管理信息系统课后习题答案资料

第一章管理信息系统概论

1、请阐述信息管理和管理信息系统的区别和联系

2、结合一个实例，说明管理信息系统是人机一体化的系统。

3、从管理层次分类看，不同层次的管理信息系统在目的和功能上有何不同？

4、什么是CRM ？结合实例说明它有哪些应用。

5、什么是电子商务？它和管理信息系统有何联系？

6、管理信息系统发展历经了哪些阶段？各个阶段的典型应用技术是什么？

7、决策支持系统的基本特征是什么？

四、简答题

1、答：区别：信息管理的对象是信息以及与之相关的信息活动，信息活动包括信息的收集、存储、加工、传递和运用等，信息管理是管理的一种；而管理信息则是指经过加工处理后对企业生产经营活动产生影响的数据，是信息的一种。联系：管理信息是信息的一种，因此管理信息时信息管理的对象，是信息管理重要的资源，是科学决策的基础以及实施信息管理控制的依据。

2、略

3、答：管理信息系统按照管理任务的层次由高到低进行划分可分为战略管理层、战术管理层和作业管理层。战略层的目的是支持企业的战略性的决策，系统的功能表现为全局性、方向性，或关系到企业竞争能力的重要问题的分析与决策。战术层和作业层管理的主要目的则是提高工作效用和工作效率，管理信息系统为战术层提供资源配置、运作绩效等经营状态的分析评估和计划落实的控制优化等功能，为作业层提供准确便捷的数据收集处理功能。

4、答：CRM (Customer Relationship Management ) 客户关系管理，客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。其核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。CRM 目前在银行、通信、商贸等大型服务企业中得到较为理想的应用。

5、答：电子商务就是企业利用现代信息技术，特别是互连网技术来改变商务活动中的信息流程，从而改变业务流程，提高企业竞争力的一切商务活动。它包括了企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易等三方面的内容。电子商务也是一类管理信息系统，但管理信息系统不一定需要应用互联网技术，而电子商务强调应用互联网管理商务活动的信息流。

6、答：管理信息系统的发展历经了以下几个阶段：50 年代中期至60 年代的事务处理系统(TPS); 70年代初期开始的管理信息系统(MIS ); 70年代中期出现的决策支持系统(DSS);

70 年代后期的办公自动化系统( OAS)

7、答：DSS 具备如下基本特征：1) DSS 是一个人机交互式的计算机系统，它的作用是辅助人的决策而不是代替人的决策；2) DSS 由数据库、模型库、知识库和友好的人机对话部分和图形部分组成；3) DSS 用来帮助决策者解决半结构化或非结构化的问题。

第二章管理信息系统理论基础

1、简述信息与数据的关系？

2、如何认识信息资源与物质资源的关系？

3、管理信息有哪些特点？这些特点对信息系统的建设会有哪些要求？

4、什么是系统集成？集成的方法有哪些？为什么要进行系统集成？

5、用系统集成的思想分析，在企业信息系统建设中，应当如何处理信息技术与其他管理要素的关

系？

6、信息的质、量如何评价？信息价值是如何衡量的？怎样才能正确的实现其价值？

7、什么是信息资源？它有什么特征？

8、什么是系统？有什么指标来衡量系统的好坏？

9、简述系统方法的基本原则？

四、简答题

1、答：数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。

2、答：信息资源与物质资源能够相互转化。有物质存在，必有促使它运动的能量存在，也必有描述其运动状态和预测未来的信息存在，没有物质资源就没有信息；合理的利用信息资源的价值能节省物质资源，也能转换为物质财富。

3、答：管理信息具有如下特点：①原始数据来源的广泛性。②信息资源的共享性。③ 信

息量大。④ 信息处理方法的多样性。⑤ 信息的不一致性。在进行信息系统建设时要充分考虑上述特点，设计数据库时要考虑信息的各种形式，如文字、声音、图像等，在设计系统的各模块时要考虑到模块间的数据通信等问题。总之管理信息的以上特点对系统中信息处理的方法和手段选择都有很大的影响。

4、答：系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果，系统

集成的结果是将部件或小系统联成大系统。系统集成的方法有：①开展全面的调研工作；

② 深入研究目标系统的特点；③ 制定总体集成方案。系统集成的目的：进行系统集成不仅可以为整个系统打下高质量的基础，建立高水准的开发起点，还可以减少大量的低水平的重复开发，大大加快信息系统建设的步伐。

5、答：系统集成是指对系统的各种资源合理选择，最佳配置使系统的整体性能最优。基于系统集成的思想，进行信息系统建设时不能一味地追求技术的先进性，要考虑技术与系统其它资源如管理要素整合在一起时系统的整体性能是否达到最优。

