2020自考商务管理《市场与市场营销》复习资料

第一章、经济学及经济体系的本质

1、欲望：人们需要的产品和服务。

2、需要：人们生存的基本需要，如食物、衣服和住所一般被认为是生活的必需品。人们一旦得到这些东西就会产生其它需要，于是产生了需要升级。

3、基本需要会随环境的不同而变化。

4、资源：生存所必需的元素。

5、稀缺资源：在一定的经济条件下，资源的获得并不是无限的，因此对各种资源利用者来说，他们能得到的相关资源都是有限的。

6、人们对产品或服务的欲望是无限的，但是资源数量是有限的，这是一个基本经济问题。

7、可利用资源被称为生产要素，包括：土地、劳动力、资本、企业。

8、土地：包括地下矿藏、河流、海洋、地表以及地表上生长的一切。

9、劳动力：由人们的努力、完成的工作以及所有愿意并能够劳动的人组成的总和。

10、资本：包括资金，但其外延还包括所有参与生产的机器和厂房。也被称为人工辅助生产。

11、企业：包括那些愿意在产品或服务的生产过程中进行投入的人，他们做出决策和承担风险。是土地、资本的所有者和雇主。

12、企业家：负责企业供应的人。

13、经济学的定义是：一门研究在相互竞争的社会需要中，配置可得的稀缺资源，以最大可能满足这些社会需要的科学（劳德·罗本斯）。其中：“科学”表示经济学家采纳的方法以及理论模型的构建和使用，以用来解释做出决策的过程是一个怎样的逻辑过程；“资源”是指可获得的资源；“需要”是指社会需要；“最大可能”表明当我们努力取得最高

的回报时，所做的决策在总体上是合理的。

14、选择三要素：生产什么、如何生产、分配给谁。

15、生产什么：这是一个生产体系，需要用有限的资源来生产尽可能多的产品，这样就能够最大限度地满足人们的更多欲望和需要。

16、如何生产：这通常会考虑即将生产的产品或服务的类型，以及社会中的资金和劳动力的数量。

17、分配给谁：最终是谁能够获得生产出来的产品或服务。

18、资本密集：生产对机器的依赖多于对劳动力的依赖。

19、劳动密集：生产对劳动力的应用多于对机器的应用。

20、做出如何生产的决策并不只是受经济体系类型的影响，还受产品的性质和可使用资源的影响。

21、生产类型：单件生产、批量生产、流水线生产、规模生产

22、单件生产：以一次性生产为基础。例如：量身定做。

23、批量生产：在多种过程的理念下，同一时间段内，通过各种平台生产出完整的产品。例如：快餐店，食品加工。

24、流水线生产：当产品的生产是一个连续的过程就会采用，原材料被投入到生产环节，且生产过程不能出错。例如：石油精炼。

25、规模生产：指产品的生产规模。大批量生产是与规模生产相联系的，因此也叫大规模生产。

26、最终的决策是围绕谁应该获得生产出的产品或服务。（1）根椐传统来分配；（2）根椐人们的支付能力来分配；（3）平均分配；（4）以上三种混合。

27、机会成本：指为了选择一个产品而放弃另一个产品时所付出的代价。

28、消费性产品：主要由消费者购买的商品。比如：食品。

29、资源性产品：主要由生产者购买的商品，比如机器设备等，用来增加未来的产出，给人们提供更多的产品或服务。

30、生产可能性边界：一条显示最大可能产出的曲线，就是在一定经济条件下利用所有资源所能生产的最大产量。

31、收入：生产过程中所产生的工资、租金、利息和利润等。

32、消费：社会经济体在产品或服务上的花费总和。

33、储蓄：现在还没有花费的收入总和。

34、投资：为了今后的生产，厂家所花费的资金总和。

35、税收：在经济运行过程中，政府通过征收税金所获得的钱财收入。

36、政府支出：政府所花费的金额总和。这些钱主要是政府通过税收获得的。

37、进口：购买国外厂商所提供的产品或服务的花费总额。

38、出口：通过向国外消费者出售商品和服务所获得的收入总和。

39、漏出：用于支付进口货物而离开循环流的货币。

40、注入：描述的是大量的现金流出——投资、政府支出和出口。

41、传统经济：在这种经济形态中，关于生产什么以及怎样分配产品或服务的决策都是由传统、风俗和习惯决定的。

42、计划经济：在这种经济形态中，由政府机构决定生产多少、如何生产以及谁应该获得生产出的产品或服务。（优点：因为领导机构可以保障收入、财富和机会均等，没有个人和集体可以通过他们自身的经济能力影响产量。保障了基本生活必需品的供应。缺点：限制了你买什么、拥有什么、在哪里工作。）产品通常是分配，而不是市场价格销售。

