淘宝规则试题
（一）选择题
1.淘宝网（直营店）细节认证对于主图颜色的要求，正确的是（B）。
A.主图必须是同一个颜色
B. 主图最多有两个颜色
C.主图颜色没有限制，几个都可以
2.淘宝网（直营店）细节认证细节图第一张的要求是（C）。
A. 需展示领标、水洗标或其他带logo的部位
B. 需展示产品细节
C.没有要求，展示细节即可
3.淘宝网（直营店）细节认证主图细节要素需占比图片的（B）。
A. 60%以上
B. 70%以上
C. 80%以上
4.淘宝网（直营店）细节认证细节图的要求是（A）。
A. 必须单独拍摄
B. 可以在其他的图上截取
C. 没有任何要求
5.淘宝网（直营店）细节认证主图大小要求（A）。
A. 大于或等于800*800，且不大于500k
B. 大于或等于800*800即可
C. 不大于500k
6.淘宝网（直营店）细节认证主图的要求是（C）。
A. 主图要求无拼接，不可多模特展示
B. 主图要求无拼接，可以多模特展示
C. 主图可以拼接，可以多模特展示
7.天猫（旗舰店）细节认证对于主图颜色的要求，正确的是（A）。
A. 主图必须是同一个颜色
B. 主图最多有两个颜色
C. 主图颜色没有限制，几个都可以
8. 天猫（旗舰店）细节认证主图第一张的要求是（A）。
A. 需展示领标、水洗标或其他带logo的部位
B. 需展示面料细节
C. 没有要求，展示细节即可
9. 天猫（旗舰店）细节认证主图细节要素需占比图片的（B）。
A. 60%以上
B. 70%以上
C. 80%以上
10. 天猫（旗舰店）细节认证细节图的要求是（A）。
A. 必须单独拍摄
B. 可以在其他的图上截取
C. 没有任何要求
11. 天猫（旗舰店）细节认证主图大小要求（A）。
A. 大于或等于800*800，且不大于500k
B. 大于或等于800*800即可
C. 不大于500k
12. 天猫（旗舰店）细节认证主图要求（A）。
A. 主图要求无拼接，不可多模特展示
B. 主图要求无拼接，可以多模特展示
C. 主图可以拼接，可以多模特展示
13.关于细节认证官网图位置和张数的要求（B）。
A. 在模特展示最下方，不超过3张
B. 在模特展示最下方，不超过5张
C. 在模特展示最下方，不超过7张
14.关于细节认证，主图右侧的颜色选项的要求（ABC）（多选）。
A. 展示相应颜色的正面图
B. 展示相应颜色的完整的图
C. 要求图片是正方形且大于310*310
D. 图片只要是正方形就可以，对大小没有要求
E. 对图片形状和大小都没有要求
15.关于细节认证，抽检宝贝超过（A）就会被清退出细节认证。
A. 15件
B.20件
C. 25件
D. 30件
16.被清退出细节认证（C）之后不可以再次申请。
A. 30天
B. 60天
C. 90天
D. 120天
17.以下是禁用品牌的是（ABCD）（多选）。
A.cherrykoko
B. Niponjjuya
C.holicholic
D.pippin
E.lylon
18.以下属于发布非约定商品，需扣12分的是（AC）（多选）。
A. 发布瘦腿袜、静脉曲张袜
B. 类目、属性和标题不一致
C. 出售中的商品展示非韩都衣舍品牌，领标或水洗标
19.商家延迟发货对消费者的赔付金额是（C）。
A. 5%不超过30元
B. 10%不超过100元
C. 30%不S超过500元
20.以下属于淘宝违规行为的有（ABCDE）（多选）。
A.描述的材质与实际衣服不同
B.在天猫发布非天猫的购物链接
C.重复铺货
D.淘宝类目、属性不符
E.价格、邮费不符
21.对主图的要求是必须为（B ）
A 官网图
B 实拍图
C 官网且实拍图
22.出售假冒商品，（C）分/次
A 24
B 12
C 48
D 16
23.一般违规主要有哪些（ ABC ）（多选）
A 滥发信息描述不符
B 违背承诺
C 虚假交易延迟发货恶意评价
D 出售假冒商品
24.严重违规行为包括（ABC ）（多选）
A. 出售假冒商品、
B. 发布违禁信息、
C. 泄露他人信息、不正当谋利等
D. 淘宝属性和标题不一致
E. 出现非天猫的购物链接
F. 店铺中公式公司地址以及银行账号
25. 三无指的是什么（A）
A 无正规吊牌、无领标、无水洗标
B无正规吊牌、无领标、无LOGO
C无领标、无水洗标、无LOGO
26. （A ）主图可以是拼图，但不属于盗图，不得出现留白现象(即图片与模块大小不匹配，图片周围出现空白)。
A 淘宝网
B 天猫 C淘宝网和天猫
27.商品的标题必须与（ABD ）一致（多选）。
A 淘宝属性
B 宝贝详情的图片展示
C 关联推荐的商品
D 淘宝类目
28.发布违禁信息，按照严重程度区分为四级，每次违规对应分别扣分为（A ）
A 四十八分、十二分、六分及两分
B 四十八分、十二分、六分
C 十二分、六分及两分
29.主图中不得有（ABC ）可多选
A 水印、价格、促销文字
B 说明文字、
C 联系方式
30.淘宝网加入细节认证要求主图必须是（B ）张
A 4
B 5
C 2
31.淘宝网加入细节认证要求，主图为（A ）
A 正面图、背面图、细节图1、细节图2、细节图3
B 正面图、背面图、
C 正面图、背面图、侧面图
32.哪些卡通可以出现在店里：（BC）
A 动画片的图片
B图片和英文字母组合，但是都不属于品牌标识
C只有英文字母，但不是品牌
33.发布非约定商品是多少（A）。
A 12分/次
B 24分/次
C 48分/次
34.标题中不得出现有（ABCDE ）（多选）
A热门明星、社会现象名词
B最大、最低、最热
C 正品、专柜
D 尾单、原单
E 原价、一口价 F品牌
35.以下哪种情况属于出售假货（AC）
A 材质成分和实物不符
B 淘宝属性与商品描述不一致
C经营非约定的品牌商品
D 更换商品
（二）．阐述题
1. 滥发信息包括哪些情况，举例说明
2.请说明2月1日之后韩都衣舍品牌直营店、xiaoyan_1127、韩都衣舍旗舰店三个店铺内经营商品的类型。
3.为了避免延迟发货，产品部负责人应该注意哪两个方面。
（三）附加题
简单阐述天猫服装的行业标准
淘宝试题
