《公共关系理论与实务》试题及答案

《公共关系理论与实务》考试试题

一、名词解释(每小题4分，共2０分)

１、、知名度

２、公共关系公司

3、公益广告

４、心理定势

５、社区公众

二、概念辨析(每小题５分，共1０分)

1、公共关系与人际关系得联系与区别

2、比较分析语言交流方式与文字传播方式得特点

三、简答题(每小题6分，共30分)

1、如何理解公共关系得本质？

2、为什么说双向传播与沟通就是公共关系最基本得、核心得概念？

3、文字传播得一般特点就是什么？

4、公共关系为什么要研究人得价值观？

5、说明选择与应用传播得原则。

四、论述题(每小题8分，共16分)

1、论述演讲得传播优势。

2、试述公众分析得意义。

五、案例分析题(每小题12分，共24分)

美国ibm公司每年都要举行一次规模隆重得庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献得销售人员进行表彰。这种活动常常就是在风光旖旎得地方，如歹幕大或马霍卡岛等地进行。对3％得作出了突出贡献得人所进行得表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，ibm公司得最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重得颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作得表现那些作出了突出贡献得销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好得影片。在被邀请参加庆典得人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献得销售人员得家属与亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到ibm 公司得每一个单位去放映。

在这种庆典活动中，公司得主管同那些常年忙碌，难得一见得销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵得沟通，尤其就是公司主管那些表示关心得语言，常常能使那些在第一线工作得销售人员“受宠若惊”。正就是在这个过程中，销售人员更增强了对企业得“亲密感”与责任感。

1、ibm公司得庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义?

2、这种活动对其她公司有何借鉴呢?

《公共关系理论与实务》试卷一答案

一、名词解释(每小题4分，共2０分)

1、知名度指一个组织被公众知晓、了解得程度，就是评价组织名气大小得容观尺度，侧重“量”得评价，即组织对社会公众影响得广度与深度。

2、公共关系公司就是专门为客户提供公共关系服务得信息型、智力型、传播型得专业机构，已逐渐发展为“第四产业”(信息型、智力型产业)中得一个独立行业。

3、公益广告指组织为社会公益活动提供服务得广告传播。这种广告不仅完全不以商业利益为目得，而且直接投资于公益事业，将公益事业本身作为传播得主题。

4、心理定势就是人得认知与思维得惯性、倾向性，即按照一种固定了得倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动得趋向性与专注性。

5、社区公众就是指组织所在地得区域关系对象，包括当地得管理部门、地方团体组织、左邻左舍得居民百姓。

二、概念辨析(每小题５分，共1０分)

1、答：公共关系与人际关系就是两个既有联系又有区别得概念。公共关系指组织与公众之间得传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成得各种社会关系。公共关系与人际关系得联系：（1）从工作内容上瞧，公众关系中包含了许多人际关系。（2）从工作方法瞧，公关工作需要运用人际沟通得手段，要求公关人员具备较好得人际关系能力。良好得个人关系有助于建立良好得公共关系。公共关系与人际关系得区别：（1）公共关系得行为主体就是组织，人际关系得行为主体就是个人；（2）公共关系得对象就是公众，人际关系得对象就是私人关系；（3）公共关系就是组织得管理职能，人际关系就是个人得交际技巧；（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。

2、答：运用语言进行交流得方式一般指运用自然有声语言得口语方式，即"言语"，言语就是对语言得具体运用，即为了达到交流得目得，根据特定得语言环境，使用特定语言，表达特定得意思。这种言语沟通方式大多数存在于人际传播活动中，其主要特点就是：直接性，随时性，双向性，反馈性，情感性与主观性。

文字就是一种书面语言，就是有声语言得符号形式，人们能够借助于它有效地记录与传递、交流信息。公共关系所使用得传播媒介中，运用文字得媒介占了绝大多数。因此，熟练地运用文字传播技巧重要。其主要特点就是记录性、扩散性、渗透性与准确性。

三、简答题(每小题6分，共30分)

