CME项目培训资料1
全国新型冠状病毒核酸检测培训测试单元1
单选题:1. 根据目前掌握的新型冠状病毒生物学特点、流行病学特征、致病性、临床表现等信息，该病原体暂按照病原微生物危害程度分类中（）类病原微生物进行管理？
A. 第一
B. 第二
C. 第三
D. 第四
单选题:2. 可以进行新型冠状病毒检测标本采集人员为?
A. 经过生物安全培训，培训合格且具备采样技能的人员
B. 医生
C. 研究所科研人员
D. 实验室管理人员
单选题:3. 新型冠状病毒检测标本首选?
A. 呼吸道标本
B. 便标本
C. 尿液
D. 结膜拭子标本
单选题:4. 新型冠状病毒感染的特异性检测不包括?
A. 核酸检测
C. 抗体检测
D. 生化检测
单选题:5. 抗体检测最好选用?
A. 发病早期血清
B. 空腹血
C. 恢复期血清
D. 发病早期、恢复期双份血清
单选题:6. 新型冠状病毒核酸检测技术不包括?
A. 高通量测序
B. 荧光RT-PCR
C. 数字PCR技术
D. 病毒分离
单选题:7. 以下哪个条件不能确认新型冠状病毒感染?
A. 同一份标本中新型冠状病毒2个靶标（ORF1ab、N）实时荧光RT-PCR 检测结果均为阳性
B. 两种标本实时荧光RT-PCR检测同时出现单靶标（ORF1ab或N）阳性
C. 同种类型标本两次采样检测重复出现单个靶标阳性（ORF1ab或N）
D. 单种标本单次单靶标阳性（ORF1ab或N）
单选题:8. 可在BSL-2级实验室开展的新型冠状病毒相关实验活动不包括?
B. 标本分装
C. 标本灭活
D. 核酸检测
单选题:9. 新型冠状病毒感染动物实验可以在（）实验室开展?
A. BSL-1
B. BSL-2
C. BSL-3
D. ABSL-3
单选题:10. 鼻拭子采集的关键点是什么？
A. 鼻拭子：待拭子顶端到达鼻咽腔后壁时，轻轻旋转一周
B. 鼻拭子：沿下鼻道的底部向后缓慢深入，待拭子顶端到达鼻咽腔后壁时，轻轻旋转三周
C. 鼻拭子：沿上鼻道的底部向后缓慢深入，待拭子顶端到达鼻咽腔后壁时即可
D. 鼻拭子：沿中鼻道的底部向后缓慢深入，待拭子顶端到达鼻咽腔后壁时，轻轻旋转三周
单选题:11. 咽拭子采集部位的关键点是什么？
A. 咽拭子：两侧咽扁桃体和咽后壁上下擦拭至少30秒
B. 咽拭子：两侧咽扁桃体稍微用力来回转动擦拭，然后在咽后壁上下擦拭至少30秒
C. 咽拭子：两侧咽扁桃体稍微用力擦拭，然后再在咽后壁上下擦拭至少3次
D. 咽拭子：两侧咽扁桃体来回转动擦拭，然后再在咽后壁上下擦拭至少1次
单选题:12. 实验室戴手套的注意事项？
A. 两层普通手套
B. 两层能盖过袖口的手套，每次戴手套前要做充气检查
C. 长袖筒一次性医用橡胶手套两层，手套袖筒必须覆盖住防护服袖口，用充气方法检查手套是否破损
D. 两层手套，用充气方法检查手套是否破损
单选题:13. 采集新冠病毒呼吸道标本时戴什么级别的口罩？
A. N95及以上口罩
B. N99口罩
C. 医用外科口罩
D. 一次性口罩
单选题:14. 以下关于戴N95口罩的表述正确的是？
A. 佩戴N95口罩时要做气密性检查
B. 佩戴N95口罩，再佩戴一次性医用外科口罩
C. 先佩戴一次性医用外科口罩，再佩戴N95口罩
D. 先佩戴一次性医用外科口罩，再佩戴N95口罩同时做气密性检查
单选题:15. 采集样本后如何做手部消毒？
A. 消毒剂消毒手部即可
B. 消毒剂消毒后，脱去外层手套，消毒内层手套，再戴上外层手套
C. 消毒剂消毒后，脱去外层手套，消毒内层手套，戴新的外层手套
D. 消毒剂消毒手部，脱去手套再换一副新手套
单选题:16. 呼吸道病毒的生物安全三级实验室个人防护装备，佩戴口罩应符合什么要求？
A. 选择一次性医用平面口罩
B. 选择符合N95及以上标准的口罩
C. 选择符合N90及以上标准的口罩
D. 只要是口罩就可以
单选题:17. 在脱个体防护装备时，首先进行下列哪些操作？
A. 无需消毒外层手套，直接换新的外层手套
B. 全身喷洒消毒剂
C. 不消毒，直接更换外层手套
D. 只消毒前胸和双臂，更换新的外层手套
单选题:18. 在呼吸道病毒操作的生物安全三级实验室个人防护装备穿戴过程中，穿连体防护服时，需要注意什么？
A. 选择适合自己体型大小的防护服且检查防护服是否破损
B. 防护服没有有效期，穿戴前不需要考虑有效期
C. 防护服没有型号区分，穿戴前不需要选择大小
D. 没有特殊要求，只要是防护服就可以
单选题:19. 在呼吸道病毒操作的生物安全三级实验室个人防护装备穿戴过程中，佩戴内层一次性头套时，有何要求？
A. 直接戴上，没有特殊要求
B. 戴上内层头套，要求完全罩住头发，不能有头发漏出
C. 戴上内层头套，可以有少量头发在头套外面
D. 以上操作都可以
单选题:20. 在实验操作过程中，要更换外层手套，首先要进行下列哪些操作？
A. 直接脱掉外层手套，更换新的手套
B. 没有特殊要求，可直接脱掉外层手套
C. 更换外层手套前，首先要对外层手套进行充分的消毒
D. 以上操作都可以
单选题:21. 摘口罩，需要以下哪几步？
A. 从脑后先摘口罩的上方系带，再摘下方系带，全程不能碰触口罩前面
B. 从脑后先摘口罩的下方系带，再摘上方系带，全程不能碰触口罩前面
C. 从口罩的下方摘下口罩，全程不能碰触口罩前面
D. 同时拿住两根系带摘下口罩，全程不能碰触口罩前面
单选题:22. 在脱连体防护服时，需要注意什么？
A. 无所谓，只要把连体防护服脱下来就可以
B. 全程确保连体防护服的污染面，不能碰触内层衣物，脱的过程要缓慢轻柔
C. 脱的过程中，速度一定要快，不能拖沓
D. 根据个人脱防护服习惯，没有特殊要求
单选题:23. 下列不属于手套损坏、污染处理方法的是？
A. 手套被污染时应立即用消毒剂喷洒手套
B. 脱下手套，放入黄色垃圾袋内，待消毒
C. 更换新手套继续实验
D. 直接带新手套
单选题:24. 在新型冠状病毒实验室操作过程中，可喷洒1000mg/L的含氯消毒剂进行去污染。喷洒含氯消毒剂的作用时间为？
A. 1分钟
B. 3分钟
C. 5分钟
D. 10分钟
单选题:25. 实验操作过程中，从生物安全柜里，把实验用物品拿出，必须进行下列哪些操作后，方可拿出生物安全柜？
A. 喷洒有效浓度的消毒剂，作用有效时间后，方可拿出
B. 喷洒有效浓度的消毒剂，立即拿出
C. 不需要喷洒消毒剂，可直接拿出生物安全柜
D. 以上操作都可以
单选题:26. 运输新型冠状病毒呼吸道样本需要几层包装？
A. 一层包装
B. 二层包装
C. 三层包装
D. 越多越好
单选题:27. 新型冠状病毒毒株或其它潜在感染性生物材料陆路和航空运输时，应按照哪类感染性物质运输？
A. A类UN3373
B. B类UN2814
C. B类UN3373
D. A类UN2814
单选题:28. 新型冠状病毒毒株或其它潜在感染性生物材料的运输包装属于?
