高档写字楼保洁服务方案
高档写字楼保洁服务方案
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目录
第一章公司简介 (3)
第二章企业管理文化及质量执行标准 (4)
第三章公司经营项目及部分合作客户 (5)
第四章人员配备及费用测算 (7)
第一节人员配备 (7)
第二节费用测算 (7)
第五章岗位职责 (9)
第六章保洁工作规程 (12)
第七章日常工作标准 (18)
第八章保洁员工作准则 (23)
第九章新员工入职培训 (26)
第十章保洁工作实施细则 (27)
第一章公司简介
某某公司是一家经工商行政管理局核准登记注册的专业清洁公司。专业承接住宅小区、写字楼、酒店、小区、医院、大厦、工厂等各种公共场所的全面清洗保洁、石材养护。
公司服务范围包括：项目开荒、日常保洁、楼宇清洁、物业保洁、定点保洁；高空作业、外墙清洗、外墙涂刷；地毯清洗、沙发清洗、家具清洗保养、空调清洗、油烟机清洗；石材打蜡、石材晶面处理、石材打磨、石材抛光打蜡、石材无缝处理、石材修补；管道疏通、排水管维修、隔油池清洁等。
公司具备丰富的专业经验及完善的人员组织、技术管理系统。公司不仅拥有各类进口专业清洗保养设备，齐全的工具、器具，还拥有一支经验丰富、技术过硬、训练有素、人员稳定的专业队伍。
某某公司秉承“专业服务、技术创新、讲求素质、开拓进取”的精神，以其专业技术，先进机械设备和严谨的科学管理来报务客户，力求为客户营造舒适、整洁、优美、和谐的工作和生活环境。展望未来，我们有信心做得更好！
第二章企业管理文化及质量执行标准
一、企业理念
诚信、专业、高效、进取
二、工作精神
客户至上，以客为尊；
敬业爱岗，积极主动；
迅速高效，绝不拖延；
完美细节，精益求精；
勤于思考，不断创新。
三、质量方针
持续研究客户需求，实现客户满意
四、质量目标
月度质量抽检合格率98%以上
月度质量咨询表客户满意率92%以上
投诉处理客户满意率96%以上
员工岗位培训合格率99%
员工安全作业，年度无千元以上安全事故发生
机器设备正常使用率99%以上
五、逐步导入ISO9002：2000国际标准质量体系、推行5S现场
第三章公司经营项目及部分合作客户
一、经营项目
1、写字楼、小区、学校、医院等清洁、保洁；
2、各种地毯、石材、瓷砖的翻新、晶面处理和清洁保养；
3、高空清洗作业、防水补漏工程；
4、二次供水蓄水池清洗消毒工程；
5、消杀、消毒、除“四害”服务；
6、园林绿化工程、园林绿化管养等；
7、花卉租摆、苗木培植。
二、日常清洁保洁部分合作客户
项目名称地址服务时间物业类型面积（万M2）人力配置
三、外墙清洗、开荒部分客户
★世贸天成立（高档小区）
★南昌大学（行政楼、信息楼、建工楼）
★梅岭古建筑园（旅游胜地）
★财富广场（高档写字楼）
★省火电建设公司（高档写字楼）
★力高小区（大型小区）
★京东开发区管委会（办公林楼）
第四章人员配备及费用测算
第一节人员配备
楼宇工作区域岗位配置人数合计人数（人）主管整个项目
保洁员 1.3.5.9.11.13.17.15.19.25栋
总计（人数）
第二节费用测算
序
号
项目测算依据支出额（元）备注) 1 人工费详见测算表137811.00 每月支出
2 保洁低值易耗品（物料）详见测算表25000.00 按月支出1549.00
3 工装费用详见测算表3 3650.00 使用两年注：此次保洁管理调整需要首期投入费用总计：46461元
人工费按月计算，以后每月例行支出，每月消耗品
测算表1：人工费：37811元/月
序号项目名称人数工资标准
月支出
(元)
备注
1 2 3
4
5
6
测算表2：服装费：3650元/月
序
项目名称金额（元）数量支出（元）备注号
1
第五章岗位职责
保洁主管岗位职责
1、认真学习和贯彻执行公司及管理处的各项制度、决议，模范遵守《员工手册》，并监督检查本部门员工的贯彻执行情况。
2、全面负责本部门工作，负责制定本部门的年、季、月、周工作计划与工作总结。
3、贯彻落实公司与管理处领导下达的各项工作任务。
4、负责管理处的清洁卫生、蚊蝇消杀的管理工作。
5、定期主持召开领班会，及时传达会议精神和上级指示，安排本部门具体工作，研究方式方法并具体组织落实。
6、管理好管理处的日常保洁工作，对卫生死角经常突击检查，保证清洁卫生的高标准。
7、按时做好消杀工作，做到事前通知，事后检查。
8、对生活垃圾日产日清，避免造成二次污染。
9、负责本部门员工的培训和思想沟通工作，按培训计划开展培训工作，提高本部门员工的业务技能和素质。
10、负责本部门员工的绩效考核工作。
11、完成上级领导交办的其它工作任务。
保洁班长岗位职责
1、严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及《员工手册》，认真落实上级领导安排的各项工作任务。
2、协助部门主管开展各项工作，做好本班每天的工作安排。
3、负责本班队员的人员配置和调度，合理安排岗位分工，合理分配清洁工的工作时间、保洁范围，有序组织清洁工实施清洁作业。
4、做好日常清洁工作的巡检工作，做好记录，对发现的问题，
及时督促清洁工进行整改提高。
5、根据清洁作业标准，做好清洁工现场作业的技术指导工作。
6、负责空置房、样板间的清洁保养工作以及交房前的房屋保洁工作。
7、有序组织各类垃圾的收集、清运工作。
8、定期主持召开班务会，及时传达会议精神和上级指示，研究方式方法并具体组织落实。
9、协助部门主管做好清洁供方、绿化供方工作的监督工作。
10、定期做好本班清洁工的思想交流和考评工作，掌握本班员工的具体情况。
11、完成上级领导交办的其他工作任务。
保洁工岗位职责
1、严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及《员工手册》,认真执行相关作业规程与标准，认真落实上级领导及本班班长安排的工作任务。
2、热爱本职工作，熟悉本岗位的工作任务与标准要求，认真负责，不得在上班时间洗头、洗澡、洗私人衣物。
3、负责责任区的清扫和保洁，按照相关作业规程达到相关作业标准。
4、爱护公物，维护公共设施，节约用水、用电，在工作中若发现公共设施损坏和安全隐患要及时报告保洁班长。
5、管理好清洁卫生用具，合理使用各种清洁卫生用品，工作完毕后要及时清洗器械，并整齐摆放在规定位置。
6、服从管理、调动及临时性的清洁卫生安排，积极完成突击性卫生工作。
7、认真维护责任区卫生，及时劝阻、制止不卫生、不文明的行为。
8、对上级领导及公司品质管理员的监督检查应虚心接受，对业主/物业使用人对保洁工作提出的工作意见和建议应虚心接受，并及时向保洁班长反映。
9、完成上级领导交办的其他工作任务。
第六章保洁工作规程
保洁工作质量检查标准作业规程
1.0 目的
规范保洁工作质量检查标准，确保环境清洁卫生，对保洁工作质量作出客观评价。
2.0 适用范围
适用于物业辖区内保洁工作质量检查工作。
3.0 职责
3.1 保洁主管、领班负责依照本规程对保洁工作进行质量检查、卫生评比工作。
3.2 保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。
4.0 工作规程
4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准
4.1.1 道路：
（1）检查方法：每区抽查3处，目视检查，取平均值。
（2）质量标准：
无明显泥沙、污垢；
每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个；
无直径1厘米以上的石子。
4.1.2 绿化带：
（1）检查方法：每区抽查3处，目视检查，取平均值。
（2）质量标准：
无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物；
无直径3厘米以上石子；
房屋阳台下每100平方米内烟头等杂物在5个以内；
其他绿化带每100平方米内杂物在2个以下。
4.1.3 排水明沟：
（1）检查方法：抽查2栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值。
（2）质量标准：
无明显泥沙、污垢；
每100平方米内烟头、棉签或纸屑等杂物在2个以下。
4.1.4 垃圾箱：
（1）检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查。
（2）质量标准：
无残缺、破损；垃圾箱内外壁干净；
