电子商务知识点

第一章

为什么要实施电子商务？

亚马逊的启示

1,网上购物的理由－面向消费者的策划

(2)投资的理由－面向资本家的策划

(3)传统书店无法比拟的优势——个性化与推荐

(4)经验与教训

1,亚马逊的发展充分展示了网上购物的优势

2,恰当的商品选择是在线企业成功的关键

3,成功的企业策划，良好的技术和服务保障是基础功的企业策划

4,良好的技术和服务保障

5,控制扩张的节奏

为什么会选择销售图书？

图书品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到；

消费者关注图书信息，购买时可不接触书；

图书市场没有“巨人”；

物流配送方便(图书体积小，不易损坏);

商品价格不高(消费者无大的心理压力).

狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简称EC)是指：通过使用互联网等电子工具，在全球范围内进行的商务贸易活动。

广义上讲，电子商务(Electronic Business, ，简称EB)，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。广义的电子商务反映的是整个电子商务供应链角度(EB)

电子商务的类型

按电子商务运行方式

要素：商品、过程、场所

运行形式：实体、数字化。

电子商务模型

传统商务

不完全电子商务

完全电子商务

按参与的角色分类

B2B:所有参与者都是企业和各类组织。阿里巴巴。中国制造网，慧聪等，主要是从事批发业务

C2C：个人消费者直接将产品或服务卖给其他消费者。C2C典型代表有淘宝、易趣、倾心淘宝导购返利网、拍拍

按参与的角色分类

B2C:提供方是各类组织，个人是产品或服务的接收方。典型代表有当当网、京东商城、凡客诚品、亚马逊、聚购商城

C2B：电子商务的产品或服务提供方是个人，各类组织是产品的接受方

O2O：将线下商务的机会与互联网结合在一起

B2E,参与双方为企业与企业内部的员工

B2B2C:阿里巴巴-淘宝-消费者

C2B2C：App开发者-百度App平台-手机或Web用户

B2T

第二章

通常管理的核心就是战略，即明确公司的定位，确定取舍以及经营活动的配称

波特“五力”分析模型

构成行业环境的五种力量是：潜在进入者,供应商，购买者，替代品，直接竞争者

从模型看出，互联网对行业的负面影响占大多数，出现了互联网应用的悖论：

波特认为互联网并不是获得竞争优势的资源，它只是传统竞争方式的一个补充。

互联网信息广泛、降低了营销成本、买卖双方很容易找到合作伙伴等优势，但很难转换为利润，还会对企业盈利构成压力。

企业的竞争优势依然来自于成本与价格的优势，企业间的竞争依然是质量、特色和服务的竞争。

企业实施电子商务战略的目的是要将互联网与传统方法相融合，以支持或进一步扩大企业也已存在的优势。

互联网对两者的影响完全不同：（运营效益和战略定位）

1，相反互联网的性质使保持运营优势更加困难。

因为1.互联网具有相同标准的开放平台

2.互联网的开放性，系统效仿也变得更容易

互联网可以代替部分活动环节，不能代替所有重要活动

互联网应用软件从事的活动对竞争而言往往是非决定性的，而企业核心资产如熟练员工、特有的产品技术、高效的物流系统等才是企业保持竞争优势的关键要素

互联网只能替代传统渠道的部分活动而不能完全代替传统渠道

1，企业要在市场竞争中取得竞争优势，必须在创造价值方面比对方做的更好；价值创造体现在每个环节中，每个环节所创造的价值和发生的成本不同。

2.价值链主要由两类价值活动构成，即基本活动和辅助活动；每个活动均在创造价值，问题的着眼点在企业内部。

3.价值链不是孤立存在：任何企业内部，各业务单元之间的联系构成了公司价值链,各业务单元之间也存在着运作价值链；在同一产业中，上下游企业之间存在着行业价值链。

是否实施电子商务战略

施电子商务对合作伙伴的影响

实施电子商务对客户的影响

电子商务所要达到什么目的

与节约相关主要聚焦于预算控制；

与结构相关的战略目标强调为企业提供稳定高效的业务交易平台；

