《某商业银行支行(分行)管理制度规定汇编》(92页)
XX市商业银行行风行训
客户至上，竭诚服务。诚信为本，合规经营。制度是铁，执行是钢。强化责任，道德先行。以行为家，爱岗敬业。和睦相处，团结进取。勇于创新，争创一流。
XX市商业银行XX支行员工服务理念
银行作为现代金融服务性行业，归根结底要面临服务的竞争，优质的服务就是银行业竞争的生命线。“把方便留给客户”是我们XX 高效、优质服务的根本目的，“走进每位客户的心灵”是我行优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是今后一切工作的出发点与落脚点。
每一位员工要懂得:自身的行为代表着支行的整体形象，没有客户就没有我们自身业务的发展。我们的小小窗口反映出的是支行的整体面貌和良好信誉，必须把我们的优质服务作为永恒的主题，这也是推出“新思维，心服务”理念的初衷。我们的服务工作不能简单停留在表面，微笑服务、礼貌问候只是基础要求,我们将会通过提高全行员工的业务能力、工作技能、办事效率以及综合素养，真正把服务融入到员工的心中，将服务XX成思想上的重视、工作中的习惯，最终升华成个人素质的内涵，这才是我们的最终目标。“新思维，心服务”
的服务理念，就是从“银行的服务”转变到“服务的银行”，“因您而变，服务无限”将成为XX支行贴心服务的宗旨。
从众多股份制银行来看，银行配备大堂经理的目的是为了积极解决客户所面临的一切问题，以最大的热情服务客户，在客户分流、服务营销和品牌宣传中起到重要的作用，我们新地点的硬件设施、服务环境、以及新的岗位配置提供了很好的前提条件。为了满足客户多层次、多元化的需求，我们会通过业务功能分区、采取客户分流、在大厅内张贴说明和发放宣传册，引导客户通过其他渠道办理业务，缩减客户等候时间等精细化管理措施，全面提升营业部柜台规范化服务的整体水平。此外，我们还要把每日及每月业务办理高峰时间段制作成公示，提醒客户妥善安排好自己的时间，尽量避开业务高峰段。“提供细致准确的引导，就是在为客户节省时间和精力。”这也是做好大堂经理的一种责任，身为客户进入网点第一个接触到的员工，大堂肩负着优质文明服务接力“第一棒”的责任，应首先将服务做好，不断以更高的标准严格要求自己。
从报道中看到过招商银行一个基层网点搬迁，影响了正常业务发展，这家支行就从周边社区入手，通过一系列社区宣传、广告投递，先将邻居请上门等方法，没过多久，新客户变成了回头客，老客户带来了新客户，客流量就这么一点一点回升上来了，有些客户业务繁忙，有时候一天得到网点跑好几次，用客户的话说，有时候觉得跑烦了，可是一进银行大厅享受到亲切又高效的服务，让客户觉得常到这来并不是一件苦差事，他们一直是招商银行的铁杆客户及宣传者。通过这
高三语文《陈情表》教案
高三语文《陈情表》教案 篇一】 第一课时 一、导入课题 以简介作者及后人对该文的评价导入。 李密自幼丧父，母改嫁，赖祖母刘氏抚养无人。李密侍奉祖母甚孝，故以“孝”名于乡里。 李密为人刚正，颇有文名，年轻时曾仕蜀汉，表现出相当高的外交才能。晋武帝为稳定局势，打起了“以孝治天下”的旗号。为此李密曾被地方推荐为“孝廉”和“秀才”，但他因侍奉祖母而未去应召。后来晋武帝征召他为太子洗马，催逼甚紧，于是写下了篇表文，再次以祖母年高无人奉养为理由婉言辞谢。 文章言辞恳切，真挚动人。人言读《出师表》不哭者不忠，读不哭者不孝。千百年来，人们常以忠则《出师》，孝则《陈情》相提并论，可见李密的具有相当强烈的感人力量。 二、指导学生疏通字词，理解全文内容 三、反复诵读课文，思考“情”在本文中有几层含义？ 引导：本文的题目是，“表”是一种奏章，用于臣下向君主陈请谢贺。“陈”是陈述的意思，情：（１）情况（事实）；（２）衷情（孝情、苦情、忠情）；（３）情理（忠孝之道）。 第二课时 教学要点： 1.引导学生赏析本文文思缜密，脉络分明，陈情于事、寓理于情的构思艺术； 2.引导学生赏析本文形象生动骈散结合自然精粹的语言。 教学过程：
一、齐读课文，思考：为何“陈”？“陈”什么？ 提示：为何陈----用原文作答：除臣洗马，不能就职。（不想到晋朝为官）陈什么---用原文作答：夙遭闵凶；更相为命；不能废远；愿乞终养。（陈述年幼时的孤苦及祖孙的相依为命，自己的一片孝心。—— 二、赏析构思艺术 １．讨论：在陈请终养祖母这个要求时，李密碰到了什么困难？ 引导：作者处在一种忠孝两难的矛盾境地里，请大家把作者的这种矛盾境地读 来。 进一步引导：什么地方写了“孝情”？ 第一段，请一二组同学朗读第一段，在第三段中找一句话来概括这一段的意思。臣无祖母，无以至今日；祖母无臣，无以终余年。 进一步引导：什么地方写“忠情”？ 第二段，请三四组同学朗读第二段，也在第三段中找一句话来概括这一段的意思。过蒙拔擢，宠命优渥。 ２．祖母情深似海，圣上恩重如山；在这样一个二难的境地里，李密是被动的，言辞稍有不慎，不仅达不到陈请的目的，还有可能招来杀身之祸。下面我们来看看李密是如何化解矛盾，变被动为主动的。 ３．思考讨论：请补写出“伏惟圣朝以孝治天下，凡在故老，犹蒙矜育，况臣孤苦，特为尤甚。”后面省略的一句话，并想想作者为什么要省略这句话？ 提示：故臣当终养祖母，不能废远。 引导：这是一个三段论式的推理，作者大前提，小前提，但结论却没有说，请你说出结论，并想想作者为什么不把这个结论直截了当地说出来，而是宕开一笔，写自己少仕伪朝的事？
《陈情表》教案