A. C类
B. A类
C. D类
D. B类
单选题:29. 根据卫生部第45号令《可感染人类的高致病性病原微生物菌（毒）种或样本运输管理规定》的要求，下列属于提交申请办理《准运证》审批范围的是：1.第一类病原微生物菌（毒）种或样本2.第二类病原微生物菌（毒）种或样本3.第三类病原微生物运输包装分类为A类的病原微生物菌（毒）种或样本4.疑似高致病性病原微生物菌（毒）种或样本
A. 1、2、3
B. 1、2、4
C. 1、2、3、4
D. 1、3、4
单选题:30. 申请跨省、自治区、直辖市运输高致病性病原微生物菌（毒）种或样本的，应当将申请材料提交何单位进行初审？
A. 国家卫生健康委员会
B. 中国疾病预防控制中心
C. 出发地省级卫生行政部门
D. 目的地省级卫生行政部门
单选题:31. 如运输中制冷剂为干冰，需要在运输包装外贴上第几类危险品的标签？
A. 第一类爆炸品
B. 第四类易燃固体、易自燃和遇水放出易燃气体物质
C. 第六类毒性物质和感染性物质
D. 第九类杂项危险品
单选题:32. 符合条件的医疗机构、疾控机构或第三方检测机构在接收到标本后应（）小时内反馈实验室检测结果?
A. 2小时
B. 24小时
C. 12小时
D. 48小时
单选题:33. 以下对第三方检测机构检测结果报告要求描述正确的是？
A. 第三方检测机构不需要反馈检测结果
B. 建立第三方检测机构与属地疾控机构/定点医院的信息沟通机制与工作流程，将检测阳性者信息上报辖区疾控中心/定点医院
C. 医疗机构委托的第三方检测机构，检测阳性者信息由第三方检测机构网络直报
D. 以上描述均不正确
单选题:34. 感染性废物应用（）包装封口并标明感染名称？
A. 双层红色垃圾袋
B. 单层红色垃圾袋
C. 单层黄色垃圾袋
D. 双层黄色垃圾袋
单选题:35. 实验室应设废物暂时贮存设施、设备，废物暂时贮存的时间不得超过多少天？
A. 7天
B. 2天
C. 10个工作日
D. 30个工作日
单选题:36. 盛装医疗废物的包装物或容器达到（）时，采用有效的封口方式妥善封口？
A. 装满
B. 不大于3/4
C. 不大于4/5
D. 不大于1/3
单选题:37. 医疗废弃物分类为（）？
A. 感染性、病理性、药物性、化学性
B. 感染性、病理性、损伤性、药物性、其他
C. 感染性、病理性、损伤性、药物性、化学性
D. 感染性、辐射性、其他
单选题:38. 下列哪一项不在生物安全范畴内？
A. 传染病防控
B. 实验室生物安全
C. 深海安全
D. 外来物种入侵
单选题:39. 下列哪一项不是实验室生物安全的工作目标？
A. 保护工作人员
B. 保护样本
C. 保护环境
D. 保护设备正常运转
单选题:40. 下列哪一项法规对我国病原微生物实验室生物安全提出了基本的管理要求？
A. 病原微生物实验室生物安全管理条例
B. 实验室生物安全通用要求（GB19489-2008）
C. 微生物和生物医学实验室生物安全通用准则（WS233－2017）
D. 生物安全实验室建筑技术规范（GB50346-2011）
单选题:41. 下列谁是实验室生物安全的第一责任人？
A. 生物安全委员会主任
B. 实验室负责人
C. 实验室监督员
D. 实验室检测人员
单选题:42. 下列哪项属于二级生物安全柜的4种类型？
A. BSL-1、BSL2、BSL-3、BSL-4
B. ABSL-1、ABSL2、ABSL-3、ABSL-4
C. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D. A1、A2、B1、B2
单选题:43. 《管理手册》属于第几级实验室安全管理体系文件？
A. 第一级
B. 第二级
C. 第三级
D. 第四级
单选题:44. 原则上临床基因扩增检验实验室应当设置以下区域？
A. 试剂储存和准备区、标本制备区、扩增区、扩增产物分析区
B. 试剂储存区、标本制备区、扩增区、扩增产物分析区
C. 试剂储存和准备区、标本制备区、扩增产物分析区
D. 试剂准备区、标本制备区、扩增区、扩增产物分析区
单选题:45. 实验室人员的本底血留存属于？
A. 人员健康监测
B. 生物安全培训
C. 生物安全防护装备
D. 体检
单选题:46. 生物安全柜内摆放的物品应？
A. 物品不遮挡气道口，分区摆放
B. 尽量靠左放置，不遮挡气道口，竖向排开
C. 尽量靠右放置，不遮挡气道口，竖向排开
D. 随意摆放
单选题:47. 从事高致病性病原微生物相关实验活动的实验室应当制定（），并向该实验室所在地的省、自治区、直辖市人民政府卫生主管部门或者兽医主管部门备案？
A. 实验室预警处置预案
B. 实验室感染应急处置预案
C. 实验室溢撒处置预案
D. 实验室环境应急预案
单选题:48. 下列不属于应急物资的是？
A. 电话
B. 生物安全柜
C. 溢撒处理箱
D. 个人防护装备
单选题:49. 下列哪项属于重大实验室感染事故？
A. 发生高致病性病原微生物相关感染并造成或可能造成死亡和病例扩散，高致病性病原微生物丢失、被盗
B. 发生高致病性病原微生物相关感染，但没有发生死亡和病例扩散（包括不能排除实验室感染情况的）
C. 感染性物质洒溢在实验室清洁区、皮肤、粘膜、消毒不彻底，发生气溶胶外溢
D. 非高致病性病原微生物实验室感染（第三、四类病原微生物），没有造成严重后果
单选题:50. 下列不属于潜在危害性气溶胶的释放？
A. 容器破裂或跌落
B. 液滴滴落
C. 使用酒精喷壶
D. 打开离心管或搅拌容器
你若许我此生缘，
陪我聆听清风，
我愿回你这世情，
共赴天涯海角，
心守一人，
相伴一世，
择一城终，白首不相离！
企业工程项目管理培训
企业工程项目管理培训课程 2010年12月23-24日北京 【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司 【培训对象】项目总监、部门经理、高级项目经理、项目团队成员等，特别适合于正在从事项目管理的人员，公司中高层管理者和决策层，大型项目的项目负责人 【培训费用】2600/元2天（含培训费、资料费、午餐、培训证书等）。 【咨询报名】 【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！ 课程受益Competence and Skills Acquired ?了解掌握项目管理和项目化管理中的结构化管理理念和基本工具，理解建立适合公司特性的项目管理矩阵的方法和关键。 ?了解掌握对单项目和多项目管理的工具和方法，对各类资源的有效组织、平衡和控制?通过“海市蜃楼”项目的实战演练，了解项目管理的具体方法和流程，掌握项目管理的整体管理。 ?通过p-mail的游戏来模拟项目的实际沟通状况，让学员掌握项目管理中的沟通技巧和特点。 课程大纲 第一部分项目管理和项目化管理理念（约3小时） 目的： 1.完整了解项目的生命周期，获得项目管理的综合概念 2.了解项目的“结构化”管理方法和不同管理模式的特点，学会选择建立适应自身项目 的“矩阵”。 一、项目及项目管理概述（约0.5小时） ?关于项目 什么是项目？ 项目的生命周期 现代项目成功的定义 ?项目管理 为什么需要项目管理？ 什么是项目管理以及项目管理的要素？