与策略相关的战略目标重点是通过实施内部重组和外部联盟以加强组织的竞争力；

与营销相关的战略目标主要涉及营销服务的完善或探索新的有效的营销渠道。

明确实施电子商务战略的价值体现（取舍）

1.实施电子商务能给公司或其投资者带来好处，还要能为客户创造价值。

2.不同的电子商务会有不同的价值体现，明确了电子商务战略目标也就决定了电子商务战略的价值体现

如产品的个性化与定制、

减低产品搜索成本、

交易的便捷性、

良好的配送服务等。

实施电子商务战略的取舍

(1)做先行者还是做跟随者？

(2)独立经营VS 依托原有组织经营

独立经营的利与弊：企业现有机制对电子商务战略存在制约，也无法进行结构重组，而电子商务战略不需要依赖现有的经营，则建立独立的电子商务企业更好；

依托经营的利与弊：若实施独立电子商务战略会引起剧烈的渠道冲突，部门利益冲突

全球化战略面临的风险，拓展空间同时也延伸了企业的供应链

电子商务价战略的形成

企业根据所确定的电子商务战略目标以及战略价值体现，确定电子商务活动的取舍、并将确定的电子商务活动与企业其他活动整合、集成，配置成一个符合企业战略的电子商务价值链。

SWOT分析

每个企业都有其优势、劣势、也始终存在着机会、威胁

业务模式：就是企业通过创造价值而获取收益所采取的一系列活动。业务模式的核心是价值。它包括三个方面：

面向客户的价值(价值体现)

面向投资者的价值(盈利模式)

面向伙伴的价值

企业的业务模式的目标都是为企业增加赢利,同时能够体现客户价值，体现了公司在价值链中所处的位置。

任何业务模式都要清楚他们的价值体现和赢利模式。

业务模式重点分析：

谁是潜在客户？

客户价值是什么？

企业如何通过此业务获得利润？

企业如何以恰当的成本为客户提供价值？

价值链分解法：每一种最终产品从其最初的原材料投入到达最终的消费者手中，都要经过无数个相互联系的作业环节，即价值链。通过对价值链的分解、分析和重组，确定企业在价值

链中的定位，分析与竞争者差异的原因，确定竞争策略。

案例推理法：

通过回顾以往案例的成功经验和失败教训，依据新的条件和状况建立新的业务模式。采用文字描述、图形表示、设计报告等形式表现新的业务模式内容

情境规划法：

核心工具是使用模型模拟器，管理者可在无任何风险的实验环境下对模型进行模拟和实验。有助于企业对环境的变化预先做出反应并做出相应计划的备案

电子商务业务模式的价值创造

价值体现表现在需求整合和企业间协作两个方面

整合克服了市场的零散性，供应商有更广阔的市场范围，而购买者有了更多的选择，也有了更好的价格透明度；

企业间协作使市场参与者建立和加深了他们之间的商业关系，从而改善各个企业和整个供应链的性能

电子商务业务模式为供应链上的所有参与者创造了不同的价值。

均衡的价值流动是电子商务业务模式生存必要条件。

价值均衡流动才能保障各参与者利益的平衡，才能实现价值最大化，最终实现共赢。

电子商务业务模式带来的增值包括：

买方认为：减少搜索成本和交易费用，兼具覆盖度和丰富度的购物体验、便捷性；同时还有相关信息的推荐和客户交流机会，个性化服务等。

供方认为：能够帮助客户减少搜索费用、产品促销费用和交易费用缩短交易时间等；

市场创建者或门户认为：除为买卖双方提供增值外，还应为自己创造价值。当更多的买卖者加入市场后，双方的增值更加显现，对市场的依赖度就提高，稳定收入就有保障

电子商务价值体现与电子商务盈利模式关系

价值体现和赢利模式是业务模式的核心，价值是基础，赢利是目标，不能创造价值的业务模式不可能获得赢利，但创造价值并不代表企业就一定能获得盈利。

电子商务赢利模式就是指实施电子商务的组织如何利用网络获得收入和利润

传统的盈利模式：企业提供什么样的产品和服务，就针对这种产品和服务向客户收费；

现代企业的盈利模式：企业提供的产品和服务不收费（甚至是永远不收费），吸引来的顾客产生的价值则由其他利益相关者支付

案例分析：网易增值业务为网易公司带来的盈利变化

第三章

营销:是企业为了与客户建立关系，并促使其购买自己的产品和服务所采取的策略和行动。网络营销：是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。