地上无散落垃圾、无污水、无明显污迹。
4.1.5 垃圾中转站：
（1）检查方法：每次清洁后目视检查。
（2）质量标准：
地面无粘附物、无明显污迹；
墙面无粘附物、无明显污迹。
4.1.6 果皮箱：
（1）检查方法：每责任区抽查2个，全面检查。
（2）质量标准：
箱体干净整洁；
内部垃圾及时清理；
外表无污迹、粘附物；
周围地面无散落、存留垃圾和污水。
4.1.7 标识宣传牌、雕塑：
（1）检查方法：全面检查。
（2）质量标准：
目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。
4.1.8 沙井和污水井：
（1）检查方法：每责任区抽查3个，目视检查。（2）质量检查：
底部无沉淀物；
内壁无粘附物；
井盖无污迹。
4.1.9 文体娱乐设施：
（1）检查方法：目视检查。
（2）质量标准：
目视地面无垃圾、纸屑；
设施牢固完好、无锈蚀；
无灰尘、无污迹。
4.1.10化粪池：
（1）检查方法：目视检查。
（2）质量标准：
进排畅通、无污水外溢。
4.1.11水设施：
（1）检查方法：目视检查。
（2）质量标准：
目视无纸屑、杂物、青苔，水无变色或无异味。
4.1.12天台、雨蓬：
（1）检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查。（2）质量标准：
无杂物、垃圾、纸屑；
排水口畅通，水沟无污垢。
4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准
4.2.1 地面的清洁：
（1）检查方法：每责任区抽查5处，目视检查。
（2）质量标准：
无垃圾杂物、无泥沙、污渍；
大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；
地毯无明显打蜡、无污渍。
4.2.2 墙面的清洁：
（1）检查方法：每责任区抽查5处，全面检查。
（2）质量检查：
大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘；
乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；
墙面、墙纸干净无污渍。
4.2.3 楼道梯间、走廊地面：
（1）检查方法：每责任区抽查2个单元，50米走廊3处，目视检查。
（2）质量标准：
目视无纸屑、杂物、污迹；
每个单元楼梯间烟头不超过2个，走廊100米烟头不超过1个；目视天花板无明显灰尘、无蜘蛛网。
4.2.4 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：
（1）检查方法：每责任区抽查2处，全面检查。
（2）质量标准：
无广告、无蜘蛛网、无痰迹、无积尘；
用纸巾擦拭100平方米，无明显灰尘。
4.2.5 电梯：
（1）检查方法：全面检查。
（2）质量标准：
电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、无手印；
电梯门轨槽、显示屏干净无尘；
轿箱干净无杂物、无污渍。
4.2.6 办公室：
（1）检查方法：全面检查。
（2）质量标准：
整洁、无杂物，墙面无灰尘、无蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。
4.2.7 公用卫生间：
（1）检查方法：全面检查。
（2）质量标准：
地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；
墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，墙上无涂画；便器无污渍；
设施设备完好；
天花、灯具目视无明显灰尘；
玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。
4.2.8 灯罩、烟感器、出风口、指示灯：
（1）检查方法：每责任区抽查3外，目视检查。
（2）质量标准：
目视无明显灰尘、无污迹。
4.2.9 玻璃门窗、镜面：
（1）检查方法：每责任区抽查3处，全面检查。
（2）质量标准：
玻璃表面无污迹、手印，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。
4.3 地下室、地下车库的检查方法与质量标准
（1）检查方法：每责任区抽查3外，目视检查。
（2）质量标准：
车库、地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹；
车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；
车库的标识牌、消防栓、公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。
4.4 保洁主管对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行1次，并将检查情况进行记录。
4.5 本规程执行情况作为员工绩效考评的依据之一。
第七章日常工作标准
楼内共用区域
清洁项目日常清洁定期作业
质量检查标准每天每周每月每季度
公共区域地面地面
用 1：20 的清洁剂清洗
地面，并用地拖拖净地
面
机刷一次
彻底清
洁一遍
无污渍、水渍、尘渍、
痰渍、杂物、纸屑、烟
蒂、保持光洁、明亮（材
料自身原因除外）
墙面大理石清抹，保持干净
用清洁剂清
抹干净二次
彻底清
洁一遍
无尘、无渍
地脚线使用护理液清抹
彻底清
抹一遍
无污渍、无尘、保持光
洁、明亮
天花天花清抹一次
无污渍、无尘、无蜘蛛
网
门窗门、门框清抹、保持干净
用清洁剂清
抹干净二次
无尘、无渍拉手、防
火闸门、
扶手
清洁剂清抹一次，并保洁
用清洁剂清
抹二次
无尘、无渍、无痰渍
门窗玻
璃
清抹手印、污渍、用玻璃
保养清洁剂清刮干净
无尘、无渍无手印消防梯用清洁剂拖净梯面
彻底清
洁一遍
无灰、无污渍
电梯
电梯间
灯饰按
钮
清抹无渍、空气消毒一次
电梯内灯饰、
排气扇、防护
罩清洁一次
无尘、无污油无手印、
无蜘蛛网
电梯内
清抹污渍、并保洁
上不锈钢油、无污渍、无手印、保持
电梯内
地面清洁剂拖抹干净、并保洁
保持干净、无污渍、无
纸屑、烟蒂
电梯沟
槽清理使用毛刷进行清理
彻底清
洁一遍
无泥沙、无积尘
公共区域吊挂式、挑出式贴
墙式标识牌
保洁清抹一次无尘、无蜘蛛网
落地式标识牌用清洁剂配合毛巾清抹清抹一次保持干净、无污渍
绿植清抹一次清洗一次无油污、无杂物
烟灰筒垃圾筒
及时清倒垃圾、垃圾容量
不要超桶身 2/3 并随时
保洁
不锈钢烟灰
筒、垃圾桶除
渍并上不锈
钢油一次、消
杀一次；
无污渍、无痰，烟灰筒
里的烟头不超过三个塑料垃圾桶
及时清倒垃圾、垃圾容量
不要超桶身 2/3 并随时
保洁，中班人员清洁一
次后消杀一次。
保持干净、无油污
空调风口清洁一次消杀无污渍、无尘
风口、灯饰随时保洁
全面清
洁一次
无污渍、无尘、无蜘蛛
网
休闲设备、设施用清洁剂清抹干净
清洗一
次
无尘、无污渍、无痰渍消防器材清抹、保洁无尘、无污渍
洗手间部分
清洁项目日常清洁定期作业
质量检查标准每天每周每月每季
男女洗瓷砖墙身
用清洁绿水洗擦一次，
保持干净，并喷洒空气
清新剂一次
无尘、无污渍、保持瓷
砖明洁如新。
防滑瓷砖地面
用清洁剂配合绿水
无尘、无污油、无纸屑、
手间部分
无水渍、保持瓷砖光亮、
洁净洗手间大门
用清洁剂清抹，保
持干净
无手印、无污渍洗手台玻璃镜
面
用玻璃保养清洁剂清
刮，保持干净
无尘、无污渍、无水渍、
无手印、保持镜面明净洗手间台面循环保洁
小便器、洗手
面盆
用卫生间专用清洁剂
清洗干净
保持无渍、无垢、无异
味、并保持水流畅通无
阻，瓷器明洁如新洗手间隔板维保洁，消毒一次
无污渍、痰渍、保持洁
净洗手间灯饰清掸一次全面擦拭无蜘蛛网
洗手间天花、
风口
擦拭一次无渍、无蜘蛛网洗手间下水管
道
用消毒水消毒一
次
擦拭一次
天花除尘一次擦拭一次无蛛丝、无灰尘
不锈钢擦拭一次擦不锈钢油一次光亮如新
楼梯、通道、外围及停车场部分
清洁项目
日常清洁定期作业
质量检查标准每天每两周（晚）白天
消防楼梯及员工通道楼梯部分地面清扫并拖净、保持干净
隔二小时清洁一
次
无污渍、无痰渍
墙身清抹墙身一次
清洁剂配合毛巾
彻底清抹墙身四
次
无尘渍、无污渍、无痰
渍
天花除尘一次无蛛网、无灰尘
外围部分玻璃雨棚除尘、除垃圾杂物
用清洁剂清洗1
次
干净无尘土
