规章制度,行为规范
培训大纲
任务: 对AM/GRO进行酒店规章制度，行为规范的培训。
目的：在培训结束时，每一个受训者应能做到：
能清楚的了解酒店的规章制度，行为规范，并严格遵守。资源：
施工人员行为规范 认真规范现场，树立公司形象，转变思想观念，提高质量和服务意识！ 1.每个施工人员必须有员工意识，与公司共同发展，决不能与客户泄露违 背公司利益和损坏公司形象的事。 2.每个施工人员必须有员工意识，与公司共同发展，决不能与客户泄露违 背公司利益和损坏公司形象的事。 3.进入施工现场，严禁吸烟，注意防火，每天保持施工现场整洁，各种标 识醒目张贴，树立防火意识，体现施工标准化。 4.工地展示牌必须齐全，施工手册按施工的各阶段验收后应马上与客户进 行签字认可，使施工透明化，并能认真保护公司及工长的合法权益，各 阶段必须认真填写，严禁弄虚作假。 5.施工人员应保持个人卫生，施工工具和生活用品不能乱堆乱放，必须认 真看待公司着装，工服齐全。 6.与客户交谈应规范日常用语，举止文明，尊重他人的意见和建议，并能 做到言行一致，表里如一，说话应留余地，避免客户对你的期望过高而 以后变成失望。 7.对客户诚实守信，热情接待外来参观人员，对其所提出的问题应认真解 答，提出的合理化建议应虚心接受。 8.如果客户对我们有什么不满和意见，应让客户的怨气全力释放出来，并 洗耳恭听。再来解释、沟通，决不能与客户针锋相对。没有不好的客户，只有不好的服务，构筑客户心中美好感觉，享受施工优质服务。 9.严守时间观念，约见客户应提前到场，表示对对方的礼貌和尊重，有特 殊原因应在约见时间前向客户解释，并表示歉意。 10.发现工程问题必须马上处理，切记勿拖延时间、言而无信而破坏公司形 象，造成不必要的损失。 11.以客户满意为前提，以标准化为中心，为客户考虑一些在施工中容易发 生的问题，并能说明理由及会造成什么样的后果，以体现我们的服务是 一切为客户着想。 12.每天上下班按规定时间，提前十分钟到施工现场，做好准备工作，按点 下班。如遇特殊情况需要加班，必须在征的客户应许下继续工作。 13.在规定时间内，未按整点到达现场玩一分钟者将扣除当日半天工资，如 因不舒服旷工者，将扣除前一天全额工资，早退同样按规定执行。 14.除因病卧床不起，任何理由一律不准私自旷工，如私自旷工，将扣除前 一天的全额工资。 15.无论任何工种，必须服从分配，服从管理，因不服从分配，擅自旷工， 将扣除前一天全额工资。 16.以上规定必须执行，如因以上规定有异议者，擅自离职回家放弃本工作 将扣除15个工作日工资 每一个施工人员必须严格遵守公司的各项规章制度，执行公司的现场形象和施工规范，本着老老实实做人、踏踏实实做事的原则，让客户真正体验到本公司的诚信服务。
一、目的为规范员工日常行为，不断提升员工的职业素养，并通过每个员工的规范行为树立企业形象，特制定本行为规范管理制度。二、适用范围本行为规范适用于湖南科佳商业股份有限公司全体员工。三、规范内容1、仪容、仪表规范1.1上班期间佩戴工牌，工牌应戴于左胸前，牌面要端正；如有遗失，请立即告知企管中心并补办临时工牌。 1.2男士不得穿背心、短裤、拖鞋、运动服、无领T 恤；不宜留长发、染异色，应该经常修剪胡须，保持脸部清洁。1.3女士不得穿短裙、超短裤（即裙边距膝盖不得少于10厘米）、吊带背心、运动服、拖鞋（夹板鞋）和不得穿奇装异服（提供工作服的岗位，上班时需按要求着工装）。保持修剪指甲，不得做彩色花甲；头发保持清洁，刘海梳理整齐，不能蓬松散落。1.4凡出席公务活动必须着正装，不得穿奇装异
服；女士应化淡妆。1.5所有员工应注意个人卫生，保持口气清新。女士如喷香水上班，香水应清新淡雅，不可浓烈、刺鼻。2、礼仪、礼貌规范2.1交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。2.2接电话语言：接电话、接人待物必须使用礼貌用语；办公室电话铃声不得超过三响，同事不在座位时应立即帮忙接听，拿起话机首先面带微笑并用普通话问候：“您好，科佳商业，我是***，请问有什么可以帮您？”。接听电话一律用普通话通话，并注意语音语调，以不影响其他同事工作为宜；认真听清对方讲话，并做好记录，挂断电话时，务必待对方挂断后，自己再轻轻放下话筒。2.3接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍候，请坐，我通报一下”等词语，切勿用否定语进行回答。2.4员工间称谓：员工之间可
中高层管理人员行为规范 来源：贺庆林发布时间：2008-05-22 20:28:39 作者：贺庆林浏览：65 中高层管理人员行为规范 1.目的 为提高企业内部管理水平，树立良好的企业形象，增强企业的凝聚力和团队精神，制定本行为规范。 2.范围 本行为规范适用中层以上管理人员。 3.职责 3.1中层以上管理人员对行为规范要严格执行，并相互监督指正。 3.2中层管理人员要接受上一级管理人员的检查。 3.3质检员对管理人员进行监督检查，发现问题及时指正并向其上一 级管理人员反馈。 4.具体行为规范 4.1会议规范 4.1.1管理人员明确公司/本酒店/部门/班组的有关例会或临时性会议时间，按时到达会议室（一般提前10分钟）。 4.1.2会议前准备好所需的相关资料，保证提供及时、准确的信息。 4.1.3认真倾听各位领导发言，个人发言时表达要清晰，围绕会议主题进行发言，做到内容明确。 4.1.4在会议中遇到意见分歧时，要保持冷静，禁止发生争吵，保持会议的融洽气氛。