6、答：信息的质，是指信息的效用与价值大小的测度，它表示信息满足用户（个人、组织或系统）需要及对用户产生作用的程度，表示信息与目的的关系，是一种主观属性，可以按照信息的时间、内容和形式三个方面的特征来加以考察。信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。信息的价值一般是用信息的“净效益” 来衡量。信息的价值有两种衡量方法：一种是按所花的社会必要劳动量来计算；另一种是衡量使用效果的方法。对生产信息商品的企业，应用第一种方法即信息内在价值确定信息的定价；对使用信息的企业，应用第二种方法即信息的外延价值衡量信息或信息系统是否合用。

7、答：信息资源是一种信息，主要包括再生信息和一部分感知信息（不包括被人们所感知但却稍纵

即逝的感知信息）。信息资源具备如下特征：（1）智能性；（2）有限性；（3）不均衡性；（4）整体性。

8、答：统是由处于一定的环境中的相互联系和相互作用的若干组成部分结合在一起并且有特定功能的有机整体。评判系统的好坏有以下几项指标：（1）目标明确；（2）结构合理；（3）接口清楚；（4）能观能控。

9、答：系统方法的基本原则有如下几项：整体性原则；历史化原则；最优化原则。

第三章管理信息系统技术基础

四、简答题

1、什么是系统软件，什么是应用软件，试举例说明。

2、什么是存储程序控制的思想？

3、按通信信道的类型分类，网络拓扑结构有哪几类？你使用的计算机属于哪一类，为什么？

4、交换机和路由器有何区别？

5、常用的声音，图像，视频格式有哪些？

6、数据库系统和文件系统的根本区别是什么？

7、举例说明不符合数据库范式理论会带来哪些不良后果？

8、假定学生关系表为Student（学号,姓名,年龄,所在学院,学院地点,学院电话），它符合第几范

式？如何修改能使其满足第三范式？

9、什么是数据仓库？它和数据库有何异同？

1、答：系统软件是指操作系统、语言处理程序、服务性程序、网络管理程序等软件，例如备份程序、防病毒软件、；文件压缩程序；应用软件指业务管理程序等，例如IE 浏览器、腾讯QQ 。

2、答：计算机由运算器、控制器、存储器、输入装置和输出装置五大基本部件组成，存储程序控制思想指的是，计算机采用二进制形式表示数据和指令；将程序和数据事先放在存储器中，计算机在工作时能够自动高速地从存储器中取出指令加以执行。

3、答：按通信信道分，网络的拓扑结构分为广播式网络和点对点式网络。（第二问略）

4、答：交换机和路由器的区别主要体现在两个方面：首先是工作层次不同。交换机工作在OSI 参考模型的数据链路层，工作原理比较简单。而路由器工作在网络层，可以得到更多的协议信息，路由器可以做出更加智能的转发决策。其次，数据转发所依据的对象不同。交换机是利用物理地址（MAC地址）来确定转发数据的目的地址。而路由器则是利用不同网络的

IP地址来确定数据转发的地址。MAC地址通常是由网卡生产商来分配、而且固化到网卡，一

般不可更改。而IP 地址则通常由网络管理员或系统自动分配。

5、答：常用的音频格式：CD WAV MP3 WM A MIDI ;常用的图像文件格式：BMP JPEG JPG GIF、TIFF、PNG 常用的视频格式：WMV ASF RM RMVB MOV AVI、DAT MPG MPEG

6 答：文件系统中文件基本上对应于某个应用程序，数据仍是面向应用的，不同应用程序所需数据有部分相同时，仍需建立各自的数据文件，不能共享，数据维护困难，一致性难以

保证；数据与程序独立性仍不高；数据库系统的数据结构式面向整个组织的，数据与程序独

立，数据冗余度小，易于扩充，具备统一的数据控制功能。

7、答：不符合数据库范式会带来插入异常、删除异常、修改异常的不良后果。例如，选课

关系SCI （SNO，CNO，GRADE，CREDIT），其中SNO 为学号，CNO 为课程号，GRADEGE 为成绩，CREDIT为学分。由以上条件，关键字为组合关键字（SNO，CNO）。插入异常：假设该学生还没有选课，则CNO为空，但是CNO为主键，因此学生信息无法插入；删除异常：如果学生已经结业，从当前数据库删除选修记录。某些门课程新生尚未选修，则此门

