的开始。 广东得名: 宋代地方行政制度分路、州(府、军)、县三级,广东境内包括广南东路和广南西路,广南东路简称广东,广东从此得名 12、有关南宋遗址 赵昰:汕头南澳龙井、马井、虎井 湛江硇洲岛宋皇村 香港九龙、荃湾 赵昺:崖门失玺(陆秀夫) 斗门黄杨山 新会国母殿 蛇口帝昺墓 文天祥:崖刻“望帝” 方饭亭 13、孙中山三次建立政权 (1)1917年9月初,非常国会在广州召开,成立了护法军政府,孙中山被选为海陆空大元帅。 (2)1921年4月,国会非常会议召开,成立中华民国政府,孙中山就任非常大总统。 (3)1923年,孙中山联合多方力量驱逐陈炯明叛军,再次回到广州重建大元帅府。 14、黄埔军校学生军参加的两次斗争 1924年平定广州商团叛乱的战斗 1925年先后两次对陈炯明的东征 15、两次鸦片战争 (1)第一次鸦片战争:签定《中英南京条约》,割让香港岛和开放福州、厦门、宁波、上海、广州5个口岸。(香港沦为殖民地) (2)第二次鸦片战争:沙面沦为租界。英法侵略者占领广州期间,还强租了靖海门总督衙门,并把它改建成天主教堂,即现在的“石室”。 16、三雕一彩一绣:象牙雕、玉雕、木雕、广彩、广绣 三雕三塑:三雕——砖雕、木雕、石雕

导游证考试《基础知识》考纲练习题

导游证考试《基础知识》考纲练习题2017导游证考试《基础知识》考纲练习题 一、判断题 1、大部分采用格式条款订立的合同叫做格式合同。(×) 2、对格式条款有两种以上解释时,应当做出不利于提供格式条款一方的解释。(√) 3、对格式条款有两种以上解释时,应当做出有利于接受格式条款一方的解释。(√) 4、旅游合同的生效是指具备有效要件的旅游合同按其意思表示的内容产生了法律效力。(√) 5、民事权利能力是指民事主体通过自己的行为享有民事权利和承担民事义务的资格2017导游证考试《基础知识》练习题及答案2017导游证考试《基础知识》练习题及答案。(×) 6、《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。(×) 7、旅游合同的订立是旅游合同关系确立的前提和基础。(√) 8、要约是希望和他人订立合同的意思表示√) 9、当对格式条款的内容发生争议时,应当按照通常理解予以解释。(√) 10、格式条款是当事人为了重复使用而预先拟订,并在订立合同时未与对方协商的条款。(√) 11、民事行为能力是指民事主体依法享有民事权利和承担民事义务的资格(×)

12、自然人的民事权利能力和民事行为能力不一致。(√) 13、完全民事行为能力,是指达到法定年龄,能够通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任的资格2017导游证考试《基础知识》练习题及答案资格证考试。(√) 14、16周岁以上不满18周岁的公民,以自己的'劳动收入为主要的生活来源的,也可视为完全民事行为能力人。(√) 15、具有完全民事行为能力的人,可以订立一切法律允许自然人作为合同主体的合同。(√) 二、多选题 1、下列哪些情形下合同无效:(ABC) A、恶意串通,损害国家、集体或者第三人利益的 B、以合法形式掩盖非法目的 C、损害社会公共利益 D、以欺诈、胁迫的手段订立合同 2、下列属于旅游合同标的的是:(ABCD) A、旅游地点 B、旅游线路 C、旅游客房 D、旅游活动期限 3、根据《合同法》的规定.在下列何种情形下,要约不得撤销:(ABCD) A、要约人确定了承诺期限 B、以其他形式明示要约不可撤销的 C、受要约人有理由认为要约是不可撤销的