43、市场经济：在这种经济形态中，所有的经济决策完全由市场上的供给和需求来决定。政府不参与经济决策的过程。（优点：满足消费者各种需要。缺点：不稳定，从繁荣和扩张到艰难和萧条；导致垄断，破坏市场经济的条件。）依赖价格机制来分配。

44、市场经济的特征：

1、生产要素的私有制，需要购买的劳动力除外；

2、在社会法律范围内，企业的选择具有完全的自由化，这意味着企业可以生产他们想生产的货物和制定他们想要的价格。消费者如果需要可以购买它们。

3、利己主义是主要动机，消费者想满足他们的需要和欲望，生产者想获取更多利润。

4、在供给产品或服务之间的竞争是市场经济的基本特征。没有一家公司和个人能有足够的力量影响价格和产量。经济学家称之为良性竞争。

5、如果没有人购买所提供的产品或服务，那么就无法销售，提供的产品或服务就没有市场。生产者只需提供市场需要的产品或服务，因此每件东西都有市场，价格决定了谁购买和购买多少。）

45、混合经济：这种经济体系的经济政策由市场体系和政府机构共同决定。

46、私有制：经济资源掌握在个人手中，私人通过利用这些资源来获得收益。

47、自由选择：指如果消费者能够而且也愿意购买，企业可以提供任何他们想要生产的产品，而且可以制定他们想要的价格。

48、竞争：私人企业向市场提供需要的产品，并且与其他企业竞争来获得收入，而这些收入是通过销售他们的产品来获得的。

49、市场价格：市场上所流行的价格，这个价格是市场上供给和需求的相互关系决定的，也可以认为是均衡价格。

50、私营部门：一些经济组织是私人拥有的，这些组织的动力就是追求利益。

51、公共部门：一些经济组织是政府控制的，它们经常提供一系列的产品和服务，但并不完全是为了获得利益。

52、非均衡：生产所获得的所有收入和收益与整个消费人群的消费不相符。

53、社会成本：社会作为一个整体，在产品或服务的生产过程中的总成本。

54、社会收益：社会因为产品或服务的生产所得到的收益。

55、公共产品：这些产品完全由政府提供，是为了最大限度地实现社会收益的最大化。

56、经济的功能是解决基本经济问题。理解如何做出决策的方法之一是：检查经济如何运行（需要是由消费和投资创造的，消费和投资创造了经济社会中对产品或服务的总需要，包括资本性产品和消费性产品。总需要水平决定了生产。）。