一判断题（正确的打“V”，错误的打“X”）（每题2分，共20分） （√）1．密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷的取回。 （√）2．在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。 （√）3．在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。 （×）4．在淘宝网上发布商品信息没有任何限制。淘宝网制定了许多商品管理规则，对商品信息的发布有一定限制。 （√）5．卖家在商品信息中拒绝使用支付宝或者违反支付宝流程，淘宝网判定其商品为支付方式不符商品。 （×）6．淘宝卖家都可以用荷兰式拍卖发布宝贝。卖家的信用分数（卖家信用＋买家信用之和）须大于等于11分；参与拍卖的商品件数必须大于1才能用荷兰式拍卖发布宝贝。（√）7．网店店标就是网店的招牌，应尽量与店铺名称或销售商品种类保持一致。（√）8．只有先绑定手机，才能继续申请支付宝数字证书。 （×）9．淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名。淘宝会员名一旦注册成功后是不能修改的，只能重新注册。 （×）10．C2C模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。C2C模式的特点类似于商务现实商务世界中的跳蚤市场。 二、单项选择题（请将正确选项代号填在括号中）（每题2分，共20分） 11．网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者（ B ）。 A．只有网店B．既有网店又有实体店C．只有实体店D．既无网店又无实体店 12．淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满（ B ）岁。 A．16 B．18 C．20 D．无年龄限制 13．安全使用网上银行系统的地点是( B )。 A．网吧B．家里C．单位D．公共场所 14．买家参与拍卖都需交纳保证金，保证金为每笔（ D ）元。 A．15 B．10 C．8 D．5 15．中职校学生要在网上开店，比较适合采用（ D ）的经营方式。 A．全职经营网店B．网上开店与网下开店相结合C．网上代理加盟D．兼职经营网店 16．网上开店最基本的硬件条件不包括（ D )。 A．电脑一台（可以上网）B．手机一部C．数码相机一台D．在当地工商部门注册 17．淘宝网由（ B ）创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。 A．eBay B．阿里巴巴C．腾讯D．Tom 18．支付宝交易服务从（ B ）年10月在淘宝网推出。 A．2002 B．2003 C．2004 D．2005 19．目前支付宝实名认证不支持的身份证件是（ D ）。 A．身份证B．护照C．户口D．军官证 20．电子商务系统实际是信息流、物质流、资金流三位一体的一个统一整体。电子商务是以信息流作为指导，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。三者的关系是( C )的。 A．相互分离各自独立B．相互联系三位一体C．既相互分离各自独立，又相互
淘宝规则总结
淘宝规则简介 一、正常经营要注意？--交易基础规则 1、我的账户要解绑：如果您已通过支付宝认证并且发布过商品，或您还有正在进行中的交易或未处理完的投诉举报，或您的拍卖押金还没有解冻或支付宝账户还没有激活，都是不能解除绑定的哦！ 2、怎样才能开店铺：如果您要开店，首先要通过支付宝实名认证，并在淘宝网上公示您真实有效的信息，同时需参加并通过开店考试，就可以开店啦。 3、交易超时要注意： 1) 发货时限要注意：如果您在买家申请退款之时起三天内仍未点击发货，系统将自动退款给买家哦。 2) 退款时限要记牢：当买家申请退款后，有很多环节需要您进行相应的操作，要注意所有退款环节中需要您操作的时限都是五天哦，以免造成不必要的损失！ 4、评价条件和计分： 1) 您可以在支付宝交易成功后十五天内对买家进行评价哦！ 2) 请您注意在任意十四天您与同一买家之间就同款商品进行的多笔交易，多个好评只记一次、多个差评也只记一次哦；每个自然月内，您与同一买家进行交易得到的信用积分不超过六分，店铺评分只计前三次的哦。 二、哪些行为属违规？--违规处罚规则 (一) 卖家容易触犯的规则 违规行为包括严重违规行为和一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。 当您的严重违规扣分累计达十二分或十二分的倍数时，将会受到不同程度的处罚。到达四十八分时将被永久封号。处罚措施包括：店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告。以下行为属于严重违规行为，请您务必注意： 1、发布违禁信息：您在发布商品时要切记不要发布国家法律法规禁止发布的商品或信息。违禁信息按照严重程度区分为四级，每次违规对应分别扣分四十八分、十二分、六分及两分。 2、侵犯知识产权：请您在经营中要诚信经营、提供给买家货真价实的商品。同时您需注意知识产权相关问题，尽可能从正规渠道进货并保留有效进货凭证。如果出现出售假冒商品或商品、店铺、会员等信息涉嫌侵犯他人知识产权的情况，
2020最新《淘宝规则》试卷附答案
《淘宝规则》考核试卷（2020卖家版） 姓名： 计分规则：总计10道大题，每道大题10分，总计100分，答对90分即为合格。 第一章定义 一、问答题/填空题/选择题打勾（10分） 1、拍下是指： 2、成交指： 3、退货运费险指： 4、（）交易中买家拍下商品即视为成交。 5、卖家延迟发货属于违背承诺吗？（属于）（不属于） 6、延迟发货指卖家在买家（拍下后）（成交后）明确表示缺货或实际未在（）小时内发货，妨害买家权益的行为。 7、卖家的发货时间以（卖家网页点击确认发货时间）（快递公司系统内记录时间）为准。 8、一个淘宝网会员最多能拥有几个可出售商品的账户？ 答： 二、情景题（10分） 1、发货三天后，买家收到商品不满意并向卖家提出换货的要求，卖家不予理会。（卖家并没有加入“七天无理由退换货”服务）买家向淘宝投诉后，淘宝会处罚卖家吗？ 答：
第二章交易 一、填空题/选择题打勾（10分） 1、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起（）天内，买家未付款的，交易关闭。 2、买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起（）天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 3、自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家： 1）自动发货商品（）天内； 2）虚拟商品（）天内； 3）快递、EMS及不需要物流的商品（）天内； 4）平邮商品（）天内。 