我在变电运维操作班的“辛酸苦辣”

我在变电运维操作班的“辛酸苦辣”
我在变电运维操作班的“辛酸苦辣”

变电运维操作班的“辛酸苦辣”

在隔行人眼里,电力操作班的工作无非就是简单的倒闸操作,单一的拉拉闸而已,多轻松自在呀!也有人说,操作人员的工作无非就是开着车转悠转悠,做个记录,看看风景,风刮不住,雨淋不着,多舒服啊!不以为然,当你进入电力变电运维操作班,走进操作员们的内心世界里,就能体会到作为一名合格的操作员,绝非是一般人想的那么简单,我们除了要具备熟悉电网结构及电网各主设备的运行特征原理和构造,还要熟练掌握系统的倒闸操作,电网分析及事故处理能力。

操作班的主要任务是保障电网安全稳定运行以及人身、设备安全。虽然工作平凡,但责任重大。它要求岗位人员具备过硬的业务与技能知识,值班期间必须要认真、细心、谨慎,不能心存一丝侥幸心理。稍有不慎,极有可能造成误操作。操作班有唯独的特殊性,特别是到了雷雨频繁的季节,开关跳闸,线路送不出去的情况较多。这时,我们操作班人员要面临天气的恶劣影响,到各个变电站处理事故,在现场处理时我们的操作员处乱不惊,沉着冷静,认真查看查找,以最快的速度处理故障。有时,我们一整夜都不能休息,但大家从不叫苦。看着一条条故障线路恢复供电,我们感到非常自豪。逢年过节,当别人沉浸在节日的欢快喜庆中,尽享天伦之乐时,操作员们仍默默坚守在工作岗位上,待命出发。在日常工作中的他们都有自己的辛酸苦辣。

辛,忙于工作疏远家人。操作员的工作整天对着冰冷无语的设

备,外表看似挺风光,可他们所承受的那份重任不是一般人所能体会到的。他们看似平静地坐在办公室里,思想却高度紧张,时刻关注着电网的各种运行方式,时刻准备着处理设备的各种异常。

酸,付出努力收获快乐。每当夜幕降临,灯光闪耀,望着逐渐亮起的灯光驱走每一个黑暗的角落时,我们心中那份自豪感溢于言表。虽说我们的工作辛苦,压力大,但那种成就感让我们感到很快乐!还有就是他们变电运维操作人,顺利处理一次次设备事故时、圆满完成一次次大型操作任务时,我们心中的那种幸福感无法用言语表达,那种付出努力,收获快乐,让我们感到心里很酸很甜。

苦,再苦再累也要坚持,每天在繁忙的工作中,操作员们依然要保持清醒的头脑,以饱满的热情,投入到工作中去,他们深知在这种环境下,一天工作下来,他们身心疲惫,他们身心承受的巨大压力可想而知。可没一个叫苦喊累,因为他们深知自己肩负的责任。

辣,为了电网、设备安全,他们以大局为重,坚持按照相关规定、规章、规程执行。因此,他们遭到不知情客户的冷言相对,甚至谩骂,是司空见惯的事。每遇到那样的事,他们心里感到十分委屈,但为了履行好自己的神圣职责,他们必须坚持原则。随着地方的经济发展环境变化,变电站的不断增加,所管辖的变电站的数量也逐年增多,意味着他们的工作量越来越大。当别人以为他们很风光的时候,有谁知道他们承受的压力有多大,没有节假日和星期天,每当节假日别人都和家人一起团聚,沉浸在幸福的节日气氛中时,他们却在自己的工作岗位上,用实际行动默默守护着电网、设备的安全运行。

变电站相当于一个企业的神经中枢,对整个电力企业发挥至关重要的作用,它是电网运行中的心脏。从事电力变电运维操作班是平凡而又辛苦的工作,春夏秋冬、寒来酷往,他们数年如一日,用行动和责任,在自己普通的工作岗位上,承载着楚雄电力事业稳步发展的希望,用钢铁般的意志,撰写着电力发展的新篇章。