57、二元经济：假设有一个简单的经济社会，只有公司和家庭，没有政府和国际贸易，这被称为封闭经济。

58、三元经济：包括公司、家庭和政府，但是没有国际贸易的发生。

59、开放经济：三元经济的基础上增加国际贸易。

60、依赖价格来决定产品或服务的分配被称为价格机制。

第二章、自由市场体系的运作

1、个体需求：在一定的时间内，消费者愿意以一定的价格来购买的产品或服务的总量。

2、市场需求：所有消费者所能够产生的消费总金额。这个总的需求就是个人需求的总和。

3、需求扩大：由于大量产品的购买会导致价格水平的降低，所以一定的需求曲线会发生移动。

4、需求紧缩：由于很少产品的购买会导致价格水平的升高，所以一定的需求曲线会发生移动。

5、需求增加：指这样一种情形，即更多的产品会被以各种价格购买，因为影响需求的潜在因素已经发生了改变。

6、需求减少：指这样一种情形，即更少的商品会被以各种价格购买，因为影响需求的潜在因素已经发生了改变。

7、影响需求的因素：收入、替代品价格、政府政策、偏好、广告、互补品价格、期望、季节和气候。

8、只有当公司愿意并且能够生产所需产品时，才存在供给。供给是和生产什么相联系的，而与想要什么无关。

9、个体供给：在一定时期内，独立的个体厂商以一定的价格向市场提供的可利用的产品或服务的总量。

10、市场供给：市场上所有厂商提供的产品总量之和。供给的总和就是所有个人独立供给的总和。

11、供给扩大：按照给定的供给曲线，价格水平的增长，导致更多的产品生产，并且这些产品更容易销售。

12、供给紧缩：按照给定的供给曲线，价格水平的降低，导致更少的产品生产，同时这些产品有利于销售。

13、供给增加：指这样一种情形，即更多的产品会被以各种价格生产出来，因为影响供给的潜在因素已经发生了改变。

14、供给减少：指这样一种情形，即更少的产品会被以各种价格生产出来，因为影响供给的潜在因素已经发生了改变。

15、市场价格：市场上的普遍价格是由市场中需求与供给的相互关系决定的。

16、均衡状态：需求和供给在特定的价格水平下达到相等的点，这时候只要影响需求和

供给的潜在因素保持不变，市场情况就没有变化的趋势。

17、均衡价格：导致市场上出现均衡状况时的价格水平。

18、均衡变化：当影响需求和供给的潜在因素发生变化之后，导致一种新的市场均衡出现。

19、需求价格弹性：需求总量对价格水平变化做出的反应。

20、需求完全富有弹性：指这样一种情形，即根椐需求曲线显示，如果价格水平保持不变，消费者就会购买无限多的产品，当然如果价格升高，消费者将不会购买任何东西。

21、需求完全无弹性：指这样一种情形，即根椐需求曲线显示，不管价格处于什么样的水平，总会有一定量的产品被购买。

22、总收益：企业销售产品所带来的钱数总和。它实际上就是产品的销售价格乘以销售总量的结果。

23、平均收益：企业的总收益中，每个单位产品销售对总收益的贡献。它是用总的销售收益除以销售量所得的结果，经常是市场的价格水平。

24、边际收益：销售额外的产品所带来的厂商总收入的增加就是边际收入。

25、固定成本：不会根椐产量水平的变化而变化的生产成本，一般情况下，它们和对固定资产的使用相关。

26、变动成本：随着产品产量的变化而发生变化的生产成本，它们一般和对可变要素的使用相关。

27、总成本：生产一定量的产品的成本总和。它的计算就是固定成本与变动成本的总和。

28、平均成本：实际是产品的单位成本，它是用产品的总成本除以产品的总单位数而得到的。

29、边际成本：生产额外产品所带来的成本，导致了总成本的增加，这种额外的成本就

是边际成本。

30、利润：销售的所有产品，总的收入与总成本之间的差额。

31、盈亏平衡分析：求出当销售一定产品数量所获得的总收入与总成本相匹配时的最低成本的过程。

第三章：市场间的相互关系

1、市场：指能够提供买卖双方相互联系及交易的环境和场所。

2、市场均衡：需求和供给在特定的价格水平下达到相等的状态，同时只要潜在的影响供给和需求的因素都保持不变，这种均衡状态就没有变化的趋势。

3、互补需求：可能同时购买两种或者多种产品的情况。

4、派生需求：指这样的情形，即一种产品的购买需求，引起另一种产品购买的必需性。

5、竞争需求：即两种产品的购买是相互竞争的，购买一种的同时就意味着另一种不能购买。

6、互补品：购买一种产品时也会购买另外一种产品，这两种产品就被相互称为互补品。

7、替代品：购买某一种产品将导致另外某种产品的销量下降，这两种产品就被相互称为替代品。

第四章：市场失灵

1、自由市场：完全由需求和供给来决定市场经济决策的市场情形，政府完全不参与整个经济决策的过程。