《陈情表》教案 高二语文备课组 2016年10月10日 教学目标: 1、熟读全文，掌握文中出现的重要的实词、虚词、古汉语句式； 2、鉴赏本文融情于事的表达方式和形象精粹的语言；学习本文结构思路的缜密、严谨。 3、体会本文凄切委婉的陈情技巧，理解“忠”“孝”的含义。 教学重难点： 1、在吟诵中解读作者的“情”字，体会本文悲恻动人的原因。 2、把握本文陈述的层次及语言特色，体会情之深，理之透。 3、理解作者当时的处境和李密祖孙间真挚深厚的感情以及对“忠”“孝”的理解。 教学时数：三课时 教学过程： 第三课时 一、作者介绍 李密（224－287），西晋犍为武阳人，又名虔，字令伯。少时师事著名学者谯周，以学问文章著名于世。曾出仕蜀汉担任尚书郎，屡次出使东吴，很有才辩。晋武帝征为太子洗马，李密以祖母年老多病，辞不应征。 二、背景介绍 此表是西晋初晋武帝泰始三年（公元267）写的。魏国后期，魏的实权落在司马氏手里，到魏元帝曹奂咸熙二年（公元265），司马炎代魏即帝位，改国号为晋，年号泰始。在此之前两年，蜀汉（刘备建立的政权）已经灭亡（孙吴到公元280年才灭亡），李密的家乡由晋统治。李密有学问，所以晋武帝想征他做官。 三、文体知识 表，是臣子向皇帝陈述己见的一种奏章。古代臣属进呈帝王的奏章的统称。它包括奏、议、疏、表、对策等。《文章有体序说》：“七国以前，皆称上书，秦初改书曰奏。汉定礼议，是有四品：一曰章，以谢恩；二曰奏，以劾；三曰表，以陈情；四曰议，以执议。” 四、题解 陈——陈述、禀报 情——①情况（事实）②衷情、隐情、（孝情、忠情）③情理（忠孝之道）表——奏章（“表”是古代的一种文体，虽是公文，但并不是为了表达对国家大事的意见主张，而是臣子为了向皇帝表述自己的请求。） 所以“陈情表”就是“禀告自己苦衷的奏章。 五、朗读课文，初步感知课文。 1、朗读课文，正音。
陈情表公开课教案
陈情表第二课时教案 常德外国语学校晏喻 一、教学目标 （一）知识与能力目标 1 . 品味作者在叙述中蕴涵的真切情感 （二）过程与方法目标 1.诵读法。体会作者在叙述中的蕴涵的真切情感；体会作者理性地表达诉求的艺术 2 . 点拨法。点拨字、词、句，通过抓住文本中关键语句，使学生领会“情”“理”结合的手法； 3.讨论法。通过关键问题的提挈，廓清思维认识。 （三）情感态度价值观目标 1.了解“孝”是中华民族的传统美德； 2.学会感恩，懂得用爱来报答长辈。 二、教学重点和难点 （一）重点：结合作者的身世和时代背景，解读作者之“情”，体会本文成功的原因。 （二）难点：理解本文多角度切入、层层深入的陈述方式，体会情之深，理之透。 三、教具准备：多媒体 四、教材与学情分析 《陈情表》是人教版《高中语文必修5》第二单元的一篇课文。
这个单元学习古代抒情散文，主要目的是领略“辞”“序”“表”等不同的文体和语言，让学生在体会文章思想情感的基础上，掌握借助背景材料，分析理解作品的鉴赏方法。 这篇文章是李密向晋武帝上的一篇奏章。朝廷征召，李密作为蜀汉旧臣，如不应召，则有自矜名节、不与朝廷合作之嫌。但相依为命的祖母老迈，又不忍弃之不顾。李密从法、理、情等不同角度，层层推进，悉心说服武帝。本文是“动之以情，晓之以理”的典型范例，学好了本文，有助于学生加深对“忠”“孝”含义的认识，完善自我人格，提升人生境界。 经过前四个必修模块的学习，学生已具有阅读浅易文言文的能力，能借助注释和工具书，大体读懂文章内容；基本学会梳理常见的文言实词、虚词以及句式的意义或用法。所以在第一、二课时里，我们完成了关于文意的理解和需要重点关注的文言现象学习，本课重点是赏析文本的丰富内涵。 五，教学过程： （一）导入明标: 李密面对天子的指责，面对城头频繁变幻大王旗帜的局势，居然成功的说服了靠野蛮杀戮起家的晋武帝，原因何在？《古文观止》是这样描述《陈情表》的。(展示)历叙情事 , 俱从天真写出，无一字虚言驾饰。晋武览表 , 嘉其诚款 , 赐奴婢二人 , 使郡县供祖母奉膳。至性之言 , 自尔悲恻动人。——《古文观止》如果我们从中找到他打动人心的两个关键字，你觉得是什么？（真，诚）他的真
《陈情表》优秀教案
《陈情表》教案 【设计说明】 《陈情表》是中国古代文学中两“表”之一，是一篇经典篇目，让学生在阅读中正确断句，读懂文意，读出情感，读出属于自己的感悟，体味感恩之情，是设计《陈情表》教案的出发点和落脚点。 以表格的形式设计教案，对学生、教师各自任务、作用的明确规定。 【教学目标】 1、通过熟读全文，掌握文中出现的重要的实词、虚词、古汉语句式，积累“茕茕独立、形影相吊”等成语； 2、通过翻译课文，理顺思路，学习本文结构思路的缜密、严谨和语言表达的委婉、畅达及凄切婉转 的陈情技巧。 3、通过课外探究，资料补充，体会文章深挚朴实的感情色彩，理解“忠”“孝”的含义。 【教学重难点】 1、在吟诵中解读作者的“情”字，体会本文悲恻动人的原因。 2、把握本文陈述的层次及语言特色，体会情之深，理之透。 【课时安排】两课时 【教具准备】 PPT课件音频朗读 【教学方法】 诵读法自主、合作、探究讨论点拨法 【教学过程】 第一课时
第二课时
、看结果：李密是否打动了晋武帝呢？ 【见课件】小结：本段提出以孝治天下的治国理念，陈述自己的从政经历和人生态度，并强调自己的特别处境，进一步打消晋武帝的疑虑，求得体恤。【见课件】
知识链接 中国的孝文化 “百善孝为先”，中华民族的孝文化历史悠久，源源流长。在传统文化中，孝文化最受推崇。 孔子把孝悌作为实行“仁”的根本，提出“三年无改于父道”、“父母在，不远游”等一系列孝悌主张。孟子也把孝悌视为基本的道德规范。秦汉时的《孝经》则进一步提出：“孝为百行之首。”汉代“以孝治天下”，孝悌则成为人们做人的准则和行为的规范。 孝是中国特有的一种文化表现。在选官制度上，也体现出对孝的提倡。汉代选拔官吏的科目之一就是“孝廉”，孝廉就是孝顺父母、办事廉正的意思。如果乡里有人以孝出了名，地方长官是有责任向上推荐的，而且还可以直接任用。 “孝”在古代具有修身齐家治国平天下的价值。我国古代政治制度，所谓圣朝以孝治天下，做官的人，不管文官武官，也不管官做多大，碰到父母之丧，如果不马上请假还乡，那是不对的，监察御史马上提出弹劾，可以处分到永不录用的程度，是很严重的。不过有一点例外，以武将来说，他正在前方作战，假使父母死了，仍然要向朝廷请假还乡，皇帝可以下诏书，着他移孝作忠，予以慰留，这才可以不还乡。 古代连皇帝也要守丧三年。譬如说丧期之间是不准结婚的，年轻皇帝登位前若要结婚，除非由皇太后下命令才可以。在唐代、宋代、明代、清代都有，老皇帝一死，新皇帝没有就位以前，丧事没有发布，先办婚事，第二天再发丧，否则就违犯礼制。这种古礼连皇帝都要遵守，这就是中国文化的精神。
