ktv运营经理岗位职责

ktv运营经理岗位职责

【篇一：ktv经理岗位职责】

直接上级：娱乐文化广场总经理

直接下级：各部门部长

工作描述：

1、按公司要求，负责统筹ktv部的各项工作计划及工作安排；

2、和本部门和其它部门部长紧密配合，制定并实施各项工作安排

和计划，并确保落实；

3、按公司规范内容，对ktv部的新进人员进行传帮带工作；

4、对员工进行合理的工作分配，并予以严格、细致的监督；

5、总结ktv部的工作和成绩。

岗位职责要求：

1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度；

2、按时上、下班，并树立一个模范榜样；

3、负责每天ktv部员工的工作安排，并予以严格、细致的监督；

4、参加公司各项会议活动，充分了解总经理工作安排的意图；

5、主持召开每日部门例会工作，起到公司意见上传下达的作用；

6、监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误；

7、对表现出色的员工进行必要的表彰和对员工违章现象进行及时

的处理；

8、每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表；

9、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进

行必要的帮助；

上班时间：12：00—凌晨

11：50—12：00 召开部门例会

安排当日工作

13：00—13：30 班前检查

检查卫生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准

备工作，包括房间卫生、摆台以及营业用品是否齐全，各项设施设

备和电脑是否运作正常，了解房态等。 14：00—17：00 和后勤、

行政部门进行沟通、协调，解决本部门营运工作所需。17：40—18：30 召开部门例会

主持召开部门例会，宣布对前日工作问题的处理结果。传达总经理

的意见、要求、指令和决定；同时将部门工作人员上交的报告进行

汇总，及时将处理结果上报总经理。 19：00—20：00 班前检查

安排当日工作，检查卫生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以

及本部门岗前准备工作，包括房间卫生、摆台以及营业用品是否齐全，各项设施设备和电脑是否运作正常，了解房态等。

20：00—凌晨班中督导

随时监督和巡视本部门工作情况，发现问题及时纠正，以确保营业

正常和本部门工作处于最佳状态；协助和监督其它部门的工作，对

违章情况进行必要的记录。

下班前

班后事务

检查部门营业后的收档工作及卫生情况；

反复检查确无火灾隐患

凌晨—0：30 班后检评

营业结束后，汇总一天的营业状况，召开班后会解决本

部门在当天工作中发生的问题，将处理结果和无法处理的问题记录在案，于第二天例会中请求总经理处理。

【篇二：ktv营运经理岗位职责】

班次集合状况要求

1.人员是否到齐，了解人员上班情况及时回报店长；

2.检查服装仪容，服仪要求依员工服仪标准；

3.每日宣达事项，针对缺失、通报要求做布达

4.员工精神面貌调整，注意人员精神状况，适时进行团队激励或团队互动；

5.区域环境的要求，达到各项环境清洁的要求。

接待工作

1.要求预约中心人员的应对礼节，创造亲切的应对环境；

2.副接服务态度及应对要求，塑造公司门面的形象；

3.预约状况的了解，掌握预约状况，及时加卖或减卖；

4.和安勤的搭配、支援，协调好工作，及时请安勤支援区域；

5.掌握区域包厢状况，及时妥善的为客人安排包厢；

6.现场客人安排等候，递送名片，建立顾客关系；

7.vip客户的互动和维护，结识vip客人，增加vip客群，和vip客人建立良好关系、从而扩大固定vip客群；

8.安排副接为候客发放饮料及杂志，避免久候，造成不满；

9.随时安排副接及安勤支援区域，及时支援，使营运更顺畅；

10.特殊客人及时通知、回报，妥善安排，及时回报处理；

11.随时留意客人的安全，避免不必要的麻烦；

12.督核保洁对公共区域及洗手间的清洁，保持大厅及化妆室的清洁。

区域工作

1.督核区域人员站姿及和客人的应对，塑造良好的整体形象；

2.及时了解追踪业绩，落实促销，提升业绩，跟踪业绩及销售情况，随时掌握并颁布指标达成状况，督导员工进行二次促销动作；

3.督核区域人员服务动作，规范服务动作，提升服务品质；

4.出餐速度的掌握及餐饮品质的监督，保证品质，及时递送；