5米以下玻璃
幕墙
用清洁剂刮洗每周一次
石材地面用清洁剂冲洗地面机洗一次清洁
无污渍、无杂物、保持
干净
休闲桌椅板凳用清洁剂清抹干净无杂物、无污渍
广场设施用清洁剂清抹干净
用清洁剂清洗一
次
无杂物
沙井清洁一次无杂物、无积沙
绿化带
花坛
浇水一次除草一次无杂物、无垃圾
地下停车场标识牌用清洁剂清抹净干净、无污渍
天花灯饰清洁除尘除蜘蛛
墙面柱面清扫清抹一次无积尘、无污渍
地面清扫、除油清洁剂刷洗两次无积尘、无污渍、油渍污水井、排水
沟
巡查、清洁杂物清杂物、尘沙一次无杂物无尘沙
消杀工作程序及质量检查标准
除“四害”
地点四害内
容
消杀工作内容质量检查标准每天每周每月
楼宇内公共
区域、卫生间蚊、蝇喷杀
用家虫清、奋斗呐
溶液喷洒地面一
次
灭鼠标准：
鼠密度不能超过5%（粉
迹法）
灭蚊标准：
积水中三龄蚊幼或蛹阳
性率不超过3%
灭蝇标准：
商业保洁服务方案范本2
商业保洁服务方案范本2 商业保洁服务方案范本2提要：为企事业商场、医院、学校、公司、单位提供保洁人员，按保洁员人数收费，每名保洁员最低收费/双方协议/月 更多精品源自表格 商业保洁服务方案范本2 一.第一种托管形式： ①固定保洁员数名，每天3~5小时保洁时间（节假日不计） ②作息时间企业定，过午供餐。 ③服务内容包括：门前三包、抹桌擦窗、推尘擦地、收拾垃圾、清理卫生间 ④公司提供：简单清洁用具、清洁剂（不包括垃圾袋、卫生纸、香皂、卫生球等清洁消耗品） ⑤公司每月对托管方进行一次全面擦玻璃，卫生间消毒服务，企业享受其它清洁服务一律半价收费。 托管价格：双方协议 二.第二种托管形式： ①固定保洁员数名起始：全天负责企业卫生清理（节假日不计），每天8小时工作制。 ②服务内容包括：所有企业内部清理卫生工作。 ③公司提供：清洁用品、清洁剂、垃圾袋、卫生纸、香
皂（洗衣粉）、卫生球等清洁消耗品。 ④公司每月对托管方进行一次全方位保洁杀菌服务，企业享受其它清洁服务一律半价收费。 托管价格：双方协议 提供保洁员服务 定点保洁服务： 为企事业商场、医院、学校、公司、单位提供保洁人员，按保洁员人数收费，每名保洁员最低收费/双方协议/月。 服务项目包括：保洁员日常清洁服务，提供清洁工具、用品、药剂、每月一次由公司委派的全面清洁服务包括擦玻璃、洗地面、卫生间、消毒及被服务方特殊安排的清洗服务。程序与标准 1、对大堂地面进行彻底清扫和抛光，并定期打蜡，上蜡时，必须注意划区进行，操作时，提醒客人注意，以防止滑倒。 2、对大厅门口及台阶进行清刷冲洗，做好“三包”工作。 3、定期对门外的圆柱钢架擦拭，上光亮剂，及圆柱彻底清刷。 4、对电梯进行清洁和保养，擦电梯门，擦亮梯内镜面。对电梯内进行吸尘，保证无杂物，定期对电梯门、四壁进行上光打蜡，每周日24：00更换星期地毯。
保洁服务创新方案
服务创新设想 提供优质服务创造美好环境 -----------保洁部特色服务方案 一、方案制定背景 为提高服务质量，提高服务品质，拟定了服务方案，为了更好地贯彻公司的服务宗旨，为业主提供优质的物业保洁服务，现依据部门职责并结合项目实际工作情况，制定保洁部服务方案： 二、方案制定目的 物业服务质量的优与劣，是由业主的满意程度决定的，业主的满意程度=业主现实的感觉—业主预先的期望。所以，除了给业主一个正确的期望值外，关键是要提高业主的现时感觉，而业主对物业服务的感觉，则取决于物业管理能否提供满足业主需求的服务。众所周知，业主的需求，既有一般的基本需求，又有个性的特殊需求，而且即使共同的需求也会因时间、情绪的变化而又有针对业主个性需求和变化的超常服务。从而能真正意义上的为业主提供优质服务即所谓的规范服务+超常服务。由此可见实施“特色服务”是我们为业主提供优质服务的必然选择，这也是保洁部指定部门服务方案的目的。 三、服务方案内容 1.加强部门团队建设，打造“高效、务实、爱岗、敬业”的专业化理想团队，为业主提供“始终如一”的清洁服务。 1.1加强部门基础建设，保持部门稳定组织架构。 1.2统一部门员工思路达成共识，明确管理目标。 1.3进行系统化专业化的培训，部门专业技能培训以五星级酒店保洁培训教材为标准，分为工作制度及标准和工作程序两部分，保洁部会通过有层级、由浅入深的培训，使员工掌握最为全面的保洁技能，从而为业主提供最为专业化的清洁服务。 2.严肃纪律管理，狠抓部门形象建设，塑造部门风范。 2.1部门在日常管理工作中引用“半军事化”管理模式，强调“令行禁止”的工作作风。 2.2注重员工对业主的礼仪礼貌要求，在工作中时刻保持微笑服务，要做到主动问好，礼貌谦让。 2.3以公司及客服中心各项管理制度为指导原则，辅以部门管理制度来规范员工的行为、工作作风，工作纪律等，体现部门整体风范。提高业主对保洁工作的满意度。 3.规范保洁操作流程，以高星级酒店卫生质量为标准 3.1在清洁工作的操作过程中，部门要求员工必须一工作手册指导，按正确的工作程序进行清洁，所进行的每一项的清洁项目必须达到部门规定的清洁标准，清洁工作进行中及清洁工作结束后部门主管及临时指定管理人员要持续巡查和指导，对违反操作流程的员工及时给予纠正，对没有达到清洁标准的即时限令整改，
保洁服务项目工作方案
保洁服务项目 工 作 方 案 2016年10月21 35
日 35
*****服务项目服务工作方案 一、服务内容：(PA)保洁服务主要工作内容是对***楼层购物商场和对百货超市的环境进行一系列清洁，起到对环境优化和商业交易的舒适、优雅、整洁之感。做好商业百货、超市场地的保洁工作是整个超市购物 35
中心首要工作，清洁度的好坏，可直接影响商品交易、营销，所以做好保洁工作管理是必然存在的。 (PA)保洁工作主要体现日常的清扫、清洗、清抹、保养力度上，做好日常保洁和日常循环保洁跟踪服务。最注重的是自己的工作方法和专业技能，整个超市购物中心的日常保洁也必须注重服务人员责任感和紧迫感。 二、服务项目： 1、工作程序：用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料，对区域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼 35
梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等，保持地面、墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异味、无杂物堵塞。 2、大厦楼层公共区域和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。 3、坚持保洁员轮流对楼层和地下超市通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。 35
4、工作时间为：7:00至22:00，实行两班制。 三、保洁人员安排（12人） 1、设置保洁经理、主管2名，负责***的日常保洁工作的安排、检查和考核以及消防通道的保洁工作和深度保洁工作。 2、地下车库日常保洁及设备设施清洁护理安排4人（每班2人，两班制，早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00），负责辖管内的日常保洁清理（等使用后再议）。 3、一楼至五楼日常保洁设10人，一楼2人，二楼2人，三楼4 35
办公楼保洁服务方案
京铁地产办公楼保洁服务方案 一、上岗人员要求和培训 每天一次例会，安排当天工作内容，每周一做一次周总结，每月向上级部门报告当月的工作情况，做下个月的工作计划。 1、人员安排2人， 2、人员要求： ①有1年以上工作经验，年龄在25至50岁之间，五官端正，身体健康，有良好的专业素质及管理经验,有良好的服务意识和责任心。 3、员工服装公司统一配发。 4、保洁人员资格培训公司统一组织。 5、岗前培训公司负责，并对岗前情况进行考核。 6、项目经理每月对保洁员进行一次考核。 内容包括：应知应会，服务意识，礼貌用语，行业规范。 7、全体保洁员在工作时间必须着工作服，着装应规范。不同季节的工作服不准混穿，非工作时间不得着工作服外出，不能转借他人。 8、工作服要干净、整洁，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。 9、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 10、现场工作时间安排表由甲方而定。
