物业保洁全套管理制度

物业保洁全套管理制度

目录

一、物业保洁中心管理制度 (2)

二、保洁公司员工安全工作管理制度 (12)

三、物业公司保洁工作制度 (15)

四、行政办公楼保洁工作制度 (17)

五、物业辖区环境卫生日常管理制度 (18)

六、写字楼大厦保洁员工作制度 (19)

七、物业管理公司保洁部管理制度 (21)

八、保洁交接班制度 (26)

九、清洁卫生巡检制度 (27)

十、物业工具保洁间的整理和摆放规定 (30)

十一、保洁培训制度 (30)

十二、保洁工作程序及标准 (32)

十三、保洁员奖惩管理规定 (43)

一、物业保洁中心管理制度

物业保洁中心管理制度提要

1.保洁用品管理制度

1.1.采购注意事项

（1).采购周期为每季度一次（即年中的1、4、7、10月），各保洁主管应于前一月的20-25日，将采购清单集中报与保洁中心，尽量在季度采购中控制好日常基本用量无大偏差；

（2).如季度采购中有小偏差、遗漏或是因计划外工作造成物料紧缺，各保洁主管可填写《紧急采购申请单》；

（3).与物配中心协调，各中心物品采购必须将发票分开。

1.2.入库注意事项

（1).各保洁部各自准备入库单（四联），所有采购物品必须办理入库手续。入库过程中应特别注意以下情况：

i.不得由其它项目保洁部代购；

ii.不得漏入或重复入库；

iii.入库单必须填写齐全，不得由他人代签或补签；

（2).四联入库单的使用：

i.第1联为存根；

ii.第2联交与物配中心进行报销；

iii.第3联交与保洁中心进行帐目核对；

iv.第4联自留，用于查库。

（3).入库后建议各保洁部对物品采用固定编号的形式进行整理、码放，这样有助于物品的识别、分类和统计盘点。

（4).办理完入库手续后，保洁主管应在购物发票上签字。

（5).入库物品要及时登帐。

1.3.作帐注意事项

（1).建议采用五类帐册进行登帐：

i.固定资产：包括各类电气设备；

ii.低值易耗品：包括由保洁中心负责购买的各类清洁剂、清洁用品；

iii.小型工具：包括物值较低的、非消耗类的清洁所用工具，如伸缩杆、抹水器等；

iv.劳保及办公用品：包括工服、暖瓶、办公用品等；

v.客用品：包括卫生纸、垃圾袋、洗手液、擦手纸及其他由各物管中心负责购买、由保洁中心入库使用的各类物品；

（2).出入库必须及时进行登记。

i.登记过程中应注意避免漏登、误登或重复登记。

ii.每月底应根据帐目记录做出当月《月耗材统计汇总》，并报与保洁中心。

（3).领用注意事项

i.物品领用时，一定要做好登记工作，并由经手人进行签字；

ii.物品领用表要分类清晰，便于统计；

iii.物品领用后，要及时登帐，保证帐本的准确性。

1.4.盘点注意事项：帐物必须相符

1.5.建立报废和丢失制度

（1).设立反映物品报废或丢失的统计记录；

（2).物品报废或丢失必须由经手人作书面说明，并由相关负责人签字确认；

（3).库管人员经确认后，在帐册中用红笔冲减；

（4).每月向保洁中心提交当月《月耗材统计汇总》时，应将该书面说明作为附件共同提交。

2.培训管理制度员工培训由项目主管负责按下列实施

2.1.岗前教育职业道德教育，学习服务人员守则，进行安全防火教育培训。

2.2.岗前培训学习清洁服务常识，进行现场操作、讲解。

2.3.定向培训根据工作需要确定员工的工作岗位，学习所在岗位清洁服务操作程序。

2.4.上岗培训根据不同岗位，新员工上岗实际操作培训。

2.5.考核新员工通过上述培训，考察合格，则正式录用，签定劳动合同。

2.6.再培训在工作岗位上，由该项目领班负责检查、督导，执行再培训计划。

3.人员防护制度

3.1.护员工安全，工作中使用具有腐蚀性的清洁剂时，保洁员必须配戴橡胶手套。

3.2.为保护员工安全，清洁2米以上高空区域时，必须两人相互保护作业。

3.3.为保护员工健康，夏季外围员工在工作中配发草帽，并预备防中暑药。

3.4.为保护员工健康，冬季外围员工在工作中配发棉大衣、棉手套、棉鞋等防冻用品。

3.5.为保护客人安全，清洗地面时，要摆放警示标志牌，以免客人滑倒。

4.物品使用管理制度

4.1.扫帚的操作要领及方法

（1).扫把的握法：用一只手的在拇指按在扫把的把端上，并用其他四指把握住，另一只手则在下方合适处握住。

（2).姿势：上身向前微探，但不可太向前，要取不易疲劳的自然姿势。

（3).扫法：扫室内地面时，扫帚不离地面，挥动扫把时臂力往下展，既要一把灰尘、垃圾扫净，又要防止腾起的灰尘，地面灰尘多时，应每扫一下都在地上墩一下，以去除沾在帚尖上的灰尘与垃圾，现将几种扫法介绍如下：

