铁路客运实务课程标准
铁路客运实务课程标准 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
《铁路客运实务》课程标准
1、课程性质
《铁路客运实务》是中等职业学校交通运输管理类（运营与服务）专业开设的一门专业必修课程，通过讲解铁路轨道的车站认识、售票业务、行包运输服务。进站服务、安检服务、车站候车、站台服务、出站服务及相关设备等使学生对于整个铁路客运组织系统的各岗位有明确的认知，为学生在以后工作中打好基础，配合图片与实操的讲解更加形象具体。使学生在今后的学习实践和工作中掌握更多的基本理论知识。2、参考学时
72学时
3、课程学分
4学分
4、课程目标
铁路客运实务
1.通过讲解铁路客运运送条件，使学生能够明确铁路部分旅客运送条件，禁带物品等等，可以清楚的分辨出各旅客信息。
2.通过讲解站车工作组织，客运安全，能够使学生掌握铁路客运组织的一系列基本操作与遇见各种事情的处理方法，掌握旅客伤亡事故处理，物品事故处理，安全防范措施等，在以后的工作中可以随机应变。
3.具体讲解铁路票务组织，包括售票的操作与实例，退票的操作与实例，应急步骤操作等等，更重要的是让学生明白如何处理各种应急情况。
4.具体讲解进站、安检、候车服务使学生更加明确工作中的岗位划
分及各岗位的职责工作内容及具体要求，能够使学生在将要就业时合理
选择自己的岗位。
5.通过讲解站台服务以及各工作过程中涉及的设施设备可以加深学
生对于岗位的认识，可以更加灵活的应对实际工作。
5、课程内容
铁路客运实务
1.铁路客运认知——铁路客运业务概述，客运站及其工作组织简介。
2.售票业务——主要包括：旅客运输合同、旅客乘车条件、退票及旅行变更。旅客携带品以及具体的售票业务。
3.行包运输业务——主要包括：行李包裹的运输合同及相关内容。
4.进站业务——主要包括：验票设备和安检设备的简介，验票和安检工作的流程。
5.车站候车业务——主要包括：站内设备的认识、候车室的服务工作等。
6.站台乘务业务——主要包括：铁路机车、连锁设备、站台服务综
合训练。
7.出站业务——主要包括：旅客中转工作组织、旅客出站工作组
织。
《铁路客运实务》课程
6、实施建议
（1）开展小组互动式教学，以教师讲授、演示为主，更多的提问考核，保证作业完成的质量。
（2）部分内容结合教学需要可以到北京西站现场进行参观。
（3）多运用视频、图片等现代化教学手段进行演示。
铁路客运英语课程标准
《客运英语》 课程编码：【】课程类别：【专业基础课】适用专业：【旅游服务与管理】授课单位：【基础教学部】学时：【72学时】编写执笔人：【杨晓蓉】 审定负责人：【】编写日期：【2014-1-12】审定日期：【】 1．课程定位和课程设计 1. 1课程性质与作用 该课程以培养学生铁路客运实用英语服务能力为方向，在课程定位、教学内容方法，考试方法等方面中突出中职特点，密切结合行业和工作岗位需要补充教学与训练内容，为专业教学和铁路后备高技能人才培养服务。 1.2课程设计思路 该课程的总体设计思路是：以学生完成列车乘务员所需的工作任务和所应具备的职业能力为基础，打破以知识为主线的传统课程模式，转变为以能力为主线的课程模式。 2．课程目标 （1）专业知识目标：通过本课程的学习，使学生熟悉问讯处，乘务组等各个列车乘务员岗位的操作流程和操作要求，掌握报站、安全注意事项介绍、服务项目介绍、发车词的英文版本等，达到列车乘务员职业标准的相关要求。 （2）社会能力目标： 1）具备诚实、守信的职业精神； 2）具备善于沟通、合作和富有爱心的思想品质； 3）树立安全和服务意识； （3）职业能力目标在上述目标实现的基础上，形成职业能力目标： 1）能正确办理旅客的检票； 2）会正确处理旅客的行李； 3）严格按照操作规程，无误的操作机车设备
4）能进行行李不正常的处理； 3．课程内容与教学要求 第一单元座位等级 1.教学内容 (1)音标：元音[i:] [i] 辅音[p][b][k][ g][s][z][θ][e] (2)列车员与乘客之间问候、告别、介绍的常用句型和情景对话 (3)火车座位等级的介绍 (4)跨文化交际：关于中国、中国文化和中国人的对话 (5)重点句型： ! 欢迎到中国来！ ! 欢迎乘坐本次列车！ I . 希望您在这里玩的愉快。 ’s ? 您目前对北京的印象如何？ a ! 祝您旅途愉快！ ? 你能告诉我火车什么时候到北京吗？ I’m . 我是本车厢的乘务员。 4 : , , , . 标准的座位等级有四种：硬座、软座、硬卧、软卧。 2.教学目标及教学要求 (1)掌握元音[i:] [i] 辅音[p][b][k][ g][s][z][θ][e]的准确发音方法， 做到会拼读、会拼写 (2)能够听懂单词及词组,并能正确拼写 (3)能够用所学的常用单词和句型与乘客问候、告别和介绍乘务员的情况 (4)熟知火车座位等级的划分 (5)了解外国人对中国人的看法和对中国的了解，并能向外国乘客积极介绍中国 的特点。 3.实践建议 模拟列车员和乘客初次见面的场景，两人一组练习打招呼和问好的基本对话。 第二单元旅客列车类型 1.教学内容 (1)音标：元音[e] [?]辅音[t][d][m][n][s][ ?]