整合营销理论

迈卡锡的4P理论

舒尔兹等从消费者需求的角度出发研究市场营销理论，提出了4C组合，即整合营销理论一,顾客(Customer)原则（欲望与需求）

二,成本(Cost)原则

三,方便(Convenient)原则

四,沟通(Communication)原则

4C理论依然存在不足，4P应与4C相结合;

首先，4C理论以消费者为导向，着重寻找消费者需求，满足消费者需求，而市场经济还存在竞争导向，企业不仅要看到需求，而且还需要更多地注意到竞争对手。冷静分析自身在竞争中的优劣势并采取相应的策略，才能在激烈的市场竞争中站于不败之地。

其次，在4C理论的引导下，企业往往失之于被动适应顾客的需求，往往令他们失去了自己的方向，为被动地满足消费者需求付出更大的成本，如何将消费者需求与企业长期获得利润结合起来是4C理论有待解决的问题。

因此，市场的发展及其对4P和4C的回应，需要企业从更高层次建立与顾客之间的更有效的长期关系。

网络营销的理论模式：

1,营销过程的起点是消费者的需求；营销决策(4P)是在满足4C要求的前提下的企业效益最大化；最终目标是消费者需求的满足和企业效益最大化。

2,企业和客户之间的关系就变得非常紧密，甚至牢不可破，这就形成了“一对一”的营销关系

3,始终体现以消费者为出发点及企业和消费者不断交互的特点，它的决策过程是一个双向的链

软营销：强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验，让消费者能舒服的主动接收企业的营销活动。

直复营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应和/或达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。

“直”(Direct），是指不通过中间分销渠道而直接通过媒体连接企业和消费者

“复”(Response)，即“回复”的意思,是指企业与顾客之间的交互,顾客对这种营销能够有一个明确的回复(买还是不买),企业可以统计到这种明确回复的数据,由此可以对以往的营销效果进行评价.“回复”是直复营销与直接销售的最大区别。

案例戴尔公司理念：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地作出回应。这便是戴尔做直复性营销的雏形。

网络关系营销：是指企业借助网络通信、电脑和数字媒体,具有极强的互动性.

关注客户订单，在最短时间内最大限度满足客户需求

企业可通过互联网实现

企业可从客户需求中了解市场

搜索引擎是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用户的系统。

交换链接或称互惠链接，具有一定互补优势的网站分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称，并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的，表现在几个方面：

获得访问量

增加用户浏览时的印象

通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等

联属网络营销（会员制营销）：就是一个网站的所有人(owner)在自己的网站（称为联属网站,affiliate）上推广另一个商务网站（称为主力网站,merchant）的服务和商品并依据实现的销售额取得一定比例佣金的网络营销方式。

所谓“病毒式营销”，是通过利用公众的积极性和人际网络，使营销信息像病毒一样被快速复制传向数以万计、数以百万计的受众，它是一种口碑营销。

跨业态营销：将网络虚拟环境与实体商品相结合的一种相互推广的双赢营销策略

互联网用户特点:

消费者行为理论试图在分析消费者的社会因素、自身因素以及购买动机等基础上，对消费者做出的各种决策进行预测和解释

文化因素通常是指人类在长期生活实践中建立起来的价值观、道德观及其他行为准则和生活习俗

买动机大体分为三类，即理智动机、感情动机及惠顾动机。

理智动机,受控于理智

感情动机,求新、求名、从众等

惠顾动机是基于理智和感情之上，特殊的信任与偏好,网站的核心客户

网络消费者购买决策过程

1,需求确认

2,信息收集（消费者做出正确购买决策的基础）

3,购买选择

制定相应的购买方案，选择一种最适合自己的购买方案。

决定性因素是消费者评价与选择购买方案的主要因素（价格、品牌、质量等）

4,购买与购后评价

购买方案决定后，消费者的下一个任务就是完成购买行为

完成购买行为后，消费者会对购买过程特别是交易过程以及所获得的产品或服务进行评价

网上市场调研是指在互联网上针对特定营销环境所开展的一种市场调研，目的是收集商情、消费者、潜在客户、竞争对手、市场环境等信息

网上市场调研分为直接调研(通过问卷调查等方式收集第一手资料)和间接调研(利用互联网的搜索引擎收集第二手资料)

据调查者获取样本的行为不同，分为主动调查法和被动调查法

网上直接调查途径，混合型（目前常用的方式

网络环境下新产品开发最主要来源还是依靠客户来引导产品的构思，客户、供应商、经销商可以主动地全程参与网络环境下的新产品研制与开发

消费者对品牌所持有的期望包括质量、可靠性、耐用性、信任、好感、忠诚以及声誉

域名是企业被识别和选择的对象，具有商标特性。

网上售后服务就是借助互联网的直接沟通的优势，满足客户对产品帮助、技术支持和使用维护等需求，它具有便捷、灵活、直接、成本低等特点。网上售后服务有两类，一类是基本的网上产品支持和技术服务，如安装、调试、操作指南等；另一类是企业为满足客户的附加需直接低价定价策略:由于定价时大多采用成本加一定利润，有的甚至是零利润，因此这种定价在公开价格时就比同类产品要低。它一般是制造业企业在网上进行直销时采用的定价方式。采用低价策略的基础就是通过互联网企业可以节省大量的成本费用。

折扣策略，它是在原价基础上进行折扣来定价的。这种定价方式可以让客户直接了解产品的降价幅度以促进客户的购买。这类价格策略主要用在一些网上商店，它一般按照市面上的流行价格进行折扣定价

促销定价策略，如果企业是为拓展网上市场，但产品价格又不具有竞争优势时，则可以采用网上促销定价策略。促销定价除了前面提到的折扣策略外，比较常用的是有奖销售和附带赠品销售。

定制定价策略：在企业能实行定制生产的基础上，利用网络技术和辅助设计软件，帮助消费者选择配置或者自行设计能满足自己需求的个性化产品，同时承担自己愿意付出的价格成本许可使用定价策略

所谓许可使用定价，就是客户通过互联网注册后可以直接使用某公司的产品，客户根据使用次数付费，而不需要将产品完全购买，即仅购买产品的使用许可权，如网络浏览图书等。

网上拍卖由消费者通过互联网轮流公开竞价，在规定时间内价高者赢得。根据供需关系，网上拍卖竞价方式有竞价拍卖、竞价拍买(逆拍卖)、集体议价

免费价格策略就是将企业的产品和服务以零价格形式提供给客户使用，满足客户的需求

免费产品具有易数字化、无形化、“零”制造成本、成长性、冲击性、存在间接收益等特点营销渠道是指与提供产品或服务以供使用或消费这一过程有关的一整套相互依存的机构，它涉及到信息沟通、资金转移和事物转移等

去中介化就是要在给定的供应链中移除某些起中介作用的组织或业务处理层

中介重构是指重新确定供应链中的中介角色，使其提供增值服务，如帮助客户如何选择卖主，帮助卖主将货物配送给客户。

去中介和中介重构形成了不同的网络营销渠道策略

网络渠道优势，便捷的相关服务，直接营销渠道，网上间接营销渠道

案例分析-Dell直销

网络促销是指利用现代通信网络特别是互联网向市场传递有关产品和服务的信息，以启发需求，引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM )是一种将重点放在建立长久、稳定的，并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法，是一项选择和管理客户以优化长期价值的企业战略