广东导游基础知识试题

广东导游基础知识试题 一、单项选择题(每题1分,共30分) 1、广东的少数民族中,有的是广东土生土长的,而且是岭南古南越族的后裔。在文化上也明显地保留着古南越族的特征。这些少数民族是:c a、瑶族、壮族、回族 b、瑶族、壮族、黎族 c、瑶族、壮族、畲族 d、壮族、苗族、满族 2、粤东旅游区的最大特色是:b a、富有特色的居民建筑 b、东江菜和潮州菜 c、丰富的人文古迹 d、民俗风情 3、作为不拘小节水系和长江水系的分水岭的山脉是:d a、莲花山脉 b、罗浮山脉 c、九连山脉 d、南岭山脉 4、在以下编号的旅游最高点里,按顺序编号分别属于奇峰异洞风景类型、沿海花岗岩“ 石叠”风景类型、中低山丘陵风景类型、海洋海滩风景类型、峡谷风景类型的是:d 1 肇庆鼎湖山 2 汕头礐石 3 南粤岛 4 肇庆七星岩 5 九陵十八滩 a、13542 b、23514 c、42513 d、42135 5、珠江由西江、北江、东江汇流而,这三条支流的入海口分别是:d a、崖门、洪奇沥、虎门 b、虎门、洪奇沥、崖门 c、磨刀门、虎门、洪奇沥 d、磨刀门、洪奇沥、虎门 6、在以下编号的峡谷名称中,属于西江小三峡和小北江三峡有是:c(北江中下游三峡:飞来、香炉、大庙) 1 三榕 2 龙泉 3羚羊 4 羊跳 5 大鼎 6 飞来 7楞伽 8 大庙 a、126和347 b、135和678 c、135和247 d、247和568 7、关于“楚亭”的设置年代和广州建成最早的年代分别是:b a、公元前204年,公无前214年 b、公元前862年,公元前214年 c、公元前862年,公元前204年 d、公元前682年和公元前214年 8、关于马坝人,下列各项中正确的是:c a、马坝人是生存在距129万年的母系氏族社会(应为12.9万年前) b、马坝人已懂得石器和用火(对),并伺养家禽(应为贝丘文化时期) c、马坝人的生活环境是水源充足,动物种类繁多 d、马坝人的头盖骨比北京猿人厚(应 为薄),额骨比现代人低 9、下列哪一个是广东壮族的赛歌活动?c a、唱歌堂(过山瑶) b、耍歌堂(排山瑶) c、坐歌堂 d、山哈(畲族的别称) 10、为了整治旅游市场秩序,广东省旅游局制定了一系列的管理办法和措施,在下列各项中,不征求省旅游局制定的只有:d a、关于加强旅行社审批程序和登记注册规范化管理的通知(省旅游局和省工商局)

2018年导游证考试真题

2018年导游业务考试真题考点 根据考生考试结束后回忆考点整理 1.导游专座位置司机正后方第一排右侧 2.负责联络,考察的导游是全陪 3.新西兰法国英国大拇指的含义 4.交谈安全距离1.3 5.托马斯第一次有商业导游陪同的旅游活动 6.突出重点法 7.画龙点睛法 8.5A级景区接待海外人次 9.退税5000元,退税方式 10.儿童机票,百分之50 11.投诉的心理有哪些方面? 12.退税条件是不满183天的游客 13.旅行社责任险一年 14.英尺和米的换算,9英尺=?米 15.纽约时间换算北京时间 16.不适宜泡温泉的人群 17.马蜂用什么水中和毒液 18.华氏度转换摄氏度 19.沙漠旅游,应该做好防护措施 20.海啸的应对措施,船靠岸 21.高原旅游,少量多次盐水 22.大巴车行走遇到台风,应远离大巴车,到低洼地带 23.绿色通道 24.旅游安全事故的等级划分 25.二级用橙色预警 26.低空旅游不宜戴帽子和围巾 27.毒蛇咬伤包扎15分钟松一次 28.国外游客会见中国亲友,导游是否有义务陪同并翻译 29.照顾残障游客注意事项 30.情绪不稳定……是哪种游客的心理特征 31.用咳嗽捂嘴动作,暗示式劝服技巧 32.旅游意外保险索赔时效 33.世界最早的信用卡 34.游客观看违反道德的表演,果断拒绝 35.正价机票的有效期一年 36.服饰搭配安全色:黑白灰 37.液体物品不能带上飞机 38.大型机场提前3小时 39.不发签证的原因 40.小包价可选择部分,导游 41.散客和团队的区别 42.高级导游证两个笔试书名号