铁路客运业务100题
铁路客运业务100题 一、业务基础知识题 1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。 2、列车是指编成的车列，挂有机车及规定的列车标志。 3、在列车包房发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。 4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。 5、《铁路法》规定：车站和列车的治安秩序由铁路公安机关负责维护。 6、《部标》中规定：广播用语规、容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。可根据需要增加英语、少数民族语言广播。 7、人身安全十不准容：不准不瞭望就穿越线路。 8、我国铁路标准轨距规定为1435mm。 9、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。 10、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。 11、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。 12、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。 13、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理。 14、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。 15、为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒过满。 16、《部标》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。 17、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。 18、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。 19、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，细心周到。 20、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。 21、旅客列车按旅客列车编组表编组。 22、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒，炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。 23、二人以上旅客使用一代用票，要求分开乘车时应收回原票，换发代用票。 24、旅客购买卧铺票，必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有加快票。 25、发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。 26、旅客在车站和列车可要求变更一次径路，但须在客票有效期能够到达到站方可办理。 27、对时间仓促来不及买票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价，核收手续费 28、补剪、补签只核收手续费，但已使用至到站的车票不再补剪、补签。 29、在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。 30、听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。 31、无票人员在铁路发生伤害时，按路外伤亡有关规定处理。 32、采暖期间出入库和途中，对取暖锅炉应做到有检查、有交接、有记录。 33、旅客上车前，对安全设备实行有公安、车辆、客运人员参加的联检签认制度。 34、对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应了解原因，区别不同情况予以处理。 35、因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应积极主动处理。 36、列车密度表由列车长亲自填写。 37、客流的主要组成要素是流量、流向和流程。
中专铁路客运英语试题.doc
2016 年秋季学期1514 班 期末考查英语试题 班级 ___________姓名____________学号______________ 一. 将缩写或前缀与词组搭配（共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分） 1. RZ A. Faster 2. CA seat 3. T C. Dining car 4. K D. Even faster 5. YW E. Hard sleeper 二.补全对话（共10小题，每小题 2 分，共 20 分） 6.A: Glad to meet you! B:_________________________ 7.A: Wish you a pleasant journey! B:_________________________ 8.A: Thank you very much! B:_________________________ 9.A: I ’m sorry to keep you waiting. B:__________________________ 10.A: Give me a bottle of beer, please. B:__________________________ 11.A: Let me help you with your luaggage.
B:__________________________ 12.A: Please show me your ticket. B:___________________________ 13.A: Good bye, everybody! B:__________________________ 14.A: How do you do B:__________________________ 15.A: Could you do me a favor B:__________________________ 三.选择正确的选项完成对话。（共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分） 16.Would you take this table A.Yes, please. B.All right, thank you. C.Yes, you can. 17. There is a wallet at the Sevice Counter. You’d better go and see if it is yours. A. Never mind. B. Thanks. I will be going. C. Certainly. 18. Please make yourself at home. A. You’re welcome. B.I hope so. C. Thank you! 19. What's wrong with you A. I have a heache. B.I ’m busy. C.Let me help you.