4.1.4会议期间禁止交头接耳，作小动作，要积极发言。为维护会议气氛，通讯工具应处于关闭或震动状态。 4.1.5按时向本部门或班组传达会议精神。 4.2日常行为规范 4.2.1礼仪规范 1.工装 a.工作区域一律穿工装，因公外出时须摘掉工号牌（厨房部须便装）。 b.勤换衬衣、内衣，保持整洁、干净，衬衣衣领保持挺括，领带佩戴工整。 c.工服必须保持整洁、完好，挺括，无破损，无掉钮扣，无开线。 2.个人卫生 a.勤洗澡，体无异味。 b.每天刷牙，保持口腔清洁，不食葱、蒜、韭菜等异味食品，口气清新。 3.工号牌 工号牌必须端正的佩戴在工服的左胸前，端正，不倾斜，无破损。 4.面容 a.男士发型整洁，整齐；后不过衣领，鬓角不过耳；厨房部门寸头。 b.女士头发梳理整齐，整洁、必须盘起带深色头饰，前不过眉毛，后不过肩，外观端庄得体 c.男士不留胡须，在1米处看不到胡碴。 d.不得染彩发，不留怪异发型
施工员日常工作行为规范 1、遵守劳动纪律，按时上下班，不得无故迟到、早退和中途溜号，有事必须请假；半天以内由主任批准，一天（含）以上由主管领导批准，否则视同旷工处理。 2、服从工程技术部主任安排，按时保质保量完成各项工程管理任务，每天做好工程日记备查。 3、认真参加各级组织召开的各项工作会议，并做好会议记录待查。 4、认真熟悉施工设计方案或图纸，严格执行工程施工管理规范，每天必须到施工现场进行巡查，对工程施工中存在的问题进行处理，若不能当场处理应及时向主任汇报，并做好记录待查。 5、严控工程质量：对进场的原材料进行认真检查，各类建筑材料、构配件等必须按规定进行检查或复试，并做好检查记录备查；随时检查施工现场工序，对不合格工序必须返工；认真做好隐蔽工程验收记录，并在验收记录上有甲方、乙方、监理及质检部门的签字并保存完好备查。 6、严控工程进度：逐日详细记录工程进度，对未按进度计划完成的子项目要及时向主任汇报，并提出解决办法，同时做好进度调整记录备查。 7、严控工程资金：对涉及工程费用的设计变更、技术变更、施工变更必须向主管领导汇报，坚持“现场→现场主管→主任→
主管领导（部门）”的顺序，逐一核实工程变更量签证。并保留好相关原始资料备查。 8、严控施工安全：要有高度责任心管理好工程施工现场安全，随时排查现场存在的安全隐患，并向施工方提出整改要求，同时做好记录待查。 9、严格文明施工管理：现场管理人员要严格执行文明施工管理的相关规定，要求施工单位现场布局合理，材料、设备、机具摆放到位，各种物资标识清楚有序，随时检查并做好记录待查。 10、认真收集整理每项工程的各类原始资料，特别是设计图纸、方案、检查记录、会议记录、各类签证等，形成工程验收归档资料备查。 11、积极配合审计部门对施工现场的工程审计工作，并对每一项工程现场审计问题进行记录备查。 12、严守各项工程机密，不得向任何施工单位泄漏有损公司形象的秘密，否则将按《第一矿区建设项目管理办法》相关规定严惩。 基建管理公司 2009年5月1日
社区工作人员行为规范 社区是自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的基层组织。根据长城区印发《关于在全区开展效能风暴行动的实施方案》的要求，为进一步加强社区工作人员职业道德建设、加强社区工作者队伍建设和管理，规范社区工作者行为，树立良好形象，提高工作效率，追求更高的思想道德目标，推动社区和谐发展，特制定社区工作人员行为规范。 一、总体要求： 微笑多给一点、语气柔和一点、脑筋灵活一点、动作更快一点、环节再少一点、告知详细一点、度量再大一点、律己严格一点、效率更高一点。 二、日常工作规范 1、接待办事群众要主动起立，热情礼貌，做到热心、诚心、耐心、细心、静心，不得把个人情绪带到工作当中，闹情绪、耍态度。明确告知政策规定及相关问题处理的时限。记录详实，交代清楚。 2、接待办事群众要做到领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。 3、办事热情、准确、及时，并将完整的记录和有关事项通报相关部门和领导。 4、当办事群众出现误解、出言不逊时，要顾全大局，不得与办事群众争吵，要耐心做好政策的宣传和解释工作，疑难问题及时向社区书记主任汇报。 5、对群众提出的意见、建议和批评，要认真倾听，耐心解释。言辞谨慎，未吃透政策不随便表态。
6、群众来求助，虽与本社区无关，也同样热情接待，并尽力给予帮助。 7、工作期间着装庄重、大方、干净，符合职业需要和工作场合的需要。 三、工作作风“十不准”。 1、不准有令不行，有禁不止，确保政令畅通。 2、不准对前来办事的群众索、拿、卡、要。 3、不准办事不用心、工作不主动、不深入基层、不贴近群众。 4、不准无故迟到、早退、旷工、代会缺会、擅自离岗、脱岗、串岗。 5、不准在上班时间做查看股市行情、听音乐、玩游戏、看电影、聊天等与工作无关的事情。 6、不准对工作服务对象态度生硬、敷衍塞责。对群众需要办的事做到“马上办”、“主动办”、“上门办”、“公开办”。 7、不准对在职责范围之内的事推诿或拖延不办。要严格依法办事，认真履行职责，认真落实岗位责任制、服务承诺制、即时办结制、一次告知制、首问责任制、责任追究制等。 8、不准违反组织原则，制造、传播不利于团结稳定发展的谣言。 9、不准弄虚作假，营私舞弊，欺上瞒下。 10、不准在工作日和重点、关键时期关闭手机，确保通讯畅通。