4、买家申请退款后，依以下情况分别处理： 1）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后（）天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行； 2）卖家同意退款或在（）天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家； 3）卖家同意退款或（）天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理： 1、买家未在（）天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行； 2、买家在（）天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家； 3、买家在（）天内点击退货，通过快递退货（）天内、平邮退货（）天内， 卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 5、加入闪电发货服务且出售实物商品的卖家须在（12小时）（24小时）（72小时）内发货。如有延迟发货，属于（延迟发货行为）（违背承诺行为）
淘宝运营基础知识培训
基础统计类 【浏览量（PV）】：店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。 【访客数(UV)】：全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。 【收藏量】：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数（包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数）。 【平均访问深度】：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页面数），平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。（月报-店铺经营概况）中，该指标是所选月份日数据的平均值。 【跳失率】：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。 【人均店内停留时间（秒）】：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。 【停留时间】：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”）。 【平均访问时间】：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。（用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“—”） 【动销率】：指卖出的商品链接，除以全店产品的链接乘以100%。 【转化率】：就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为：转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%。 【客单价】：客单价=支付宝成交金额/成交用户数。单日“客单价” 指单日每成交用户产生的成交金额。 【支付率】：支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比，即支付率 = 支付宝成交笔数 / 拍下笔数。 【全店成交转化率】：单日“全店成交转化率” 指单日成交用户数占访客数的百分比。即全店成交转化率=成交用户数/访客数。 直通车数据类 【淘宝直通车】：淘宝的p4p营销模式！p4p即pay for placement，又称pp 竞价排名。其实就是通过竞价进行位置竞争!按点击付费的模式 【关键词】：买家在淘宝网搜索用的一些词语，您想推广某一个宝贝，就为该宝贝设置相应的关键词，当买家在淘宝网通过输入您设置的关键词搜索商品时，就会展现您推广中的宝贝。 【类目】：您在店铺上传宝贝的时候给宝贝选择的淘宝分类。 【关键词出价】：当买家通过输入关键词查询，在直通车展示位上点击宝贝，您愿意支付的最高点击价格。 【扣费】：下一名的出价*下一名质量得分除以你的质量得分再加0.01 元 【排名】：直通车排名=出价*质量得分谁高谁排前面 【质量得分】：店铺质量得分主要用于衡量您的关键词与店铺推广信息和淘宝网用户搜索意向之间的相关性，其计算依据涉及了多种因素。直通车会持续优化质量得分公式，其核心组成部分会保持稳定 如下所示： 关键词与店铺主营类目的相关性；关键词与店铺详情页宝贝的整体相关性；关键词与店铺创意的相关性；关键词与宝贝在淘宝上推广的反馈包括成交收藏和点击；帐户的历史记录，根据您帐户内的所有推广和关键词的反馈计算得出； 其他相关因素：例如：图片质量、是否消保、是否存在某些严重违规行为、是否处罚等；其他淘宝推荐重要属性：化妆品是否假一赔三等。
天猫规则汇总
天猫规则 注：一年内店铺基础分是48分，B类违规扣完关闭店铺 1、违规分类： 一般A类违规: 1）延迟发货 2）滥发信息 3）违背承诺 严重B类违规：1）出售假冒商品 2）假冒材质成分 3）出售未经报关进口商品 4）发布不合格&违反法律、法规等国家规定的商品 5）发布非约定商品 严重违规及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。 2、一般违规,也称A类违规： 违反《天猫规则》中“一般违规行为”中规定内容； A类违规根据不同类型，处罚违规以12分为一个节点； A类违规不关店； 注：每扣12分，向天猫支付违约金1万元，限制天猫营销活动7天。 累计被扣分达24分，则给予店铺监管七天的处理； 累计被扣分达36分，则给予店铺监管十四天的处理； 累计被扣分达48分，则给予店铺监管二十八天的处理； A类违规扣分在年度结束时清零 2.1商家常见的A类违规行为： 2.1.1延迟发货： 1）、该项属于规则类投诉，投诉成立才会赔付，处罚：需向买家承担30%的赔付，不超过500元 2）、延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外，商家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家购买权益的行为。买卖双方另行约定的除外。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 3）、在这里需要注意：约定大于规则，如商家有承诺买家提前发货的，需以规定的发货时间为准，如果商家延迟发货征得买家旺旺上同意的，则不以规定的发货时间作为判定依据。另外，因缺货已经向买家赔付过的不再重复赔付