什么是出色的项目管理和成熟的项目管理？ 项目化管理的特点 项目管理实施成功的重要因素：高层管理者 二、项目系统化理念（约1.5小时） ?项目环境系统 项目环境系统的定义 项目系统化思维模式 ?项目干系人对项目的影响 项目干系人的定义 项目干系人对项目的影响程度——案例分析（20分钟） ?项目干系人分析 项目干系人分析的流程 项目干系人分析矩阵——小组练习（20分钟）三、项目管理的组织结构和人员配备（约1小时） ?项目管理组织结构的几种模式 职能式 矩阵式 项目式 ?经典的矩阵式项目管理组织结构 矩阵模式的各种变化 矩阵式结构的优点 矩阵式结构存在的问题 矩阵式结构在企业项目化管理中的运用——案例分析（20分钟） ?人员配备 人员配备的环境 大型项目经理的技能要求——案例分析（20分钟）项目经理挑选的误区 项目办公室（PMO） 项目管理实施团队的挑选 第二部分单项目管理的工具和方法（约6.5小时） 目的： 深入了解单项目计划和实施过程中的关键点 较为综合和宏观的把握项目管理中技术和人员之间的平衡和安排 一、核心主计划（约 3小时） ?范围计划
教育培训机构的咨询师正确的咨询流程
教育培训机构的咨询师正确的咨询流程 1、和孩子进行简单交流和了解（10-30 分钟） 家长带孩子来咨询大多都是（来找大夫看病的）很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。 了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配了解孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等了解孩子的听课、作业、考试等 2、安排孩子做测试题（2 分钟）让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30 分钟以内完成。 3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的（10 分钟）在学生做测试题的同时，向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。然后跟家长说还需要从家长这里具体了解孩子的学习状况——在家的情况，学校老师对学生的评价，是否请过家教，效果如何等。最终达到充分了解孩子情况的目的，家长一般急于说出自己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。 4、分析诊断孩子学习上存在的问题（10-20 分钟）大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。对孩子现有情况的一个分析，分析要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。 另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点，但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。导致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式不当，要帮助家长分析，因 为我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。这些学习上的问题是长期积累的，要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案。 5、提出简单地解决方案（10-20 分钟）结合与孩子、家长的交流，大致造成这些情况的原因，和如果我们去做的一些解决的方法。这点非常重要，因为我们必须要在这个环节上给家长足够的信任，让家长信任我们，让家长知道我们是专业的。所以我们的分析和解决方案一定要准备，有针对性，一定要能够说服家长。 在取得家长的信任之后，家长就会相当渴求得到专家的帮助，再好的孩子都有不足的地方，再不好的孩子都有值得赞同的地方，来我们这里的孩子通常情况都不是很好，首先肯定孩子的优点，得出孩子可医治好的，但是必须要有合理的、有针对性的方法的观点，从而引导出全程个性化家教。 6、介绍全程个性化家教（10-20 分钟）在家长的认可中，再介绍我们服务的流程和优势所在，给家长介绍我们要如何解决孩子这些学习问题。根据孩子的学习基础和需要辅导的学科，确定每周课时和辅导期限。在介绍我们的服务的时候，最好能够把学生的情况带进去，这样可以告诉家长，学生的问题，我们能解决。同时把大致地收费标准告诉家长。
教育咨询师培训
教育咨询师培训 北智教育咨培师培训 客户的咨询与咨询师作答技巧 1，针对第一次直接上门的客户(以中高考为目标的) 咨询师(开场白):您好(简单相互寒暄几句)， (1)孩子上几年级(根据情况作简单登记), (2)上次考试考的怎么样, (3)哪一个科目需要提高一下呢, 客户:孩子上年级，今年没考好，不知你们这里是怎么辅导 的呢, 咨询师:我们是做一对一的，也就是一个老师针对一个孩子，根据您孩子的 具体情况，给您孩子制定一个最适合您孩子的辅导计划，根据孩子 的薄弱环节和知识的盲点、漏点，进行针对性的辅导，与其说是一 对一，不如说是多对一，因为我们是一个管理团队针对您一个孩子。 客户:您看我孩子的学习情况，考得这个分数，怎样才能提高啊，有希望么, 咨询师:其实孩子就是针对考试，一般情况下一套卷子(每一科)70%的分 数是基础题，20%属于拔高题，剩下的10%是难度较大的一般用 于拉开档次的，所以说，(接下来进 行学科分析)。所以说是有希望的。 客户:你们老师是哪里的呀, 咨询师:我们一般老师都是上海教龄至少五年以上一线教师，像延安中学， 三老师在我们这里，卢湾向明晋元曹二等都有老师在这里代课 的，由于教育局规定，我不方便透漏他们，其实不管是哪里的老师
只要最适合您孩子的，您孩子在他那能提高成绩，得到知识的我认 为就是好老师，我说我们老师再好，不如您亲自看一下，让孩子感 受一下，您和孩子才最有说服力的。 客户:那你们老师具体怎么给我们孩子上课呢, 咨询师:前两次课我们老师和孩子是相互了解的过程，两次课之后老师要有个教学计划出来的，这个计划就是针对您孩子一个人的计划，就像 是医生开的药方一样，以后每次可都有个教学案，这个教案时根据 教学计划来的，所以说最后老师上了什么内容，有是有案可查的， 方法技巧知识为一体的教学方式。 客户:能保证我孩子在这里提高么, 咨询师:我要是保证您孩子下次考试每科都在分以上您相信么,学习是 一个循序渐进的过程，不是一蹴而就的，学习又是三方面的过程， 首先是我们老师的方法、的教法，另外也得是孩子的主动学习，孩 子不学，老师教得再好也不行啊，还有就是家长您的配合好我们。 (实在不行，说孩子在这里一定有所改变也行) 客户:那你们学费怎么收的呀, 咨询师:我们收费一般情况下元/小时, 来我们这里的家长一般都 至少报100小时的，报的多还有适当优惠(推大单，这里可适当更 改一些用其他说法，假如您一次性报够200小时，享受有以下优惠， 1，在学时内作业吧免费 2，享受永远不涨价 3，送20小时课程 4，送价值2000元的美容卡) 客户:那你们怎么报课的呀,
锅炉SCR脱硝技术培训资料
锅炉S C R脱硝技术