问题解决与分析技巧
《问题解决与分析技巧》 目录 一、课程介绍（Course） ............................................................................. 错误!未定义书签。 二、讲师介绍（Trainer）.............................................................................. 错误!未定义书签。 三、提交需求（Needs） .............................................................................. 错误!未定义书签。 四、联系我们（Contact）............................................................................ 错误!未定义书签。附、淘课介绍（T aoke）................................................................................ 错误!未定义书签。附1 淘课商城 ................................................................................................. 错误!未定义书签。附2 培训宝工具 ............................................................................................. 错误!未定义书签。附3 培训人社区 ............................................................................................. 错误!未定义书签。附4 淘课企业学习研究院 ............................................................................. 错误!未定义书签。
快速解决问题能力的思考方法
快速解决问题能力的思考方法 以前我写过一篇不读新闻的文章，当时反晌很激烈。实际上是否阅读新闻，取决于你是否在浪费时间，今天跟大家分享一下，怎么阅读新闻不浪费时间。 大家可以尝试使用下面的思考方法来分析平时所看到的新闻和日常事务，最好把分析结果记录下来，坚持做上一段时间，你会发现这些方法能改变你的思维方法，能快速的解决问题，并提高你的逻辑思维能力。 这篇文章是从最近阅读的《麦肯锡工作法：个人竞争力提升50%的7堂课》摘录的，这本书翻译的有些晦涩，但里面提供的思考方法，非常实用。 正文 不要只从硬币的正反面考虑问题 在我们周围，每天都播放着各种各样的新闻。 也许大家很多时候会想，居然发生了这种事情，但是重要的事情还在后面。 试着形成以下思考问题的习惯：“这条新闻对自己、自己的工作或者客户而言， 意味着什么？” 通过自问自答的训练，在发生问题时，便可以不慌不忙，采取必要的行动。 思考的顺序是：首先，思考从这件事情中可以学到什么，以及其带来的意义；其次，改变视角，按照“空·雨·伞”的逻辑，落实自己应当采取的行动。 需要注意的是不要从硬币的正反面进行思考。 比如，看到A商品的销售额降低时，仅想到销售额降低，只要增加促销活动就可以了，这便是从硬币的正反面思考。 这样一来，就无法思考事情本身的意义与影响。
深入思考，领会问题的核心，或许可以得出以下结论：A商品在市场上的作用逐 渐减弱，所以将投入A商品的经营资源完全转移至其他商品上，这样反而利于新的成长。 解决问题时不能只关注眼前，应当考虑到未来的走向。 并不拘泥于A商品，而是关注今后市场的长远发展。这时，通过运用麦肯锡式的问题解决技巧与框架，便可以发现自己未能看到的选项。 这才是解决问题的价值。发掘可能性，是麦肯锡式问题解决技巧与框架的存在意义。 决不放弃的定力 从敏锐的切入口提出问题。顺乎逻辑的演示。 这貌似符合麦肯锡式的问题解决方法，但实际上，客户评价越高的工作，逻辑的重要性越靠后。我这么说，大家是不是大吃一惊呢？ 埋头解决问题时，思维高速运转，灵机一动加速问题解决的情况绝不少见。 分解与最初的闪念相关的步骤，逻辑必然成立，但是结果却未必可塑。 创建独立的假说，摆脱限制，采取零设想，发现可以将一般情况下认为毫无关系的信息串联起来的关键驱动，推导出答案，这才是麦肯锡式的问题解决方式。 问题解决的决定因素并非框架或逻辑（当然，这依然是必需的工具），而是竭尽全力、决不放弃的决心。 绝对不能满不在乎地使用逻辑推理，无意识地推导出答案。 使五感更敏锐 也许有人会想：虽然你这么说，但也许身处麦肯锡那样的特殊环境中，才会有那种灵机一动。但是我基本上可以肯定事实并非如此。 无论身处何种环境，都能够产生自己独有的灵感。唤醒五感，也有利于获得灵感。 有些人每天工作繁重，疲惫不堪，无法清晰地思考。我劝他们保证自己的睡眠时间。
问题分析与解决的重要性