变电运维工区培训心得

变电运维工区培训心得 变电运维工区>培训心得 马晋佩 2015年8月10日起,我们国网太原供电公司2015年新进员工第二小组开始了为期一月的岗位培训,让我们对变电运维工区的工作建立一个基本的认识。 我们所在培训基地是110kV亲贤变电站,由变电运维五班负责。该运维班成立于2001年2月20日,隶属国网太原供电公司变电运维室。在110kV亲贤变电站设立基地站,负责管辖9座变电站,3座220kV变电站:长风变电站、滨河变电站、康宁变电站;6座110kV变电站:亲贤变电站、丽华苑变电站、南屯变电站、恒大变电站、南畔变电站、嘉节变电站,主要负责无人值班站的巡视检查、日常维护、倒闸操作及事故处理等工作,担负着太原市中南部地区的供电任务。变电运维五班是太原供电公司变电运行专业成立的第一个操作队,采取三值一运转值班方式。变电运维五班自成立以来,在探索中前进,在创新中发展,一代代亲贤人锐意进取,不断创新;努力营造'良好人员发展环境、良好>安全生产环境、良好工作生产环境、良好新年文化环境、良好班组发展环境',不断提高无人值班变电站管理水平,先后荣获全国能源化学系统和山西省电力公司'工人先锋号'以及太原市安全生产标兵班组等荣誉称号。 这些荣誉的取得都离不开全体班组成员认真、积极向上的工作态度。该工区的例行工作有:1)统计两票执行情况,整理上月各种切换卡、维护卡、出车记录卡;2)基地全站卫生清扫;3)核心小组例会;4)采集受控站电量底码;5)全月电量核算上报;6)本月各种记录闭环检查;7)进行本班组月度总结和工作考评,召开民主生活会;8)所辖分站例行巡视;9)对班组成员的培训:运行分析、反事故演习,技术讲座、>政治学习、现场拷问、技术问答、事故预想、季度考试等。 师傅跟我们讲,任何工作都要把安全问题放在首位。安全是一切工作的基础,变电运行专业始终坚持'安全高于一切'的工作理念。作为新进员工,进入工区的首要工作就是学习安全规程,其中包括了高压设备工作的基本要求,保证安全的组织措施,带电作业,发电机,同期调相机和高压电动机的检修、维护工作以及在低压配电装置和低压导线上的工作,二次系统上的工作等。现场作业的任何步骤都能有规程可依托,做到标准化作业,保障人员、设备及电网的安全,确保了电网安全稳定运行。 '两票三制'是确保安全生产的基础和依据。要充分认识执行'两票三制'的重要性,做到各司其职、各负其责。依靠严格的>规章制度、严厉的违章考核、严细的作业标准来约束自身行为,通过严格考核,遏制违章行为,'以零违章'确保'零事故'. 滨河变电站是智能化程度较高的一个站,但是他本身却没有起到智能化程度高的作用,所以在以后的工作中要积极提升自我素质,积极参加公司培训。活到老,学到老的精神在以后的工作中显得尤为重要。 现随着设备状态检修工作的开展,变电运行的相关工作也有所变化。因此将继续加大运行人员培训力度,熟悉状态检修各项工作流程和工作标准,提高工作认识。而且目前紧密结合运行人员目前知识结构和技能层次参差不齐、智能变电站等新设备及保护不断投入运行的实际情况,作为员工应该多参加实际业务能力的培养,提高全员素质的提高,缓解紧张的压力。 一个月基层的变电运维实习,既对该工区的工作有了一定的了解,同时也认识到作为以后至少四年基层工作应该保持的态度,谦虚向师傅学习,抓住一切可以学习的机会,提高自身各方面的素质,做到爱岗敬业。并且现场的作业一定做到有章法可循,依规程

年变电站运维工作个人工作总结

年变电站运维工作个人工作总结 年变电站运维工作个人工作总结 回顾过去的一年,在市县公司工区领导指导下取得的一些成绩,但也有一些不足。现就运行工作总结 一.努力学习新知识,掌握新设备,提高业务技能。我所工作的单位是一所建设刚2年的变电站,有着配套齐全的办公设施和生活用具,有着慕煞旁人的生活和学习的条件。自从xx年xx月进入110kv变电站工作以来,在市县工区领导关怀指导下努力改变以往工作模式与方法。从一个干好自己工作为己任,无关他人的自我态度,通过不断的学习和锻炼,逐步转变为互相帮助,共同完成与提高的协同办公新模式。记得建站投运之始,依然是每天跟班日出而作,日落而栖学习设备的理论和操作方法。终是初步接触110千伏变电站设备,在市工区领导平时工作担心忧郁的语气中,我常感无形的工作压力,正吞噬着我;而这,也正深深的激励着我,更加以自觉学习业务知识。直到去年的某天,在一派新设备无故障的思想中,几乎把尚存脑海的业务知识遗忘殆尽的时,突然接到地调110kv624线路配合停电检修的操作指令,在市工区领导仍然有些担心的口吻中,我以正确的事故处理方法及操作步骤面对,在默认处理措施后,在长长的电话线那边,似乎看见领导在稍稍放松的神情里,正用赞许的眼光望着我。。。