2.1.2滥发信息： 1、迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存情况下，以任何理由表示不能在72小时内完成发货的，常见行为买家拍下，付款前，向买家表示不能完成发货，商家自行关闭订单或买家提供证明投诉（一笔交易扣一分） 2.1.3违背承诺: 是指商家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为。 A、拒绝向买家提供发票：只要商家有跟客户表示没有发票，或用收据代替发票或表示要发票需要加钱，只要买家投诉就成立，在交易成功、关闭状态（0-15天）或者等待买家付款状态（72小时内）可发起。每笔投诉成立扣六分 B、承诺有赠品，实际拒绝向买家提供的每笔投诉成立扣4分 C、拒绝提供7天无理由服务； 参加试用中心，但拒绝提供商品的； 参加聚划算未按照规定发货或者退出的；此三项扣A类12分 3、严重违规行为，也称B类违规行为 B类违规即违反《天猫规则》中“严重违规行为”中规定内容； B类违规根据不同类型，处罚违规以12分为一个节点； B类违规关店； B类扣12分，关店7天，向天猫支付违约金2万元，限制天猫营销活动30天 B类扣24分，关店14天，向天猫支付违约金3万元，限制天猫营销活动60天 B类扣36分，关店21天，向天猫支付违约金4万元，限制天猫营销活动90天 B类扣48分，清退，向天猫支付全部保证金金额的违约金。 违规扣分（48分除外）在年度结束时清零 3.1商家常见的B类违规行为： 3.1.1出售假冒商品，每次扣48分，清退并扣除全部保证金 出售假冒主要包括：假冒商标权的商品； 盗版商品； 保健品上伪造或者使用虚假的“蓝帽子”标识
淘宝商城培训试运营课程大纲则灵
课程大纲 1、解读试运营 2、如何顺利通过试运营 3、试运营需要注意事项 4、试运营结果 《解读试运营》 1、试运营目的：提升消费者体验满意度, 加快新商家成长速度 2、试运营标准：经营能力，服务能力等各项指数的综合考核 3、商家成长路径:考核不是目的，是手段，为商城后期发展打下 良好的基础 试运营是试运营主要是淘宝商城针对新商家在3个月中的经营能力和服务能力，进行的综合评估，主要以下几个方面： 1、试运营目的：提升消费者体验满意度；加快新商家成长速度； 培养良好的学习习惯；提供畅通的沟通渠道；商家互助，交 流分享，抱团成长 2、试运营标准: 经营能力-营业额，客单价，转化率，流量 服务能力---ＤＳＲ动态评分；退款率，缺货率，差评率 3、商家成长路径：店铺基础阶段—稳定发展阶段---飞跃阶段-跻
身大商家 《如何顺利通过试运营》 你要做什么 新商家：眼光要长远，定位要明确，主动积极学习各类知识，变工具为武器，养成良好的学习和运营能力，不要把小二作为依靠的对象 小二可以提供的帮助 小二班主任：帮助新商家梳理思路，学习和培训知识要点，小二不是客服，基础问题可以寻求帮助中心和自学，培养商家的学习习惯和思考能力 你要做什么商城是一个信息更新速度很快，需要不断的学习的一个平台，新商家切忌不能埋头做事，多主动积极去学习最新的知识和行业动态，保持和其他活跃新商家之间的交流 ?1、发展思路清晰，打造人气单品，完善店铺装修 ?2、参与培训，主动学习，积极思考 ?3、积极配合小二，掌握最新信息新商家抱团学习 小二可以提供的服务班主任小二就是新商家试运营期间的一个接口人，通过线上线下的培训，和群内的交流分享，以及总结成功商家和失败商家的经验，帮助大家顺利通过试运营
淘宝考试试题
1.制订淘宝规则目的： A 保护弱势群体 B 构建和谐社会 C 促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序 D 维护社会正义 C 2.以下哪种经营行为会被扣除6分？ A 买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票 B 出售假货、水货、仿货、三无商品 C 将广告作为单个商品进行发布 D 将用户的聊天记录，在店铺中进行公布 A 3.违规扣分什么时候会被清零? A 每年的十二月三十一日二十四时 B 每年的五月一日二十四时 C 每年的十月一日二十四时 D 每年的一月一号二十四时 A 4.以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”？ A 进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签 B 在产品描述中公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息 C 国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS D 以上说法均不对 C 5.关于退款率和退款笔数，说法正确的是： A 退款笔数和退款率不会对商家产生任何影响 B 7天无理由退换货的交易将被计入退款笔数 C 退款率高于同类目退款率平均水平线的商家,将被扣去6分 D 7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数 D 6.商城的商品评价体系是怎么样的? A 好评/中评/差评,记分制评价体系 B 留言评价制 C 10分制评分体系 D 5分制评分体系
正确答案: D 7.买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”,所指的7天是从什么时候开始算起的? A 买家提出退款时间 B 买家拍下商品时间 C 买家签收快递时间 D 卖家发货时间 正确答案: C 8.商城要求商家在以下哪个时间段必须确保阿里旺旺在线? A 周一至周日9点至22点 B 周一周日24小时在线 C 周一至周五24小时在线,周六周日休息 D 周一至周五9点至22点,周六周日(含法定节假日)10点到18点 正确答案: D 9.以下哪种手机可以在淘宝上发布？ A 发布翻新机 B 发布“单机头” C 发布“外文机” D 发布店铺三包手机 正确答案: D 10.淘宝以下哪部影片允许出售？ A 科幻片 B 三级片 C 耽美 D A V片 正确答案: A 11.严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚? A 48 分 B 100 分 C 36 分 D 24 分
天猫规则考试题目