城市轨道交通专业英语课程标准24202
城市轨道交通专业英语课程标准 1．课程定位和课程设计 1. 1课程性质与作用 该课程以培养学生城市轨道交通实用英语服务能力为方向，在课程定位、教学内容方法，考试方法等方面中突出中职特点，密切结合行业和工作岗位需要补充教学与训练内容，为专业教学和交通后备高技能人才培养服务。 1.2课程设计思路 该课程的总体设计思路是：以学生完成列车乘务员所需的工作任务和所应具备的职业能力为基础，打破以知识为主线的传统课程模式，转变为以能力为主线的课程模式。 2．课程目标 （1）专业知识目标：通过本课程的学习，使学生熟悉问讯处，乘务组等各个列车乘务员岗位的操作流程和操作要求，掌握报站、安全注意事项介绍、服务项目介绍、发车词的英文版本等，达到列车乘务员职业标准的相关要求。 （2）社会能力目标： 1）具备诚实、守信的职业精神； 2）具备善于沟通、合作和富有爱心的思想品质； 3）树立安全和服务意识； （3）职业能力目标在上述目标实现的基础上，形成职业能力目标： 1）能正确办理旅客的检票； 2）会正确处理旅客的行李； 3）严格按照操作规程，无误的操作机车设备 4）能进行行李不正常的处理； 3．课程内容与教学要求 第一单元专业英语的基本特点 1.教学内容 (1) 音标：元音[i:] [i] 辅音[p][b][k][ g][s][z][θ][e] (2) 列车员与乘客之间问候、告别、介绍的常用句型和情景对话 (3) 火车座位等级的介绍 (4) 跨文化交际：关于中国、中国文化和中国人的对话 (5) 重点句型： Welcome to China! 欢迎到中国来！ Welcome to our train! 欢迎乘坐本次列车！ I hope you will enjoy your stay here. 希望您在这里玩的愉快。 What’s your impression of Beijing so far? 您目前对北京的印象如何？ Wish you a pleasant journey! 祝您旅途愉快！ Could you tell me when our train is scheduled to arrive in Beijing?
铁路客运试题及答案.doc
铁路客运试题及答案 【篇一：铁路客运值班员试卷及其答案一】 >一、填空题：(每空1 分，共20 分) 1、《价规》规定，客票票价 分为：（硬座）和（软座）客票票价。（《价规》 2 页第13 条）。 2、《规程》规定，卧铺票的（到站、座别）必须与客票的（到站、 座别）相同。（《规程》 5 页第17 条）3、动车组列车车票（当日 当次）有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（200 ）公里的动 车组列车车票有效期由企业自定。（规程第7 页第25 条）4、旅客 运输的运送期间，自（检票进站）起至（到站出站）时止计算。 （《客规》第8 条）5 、《管规》规定，列车运行图原则上（每两年） 编制一次，在春季实行。全路列车运行图的编制和局部调整工作， 由（铁道部）决定并负责组织。（《管规》35 页第180 条）6、 铁路运输杂费的核收方式分为（现付）、到付、后付、（预付） 四种。（《收入规程》）7、计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬 座车时，软卧每一下铺按（三人）、硬卧每一下铺按（四人）计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。（《管规》 5 页第23 条）8、《规程》规定，学生票每年可享受四次家庭至院校（实 习地点）之间的单程半价（硬座客票）、（加快票）和空调票。 （《规程》 6 页第 2、车票改签后，有效期自改签后实际乘车日期计算。（《客规》第 7 页 第25 条）（√） 3、持用全年定期、临时定期乘车证在正式或临时营业铁路上可乘 各种 4、通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话 24 小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的 合 法权益，处理率、反馈率达到100％。（q/wht002-2005 局标第9 页 6.1. 7.4 ）（√） 5、车票票额由车站客运计划室集中统一管理、分配。车站各售票处 （所） 在窗口发售的数量，应向旅客公布。（《管规》37 条）（√）
铁路客运英语教案
铁路客运英语教案
（2015—2016学年第二学期） 铁路客运英语 教 案 铁道工程系：陈红艳 2016年2月25日
教学环节主要授课内容教学手段
一、课前准备 二、导入新课 三、新课讲授清点人数，填写教师日志。 1、普通铁路客车的座位有哪几种等级？ 2、高速铁路客车的座位有哪几种等级？ Unit One Seat Class 1.Phonetics 语音 Vowels 元音 [i :] [i ] Consonants 辅音[p] [b] [k] [g] [s] [z] [θ] [e] Xercises 练习 [i :]----[bi:] [pi:] [i]---[pik] [pig] 2.New Words and Expressions 生词和短语 Standard adj 标准的；权 提问 讲授 多媒 体
