销售案场物业服务质量评分标准(征求意见)
蓝润地产销售案场物业服务质量考核评比办法(草案)
、考核目的:
通过营策及销售部两部门负责人,对各案场物业服务过程及服务质量进行检查考核,进一步加强对案场物业服务质量的监督,从而不断提升服务质量和服务水平。
二、考评范围:
蓝润集团各销售案场
三、考评方法:
采用资料查核、验证打分、询问等方法进行。
四、检查考评标准
检查考评的标准依据《案场服务质量标准》结合各销售案场现场实际情况而确定
五、检查考核成员:由蓝润地产公司营策经理、各案场主策划师、各案场销售经理组成。
六、考核频率:
各考核成员对各案场评分考核每月不低于 4 次。
七、检查考核得分:
由检查考核成员对《蓝润地产销售案场物业服务评分标准》进行评分
第一步:各考核成员对当月销售案场进行分批次评分(建议不低于4次/月),将评分总数十评分次数=各案场当
月平均分值
第二步:各案场当月平均值总和十评分人数=各案场当月综合分值
七、结果评定:
根据《评分标准》所列标准要求和评分细则,对各销售案场物业服务质量评定级别分为:
优秀(95分v不含〉以上)合格(90分v含〉95)不合格(90V不含〉)
八、评定结果处理:
对当月综合评分达到优秀(95分v不含〉以上)且排名第一的物业销售案场给予500元的奖励,对综合评分不
合格(90V不含〉以下)的销售案场均给予300元的处罚。若连续3个月综合评分都达优秀(95分v不含〉以上)的销售案场,公司将给予1000元的奖励;若连续3个月综合评分都为不合格(90V不含〉以下)的销售案场,公司将给予500 元的处罚,或对案场主管进行降职降薪。
八、考评结果通报:
物业公司将每月各案场物业服务质量综合考核得分在OA上以红头文件的方式予以公告。
九、试行时间:2014 年 2 月至 6 月。
蓝润地产销售案场物业服务质量评分标准
项目名称:_________________________ 评分人: _____________________________ 日期:______________________
尊敬的公司领导:为了了解您对销售案场物业服务真实意见和感受,以帮助我们不断改进工作,持续提供优质的服务,请您用几分钟的时间,对销售案场物业服务的工作
进行考核,感谢您的支持!
第一部份:秩序维护员服务质量标准:
第二部份:客服接待服务质量标准:
第三部份:环境维护服务质量标准:
第四部份:园林景观绿化质量标准:
第五部份:其它意见:
1、您觉得销售中心物业服务工作哪些地方做得不错,令您印象深刻?
2、您觉得销售中心物业服务工作哪些地方做得还不够好,需要改进的?