二、办公区域的清扫标准： 1、办公室内的办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。 3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、 无水迹；窗帘悬挂整齐。 4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。 次，做到无污渍、无灰尘、无、办公室内的踢脚线每周擦拭15 水迹。 三、走廊及大厅的清扫标准： 1、大厅、展示柜、、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。 2、走廊地面每日扫拖2次(上午、下午)，随时保持做到无垃圾、无
商业广场清洁保洁管理服务方案
商业广场清洁保洁管理服务方案清洁卫生工作是物业管理服务的重要内容，保证环境的清洁卫生，对保洁工作作出客观评价，使保洁服务的质量符合规定的要求是保证经营环境优美的唯一方法。保洁主管负责保洁工作的作业指导和日常巡查。管理服务中心在巡检时对环境清洁卫生工作加以检查。管理服务中心经理负责清洁卫生的周检。 一、清洁作业标准与工作计划 1、公共部位 （1）地面清洁工作检查 a.检查地面有无杂物、垃圾，道路清洁。 b.检查清洁工是否每日循环清洁垃圾桶，桶周边是否清洁。 c.检查绿地有无垃圾。 d.检查绿地内标牌是否清洁，目视无明显灰尘。 （2）垃圾清运工作检查 清洗垃圾房、垃圾箱，做到内外无污迹，目视干净。 （3）停车场工作检查 地面停车场标识清晰，地面无杂物垃圾。 （4）绿地、公共设施工作检查 a.公共区域干净整洁，无垃圾。 b.露天下水道、阴沟畅通无阻塞、无杂物，消防龙头、阴井盖干净、无积土。 （5）工具、设备工作检查
a.各类工具整洁，使用保管理规范。 b.保洁用设备整洁干净，无故障，摆放整齐。 2、绿地 清洁范围：物业管辖内草地和绿化带。 （1）作业程序 a.用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块、无杂物等。 b.对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。 c.在清扫草地的同时，仔细清理绿地中的枯枝落叶。 （2）清洁标准 a.每天清扫一次以上，保持清洁干净。 b.目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无烟头，无石块等垃圾和杂物。 3、散水坡和排水沟 清洁范围：物业管辖内的散水坡和排水沟。 （1）作业程序 a.用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。 b.用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。 c.用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。先用洗洁精清扫再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮。 d.收拾好工具。 （2）清除标准
保洁公司环境服务方案
保洁公司环境服务方案1
环境服务方案 一、公司概况 1.个项目地理分布情况：※※※※※※※※※※※※ 2.公司客户定位※※※※※※※※※※※※ 3.各项目分布情况： 2
4.各项目人员配置及组织架构构成：（为了提高公司绩效管理目标，人员及岗位需要不断优化，所以该图需要定期更新）（项目一） 3
（项目二） 二、内部管理 1、绩效管理：人员成本控制（各项目实行岗位及人员优化，机动人员减编，楼道两个合并，具体操作详见附件）； 物料成本控制：各项目将毛巾等低资料易耗品发到人头，一个月以后以旧换新，需要制定惩罚标准）每月对各项目各种管理表格进行检查（具体管理表格详见附件） 2、安全生产：A、严格把好招聘关，宁缺毋滥，老弱病残坚决不招。B、高空作业严格按照作业流程操作，违规一次严格处理。（高空作业流程详见附件） 3、人员管理：编制管理岗位工作指引，保洁各岗位傻瓜流程每月进行培训并制定相应管理制度，严格执行，并与绩效挂钩。（各岗位工作流程详见附件） 4
内部管理指标及服务指标参见相应制度及公司服务标准 4、制定培训计划：各项目对员工的培训要有记录 5、团队建设 （ 1）管理层目标及价值观的统一 （2）主管专业技能提升 三、甲方服务 1．甲方单位需求分析与解决措施 5
2．各项目清洁重难点进行分析 3、团队建设 （1）专业技能提升 A 提升主管谈判技巧、与甲方沟通技巧。 B 提升保洁专业技能、服务意识 （2）培训计划A片区经理每月一次主管培训，包括专业培训、案例分享与讨论。每季度一次管理疑难问题及其他重大问题讨论，每 半年一次保洁轮回专业技能培训（培训内容详 见培训课件）。 B制定月度培训计划、季度培训计划、年度培训计划并落实实施，检查依据为口头提问及会议记录。 （3）员工沟通 A与各项目主管每月一次沟通，解决疑难问题。 B每周与总经理一次沟通，汇报工作进度以及总结需要解决的问题。 4、创新服务（暂无，根据各项目具体情况再调整） 6
卫生保洁服务方案
卫生保洁服务方案 （此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）
***发展有限公司一家注册资金***万元的公司。本公司主要是以商场、超市、医院、写字楼及各物业场所的日常保洁为主流，以石材翻新、石材污染治理、高空外墙清洗及室内外开荒保洁为专长，现有一大批专业的管理人员、清洁员工和专业的现代化清洁设备，同时在社会各界的大力支持下，本着“以质量求生存、以信誉求发展”的精神，使公司迅速成为了具有现代化的管理、高技术水平、有丰富实践经验及高度责任感的敬业团体。多年来，公司先后完成过多项超万平方米的大型、特大型的办公楼、写字楼和商业中心等的专业清洁和保养，完成过大型物业高层综合楼宇的外墙、外玻璃清洗，玻璃幕墙的清洗，大理石、花岗石地面的翻新、污染治理等工程，承接了多家商场、超市、医院、写字楼、综合楼宇的日常清洁保项目。在日常管理中我公司将继续遵循“优质服务、良好保养”的服务宗旨，以全新的姿态、优良的服务、先进的管理、合理的价格和坦诚的心态与各界朋友建立长期友好的合作关系，为进一步开拓和发展现代清洁事业为首都的现代化建设做出新的贡献。
一、应对方案 针对以上*****医院工作特点，公司制定出了一整套应对办法，采取不同的方法保证医院卫生，保证作业安全、保证作业服务质量。 （一）一般部位清洁方法 1、我们制定了全面的保洁计划，安排员工7小时工作，充分利用早晚人 员相对较少的特点，彻底清理公共区域卫生。 2、周末假日期间合理调配人员，做好各项计划卫生工作。保证医院值班 人员值班期间的卫生质量。 3、在平时的培训中，针对医院环境的特点，教育保洁员严格遵守文明礼 貌行为规范，牢固树立“安全第一、顾客至上”的意识。作业中时刻 注意礼貌避让，为医护人员及患者提供一个清洁卫生、安全舒适的生 活和工作环境。 4、增加作业频次，按规定设置警示标志。墩地时尽量拧干墩布中的水分， 不能因保洁工作造成地面湿滑；卫生间使用卫生香、除臭香球消除异 味，保持空气清新。 5、针对医院容易出现卫生死角的部位，安排保洁员增加巡视频次，随时 准备应对突发事件，保证地面卫生的整洁。 6、针对医院环境的特点，教育保洁员在加强保洁服务意识的同时加强安 全防范意识,发现安全隐患及时上报。 7、遇有甲方各类宣传、会议等活动时，我们会在接到甲方通知后及时调集足 够人员义务协助甲方做好相关服务工作，以解甲方的燃眉之急。 （二）重点部位设施的工作要点及处理方法 1、公共卫生间的作业要点： 医院特殊的保洁作业环境，卫生间使用频率较大，给日常保洁工作增加了难度。
保洁服务方案