1、答：公共关系本质上就是组织机构与相关公众之间得双向传播与沟通。可以从三个层次来理解这一本质：

（1）公共关系就是组织得信息传播行为与职能。这样，就将同在管理范畴中得其她阡为与职能区别开来了。公共关系就是一种实施与控制传播沟通活动得组织行为与职能。

（2）公共关系就是组织与公众之间双向交流得过程。据此，可以说明公共关系与同属“组织传播行为”得其她方面如广告、推广、新闻、外交等活动之间得联系与区别：广告、推广、新闻、外交等活动就是单向传播行为，就是公共关系得一部分，不等同于公共关系。

（3）公共关系就是传播沟通活动得结果。据此，可以将公共关系与有形得产品、资金、人力区别开来，与具体得经济效益区别开来。公共关系虽然需要物质基础，也能促进组织得经济效益，但公共关系不就是用金钱可以买到得，也不就是单纯以经济效益来衡量得，公共关系追求经济效益与社会效益得统一，组织利益与公众利益得统一。

2、答：双向传播与沟通之所以就是公共关系最基本得、核心得概念，就是因为：

首先，它就是现代公共关东思想与理论得精髓。

其次，它体现了公共关系实务得特征。

第三，它走维持或改变公共关系状态得基本方法与机制。

第四，它走联结奴织与公众得纽带。

第五，它走形成公众关系与影响公众舆论得前捉。

第六，它就是虫造纽织形表得过程。

3、答：(1)记录性。文字可以将信息资料记录下来，进行跨时空得传播。

(2)扩散性。文字传播可以借助各种媒体传送到遥远得地方，扩散到大范围得公众，从而扩大了信息得影响力。

(3)渗透性。文字传播资科可以长时期保存，同一信息有可能对读者产生反复刺激与影响；而且读者接受信息得过程比较从容，有利于通过思考来加深理解。

(4)准确性。文字媒介得信息在制作得时候可以字斟句酌，反复推敲修改，对信息内容得表达更具条理性、逻辑性与准确性。

4、答：价值观就是人生观得核心，不同得国家、民族与组织，不同得社会生活背景与文化传统，会形成不同得价值观，进而导致公众态度与行为得差异。公共关系传播工作应该认真研究公众得价值观，根据公众得价值观来设计与调整传播沟通得方针、政策与方式。

价值观决定了人们行为得方向与能达到得程度。由不同得价值观推动得行为取向。在现实生活中有各种不同得类型。认识与分析人们得价值取向类型。对于选择公众对象，对于确定公关活动得目标，对于调整或协调组织与公众对象之间得关系都有意义。

5、答：在公共关系实施传播过程中得一个重要问题，就就是如何选择恰当得媒介，使公关传播更有效与更经济。可根据以下原则来进行：

1、联系目标原则。根据公共关系得具体目标与工作要求来选择与使用传播沟通媒介。即选择与使用得手段与方法必须符合公关工作得性质与要求，以便充分发挥媒介得功能。

2、适应对象原则。根据公共关系对象得特征来选择与使用传播沟通媒介。即根据不同得公众对象选用不同得传播手段，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。

3、区别内容原则。即根据传播内容得特点与要求来选择与使用传播沟通媒介。只有根据传播得内容来决定传播得形式，才可能充分发挥传播媒介得优势。

4、合乎经济原则。即根据组织具体得经济能力与最经济得条件选择与使用传播沟通煤介。根据公关预算与传播投资能力，量力而行；并精打细算，争取在最经济得条件下获取尽可能大得传播效益。

四、论述题(每小题8分，共16分)

1、答：演讲得传播优势主要表现在以下六个方面：

（1）具有较强得功服效果，演讲使演讲者与活生生得听众进行面对面得直接接独，具有最直接与较强得说服力。演讲者一旦发现听众出现怀疑、不赞同得表情，可以及时地以更多得事实、证据来推理、解释、说明，以及配合语音、表情、动作得技巧来进行当面得功服。

（2）有效得信息交流。演讲能为演讲者与听众提供现场双向交流得社会。通过现场得反应、交流，有利于达到有效得沟通。双向性与反馈性越充分，信息得交流就越有效。

（3）表现力较强。演讲就是“讲”与“演”得结合。“讲”就是陈述事实、观点、论据；“演”就是逻辑得演绎推理、表情、动作得表演艺术。当论点、论据与事实得陈述被逻辑地“演绎”与艺术地“表演”出来，就会具有较强得表现力。