问题分析与解决的重要性 目录 问题分析解决能力重要性 教训与启示之一：问题是危机 教训与启示之二：问题是机会 问题的定义 一、问题分析解决能力重要性 （一）系统思考模式 《系统思考模式训练》课程主要开发者是 Charles H.Kepner 博士。 业界将《系统思考模式》简称KT法。 系统思考模式主要步骤 情境分析 原因分析 决策分析 计划分析 （二）目的和意义 培养问题意识 提高分析问题的能力 培养提出对策的能力 二、教训与启示之一：问题是危机 （一）案例之三聚氰胺事件 三鹿集团董事长田文华 全国人大代表 三八红旗手 获得国务院津贴的专家 三鹿牛奶中添加三聚氰胺出现问题，但是三鹿集团没有视其为问题去解决去反思，最终导致三鹿集团破产。 （二）案例之海尔砸冰箱事件 海尔集团对全厂冰箱进行了检查，时任厂长的张瑞敏决定将76台有问题冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点。 （三）教训 问题出现是危机的前奏 及早发现并解决问题 三、教训与启示之二：问题是机会 （一）提倡积极的思维 问题=珍珠=机会 主动寻找问题=寻找改进 （二）问题的正面作用 问题的发现与解决是企业与社会进步的契机
（三）案例之华为“直面冬天” 华为创始人任正非在2000年、2004年和2008年三次提醒员工：“华为的冬天很快要来临”。 四、问题的定义 （一）问题的一般定义 不理想 下降/ 亏损 差距/ 不足 危机/ 风险 （二）问题分析解决的流程 分析现状 抓住关键问题 分析问题的可能原因 找到真正的原因 提出对策方案 方案评估及风险防范 正式实施及标准化 问题意识-形势评估、分析问题讲师：莫勇波 1.形势评估和判断 2. 何为问题意识 3.敏锐观察能力的重要性 4.平静表面下隐藏着问题 5.漠视问题比存在问题更可怕 一、形势评估和判断 （一）形势判断的目的在于发现问题 从形势中找出差距； 找出不利事件； 找出差距； 找出未达标的地方。 二、何为问题意识 问题还未露出水面的时候，要敏感的感知问题即将出现，或明白问题有多大多严重。 要有敏锐的观察能力：找碴 三、敏锐观察能力的重要性 问题： 1、王永庆共发现了哪几个方面的问题？ 2、王永庆是如何解决问题？ 视频案例：王永庆卖米的故事 1、日常工作可以发现很多细节问题； 2、针对问题提出解决方式—克服问题—实施改进； 3、业绩比别人做得优秀，质量比别人好。 四、平静表面下隐藏着问题 大家习以为常，见多不怪； 很久没有进步了，工作久久打不开局面； 对比别人自己没有优势的；
问题分析与解决总结
问题的定义：就是当现状与标准，或预期的状态有了差距时，我们就说我们遇到了问题。 问题分为：是什么，为什么，怎么办三类 一、问题是什么： 1、确定问题真实性： （1）自己调查研究（眼见为实，以数据说话） （2）他人说法（多人打听说法跟接近事情原型） “真的吗，谁说的，我来看看怎么回事” 2、界定问题（5W1H）：“事情目前是怎么一个状况”（给予目前事情定性） （1）什么时间（when）包括曾经及可能发生 （2）什么地方（where） （3）什么事（what）包括主语、谓语（方法）、宾语（对象）、环境（全面考虑事物所有的因素和优缺点） （4）什么原因（why）--（下一节内容） （5）什么程度（how）量化问题程度以及问题的严重性、紧急性、发展性（“为什么这个问题显得很重要？”“为什么要在这个时候解决这个问题？”“如果什么也不做，会如何？”）（轻重缓急）
1、层别法：二、问题的原因：具体描述造成现象有差异造成现象未差异差异原因 时间 地点主语 方法 宾语 环境 程度 可能原因（可用假设）验证原因 证实未发生证实发生无法证实确定主因（用反正法）暂时对策永久对策 2、鱼骨图（使用创新思维能力）： ，注意资料收集：根本问题不在一个层面（漏油）5WHY、3． 三、问题解决：（其他有直觉法、经验法、冷处理法） 1、明确决策目的（必须目标、愿望目标）（短期、长期）
（1）什么时间（when） （2）什么地方（where） （3）什么事（what）包括主语、谓语（方法）、宾语（对象）、环境（4）什么程度（how）量化问题程度 2、评估选择方案（创新能力）采用层别法和鱼骨图 3、评估决策风险：效益性、把握性、困难性 4、做出最终决策（权衡利弊）（制定标准和惩罚机制）
高效问题解决
高效问题解决 一、问题与问题解决 1、问题定义 问题是必须解决的目标和现状的差异。 图1-1 目标与现状 2、问题来源 一般会遇到的问题：顾客抱怨的问题、上级要求解决的问题、日常工作常发生的问题。 图1-2 问题来源
3 在工作中，管理者不可避免地会遇到各种各样的问题，这些问题轻则影响工作效率，重则将使工作无法正常进展，并且，随着工作难度的增加，问题的复杂性随之增加，解决问题所要发挥的时间和精力也会增加。从某种意义上说，管理者工作的工程就是不断的发现问题、分析问题、解决问题、标准化的一个过程。对工作的不断总结，得出结论，形成处理问题的标准方案，提高了工作效率，从而提升公司的效益。 二、问题识别与分解 1、问题识别 要解决问题，首先要能发现问题的存在，对问题做出准确的界定。如果没有对潜在问题的识别能力，一切解决问题的方法和技巧就会“英雄无用武之地”。这就要求管理者具有问题的识别能力，能够发现、甄别、和界定隐藏于工作中的问题。 （1）发现 识别问题难点在于很难发现问题的存在。因为问题并不是显而易见的有形事物，有些问题会在环境掩盖下缓慢发展，所以很难被察觉。但是它会在没有预兆的情况下突然爆发。 工作中时常有异常的状况发生，有时即使是细微的异常也会引发严重的问题。因此，管理者要养成调查研究的习惯，全面地关注工作的发展，定期对现有的信息进行分析。信息分析的目的就在于能够意识到事物的异常，提前有所准备。 （2）甄别 没有经过甄别的“问题”就不能被称作问题，有异常状况并不代表一定有问题存在。同样的异常状况，有的人认为是“问题”，有的人则不认为是“问题”。甄别就是辨别“什么才是真正的问题”的过程。所以，管理者需要仔细地辨别事物的异常状况，避免由于自己认识不清而把自己不理解或者不能接受的事物看做问题。 事物的情况是多变的，管理者一定要坚持综合分析、辩证思考，抓住那些能够反映事物本质特征的现象，去伪存真，做好问题甄别的工作。 （3）界定