i.按扫：稍用臂力压扫，不易扬起灰尘。

ii.浮扫：将笤帚浮起扫动，适于扫除大的垃圾。

iii.弹扫：利用扫端弹性扫动，适于扫除大的垃圾。

iv.推扫：地板刷，适于清扫宽广的地面。

（4).为了不踩踏垃圾，不断向前方清扫的作业方式。

（5).从狭窄处向宽放处清扫，从边角到中央的清扫。

（6).室内清扫时应由里向外清扫，桌下垃圾向宽广的地方清扫。

（7).清扫楼梯时应从台阶左右两端往中央集中，然后往下扫，要注意防止垃圾尘土从楼梯旁掉下。

（8).随时集中垃圾，装入簸箕，不要总是推着垃圾灰尘往前去。

（9).注意事项：

i.一定要清扫干净每个区域，不可留下末扫去的垃圾、灰尘，也不可留下扫帚痕迹，特别入簸箕时，不能留下垃圾和灰尘。

ii.扫帚尖上容易沾上一些棉状物，应经常地清洁上面的异物。

iii.经常清洗帚毛，保持清洁平整。

iv.地面上有些难去除的污渍时应用小铲刀等工具将其去除，并用拖布墩净。

4.2.抹布的使用方法

（1).应选择柔软、吸水性强的棉制毛巾，使用时应将毛巾折三次叠成八层（正反共16层）正好比手掌大一些。

（2).一面用脏后再用另一面，16面全脏后，洗净拧干后再用，不可反复使脏布一面擦拭，容易损伤被擦物的表面清洁也做不干净。

（3).擦抹不同物品的抹布要严格分开（如卫生间与办公区用的抹布）。

（4).擦拭应从上到下，从左到右的方法均匀地擦遍，不要落下边角和漏擦。

（5).有些污垢抹布擦不掉的可用百洁布、刷子等特殊工具去除。

（6).抹布要常备几条准备随时用，以提高工作效率，也要及时清理干净以免产生异味。

（7).抹布擦拭的几种方法：

i.干擦：不沾湿抹布适用于高档漆面、不锈钢钢面。操作时不要用力太大，用力太大会产生静电粘附灰尘，所以要轻擦去除细微的灰尘。

ii.半干擦：对于不宜湿擦但干擦不易干净的可以用此擦法。

iii.湿擦：建筑材料家具表面的尘土、污垢，可用此方法。但应随时清洁干净且水也不宜过多。

iv.加清洁剂擦拭：有些难于擦掉的污垢，可用此法。但最后应用清水擦拭清洁剂成份。

4.3.拖布的操作要领及方法：

（1).握法：用一只手的大拇指把顶端握住，另一只手握住下方。

（2).姿势：要自然不要向前弯曲，也不要站得太直。

（3).拖法：应左右挥动，使擦痕呈一字型，在角落等处可以直拖；先拖擦墙角再墩擦中间，从里往外逐渐向入口处进展。

（4).冲洗法：把拖布放在清洁池中或桶中上下抖动，挤出脏水。

（5).拧干法：用双手把拖布头左右分开，向外面拧转把脏水挤出。

（6).压干法：用墩布车挤压。

（7).用拖布拖擦的方法：

i.干拖：用于擦亮地面的水迹。

ii.半干拖：用半干半湿的拖布拖擦地面。

iii.水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，不宜水过多，及时清理水迹。

iv.加清洁剂拖擦：去除含有油污的地面，拖后应用清水把清洁剂成份擦干。

（8).注意事项：

i.应经常清洗拖布头，用旧的及时更换。干拖布应浸湿后使用。

ii.各区域的拖布应分开使用（如办公室、食堂、卫生间），不可混在一起。每次工作完后及时把拖布清洁干净，晾干以后备下次使用。