43.和游客发生冲突,首先坚持什么原则 44.接团前首先应该做什么 45.旅行社告诉游客各种信息注意事项,是什么原则 46.导游服务五种发展趋势 47.1923年陈光甫设立最早的旅行社 48.语言,知识,服务技能三者结合就能提供高质量的服务 49.导游人员职业道德,多选 50.国家层面的价值观 51.握手顺序 52.颐和园参观时,游客参观过,想自由活动,导游应该怎么做 53.必须同意换房的情况 54.被毒蛇咬伤的处理措施 55.安全检查不允许带的物品 56.乘车时如遇到台风应该怎么做 57.对儿童团,导游应该掌握“四不宜” 58.观赏时机 59.分析游客的审美感受 60.近因效应 61.航空保险属于什么险? 62.一岗双责指的是 63.西装扣子的扣法 64.地陪业务准备 65.景区讲解员的概念 66.人际关系复杂 67.交通事故的预防

导游证考试大纲培训资料

2016年全国导游人员资格考试大纲 一、考试性质 全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法,检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据《中华人民共和国旅游法》规定,参加全国导游人员资格考试成绩合格,与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员,可以申请取得导游证。 二、考试科目、语种与要求 全国导游人员资格考试科目包括:科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。 考试语种分为中文和外语两种,其中外语类包括英语、韩语、日语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语等。 对上述科目内容,应试人员应分别从了解、熟悉、掌握等三个能力层次予以把握: ——了解,要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现,即知道“是什么”; ——熟悉,在了解基础上,能够深刻领会导游从业相关知识及规定,并藉此解释、论证观点,分析现象,辨明正误,即明白“为什么”; ——掌握,要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法,综合分析、解决理论和实际问题,即清楚“怎么办”。 三、考试方式 考试形式分笔试与现场考试两种,科目一、二、三、四为笔试,科目五为现场考试。笔试科目实行机考,各地使用国家旅游局统一的计算机考试系统进行考试。现场考试以室内模拟考试方式进行,由省级考试单位根据标准组织本行政区域内考试。 科目一、二合并为1张试卷进行测试,考试时间为90分钟,其中科目一、科目二所占比率各50%;科目三、四合并为1张试卷进行测试,考试时间为90分钟,其中科目四所占比率不少于50%。考试题型均为客观题,分单项选择题和多项选择题两种。单项选择题每题有四个选项,有且只有一个选项正确;多项选择题每题有五个选项,可能有二至四个选项正确。每张试卷130题,其中单项选择题60题,每题0.5分,共30分;多项选择题70题,每题1分,共70分。 科目五考试采用现场考试的方式进行,中文类考生一般每人不少于15分钟,外语类考生一般每人不少于25分钟。各省各考区中文考生“景点讲解”考察范围不少于8个,外语类考生“景点讲解”考察范围不少于3个。 考试成绩采用百分制,中文类现场考试分为五大项:语言和礼貌仪态占20%,景点讲解占50%,导游服务规范占10%,应变能力占10%,综合知识占10%。外语类现场考试分为六大项:语言和礼貌仪态占30%,景点讲解占30%,导游服务规范占10%,应变能力占5%,综合知识占5%,口译占20%。 四、各科目考试大纲 科目二:《导游业务》大纲 (一)考试目的 通过本科目的考试,检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度,同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。 (二)考试内容 1.了解导游服务的产生及其发展,以及我国导游服务的发展历程;了解导游服务的概念,现代导游服务特点;熟悉导游服务的性质、地位与作用;熟悉中国旅游行业核心价值观,掌握导游人员职业道德规范的基本内容。 2.了解导游员的报考条件;熟悉导游人员的定义、分类;掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪规范要求;掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规范。 3.掌握全陪、地陪导游服务规范及程序和服务质量要求。