天猫陷阱防诈骗考试 职位：姓名： 一、填空题 1、任何时候，不能关闭，即使是在与买家协商一致的情况下，可以让买家/客户，关闭的原因选择等等。 2、在跟买家聊天里不能，且不能要求买家。 3、卖家的发货时间，以。若则视为违背承诺。 4、泄露他人信息违规成立，扣。最常见的是泄露买家的。 5、买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品。天猫卖家需要支付交易金额（包括运费）的作为交易手续费。 6、在天猫商城未发货状态下申请退款会产生赔付的退款原因分别是、。 7、买家拍下宝贝后，多长时间没付款，交易会自动关闭？。 8、违背天猫发票承诺，会扣分。 9、当为扣分时，会员会被。 10、写着“包邮”（标题无指名个别地区），则默认包邮。（除外） 11、页面宣传价格和实际价格不一致时，按给客户。 12、申请退款时，选择得原因为或支付宝公司从，以支付给买家，买家可以在中查看。 13、天猫支持信用卡付款吗？答： 14、天猫支持活到付款吗？答： 二、简述题 1.正常商品是3天内发货，但客服在旺旺上答应了客户今天发出，那延迟发货的时间是以哪个为准? 2.包邮商品7天无理由退换货的运费如何处理？例出包邮和非包邮商品的情况？ 3.产品发货后买家拒签，运费如何处理？ 4.发票金额能开高吗？可以开成其他商品吗？ 5.客户ids来说：我的ID号是ids2，你帮我核实下收货信息。。。。你如何处理？ 6.客户说：你们公司有洗碗机卖吗？可以发一下链接吗？
7.信用卡分期付款买家支付条件是什么呢？ 8.你们店铺支持信用卡付款吗？可以分期付款吗？ 9.客户告诉你说银行卡在支付宝付款时有限额，改个低价，或者重新上一个链接，分拍2次支付，你如何处理？ 10.客服在旺旺上跟客户聊天中，但是客户是用手机旺旺联系的，要求客服加QQ再说，出现这个情况客服应该怎样处理呢？ 11.为什么我的订单是退款成功了，但是还没有收到钱？ 12.天猫支持的付款方式有哪些？(货到付款除外) 13.什么样的情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？（至少写5点） 14.我的发票丢了，能给补一张吗？ 15.如果客户一个订单购买多台产品，那么可以分开开票吗？ 16.（不包邮订单）运费会开进发票里面吗？ 17.赠品有无发票？赠品会开进发票吗？ 18.客户要求开增值税发票，如何处理？ 19.未按约定时间发货是指客户付款后几小时内未发货？未按约定时间发货是以什么信息判定？触犯后会受到什么处罚？ 20.我没有支付宝，能货到付款吗？
关于天猫规则
关于天猫规则 客单价:支付宝成交金额/成交用户数 店铺uv:独立访问ip(独立访客) 转化率:最终购买的UV数(访客数)/当日店铺浏览UV 纠纷率:需要克服介入的笔数/支付宝成交笔数 天猫商品可以加水印吗, 商家发布商品图片如获品牌所有人许可，允许带有产品品牌LOGO或品牌名称/ 标志，除此之外商品图片不得带有其他任何标志。 天猫主图一定要实物图片吗, 商家展示商品的主图，必须是原始实物图片，不得使用非原始实物图片(包括 其他品牌物品图片，或者使用杂志或者其他网站所刊载的图片作为商品的展示主图) 商品违规行为: 天猫一般违规行为包括:发布无主图、类目错放、属性/品牌放错、价格邮费与 实际不符、乱用关键字、描述不符、重复铺货违规类型商品;严重违规行为包括:发布广告商品，无货空挂及其他，飞单，超出经营范围，信用炒作商品。 天猫商家可以使用淘宝助理吗, 对于天猫卖家发布宝贝不建议使用淘宝助理，因天猫发布宝贝与淘宝网会有区别，如使用淘宝助理发布容易出现错误，因此建议天猫卖家谨慎使用。 天猫卖家是否可以做分销商呢, 天猫卖家不可以做分销商的。 天猫支持信用卡分期付款吗,有什么要求, 目前天猫支持信用卡分期付款的银行有中国银行。
要求在淘宝集市的3C产品、天猫、电器城等开通了信用卡网关支付的商家;并且交易金额要在600元或者以上。(限时折扣秒杀活动不支持信用卡分期) 关于修改价格, 天猫订单只能修改邮费，不能修改货物的价格。 限时秒杀交易记录是显示原价还是折扣价, 限时折扣等活动以及积分抵换的商品成交记录显示的均是原价。 买家拍了我的宝贝，他说付款了，但系统显示未付款怎么办, 如果买家拍下宝贝后表示已经付款了，但在已卖出的宝贝里查看订单还是未付款的状态时，切勿发货，以避免产生不必要的损失。 别人拍了我的宝贝，系统会通过哪些方式通知我呢, 只要买家拍下您的宝贝，阿里旺旺会有系统消息提醒，同时您的注册邮箱也会收到系统的通知消息。 天猫积分规则是什么, 积分专属天猫，仅限天猫内使用; 积分可以积累，有效期至少为1年，即从获得开始至次年年底，逾期自动作废(如若交易在使用的积分有效期之外发生退款，该部分积分不予退还); 100积分=1元现金，在天猫购物，均可获得积分。积分返点比例为最低商品售价的0.5%(其中虚拟类商品最低积分返点比例为0.1%) 例如:某商品积分派送比例为0.5%，若商品售价为200元时，买家获得积分就为100积分。 有待实际了解操作的如下: 天猫商品交易都会开发票吗, 天猫的商家每笔交易都需要开据正规发票给买家。 商家如何设置赠送积分,
淘宝网店规则大全
淘宝网店规则大全 1、商城商家,若未经淘宝批准在店铺公示“淘宝网战略合作伙伴”或“淘宝网唯一指定销售店展”等字样,将会受到何种处分? 【答案】监管店铺,终止服务协定 2、某商品呈现"商品题目为A品牌,实物图片为B品牌"的情形,违背"淘宝商城如实描写服务规矩",将被扣往多少分? 【答案】2分 3.挂价标价为1元，运费为50元,该种行为属于违规发布商品范围,将被扣除多少分? 【答案】1分 4、商城的商品评价系统是怎么样的? 【答案】5分制评分系统 5、买家在淘宝商城购物均可获得相应积分,每件商品(虚拟/机票商品除外)的最低返点比例是多少? 【答案】0.50% 6、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描写服务规则”？ 【答案】国度强迫履行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS； 7、商家呈现下面哪种情形是违反"淘宝商城商家销售行为规则" 【答案】前台商品数目显示与实际情况不符，即前台显示为1件，买家拍下后告诉已无 8、关于"退款率及退款笔数",以下哪种说法是准确的? 【答案】7天无理由退换货的交易不会被计进退款笔数 9、商家未在店铺内公示"物流配送阐明、发送商品时光",违反了以下哪一条商城规则? 【答案】淘宝商城商家店铺规范 10、以下哪种行为属于"违规发布广告商品"? 【答案】在商品题目中涌现：招商、代理、批发等广告字样