2、价格机制：市场价格是由自由市场中需求和供给相互作用而决定的一种价格机制。

3、福利经济学：一个经济学分支，试图寻求解决社会产出效益最大化的问题。

4、帕累托最优：它描述的是一种解决经济学问题的最终办法，因为在该最优点上，不可能为了个人利益而再分配微小的经济资源。

5、市场失灵:指的是自由市场并没有产生从经济资源中获得最优产出的作出。

6、垄断：是这样一种市场现象，一个大型企业领先并控制着市场。

7、寡头：一些（少数几个）企业领先并控制着市场。

8、价格协定：一些工业企业之间通过协议达成产品价格的活动。

9、卡特尔：一个由一些大型企业集团所组成，相互之间可以协商例如价格水平、市场份额等在内的经济组织。

10、公共产品：（集体消费性产品）产品，一种厂商不愿提供的产品，因为他们将得不到足够的收益，也被称作集体消费性产品。

11、外部性：个人安排可以作为一个整体对社会产生广泛的影响，这种广泛的影响被称为外部性，它包括正外部性与负外部性。

12、社会成本：一定社会经济行为所产生的成本。

13、社会效益：一定社会经济行为所产生的效益。

14、有益品：这是一些对社会收益产生有利作用的商品，能够形成积极的外部性，并且在自由市场中，不能被充分消费。

15、无益品：这些产品通常有一定的社会危害性，会形成不利的外部性，并且将在自由市场中被过度消费。

第五章：市场经济体系中的政府干预

1、宏观经济政策：政府制定的广泛的、能够影响整个经济总体运行的政策。

2、微观经济政策：政府制定的影响单个市场的政策，这种微小的单个市场对政府干预的需求非常显著。

3、规则：政府制定的法规和标准，并以些作为经济组织在市场中约束指导自身的标准。

4、限制性行为：市场中，一些为了保护和维持企业的利益而采取的限制竞争的行为。

5、私有化：产品生产的属性从公共经济部门向私有经济部门转变的一种行为。

6、间接税：这种税是根椐产品的产量来征收的，因为，它的征收主要是为了政府的利益。

7、补贴：通过直接向消费者或厂商支付一定金额来有意的降低产品价格或者生产成本。

8、最高限价：是由政府规定的固定限额，一旦价格高于这个限定，商品将不允许出售。

9、黑市：一种不合法的市场状态，一些不容易获得的产品在这里被出售并获得利益。

10、最低限价：是由政府规定的固定限额，一旦价格低于这个限定，商品将不允许出售。

第六章：市场营销职能

1、市场营销：在合适的时间，合适的地点，以合适的价格，提供合适的产品。

2、消费者市场营销：在消费市场，产品或服务可以直接销售给一般的公众，主要通过零售渠道，比如商场等。

3、工业品市场营销：指的是将工业产品销售给公司和制造商的地方，他们用这些工业产品制造最终能够销售给大众的产品和服务。

4、服务市场营销：服务市场所提供的服务有银行业务、保险、医院、设备租赁、办公清洁以及维修、旅游、交通等，当然还可以包含其他消费市场和工业市场。

5、目标市场：在整个市场中，寻找出能够销售现有产品的机会，以求实现目标。

6、市场细分：从整个市场或部分市场中识别出商品和产品能够销售的对象。

7、市场营销环境：对影响市场营销过程中的影响因素的认识。

8、4Ps：包括产品、定价、渠道、促销。

9、市场营销组合：市场组合是运用4Ps的各种方式以最大限度、在各种情形下的实现市场目标。

第七章：市场调研

1、市场调研：系统地收集、记录和分析关于市场上产品和服务问题的数据。

2、内部信息：通过自己的内部记录，能够轻易得到的记录消费者情况的信息。

3、外部信息：通过企业外部可获得的资源，能够获得的有关市场的信息。

4、二手信息：通过已经出版发表的可获得资料，能够获得的有关市场的信息。

5、一手信息：企业自身收集到的有关市场的信息。

6、抽样：从市场中选择的能够代表典型市场情况的东西。

7、人口调查：收集到的全部人口的信息，或者全部潜在市场人口的信息。

8、随机抽样：对接受调查采访的人全部进行随机选择。

9、连续抽样：接受调查采访的人以一定区域的人为主。

10、系统抽样：接受调查采访的人是根据一定的规律来进行选择的。

11、集聚抽样：接受调查采访的人都具有特定的属性。

12、问卷调查：设计出的一系列问题，以求获得关于调查人价值观、态度和信念等信息的调查方式。

13、封闭式问卷：这是一种对被采访者可能回答的答案进行一定限制的提问方法。

14、开放性问卷：这种方法，被采访者可以对所提问的问题用任何他们认为合适的方式进行回答。

15、量表：一种用于得出受访者采访强度的方法，主要是通过让被采访者评价自己的答案而不是给出一个正确的答案范围。

16、市场细分：将整个市场划分成更小的市场的过程，使得这种细分的市场具有其自身特殊的特征。