5.包厢巡回的要求，监督员工落实巡回；

6.出清包厢的检视，营造清洁的欢唱环境；

7.区域环境的督核，保持区域环境的清洁；

8.区域人力的调整，合理安排区域人力支援各区域；

9.优惠劵的签核及管制，严格按照财务制度执行；

10.保持和接待的联系，随时告知接待包厢状况；

11.保持和区域的联系，人力调度及物品支援；

12.特殊状况处理和回报，及时回报，妥善处理；

13.督核驻店维修对主控机具的维修、保养，保证区域机具工作的正常；

14.突发事件的应变处理和回报，停电、机具、电脑状况的处理，保

证作业顺畅。

交接事项

特殊状况的交接，包厢内外各类人、事、物交接清楚；员工士气激

励和能力培养

1.工作权力下放，部分工作授权，随时给予支持，要求人员回报进度；

2.工作气氛的营造，运用人际关系的技巧整合个体，进而共同完成

工作目标；

3.员工情绪的掌握，了解问题所在，多给予关心和鼓励；

4.机会教育的运用，机会教育，让人员认识更深，随时强化人员服

务观念和工作流程；

5.员工心理的建设，主动为部属解决困扰，使人员能去除后顾的忧，致力于工作岗位。

【篇三：ktv经理岗位职责及工作流程】

ktv经理岗位职责及工作流程

一、ktv经理

（一）ktv经理岗位职责

1、认真贯彻公司的工作方针及高层决议，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证营业场地的正常营业。

2、在楼面老总的领导下，负责楼面的管理和服务工作。

3、建立本部门的规章制度，标准作业程序及工作纪律。

4、经常督促检查所属部门落实工作计划和规章制度情况，发现问题及时处理，防止事态扩延，保证各项规章制度的落实。

5、抓好员工队伍的建设，熟悉和掌握员工思想状况，培训考核和选

拨人才（参照员工守则），通过组织员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。

6、主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题，保持

和行政部门建立良好的工作关系。

7、检查主管、服务人员的仪容、仪表，检查管理人员和服务人员的

工作效率和工作态度，树立良好的个人形象。

8、管理好楼面的营业设施和财物，减少物品的损耗。

9、做好属下员工的考勤工作，合理安排班次，做到满负荷工作。

10、和顾客建立良好的关系，妥善处理客人的投诉、吵闹。

11、完成公司领导及其他经理交派的其他工作。

（二）ktv经理工作流程

1、上班（营业前：7：00——8：00）

a、7：00上班后，查阅服务员的工作日记，将问题统计汇总，写好

本组营业日报表。 b、查阅公司奖罚公告，了解清楚本部门奖罚情况。

c、参加公司行政例会及汇报本部门昨日工作，听取公司指示、通知、及时记录。

2、部门例会（8：00——8：15）

a、点名及检查员工仪容、仪表是否合格，是否带齐工作所需用品，（工作包、喷口剂、笔、日记本、火机、开瓶器）配戴工牌等。

b、员工例会传达公司例会精神，总结处理前工作日发生的问题、交待员工注意事项及宣布奖罚事宜。

3、准备工作（8：15——8：30）

a、排房，将看房服务员机动服务员做好合理分配、分组工作，要求

各自负责看房服务员迅速搞好区域工作（机动服务员由经理安排配

合营业前准备工作）。

b、和主管开会，总结前工作日发生问题，及处理解决后划分负责区域房间。

c、巡查服务员的房间准备工作情况，对准备工作未做好的房间，要

及时督导或处罚。需要协调其它部门解决的问题，迅速找负责人协

调解决，处理不了的上报。

4、迎接服务工作（8：30以后）

a、了解员工站位情况，将发现员工懒散或不在岗位及仪态不礼貌的，要警告或处罚。

b、热情有礼的迎候客人光临，客人一来要及时要求负责主管和服务员相继跟进到位。

c、主动、礼貌问候客人，及时做

好安排服务员进房服务。

d、中途巡视各房区，及时督导销售人员、服务员、小姐服务质量，及时了解客人消费情况，及时做好相关的配送工作。

e、对服务态度不好或违纪员工，及时做好奖罚工作，协调好楼面各

项配合工作，若遇到客人投诉，应认真处理及时上报，不得拖延。

5、收尾工作

a、客人要求买单时，若需经理打折，应根据客人消费情况做适当

处理。在客人结算时，要了解现场，观察客人情绪，如不开心的客人，要特别小以处理。（根据实际情况做相关处理）

b、客人离去时，尽量能够热情的欢送客人至电梯口，礼貌致谢、招呼、点头欢送客人。

c、观察本组工作人员状况，如有醉酒等特殊状况，应及时做好妥善处理或上报。

d、检查房间情况，做好工作日记，下班。