11、商家在店铺内公示"不支撑7天无理由退换货"(包含部分商品不支撑),将会受到何种处罚? 【答案】公示监管30天,监管店展30天 12、在产品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分？ 【答案】2分 13、买家下单后，商家由于调货问题，未能在许诺时光向买家进行发货.以上行动将被扣往多少分? 【答案】1分 14、一件100元的商品,买家在坚持商品全新状况,不影响2次销售的情况下请求退款,卖家只批准退70元.这样的行为要被扣除多少分? 【答案】6分 15、未按事前商定赠予或减少赠予相应积分,违反"淘宝商城积分规则",将会受到何种处罚? 【答案】公示监管30天,监管店铺30天 16、商家宣布违法、违规信息会受到的处分是？ 【答案】以上说法均不对 17、一旦发明商城商家在店铺中发布***、梅花鹿…等国度法律明令制止销售的商品,会受到以下哪种处罚? 【答案】扣除12分 18、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协定？ 【答案】在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息 19.买家在应用积分付款时，每笔订单可应用积分付款的部分不得超过该笔订单金额（不包含邮费）的多少比例? 【答案】50% 20、通过旺旺与买家沟通时，引诱买家至其他网店、或采取其他支付方法进行交易的行动会被扣除几分？
淘宝客服培训流程
淘宝客服培训流程 一．客服培训前的准备工作 这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察，善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料，流程的说明等等。在之前客服碰到的问题中，要经常思考，从我们的角度，从新的客服的角度，什么能快速的帮到一位新人呢？以便在平时工作中就整理新人培训材料的list，同时需要根据外部内部环境的变化，对材料及时调整，以备不时之需。 二．客服需要掌握的基本知识 （一）淘宝规则 一个专业的客服，学习好淘宝规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白淘宝平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被淘宝处罚的问题；同时了解差评师最常用的诈骗手法，才能最大限度避免差评师。 （二）产品知识 产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。特别是远程客服，最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物，对功能性产品，最好能自己实际操作，实际体验，对产品真正的了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。
（三）后台流程 后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对淘宝平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。这点特别需要提醒客服特别是对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，清楚告知客户退换货流程后，在换货发出时主动旺旺告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知；即使是退款的客户在退款成功时能主动旺旺告诉客户退款成功了，让客户查收。虽然是小小的细节，但是却能在细节当中体现对客户的细致的服务，增加跟客户交流的机会已经加强客户对店铺的印象，这也是能让店铺有更多回头客的因素。（四）技巧培训 技巧培训是最最重要的一环，直接影响到询单转化率。客服技巧好坏，直接影响到整个店铺的营业额。关于这点，我认为除了做整体系统培训之后，更需要培训人员，后期的跟踪以及反馈。特别对于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天记录，重点查看询单没有拿下的那部分客服的聊天记录，找出客服聊天中存在的问题。是产品不熟，还是反应不灵敏，还是跟客服介绍产品不够生动，或者是不能很好的解决的异议，或者是客服态度生硬，导致订单没有拿下，以便有针对性的对客服进行再次培训。这里特别需要注意的是时效性和针对性。建议让每个新客服在询单转化率不高时不要盲目接太多客户，而是尽力做到每个客户都能转化。前期接待中让客服自己做个接待客户的表格，把每个客户旺旺名记下来，成交几个，没成交的有哪些。一方面客服自己实时能跟踪自己的接待情况，同时便于客服培训人员，对没成交的客户及时给予指导。在说服的过程中，最好能亲自示范，同样的问题，不同的回答方法取到的效果是完全不同的。或者找类似的案例，让客服进行学习。培训的方法是多样化的，
淘宝培训课程表
淘宝培训课程表 淘宝培训课程表（一）淘宝就业班 每课时45 分钟，主讲12 课时，练习、复习22 课时，共10 天，实习20 天，一个月结业 第一课新员工入职培训 1. 心态和状态2. 企业文化 3. 客服的职业价值观4. 如何成为优秀员工 第二课售前知识储备 1. 品牌价值培训2. 产品知识培训3. 促销活动送达 第三课流程培训和准备工作 1. 服务流程培训2. 组织结构培训3. 工作流程培训 第四课客户接待与沟通 1. 沟通技巧 2. 进门问好 3. 接待咨询 4. 推荐产品 5. 处理异议6. 促成交易 第五课有效订单处理 1. 确认订单2. 下单发货3. 礼貌告别 第六课交易纠纷处理 1. 售后服务 2. 正常交易 3. 纠纷交易4. 客户维护 第七课客户关系管理（基础） 1. 客户进入与成长路径. 2. 新客户和老客户购买过程差异3. 为什么我们喜欢老客户 4. 什么是客户关系管理 5. 客户关系管理的步骤 6. 企业如何进行客户关系管理 第八课客户关系管理（工具） 1. 淘宝网店后台关系管理2. 网店版淘关怀 3. 淘宝开发平台中的客户关系管理软件 4. 淘宝SNS工具“掌柜说”5. 淘宝帮派6. 阿里旺旺群7. 独立社区 第九课客户关系管理（实操） 1. 数据收集2. 等级设置3. 客户分组 4. 客户关怀与营销5. 总结 第十课淘宝基础知识 1. 淘宝网天猫基础培训 2. 支付宝知识培训 3. 淘宝注册开店与后台登陆4. 阿里旺旺相关知识 第十一课开店指导 1. 产品发布与修改2. 快递打单与物流 3. 活动与广告 4. 店铺装修实习在辅导老师的引导下进行实践开店及客服管理等 第十二课总结
淘宝规则试题