CRM要求：建立以客户为中心的商业理念和文化，以支持有效的营销、销售和服务过程。

互联网环境使得CRM出现了一些新的特征：

1,互联网环境使得客户的公民意识和权利得到加强

2,企业追求和客户关系理念发生了变化

3,互联网环境扩展了企业的营销渠道

4,客户关系的收益的观念也发生了变化

5,影响客户关系的因素发生变化

忠诚度是客户愿意再次接受企业服务的程度

营销数据库是电子商务网站的重要组成部分，存储着消费者的个人特征、定制信息、购买记录以及相应的产品特征等信息，这些信息是进行个性化推荐的重要依据。

协同过滤推荐技术：要为目标消费者找到其真正感兴趣的产品，应该首先找到与目标消费者有相似兴趣的其他消费者，然后将他们感兴趣的内容推荐给目标消费者。

基于消费者的协同过滤推荐

一般采用最近邻技术，利用消费者的历史购买信息计算消费者之间的距离，

然后利用目标消费者的最近邻居对商品的某种加权值来预测目标消费者对特定商品的偏好程度，

系统从而根据这一偏好程度来对目标消费者进行推荐

要求：区分三种推荐

基于产品的协同过滤

基于产品的协同过滤推荐算法：通过分析消费者——产品矩阵来识别不同产品之间的关系，根据这一关系向消费者推荐其最可能感兴趣N个产品

例如:预测消费者丁对产品“水浒传”的评分

消费者群体对水浒传的评分与对三国演义的评分非常相似；三国演义是水浒传的最佳邻居,因此丁对“三国演义”的评分对预测值影响最大；

其次，消费群体对红楼梦的评分与对水浒传的评分较为相似，因此，丁对“红楼梦”的评分对预测值影响也最大；水浒传与西游记的相似性较差。

基于内容的个性化推荐

含义：基于内容的个性化推荐是根据消费者历史消费所表现出来的兴趣和偏好推荐产品。原理：使用机器学习的方法，根据消费者以往购买过的产品(产品、服务等)的内容信息，基于产品的特征，系统为每个消费者分别建立不同的兴趣偏好模型，从产品特征模型中得到消费者的兴趣和偏好，进而考察消费者的兴趣偏好与待推荐产品的匹配程度推荐产品。该方法不需要依据消费者对产品的评价意见，消费者之间是独立的，产品是通过相关的特征属性来定义的

聚类(clustering)是把不同的对象按照相似性聚集成不同的类别，从而使人们可以更加系统地研究各类事物的特征。WUM中的聚类分析主要有用户事务聚类和页面聚类

关联规则(Association Rule)是发现数据之间的因果关系，并给出这种因果关系的性能评价

序列模式(Sequential Pattern)发现是指在时序数据集中发现数据之间的前后(因果顺序等)关系模式。

分类(Classification)是识别并描述数据集中数据对象的特征，建立分类模型，然后将数据对象划分到不同的类中。聚类的目标是将已有的访问者聚集成几个不同的用户组，而分类的目标则是将一个未知的访问者划分到某个已知的用户组中。

IP是上网计算机的惟一代号

Cookie跟踪技术。

Cookie是通过Web服务器放置在客户端的，通常无需用户同意的一个文本文件，用来收集用户在网站访问活动的信息

第四章

电子交易：指借助信息技术特别是互联网技术，实现非面对面的、互联互通,并自动地完成商品、服务等买卖的过程

电子交易与传统交易存在以下几方面的不同：

信息获取与传输方式不同。传统交易过程中，买卖双方通过传统媒介如报纸、纸质目录、往来信函等方式传输信息，使得双方难以充分的沟通、协调，增加了交易时间、费用和交易风险。电子交易中，信息的传输都是电子化的、即时的、交互式的，极大地提高了信息传递的速度，方便了双方的沟通和协调，节约了交易时间、费用，降低了交易风险。