写字楼保洁服务方案 按照要求,配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标： 1、管理范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。 2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。 3、按要求清洁率达到100％，满意率达到95％。（严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。 管理的模式 在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。 管理的设想． 以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。 保洁人员岗位职责 1、现场主管职责 (1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放； (2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配)； (3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作； (4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。 2、保洁工作人员职责： (1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作； （2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作； (3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作； (4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作； (5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作； （6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。
商场清洁服务外包方案
乐界188 日常保洁服务方案
第一部分项目概况 物业名称：乐界188 物业性质：商业 地点：九都路解放路口西北角 物业简介：洛阳西工区九都路与解放路交叉口经营面积3万平，建筑结构5层，项目定位为都市生活休闲中心。该项目聘请富有情怀的上市公司设计师精心设计，具有数十年商业经验的商业专家精准定位，以领先国内商业理论，力图创意打造出有温暖、有情感、有故事新型商业-----场景化体验式商业模式。 服务范围：日常保洁托管服务。
第二部分企业简介 *******清洁服务有限公司成立于2015年10月，公司注册资金壹佰壹拾万元整，经营范围包括：专业清洁托管、保洁开荒服务、外墙清洗服务、石材翻新养护服务等。 公司下设:办公室、市场部部、项目管理部、技术部、财务部等部门。公司现有员工300余人，其中管理人员15人，技术型工人22人、服务人员280余人。公司采用以人为本的管理思想，使公司充满了欣欣向荣的生机，洋溢着朝气、阳光。 为了使您能拥有一个更加舒适、优雅的工作、购物和生活环境，我们愿为您提供更加专业优质的物业相关服务，共同缔造我们的服务事业。 Ⅰ.公司对所提供服务的定位是： 服务的导向——不懈的追随顾客的需求； 服务的起点——保持持续的顾客满意； 服务的追求——超越顾客不断增长的期望； 服务的宗旨——提高顾客的依赖度和忠诚度。 Ⅱ公司近年主要业绩 ******
第三部分日常保洁服务报价1
第四部分：人员配备及工作时间
第五部分管理机制和理念 1、良好的组织结构： 保洁不仅仅是清洁工个人的事情，更是整个公司从上至下各级部门的事情。我们有一个从上至下的保洁组织结构，“公司——部门——班组——清洁工”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策；部门主要负责具体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督控制；班组负责组织实施部门的各项保洁指令；清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时，还要定义好各级部门之间的接口，使各级部门的保洁工作能很好地衔接。 2、有效的监督控制机制： 要使保洁工作能保质保量完成，必须有有效的监督控制机制，应把监督控制分布到保洁工作的各个环节，并切实抓好监控工作。监督控制机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行检查，结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的，缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。如果某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控，就会在出现不理想的结果时难以找出原因。 3、合理的人员配备 保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。（比如一个清洁工清理一个卫生间一次耗时十五分钟，根据需要的卫生间保洁度，一天需要多少次完整的保洁过程清理才能使卫生间整体保持在让业主认同的清洁状态，再就是在一天工作中清洁工不间断地巡场，发现问题及时清理。）其次是要客观地对待人员配备问题，需要多少人就应该配备多少人。岗位职责必须是鲜明的，让每个员工都很明确地知道自己需要做什么，并且工作范围划分清晰，避免出现某项工作可能由甲员工来完成，也可能由乙员工来完成，结果谁也不来完成的情况。 4、合理的工作流程 工作流程在项目型的服务中尤为重要，它保证对客服务的快速响应以及保质、可控地完成服务。应建立一套完整的服务流程，甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当
物业公司保洁 管理方案
保洁管理方案 清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。在XX，我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，XX实行16小时两班组保洁制度，早晨6：00上班直至晚上10：00时下班。以保证XX的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业户的影响。 一、小区保洁状况： XX清洁工作检验标准和方法
3、小区清洁类别： 小区清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。 3、保洁难度：
目前保洁班清洁难度是：高位清洁、车库管道清洁。 原因：由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业，人员必须为男同志。 4、专项外委： 为加强专项工作效果，以后将会把部分专项工作进行外包管理，如：环境消杀、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗。 5、消杀： 1）小区消杀时间：每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀； 2）消杀程序：分承包人员消杀时由我方人员陪同，消杀结束后由双方当事人签名确认。 6、化粪池清理状况： 1）清理时间：由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次，每年由指定分承包方对化粪池进行清理一次。 7、垃圾清运。 1）垃圾清运时间：生活垃圾于每天早上6：00-7：00；装修垃圾每日清运数次，每次清运时间为19：00-22：00。 2）垃圾清运采取分类收集的办法： 在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。 a)垃圾收集袋装化：垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装。 B）设置生活垃圾清运处理站。 C）垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。 D）CD组团采取垃圾上门收集办法，收集时间为每日6：00-7：00，19：00-20：00； 二、工作目标：
商业广场清洁保洁管理服务方案
商业广场清洁保洁管理服务方案 商业广场清洁保洁管理服务方案 清洁卫生工作是物业管理服务的重要内容，保证环境的清洁卫生，对保洁工作作出客观评价，使保洁服务的质量符合规定的要求是保证经营环境优美的唯一方法。保洁主管负责保洁工作的作业指导和日常巡查。管理服务中心在巡检时对环境清洁卫生工作加以检查。管理服务中心经理负责清洁卫生的周检。 一、清洁作业标准与工作计划 1、公共部位 （1）地面清洁工作检查 a.检查地面有无杂物、垃圾，道路清洁。 b.检查清洁工是否每日循环清洁垃圾桶，桶周边是否清洁。 c.检查绿地有无垃圾。 d.检查绿地内标牌是否清洁，目视无明显灰尘。 （2）垃圾清运工作检查 清洗垃圾房、垃圾箱，做到内外无污迹，目视干净。 （3）停车场工作检查