课程及学分记录无法保存；修改异常：若调整了某课程的学分，相应的元组CREDIT值都

要更新，有可能会出现同一门课学分不同。

8答：Student表符合第二范式，但是不满足第三范式，因为该表的主码为学号，而学号->

所在学院，所在学院-> 学院地点，故学院地点传递依赖于学号。要使得该表满足第三范式，可以将该表拆成两个表：（学号，姓名，年龄，所在学院）,（所在学院，学院地点，学院电话）。

9、答：数据仓库是一个面向主题的、集成的、不可更新的、随时间不断变化的数据集合，用来支持管理人员的决策。数据仓库与数据库都是数据的有逻辑结构的集合，两者具有以下

区别：（1）数据库是面向事务的设计，数据仓库是面向主题设计的；（2）数据库一般存储在线交易数据，数据仓库存储的一般是历史数据；（3）数据库设计是尽量避免冗余，一般采用

符合范式的规则来设计，数据仓库在设计是有意引入冗余，采用反范式的方式来设计；

（4）

数据库是为捕获数据而设计，数据仓库是为分析数据而设计。

第四章系统规划

1、为什么要进行MIS战略规划？

2、信息系统战略规划的影响因素有哪些？

3、诺兰模型的实用意义何在？

4、制定MIS战略规划时使用BSP法主要想解决什么问题？

5、简述BSP法的基本步骤？

6、信息系统的战略规划与企业的一般规划相比较，哪一个更困难？为什么？

7、什么是企业BPR ？

8、试述企业BPR与信息技术的关系。

四、简答题

1、答：进行MIS规划的作用在于：（1）合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息

生产者）以节省信息系统的投资；（2）通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为

实现企业目标MIS系统必须完成的任务，保证信息系统的目标能够有效地支持组织整体的战略目标，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。（3）指导MIS系统开发，用规划作为

将来考核系统开发工作的标准。

2、答：影响信息系统战略规划的因素有：组织的目标、组织的战略、系统可利用的资源、系统的内部及外部环境等，具体涉及到人员、技术、资金、设备、管理等要素。

3、答：诺兰模型总结了发达国家信息系统建设的经验和规律，具有普遍的指导意义。诺兰模型还指明了信息系统在发展过程中的 6 种增长要素：（1）计算机硬软资源；（2）应用方式；（3）计划控制；（4）管理信息系统（MIS）在组织中的地位（5）领导模式；（6）用户意识。

4、答：（1）确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。（2）对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。

5、答：BSP的基本步骤如下：（1 ）研究开始阶段；（2 ）定义业务过程；（3）业务过程重组；（4）确定数据类；（5）设计管理信息系统总体结构；（6）确定子系统实施顺序；（7）完成

BSP 研究报告，提出建议书和开发计划。

6、答：企业战略是对企业长远发展的全局性谋划，它是由企业的远景和使命、政策环境、长短期目标及确定实现目标的策略等组成的总体概念。企业信息系统战略是企业信息化建设要实现的任务、目标及实现这些目标的方法、策略、措施的总称。因此信息系统的战略规划是企业战略规划的一个重要部分。然而信息系统建设是一个复杂的社会过程，涉及组织的目标、战略、资源、环境等多种错综复杂的因素，其耗资巨大、历时很长、技术复杂且又是内外交叉的工程。因此信息系统战略规划要比企业战略规划更加困难。

7、答：流程再造是对企业过程进行的根本性地再思考和彻底地再设计，目的是在一些重要的业绩衡量指标（如成本、质量、服务和速度）上取得显著提高。流程再造包含了以下四个重要的组成部分：① 重视对客户的服务；② 围绕过程进行组织是流程再造的核心思想；③ 对企业结构进行重组；④ 运用信息技术。

8、答：企业在进行BPR 时，既不能忽视信息技术的作用，也不能过分依赖信息技术。忽视信息技术的作用一方面会使得企业管理者脱离信息系统，另一方面信息系统专家因为没有参与决定项目成功的关键性工作中，二混淆某些问题。因此，信息技术是建立新流程的重要推动因素，它在BPR 中起着至为关键的作用。但是，过分依赖信息技术的应用，必然会导致忽视人的能动性和创造性，从而必将导致BPR 的彻底失败。