页号 /总页数 1 / 5 员工行为规范管理制度 一、目的 为了进一步强化企业内部管理，规范员工的工作和行为标准，严肃公司纪律，维护正常经营 秩序，提高公司整体素质，结合企业实际情况，制定本制度。 二、适用范围 本制定适用于公司全体员工。 三、具体规定 （一）职责内违规违纪处理规定 1、任何人员都有阻止违纪行为发生的权利义务，不得对所辖人员违纪现象不予纠正、有意包庇。 2、无故不参加公司组织的学习、培训、义务劳动等集体活动。 3、公司员工必须认真履行单位职责和岗位职责，服从工作分配安排，主动协调工作关系，单 位之间相互推诿扯皮，拒不履职，影响工作，不作为者。 4、不按规定时间提报反馈信息或相关报表。 5、为方便业务联系及沟通，全体员工应保持手机全天24 小时开机状态（单位领导及重要岗 位人员休息日也不例外），不得无故关机失联。 以上职责内违规违纪行为，视情节严重度处以100-500 元罚款，其所在单位负责人处以100-500 元罚款。 （二）行为违规违纪处理规定 1、工作期间不得串岗、带非工作人员进工作场所；不得打牌、下棋、干私活、吃零食、聚堆 闲聊、打盹睡觉、玩手机，看与本职工作无关的书报刊物，用公司电脑干与工作无关的行为（浏览 与公司无关的网页、视频，聊天工具等）等。工作期间干与工作无关的事或私用公司办公电脑电子 设备等违规违纪行为，违犯者处以100-500 元罚款，其所在单位负责人处以100-500 元罚款。 2、未按公司规定佩戴工作证者，处以100 元罚款。 3、工作期间不得饮酒（包括中午及值班期间），违反者处以500 元罚款。 4、业务单位宴请需向直接上级汇报请示，批准后方可赴宴，如有违反者处以500 元罚款。 5、不得打架斗殴、聚众闹事，谩骂、恐吓、威胁打击报复他人，违反者视情节严重处以500
中层管理人员考核管理办法 为了加强和提升中层管理人员绩效和本公司经济效益，提高劳动效率，增强企业活力，调动管理人员工作积极性，经公司经理办公研究，决定制定本考核管理办法： 一、被考核人员范围： 1、公司副总经理； 2、公司各部门经理、副经理、临时负责人； 3、岗位主办 二、考核程序： 1、公司副总经理考核人为公司总经理及所授命的考核领导小组。 2、各部门经理、副经理、临时负责人考核人为公司经理办公会授命由人力资源部组成的考核领导小组。 3、岗位主办考核人为公司人力资源部。 4、公司经理办公会为考核成绩调整人。即由人力资源部上报考核成绩，由公司经理办公会研究决定对被考核人进行相应的绩效调整。 三、考核方法及时间： 1、所考核人员均采取自我述职报告和考核人综合评判的方法。每季度进行一次考核，年终进行一次总评。 2、季度考核：须按规定的时间要求（于每季度月末的25日），提交书面报告至人力资源部及所属主管领导。人力资源部及其主管领导于30日前做出回应，并于新季度开始月的5日前做出考核报告，提交公司经理办公会。 3、年度考核：被考核人将个人的全年工作情况进行总结，于每年12月25日前，一式两份以书面形式上交公司主管领导及人力资源部。其主管领导及人资源部须在12月30日前将评判结果报公司经理办公会。 4、考核人综合评判：即为被考核人所在部门员工综合评价，其所属主管领导初评打分，考核领导小组复评打分的综合评判方式进行最终的考核。 5、考核领导小组将评价结果真实的上报至公司总经理及经理办公会。作为被考核人绩效分配依据。 四、考核内容： 1、岗位职责考核：指被考核管理人员要担当本职工作、完成上级交付的任务中所表现出的业绩进评价。基本要求由工作目标、工作质量、工作交付期限及工作跟踪、回复情况等构成。 2、能力考核：指对具体职务所需要地基本能力及经验性能力进行测评。基本要素包括提当职务所需要的理解力、创造力、指导和监督能力等经验性能力以及从工作中表现出来的工作效率及方法。 3、品德考核（忠诚度考核）：指达成工作目标过程中表现出来的工作责任感、工作勤惰、协作及个人修养等构成。
施工人员安全行为规范 第一条为规范员工安全行为，提高员工安全意识，加强员工防范能力，特制定本规范。 第二条本规范适用于施工现场所有人员。 第三条遵循原则 坚持全员、全过程、全方位、全天候的“四全”安全管理 操作的六个严格. 1.严格执行交接班制。 2.严格进行巡回检查。 3.严格控制工艺指标。 4.严格执行操作法。 5.严格遵守劳动纪律。 6.严格执行安全规定。 第四条施工人员安全守则 （一）未穿戴劳动保护用品,严禁进入生产或施工现场; （二）严禁赤脚、穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋进入作业现场; （三）严禁饮酒者进入生产和施工区域; （四）严禁带小孩、陌生人进入生产区域; （五）员工必须遵守劳动纪律，服从领导和安全管理人员的指挥;不拿别人的物品,保护自己的财物. （六）严禁在上班时间睡岗、离岗、串岗、干与生产无关的事; （七）严禁携带火种和易燃、易爆、有毒、易腐蚀物品进入；严禁在施工现场随意使用明火; （八）严禁在运转设备、机架、走板、栏杆上坐、卧、跑、跳，严禁跨越走板、栏杆.（九）严禁在作业现场玩耍、嬉闹和打架、斗殴； (十)乘升降机保障安全,防坠,防落物. （十一）员工必须遵守各类安全警告标志、标贴及警示指示。 (十二)由于自身因素造成损害;都由当事人承担一切后果.