（一）选择题 1.淘宝网（直营店）细节认证对于主图颜色的要求，正确的是（B）。 A.主图必须是同一个颜色 B. 主图最多有两个颜色 C.主图颜色没有限制，几个都可以 2.淘宝网（直营店）细节认证细节图第一张的要求是（C）。 A. 需展示领标、水洗标或其他带logo的部位 B. 需展示产品细节 C.没有要求，展示细节即可 3.淘宝网（直营店）细节认证主图细节要素需占比图片的（B）。 A. 60%以上 B. 70%以上 C. 80%以上 4.淘宝网（直营店）细节认证细节图的要求是（A）。 A. 必须单独拍摄 B. 可以在其他的图上截取 C. 没有任何要求 5.淘宝网（直营店）细节认证主图大小要求（A）。 A. 大于或等于800*800，且不大于500k B. 大于或等于800*800即可 C. 不大于500k 6.淘宝网（直营店）细节认证主图的要求是（C）。 A. 主图要求无拼接，不可多模特展示 B. 主图要求无拼接，可以多模特展示 C. 主图可以拼接，可以多模特展示 7.天猫（旗舰店）细节认证对于主图颜色的要求，正确的是（A）。 A. 主图必须是同一个颜色 B. 主图最多有两个颜色 C. 主图颜色没有限制，几个都可以 8.天猫（旗舰店）细节认证主图第一张的要求是（A）。 A. 需展示领标、水洗标或其他带logo的部位 B. 需展示面料细节 C. 没有要求，展示细节即可 9.天猫（旗舰店）细节认证主图细节要素需占比图片的（B）。 A. 60%以上 B. 70%以上 C. 80%以上 10. 天猫（旗舰店）细节认证细节图的要求是（A）。 A. 必须单独拍摄 B. 可以在其他的图上截取 C. 没有任何要求 11.天猫（旗舰店）细节认证主图大小要求（A）。 A. 大于或等于800*800，且不大于500k B. 大于或等于800*800即可 C. 不大于500k 12.天猫（旗舰店）细节认证主图要求（A）。 A. 主图要求无拼接，不可多模特展示 B. 主图要求无拼接，可以多模特展示 C. 主图可以拼接，可以多模特展示 13.关于细节认证官网图位置和张数的要求（B）。 A. 在模特展示最下方，不超过3张 B. 在模特展示最下方，不超过5张 C. 在模特展示最下方，不超过7张 14.关于细节认证，主图右侧的颜色选项的要求（ABC）（多选）。 A. 展示相应颜色的正面图
淘宝网店客服-培训手册
客服培训手册 1、客户服务的意义 1.1 塑造店铺形象 对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。 1.2提高成交率 现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否如实物等，这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。 同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款。 1.3 客户回头率 当买家完成了一次良好的交易，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。 1.4更好的服务客户 如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅是服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，从而更好的服务于客户。
淘宝客服培训测试题与答案
客服培训测试题 客观题 (1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 (c)每天都要重新发布商品 (d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 (2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b) (a)三家 (b)一家 (c)两家 (d)没限制 (3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a) (a)一般违规行为和严重违规行为 (b)普通违规行为和特殊违规行为 (c)少数违规行为和多数违规行为 (d)买家违规行为和卖家违规行为 (4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a) (a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索 (c)到淘宝社区看帖 (d)向其它店家询问 b) 答案： --买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价(5)． (a) 30 天 (b) 15 天 (c) 9 天 (d) 7 天 (6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c) (a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c) (a) 10 分 (b) 16 分 (c) 12 分 (d) 20 分 (8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案：(c)
淘宝课程大纲
电子商务淘宝运营 1、开店基础 【课程简介】 了解目前电子商务状况，并认识网上购物市场的本质，学习网上开店的流程及方法。 【培训内容】 第一章：电子商务和网络零售慨论 1.1 电子商务慨念 1.2 电子商务模型 1.3 网络零售慨念 1.4 淘宝网的优势 1.5 了解淘宝 第二章：开店和交易流程 1.1 开店前的准备 1.2 注册及认证流程 1.3 正式开店 1.4 网购交易流程 1.5 消费者保障服务 1.6 了解保证金和先行支付 1.7 淘宝规则快速解读 第三章：淘宝后台管理 1.1 发货管理 1.1.1 如何进行发货操作 1.1.2 在线下单 1.1.3 运费模版及地址管理 1.2 商品管理 1.2.1 发布商品 1.2.2 商品上下架及橱窗管理 1.3 店铺管理 1.3.1 店铺基本设置 1.3.2 管理推荐商品 1.3.3 宝贝分类设置 1.4 淘宝账号设置 【掌握技能】 了解目前电子商务状况，认识到网上购物市场的本质，掌握网上开店的流程及方法。 2013中国互联网创业投资盘点报告 2、物流与配送 【课程简介】 掌握网店货物的发货、物流技巧，能详细了解宝贝发货、物流、到买家收货整个工作流程。【培训内容】 1 仓储管理 1.1 检验商品