4.4.尘拖的操作方法

(1).首先检查上一次使用过的尘推是否干净。

(2).检查尘推毛毡是否清洁干爽，转环是否工作正常。

(3).将尘推置于地面，位于自身从体的正前方，确保尘推的手柄处于身体正中的位置，一边走一边使尘推向前推动。

(4).身体略向前弯，按笔直的方向推到地面的,然后转身往相反的方向推。

(5).由前到后，由左到右转动时，使尘粒物始终依附在尘推上。

(6).依上述方法的循环操作，直到完成地面除尘工作，最后清洁一下边角及墙沿尘推难以达到的地方。

(7).工作中注意精神饱满，如遇到特殊情况要放下尘推处理，注意尘推的日常保养。

4.5.擦拭玻璃的方法

(1).首先准备好工具（如刮子、刀片、毛滚、水桶、玻璃清洁剂、毛巾等）。

(2).检查玻璃上有无污迹（如漆点、胶渍等）如有先用刮刀将其去除，但应注意不应划伤玻璃及窗框。

(3).玻璃清洁剂与水稀释后，将毛滚浸入水桶，待吸入后，均匀涂在玻璃上，一般上往下横向移动，每趟要交叉相压，以免漏涂，注意地上立"小心地滑"牌。

(4).用刮子将涂在玻璃上的清洁剂刮净，操作时将刮子均匀压在玻璃上，由上至下刮动，一次刮净一边，用湿毛巾擦干净刮条后，再刮另一边。

(5).玻璃刮净后，检查是否有漏刮之处，最后用毛巾将窗框擦净，完成全部工作后撤掉牌（小心地滑）。

4.6.吸尘器使用规定

(1).首先检查机器有无故障，插头是否完好，电线有无裂痕、漏电处，过滤部分有无破洞或堵塞等情况。

(2).检查完接好吸尘器插上电源，开始吸尘。

(3).一般从房间里面的角落开始，一边吸尘，一边后退，但拉动不要过快，向入口方向进行。

(4).吸尘时应由前向后拉动，横向移动尽量不在地毯上留下痕迹。

(5).注意事项：

i.不同的区域换上适当的吸嘴。

ii.不要让吸嘴碰到墙壁或家具上，不要让电线在家具腿上以免损坏家具。

iii.吸尘时不要吸入过大的异物（如纸团、砖头、针头、木片等）。

iv.不要吸水也不要湿手操作，以防触电。

v.发现有异味，及时换尘袋，必要时检修。

vi.吸尘器不要放在暖气上，以免被烫坏。

vii.定期清洁机器及时清除积存的垃圾灰尘。

4.7.洗地机使用规定

(1).检查机器有无故障，插头是否完好，电线是否漏电。

(2).把机器横向倒放，装上毛刷（毡盘/针盘）再把机器扶直。

(3).调整好自己操作机器的角度，使用机器时不要用自己的力量强行操作机器，根据机器本身的移动进行操作。

(4).根据机器出水管的方向使用机器，以免出水管留有水印。一般从左向右洗。

(5).操作机器时应呈横向"一"字型操作并一行压一行，操作人员往后退洗。

(6).靠近墙壁或玻璃时可以调转方向工作。

(7).操作当中避免电线缠入毛刷中。

(8).工作完成后扒掉插头，缸掉毛刷（针刷/毡刷）将整个机器擦拭干净，电线擦干净后缠在机器手柄中，不要过紧，毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，以便晾干后继续使用。特别是毛刷要平放且刷毛朝上，以免将刷毛压坏。