第五条防护安全 （一）作业前须按作业要求佩戴各类劳动防护用品后方准作业； （二）工作服须系扣，扎紧袖口、裤脚和衣襟； （三）女工应将长发整理好，放入安全帽内； （四）安全帽须系带；严禁坐、压安全帽； 第六条操作安全 （一）岗位员工必须严格执行岗位交接班制度； （二）岗位员工必须认真执行岗位操作法，履行岗位安全工作职责，控制各项参数在指标范围内； （三）严禁非电器工作人员随意乱动电器设备. （四）电器设备必须保持干燥、通风，严禁湿手接触开关、电器设备；严禁用水清洗电器设施； （五）电器设备发生火灾，在未切断电源的情况下禁止用水和泡沫灭火； （六）严禁私自乱接、乱拉电源,私装各类电器设备； （七）严禁不切断电源进行临时电源的接引工作； （八）严禁用铁丝、铜丝作保险丝；隔离开关、跌落保险严禁带负荷操作； （九）严禁随意操作挂有警示牌的电气开关；严禁随意拆除电气开关上的警示标识； （十）班组长在作业前必须对班组人员进行安全交底后方可进行操作； 第七条现场安全 （一）已安装好的安全罩或围栏等隔离装置，不得随便拆除； （二）严禁随意靠近运行中的电气设备带电部分； （三）严禁在未设安全措施的同一部位同时进行高处上下交叉作业； （四）严禁在卷扬机、皮带机等动转设备上（周围）站立、逗留、跨越、穿越或行走； （五）严禁钻到运行中的皮带下部架构内清理杂物； （六）严禁擅自移动、更改安全设施。
管理人员行为规范 为规范员工行为，弘扬企业文化，树正气、绝歪风，保证公司健康、持续地发展，特订立本规范。 一、适用人员 公司所有管理人员以及具备某一方面工作管理职责的员工。 二、行为规范具体内容 （一）基本行为规范 1.制度执行：严格遵守国家法律法规及公司规章制度，积极贯彻执行公 司各项决定和决议； 2.忠诚度：对公司忠诚，自觉维护公司利益，不做损害公司利益和形象 的事，与损害公司利益的事和人作斗争。 3.责任心：具有强烈的工作责任心，在工作中克服困难，精益求精、精 诚合作，不推诿扯皮； 4.原则性：具有坚持原则、敢于碰硬、勇于负责、勇于承担的工作作风； 5.大局观：从公司大局出发，对公司客户和员工要热情、真诚、耐心； 6.执行力：提高办事效率，严格执行首问负责制、岗位责任制等制度， 接受员工监督； 7.创新性：不墨守成规，要不断进取，勇于创新，敢于尝试和承担风险； 8.事业心：具有较强的事业心，保持乐观向上的态度，加强自身学习， 不断地提高自己的业务水平和管理水平。 （二）廉洁行为规范 1.商务贿赂 禁止收受供应商、承包商、政府等外界单位、个人以及公司下属的礼品、礼金、购物券、纪念品、红包等各类财物，禁止各种直接或间接的损公肥私； 2.利益冲突 ⑴员工在职期间，员工包括其直系亲属，禁止开展与公司相竞争的业务；不得开展与公司有直接关联的业务（例如产品制造，原辅材料供应、后勤物资供应、
运输等）； ⑵未经公司书面同意，员工在职期间不得自营或者为他人经营与公司有竞争关系的同类行业； ⑶员工在职期间，不得利用自己的职位之便帮助亲属生产经营或帮助亲属为 他人经营与公司有竞争关系的同类行业； ⑷员工在职期间，员工包括其直系亲属，不得以咨询人员、员工、顾问或者任何其他身份为竞争对手提供服务； ⑸员工不得利用职务之便影响其在当中拥有任何个人利益的公司与供 应商或客户交易，不得利用职务之便安排亲属在供应商、客户等利益相关 方任职。 3.保密原则 ⑴员工不准以任何方式将公司发展规划、产品配方、产品成本、财务状况、资金流量等涉及公司经营机密的信息透露给他人或其他公司； ⑵员工必须维护公司及其他公司（包括供应商和客户）委托的机密资料的机密性，禁止未经授权披露任何保密数据； ⑶员工未经授权不得与公司外部人员讨论公司内部保密事宜，或向外部人员传递公司内部资料。 4.回避原则 ⑴事务回避是指员工本人应当回避的亲属关系，在开展招聘、选拔（含竞聘） 、调薪、任免、考核、奖惩、审计等特定敏感工作时应当实行回避。涉及本人及亲属的有关应回避的事务，本人不得参与调查、讨论、审核、决定，也不得以任何形式施加影响； ⑵任职回避是指有亲属关系的员工，在担任特定职务或岗位时应当实行回 避。 ①公司员工及其近亲属，不得在同一部门担任双方直接隶属于同一上级的岗位，也不得担任有直接上下级领导关系的岗位； ②在同一个部门，原不存在回避关系的员工，因其他因素出现需要回避关系后，应按照制度规定向直属领导和所属人事部门汇报，申请必要回避。 （三）管理行为规范
（中层管理）主管守则