220t/h锅炉SCR脱硝技术 1.反应器布置 本项目锅炉烟气NO X含量达800mg/Nm3，要求排放100 mg/Nm3，脱硝效率87.5%。SNCR脱硝工艺达不到环保要求，建议采用SCR脱硝工艺，推荐采用20孔蜂窝式催化剂，每台锅炉配置2台脱硝反应器，每台反应器内催化剂布置方式采用2+1布置，即安装2层催化剂，预留1层。每层催化剂体积初步预估21m3，三台锅炉总量约252m3。 另本项目锅炉尾部竖井交叉布置两级省煤器和三级管式空气预热器，省煤器、空气预热器交叉布置分别支承在尾部构架上，这种省煤器及空预器布置方式不便于SCR脱硝装置的设置。鉴于锅炉已开始进行安装工程，不便进行大的改动，脱硝反应器的布置及脱硝烟气的引出将结合目前锅炉的实际情况配置。 1.1脱硝烟气将由高温省煤器出口双烟道引出（此处烟气温度380℃，最佳反应 温度），向上约10米分别进入两台脱硝反应器 （W4.04mxL5.9mxH10m），经反应器后回到一级空预器入口，这样尾部竖井烟道高温省煤器和高温空预器之间需预留出烟气的进出空间约5.6米（烟道截面按4.04x1.6，烟气流速14m/s估算），需锅炉厂调整空预器和低温省煤器的安装位置，来保证脱硝烟气的进出空间。且此种反应器布置方式烟气脱硝后在空预器低温区易生成亚硫酸铵造成低温腐蚀及堵塞，建议在三级空预器上方设置蒸汽吹灰器。 1.2如锅炉低负荷运行时，高温空预器出口温度能在290℃以上，可采取将脱硝 烟气由高温空预器出口引出（如必要，也可从高温省煤器上方引出部分高温烟气来加热脱硝烟气），向上约10米分别进入两台脱硝反应器，同时将剩余省煤器、空预器安装位置平移调整到反应器出口烟道，并在三级空预器上方设置蒸汽吹灰器。 SCR烟气系统设计参数
工程项目销售培训资料
一、工程项目分类 １、公共建筑：宾馆、酒店、娱乐城夜总会、酒吧；办公楼、商业写字楼、综合楼；商场超市；展示展览厅。 ２、住宅及公寓楼：精装修住宅及公寓楼；别墅；高档住宅小区配套的会所。 二、工程项目中存在的角色 在整个工程项目运作当中存在着扮演不同类型解色的组织和个人，他们伴随着工程项目过程中错综复杂的关系，在这个系统中按照其所外位置与所起作用进行运作。主要有以下几种类型。 １、工程项目投资方（甲方） 定义：即投资方或开发商，是出钱建设的单位，具有项目一切开发建设意图的最终决定权。 类型：房地产开发公司行政企业事业单位和私人业主多个投资方组成的联合体。 具体在项目施工现场多是建设单位的代表机构，如开发单位项目部，开发公司项目部，基建处（办公室）和建设指挥部等。 ２、工程项目承建方（乙方） 定义：受甲方委托直接参与整个工程项目承建，即施工单位。 类型：土建施工单位、安装施工单位、装饰施工单位等。 承建单位在项目施工现场的机构是施工项目部。 ３、设计方 定义：与建设单位（甲方）签定工程项目设计合同的设计的设计
单位及个人。 类型：设计院工装公司、家装公司、个人。 设计人员工种：规划设计师、建筑设计师、结构设计师、水电设计师、装饰设计师、照明设计师等。 设计单位对工程中使用的材料有建议权。 ４、监理方 定义：与建设单位签定工程项目监理合同，代表甲方对承建单位的工程施工、材料的质量、工方对承建单位的工程施工、材料的质量、程施工进度以及工程造价进行监督控制的单位，并有否决权。 监理单位在项目施工现场的机构是监理项目部 ５、招标方 定义：受建设单位委托用招标方式对建筑材料进统一采购的群体和个人。 ６、其它 定义：行业内有影响力的政府、行业机构及个人等。 三、各方重要关注点 甲方：注重品牌和质量。 乙方：关心利润。 设计方：注重品牌和利益。 监理方：关心质量和安全。 四、针对不同工程项目采购类型，采用策略 （1）甲方指定品牌、甲方采购：采购行为相对规范，此种相对
咨询师培训流程及内容
咨询师培训流程 一、岗前培训； 二、了解咨询师的主要工作内容； 三、新咨询师与时代精神； 四、咨询师制度； 五、咨询师的注意事项； 六、咨询师具备的六大能力； 七、咨询师业务培训； 1、了解咨询师成长的几个阶段； 2、咨询师咨询技巧方法； 3、接电话套路； 4、打电话套路； 5、一对一咨询师话术； 6、了解九型人格，学会分析个人格学生的特点以及熟练运用性格 测试软件； 7、熟悉咨询报名流程，档案填写规范，咨询评估的制定。 一、岗前培训； 二、咨询师的主要工作内容； 三、新咨询师与时代精神； 一个人要具备时代的精神，否则将经历那个时代所有的不幸——歌德。 作为咨询师，不一定要具备，至少要了解时代的精神，否则可能在业绩上就有“不幸”了。下面我就自己的认识，谈谈时代的精神和初入职的咨询师交流一下。 第一，首先这是个“玩概念”的时代。这要求我们咨询师要把“概念”玩好，具体就是要把各种理论、术语熟练运用，这很能吓唬人的。当然，不能满口术语，过度刺激，客户就不敏感了。新入职的咨询师老师，应该好好学习。比如，家长能从几个方面来分析孩子，我们就要能从几十个方面来分析一个学生，这样，在“概念”上，我们就完全把握了话语权，客户绝对会信服我们。
其次，这是个在乎“表面”的时代。人们在大量信息面前已经没有太多耐心了，只依据表面、肤浅的认识来判断事物，所以，我们要把表面文章做好、做足。着装上要讲究些，礼貌上，咨询室的整洁上，咨询道具的准备上（参考咨询道具的运用）等等，表面的失误，可能引起客户对我们整体的否定，很不划算。 第三，这是个懒惰的时代。尤其是思想的懒惰，人们不愿意动脑子想，而容易接受他人的暗示和引导（这也是常人习惯概念思维的后果）。所以，我们要在咨询整体流程上带着客户的思想走，尤其在咨询期间，最好别给客户开放的问题，那样容易长出枝杈，分散注意力。把客户的精力、思维引导到一个点上，这样，客户的智商、抵抗力会明显降低。 第四，这是个盲从的时代。这里我们重点重复一下道具的使用，主要是指准备些以前学生的档案，这些档案我们事先熟悉好，充分找到和当前学员的类似点，说一下我们的辅导过程和辅导效果，利用人们盲从的心理，有力影响客户对我们的信任（在我们的暗示下，客户容易将别人的成功和自己的成功建立联系，没办法，这也说明，这是个“普遍联系”的时代）。 第五，这是个傲慢的时代。常人容易傲慢，特别那些积累了一定资本的家长，傲慢更厉害。那我们就可以试着恭维好客户，文化不高的就夸很有“见解”、“观点”；当老板的就夸其具有明智的决断；夸母亲辛苦；说孩子已经付出了很多努力和尝试，但教育环境压抑了学生的积极精神（适当进行外在归因，有时，家长会自觉又不自觉的夸自己的孩子，我们一定要及时给予积极的回应，别漠视），这都是在增加客户对我们咨询师的感情认可度。 第六，这是个自卑的时代。每个人都全力把自己高大、光辉、享受的一面呈现给别人，媒体也是乐于报道伟人、富豪、精英、高分儿…..，人们之间又相互夸大、欺骗，导致多数人生活在自卑里。学生在学校、家庭被打击、冷落太多了，自卑尤甚。我们咨询师要善于发现学生的优点。别告诉我发现不了学生的优点！我们先从观念上认识：学生身上全是优点，从头到脚，从里到外都是优点。即使有不足，也是外在的不当甚至愚蠢的评价结果，谎言说了 100 遍，在学生那里就成了“真理”，我们教育机构首先要帮孩子恢复本来的自信，剔除那些错误的评价，给予孩子不断的鼓励和支持！谈这个话题时，可以来些激情，扇扇情，把孩子的信心说起来，把家长的智商说下去，^_^ 。家长、孩子都爱听，就扇一些吧。 第七，这是个贪小便宜的时代。这点基于人性中的贪婪。所以，我们要在实际上以及概念上给予客户更多的便宜让他们占，增大我们的服务对客户的粘附力，满足他们的贪婪心。
脱硫脱硝培训材料
1、唐山建龙烟气基本参数情况 2、排放标准
3、我厂脱硫脱硝技术参数： 4、脱硫脱硝技术汇总 （1）目前脱硫方法 （2）目前脱硝技术