威的 European adj&n 欧洲的；欧洲人的 Configuration n 构造，结构；配置；外形 Aisle n 走廊 Crowed adj 拥挤的，塞满的 Upholstery n 座位垫Fairly adv 相当地Comfortable adj 舒适的Lounge n 休息室 Triple n&adj&vt&vi 三倍数；三倍的；三倍于；增至三倍 Bunk n 铺位 Set-up n 组织结构；机构Berth n 卧铺 Arrange v 安排；排列Perpendicular adj&n 垂直的；垂线 Compartment n 隔间，车讲授多媒体 练习
室 Gangway n 过道 教学环节主要授课内容教学手段
铁路客运实务课程标准最新
《铁路客运实务》课程标 1、课程性质 《铁路客运实务》是中等职业学校交通运输管理类（运营与服务）专业开设的一门专业必修课程，通过讲解铁路轨道的车站认识、售票业务、行包运输服务。进站服务、安检服务、车站候车、站台服务、出站服务及相关设备等使学生对于整个铁路客运组织系统的各岗位有明确的认知，为学生在以后工作中打好基础，配合图片与实操的讲解更加形象具体。使学生在今后的学习实践和工作中掌握更多的基本理论知识。 2、参考学时 72 学时 3、课程学分 4 学分 4、课程目标 铁路客运实务 1. 通过讲解铁路客运运送条件，使学生能够明确铁路部分旅客运送条件，禁带物品等等，可以清楚的分辨出各旅客信息。 2. 通过讲解站车工作组织，客运安全，能够使学生掌握铁路客运组织的一系列基本操作与遇见各种事情的处理方法，掌握旅客伤亡事故处理，物品事故处理，安全防范措施等，在以后的工作中可以随机应变。 3. 具体讲解铁路票务组织，包括售票的操作与实例，退票的操作与实例，应急步骤操作等等，更重要的是让学生明白如何处理各种应急情况。 4. 具体讲解进站、安检、候车服务使学生更加明确工作中的岗位划分及各岗位的职责工作内容及具体要求，能够使学生在将要就业时合理选择自己的岗位。 5. 通过讲解站台服务以及各工作过程中涉及的设施设备可以加深学生对于岗位的认识，可以更加灵活的应对实际工作。 5、课程内容 铁路客运实务 1. 铁路客运认知——铁路客运业务概述，客运站及其工作组织简介。 2. 售票业务——主要包括：旅客运输合同、旅客乘车条件、退票及旅行变更。旅客携带品以及具体的售票业务。 3. 行包运输业务——主要包括：行李包裹的运输合同及相关内容。
中专铁路客运英语试题
2016年秋季学期1514班 期末考查英语试题 班级___________ 姓名____________ 学号______________ 一. 将缩写或前缀与词组搭配（共5小题，每小题2分，共10分） 1.RZ A. Faster 2.CA seat 3.T C. Dining car 4.K D. Even faster 5.YW E. Hard sleeper 二. 补全对话（共10小题，每小题2分，共20分） 6. A: Glad to meet you! B: _________________________ 7. A: Wish you a pleasant journey! B: _________________________ 8. A: Thank you very much! B: _________________________ 9. A: I’m sorry to keep you waiting. B: __________________________ 10. A: Give me a bottle of beer, please. B: __________________________ 11. A: Let me help you with your luaggage.
B: __________________________ 12. A: Please show me your ticket. B: ___________________________ 13. A: Good bye, everybody! B: __________________________ 14. A: How do you do B: __________________________ 15. A: Could you do me a favor B: __________________________ 三. 选择正确的选项完成对话。（共10小题，每小题2分，共20分） 16. Would you take this table A. Yes, please. B. All right, thank you. C. Yes, you can. 17. There is a wallet at the Sevice Counter. You’d better go and see if it is yours. A. Never mind. B. Thanks. I will be going. C. Certainly. 18. Please make yourself at home. A. You’re welcome. B. I hope so. C. Thank you! 19. What's wrong with you A. I have a heache. B. I’m busy. C. Let me help you.