1.2 编写货号 1.3 入库登记 2 货物打包 2.1 分类包装 2.2 隔离防震 2.3 打包要点 3 物流配送 3.1 邮局发货 3.2 快递发货 3.3 货运发货 3.4 工作流程 4 推荐物流 4.1 了解推荐物流 4.2 操作在线下单 4.3 运费计算器和物流跟踪 【掌握技能】 掌握网店货物的发货、物流技巧，能详细了解宝贝发货、物流、到买家收货整个工作流程。 3、网店装修及宝贝图片处理 【课程简介】 学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍页面设计； 学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网店。 【培训内容】 第一章：店铺装修基本 1.1不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、旗舰版） 1.1 宝贝的上传 2.2 常用的店铺装修技巧 2.3 个性旺铺装修 2.4 店铺装修注意的地方 1.4 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不清楚在同学请举手） 1.5 添加收藏本页功能 1.6 将阿里旺旺图标添加到我们想要的位置 第二章：店头装修与设计 2.1 自定义店头图的添加与更换 2.2 免费的Flash店头设置与装修技巧 第三章：模板的应用 -1（普通模板） 3.1 普通模板的特点 3.2 模板选择与安装（提供模版素材） 3.3 更换模板内容（更换图片、更换文本内容、制作链接） 3.4 去哪里选购模板 3.5 如何选购模板 3.6 SDK模板的特点与应用技巧 第四章：宝贝图片处理
淘宝、天猫规则总结
淘宝规则 关于发货与物流 发货规范： 1、72小时内发货，特殊规定除外 2、买家退款，卖家必须征得同意才能发货 3、卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。 4.按订单约定地址发货，需买家自提的需征得买家的同意 5、卖家违反上述规定买家可以拒收 签收规范： 1、买家必须向卖家提供准确的收货地址和收货人信息 2、买家变更收货地址货收货人信息的，应征得卖家明确同意 3、提供供货信息时，可以选择本人或者他人作收货人。选他人作收货人，改收货人违反本 节约定义务的，有买家承担相应责任 4、买家填写的收货地址和（或）收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址 或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，运费由买家承担。 5、买家只填写收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址 被签收的，该签收视为买家本人签收。 6、卖家按约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒签商品的，运费有买家 承担。 7、收货人可以本人签收商品或委托他人代签商品，被委托人的签收视为收货人本人签收 8、收货人签收商品时，应对商品进行验收 9、收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险有卖家转移给买家。 淘宝默认自动确认收货时长 1、自动发货的商品一天内 2、虚拟商品三天内 3、快递、EMS、不需物流的10天内 4、平邮产品30天内 关于运费： 1、根据“谁过错、谁承担”的原则处理 2、买卖双方达成退款协议，但未就运费进行约定的额，由卖家承担与其发货相同货运方式 的运费。 3、淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确的异议的，买家应 当先行退货，卖家签收商品后，有淘宝根据规范对运费承担做出处理。 4、包邮，只卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。大陆地区是指：除香港、澳门、 台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区。何为首次发货的运费：包邮商品第一次发出所产生的运费是由卖家承担的。如包邮商品因退换货产生的邮费 ，参照淘宝争议处理规范处理。首次与首重的区别：首次不等于首重。无论多少商品重量是多少，包邮商品卖家均应承担全部首次发货的运费（包邮就得包到底）。
进驻淘宝试题简答
淘宝商城进驻开店考试最全试题答案！ 2011-05-09 16:56:01| 分类：默认分类 | 标签： |字号大中小订阅 . 基础题 1、发布产品和商品时，某处信息填错了，能修改吗？ 产品发布完成后，只有在24小时内可以操作修改。商品可以随时修改 发布商品时不能修改，发布产品能随时修改。 两者都能随时修改。 以上说法均不正确 答案解析：;产品发布完成后，只有在24小时内可以操作修改。一般情况下，商家没有修改产品的权限，如有需求请先向运营小二申请授权，方可修改产品权限；; 基础题 2、商家给淘宝开具发票的时间？ 每个自然月开具一次 每半年开具一次 每个自然季度开始后十五（15）个工作日内 年底开具一次 答案解析：卖家应于每个自然季度开始后十五（15）个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的销售发票 3、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？ 免费的 收费的 一般不收费，需要特殊功能的收费 账户个数超过6个开始收费 答案解析：子旺旺帐户申请是免费的 4、商城卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？ 向买家赔付实际支付金额的5%但不超过30元的违约金
店铺被监管一周 全额赔偿买家实际支付的金额 双倍赔偿买家实际支付的金额 答案解析：《淘宝规则》第五十六条延迟发货 5、商家给淘宝开具什么发票？ 商品销售发票 返点积分发票 消费积分发票 佣金发票 答案解析：商家应每个季度给淘宝开具相应的消费积分发票 6、淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗？ 内衣/内裤都支持 只支持内衣 只支持内裤 都不支持 答案解析：跟个人平台不同，商城内衣/内裤只要不影响二次销售均可进行退换 7、商城商家可以退出7天无理由退换货吗？ 可以 不可以 向商城申请退出 部分行业可以 答案解析：;商城商家凡是需要加入7天无理由退换货服务的，无法退出，若擅自退出或不履行将会受到处罚。除了本身不参加的（个人需求进行定制商品,虚拟卡密类商品，机票、旅游、彩票类目下所有商品、淘宝商城珠宝钻石翡翠黄金类目下所有商品；由淘宝官方活动规则规定不支持7天无理由退换服务的商品；由淘宝官方活动规范规定不支持7天无理由退换服务的商品。均不参加《淘宝商城七天无理由退换货规则》）; 8、商城积分的有效期是多久？ 当年有效 1个月 至少1年