全国导游证

全国导游证(全国所有旅行社通用) 包括英语考试分为对话和笔试部分,中英文翻译,都是和旅行相关的,非英语部分就是中文笔试,和你考的地方的导游证差不多,范围扩展到全国而已,有辅导教材※考试内容: 一、导游综合知识:为笔试, 主要内容为: (1)【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】 (2)【导游业务】(含旅游案例分析) (3)【全国导游基础知识】和【地方导游基础】 (4)【汉语言文学基础】(北京与湖南的考生须考) (5)【导游外语】(外语类考生须考,国语类考生不用考) 二、导游服务能力:为现场考试,即口试, 主要内容为: (1)【导游讲解能力】 (2)【导游规范服务能力】; (3)【导游特殊问题处理及应变能力】 外语类考生须用所报考语种的语言进行"导游服务能力"一科考试,并加试口译(中译外和外译中)。 ※报名与考试时间: 由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月,考试一般在10月至12月间,象广东省去年就考了俩次,所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。 笔试教材: 【全国导游基础】 【导游业务】 【旅游政策法规与职业道德】 【地方导游基础知识】

参考书:【旅游案例分析】 口试教材: 【地方的旅游景点导游词】 【导游规范服务】 【导游应变能力及应急事件处理】 解析导游资格证考试的考场内外 一:精心策划,准备资料: 全国各省市导游资格证考试每年举行一次,报名的时间在每年的六月份至十月份,考试的时间在九月份至十二月份,每年各省的考生都有几千人。随着旅游行业的规范化,考试的难度在加大,随着导游行业效益的看涨,报考的人数在增加,现各省的录取率仅百分之二十几,比高考的录取率还低,竞争在趋于白热化。怎样在激烈的竞争中取胜,考生就此须制订一个学习计划。外语类的考生如自己的外语基础好可以一次性报考外语导游资格证考试,如果自己的基础没有把握,建议第一次先考国语导游证,拿到了国语导游证第二年再补考一门外语的笔试和口试就可以拿到外语导游证了。 (1)【提早准备】:一般以提前几个月做准备为好,有几个月的时间你可以对几本教材进行有针对性的综合性训练。有的考生等到报名后才拿到书,在书上勾了一下重点,书都没有系统看完一遍,更没有时间做过一些相关的配套练习,笔试口试都没有得到综合性的训练,凭着侥幸的心理,没一点把握就上考场了,考出来猜想自己也许可以得六十分,结果是年年考,年年落榜,最后自己都没信心了,浪费了多少时间,钱财和精力。 (2)【收集资料】:和参加高考一样,你的手头必须要有一套完整的导游资格证考试教材和与教材配套的练习和模拟考题。 (3)【学习计划】:制订一个学习计划,用几个月的时间先把四本教材做熟,并编制一套完整的口试材料。报名以后根据本 年考试的具体情况进行调整,报名以后到考试前的俩个月进行全方位的综合训练。 (4)【了解信息,及时报名】:各省市的报名时间和考试时间都不一样,考生在努力学习的

2018年导游资格证考试模拟卷

2018年导游资历证考试模仿卷(4) ?本卷共分为2大题50小题,作答时刻为180分钟,总分100分,60分及格。 一、单项选择题(共25题,每题2分。每题的备选项中,只要一个最契合题意) 1.导游人员如果有时机和客人一同喝酒,酒量不该超越 平常的____ A.1/2 B.1/3 C.1/4 D.1/5 参考答案:B 2.人际交往中,下面表现正确的是____ A.在毛遂自荐时,能够大吹大擂,这样能给人留下深入 的形象 B.介绍有先后之别,应先将客人介绍给主人 C.投递手刺时可遵行由近及远的次序 D.手刺应该递给老一辈,平辈的人能够不给