铁路客运实务课程标准最新
《铁路客运实务》课程标准 1、课程性质 《铁路客运实务》是中等职业学校交通运输管理类（运营与服务）专业 开设的一门专业必修课程，通过讲解铁路轨道的车站认识、售票业务、行包 运输服务。进站服务、安检服务、车站候车、站台服务、出站服务及相关设 备等使学生对于整个铁路客运组织系统的各岗位有明确的认知，为学生在以 后工作中打好基础，配合图片与实操的讲解更加形象具体。使学生在今后的 学习实践和工作中掌握更多的基本理论知识。 2、参考学时 72学时 3、课程学分 4学分 4、课程目标 铁路客运实务 1.通过讲解铁路客运运送条件，使学生能够明确铁路部分旅客运送条件，禁带物品等等，可以清楚的分辨出各旅客信息。 2.通过讲解站车工作组织，客运安全，能够使学生掌握铁路客运组织的一系列基本操作与遇见各种事情的处理方法，掌握旅客伤亡事故处理，物品事故处理，安全防范措施等，在以后的工作中可以随机应变。 3.具体讲解铁路票务组织，包括售票的操作与实例，退票的操作与实例，应急步骤操作等等，更重要的是让学生明白如何处理各种应急情况。 4.具体讲解进站、安检、候车服务使学生更加明确工作中的岗位划分及 各岗位的职责工作内容及具体要求，能够使学生在将要就业时合理选择自己 的岗位。 5.通过讲解站台服务以及各工作过程中涉及的设施设备可以加深学生对
于岗位的认识，可以更加灵活的应对实际工作。 5、课程内容 铁路客运实务 1.铁路客运认知——铁路客运业务概述，客运站及其工作组织简介。 2.售票业务——主要包括：旅客运输合同、旅客乘车条件、退票及旅行变更。旅客携带品以及具体的售票业务。 3.行包运输业务——主要包括：行李包裹的运输合同及相关内容。 4.进站业务——主要包括：验票设备和安检设备的简介，验票和安检工作 的流程。 5.车站候车业务——主要包括：站内设备的认识、候车室的服务工作等。 6.站台乘务业务——主要包括：铁路机车、连锁设备、站台服务综合训练。 7.出站业务——主要包括：旅客中转工作组织、旅客出站工作组织。 《铁路客运实务》课程
中专铁路客运英语试题B
2017-2018年秋季学期铁路客运英语 期末英语试题 班级___________ 姓名____________ 学号______________ 一.将缩写或前缀与词组搭配（共5小题，每小题2分，共10分） 1.RZ A. Faster 2.CA B.Soft seat 3.T C. Dining car 4.K D. Even faster 5.YW E. Hard sleeper 二. 补全对话（共10小题，每小题2分，共20分） 6. A: Glad to meet you! B: _________________________ 7. A: Wish you a pleasant journey! B: _________________________ 8. A: Thank you very much! B: _________________________ 9. A: I’m sorry to keep you waiting. B: __________________________ 10. A: Give me a bottle of beer, please. B: __________________________ 11. A: Let me help you with your luaggage. B: __________________________ 12. A: Please show me your ticket. B: ___________________________ 13. A: Good bye, everybody! B: __________________________ 14. A: How do you do? B: __________________________ 15. A: Could you do me a favor? B: __________________________ 三. 选择正确的选项完成对话。（共10小题，每小题2分，共20分） 16. Would you take this table? A. Yes, please. B. All right, thank you. C. Yes, you can.
铁路客运业务知识复习题
1.计算旅客票价的起码里程为加快票：100 KM。P2 2.硬座车每日每辆包车停留费为1400元.P15 3.保价运输的行李、包裹，按声明价格保价费，行李按0,5 %计算。P19 4.下列哪项不是旅客基本票价构成要素（保险费）。P3 5.快速加快票票价按普通加快票票价的（2）倍计算。P3 6.卧铺票票价另加（10）元订票费。P6 7.旅客票价从（201 ）km起实行递远递减率。P4 8.下面哪些费用不属于客运杂费（空调费）。P20 第二章 1. 两名以上的旅客使用一张代用票，要求分票乘车时，称为分乘。P74 2. 20人以以上乘车日期、车次、到站、座别、经由相同的旅客集体乘车时可发售团体票。P38 3.越站是指旅客在站前要求继续乘车至新的到站。P72 4.车票按性质分为附加票和客票。P23 5.车票按乘车情况分为直达票和通票。P23 6.车票按乘车情况分为卡片式、薄纸式和电子票。P23 7.通票有效期的计算：1000为2日，每增加1000加一天，不足1000也加一天。P24 8.在有运输能力的情况下，一般应按旅客要求售票，售票过程执行“六字”售票法：问－输－收－做－核－交.P26 9.优先购票乘车的范围。P39 10.站台票（当日一次）使用有效。P38 11、当发生车票误售、误购时，应如何处理P61 答：发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。 12.变更路径的条件是什么P70 13.越站的条件是什么应如何办理P74 第三章 1.行李、包裹运输分为保价运输和不保价运输。P101 2. 行李从运到日起，包裹从发出通知日起免费保管3天。逾期到达免费保管10天。P134 3承运行李每件最大重量不超过50KG。P99 4.中学课本属于（一）类包裹。抢险救灾物资属于（二）类包裹。P99 5.行李（600）、包裹（400）运到期限的计算，逾期违约金比例的计算。逾期/运到*30%，7退8进。105－107 第四章 1.现行的铁路职工乘车证版面颜色分为浅粉、浅蓝和浅黄三种颜色。P138 2.现行的铁路职工乘车证共分为九类票种，均为单页式。P138 3.路用品运送证章、证件、奖状、锦旗可比照公文办理的物品。P157 4．丢失全年定期乘车证每张罚款（200）元。P156 5.下列哪种情况不属于违章使用乘车证。P154 6. 哪些物品能按公文车递?。P159
铁路客运英语教学大纲