(9).机器水箱盖不易盖得过紧，应留有一定间隙，使其留有的清洁剂异味及时散发。

(10).不定期检查机器，使其机器能随时正常使用。

4.8.吸水机使用规定

(1).检查机器有无故障，插头是否完好，电线有无裂痕。机内是否有异物残留。机器是否正常运转，有无大的噪音。

(2).操作时由内向外（由前往后）由上至下方法进行吸水，使积水能吸水桶内，大的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞。

(3).当机器报警时，应准确判断吸水已满及时排放污水。

(4).操作时把水彻底吸干，高效率工作避免重复工作。

(5).使用机器时，电线、接线板不要拉得太长，以免发生意外。

(6).按规定正常操作机器以免机器撞在玻璃和墙壁上，操作时机器始终保持在使用人的后面便于工作。

(7).工作完成后，机器内外要擦拭干净，不留任何残留物。

5.记录

《合同统计表》

《月耗材统计汇总》

《服务质量检查表》

二、保洁公司员工安全工作管理制度

保洁公司员工安全工作管理制度提要：保护宾客和公司全体员工的生命财产安全，是我们每位员工的义务。如遇险情，要立即报告部门主管并保护好现场.

安全工作是公司一切工作的保证，安全工作人人有责，工作中存在的危险隐患只要采取必要的安全措施及加强管理力度是完全可以预防的。每位员工必须有强烈的安全意识，牢记安全第一。为确保员工、公司、客户和他人的生命财产安全、杜绝伤害事故发生的可能性，公司制定了安全守则和防火措施。对于违反安全、消防措施和制度的人员，造成损失的，将追究当事人直接责任。

一、严格遵守公司制定的各项安全制度、安全操作规程，正确使用各种防护用品和防护用具。在组织、管理、指挥生产方面负安全责任，认真贯彻“管生产必须管安全”的原则。

二、组织编制和审查施工组织设计、施工方案时，要贯彻安全第一的思想，安全技术措施要针对性强，使用效果好，能科学的指导安全生产中的重大问题。布置下月安全生产工作，责成有关人员分头检查实施情况。

三、经常对所属人员进行安全教育，检查执行情况，对上级安全部门的工作指示，应主动布置、检查，并给予大力支持。

四、深入现场，在检查作业进度的同时，必须检查安全生产情况，及时纠正违章行为，每季度组织一次安全生产大检查，对查出的问题要责成限期解决，并令其制定不再重复发生问题的措施。

五、严禁在消防通道堆放杂物，要保持消防通道的畅通。所有员工进入工作区域必须走指定通道并佩戴保安部门发放的胸卡。

六、遵守吸烟的规定，严禁随意乱扔烟头、火柴棒，严禁在非吸烟区吸烟。

七、严禁私自动用，安装各种电器设备和接通电线。必须将放置在蒸汽管路，散热器、加热器及热的管路周围的可燃物移至安全位置或用隔板覆盖。

八、严禁将有物品、易燃易爆物品带入工作场所，发现以上可疑物品或人员时应立即报告部门主管或有关部门。并协助有关部门工作。

九、保护宾客和公司全体员工的生命财产安全，是我们每位员工的义务。如遇险情，要立即报告部门主管并保护好现场，积极协助部门主管和有关部门排除险情。

十、上下班途中注意过往行人和车辆，不得在机动车道或两人以上谈话并行，过往路口必须看清楚红、绿灯后方可前行，时刻注意天气变化，注意防雨、防雪、防雷电及大风天气对周边的树木、建筑物、水坑、电线杆等设施的影响造成的各种隐患。

