客户管理制度

客户管理制度

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一、制定目的

1、为了健全客户服务体系，提高服务质量。

2、完善数字化平台搭建，形成标准化工作步骤

二、适用范围

本制度适用于销售力克产品的所有公司的销售部、市场部、客服部全体人员。

三、制定思路

1、运用销售漏斗思维科学反映机会状态以及销售效率。

2、销售漏斗示例图

四、客户筛选

1、客服部指定人员负责对线上招商获得的信息进行筛选

2、筛选工作的完成结果以泛微CRM模块后台数据为准

五、客户获取

1、业务经理通过独立开发或从公司客户公海获取客户信息

2、业务经理通过客户公海获取客户信息时，只能选择所负责辖区内的客户

六、客户跟进

1、通过客户公海获取的客户必须在48小时内联系跟进，未在规定时间内进行联系跟进的客户会自动回到客户公海，已领取过该客户的业务经理不得二次领取跟进。

2、客户跟进过程中，根据跟进情况及时将客户归类：商机客户、失效客户。

(1)商机客户：指在获取客户信息以后通过跟进发现该客户符合招商要求，有合作可能

性，可继续跟进的客户。

(2)失效客户：指在获取客户信息以后通过跟进发现该客户不符合招商要求，且合作可能

性很小，不再继续跟进的客户。

3、客户跟进过程中，需不断完善客户信息，并反馈跟进情况。

(1)潜在客户需填写的客户信息

(2)商机客户需填写的客户信息

(3)合作客户需填写的客户信息

4、商机客户需建立商机，并按照商机的各个阶段进行跟进反馈。

5、在商机客户跟进过程中，达成合作意向的客户可签订合同，转为合作客户。

6、客户签约前，业务经理必须携带市场开发方案完成一次客户拜访，市场开发方案中，明确招商市场的分级，市场开发步骤、费用投入等具体细节。

七、客户签约

1、对需要签约的客户建立合同，合同的版本根据客户类型的变化而变化。

2、销售总监对合同进行审批。

3、审批通过的合同可以发送给客户进行双方签约。

4、原则上客户先签字盖章，再回传公司进行签字盖章。

5、客服部审核纸质合同内容与审批合同内容是否一致，内容一致方可盖章；内容不一致情

况反馈给负责该客户的业务经理。

6、客服部将双方均已盖章的合同进行保管，并将其中一份邮寄给签约客户。

八、客户管理流程图

九、客户管理流程说明

十、客户管理制度执行时间

本制度自2020年4月26日起开始执行，试行1个月，之后每3个月进行一次优化调整，不断完善以适应公司的发展。