主管守则 （含大区主管、主管、片区店长） 一、主管的重要性 主管是X公司和壹线同事沟通的桥梁，属X公司人力资源部，是X公司管理层的组成部份。他所表现出壹言壹行，都代表着X公司的意念和壹个企业的文化底蕴；他是X公司管理层中具有双重身份的核心人物，他不仅要把同事的心声转达给X公司，同时也要把X公司的发展理念传达到每位同事。 二、主管的职责 主管的职责分为对店铺的职责和对X公司的职责。 1、对店铺的职责： A、业绩提升方面 ①给所辖店铺定每月业绩指标，且分化到具体的每壹天。 ②每日必须了解所辖店铺的营业情况和日盘点情况。 ③每周定期收集店铺传回的《生意、市场分析报表》，且根据各店铺反 映的情况，对本地区店铺的业绩和市场进行分析。 ④对店铺业绩有待提升的店铺，进行原因分析，且做出相应的促销方 案。 B、货品管理方面 ①及时了解所辖店铺的库存情况，且对店铺日常补货进行跟踪，可视情 况对所辖店铺的畅销货品和滞销货品进行合理的调整。 ②和X公司仓库部门保持沟通，优化仓库货品的合理分配。
③主管必须追踪店铺货品的上货进度。 ④能灵活运用货品陈列技巧，且将其技巧传授予各店铺同事，要求同事能根 据不同的活动内容、天气变化等做出相应的货场陈列氛围。 C、人事管理方面 ①必须定期召开店长、带班同事会议，且和店铺同事作好良性沟通管 理。 ②主管必须对同事进行定期“培训”，不断提升同事的整体素质，且发 挥“伯乐”精神，对店内有潜力的同事的进行挖掘、栽培，为X公司 的未来发展储备人才。 ③主管必须了解所辖店铺所有同事的优缺点，只有充分了解他们，才能 对其工作进行肯定，才能让每位同事尽可能地发挥出自身的特长。 ④主管必须让同事形成“优胜劣汰”的竞争意识，对表现突出的同事要 给予工作上的肯定，对不能胜任现职工作的同事及时进行调整。不能 因私人关系随意提拔晋升同事。 ⑤主管必须熟悉各店铺的人员变动情况。对各店铺的人手进行合理的安 排。 D、帐目管理方面 ①主管必须能够熟练操作电脑营销系统、熟悉掌握系统中的各类报表 进行电脑数据分析。 ②主管必须懂得店铺帐目管理、熟悉各类报表使用情况，对所辖店铺 的帐目进行定期的审核、抽查，防止店铺出现帐目混乱，以保障X 公司和同事的利益不受侵犯。
Through the joint creation of clear rules, the establishment of common values, strengthen the code of conduct in individual learning, realize the value contribution to the organization.安全文明施工行为规范正 式版
安全文明施工行为规范正式版 下载提示：此管理制度资料适用于通过共同创造，促进集体发展的明文规则，建立共同的价值观、培养团队精神、加强个人学习方面的行为准则，实现对自我，对组织的价值贡献。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 安全文明施工行为规范 1、安全施工：进入现场，务必安全；安全事项，务必牢记；劳保用品，规范穿戴；随身工具，检验合格；安全三宝，准确使用；杜绝违章，按规操作；交叉作业，相互关照；安全装置，定期维护；安全隐患，及时排除；四不伤害，互保平安。 2、文明施工：关爱环境，预防污染，定置管理，场地整齐；洁净施工，工完料净，保护成品，爱护设备。 3、安全管理人员：奉公守法，忠于职
守；办事公道，作风正派，团结协作，爱岗敬业，学习创新，文明待人，优质服务，严格管理，深入实际，踏踏实实。 4、现场安全生产纪律：正确使用劳动防护用品，安全帽戴帽扣带；高处作业，无安全设施的系好安全带，不准乱抛材料和工具等物件；电动机械设备接地和防雷，非机械人员严禁使用和玩弄电器，吊装机械设备必须完好，吊臂下方及回转半径内不准站人。 班前活动细节 1、点名，对上班工人进行一次清点，并检查其仪容仪表，检查安全防护用品是否佩戴，高空作业人员是否系有安全带。 2、昨天班组作业情况回顾，工作任务
公司管理制度员工手册日常行为规范1 营口嘉日常行为规范 1 管理制-华电子科技有限公司 度 作息时.一 ZD-GF-01 间：周一至周每周工作六天，加班可于事后调休。 周六00 ：30-17：13；下午：00-12:00：8五：上午：：8上午：周日：/30 ：30-16：13；下午：00-11:30 二．个人仪如有调整，以新公布的工作时间为准。 工作时间，着装端庄、整洁、得体；重要活1.表礼仪2.动时，如对着装有要求，需按公司要求统一着装。 待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访 者要热情接待，提倡使用普通话，讲究语言文明，树 三立良好形象。严格遵守公司的各 项规1. 工作纪律.