（骑电动车上下班的员工小心慢行）

十一、上岗前检查好操作中所需的工具是否能安全、正常运转。

十二、室内保洁员要注意水、电、登高擦拭，合理运用“小心地滑”标示牌。

十三、在需要使用化学药品时首先仔细看清楚说明书，是否对要清洗的物品有无不良影响，并在使用时不得低于两人操作。

十四、在使用专业清洗设备时(如：洗地机、吸水机、抛光机等)首先要仔细检查线路是否安全，按照操作流程使用机器设备，保证安全运行。

十五、库区保洁员注意前后停车区域装卸货物行驶车辆的躲让等。

十六、外围保洁员注意高处坠物伤人。

十七、高位清洁（如：玻璃、天花板、出风口等）首先应将“工作进行中”标示牌放置于现场，一人扶梯一人清洁，作业期间

应留意来往人员，注意工具的正确使用方法，不能碰到人员并注意个人安全。

十八、高墙清洗，应将安全带保险绳拴在牢固点并掌握重心。

十九、如遇到工作时间内发生工伤事故，必须及时向主管人员报告。

二十、要重视各项环节，结合自身安全工作经验将安全工作落实到实际工作中，从而确保保洁工作安全有序进行。

三、物业公司保洁工作制度

本文提要：物业公司保洁工作制度为保持干净整洁,使住(用)户享有优雅舒适的生活环境,结合管辖区实际情况,特制订本制度。清扫保洁队员应热爱本职工作,培养良好的职业道德和敬业精神,不怕苦、不怕脏、不怕累,用辛勤汗水赢得社会的尊重和承认。物业公司保洁工作制度为保持干净整洁,使住(用)户享有优雅舒适的生活环境,结合管辖区实际情况,特制订本制度。

(一)清扫保洁队员应热爱本职工作,培养良好的职业道德和敬业精神,不怕苦、不怕脏、不怕累,用辛勤汗水赢得社会的尊重和承认。

(二)严格执行清扫保洁工作程序,按时完成各项任务,并按规定质量标准检查验收。

(1)每天清扫行车道路两次,上下午各一次。

(2)每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。

(3)每天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹两遍。

(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。

(5)每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次,主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处。

(6)每季度疏通沙井一次。

(一)完成规定清洁任务后,应在区内认真巡查保洁,制止破坏环境卫生的行为。

(二)业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或报告管道堵塞,必须在24小时内处理完毕。

(三)保洁员在当班时间发现不卫生现象时,应立即予以清除,如工作量过大,应向领导报告,组织保洁员进行清除。

(四)认真使用、保管各种清洁工具、机具,不得随意乱放,以免丢失、损坏。有意损坏或丢失工具者,要照价赔偿。

(五)严格遵守劳动纪律,按时上、下班,上班时不得无故离开工作岗位,不得无故旷工,请病、事假须得到上级批准。

(六)注意仪容仪表,上班时应穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短裤上岗。

(七)符合下列条件之一者,将给予嘉奖、晋升:

(1)对搞好清扫保洁队管理,提高服务质量有贡献者。

(2)在服务工作中,创造优异成绩者。(八)违反劳动纪律和严重违法乱纪行为者,将按规定给予警告、停职直至开除的处理。

四、行政办公楼保洁工作制度

本文提要：熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况,发现问题及时解决。负责每日清扫公共走廊、步行楼梯、停车场、绿地、公共设施周边环境及天台等公用地方不少于三次,并巡检若干次。

一、坚守岗位,按时上下班。上班佩戴工作牌、着工装,做到服装整齐、干净。

二、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况,发现问题及时解决。

三、负责每日清扫公共走廊、步行楼梯、停车场、绿地、公共设施周边环境及天台等公用地方不少于三次,并巡检若干次。每周清洁步行楼梯扶手三次,清洁公共场所门窗两次,并保持区内公共面积无纸、烟头、痰迹、污垢、保持清洁卫生。

四、负责每日将各责任区垃圾清运至垃圾中转站,并按标准对垃圾箱、垃圾桶进行清洗。

五、办公楼院区保洁员要每周对地面、公共场所、围(护)栏、路灯柱各种庭院标识牌(架)等设施进行清洗工作。

六、每天上班前30分钟打扫完楼内公共卫生,做到无痰迹、污迹、水迹;走廊、墙裙、灯具开关、门框、楼梯扶手、各楼通道及前厅无灰尘、脚印、杂物。清除痰盂内的垃圾。中午12:30打扫第二遍。平时经常查看,捡杂物。大堂、走廊地面、木地板要用正确保洁方式清洁,对大理石地面保养应定期打蜡、抛光。