5、技术原理 （1）SCR 脱硝技术原理 脱硝采用尿素水作为还原剂，尿素热解工艺利用尿素溶液热解工艺为SCR 系统提供反应剂，经燃烧器加热的焦炉烟气（320-350℃）进入脱硝反应器，在反应器内，烟气中的NOx 与氨在催化剂的作用下发生反应，最终以N 2的形式排放。 尿素热解工艺的主要反应如下： CO(NH 2)2 → NH 3 + HNCO HNCO + H 2O → NH 3 + CO 2 SCR 主要反应描述如下： 4NO+4NH 3+O 2 → 3N 2+6H 2O NO+NO 2+2NH 3 → 3H 2O+2N 2 6NO+4NH 3→5N 2+6H 2O （2）脱硫技术原理 烟气脱硫采用石灰/石膏法。烟气中的SO 2与石灰浆液在脱硫塔中反应，生成亚硫酸钙；然后通过强制氧化的方式，最终以硫酸钙形式排放。发生的主要反应方： )()(22aq SO g SO ? )()(3222l SO H O H aq SO ?+ 2232()Ca OH SO CaSO H O +→+ 22332()2Ca OH H SO CaSO H O +→+ 423CaSO O CaSO →+ 6、工艺路线及系统说明 如图2－1所示，1#、2#焦炉烟囱烟气汇合后进入燃烧器，通过燃烧器将焦炉烟气加热至320-350℃，以提供满足SCR 反应的温度窗口，然后进入SCR 反应器进行脱硝，脱硝后的烟气经余热锅炉，使烟气温度降到160°C 以下，并产生一定量的饱和蒸汽，然后烟气在增压风机的作用下进入脱硫吸收塔，在脱硫吸收塔内，烟气中的SO 2与石灰浆液反应得以脱除，净化后的烟气由塔顶烟囱直接排放。 7、方案总体说明 O H CaSO O H CaSO 242422?→+
教育咨询师必须熟知的咨询话术[内部资料]
暑期咨询话术 小学生： A对于成绩不是很好的孩子，主要引导一对一，小学生成绩不太理想，大多数原因是 没有兴趣，二是习惯不好，马虎，粗心，告诉家长，关于兴趣的培养是需要持续性的，一个好的习惯的养成科学的时间规律是三个月，，而且必须是持续不间断的训练。而今年的假期比较长，是一个非常好的机会。而开学后孩子有作业的压力，有新课程的压力，只能做到每周来一次，可以帮孩子查漏补缺，但无法做到持续训练。必须抓好暑期。 B．对于成绩还不错的孩子，可以以报一对一课程赠送免费的拖管来吸引家长，安排一对一的课程主要帮孩子拔高，尤其是数学和英语，如果家庭条件较好的话，推奥数，告诉家长必须提前接触奥数，对于条件一般的，告诉家长我们用普通老师的费用，给孩子讲一些有难度的趣味数学题，跟奥数相关的题型。为小升初做好铺垫。另外重点介绍学大的拖管的增值服务，不但能帮助家长监督孩子完成作业，同时通过各种活动拓宽孩子的知识面，让孩子过一个既能提升学习能力，成绩，又能让孩子开心的假期。让家长觉得很值，不同于其他的纯看管孩子写作业的拖管班，告诉家长，我们花了一份钱，享受到的是两种服务。 初一初二（高一，高二） 本假期是有史以来最长的一个假期，也是系统梳理基础知识，构建知识框架最好的一个月初一、初二、高一、高二重点在于查缺补漏，解决历史遗留问题。要建立在对期末考试和平常表现的分析基础之上。①集中训练有利于汇总一学期的问题，不让问题逃脱，一般而言学生不善于总结，往往是会的不熟，不会的由少积多，长此以往最后因问题太多，一时解决不了就放弃了。及时解决问题，让学生带着成就和快乐过好春节。②对一学期知识的大串联，建立知识网络，加深记忆和理解。总之是对学生自信的提升，也是在不断培养巩固学习兴趣。也为下学期开学做好准备。 中考高考： 初三，高三的学生利用集训重点在于梳理知识点，建构整两年的学科体系，做到不遗漏，不混乱，提早发现知识盲区。提升解决问题的能力，进行必要的心理辅导，包括对家长下学期家庭教育的建议和对学生淡化考试焦虑情绪，掌握初高三最后复习冲刺的方法。这些工作开展的越早越有利于学生在最后大考中发挥最佳水平。在这个假期中个性化辅导教师就面对孩子一个人，就针对一个孩子存在的问题及形成问题根结，采用适合孩子个体的梳理方法及知识组合的编织和运用技能做一次“大体检”式的搜索，解决问题，扫清下学期学习新知识的障碍，避免恶性循环，这是一个十分要害性的教育环节。否则学生自己是无法准确的找到自
市场营销工程复习题培训课件
市场营销工程 第一章：市场营销基础 一、单项选择题 1．传统的营销观念是通过（）获得利润。 A、扩大销售额 B、客户满意 C、使所有参与者 D、广告宣传答案：A 2．市场营销的观念应具有的基本特征包括以市场为出发点，（），以协调的市场营销为手段，以通过满足消费者需求来赢利。 A、以企业为中心 B、以服务为中心 C、以客户为中心 D、以质量为中心 答案：C 3．新的营销观念的中心和重点是（）。 A、产品 B、客户需要 C、竞争需要 D、服务质量 答案：B 4．战略市场营销观念的核心要素包括方向性、长期性、竞争性、创造性、（）、参与者共赢。 A、协同性 B、经济性 C、广域性 D、保密性 答案：A 5．（）是市场营销的核心概念。 A、交换 B、推销 C、广告 D、服务 答案：A 6．市场营销观念认为，现企业各项目标的关键，在于正确确定（）的需要和欲望。 A、目标市场 B、卖方市场 C、买方市场 D、潜在市场
答案：A 7．下列有关交换的说法正确的是（）。 A、人们要想获得自己所需要的产品,就会发生交换 B、交换是一个结果而不是一个过程 C、交换就是交易 D、交换是人们获得自己所需要某种产品的一种方式 答案：D 8．社会市场营销观念认为（）。 A、在市场营销活动中应以社会利益为出发点 B、应兼顾企业、消费者、社会三方面的利益 C、满足了社会利益的需要就自然满足了企业和消费者的需要 D、只要消费者需要不用顾及其他 答案：B 9．下列有关市场营销的论述正确的是（）。 A、关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销 B、关系市场营销是交易市场营销的一种方式 C、关系市场营销没有交易市场营销公平 D、关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要 答案：D 10．市场营销学主要研究作为销售者的企业的市场营销活动，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足（）的需求，以实现经营目标。A、买方B、卖方C、买卖双方D、第三方 答案：A 11．市场的三要素不包括（）。 A. 销售者B、市场主体（人口）C、购买力D、购买欲望 答案：A 二、多项选择题
咨询师培训流程
咨询师工作标准流程培训
似乎更容易接受些； 狠，不是说心狠手辣的狠，而是善于逼单，在适当的时候能提岀签单的建议，如果家长心有所动，但还在犹豫时， 要善于技巧性的施压，让家长能尽快做出决定。 （以上所说，只是供大家参考，在实际中，要根据具体情况灵活进行。） 5. 咨询过程： a. 家长在约定的时间上门，前台要礼仪问候家长，询问是否有预约，若有，打电话通知预约的咨询师；若无，则通知咨询部主任安排。 b. 前台会先将家长让进咨询室，倒上杯水，请家长稍候，并在这个时候请家长填写《上门登 记表》。 说明：《上门登记表》主要是市场部用来审查媒介投放效果。 注：各分公司向市场部提交此汇总表的接口人不同，有些是咨询主任，有些是前台。 咨询起始，咨询师要手拿笔和一份《现场咨询记录》，将咨询过程中的关键点及时记下。 c. 可以先跟学生谈10多分钟，一来与学生拉近情感距离，二来从面谈中了解学生的一些实际情况。 d. 然后让学生做学习问题个性化诊断问卷。测评价值300元，如果按合同完成辅导，则不收取费用，若中途 现场咨询 退单，则要扣除300元。 e. 个性化分析诊断是对学生学习兴趣、学习态度、学习习惯、知识点掌握程度等方面的测评，主要是选择题，有部分填答题，完成时间15?20分 钟左右。咨询师要引导学生以做游戏的心态完成测评，此外要鼓励学生按自己最真实的情况回答就是最好的。 咨询师要对根据测评模板和测评标准分析测评答卷，并做岀分析报告。 如果面谈成功，这个报告可在第一次上课前交给家长或由学生带回去，如果面谈不成功，可以把这个报告作为条件，邀请家长再次登门。 对于这个报告，因为涉及到心理方面的专业知识，需要认真对待。根据咨询中了解到的学生实际情况，可在模板的基础上进行调整，要确保报告的客 观和科学性。 f. 学生做测试时，咨询师可与家长交流学生其他问题，商议签订协议，敲定辅导科目、课时、时间、费用等要 素。 6. 费用说明： 尽量引导客户当时交全款，或者交一部分定金，定金要求是全额的10%至少是500元，余款要在7天缴纳（告 知家长是3天），咨询师若无法在7天之内催回全款，在提成上会有相应扣减；原则上不允许分期付款；另，课时费之外有一次性综合费用，核心 城市是500元，一级城市是300元，即档案建立、管理、选配教师等综合服