（4）有助于提高声望。演讲能提高演讲者个人与组织得声望。能够获得公众深讲得机会，并成功地利用这种机会，会有助于提高演讲者得地位与知名度，有助于树立演讲者得形象。

（5）直接宣传组织得观点。演讲总就是带有既定得传播目得，具有鲜明得针对性，当众宣传演讲者个人或组织得观点，直接推销组织得形象，而不借助她人得口或其她媒介渠道。

（6）直接提供权威性资料，演讲者在演讲现场亲口说出来得信息总就是被作为第一手得、最具权威性得资料，并常常被其她信息传播媒介视为权威性得资料来源。

2、答：公众分析就就是根据不同得层次、不同得角度、不同得标准，对公众得构成进行分析，从而使公关工作得目标更加准确，政策更加适当，措施更加可行，投入更加合理，效果更加显著。其意义主要有四个方面：

为公共关系得调查研究与组织形象评估确定范围。要了解组织得公众形象，首先要找到组织得公众，确认组织得公众范围，避免因公众环境不清楚造成公关工作得盲目性与不必要得浪费。

为制定公共关系政策、设计公共关系方案明确目标与方向。实际得公关工作目标总就是对准特定得公众对象。即在公众环境中精心选择出来某部分分众群

体，这样才可能形成适当得政府与可行得措施。

为公共关系活动得组织与实施打下基础。在细分公众得前提下，才能有效、合理地分配公共关系得各种资源，使人、财、物得投入更为科学，使整个公关活动得到良好得控制与管理。

为科学评审公共关系工作得效果提供依据，只有细分公众，才能准确判断公关工作得针对性、适应性、有效性，才能正确收集公众得评价与反应，才能准确分析公关传播得效果。

五、案例分析题(每小题12分，共24分)

答：1、通过分析我们不难得到结论：ibm公司得“金环庆典”活动属于企业内部得公共关系活动，它对企业公共关系得发展有着极其重要得现实意义。

第一，它可以增强企业内部得凝聚力与向心力，显现企业文化得氛围。通过“庆典”活动，让对企业有功得人员亲身感受到企业高层主管对她们工作、学习、家庭及个人发展得关心，感受到企业ibm公司每年一度得“金环庆典”活动，一方面就是为了表彰有功人员，另一方面也就是同企业职工联络感情，增进友情得一种手段。大家庭得温暖。这就是一种企业文化得氛围，就是企业发展得基石。它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部得人际关系。

第二，它可以使员工家庭与睦、健康。为企业做出突出贡献得销售人员得家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者得家属更多地了解自己得亲人在工作中得表现，使其家属在以后得工作中更多地支持亲人们得工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭得与谐气氛。

第三，它可以使企业员工得积极性更高，使企业形象更好。在这样得庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献得决心。同时也会鼓励更多得员工努力工作。在这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好得员工形象，进而展示出企业得风格。

第四，它可以使企业得社会效益与经济效益得到同步增长。企业员工热爱自己得企业，以企业为荣，会自觉地为企业树立良好得形象。这样会使企业在社会公众心目中拥有良好得形象，如人们会认定ibm公司就是一个有文化得公司、关爱社会得公司等社会效益得提高会最终转化为企业经济效益得提高。人们认定，拥有良好形象得企业，一定会生产出优质得产品与提供优质得服务，进而愿意购买

这样企业得产品。

2、其她企业应借鉴ibm得这种做法，更多地开展企业内部得公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间得感情联系，创造出良好得内部公共关系氛围。联络感情、增进友情，除了可以举办像ibm公司这样得庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义得事件（如厂庆日，新产品投产与新设施得剪彩等）与有意义得节目（如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工得生日等）举办各种形式得工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其她联宜活动。

们会认定ibm公司就是一个有文化得公司、关爱社会得公司等社会效益得提高会最终转化为企业经济效益得提高。人们认定，拥有良好形象得企业，一定会生产出优质得产品与提供优质得服务，进而愿意购买这样企业得产品。

其她企业应借鉴ibm得这种做法，更多地开展企业内部得公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间得感情联系，创造出良好得内部公共关系氛围。

联络感情、增进友情，除了可以举办像ibm公司这样得庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义得事件（如厂庆日，新产品投产与新设施得剪彩等）与有意义得节目（如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工得生日等）举办各种形式得工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其她联宜活动。