参考答案:C 毛遂自荐时要诚实,忌夸张;递手刺时不行另眼相看。 3.以中餐方法请客客人时,一般是主人和客人围着圆桌而坐,主人的方位通常是____ A.朝向门口 B.在主宾的右侧 C.在主宾的左边 D.在主宾不远的当地 参考答案:C 4.根据人际交往的礼节,导游人员在介绍他人时,一般____ A.将身份高者介绍给身份低者 B.将年长者介绍给年青者 C.将男人介绍给女人 D.将客人介绍给主人 参考答案:C 触及介绍的次序,正确的是将身份低者、年青者、男人、主人介绍给身份高者、年长者、女子、客人。 5.在外交场合,称谓对方为“校长先生”,这归于____

A.职务称 B.一般称 C.作业称 D.代词称 参考答案:A 6.下面介绍的次序正确的是____ A.把女子介绍给男人 B.把职位高者介绍给职位低者 C.把年长者介绍给年青者 D.把主人介绍给客人 参考答案:D 介绍时应将男人、职位低者、年青者、主人介绍给女子、职位高者、客人。 7.根据人际交往的礼节,交流手刺时,下列做法过错的是____ A.递手刺时用双手,接手刺时用左手 B.目视对方,浅笑致意 C.仔细看一遍,不立刻装进口袋 D.不在手中戏弄手刺

导游考试历年真题

2013年北京地区导游人员资格考试 导游综合知识 总分150分判断题60分单选题60分多选题30分 (上午09:00——11:30) 一、判断题(每题1分,共60分) 1. 导游人员时时以游客利益为重,处处以游客为中心,体现了导游服务时遵偱了为大家服务原则。( ) 2. 导游服务的“经济性”要求导游人员努力工作,把提高导游服务质量与增加旅行社收益结合起来。 ( ) 3. 导游人员是否尽职尽责,评判的基本尺度是看他是否履行了旅游合同。( ) 4. 导游人员是自由职业者,在现今的开放社会有权自己承揽导游业务,进行导游活动。( ) 5. 对旅游团的旅游活动负有全责的是全陪,而在全程旅游活动中起主导作用的则是各地的地陪。( ) 6. 古今中外,政治永远是一个民族伦理道德的核心。( ) 7. 诚实守信是导游人员的基本道德规范,是其在旅游界立足的根本。( ) 8. 优质服务的核心是以人为本、游客至上,为每一位旅游者提供热情周到的服务。( ) 9. 华侨回祖国旅游,导游人员要热情周到地服务,并介绍他们想知道的一切,让其更多地了解祖国。( ) 10. 工作时,导游人员要注意自己的言行,不妄加评论旅游者的行为,不与旅游团中的异性谈恋爱。( ) 11. 导游讲解时,导游人员的手势要做适当配合,但忌讳手指指人或手舞足蹈。( ) 12. 旅游团的餐饮安排,地陪要进行两次核实,即在旅游团抵达前核实餐饮预订,在用餐当天上午与餐厅 联系,再次核实用餐人数和团队到达的具体时间。( ) 13. 将典故、传说和景物结合编织成故事情节的导游手法称之为情景交融法。( ) 14. 导游讲解“贵在灵活,妙在变化”,即导游人员不能墨守成规,而要根据时空条件和游客状况,灵活 变化。( ) 15. 旅游活动不理想,旅游者不满,部分责任在导游人员,他就得大方地承担自己的责任,诚恳道歉,但 不胡乱承担、赔偿。( ) 16. 导游服务中的“游客至上”是指导游人员要树立“游客满意”的理念,全心全意为游客服务,实现“零 投诉”的服务目标。( ) 17. 导游服务集体成员代表各自旅行社的利益,有自己的职责,有明确的分工,但他们之间的关系应该是 平等互利。( ) 18. 接待夏令营团应禁止营员自由活动,若有营员不守纪律,导游人员要严肃地批评并希望大家不要再犯, 以求团队安全。( ) 19. 旅行社和导游人员不得在旅游活动中安排我国法律禁止的活动和宗教活动。( ) 20. 接待宗教界旅游者,导游人员最好不要与其讨论宗教问题,更不得对他们宣传无神论。( ) 21. 旅游团或旅游者要求更换飞机航班、列车车次,属于变更旅游行程,导游人员难以满足,不过旅游者 愿意承担所需费用并经组团社同意,可满足他们的要求。( ) 22. 旅游期间,有人要求增加旅游项目,导游人员通常要满足其要求,让大家尽兴。( ) 23. 部分旅游者要求观看计划外的杂技表演,地陪应予以帮助,但无陪同义务。( ) 24. 一位外国旅游者要求他的中国朋友随团活动,地陪可以让其上旅游车,但要告知景点门票、餐饮费由 游客自理。( ) 25. 因不可抗力缩短了在一地的旅游活动,没时间完成游览计划,地陪应选择旅游者感兴趣的景点,让他 们尽兴游览。( )