陈情表公开课教案设计
陈情表公开课教案设计 今天为大家带来陈情表公开课教案，一起来学习一下吧！ 本教案将通过《陈情表》的教学，引导学生对于古人“至孝”行为的理解，唤醒他们对亲情的珍惜。 学习目标： 1.梳理课文情节，检查学生掌握的文言知识。 2.通过阅读对祖孙之情的描写，具体体会“孝”这一中华美德。 3.引导学生赏析李密说情的艺术以及至真至诚的说情语言。 教学流程（3课时）： 一、未成曲调先有情，以声激情 充满真情的课堂一开始就要把学生引进我们设置的情境里，于是我在课前选择了满文军的一首《懂你》，把整个课堂引入深情的氛围，然后导入： 读《出师表》不泪下者，必不忠，读《陈情表》不泪下者，必不孝，读《祭十二郎文》不泪下者，必不友。今天，让我们走进李密的陈情表，去体会一个孝子面对恩重如山的祖母和皇帝诏命时无奈的述说吧！ 二、涵咏功夫兴味长，以读诉情 阅读能体味文本思想的多姿多彩，深化作品的情感，发挥学生的想象力，提升他们的审美境界。语言形象是任何影视表演永远取代不
了的东西，所以，品读语言，感受形象是教学的必备环节。我在课前已经布置学生有层次梯度地三读了，即：第一读，读正确音；第二读，读准字词轻重；第三读，把握感情。所以，上课时，我让学生伴着舒缓忧郁的节奏朗读时，他们已经把李密的感情处理得十分到位了。 三、润物无声潜人心，细节析情（课堂实录片段） 在分析文本时，好的问题设置能起到“牵一发而动全身”的效果，我采用的创设情境法，不单停留在对课本的文字的解说上，更注重调动学生的想象，用自己的语言构筑画面，我设置的问题如下：幻灯显示1：从第一段中，有几个数字，“六月、四岁、九岁”，这几个时期李密分别发生了什么变故？你能用自己的话去描述李密的童年遭遇吗？ 生：李密6个月的时候父亲就死了，四岁母亲也嫁人了，九岁还不会走路，他的童年非常悲苦。 师引导：一般小孩子13个月就会走路了，为什么李密九岁还不会走路？ 生：他营养不够，缺钙。 生：他没人带，也没人教他走路。 师引导：这样的情况，我们在哪里会看到类似的小孩？ 生：步行街，那些衣服破烂、全身肮脏、到处讨饭的小孩。 师引导：对，李密的童年和他们很相似，我们可以推测他还会有哪些遭遇呢？ 生：受人歧视，没钱读书，没有同伴，没有玩具，性格孤僻，自
问题及分析解决措施
存在的问题及分析解决措施 公司GMP管理部成立于2015年03月，4月1日正运行开展部门相关工作，现针对本部门以及公司发现存在的问题以及分析解决措施列举如下： 一、生产工艺方面存在的问题: 生产工艺问题一直以来是生产过程中的一大难题，一方面需要按期出成品保证销售市场的产品供应，一方面是药品管理法和GMP的约束和监管，很大程度上在生产过程中，淡化了药品监管的约束，重在如何能够生产出符合产品质量标准和足量供应市场的药品，每个月的产量是否完成了计划量，而忽略了生产的产品是否符合预定用途和产品注册的要求。由于在生产过程中为了赶生产任务，按照产品标准工艺不能生产出药品来，所以在生产过程中违背了产品标准工艺或者擅自添加了部分辅料和药材粉，致使生产现场、生产物料、物料台账、记录、生产现场，检验都不符合要求，因生产工艺改动带来一系列的问题，例如：台账、记录的填写，物料的转移、原辅包材的购销合同、发票的编制等等 建议： 1、统一产品质量认识，提高居安思危意识，产品质量责任重大，不容忽视，目前，国 家各级药监部门监管力度频次和力度在不断扩大，以后药企需要规规矩矩地生产药 品才是生存和发展之道 2、制定并严格执行产品生产工艺研究解决计划和方案，落实专人负责，配备足够的人 员，各相关部门密切配合工艺研究小组的工作 3、工艺研究解决需要一个过程，需要相关部门药学技术人员都参与进来，共同研究、 探讨细节性方面的问题，需要再小实验、中试和大生产中不断地优化生产工艺流程，使之产品生产工艺符合产品标准工艺和产品注册工艺，产品质量标准符合法定标 准。 二、产品批生产记录、台账方面存在的问题： 批生产记录中的某一物料情况引申到仓库的物料情况，物料的采购、入库、发放、质量部的检验、留样等情况；批生产记录中的工艺参数、物料平衡、偏差、操作要点等引申到工艺规程、工艺执行情况、工艺监控等；批生产记录中的物料传递过程引申到工艺流动情况、中间站运转情况；压差、温湿度记录引申到厂房情况、空气净化系统运行情况； 设备运行记录引申到设备情况；清场记录引申到卫生执行情况、卫生SOP、现场卫生监控；销售记录引申到销售情况；检验记录引申到质量管理情况（质量标准、检验SOP、质量管理制度、全检等）。就前期GMP记录、台账存在的问题统计如下： 1、前期所定的生产按工艺领料，生产实际按原固定的生产模式生产，不体现的物料在 宿舍楼的闲置库存放，但在实际生产中，未能按照制定的流程执行 2、同品种不同批次的生产记录中的数据不稳定：例如生产时间、产品收率或物料平衡， 质量指标（水分、含量等）、辅料、包材等 3、批记录上交不及时，成品入库一周后批记录还没有入档 4、生产、质量、工程、物料部分记录为入档保存，无法查找 5、记录审核存在的问题比较多 6、因生产计划变化，导致批记录及相关台账填写较频繁 7、记录台账检查很容被检查出能虚作假之嫌疑 建议： 1、严格执行之前所定的记录管理规定，并将执行情况列入考核
《陈情表》精品教案讲课讲稿
《陈情表》精品教案