签约方式不同。传统交易需要双方进行多轮的面对面沟通、谈判，出差成为销售代表的代名词；电子交易可开展网上谈判，签订电子合同。

安全套接层SSL协议

1）SSL协议是一种国际标准的加密及身份认证通信协议，SSL证书是服务于银行对企业或企业对企业的电子商务活动的

目标：SSL被设计用来使用TCP提供一个可靠的端到端安全服务，为两个通讯个体之间提供保密性和完整性(身份鉴别)。

例如：在网络上传输的敏感信息（如电子商务、金融业务中的信用卡号或PIN码等机密信息）都采用SSL来进行安全保护。

SSL通过加密传输来确保数据的机密性;通过信息验证码（Message Authentication Codes，MAC）机制来保护信息的完整性，通过数字证书来对发送和接收者的身份进行认证。

SET协议（Secure Electronic Transaction），被称之为安全电子交易协议，是为在因特网上进行交易而设立的一个开放、以电子货币为基础的电子交易协议标准。涵盖了信用卡在电子商务交易中的交易流程，以及应用的信息保密问题、资料完整及CA认证问题、数字签名等问题。

SET主要是为了解决用户，商家，银行之间通过信用卡的交易而设计的，它具有的保证交易数据的完整性，交易的不可抵赖性等种种优点，因此它成为目前公认的信用卡网上交易的国际标准

电子交易市场机制主要有两大类：

一类是静态定价机制，价格一般由卖方根据市场状况事先确定，买方在购买过程中可以享受适当的折扣；

在电子商务环境下，定价机制有目录销售、由你定价(买方也可以根据自己的需要和市场状况确定价格，由卖方提供符合条件的产品或服务，产品定制也可以看作是一种定价机制。)

另一类是动态定价机制，即商品或服务的价格是随着供需关系的变化动态地发生变化，电子商务中的动态定价市场机制包括谈判议价、拍卖、招标等

谈判就是指在社会生活中当事人为满足各自需要和维护各自的利益，双方妥善解决某一

问题而进行的协商。

商务谈判是指买卖双方为实现某种商品、服务或信息的交易就多种交易条件进行的协商活动。

谈判议价是一种复杂的市场机制，需要进行多轮的建议和反建议直至双方达成或放弃合作协议。谈判类型有一对一的双边谈判、多对多的多边谈判以及一对多谈判，谈判可能是为了单一目的如价格，也可能是为了多种目的.如价格、支付、配送等。

英式拍卖是最常见的拍卖方式。它是一种公开的增价拍卖，即后一位出价人的出价要比前一位的高，竞价截止时间结束时的最高出价者可获得竞价商品的排他购买权。

荷兰式拍卖是一种公开的减价拍卖，多适合于大库存量的产品销售。在线荷兰式拍卖与传统荷兰式拍卖方式不完全相同，它并不要求一定以减价的方式报价，其交易规则是出价高者获得优先购买权，相同报价者出价在先者获得优先购买权，最后以所有中标人中的最低报价成交。

密封式拍卖：

指买主只有一次报价机会的拍卖，竞价者相互之间不知道对方的报价，也称为静默拍卖。

报价最高者获得购买权，但成交价有两种模式，一种就是以最高报价成交，另一种模式是以第二高价成交，这种模式又称为Vickrey（次高叫价拍卖）拍卖。

逆拍卖(Reverse Auction)是相对正向拍卖而言的。指消费者可以提供自己所需的产品、服务需求和价格定位等相关信息，由商家之间以竞争方式决定最终产品、服务供应商，从而使消费者以最优的性能价格比实现购买。多应用于B2B、G2B。招标、团购可用逆拍卖机制，“由你定价”是一种逆拍卖机制，商家之间以竞争方式决定出最终产品或服务供应商。

同又称契约，是指平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议

书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。”简单地说，书面形式是指以文字有形地表示当事人所订合同的形式。

电子合同是数字化形式的合同，指以当事人为实现某种目的，通过电子数据交换等信息技术在当事人之间确立相互权利和义务关系的协议

要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列规定：“（一）内容具体确定(要求要约的内容应当具备合同成立所必须的条款，即只要受要约人做出承诺，合同即成立)；（二）表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束”。