2018年全国导游考试真题及答案

2018年全国导游考试真题及答案

单项选择专题: 1、中国传统文化是( D )文化的融合; A儒家和道家B儒家和佛家 C道家和佛家 D儒家、道家和佛家 2、八卦中的离、艮、兑象征着自然事物和现象:( D ) A泽、雷、山 B天、地、山 C天、地、风 D火、山、泽 3、五行中的相克,以下答案正确的是( A ) A金→木→土→水→火→金 B金→水→土→木→火→金 C金→木→火→水→土→金 D金→火→土→水→木→金 4、主张“不立文字,直指心性,见性成佛”的“顿悟”观的是( A ) A禅宗 B律宗 C密宗 D净土宗 5、认为一心专念“南无阿弥陀佛”名号,就可借助佛力与念佛所行之业力结合,往生净土。( D )A禅宗 B律宗 C密宗 D净土宗 6、( A )时期儒、道、佛三家构成中国传统文化的主体格局 A魏晋 B三国 C唐宋 D明清 7、清乾隆五十五年,三庆班、四喜班、( B )、和春班进京,就是“徽班进京”,为京剧的形成起到了重要作用。 A弋阳班 B春台班 C温州班 D四季班 8、民国初年,被称为京剧“四大须生”是( A ) A余叔岩、言菊朋、高庆奎、马连良 B王鸿寿、盖叫天、周信芳、汪桂芬 C程长庚、谭鑫培、余三胜、孙菊仙 D高庆奎、马连良、王鸿寿、盖叫天、 9、在京剧中扮演性格、品质或相貌上有特异之处的男性人物( C ) A、生 B、旦 C、净 D、丑 10、话剧是舶来的西方戏剧品种,“五四”之后,( B)等人将西方现代戏剧经验引入国内,为中国话剧奠定基础。 A田汉 B欧阳予倩 C曹禺D郭沫若 11、被称为中国现代戏剧奠基人是(A ) A田汉 B欧阳予倩 C曹禺 D郭沫若 12、指出以下不属于评价绘画的画面语言( D ) A选题、 B意境、 C格调 D构图 13、以下的藏传佛教中,宁玛派又称( A )

导游业务考试大纲

《导游业务》考试大纲 总体要求 通过本科考试,检查考生对导游服务性质、特点、地位和作用的认识;对一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度以及对与旅游服务相关的旅游法规和政策的理解程度。 第一章旅游业务基础知识 考试目的 通过对本章的考试,检查考生对旅游和旅游业务基础知识的了解程度。 考试内容 第一节旅游活动 了解旅游业发展简史、旅游目的地和客源地。 熟悉旅游的概念和旅游活动的分类。 第二节旅游活动的主体和客体 掌握游客的概念和分类,旅游资源的概念、分类以及旅游资源的开发、保护原则。 掌握旅游活动三要素。 第三节旅游业 了解旅游业的构成和中国旅游业的发展简史。 熟悉旅游业的概念。 掌握现代旅游业的三大支柱和各自的重要作用。 掌握旅游服务的六大环节及其相互关系。 第四节旅行社