《陈情表》教案 高二语文备课组钱国雷 2014年9月1日 教学目标: 1、熟读全文，掌握文中出现的重要的实词、虚词、古汉语句式； 2、鉴赏本文融情于事的表达方式和形象精粹的语言；学习本文结构思路的缜密、严谨。 3、体会本文凄切委婉的陈情技巧，理解“忠”“孝”的含义。 教学重难点： 1、在吟诵中解读作者的“情”字，体会本文悲恻动人的原因。 2、把握本文陈述的层次及语言特色，体会情之深，理之透。 3、理解作者当时的处境和李密祖孙间真挚深厚的感情以及对“忠”“孝”的理解。 教学时数：三课时 教学过程： 第一课时 一、作者介绍 李密（224－287），西晋犍为武阳人，又名虔，字令伯。少时师事著名学者谯周，以学问文章著名于世。曾出仕蜀汉担任尚书郎，屡次出使东吴，很有才辩。晋武帝征为太子洗马，李密以祖母年老多病，辞不应征。 二、背景介绍 此表是西晋初晋武帝泰始三年（公元267）写的。魏国后期，魏的实权落在司马氏手里，到魏元帝曹奂咸熙二年（公元265），司马炎代魏即帝位，改
国号为晋，年号泰始。在此之前两年，蜀汉（刘备建立的政权）已经灭亡（孙吴到公元280年才灭亡），李密的家乡由晋统治。李密有学问，所以晋武帝想征他做官。 三、文体知识 表，是臣子向皇帝陈述己见的一种奏章。古代臣属进呈帝王的奏章的统称。它包括奏、议、疏、表、对策等。《文章有体序说》：“七国以前，皆称上书，秦初改书曰奏。汉定礼议，是有四品：一曰章，以谢恩；二曰奏，以劾；三曰表，以陈情；四曰议，以执议。” 四、题解 陈——陈述、禀报 情——①情况（事实）②衷情、隐情、（孝情、忠情）③情理（忠孝之道） 表——奏章（“表”是古代的一种文体，虽是公文，但并不是为了表达对国家大事的意见主张，而是臣子为了向皇帝表述自己的请求。） 所以“陈情表”就是“禀告自己苦衷的奏章。 五、朗读课文，初步感知课文。 1、朗读课文，正音。（见《金榜》P30自主学习：字音辨识） 2、指导学生朗读全文，提醒学生注意各段的感情基调。 第1段：凄苦，悲凉；第2段：感激，恳切； 第3段：真挚，诚恳；第4段：忠诚，恳切，期待。 六、再读课文，整体把握，理清思路 ①对照注释，自由诵读全文，自行圈点加注。提醒学生注意“鲜”“期”“强”“洗”“有”
新品上市快速解决动销问题的八个手段
新品上市快速解决动销问题的八个手段 快销品行业创新速度快、门槛低、复制强、以量取胜的特点，造就了每年一批批新产品粉墨登场，成功的很少，多数战死沙场，有的是做了先驱，有的是为别人做了嫁衣等等。新产品上市，抛开产品策划不谈，关键是要解决动销问题，产品动销不了，销费者不买帐，再有实力的经销商也撑不下去。特别是在各大型零售集团划地为王的年代，销售网络不给你那么多反应时间，在短期内必须有业绩，否则会被清场扫地。笔者以多年从事快销品行业的经验，为众友揭开解决动销问题的神秘面纱。 解决动销的误区 误区一：以求快而透支产品本身的附加值 产品策划阶段一般都要附于产品一定的附加值，品牌越大，附加值越高。如果产品新上市阶段，为了求量而严重透支产品的附加值，一味地打价格战，只能说得尝失，不战自败。笔者亲历一家做高端XX品牌，目标是做行业中品牌，此行业发展一直比较滞后，目前还没有诞生全国性品牌，市场空间巨大。但市场开发前期，公司没有实力，不想大量投入资源，渠道进得少，又没有一点广告效应，产品动销困难，更加致命的是产品保质期短，在最短时间内处理产品成为全公司上下的一件大事。没有办法，只能在已进卖场贱卖，甚至比同行业竞品都低。高端产品成了名副其实的低端品牌。产品导入前期，产品贱买我们可以原谅，但可怕的目前渠道进的多了，产品也有了一
定的知名度了，产品还是走低价位策略，严重透支产品附加值，那么，产品高端性真想变为山寨货 误区二：不聚焦资源，到处撒网 有多少钱，办多少事，切记贪多，这是经销之道。大到厂家，小到经销商，新产品上市初期，一定要集中自已的资源，在一个点上寻求突破，逐点渗透。如果真有水平，能玩得转共振营销，一点突破，多点共振，达到四两拔千斤的效果，那更好。依公司现有资源优势，如在现代渠道有得天独厚的优势，那就集中资源做透卖场，其它资源不做注流。 误区三：认清卖场的臭嘴脸，慎重进店 卖场特有的独立市场单位的垄断优势，在谈判桌上占绝对优势，要求供应商必须要听话，而且运营费用很高，如进店费用、条码费、周年庆等各种花样的费用罗列一车，运营过程中，少不了客情费和暗回扣等，让供应商头疼死，更要命的是要完在保低任务，不管用什么办法，否则撤柜。求销量的办法无非是促销，特价或买赠，买赠效果一般没有特价好，如果为了完成任务，一味特价，会严重透支产品附加值，但供应商无从选择。买场才不管你的死活，他们只要业绩。所以，进卖场前一定要想好，别忘了，搞撤柜了，进店费是一分钱不会能退你的。 解决动销的常见招数 招数一：集中力量各个歼敌
如何快速找到解决问题的方法-头脑风暴法
如何快速找到解决问题的方法--头脑风暴法 头脑风暴法（Brainstorming）从20世纪50年代开始浒。常用在决策的初级阶段，以解决组织中的新问题或重大问题。头脑风暴法一般只用来产生方案，而不是进行决策。头脑风暴法对于解决问题具有强大的威力。在一般遇到的问题中，只有少量的问题需要借助专家来解决，绝大部分的问题都可以自己解决。而这些问题中，大约有80%左右均可以借助于同一方法来解决，这个方法就是头脑风暴法。 ★特别提示： 第一：面对任何难题，千万别说不可能。因为不是不可能，最多只是我们暂时还没有找到方法而已； 第二：接下来，请全力以赴，专注于找方法，而坚决删除掉一切借口； 第三：最快、最有效的方法是，随时随地习惯地运用“头脑风暴法”，它将能帮助我们在最短的时间内找到解决问题的方法。 ★头脑风暴法的具体操作如下： 1．如今有关人员。参加的人员可以是同一行业的专家，也可以是不同行业的人员，甚至可以是毫不相关的人员。