第五章管理信息系统开发基础

1、简述结构化开发方法的基本思想及优缺点。

2、结构化开发方法将系统生命周期划分为哪几个阶段？每个阶段的主要任务是什么？

3、简述面向对象开发方法的基本思想及优缺点，其意义何在？

4、原型法的实质是什么？必备条件是什么？在应用过程中要注意哪些问题？

5、信息系统开发方式主要有哪几种？各自有什么特点？

6、采用委托方式进行系统开发时，用户的职责有哪些？

7、你认为企业信息系统开发“买”与“造”决策的评价选择因素有哪些？为什么？

8、小论文：信息系统开发是一个社会过程。

四、简答题

1、答：结构化开发方法的优点：（1）强调系统开发过程的整体性和全局性，强调在整体优

化的前提下来考虑具体的分析设计问题。（2）强调开发过程各阶段的完整性和顺序性，一步一步地严格地进行系统分析和设计，每一步工作都及时地总结，发现问题及时地反馈和纠正，避免了开发过程的混乱状态。结构化开发方法的缺点：（1）起点太低，所使用的工具落后，

致使系统开发周期过长而带来一系列问题。（2）要求系统开发者在早期调查中就要充分地掌握用户需求、管理状况以及预见可能发生的变化，这不大符合人们循序渐进地认识事物的客观规律性，在实际工作中实施有一定的难度。

2、答：结构化开发方法将系统生命周期划分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护。各个阶段的任务如下：系统规划：对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，明确问题，确定系统目标和总体结构，对建设新系统的需求做出分析和预测，研究建设新系统的必要性和可能性。系统分析：分析现行系统的业务流程、数据与数据流程、功能与数据之间的关系，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求。系统设计：根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案。系统实施：将设计的系统付诸实施的阶段。系统运行和维护：系统评价和系统维护。

3、答：面向对象开发方法的基本思想：“面向对象” 是一种从结构组织角度模拟客观世界的一种方法。该方法认为客观世界是由各种各样的对象构成的，每个对象都有自己的内部状态和运动规律，不同对象间的相互联系和相互作用构成了完整的客观世界，即构成了各种不同

的系统。把系统设计成由一些不可变的（相对固定）部分组成的最小集合，这些不可变的部分就是所谓的对象。优缺点：OO 方法的应用解决了传统结构化开发方法中客观世界描述工具与软件结构的不一致性问题，缩短了开发周期，解决了从分析和设计到软件模块结构之间多次转换映射的繁杂过程；然而OO 方法需要一定的软件基础支持，在大型的MIS 开发中会造成系统结构不合理、各部分关系失调等等问题。

4、答：原型法的实质：开发人员首先利用高级开发工具和环境开发出一个可实际运行的系统原型，开发人员再和用户一起反复运行原型系统，用户发现问题，提出修改意见，技术人员完善原型，使它逐步满足用户的要求，直到用户对系统完全满意为止。必备条件：先进的开发工具；对用户的需求较为明确；应用过程中应注意的问题：原型法不适用于开发大型的管理系统；与用户合作不好，盲目纠错，回延长系统开发周期；应用原型法时要控制好管理问题。

5、答：信息系统开发方式主要有：结构化开发方法、原型法、面向对象开发方法。

6、答：用户的职责有：对项目的监督责任，对项目进行及时性的检查、评估和认定，适时提出反馈意见。

7、答：影响“买”与“造”决策的评价选择因素有：企业战略、核心能力、信息及流程的可靠性与机密程度、合作伙伴是否可得、应用软件或需求方案、成本/ 效益分析、实施时间、技术演进及复杂性、实施的难易程度。

8、小论文：信息系统开发是一个社会过程。

第六章系统分析

1为什么要进行系统分析，系统分析的任务是什么？

2、如何认识业务流程图和数据流程图的区别与联系？

3、画出所在学校图书馆的图书借阅流程的业务流程图。

4、结合所在学校图书馆的图书借阅管理实际，画出其数据流程图。

5、如果U/C矩阵中的某个数据对应了两个C元素，反映在实际的管理业务上的问题是什么?

6、系统分析说明书应包括哪些内容？

四、简答题

1答：用户缺乏足够的计算机方面的知识，系统开发人员缺乏足够的业务知识，系统分析的在用户与系统开发人员之间起着“翻译”与“桥梁”的作用。系统分析的任务即在对组织的详细调查的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，完成新系统的逻辑方案设计。

2、答：业务流程图描述的是业务的处理过程，但是对于一些专业性较强的业务处理细节缺乏足够的表现手段；数据流程图综合地反映出了信息在系统中的流动、处理和存储情况。

据流程图把系统对各种业务的处理过程联系起来考虑，而业务流程图只能孤立地分析各个业

务，不能反映出各业务间的数据关系。

3、图书借阅流程的业务流程如下所示:

4、图书借阅数据流程图如下图所示:

5、答：某个数据对应了两个C代表该数据有两个产生者，不符合数据的一致性。该现象反映了在实