了解旅行社的概念、旅行社的类别。 熟悉旅行社的经营范围和旅行社的经营规则。 掌握旅游服务产品的概念和种类。 第五节旅游组织及其他 了解中国的旅游组织。 熟悉世界旅游组织、世界旅游日及世界六大旅游区。 第二章导游服务 考试目的 通过对本章的考试,检查考生对导游服务性质、特点和导游服务集体的了解以及对导游服务的地位、作用和导游服务原则的理解和掌握程度。 考试内容 第一节导游服务的概念和服务范围 熟悉导游服务的类型和服务范围。 掌握导游服务的概念及其包含的内容。 第二节导游服务的性质和特点 熟悉导游服务的特点。 掌握导游服务的性质及其相关内容。 第三节导游服务的地位和作用。 掌握导游服务的地位和作用。 第四节导游服务原则 掌握导游服务原则。

2020广东导游证年审

( 广东导游词) 姓名:____________________ 单位:____________________ 日期:____________________ 编号:YB-BH-028854 2020广东导游证年审Annual review of Guangdong tour guide certificate in 2020

2020广东导游证年审 广东省导游证年审和升级换证的问题 如题,我于20xx年9月领到初级IC卡,那么年审的时间是每年的9月份么?还有20xx年我参加中级导游考试,通过。现在想申请中级IC卡,市里的导游服务公司说我要交了20xx年的年审费,才能申请中级IC卡。而且,拿到卡后,今年还要再去省里年审。可是我之前打电话到省旅游局去问,工作人员说,拿了证之后,明年再去省里年审。我彻底迷惑了。请教各位有经验的朋友,到底是怎么个程序? 问题罗列如下: 1,导游证年审一年几次? 2,20xx年9月份拿到初级IC卡,应该在每年的几月份参加年审? 3,申请中级IC卡当年,是否就要参加年审? 4,最好请把申请的过程告诉我。 相关答案 差不多都是每年的三月份年审的,跟你拿到IC卡的月份无关。换到IC卡的第一年是不用年审的。 申请中级还需要考试和现场测试的。大部分时间会定在每年的11月或12月,具体的你看当地旅游局的通知。

一般是三四月份年审的,每个市的年审方式不一样;中级的不是很了解,报了名,没有通过 关于导游证年审的问题 今年因一些原因不能参加年审,请问一年没参加年审的IC卡不能带团,但是应该没作废吧,只要明年按时参加的话IC卡应该还能用吧 以下这些你参考下. 如果你的导游证是国导的话,到哪里都是一样的啊,哪里需要转的啊。如果不是国导的,那应该是要重考的吧。我们老师是和我们这么说的 如果当地旅游局能让你补年审的就行,但是你隔得时间太长了希望有点小了,如果你想转到重庆的话需要先在广东这里注销,然后去重庆参加重庆当地旅游局举办的外地导游人员的培训班,考试合格之后一个月就能换成重庆的导游证IC 卡 现在国内大部分景点持国家导游证(ic卡)就可以免票进入,个别景点需要带团才可以免,如果只是为了免门票而考导游证的话,不建议,因为导游证每年都需要年审 要是你有旅行社挂靠的话,挂着就无所谓了,但是要是在导服交费用的话,光出来玩,是相当的不合适!~具体我也没什么好说的!~ 要是失效的话不好说,每个地区要求不一,前年我们这边说要带团5次以上,但是想想也不会很难过,因为年审旅游局还是要赚你这个钱,呵呵! 可以在这输入你的名字 You Can Enter Your Name Here.

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