第八章：市场营销组合1——产品和促销

1、产品概念：通过对产品进行有形的和无形的特点包装，使得消费者有兴趣购买。

2、品牌：品牌就是给产品一个让消费者能够想到的身份，它通常会和产品的名字或者特点联系起来，比如标志和生产商的名誉。

3、产品组合：产品组合现实可行主要是厂商为了满足不同消费者的多种需求。

4、新产品开发：一个使产品有新的特点或为顾客提供新的好处的过程，其范围涵盖了全新的产品及现存产品的改良。

5、产品创意：可以是全新的产品也可以是对现有产品的改进创意。

6、甄别：企业决定是否继续使用某个创意或拒绝某个创意的过程。

7、商业分析：涉及潜在销售、产品成本、市场密度、现存及过去产品的相似性等全面的调查过程。

8、市场试销：确认新产品对潜在客户是否具有吸引力的过程。

9、产品发布：产品正式推向市场。

10、产品生命周期：产品在市场中会顺次经历的“引入——成长——成熟——衰退”的发展过程。

11、引入期：与产品的投入相联系，引入阶段是产品生命周期最初的一个阶段。

12、成长期：产品生命周期的第二个阶段，关系到企业销售的成长和企业产品品牌忠诚度的提升。

13、成熟期：这是产品生命周期的第三个阶段，这个阶段产出处于高销量阶段，但是由于市场已经接近饱和，销量增长的趋势已经减缓。

14、衰退期：产品生命周期的第四个阶段，销售额已经减退，同时可以看出产品已经不那么受消费者欢迎了。

15、饱和市场：一个已经达到销售巅峰，没办法再继续增长的市场。其销售额仅仅保留在消费者更换他们的现有产品上。

16、波士顿矩阵：一种具体分析产品包的方法，主要根据比较产品市场增长率和市场占有率来分析。

17、金牛产品：一个产品在市场上可以获得很好的市场现状，具有很高的市场占有率，但是市场上销量的增长并不是最大的，可以和产品生命周期中的成熟阶段相联系。18、问题产品：一个还没有在市场上成长到最好的产品，具有较低的市场份额，但是目前处在较高的增长阶段，这些产品在将来具有很大的增长潜力，可以和产品生命周期的引入阶段相联系。

19、明星产品：该产品已经获得了很好的市场好评，占有较大的市场份额，但是目前的还没有经历最大的增长期，可以和产品生命周期的成长阶段相联系。

20、瘦狗产品：该产品虽然在市场上已经成功，但是正在逐渐失去它的市场份额，同时该产品的销售也不可能在市场上增长了。这种现象可以和产品生命周期的衰退期相联系。

21、安索夫矩阵：一种分析产品包的方法，通过根椐产品的特点对其在矩阵中的定位情况来分析。具体包括：市场渗透、新产品开发、市场延伸和多元化等。

22、市场渗透：在现有市场上，公司寻求使现有产品销量增加的一种方法。

23、市场开拓：在全新的市场领域，对现有产品的销量进行扩张。

24、多元化：可以理解为在全新的市场开发全新的产品。

25、广告：广告是向潜在顾客宣传公司所能提供的产品和服务。这当然也可能包括特价信息和促销信息。

26、广告媒介：企业为其产品或服务做广告时所用的不同方法。如果一家企业想在全国范围内进行促销，它将使用大量的媒介，如电视和报纸等可以覆盖全国的媒介。

27、产品理念：消费者所能感受到的产品信息程度，这种信息包括公司的信息和公司未来关于新产品的计划。

28、公共关系：这是综合市场营销的一部分，一般大部分应用于大型公司，因为他们能够支付起专家费用，并有能力设立公共关系部门。他们出现在公司任何需要的时候，并且能够留住现有的顾客和帮助公司吸引新的顾客。

第九章：市场营销组合2——定价和渠道

1、定价：制定一个价格或一组价格的作用就是它将直接得出对一个或一组产品的需求水平。

2、定价目标：构建一个可行的市场目标并将其与产品价格联系起来。

3、定价策略：形成并保持一种策略以实现定价目标。

4、撇脂定价：这种方法是讲求高价格带来高收益，一般采用这种价格策略的企业已经生产出一种有需求的创新性的受消费者喜爱的产品，直到这种有更多的市场供给之前，一直可以维持高价格。

5、渗透定价：渗透定价是一种采用低价格策略来获得更多市场份额的方法来渗透市场。此外，这种定价策略还经常用于一种新产品投放市场，当然，该产品应该具备较长的生命周期和潜在的增长能力。

6、混合定价：这种方法最初是要应用撇脂定价，等到竞争激烈的时候，价格随即下降。在特殊情况下，企业有可能降低售价到成本价格以下以保持高的市场份额和减少竞争。当这些都实现之后再将价格重新提升。

7、差别定价：这种方法是对同一种产品在不同地域或者不同的市场领域进行不同的定价，大宗买主通常会在购买时得到优惠，相反小买家就是全价购买。附加销售的成本也会因为购买者的居住地比较遥远，被商家转移到消费者身上。