教育培训机构教务流程
教育培训机构教务流程本页仅作为文档封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March
教务流程明细 一、与教育咨询师交接学生基本情况： 二、与咨询师沟通并做沟通记录，双方签字入档。 三、3分钟致电家长 1、自我介绍，联系电话 2、争取与学生沟通的机会，建立好感
3、我的致电模板： XX家长： 您好！我是思齐教育刘老师，XX后期的学习由我来专门负责，孩子的课程安排如下：++++，我的联系方式是：.如果您有孩子的学习情况想与我交流，请随时打我的电话，我也会及时向您反馈孩子学习情况。希望我们共同配合，帮助孩子取得进步和提高。 四、落实师资、排课 1、咨询师向教务交接完整的新生档案 2、排课、落实师资 3、准备入学测试，做好存档 五、第二次回访电话 1、通知上课时间、地点、学习用品 2、介绍教师基本情况、探听家长听课意向，做好准备工作 3、我的致电模板： XX家长： 您好！我是思齐教育刘老师，XX这周的上课时间是XX，他需要携带X册课本以及学习用具。老师本次上课重点是++，希望XX做好课前准备，按时到校区上课。 六、第一次上课前十分钟 1、咨询师、学管师、家长、学生认识 2、学管师与家长沟通，要求学生、任课老师课后主动找学管师反馈上课情况 七、第一次课程结束后 1、学管师与学生交流，聆听反馈 学管师与老师交流，聆听反馈 2、收教案，做排课记录 八、课后回访（要求每次课程结束24小时内回访电话） 1、了解家长满意程度 2、将上课情况，老师的反馈，以及老师课后布置的任务再次告知。
首次家长回访登记表 九、定时听课 十、月测 1、日历标志，月测时间，提前与学生定时间 2.月测反馈、入档 十一、督促检查学生家庭作业完成情况及质量 十二、学生学校月考、月测、期中、期末考试成绩的及时跟踪 1、进步——法表扬信、发奖状 2、退步——鼓励、分析试卷，教学研讨找问题，调整学习方案
最新建设工程项目管理培训计划书资料
施工技术与管理作为施工企业发展生存的基础性资源,施工技术的重要性不容忽视。就我国目前的施工市场而言,大都呈现出一哄而上的局面,竞争秩序较乱,各施工企业相互之间的竞争甚为激烈,为此,有必要努力强化企业施工技术与管理工作,促进企业可持续优化发展。 以提高建筑技术与增强管理技能为目的，透过专家设计、专家讲授的课程体系，提高个人能力。课程对象针对工程管理人员或欲从事工程管理工作的人员。 具备以下特点： 科学性：符合现代工程项目管理与社会发展趋势，遵循科学原理，理论依据正确与实效；针对性：课程要针对工程技术专业人员的需求与现状，有效提高学员理论知识与实践能力；趣味性：课程内容生动形象、风趣幽默； 实效性：切实提高学员的管理知识与技术能力。 项目管理：建筑企业管理的重中之重 ?课程介绍： 工程项目是建筑企业得以生存和发展的基础，是企业经济效益的源头和企业形象的展示窗口，也是企业培养高素质人才的阵地。项目管理的好坏直接决定着企业的可持续发展能力。 本课程旨在全方位提高团队的管理能力，从而提升团队的战斗力！用通俗的例子解释增强项目管理的科学方法和实用技巧；用互动的方式引导正确的管理心态与管理技能。 帮助企业通过提高工程技术管理人员的执业素养，从而达到业绩的提升；培养一批具有优秀管理技能人才。 帮助参与者：投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为职业、专业、敬业的职业化人才。 ?课程时间：6天 ?参训对象：企业高层、中层骨干及追求卓越执行的建筑技术人。 ?课程大纲：
前言： 1.什么是项目管理？ 2.项目管理的核心任务是什么？ 3.项目管理的类型？ 4.施工方项目管理的目标和任务? 5.施工项目管理的目标的动态控制？ 6.施工风险管理？ 第一部分：施工成本管理 一、建筑安装工程费用项目的组成和计算 1.按费用构成要素划分的建安费项目组成 2.按造价形成划分的建安费项目组成 3.建筑安装工程费用计算方法 4.建筑安装工程计价程序 5.工程量清单计价 二、建设工程定额 1.建设工程定额分类 2.人工定额 3.材料消耗定额 4.施工机械台班使用定额 三、合同价款约定与工程结算 1.合同价款约定 2.工程计量 3.合同价款调整 4.工程变更 5.索赔与现场签证 6.合同价款期中支付 7.竣工结算与支付 四、施工成本管理与施工成本计划 1. 施工成本管理的任务与措施
一对一个性化辅导机构教育咨询师手册资料
（很实用）北方教育咨询师手册 教育咨询师要求： 教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。 专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。 顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。 服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。 人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。 提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。 了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等 咨询者学习目的： 二、职责： 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询
4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 6.参与招办活动 7.提升咨询技能 三、关于咨询者身份层次的分类： 咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者 咨询者类型： 1.理智稳健型； 2.感情冲动型； 3.沉默寡言型； 4.忧柔寡断型； 5.盛气凌人型； 6.从众型 学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生 学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型 四、问答内容的分类 问题的类型：一般性问题、敏感性问题 一般性问题的分类： 定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题
3.关于教学问题 4.关于学生管理问题 5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题 敏感性问题的分类： 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题 国内项目专业问题、国际专业问题事件情景
幕墙门窗建设项目工程营销专题培训文稿.doc