人数在6－12人之间为好，如果人数太多，建议分成其二个小组。 2．选择一个合格的召集人。只要具备下列条件，人人都可以主持头脑风暴法会议： 1）了解召集的目的； 2）掌握头脑风暴法的原则； 3）善于引导大家思考和发表观点； 4）自己发展发表倾向性观点； 5）善于阻止相互间的评价和批评。 3．选择一个舒适的地点。选择的地点应该具务下列条件： 1）一间安静、温度适宜、光线柔和的办公室或会议室。当然也可以是户外，如草地上、假山旁、树阴下、游泳里；2）严禁电话或来人干扰； 3）最好有一台性能良好的录音机，能够把全过程都录下来。 当然也可以不用录音机，而改用快速记录； 4）且块白板以及相应的书写工具。 4．运用头脑风暴法应注意以下几点： 1）召集人在会议开始时要清楚会议的目的、需解决的问题、头脑风暴法游戏规则等。头脑风暴法一次一般只讨论一个问题，如果问题很多，可分为几个独立的“头脑风暴法”； 2）如果有时间，可以让每个人先就所需解决的问题独立考虑10分钟左右； 3）要求每个人对自己讲出来的方案简单说明一下，但切忌过多解释，让人明白你在说什么就行； 4）鼓励由他人的方案引出新的方案； 5）至两位写字速度快的记录员，把每一种方案写在白板上，使每个人都能看见，以利于激发出新的方案； 6）“头脑风暴”时间一般不要超过90分钟。有时十几分钟，半个小时也可以。结束时对每一位参与者表示感谢。 5．“头脑风暴”核心游戏规则： 1）集中思想。是指参与者将所有注意力集中在所研讨的问题上，排队一切其他干扰。 2）自由奔放。是指每个人都不受任何约束地讲出解决方案，不管这个方案听起来多么可笑，或多么不切实际。“头脑风暴”中除了不具体的方案，没有无效方案，它认为任何方案都是有效的，即使表面看起来无效、可笑，但若再发散组合一下，极有可能得到另一个平时你不敢想、也想不到的绝佳方案。只有一类方案被认为是无效的方案，那就是不具体的方案。 3）延迟评判。这是“头脑风暴”灵魂性的游戏规则。任何时候、任何人都不要对任何方案进行评判，直到游戏结束，进入组合运用阶段为止。
陈情表公开课教案
《陈情表》教案 教学目标 1、结合注释，疏通文意，充分诵读课文，为背诵课文打基础。 2、体会文中所蕴涵的浓重的情感，引导学生感悟至爱亲情。 3、体会文章的语言，感悟文章的诗意美。 教学重难点 1、体会作者对祖母的深情，认识感恩。 2、理解作者层层深入的说理技巧。 课时安排 3课时 教学过程 第一课时 一、导入 人言读《出师表》不哭者不忠，读《陈情表》不哭者不孝。千百年来，人们常以忠则《出师》、孝则《陈情》相提并论，可见李密的《陈情表》具有相当强烈的感人力量。今天就让我们一起深入地学习这篇流传千古的至孝美文。 二、何谓陈情？ 陈——陈述、禀报 情——隐情、苦衷 表——奏章（“表”是古代的一种文体，虽是公文，但并不是为了表达对国家大事的意见主张，而是臣子为了向皇帝表述自己的请求。） 所以“陈情表”就是“禀告自己苦衷的奏章。 那么，《陈情表》是谁在陈情？为何陈情？陈述的又是什么情呢? 三、为何陈情？ 通过介绍背景，引出本文所陈之情：孝情、忠情、苦情（板书） 四、如何陈情？ （一）诵读课文 1、师范读。 2、学生集体朗读。 3、自由诵读。（思考本文的行文思路。） （二）文本解读 1、师生讨论本文的行文思路。 第一段：历述自己的悲惨境遇 第二段：续写进退两难的处境 第三段：提出孝之大理，不能就职 第四段：提出先尽孝，后尽忠 2、讲解课文第一段。 （1）指名朗读第一段 （2）重点字词梳理 以：因为。夙：早时。 闵：通“悯”，指可忧患的事（多指疾病死丧）。 凶：不幸。见：用在动词前，表示对自己怎么样。
夺：改变。不行：不能走路。 零丁：通“伶仃”，孤独的样子。 至于：古义，达到某种程度；今义，表示另提一事的连词。 成立：古义，成人自立；今义，组织机构开始成立；理论意见有根有据，站得住。 鲜：本是“少”的意思，在这里指“没有”。 祚：福分。吊：安慰。 婴：被……缠着。蓐：通“褥”，垫子。 （3）分析第一段 ①在这一段的开始，李密说，臣以险衅，夙遭悯凶。这句话的意思是什么？这句话在文章起什么作用？ 明确：我因为命运不好，从很早的时候就遭遇了不幸的事情。起总摄作用，统领文章第一段。 ②那李密到底遭遇了哪些不幸呢？同学们看一看，李密遭遇的第一个不幸是什么？ 明确：生孩六月，慈父见背。行年四岁，舅夺母志。 这第一个不幸我们用最简练的话概括一下，应该怎么说比较好？ 明确：父母早失或失父失母或父死母嫁。 ③李密遭遇的第二个不幸是什么？ 明确：臣少多疾病，九岁不行。零丁孤苦，至于成立。 这个不幸，用四个字概括一下，怎么概括比较好？ 明确：孤苦多病。 ④李密遭遇的第三个不幸是什么？ 明确：既无伯叔，终鲜兄弟。门衰祚薄，晚有儿息。外无期功强近之亲，内无应门五尺之僮。茕茕孑立，形影相吊。 李密的第三个不幸可以概括为？ 明确：内外无人。 ⑤李密的第四个不幸是什么？大家一起读出来。 明确：而刘夙婴疾病，常在床蓐；臣侍汤药，未曾废离。 这个不幸可以概括为？ 明确：刘婴疾病。 ⑥从上面的四个不幸中，我们可以看出，在早年是李密孤苦多病，祖母照料他，而后来则是祖母年老多病，李密照料祖母。祖孙二人的关系可以概括为？ 明确：相依为命。 李密和祖母相依为命，这样的意思在第三段中也有照应，有强调。大家一起读出来，看看是哪些句子。 明确：臣无祖母，无以至今日；祖母无臣，无以终余年。母孙二人，更相为命。 李密陈述自己和祖母相依为命的情况，目的是什么？ 李密本不能出仕，但朝廷又在对他步步逼迫。朝廷是如何步步紧逼的呢？请大家预习课文第二、三两段，我们下节课再讲。 第二课时 一、导语 上节课我们讲到了李密本不能出仕，但朝廷又在对他步步逼迫。我们一起来
努力提高发现问题、分析问题和解决问题能力