《铁路客运英语》教学大纲 课程名称：铁路客运英语 总学时：64 课程性质：专业基础课 适用专业：城市轨道专业 一、课程的性质与任务 该课程以培养学生铁路客运实用英语服务能力为方向，在课程定位、教学内容方法，考试方法等方面中突出中职特点，密切结合行业和工作岗位需要补充教学与训练内容，为专业教学和铁路后备高技能人才培养服务。 二、课程教学的基本要求 通过本课程的学习，使学生熟悉问讯处，乘务组等各个列车乘务员岗位的操作流程和操作要求，掌握报站、安全注意事项介绍、服务项目介绍、发车词的英文版本等，达到列车乘务员职业标准的相关要求。 三、课程教学内容和要求 第一单元座位等级 1.教学内容 (1) 音标：元音[i:] [i] 辅音[p][b][k][ g][s][z][θ][e] (2) 列车员与乘客之间问候、告别、介绍的常用句型和情景对话 (3) 火车座位等级的介绍 (4) 跨文化交际：关于中国、中国文化和中国人的对话 第二单元旅客列车类型 1. 教学内容 (1) 音标：元音[e] [?] 辅音[t][d][m][n][s][ ?] (2) 日常生活中感谢、道歉、请求和问时间的常用句型，在售票处和车站乘客和 车站工作人员的情景对话 (3) 旅客列车类型的介绍 (4) 跨文化交际：关于不同国家的情况的对话 第三单元严禁携带危险品宣传 1. 教学内容 (1) 音标：元音[?] [?:] 辅音[f][v][ ?][ ?][h][r] (2) 日常生活中谈论身体健康和提建议的常用句型，在列车上乘客和列车员之间 的情景对话 (3) 列车上严禁携带危险品的宣传词 (4) 跨文化交际：美国和中国人爱好、家庭观念的不同 第四单元客车 1.教学内容
铁路客运业务试题库(有答案)
铁路客运业务试题库一 一、业务基础知识题（共334题） （一）填空题（124题） 1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。 2、列车是指编成的车列，挂有机车及规定的列车标志。 3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。 4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。 5、《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。 6、《部标》中规定：广播用语规范、内容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。可根据需要增加英语、少数民族语言广播。 7、人身安全十不准内容：不准不瞭望就穿越线路。 8、车票的发到站全程是2671千米，客票的有效期为5天。 9、我国铁路标准轨距规定为1435mm。 10、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。 11、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。 12、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。 13、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。 14、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理。 15、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。 16、为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒过满。 17、《部标》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。 18、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。 19、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。 20、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，细心周到。 21、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。 22、旅客列车按旅客列车编组表编组。 23、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒，炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。 24、二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应收回原票，换发代用票。 25、旅客购买卧铺票，必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有加快票。 26、发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。 27、旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内能够到达到站方可办理。 28、对时间仓促来不及买票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价，核收手续费。 29、补剪、补签只核收手续费，但已使用至到站的车票不再补剪、补签。 30、在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。 31、听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。 32、无票人员在铁路发生伤害时，按路外伤亡有关规定处理。 33、采暖期间出入库和途中，对取暖锅炉应做到有检查、有交接、有记录。 34、旅客上车前，对安全设备实行有公安、车辆、客运人员参加的联检签认制度。 35、对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应了解原因，区别不同情况予以处理。 36、因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应积极主动处理。 37、列车密度表由列车长亲自填写。 38、客流的主要组成要素是流量、流向和流程。
铁路客运英语试卷A
2020—2021学年第一学期19级客运班 《城市轨道交通专业英语》期末试卷A 姓名_____ 学号____年级班级_______ 注意事项：1．答卷必须用蓝色或黑色钢笔、圆珠笔，不许用铅笔或红笔。 2．本份试卷共 5 道大题，满分共 100 分，考试时间100 分钟。 Ⅰ Please fill in the correct word. （请填写正确的单词或是中文意思。）每题3分共30分 1. 售票处________ 2.问询处________________ 3.登机口_________ 4.Single way ticket___________ 5.传送带__________ 6.Explosive_________________ 7.Security check_______ 8. Public transportation__________ 9.充电宝____________ 9.换钱，交易________________ 10.Customer service center______________________________ Ⅱ.Please translate the sentence. 请翻译以下句子每题4分共20分 1.请问哪里是售票处？ ————————————————————————————— 2.请出示您的车票。 3.需要帮忙吗？ 4.Please put your bag on the belt. 5.Would you please go through the security check? —————————————————————————————
城市轨道交通客运组织课程标准(优选.)