七、走廊玻璃、暖气片、墙壁、棚顶和消防用具、安全出口标志牌,每周擦扫两遍,做到无灰尘、无蜘蛛网。

八、每天机关上班前30分钟打扫完洗手间卫生,下午12:30打扫第二遍。平时经常查看,发现问题及时清理,小便池内保持经常有樟脑丸,便池、地面、洗手盆、镜面、墙壁无灰尘、无污渍,洗手间内无臭味,定期消毒,清扫时开窗通风(冬季随时关窗);

九、洗手间纸篓垃圾桶原则上每天清倒三次,即机关上班前、无休后、下班

十、地面、天花板、灯罩、排风口、电梯门等要经常擦拭,做到无尘、无污、无网状物。

五、物业辖区环境卫生日常管理制度

一、辖区环境卫生实行专人管理、专人负责。

二、辖区采用"定人、定地点、定时间、定任务、定质量"的五定方式加强管理，进行标准化清扫保洁。

三、辖区内实行动态保洁，保洁员每日按规定时间、地点清扫划分的责任片（区）。

四、根据辖区服务标准，对辖区内公共区域随时保持清洁，雨天及时疏通排水沟。

五、环境卫生标准达到"六不"、"六净"，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见人畜粪及路面净、路沿净、雨水口净、树坑墙根净、果壳箱净。

六、装修垃圾和生活垃圾日产日清，及时集中到指定地点。

七、落实检查，考核措施，确保清洁卫生工作达标。

八、保洁人员在工作时间内，遇到辖区内有任何垃圾、废弃物等不卫生现象，随产随清、随叫随到，保持卫生。

九、搞好环卫宣传工作，提高业主的清洁卫生意识，共同创造优美、洁净的物业环境。

十、根据季节及社区布置，及时做好除"四害"除虫消毒工作。

六、写字楼大厦保洁员工作制度

写字楼大厦保洁员工作制度提要：保洁员必须严格客户服务部管理手册上的清洁标准进行操作，遵守大厦的各项规章制度。（1）保洁员必须严格客户服务部管理手册上的清洁标准进行操作，遵守大厦的各项规章制度。

（2）严格按照大厦规定的作息时间作息，不得串岗、不得脱岗。

（3）班前会在上岗前规定时间内召开，当班主管将当天工作重点和昨天出现问题传达大家，并且反馈经理。

（4）保洁员负责各楼层所辖区域卫生，旨在为客户提供安、暖、快、捷、便的优质服务。

（5）保洁员按照规范着装上岗，微笑面对每一位客户，见到客户要主动热情的打招呼。

（6）保洁员工作时必须做到三个坚守：坚守岗位、坚守工作、坚守职责。

（7）保洁员应该积极参加大厦举办的各项活动，并负责做好宣传工作。

（8）保洁员在楼层巡视时必须做到三三视、三勤（眼勤、腿勤、手勤），并做好对闲杂人员的拦截和询问工作，必要时及时与相关部门取得联系，以维护大厦及客户的利益。

（9）负责各楼层设施、设备的维护保养。

（10）保洁员在接打电话时，站立姿势要规范，在规定两声内接起，超过三声的说：对不起，让您久等了，等礼貌用语。

（11）保洁员负责所在楼层公共区域的清洁工作，在提供报务的过程中认真做好质量记录，做到有据可依。

（12）经理安排的工作要不折不扣的在规定时间内完成，并且作好反馈工作。

（13）收集信息，并做到及时、有效的反馈主管或部门经理。

（14）保洁服务员负责对保洁绿化全过程进行监督，并填写"绿摆服务检查表"（15）保洁员负责按照要求的时间控制本楼层，楼道、景观台、卫生间灯的开启与关闭，杜绝浪费。

（16）保洁员应该不断努力提高自身素质，热爱大厦，节约从"一"开始。

（17）保洁员应该不断加强为客户服务意识，提高客户满意度。