地面停车场标识清晰，地面无杂物垃圾。 （4）绿地、公共设施工作检查 a.公共区域干净整洁，无垃圾。 b.露天下水道、阴沟畅通无阻塞、无杂物，消防龙头、阴井盖干净、无积土。 （5）工具、设备工作检查 a.各类工具整洁，使用保管理规范。 b.保洁用设备整洁干净，无故障，摆放整齐。 2、绿地 清洁范围：物业管辖内草地和绿化带。 （1）作业程序 a.用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块、无杂物等。 b.对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。 c.在清扫草地的同时，仔细清理绿地中的枯枝落叶。 （2）清洁标准 a. 每天清扫一次以上，保持清洁干净。 b.目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无烟头，无石
块等垃圾和杂物。 3、散水坡和排水沟 清洁范围：物业管辖内的散水坡和排水沟。 （1）作业程序 a.用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。 b.用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。 c.用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。先用洗洁精清扫再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮。 d.收拾好工具。 （2）清除标准 a.目视：干净，无污迹，无青苔，无垃圾和沙石。 b.有空调滴水的地方按作业程序第3、4条每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天清扫一次。 4、停车场 清洁范围：物业管辖区内停车场。 （1）作业程序 a.备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。
保洁服务方案完整版
保洁服务方案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
宿舍楼保洁管理方案 物业管理的目标就是通过物业公司的有效服务，充分合理地使用和发挥现有物业的各项功能，提高物业的使用效率和经济利益，提升厂区职工的最终满意度。并积极配合厂方做好后勤服务工作，为员工提供一个优美整洁、舒适方便、工作和生活环境。 我们的保洁服务不仅仅是提供对物业本身的管理服务，更重要的是通过这种物业管理服务构筑一个和谐融洽、健康生活环境。 公司严把招聘、培训关，要求每位员工都树立爱岗敬业的精神，遵守各项规章制度，落实科学的操作流程、量化的考核标准和严格的监管机制，确保各项工作的正常开展。并严把工作质量关，使各项管理工作有序高效地进行，通过管理处全体员工的共同努力和业主的密切配合与支持，争取公司管理更上一层楼。 第一节管理机构设置及人员配置 1、管理机构 全面负责该区域范围的日常管理保洁服务的管理工作，公司与管理处签订管理经济责任合同及管理责任状。 2、人员配备 针对我公司实际管理需要，按质按量圆满完成公司办公楼、宿舍、道路、车间等保洁任务，实现公司提出的物业管理目标和管理指标承诺，本着“精干、高效、以岗定人”的原则，公司在管理处拟配备保洁人员12人。 具体配备： 1）保洁领班2人，年龄30-50岁左右 2）办公、公寓宿舍区地下车库7人； 3）外场、及道路车间外围1人；
3、主要人员的素质要求 保洁领班：具有初中以上文化，从事管理工作一年以上，责任心强、有较强的管理和协调能力；全面负责做好日常的保洁工作及人员安排、调动及与甲方单位的沟通、协调工作。 清洁员：所有员工经公司专业培训合格，素质优秀，具有较强的吃苦耐劳精神；负责区域范围内日常巡回保洁、垃圾的收集。 第二节宿舍楼保洁服务 一、保洁范围 宿舍楼的各楼梯间通道，楼梯扶手、卫生间、公共区域墙面及墙角，宿舍晒衣场等。 二、保洁内容 1、每天早晚各清扫1次公共通道，擦抹1次楼梯扶手； 2、公共卫生间每天拖扫2次，其他时间进行动态保洁； 3、窗台每3天擦拭1次； 4、晒衣场每周进行3次清扫； 5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日产日清。 三、保洁要求 1、宿舍通道地面无垃圾、无污渍、楼梯和扶手干净，墙壁无污渍； 2、公共卫生间无污渍、无积水、面盆内壁洁白无污，便器洁净、窗台洁净无尘； 3、墙角无蜘蛛网； 4、晒衣场无垃圾、灰尘等 5、垃圾运送到厂区指定的垃圾中转站。 6、以上区域的清扫后，其他时间进行动态的保洁。 第三节外场、及其他区域保洁 一、保洁范围 宿舍区域内的外围楼梯间楼梯、操场、公司大门的马路、杂物场、及绿化带的垃圾清理等。 二、保洁要求 1、公司大门、宿舍区内的所有路面每天清扫2次、其他时间要循环保 洁、保持地面无垃圾、杂物；
商场超市日常保洁方案
商场超市日常保洁 使用环境：主通道、生鲜区、收银区以及其他较大区域，用于正常营业时的维护、应急以及清场后的彻底保洁； 适用配置：适用机型为TB-450（蓄电池式全自动洗地机），日常维护和应急时使用红色百洁垫或毛刷配中性清洁剂，清场后的彻底保洁使用绿色百洁垫配中性清洁剂； 注意事项： 1.吸水扒和盘刷要每天清洗一次， 2.吸水胶条要及时更换，保证良好的吸水效果， 3.不能用酸碱度过高的清洁剂、洗衣粉以免损坏地面或设备。 典型应用：沃尔玛、大润发、银座、家乐福 大型商场保洁服务流程 （一）卖场清洁、保洁流程 ⒈需用药剂 玻璃清洁剂、静电除光剂、全能清洁剂、除胶剂、香蕉水、不锈钢清洁剂、铜水、洗涤剂、洁而亮等。 ⒉需用工具 拖把、水桶、净布、伸缩杆、毛头、单面玻璃刮、双面玻璃刮、玻璃铲刀、刀片、毛巾、尘推、地刷机、扫帚、撮箕、垃圾袋。 ⒊日常保洁 ①每天早上上班前用地拖把卖场门口拖洗干净。 ②用尘推将卖场地面推尘，每天次数视人流量而定。 ③擦拭玻璃门、把手、墙上饰物（1.2米以下）指示牌、告示牌、不锈钢、摆设等公共设施：清洁痰盆，擦拭垃圾桶，更换垃圾袋。 ④下雨天门口要放置防滑告示牌及地垫，并增加拖拭次数。 ⑤下班前把垃圾清倒干净，并清洗垃圾桶内的污渍、污垢，将垃圾桶内、外擦拭干净，套上垃圾袋。 ⑥每天下班前用地拖将地面、地板拖拭干净。 （图） ⒋定期清洁 ①每周对墙面擦拭一次（2米以下）。 ②每月用地刷机清洗卖场地面1次。 ③每月对卖场玻璃，幕墙玻璃刮拭1次（2米以下）。 ④每周对卖场顶部灯具、天花板除尘1次。 （图） ⒌质量标准 ①地面无烟头、纸屑、垃圾、杂物、无明显灰尘。 ②大理石、花岗岩、抛光砖地面、墙内有光泽。 ③玻璃门无水迹、手迹、污迹、天棚、风口目视无灰尘。 ④不锈钢制品保持光亮、整洁、无污渍、无灰尘。 ⑤垃圾桶内垃圾不能超过1 / 2，垃圾桶外壳无明显灰尘、污渍，保持光亮。 ⒍注意事项 ①卖场清理工作应从上到下，拖拭地面时应从里到外，逐步完成。 ②玻璃门、窗除高位部分周期工作外，低位部分随时清理。 ③在进行拖地或其他高位工作时，应放置工作告示牌，引人注意，以示安全。
保洁服务方案
保洁服务方案 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
写字楼保洁服务方案 按照要求,配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标： 1、管理范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。 2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。 3、按要求清洁率达到100％，满意率达到95％。（严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。 管理的模式 在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。 管理的设想． 以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。 保洁人员岗位职责 1、现场主管职责 (1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放； (2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配)； (3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作； (4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。 2、保洁工作人员职责：