最新文件---------------- 仅供参考--------------------已改成-----------word文本 --------------------- 方便更改 赠人玫瑰，手留余香。 城市轨道交通客运组织课程标准 课程编码:0501061 课程类别：职业技能课 学时：72学时 适用专业：适用于三年制高职城市轨道交通运营管理专业 一、前言 1、课程性质 《城市轨道交通客运组织》是理论联系实际的一门专业课程，作为轨道交 通运输组织课程体系中的一个重要组成部分，是运营管理专业的必修课。 2、课程内容及基本要求 本课程分为三篇，第一篇为大铁路客运组织，介绍铁路旅客运输组织方面 的基本原理与方法，占6 学时，第二篇为城市轨道交通客运组织，介绍城市轨 道交通客运经营管理的原理与方法，占14 学时，第三篇为城市轨道交通票务 管理，主要介绍城市轨道交通售检票系统，占10学时。 （一）大铁路客运组织概述 1 / 161
1、了解铁路旅客运输的特点和任务；了解铁路客运的地位、作用及生产管理系统内容。 2、掌握铁路客流的分类及旅客列车种类及铁路旅客运输工作的主要指标。 3、理解旅客运输产品的质量特性。 （二）城际与城市客运交通系统 1、理解工业革命后，伴随城市化，城市交通出现的问题及理解现代机动化对城市规模等的影响。 2、了解城际客运在我国的发展。 （三）城市轨道交通客运系统 1、了解轨道交通车站客运设备。 2、掌握导向系统的设计与车站布置。 （四）城市轨道交通客运组织 1、了解城市轨道交通客流特征。 2、掌握城市轨道交通多种客流预测方法，结合实例应用多种客流调查方法。 3、了解城市轨道交通客运经营管理的基本原理与方法，重点掌握换乘站客运组织。 4、掌握大客流、失电、道床伤亡以及火灾等情况下的客运组织。 （五）客运服务 1、了解城市轨道交通客运服务的基本理念和基本服务项目。 2、重点掌握 2 / 162
铁路客运业务知识复习题
铁路客运业务知识复习 题 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
第一章 1.计算旅客票价的起码里程为加快票：100 KM。P2 2.硬座车每日每辆包车停留费为 1400元.P15 3.保价运输的行李、包裹，按声明价格保价费，行李按0,5 %计算。P19 4.下列哪项不是旅客基本票价构成要素（保险费）。P3 5.快速加快票票价按普通加快票票价的（2）倍计算。P3 6.卧铺票票价另加（10）元订票费。P6 7.旅客票价从（201 ）km起实行递远递减率。P4 8.下面哪些费用不属于客运杂费（空调费）。P20 第二章 1. 两名以上的旅客使用一张代用票，要求分票乘车时，称为分乘。P74 2. 20人以以上乘车日期、车次、到站、座别、经由相同的旅客集体乘车时可发售团体票。P38 3.越站是指旅客在站前要求继续乘车至新的到站。 P72 4.车票按性质分为附加票和客票。P23 5.车票按乘车情况分为直达票和通票。P23 6.车票按乘车情况分为卡片式、薄纸式和电子票。P23 7.通票有效期的计算：1000为2日，每增加1000加一天，不足1000也加一天。P24 8.在有运输能力的情况下，一般应按旅客要求售票，售票过程执行“六字”售票法：问－输－收－做－核－交.P26 9.优先购票乘车的范围。P39
10.站台票（当日一次）使用有效。P38 11、当发生车票误售、误购时，应如何处理P61 答：发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。 12.变更路径的条件是什么P70 13.越站的条件是什么应如何办理P74 第三章 1.行李、包裹运输分为保价运输和不保价运输。P101 2. 行李从运到日起，包裹从发出通知日起免费保管3天。逾期到达免费保管10天。P134 3承运行李每件最大重量不超过50KG。P99 4.中学课本属于（一）类包裹。抢险救灾物资属于（二）类包裹。P99 5.行李（600）、包裹（400）运到期限的计算，逾期违约金比例的计算。逾期/运到*30%，7退8进。105－107 第四章 1.现行的铁路职工乘车证版面颜色分为浅粉、浅蓝和浅黄三种颜色。P138 2.现行的铁路职工乘车证共分为九类票种，均为单页式。P138 3.路用品运送证章、证件、奖状、锦旗可比照公文办理的物品。P157 4．丢失全年定期乘车证每张罚款（200）元。P156 5.下列哪种情况不属于违章使用乘车证。P154 6. 哪些物品能按公文车递。P159
铁路客运实务课程标准
铁路客运实务课程标准内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