要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。常见形式有寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明、商业广告等。

承诺是受要约人做出的接受要约而使合同成立的意思表示

了解要约、要约邀请和承诺，可分为三种类型：

通过访问页面进行交易：主要是B2C电子商务，如选择商品后，网上提供若干张支付方式，如在线支付、在线下载等，显示在页面的商品信息就是要约，而消费者将商品放入购物篮点

击“确定”就构成承诺。

通过网络交易中心交易：主要是B2B电子商务。网络交易中心为贸易双方提供交易平台，双方逐项讨论协商，每项结束后点击确定按钮再进行下一项，直到最后结束确认。类似口头交易的要约和承诺。

通过电子邮件或其他方式交易：双方当事人以邮件方式为意思表示时，如果一方收到针对该个人，且内容具体明确，足以解释为要约之内涵，该邮件则被解释为要约。

电子支票：是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式，它使用数字签名和自动验证技术来确定其合法性

电子支付

安全套接层(SSL)协议：使用通讯双方的客户证书以及CA根证书，允许客户/服务器应用以一种不能被偷听的方式通讯，在通讯双方间建立起了一条安全的、可信任的通讯通道。它具备了信息保密性、信息完整性、相互认证。Web服务器必须向具有资质的认证中心申请证书才能支持SSL协议。

SET协议能够支持消费者和商家的信用卡在线交易。其运行目标是保证电子商务参与者信息的相互隔离；保证信息传输的保密性、完整性和不可否认性；保证网上交易的实时性，支持在线支付；规范协议和消息格式，促使不同厂家开发的软件具有兼容性、互操作性、可移植性。

电子现金一种以数据形式流通的货币

第五章

订单履行(order fulfillment)就是指在客户订单下达以后组织产品，并能够按时将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供诸如产品安装说明、必要的培训、退换等全部相关的客户服务。

波特教授认为，价值链是企业在设计、生产、营销、交货等及对产品起辅助作用的过程中所进行的许多相互分离的活动的集合。

企业内部协同是指企业内部不同部门、不同层次、不同周期、不同利益群体等之间的协同。其目标是整合企业内部资源，消除信息孤岛。

企业外部协同是指供应链成员间的协同，依据各企业间的信息共享，实现整个供应链的业务流程整合，使得企业的所有规划和运作不再仅从本企业自身的角度出发，而是要兼顾整个供应链最优化。

第六章

EDI概念

EDI是一种通过电子信息手段，在贸易伙伴之间传递商务交易元素的方法和标准。具有信息标准化、传输电子化、计算机处理等特点

病毒(virus)是附着于程序或文件中的一段计算机代码，它可在计算机与计算机之间传播，并在传播途中感染计算机。病毒可破坏软件、硬件和文件，它不能单独运行，但激活方式多种多样，也有许多病毒品种

了解

蠕虫(worm)是一段以消耗主机资源维持其独立运行，并能通过网络在不同的计算机之间进行传播的程序代码，它是病毒的一个子类，但一般不破坏软件、硬件和文件。蠕虫病毒接管了计算机中传输文件或信息的功能，因此可自动完成复制过程。一旦计算机感染蠕虫病毒，蠕虫即可独自传播。蠕虫可向电子邮件地址簿中的所有联系人发送自己的副本，联系人的计算机也将执行同样的操作，结果造成网络通信负担沉重，业务网络和整个互联网的速度都将减慢，使网络堵塞。

特洛伊木马(Trojan Horse)是指具有一定功能但却隐含有安全风险的代码的计算机程序。特洛伊木马常用来窃取别人的敏感信息、非法访问或控制别人的计算机。

特洛伊木马程序主要通过电子邮件传播，有时也通过网页传播

防火墙(Firewall)是一个由硬件和软件两部分组成的网络结点，用以将内部网与互联网隔离，用以保护内部网中的信息、资源等不受来自互联网中非法用户的侵犯