(1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作；（2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作； (3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作； (4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作； (5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作； （6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。 （7）每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。上班工作时间为：（上午下午）早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫。 (8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作，对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正； (9)完成甲方交办的其他临时性工作。 五、保洁服务质量要求 1、严格按照甲方规定的标准要求提供服务，有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。明确客户对该项服务的具体要求，对要求规定不明确的地方，提供本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。 2、办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月度计划，保证让客户感觉到每天都是一个整洁的环境。 3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划，划分责任制，每个岗位都要有确实可行的标准工作程序并按此作业。 4、有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量(有记录)、安全环保，协调工作进度，收集客户投诉，并作定期的客户满意度调查。
商场保洁月度工作计划
商场保洁月度工作计划 【导语】通过工作计划，可以对未来工作进行一个规划，制定出详细计划。这样能让工作更有条理性，还能对工作进行全局的管理，可以更好的应对工作中遇到的问题。本文《商场保洁月度工作计划》由WTT为您整理，仅供参考！ 20xx年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁员工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下： 一、完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率， 对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效考核条例》等相关管理制度进行了重新修定，并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量高峰期保洁要求》《突发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有制可约，各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提高，使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。 二、控制保洁材料成本，节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神，本着节约就 是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起，从细节做起，杜绝一切浪费现象。其一，卫生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二，对甩干机的使用进行了实际操作培训，制定相关管理制度，减少使用频率，延长了甩干机的使用寿命。其三，对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具及设施设备的使用情况，工具按照计划用量合理领用;设施设备定期进行维护，并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到了开源节流。 三、员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的重要组成部分，为了提高 保洁员工的整体素质，对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核，取得一定的成效，使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高;明白自身的素质及保洁服务质量好坏和公司的形象息息相关，全年度有六名员工
卫生保洁服务方案
卫生保洁服务方案 篇一：保洁服务方案 保洁服务方案 沈阳XX物业有限公司 2012年12月 目录 第一章投标项目材料................................................. . (3) 第二章保洁服务方案及承诺................................................. . (4) 一、XX物业接管XX哈电集团各保洁项目的综合优势 (4) 二、保洁服务方案................................................. ................................................... 6 （一）人员配置................................................. .................................................... 6
（二）任职标准................................................. .................................................... 6 （三）服务范围................................................. .................................................... 7 （四）保洁时间及强度................................................. . (7) （五）服务标准（图表）............................................... .. (7) （六）服务标准（文字）............................................... .. (9) （七）岗位职责................................................. .. (11) （八）保洁员操作标
商业保洁服务方案范本-2 - 制度大全