章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经公 司许可不得在公司或利用公司资源做私人事务，非因 职务需要不得私自动用公司公物或支用公款，不得将 所有员工应避免工作之2.公司资料、设备用作私用。外与业务单位的经营往来。不得利用职务便利在业务 关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益，如确 准时上下班，3.实无法避免，应事先向公司领导请示。不迟到，不早退。上班后，迅速进入工作状态，做好 各项工作准备。上班时间有私事外出需按规定向领导 请假。下班离开办公室，清理收拾好文件和办公用品。工作时间，4. 病假按规定办理请假手续。/事/丧/婚 不大声喧哗，不做妨碍他人工作的事情，不做与工作 无关的私人事情，不长时间占用电话，不因私事使用 午5.办公电话，不玩手机，不打游戏，不看电影等。餐时间：人，以员工福/元5，餐费标准：12:00-13:00 利形式由公司承担。本着勤俭节约原则，适量打餐避 免浪费。餐后自行清洗餐具，放到指
编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 生产科工程技术人员安全管理行为规范(正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-2728-93 生产科工程技术人员安全管理行为 规范(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 1.1认真学习党的安全生产方针、政策、学习矿井安全规程技术业务知识。 1.2根据生产需要及时设计好井下需要施工巷道的设计。 1.3设计严格执行《煤矿安全规程》、《煤炭工业矿井设计规范》及国家安全生产的相关法律、法规。 1.4设计巷道进行方案对比，遵循技术先进、经济合理原则，坚持技术与经济统一。 1.5经常深入井下各掘进头面，监督其按设计要求施工，若发现施工地点遇到地质构造带需要对设计巷道进行重新设计时及时对巷道进行重新设计。 1.6经常深入井下检查各施工地点的安全隐患，并要求施工人员对隐患进行及时整改。
1.7做好有关科技创新项目的管理工作，将各口科技创新项目计划及进展情况汇总、整理，并按公司要求及时上报。 1.8做好生产技术科“内部市场化”的制度建立，健全及考核工作。 1.9每月认真，严格，实事求是地进行矿安全技术自检。 1.10对全矿各区队作业规程、措施的贯彻、学习、签字及考试情况进行监督、检查。 2、安全工作标准 2.1以“安全第一”的生产方针和“不安全，不生产”的原则组织生产，杜绝违章指挥。 2.2负责组织、制定及审批本业务范围内的符合生产实际的《作业规程》和专项措施。 2.3负责督促、检查、落实本业务范围内区队技术管理工作到位情况，抓好业务保安。 2.4经常深入井下现场督促、落实本业务范围内区队对三大规程和专项措施的执行情况，排查隐患，
中国移动江苏公司网优工程 施工现场安全生产行为规范 1 总则 1. 1 目的 为了全面落实公司对安全生产的各项要求，进一步统一和规范施工人员在施工生产过程中的安全生产行为，实现安全生产管理的精确化，提升现场管理水平，根据有关法律法规的要求和公司安全生产管理制度的规定，特制订《中国移动江苏公司网优工程施工现场安全生产行为规范》（以下简称本规范）。 1.2 应用范围 本规范是阐明施工现场安全生产行为要求的文件，具有强制性，各合作单位和全体施工人员应严格遵照执行。公司各级管理部门可依据本规范对施工现场进行安全生产监督检查、考核和处罚。 2 劳动防护用品的穿戴与使用 各合作单位应加强对从业人员劳动防护用品的使用、更新等情况的监督及检查，确保施工人员按使用规则正确穿戴和使用防护用品。 ２.1 防护着装的穿着 硬件安装人员、线路施工人员、维护人员应统一穿着防护服装。 2.2工作鞋的穿着 施工人员在工作期间应按规定穿着符合GB12011-2000《电绝缘鞋通用技术条件》的绝缘鞋。特别是设备操作涉电人员、登高人员和线路施工人员，必须穿着耐５KV电压的绝缘胶鞋。不允许穿凉鞋、皮鞋、旅游鞋、休闲鞋进入施工现场。允许设备室内硬件安装人员（涉电作业除外）进入交换、传输机房换穿干净的松紧口胶底布鞋。如有进入机房穿鞋套要求时，应按规定执行。 2.3 防护手套的使用 线路施工人员、登高作业人员和从事物体搬运工作的人员以及在严寒冰冻气候下的施工人员，在工作期间应当按规定佩戴防护手套（布质或纱质手套）或防寒手套。 2.4 安全帽的使用 从事线路施工人员、室外设备安装人员和维护登高、上杆抢修人员，在施工期间应按规定正确佩戴符合GB2811-1989标准的盔式、复合衬、塑料安全帽。安全帽应当有厂名、厂址、型号、生产日期、合格证和安监证。佩戴安全帽时，帽衬与帽壳内顶应保持25-50MM 空间，扣好下颏，戴正安全帽。 施工班组长和专、兼职安全员应经常检查施工人员的安全帽是否完好，当发现损坏时，应及时更换，以保持安全帽符合规定要求。安全帽的使用期限不应超过两年半时间。 2.5 安全带的使用 登高作业人员在上杆、登塔等高处作业时，必须正确佩戴符安全带，安全带的带体上应有合格证等标志。安全带的使用要求是：安全带应做垂直悬挂，高挂低用，必须挂在牢固的闭合的构件上；当做水平位置悬挂使用时，注意防止摆动和碰撞；不准将绳打结使用，也不准将钩直接挂在不牢固物上；安全带使用两年后，应按批量抽验一次；使用频繁的安全带，要经常进行外观检查，发现异常时，应立即更换新的安全带。安全带使用期为3～5年，发现异常应提前报废。 2.6 独杆塔保险扣的使用 移动基站独杆塔须配备独杆塔保险扣时，应使用独杆塔专用保险扣。保险扣不用时，应妥善保管和保养。 2.7 电焊面罩的使用 使用电焊机烧焊时，应配备和使用电焊面罩，以防电焊弧光灼伤眼睛。 3 持证上岗要求 所有施工人员，必须严格按照规定做到持证上岗。如有遗失，应及时补领。 3.1所有施工人员，施工过程中应统一佩戴施工证件，《施工证》应有施工人员姓名、照片、工号和公司钢印，并应做到人证相符，严禁挪用他人证件。允许施工人员佩带业主或我公司发放的《通行证》、《施工证》或《临时出入证》。 