门窗幕墙工程业务讲解 编写时间：2015年3月 编写人：林先生 工程业务重要因素 一个工程业务要承接下来有很多要素，其中最重要的要素是建立关系，其次是公司的配合（硬件实力与软件实力）。 一、勤奋 经典句子有“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随”、“勤能补拙”、“天道酬勤”等等，为什么会有这样的句子，因为这是人类在进步与发展中得出的真理。 只有不断的努力勤奋，机会来了才会抓的住，你去都没去怎么可能看的到机会，曾经有一个铝材厂的业务人员给我一句话“当别人还没起床的时候你在跑业务，当别人睡觉的时候你还在想业务，你肯定会比别人出色”。 我相信这不单单是工程行业优秀业务人员的一个重要因素，应该也是任何一个行业优秀的业务人员所必须具备的要素。如果没有认识到这一点，那么这个业务人员肯定做不出大的成绩。 把其负责的区域所有的楼盘了如指掌。 二、判断力 这是最关健的,没有这能力,你再努力也只是死跑,跑来跑去都找不到重点,在工地上,关系很复杂的,如果你最初的判断是错的,令公司的攻关方向也跟着错了,到最后你如果还想改回来重新再对新的对像进行攻关,基本上是不可能的了,竞争对手是否已和决策者已谈妥是一会事,别人给不给机会你是另一会事. （举例：1源心科技） 对那些项目负责人人来说，他们是有＂审美＂疲劳的，也就是说，给他们选择的人也太多了，优秀的业务人员必须要在最少的时间内把握关键人物的喜好、个性、需求． 从细微处着手。（举例：1博沅、2嘉宇） 判断能力来源与长期的经验积累，和勤于思考，也就是‘勤于思、勤于做’,没有其他捷径，因为每个人的先天思维判断力不一样，只有通过后天的努力才能让各种能力得到增长。 三、沟通 首先第一关的是,能否很顺利地进入一个工地,这是最简单的方法,如果你连保安都搞不定,里面那帮人你凭什么搞得定他们呀?,当然沟通不仅为与客人的沟通,还应与自已公司各部门同事及领导的沟通。 无论如何,自已的产品一定要了解清楚,自己产品的优势有哪些，要不然讲了半天,还不知讲啥,你拥有的机会不会很长时间(第一次)。 胆大及有礼貌。客户想在接触的时间了解什么？
教育咨询师终极培训资料(百问百答)
教育咨询师终极培训资料 (百问百答) -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
百问百答 目录 第一部分：价格类问题 1.经济上有困难，能够分期付款吗（上一次交一次） 2.学费太贵了，能优惠吗 3.听说XX在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗 4.其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢 5.你们北京的价格是统一的吗为什么每个校区报的价格都不一样 6.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊 7.你们这费用，怎么还有个零头省的了么 8.我朋友的孩子07年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多 9.我以前在XX报个名，现在能够按照以前的价格报名吗 10.就你们这一次性综合费500元，为什么要收，能免除吗 11.你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是400元/小时 第二部分：师资类问题 12.你们的老师都是哪里的 13.有重点中学的老师吗 14.老师的教学水平如何考核 15.上课后对老师不满意，可以调换吗 16.老师如何做到每次课都针对性的教学 17.每次课后都有作业吗作业多吗谁负责批改 18.普通老师，3A，5A老师教学方式有什么不同，教学效果有何区别如何区分 19.你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校教学同步，把握考试的命题方向呢 20.XX的老师可以各校共用吗 21.家长可以自己挑选老师吗 22.其他机构总换老师，你们会不会换老师 23.课改后，你们老师如何把握教学方向 24.你们老师对自主招生考试了解吗 第三部分：学习效果类问题 25.通过教学多长时间能有成绩的提升 26.少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续 27.能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度 28.我先报一科100课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感 29.怎么检测和保证孩子的学习效果效果如何体现 30.你们XX也成立八年了，每年提分比率是多少 31.能不能报目标/报分数 32.孩子没有学习兴趣，怎么培养 33.孩子基础很差，你们怎么辅导 34.我们家的孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办
销售人员培训内容
南岳华天大酒店 销 售 培 训 销售部 二OO八年一月 目录
一、销售的基本认识 1、销售的基本概念 2、销售格言 3、销售人员应具备的知识 4、销售人员必须知道三点 5、销售人员应具备的能力 6、销售四步骤 二、强化专业知识 1、相应名词解释 2、有关产权式酒店分析（1）产权式酒店的发源 （2）产权式酒店在中国的发展（3）产权式酒店的分类：（4）产权式酒店的优势 三、项目培训 1、公司的相关信息 （1）开发公司的相关信息（2）代理公司的相关信息
2、华天集团简介 3、项目基本信息 4、产品计算方式 四、销售培训 1、来人来电接待礼仪培训 2、房产投资的特点及风险 3、产权式酒店与其他投资型产品的比较+讨论 4、本项目优势挖掘 5、客户投资心理的把握； 6、省内现有的产权式酒店项目（大致） 7、长沙周边同类产品楼盘对比分析+市调 8、其他城市目前同类产品楼盘现状 五、销售制度培训 六、项目强化培训 销售人员培训内容
一、销售的基本认识 1、销售的基本概念 销售就是销售代表运用专业的销售技巧将产品卖出，并保持不间断为客户服务的过程。它包括： a、销售活动是众多活动组成的系统活动，是商品信息传递和心理变化的统一。 b、销售核心问题是说服客户。 c、销售是一种设法以最方便和吸引人的方式向客户介绍产品的艺术。 2、销售格言 销售是报酬高的艰苦工作，也是报酬最低的轻松工作。所有的决定均取决于自己。销售就是热情，就是战斗，就是勤奋工作，就是忍耐，就是的执着的追求，就是勇气。 3、销售人员应具备的知识 a、企业知识 熟悉企业的发展历史、企业规模、规章制度、在同行业中的地位等，利用公司的知名度和美誉度。） b、产品知识 熟悉产品的定位、价格，要想成功地打动客户，再好的口才也不及优势强大的产品本身。 c、客户知识 善于分析和了解客户的特点，知晓有关心理学、社会学等，了解客户购买动机、习惯、条件、决策等情况，针对不同客户的不同心态采取不同的销售对策。 d、市场知识 及时收集市场信息知识，了解市场上竞争产品的优劣情况，知己知彼才能及时调整销售策略。 4、销售人员必须知道三点 a、销售是一件非常艰难的工作；
培训机构咨询师话术(实用、有效)