商业保洁服务方案范本-2 -制度大全 商业保洁服务方案范本-2之相关制度和职责，商业保洁服务方案范本2一.第一种托管形式:①固定保洁员数名,每天3~5小时保洁时间(节假日不计)②作息时间企业定,过午供餐。 ③服务内容包括:门前三包、抹桌擦窗、推尘擦地、收拾垃圾... 商业保洁服务方案范本2 一.第一种托管形式: ①固定保洁员数名,每天3~5小时保洁时间(节假日不计) ②作息时间企业定,过午供餐。 ③服务内容包括:门前三包、抹桌擦窗、推尘擦地、收拾垃圾、清理卫生间 ④公司提供:简单清洁用具、清洁剂(不包括垃圾袋、卫生纸、香皂、卫生球等清洁消耗品) ⑤公司每月对托管方进行一次全面擦玻璃,卫生间消毒服务,企业享受其它清洁服务一律半价收费。 托管价格:双方协议 二.第二种托管形式: ①固定保洁员数名起始:全天负责企业卫生清理(节假日不计),每天8小时工作制。 ②服务内容包括:所有企业内部清理卫生工作。 ③公司提供:清洁用品、清洁剂、垃圾袋、卫生纸、香皂(洗衣粉)、卫生球等清洁消耗品。 ④公司每月对托管方进行一次全方位保洁杀菌服务,企业享受其它清洁服务一律半价收费。 托管价格:双方协议 提供保洁员服务 定点保洁服务: 为企事业商场、医院、学校、公司、单位提供保洁人员,按保洁员人数收费,每名保洁员最低收费/双方协议/月。 服务项目包括:保洁员日常清洁服务,提供清洁工具、用品、药剂、每月一次由公司委派的全面清洁服务包括擦玻璃、洗地面、卫生间、消毒及被服务方特殊安排的清洗服务。程序与标准 1、对大堂地面进行彻底清扫和抛光,并定期打蜡,上蜡时,必须注意划区进行,操作时,提醒客人注意,以防止滑倒。 2、对大厅门口及台阶进行清刷冲洗,做好“三包”工作。 3、定期对门外的圆柱钢架擦拭,上光亮剂,及圆柱彻底清刷。 4、对电梯进行清洁和保养,擦电梯门,擦亮梯内镜面。对电梯内进行吸尘,保证无杂物,定期对电梯门、四壁进行上光打蜡,每周日24:00更换星期地毯。 5、定期对公共区域的所有玻璃进行清擦,保证明亮无尘。 6、定期对电梯厅的大理石地面进行养护工作。 7、定期对公共区域的所有墙壁纸进行消毒清洗,如发现墙纸有破损需马上更换,保证无灰尘如新。 8、对大厅内所有的茶几、沙发、桌子等家具及灯具、标牌、烟筒、烟缸、台灯进行清洁打扫,使之干净明亮,光洁无尘。如果发现问题及时修理。
商场保洁方案及报价
城南时代广场保洁工作方案一、人员配置 保洁主管：1人 保洁员工：8人 二、设备配置 洗地机： 1台 尘推车： 1台 保洁推车： 4台 吸尘、吸水机：1台 三、工作细则 1、商场保洁管理
2、商厦清洁服务细则及要求
四、日常保洁材料费明细表
年合计：元 月额：元 保洁人工费用明细表 保洁费用总表 年合计：元 四、培训考核制度：
公司将对主管、保洁员实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。 五、管理检查制度： 为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，清洁管理目标的实现，公司将实行四级检查监督制度。 1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。 2、商场清洁主管每日巡查：主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。 3、公司计划检查：由公司相关项目负责人对清洁工进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。主管定期向公司主管经理汇报工作。 4、接受时代广场管理处的定期抽查。 六、主管职责： 1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。 2、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。 3、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，
定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。 4、分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。 5、抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。 6、对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。 7、根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。 8、向公司领导汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。 七、清洁工组织纪律： 1、清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守好公司的纪律和制度，如有违反，将按照公司的规则制度进行处分和处罚。 2、清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神，如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。 3、清洁工人必须服从公司领导的指挥和安排，工作中保持较高的责任心和业务水准。 4、清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，上班时间内严禁在工作范围内吸烟。 5、要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与商厦员工及顾客
商场保洁方案及报价
合肥立萍保洁有限公司商场保洁托管工作方案及报价 一、人员配置 保洁主管：1人 保洁员工：8人 二、设备配置 洗地机：1台 尘推车：2台 保洁推车：4台 三、工作细则 1、商场保洁管理 2、商厦清洁服务细则及要求
四、保洁报价 日常保洁材料费明细表
年合计：12850元 月额：1070元 保洁人工费用明细表 保洁费用总表
年合计：280104元 四、培训考核制度： 公司将对主管、保洁员实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。 五、管理检查制度： 为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在百货商城实行四级检查监督制度。 1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。 2、商场环卫主管每日巡查：主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。 3、公司计划检查：由公司相关项目负责人对清洁工作按清洁计划、合同组织各工作人员进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。主管定期向天唯实业公司汇报工作。 4、接受百货商城负责方定期抽查。 六、主管职责： 1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负
有管理责任。 2、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。 3、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。 4、分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。 5、抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。 6、对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。 7、根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。 8、向好帮手家政保洁公司汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。 七、驻场员工纪律： 1、凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守好帮手家政保洁公司的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受广源商厦有关条文的处罚。 2、清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。