《铁路客运实务》课程标准1、课程性质 《铁路客运实务》是中等职业学校交通运输管理类（运营与服务）专业开设 的一门专业必修课程，通过讲解铁路轨道的车站认识、售票业务、行包运输服 务。进站服务、安检服务、车站候车、站台服务、出站服务及相关设备等使学生 对于整个铁路客运组织系统的各岗位有明确的认知，为学生在以后工作中打好基 础，配合图片与实操的讲解更加形象具体。使学生在今后的学习实践和工作中掌 握更多的基本理论知识。 2、参考学时 72学时 3、课程学分 4学分 4、课程目标 铁路客运实务 1.通过讲解铁路客运运送条件，使学生能够明确铁路部分旅客运送条件，禁带物品等等，可以清楚的分辨出各旅客信息。 2.通过讲解站车工作组织，客运安全，能够使学生掌握铁路客运组织的一系列基本操作与遇见各种事情的处理方法，掌握旅客伤亡事故处理，物品事故处理，安全防范措施等，在以后的工作中可以随机应变。 3.具体讲解铁路票务组织，包括售票的操作与实例，退票的操作与实例，应急步骤操作等等，更重要的是让学生明白如何处理各种应急情况。 4.具体讲解进站、安检、候车服务使学生更加明确工作中的岗位划分及各岗位的职责工作内容及具体要求，能够使学生在将要就业时合理选择自己的岗位。
5.通过讲解站台服务以及各工作过程中涉及的设施设备可以加深学生对于岗位的认识，可以更加灵活的应对实际工作。 5、课程内容 铁路客运实务 1.铁路客运认知——铁路客运业务概述，客运站及其工作组织简介。 2.售票业务——主要包括：旅客运输合同、旅客乘车条件、退票及旅行变更。旅客携带品以及具体的售票业务。 3.行包运输业务——主要包括：行李包裹的运输合同及相关内容。 4.进站业务——主要包括：验票设备和安检设备的简介，验票和安检工作的流程。 5.车站候车业务——主要包括：站内设备的认识、候车室的服务工作等。 6.站台乘务业务——主要包括：铁路机车、连锁设备、站台服务综合训练。 7.出站业务——主要包括：旅客中转工作组织、旅客出站工作组织。 《铁路客运实务》课程
(完整版)铁路客运英语试卷
2011—2012学年第一学期10客运班 《铁路客运英语》期末试卷 (A) 注意事项：1．答卷前将装订线左边的项目填写清楚。 2．答卷必须用蓝色或黑色钢笔、圆珠笔，不许用铅笔或红笔 。 3．本份试卷共 5 道大题，满分共 100 分，考试时间100 分钟。 Ⅰ.Fill in phonetic symbols according to stressed syllabus(10%) station [＇s t ??n ] bus [b s ] car [k ] this [e s] that [e t] platform [pl tf ?: m] yes [j s] no [n ] not [n t] five [f v] Ⅱ.Divide the following syllables （10%） railway [＇r ei l w ei] station [＇s t ei ??n ] platform [＇pl ? tf ?: m] building [＇b i l d i ?] sentence [＇s e n t ? n s] pattern [＇p ? t ? n ] grammar [＇g r ? m ?] phonetics [p ?u ＇ n e t i k s ] alphabet [＇?: l f ? b i t ] people [＇p i: p l] ⅢTranslate the Chinese into English and then fill in the blank （20%） 1.毯子 2.服务 n 3.乘客 4.行李 5.北京地铁 6.gangway https://www.360docs.net/doc/e514259889.html,ernment officer 8.odd 9.Jingjiu Railway 10.sleeping car Ⅳ Choose the statement that is closet in meaning to what is said in the text .（20%） Beijing West Railway Station Beijing West Railway Station is located in the west of Beijing. Opened in early 1996 after three years of hard work. It was expanded in 2000 and can now handle 300,000 passenger daily. Beijing West Railway Station handles traffic from south and west China. The well-known Jingjiu Railway, or Beijing-Kowloon Railway line, begins from this railway station. In the future, it will be served by the Beijing subway, which will ultimately link it up with the main Bingjing Railway Station. 1. After years of hard work, Beijing West Railway Station 考场 学号 姓名 班级 装 订 线