营业员岗位职责

超市区营业员

（一）、岗位职责

1.熟悉并遵守所在部门的各项规章制度和作业流程，在充分授权的范围内进行各种现场作业。

2.配合柜组负责人工作，确保完成店内下达本部门的销售计划和各项工作指标的完成。

3.熟悉所在部门商品名称、条码、规格、产地、功能或用途做专业的销售人员和顾问，为顾客分忧解难，尽量满足顾客的要求。

4.掌握商品陈列的原则和方法，在货架上进行丰满陈列达到促进销售的目的和美观效果。

5.根据卖场的实际销售和仓库存货，及时准确地进行商品的补货作业，维持货架商品的销售，防止存货过多或脱销。

6.遵守国家消防法规和公司的消防规定及管理方法，熟悉使用各种消防器材，消除火灾隐患，防止火灾事故发生。

7.了解顾客对商场商品的要求和意见，及时地将信息反馈给柜组负责人，呈报公司业务部，作为各种商场循环管理的原始参数。

8.遵守仓库管理和商品发货的有关规定，按作业流程进行部门调拔和内仓调拔，并有权拒绝验收严重不符合质量、管理规定的商品，拒办不符合运作规范的事，并视情节轻重及时呈报柜组负责人。

9.熟悉使用商品标价知识，正确标价，一物一签，货签对位，以免误导顾客，并对产生的后果负责全部责任。

10.保证所属区域的货架及责任区的卫生清洁，达到标准（地面无垃圾，货架上无灰尘，商品无污染物），并对卫生状况负全部责任。

11.保证卖场商品的安全，提高自身的防损意识，防止不良顾客的偷窃，并对其后果负全部责任。

12.按照公司的各项规定和退换货报损管理方法，对卖场的商品进行定期和不定期的检查，对异常商品进行退货、换货、报

损的申请填写，确保物流的畅通、合格商品的上架，并对工作失误产生的后果负主要责任。

13.按作业程序检查进入卖场的商品质量，防止标示与内容不符、量少、破损、变质、过期等质量欠佳的商品上架销售，确保商品的安全，对消费者负责，并对后果负全部责任。

14.按调价作业程序，及时地调整标价签和POP广告牌，将电脑和标价签的误差减至最小程度，并对产生的后果负全部责任。

（二）、日常工作操作流程

1.上班打卡后列队接受值班主管的服务讲评和工作指示。

2.整理货架排面，同时清洁商品和货架，做好开业前的准备工作。

3.针对柜台商品的畅销和滞销情况，将情况及时反馈给柜组长。

4.巡视所属区域的货架存货情况，了解缺货、断货现象，做好记录，进行内仓调拔及时补货作业和区域整理。

5.在柜组负责人指导下进行退货、报损作业，每周进行一次汇总，统一退入退货仓，接受验收。

6.每周交接班时，列队接受柜组负责人的定期工作指示和服务评说。

7.对每日来货情况（有保质期）进行来货情况及存货记录。

8.随时整理货架商品，依照先进先出的原则进行补货作业和前进性队列，确保陈列丰满、美观、整齐。

9.凡有新商品到货，应在二小时内将商品上架陈列出来，并贴好标价签，进行正常销售。

10.接受柜组负责人的安排，逢周一至周五对周边商场进行市场调查，力求准确和实用。

11.做好顾客的向导，帮助顾客先购到满意的商品，在顾客的要求下，不超出权限范围内进行各种顾客服务，力求顾客满意。

12.严格检查商品质量，如发现货架出现霉变、过期、包装陈旧、破损商品时应撤离货架，做好记录，填写表格，呈报柜组长

处理完善后事项。

13.每月1日对货架商品进行清查，对临近保质期商品提前2个月呈报柜组长，在月头进行退货作业，不得在货架上滞留。14.散装区营业员需按流程对顾客挑选的商品进行计价作业，要求快捷、态度诚恳、力求顾客满意。

15.认真做好交接班记录，并且对接班员工口头传达清楚、准确无误方可下班。16.结业后，整理商品货架排面，接受柜组负责人的检查，按指定的地点进行例会后，列队接受安检，打卡后方可离开卖场。

17.接到柜组负责人的调价单后，按作业流程进行调价作业，力求及时、准确，以免误导顾客。

接受柜组负责人对工作的及时调整和安排，支援其他同事进行协调作业，要求团结、合作和统一，体现团队精神。