3.2特种作业人员应确保经过特种作业操作资格培训，并考试合格，取得证书。施工过程中应随身携带和保管好特种作业操作资格证书（登高证、电工证、电焊证）的复印件，以备检查。 3.3任何单位和个人有擅自制作我公司施工证件或伪造特种作业操作资格证书行为的，一经发现，将给予严厉处罚。 3.４各级安全管理部门，应佩戴公司印制的安全检查证件进行执法检查。 4工器具使用 4.１梯子的使用。 使用竹梯时，竹梯应牢固可靠，高度适宜。竹梯下部应绑扎防滑和绝缘橡皮，并不得破损。竹梯应当用红白相间的油漆涂刷，作为安全警示。使用时，立梯角度以75度正负5度为宜。当梯子靠在吊线时，梯子上端至少应高出吊线50厘米。施工人员在梯子上操作时，需要有人扶梯，防止竹梯摇晃、打滑；上下梯子不能携带笨重的工具和器材。使用铝合金绝缘人字梯和专用凳子时，铝合金人字梯应坚固可靠，高度适宜。使用时，两梯夹角应保持40度正负5度，应锁扣牢固，防止滑动。人字梯展开使用时，转轴应当朝下，方向不能相反，梯脚底部应有防滑和绝缘橡胶包裹，并不得破损。梯子上不准有两人同时上下和作
工程部员工行为规范 日常工作纪律 1工程部每日举行班前会，总结前一天的工作并进行当天的任务分配，所有当天上白班和夜班的员工均应参加。 2员工参加班前会时应认真倾听，不得做与会议无关的事情，不得随意打断会议主持人的发言，积极回答会议主持人的询问，必要时做好相关的情况记录。 3上班时间应保持个人手机的通信畅通，非特殊情况不得将手机设置为静音模式以免漏接电话。当持有工作手机时应注意不得用工作手机拨打与工作无关的私人电话。 4上班时间一律不得在客区玩弄手机，如聊天、看视频、听音乐、玩游戏、浏览网页、阅读电子书等，因工作需要接、打电话和收发短信的除外。 5员工在上班时间因故需临时离岗时应向值班人员说明情况，并经过主管级以上管理人员同意方可离岗，值班人员应对员工的离岗时间进行记录、存档。
6保持工作环境的整洁是每个员工的责任，也是一项需要持续进行的工作，所有员工应自觉地留意工程部的办公室、仓库、维修房、休息室等处的卫生情况，养成随时整理、随手整理的好习惯，部门管理人员有权随时纠正员工的不当行为并对屡教不改者进行处罚。 7员工在工作中对上一级管理者有意见时可以直接与其沟通、交流，提出自己的意见；也可以越级向更上一级的管理者提出意见，实事求是地反映问题。但严禁把不良情绪带到日常工作中，消极怠工或故意违规操作或与他人争吵或不服从管理等，违者重罚。 8在日常工作中部门最高级管理者和值班人员拥有最高指挥权，有权调度工程部的所有人力和物力资源，其他管理者需要给某员工派任务时应与值班人员沟通、协调，然后通过值班人员进行统一调度。当某位员工被授权值班时该员工同样拥有上述权力。 9所有员工在日常工作中应保持严谨、负责的工作态度，不懂就问，严禁在未经培训和指导的情况下盲目操作，严禁采用未经上一级管理者许可的操作方法进行作业。在日常工作中遇到困难（如因技术原因无法完成任务）时应及时把情况反馈给值班人员或向其他
中层管理人员责任追究办法1 中层管理人员责任追究办法 SEPKS－YW－05－15 1 目的 为加强中层管理人员行为规范，健全和完善责任追究机制，强化中层管理人员行为，更好地加强和督促中层管理人员履行职责，增强中层管理人员自警自律意识和进取精神，提高中层管理人员执行力，坚持分级管理，传递压力，落实责任，保证公司发展战略目标的实现和各项管理工作的有效开展。 2 适用范围 2.1 本制度适用于江苏某发电有限公司管理的中层管理人员。 3 责任追究的职责 3.1 本《办法》所列责任追究的范围、规定及处分标准等由生产运营部与安全监督部、财务部、党群工作部（内控）等相关部门进行调整并不断完善。 3.2 生产运营部与安全监督部、党群工作部（内控）负责开展其业务范围内追究事项的调查、核实、认定工作并提出初步处理建议；内控部门负责会同财务部门开展经营管理方面追究事项的调查、核实、认定工作并提出初步处理建议。 3.3 党群工作部（内控）就相关部门提出的初步处理建议予
以核定并提出处理意见。 3.4 人力资源部负责对相关部门提出的初步处理建议和党群工作部（内控）提出的处理意见进行复核并提请总经理办公会议讨论决定，并落实总经理办公会议决定的事项。 4 责任追究的方式 4.1 警诫教育：分为诫勉谈话和通报批评。 4.2 行政处分：分为警告、记过、记大过、降职、撤职、留用察看和解除劳动合同。 4.3 组织处理：分为责令公开道歉、停职检查、引咎辞职、责令辞职和免职（解聘）。党纪处分按《中国共产党纪律处分条例》执行。 4.4 经济处罚：给予被追究的中层管理人员一定数量的经济处罚。 5 中层管理人员职业操守 5.1 忠于职守，勤于学习，创新思维，勇于实践。 5.2 诚实守信，言行一致，讲政治，讲大局，讲责任，慎独自律。5.3 突出业绩导向，确立价值和风险理念，依法经营，谋求股东价值最大化。 5.4 以人为本，维护员工合法权益。公平、公正地对待所有员工，创造均等的个人发展机会。
沈阳世华装饰工程有限公司 SHEN YANG SHI HUA ZHUANG SHI GONG CHENG YOU XIAN GONG SI 工程现场施工人员行为规范 一、仪表 1、施工现场人员着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整、不洁。工号牌要佩 戴在左胸前，不得将衣袖裤子卷起。 2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，发式按公司规定修剪，不留长发，发角以不盖耳部及后衣领为宜。 二、表情 1、当面对顾主提问时，要面带微笑，和颜悦色，给顾客以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给顾主以不受欢迎感。 2、对顾主提问时，要注意仰听，聚精会神，给顾主以真诚感不要没精打采，漫不经心，给顾主以不受尊重感。 3、面对顾主提问时，要坦诚对待顾主，做到不卑不亢，给顾主以诚实自然。不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给顾主以虚伪感。 