努力提高发现问题、分析问题和解决问题能力 党的十七大报告指出：“解放思想是发展中国特色社会主义的一大法宝”，要“继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进和谐社会，为全面建设小康社会新胜利而奋斗”。新形势下，作为乡镇党委、政府和干部必须不断解放思想，努力提高发现问题、分析问题和解决问题的能力，真正造就一支能干事、会干事、干成事的干部队伍，为构建和谐社会，实现经济社会又好又快发展奠定的坚实基础。 一、努力提高发现问题的能力 新时期新阶段我们面临的问题,归纳起来有三方面:一是科学发展方面,主要包括发展环境、发展方向、发展速度以及统筹发展等方面的问题;二是和谐社建设方面,主要包括民生保障、社会稳定、文化建设等面的问题;三是党的建设方面,主要包括执政能力建设、组织建设和党风廉政建设等方面的问题。要解决好些问题,首先必须要能够及时发现各种问题,要有敏锐的洞察力，努力提高发现问题的能力和水平。 (一)必须敢于揭短、不怕报忧,要正视问题。要发现问题,首先就要端正态度,敢于正视问题,勇查找问题,实事求是地去发现问题。绝不能把问题藏起来、捂起来、盖起来；绝不能不把问题不当问题,对问题视而不见,不能大事化小,小事化了;绝不能美化问题,把问题说成成绩,把假的说成真的,把坏的说成好的。这些倾向只会使问题越积越多,小问题变成大问题，新问题变成老问题,容易解决的问题变成难以解决问题,形成恶性循环,不仅增加了日后解决问题的难度,也给党和政府的威信造成严重危害。 (二)必须勤于观察、思想敏锐,要透过现象看到本质。要发现问题,就必须练就过硬的知情,做到眼观六路、耳听八方,并勤于思考。一要多看。要眼光敏锐,处处留心,从中多发现题。要多看书、多看报、多看新闻,了解国内外大事,不断提高自身素质;要多观察,善于观察和发现问题,不被表面现象所迷惑,善透过现象看本质,练就一双慧眼。二要多听。多听上级指示,理清工作思路;多听民声,了解群众的呼声;多听建议,集思广益搞好工作;多听来自各方面况反映,全面了解问题。三要多想。要多想事多思考,多谋事多动脑,深思熟虑,进行“去粗取精,去伪存真,由此及彼,由表及里”的逻辑加工工作。特别要不断增强政治鉴别力,善于从政治的高度去认识问题,从纷繁复杂的现象中区分是非、洞察本质,对各种问题做到见微知著,研究、挖出潜在性的问题,做到防患于未然。 ( 三)必须身体力行、调查研究,要深入群众发现问题。调查研究是一项基本功,是掌握情况、理清思路、科学决策和解决问题的钥匙。发展中的许多问题发生在群众之中,解决问题当然也要依靠群众的智慧。这就需要我们深入到基层和群众中去,变上访为下访,真正走下去、沉到底,倾听群众呼声,真正发现问题,切实帮助群众解决实际问题。 二、努力提高分析问题能力 发现问题只是第一步,怎样正确地分析和思考问题,形成科学的决策,才能更好地解决问题。 (一)分析和研究问题必须要有扎实理论基础。要注重加强理论知识、法律法规和政策的学习，只有理论基础扎实了,各方面知识充实了,看问题才能站得高、看得远,分析问题才会更透彻、更深刻,才能理清思路,才能把握问题的主流和本质。 (二)分析和研究问题必须要树立以人为本价值观。要牢固树立以人为本的价值取向,在分析和研究任何题时,做到心里装着群众、时刻想着群众,关心群众的安危冷暖、困苦烦忧、生活福祉、意愿诉求,真正做到权民所用、情为民所系、利为民所谋,一切相信群众,一依靠群众,一切为了群众。 (三)分析和研究问题必须要抓住热点、难点、重点问题。要重点分析和研那些群众普遍反映、基层强烈呼吁、社会大众关注的热点问题,长期困扰和制约本地区、本单位发展的深
语文版中职语文(基础模块)上册第28课《陈情表》教案
20课《陈情表》教案 教学目的：1.引导学生体会作者至真至诚的亲情忠情； 2.引导学生赏析本文文思缜，脉络分明，陈情于事、寓理于情的构思艺术和 骈散结合形象生动的语言艺术； 3.继续指导学生积累常用的文言词语和相关文化常识； 教学时数：二课时。 第一课时 教学要点：1.指导学生熟读课文，背诵第一、三段，整体感知课文大意； 2.指导学生积累文言词语及相关常识。 教学过程: 一、导入课题 以简介作者及后人对该文的评价导入。 李密自幼丧父，母改嫁，赖祖母刘氏抚养无人。李密侍奉祖母甚孝，故以“孝”名于乡里。 李密为人刚正，颇有文名，年轻时曾仕蜀汉，表现出相当高的外交才能。晋武帝为稳定局势，打起了“以孝治天下”的旗号。为此李密曾被地方推荐为“孝廉”和“秀才”，但他因 侍奉祖母而未去应召。后来晋武帝征召他为太子洗马，催逼甚紧，于是写下了《陈情表》这篇表文，再次以祖母年高无人奉养为理由婉言辞谢。 文章言辞恳切，真挚动人。人言读《出师表》不哭者不忠，读《陈情表》不哭者不孝。 千百年来，人们常以忠则《出师》，孝则《陈情》相提并论，可见李密的《陈情表》具有相当强烈的感人力量。 二、熟读背诵 1、学生轻声诵读课文，对照注解，自己初步疏通课文；同时提醒学生注意以下词句： ○1注意以下加点字的读音和在词义： 臣以险衅夙遭闵凶门衰祚薄日薄西山茕茕孑立床蓐 猥以贱微生当陨首责臣逋慢犹蒙矜育过蒙拨擢宠命优渥 期功强近终鲜兄弟除臣洗马刘病日笃更相为命 ○2注意以下加点虚词的词义和用法： 以：臣以险衅臣以供养无主猥以微贱臣具表以闻圣朝以孝治天下但以刘日薄西 山臣无祖母，无以至今日 ○3注意以下加点的实词： 慈父见背二州伯牧所见明知形影相吊晚有儿息逮奉圣朝察臣孝廉举臣秀 才拜臣郎中拜表以闻寻蒙国恩除臣洗马犹蒙矜育不矜名节愿乞终养听 臣微志庶刘侥幸不胜…之情臣之辛苦 ○4注意以下句式： 是以区区不能废远。 州司临门，急于星火。 2、简要疏通以上词句。 3、指导学生朗读全文，提醒学生注意各段的感情基调。 第一段：凄苦，悲凉； 第二段：感激，恳切； 第三段：真挚，诚恳； 第四段：忠诚，恳切，期待。