8、成本加成定价：这种定价策略要求企业计算出生产一个产品的所有成本，包括各种各样的产品成本和使用固定资产的残损折旧，最终的价格就是由这些所有的成本总和来

决定的。

9、促销定价：这种策略需要提供一种比正常价格低的价格。经常用于投放一种新的产品或提升一种现有产品的销量。超市经常会采用这种方式。他们经常会在日用品比如茶叶等进行这样的促销，目的是吸引更多的顾客进店，其实是希望通过销售给消费者其他产品来重新获利，弥补损失。这种实践又被认为一时的损失是最重要的。

10、边际成本定价：意味着将价格定为额外的变动成本相等的地方，这可以通过生产一个额外的产品组合来实现。在这种方式下，企业的固定资产就得到更为有效的利用，固定成本可以衍生出更大量的产出。

11、谈判定价：这在工业市场和街头交易中是很普遍的，价格首先是由潜在的消费者提出来的，然后卖主再计算他想要的价格。当然这是有变化的，因为消费者想要更多的或者特殊的商品。

12、通行定价：意味着对任何的消费者都进行同样的要价，没有任何可能的优惠。

13、随行就市定价：主要用于供应商要求与其他供应商相同的价格，这种价格通常是由非人力所能影响的需求和供给所决定的。

14、分销：这是一个商品由生产者向消费者流动的物理过程，涉及商品的储存、运输与管理。

15、直销：生产者直接将其产品销售给消费者的方式。

16、批发商：也可将批发商描述为中间人，因为他们处于物流链条的中间环节，他们购买商品并分小批量卖给零售商，他们的商品在出售前都储存在仓库中。

17、零售商：零售商往往被认为是商品流通分配的最后一个环节，因为他们直接向消费者提供产品和服务。

18、独立经销商：个体商人往往提供的是个人柜台服务，他们将小的杂货店变成大型的

电子产品销售方式，但往往他们具有相似的特点。他们倾向于自己独立所有产权，而且经营者往往只拥有单一的销路。

19、自选商场：自选商场一般是独立拥有产权，但是多人集体经营。为了减少商场的运营成本，允许消费者自行挑选并在完成购物后缴费。

20、超市：它们往往也提供自选服务，是更大商业链的一部分，经常提供价格上的优惠，由顾客进行自助服务，大部分超级市场是食品零售商。

21、大型超级市场：是大型的超级市场，经常设立在离城镇中心比较远的地方，销售各种大量的产品，出售包括食品、电子商品、服饰在内的各种商品，甚至还包括了园艺和装饰品。

22、百货商店：这些商店经常设在城镇的中心位置，提供范围很广的产品或服务，他们一般也是个人独立拥有，提供私人服务的。

23、顾客服务：这个过程是要确保消费者的消费过程尽可能的愉快，其中有两点需要认真处理的事情：一个是消费者的投诉；另一个就是售后服务。

第十章：消费者权益保护

1、消费者权益：消费者在消费生活中依法享有的权利以及消费者行使该权利时应得的利益。

2、消费者权益保护：第一层含义是指国家保护，即国家通过立法、司法、行政、经济等手段消费者的合法权益予以保护；第二层含义是指社会保护，指行业组织、社会团体、大众传播媒介等社会组织通过加强社会监督对消费者合法权益进行保护；第三层含义是指自我保护，消费者依法维护自身合法权益。

3、消费者权益保护法：有广议和狭义之分，在我国狭义的消费者权益保护法仅指1994年1月1日实施的《消费者权益保护法》，广义的消费者权益保护法指有关消费者权益

保护的法律规范的总称，本书采用广义概念来描述消费者权益保护法。

4、正义理念：其本理念在于通过对消费者的倾斜性保护，实现消费者作为弱势群体与生产者销售者等集团势力利益平衡的目标。它是实现实质正义的必然要求。

5、安全理念：其基本内容主要包括避免消费者遭受不合理危险的损害、避免消费者遭受不卫生条件的损害、避免消费者人身安全受到损害三方面。

6、秩序理念：秩序理念是消费者权益保护法的基础理念，消费者权益保护法的其他理念和价值追求建立在秩序的基础之上。

7、效益理念：国家通过规定严格的产品责任干预市场行为，这就引导或迫使生产经营者高度重视产品质量问题，从而大大减少乃至逐步杜绝质量低劣的产品流入市场，因而有利以价值得以极大化的方式分配和使用资源，实现最大限度地增加社会财富的目的。