4、当面对顾主提问，要沉着稳重，给顾主以镇定感，不要慌手慌脚，给顾主以毛躁感。 5、当面对顾主提问时，要神情坦然，轻松自信，给顾主宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，让顾主有负重感。 6、当面对顾主提问时不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，伴鬼脸、吐舌、眨眼、给顾主以不受尊重感。 三、举止 1、服务顾主是第一需要，当顾主向你的岗位走来时，无论你正在做什么，都应暂停下来招呼顾主。 2、不得把工作中或生活中的不愉快的情绪，带到服务来，更不可发泄在顾主身上。 四、对顾主的服务要求 1、对顾主的话和对所提出的问题要全神贯注的用心倾听，眼睛要望着顾主的面部（但要不死盯着顾主）等顾主把话和所提的问题说完，不 要的打断顾主的话。顾主和你说话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带微笑，要有反应，不要心不在焉、左顾右盼、漫不经心、不理不采、无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请顾主重复一遍。 2、对顾主的询问应圆满答复，若是“不知道”、“不清楚”的事应查找有关资料，图纸或请示上级尽量答复顾主，绝对不能说“不知道”、“不 清楚”作回答。 3、与顾主对话时态度要和谐，使用普通话，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和亲切，音量要适中不要过高，也不要过低，以对方听清 楚为宜，答话要迅速，明确。 4、顾主提出的某项服务要求，我们一时满足不了时，应主动向顾主讲明原因，并向顾主表示谦意，同时给顾主一个解决问题的建议或主动 协助联系解决，要让顾主感到，虽然没有一时解决，但却受到重视并得到了应有的帮助。 5、在原则性、敏感性的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，即不违反公司规定，也要维护顾主的自尊心，切忌使用质问式， 顶牛式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、烦躁语、否定语、斗气语，要使用询问式，请示或商量式，解释式的说话方式。 （1）询问式：如请问 （2）请求式：如请您协助我们（讲明情况后请顾主协助） （3）商量式：如您看这样好不好 （4）解释式：如这种情况，公司的规定是这样的 6、对顾主的困难，要表示关心，同情和理解并极力想办法解决。 7、若遇到某些问题与顾主有争议时，可婉转解释或请上级处理。切不可与顾主争吵。 8、在为顾主服务时要记以下几点： （1）三人以上对话，要用互相都听得懂的语言。 （2）不得模仿他人的语言，声调和谈话。 （3）不得聚堆闲聊，大声讲话、大声笑、高声喧哗。 （4）不得高声呼喊另一个人。 （5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾主。 （6）不得开过分的玩笑。 （7）不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言。 （8）不高声辩论，大声争吵，高谈阔论。 （9）不讲有损公司形象的语言。 五、工作纪律 1、禁止在工作期间饮酒及酒后施工。 2、施工现场内禁止吸烟。 3、严格遵守工作程序及操作规范。 4、在施工中要尽职尽责、务求及时、圆满、讲求效率、注重细节。 5、部门之间，同事之间应同心协力、真诚合作，禁止推诿扯皮。 6、公司推崇团队精神，荣辱与共，团结一致。 7、品德忠诚、实事求事，有错必改、有事必报，禁止文过饰非，阳奉阴违、诬陷他人。 8、提高个人修养和自控能力，养成与他人沟通的良好习惯，工作中的误会应当换位思考，禁止互相指责，争吵及使用抵毁性言词，功过同 仁。 9、员工要以团队利益为重，互相帮助，一切服务团队，工作第一。 电话：25960718
管理人员行为规范 一、修养方面 ■心胸开阔，能容纳不同意见； ■谦虚好学，能及时接纳新观念； ■平等待人，能尊重下属的个性和价值； ■诲人不倦，能耐心教导下属提高知识； ■心胸坦荡，行为光明磊落； ■言行礼貌，能微笑常在； ■遵守制度，能严于律己； ■克己奉公，能以大局为重； ■知恩感恩，有高度责任心； 二、规范方面 ■完全理解自己的岗位工作标准，保证自己所承担的职责全面履行落实； ■准确界定下属的工作标准，及时为下属的工作提供支持和帮助； ■充分理解认同同级同事的工作价值，及时回应其他部门的工作请求和上级的工作协调安排；■同下级积极沟通，保证公司各项决策内容都能与员工达成基本共识； ■向上及时汇报反馈，保证公司决策层全面准确把握公司运行状况信息； ■通过目标管理、目标标准和目标措施确立认同工作职责，达到准确完善的管理； ■定期跟踪下属工作过程，对下属的工作失误承担应有的责任； ■每月定时量化考核下属工作，公正评价下属工作绩效，推进绩效考核； ■准确把握下属的优点和长处，及时奖励下属； ■时刻牢记公司发展战略，定期向上级提交建议报告。 三、守则方面 ■不冲动骂人，贬损下属的人格和价值； ■不假公济私，侵占公司的利益； ■不说有损企业形象和同事团结的话； ■不阳奉阴违，无谓顺从讨好上级； ■不和稀泥，不做是非不分的事； ■不传小道消息，不信小道消息； ■不议论同事和上级的人格人品； ■不拉帮结派，搞小团体主义。 四、做表率方面 ■关心下属，下属的疾苦想在前； ■理解他人，把他人的利益放在前； ■承担责任，险事难事冲在前； ■遵章守法，约束自我行在前；
■克勤克俭，费用投入省在前； ■信心十足，工作愉快笑在前； ■礼貌待人，“请”和“抱歉”说在前；■遇到冲突，严于律己让在前； ■读书学习，提升修养做在前； ■注重形象，仪表仪容亮在前。 五、要经常思考的问题 ■上级的指示要求要常思考； ■上级的期待希望要常思考； ■自己的工作目标要常思考； ■自己的工作职责要常思考； ■下属的困难问题要常思考； ■下属的发展需求要常思考； ■他人的不同意见要常思考； ■常用工作方式效率要常思考； ■公司赋予的责任要常思考。