培训机构咨询师话术 1、你们学费好贵，一下要交这么多钱，太多了？ 咨询师：那是，我也觉得挺多的，但是这对孩子的一生来说，这点钱算什么呢？如果孩子考不上学，这钱够给他买学校还是够他生活？买学校能跟现在长知识比吗？让他拿这钱生活，够半年用吗？ 2、你们这也忒贵了！ 咨询师：这可是挽救您孩子失去的时间，挽救他赢得美好前程的机会，拿这么点钱来换这么珍贵的东西，您还觉得贵？ 3、你们总给我换老师，我要是都不满意怎么办？ 咨询师：每换一次老师，都意味着我们前期的工作是白干，重新选老师，要做同样多的工作，您说我们会不会加油让他一次成功呢？再说，孩子再特别，不会连xxx机构（自己学校）的老师都辅导不了吧？ 4、退费凭什么扣我500、300？ 咨询师：退的前提是，您孩子曾经是我们的学生，那老师选了没？教案做过没？计划啊做过没？审过每？工位占过没？孩子评估报告做过没？就算这些都没发生，我给您孩子提供的教育方法，值不值这个钱？大头钱都退回去了，您还300、500的纠缠什么呢？ 5、全托的话怎么收费？怎么优惠呀？ 咨询师：费用本来是按照课时量收取的，如果您报的课时多，就已经享受便宜价格了。全托，是您把孩子托在这，占着工位，用着答疑老师，请班主任全天帮您看管，享受服务比别人多，应该我多收您钱才对，为什么您反而要优惠呢？ 6、家长：你们是用什么具体的方式来培养孩子的学习兴趣和提高成绩的？ 咨询师：学习兴趣和提高成绩是相助相长、不可分割的，成绩不提高能有兴趣吗？有兴趣成绩能不提高吗？因此兴趣是在教与学中培养的，也是根据孩子不同阶段的反应调整的，因此它不是用手抓得住，用嘴说的出的。 7、你们一次性付费我接受不了，就不能变通么？（我想做长期的计划，但一次先交一两个月的，到时候再续交。如果效果好，我肯定会续交的，你们放心好了。） 咨询师：这个钱你早晚都得交，现在跟我往后拖一个月，只不过图个心里安慰。可是，您知道这将给您带来多大损失吗？ A：晚交课时少，价格高； B：好老师特怕砸自己的牌子，您只交一个月费用，就那么几课时，根本提不高，哪个优秀的老师敢接呢？C：就算我去求教务部，找老师把您孩子接了，做教案，做计划全都根据财务提供的收款纪录来，就一个月，
教育咨询师终极培训资料(百问百答)
百问百答 目录 第一部分：价格类问题 1.经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次） 2.学费太贵了，能优惠吗？ 3.听说XX在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗？ 4.其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？ 5.你们北京的价格是统一的吗？为什么每个校区报的价格都不一样？ 6.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？ 7.你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？ 8.我朋友的孩子07年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？ 9.我以前在XX报个名，现在能够按照以前的价格报名吗？ 10.就你们这一次性综合费500元，为什么要收，能免除吗？ 11.你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是400元/小时？ 第二部分：师资类问题 12.你们的老师都是哪里的？ 13.有重点中学的老师吗？ 14.老师的教学水平如何考核？ 15.上课后对老师不满意，可以调换吗？ 16.老师如何做到每次课都针对性的教学？ 17.每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？ 18.普通老师，3A，5A老师教学方式有什么不同，教学效果有何区别？如何区分？ 19.你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校教学同步，把握考试的命题方向呢？ 20.XX的老师可以各校共用吗？ 21.家长可以自己挑选老师吗？ 22.其他机构总换老师，你们会不会换老师？ 23.课改后，你们老师如何把握教学方向？ 24.你们老师对自主招生考试了解吗？ 第三部分：学习效果类问题 25.通过教学多长时间能有成绩的提升？ 26.少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？ 27.能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？ 28.我先报一科100课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？ 29.怎么检测和保证孩子的学习效果？效果如何体现？
教育咨询师终极培训资料100问-100答
教育咨询百问百答 第一部分：价格类问题 1.经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次） 1-1德进教育之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。 1-2 一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如戴尔英语.ABC英语.新东方等，都是一次性收费。无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以德进教育不分期付款，更不可能上一次交一次。 1-3 孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。 2.学费太贵了，能优惠吗？ 2-1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。 家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。委婉回答：不可以，是全国统一的收费标准。 2-2不能打折，因为我们的教学时不可以打折的，收费标准时德进教育教育综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。 2-3 德进教育是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。但是孩子在德进教育享受的是高质量的服务和高质量的教学。一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。 2-4 德进教育倡导“爱责任梦想”的教学理念，将爱心，责任，融入孩子，家长和德进教育的理想！3.听说德进教育在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗？ 3-1 有地区差异，德进教育的收费标准分为核心城市和一线城市。核心城市和一线城市消费水平存在差异，收费也存在差异。 3-2 在同一个城市，价格肯定是统一的。 3-3 从二线城市转到一线城市的学生都是要求补缴差价的。从一线城市转到二线城市的学生会帮其折合成当地价格。 4.其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？ 4-1 就我们了解，同类一对一机构形式上都是模仿德进教育，价格也都是相近水平。 4-2 这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉的正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与德进教育相差很大情况下） 4-3 据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不