二.立足本岗位,发挥党员模范带头作用。作为变电站一名基层党员,爱岗敬业.忠贞不渝,在保持党的纯洁性工作和意识形态中,唯有加强变电站平时安全运行意识的养成和既定制度管理的落实,服务好人民群众,促进变电运维工作的全面发展,才是爱党.爱国家.爱公司应有的体现。我在过去的一年中主动学习党的方针政策,加强党性修养,进一步提高自己的政治觉悟和工作能力,在尽职履责中发挥模范带头作用。在公司基层变电站里营造和谐工作氛围,勇于担当,充分体现党员的优秀价值。新形势下,多年的基层变电站工作,让我深深的知道迎峰度夏的工作中,公司和电网发展所面临的任务。我从本职岗位挑战出发,时时处处以身作则,用实际行动充分体现党员的执行力和实践力。在过去一年的围绕迎峰度夏保供电工作中,我明确时段.地段.人员和工作要求,落实测温.特巡等工作,包括设备过热.线路弧垂下降等原因引起的跳闸,全面开展变电设备状态巡视和检测工作。切实防止变电设备巡视维护不到位而引发的设备事件发生,通过努力,“迎峰度夏”保供电工作在两级工区领导大力指导下,取得了圆满成绩和效果。 三.继往开来,把一腔工作热情付诸于无限的为人民服务中去。作为电力工作者,我们任何时候都应以党和企业的事业为重;任何时候都应践行“诚信.责任.创新.奉献”的核心价值观,高标准履行国家电网人的职责。在今年政治性用电“国庆”.“八大”保电工作中,严格遵循各项规章制度,严防死守,密切配合电力

最新运维服务质量保障措施81743资料

运维服务质量保障措施 为了保证客户能得到有质量保障的运维服务,我公司建立了完善的服务制度和拥有专业的运维服务团队。我公司整合运维服务资源,规范运维行为,确保服务质效,形成统一管理、集约高效的一体化运维服务质量保障体系,从而保障客户购买的产品或服务能安全、稳定、高效、持续的运行。 1 服务目标 保证用户现有的信息系统的正常动作,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 2 服务关键指标建设 运行维护服务所涉及到的核心能力参数,在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面。我方将从以上四个指标出发作为我方运行维护服务能力的有力证明。 2.1 人员 2.1.1 目的 确保提供运行维护服务的人员具备应有的能力。 为保证故障响应、解决问题和交付结果可控,我方会在人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。 2.1.2 人员管理 我方从以下方面着手人员的管理:

a)人员储备 建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制,确保有足够的人员,以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求。 b)人员培训 建立与运行维护服务相关的培训体系或机制,在制定培训计划时识别培训要求,并提供及时和有效的培训。 c)绩效考核 2.1.3 岗位结构 有专职团队负责运行维护服务的工作,对运行维护服务中的不同角色有明确分工和职责定义,为了保障运行维护服务交付的顺利实施,需方也应提供必要的接口。 一个完整的运行维护服务团队应包括管理、技术支持、操作等主要岗位: a)管理岗职责: 1)在运行维护服务中负责管理运行维护服务; 2)与需方建立顺畅的沟通渠道准确地将需方的需求传递到运行维护 服务团队; 3)规划、检查运行维护服务的各个过程对运行维护服务能力的策划、 实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。 b)技术支持岗职责: 1)在运行维护服务中负责技术支持,包括网络、操作系统、数据库、 中间件、应用开发、硬件、集成、信息安全等; 2)对运行维护服务过程中的请求、事件和问题做出响应保障信息安 全并对处理结果负责。 c)操作岗职责: 1)在运行维护服务中负责日常操作的实施; 2)根据规范和手册,执行运行维护服务各过程,并对其执行结果负责。

变电运维工区培训心得_心得体会

变电运维工区培训心得 本文是关于心得体会的变电运维工区培训心得,感谢您的阅读! 变电运维工区培训心得 马晋佩 2015年8月10日起,我们国网太原供电公司2015年新进员工第二小组开始了为期一月的岗位培训,让我们对变电运维工区的工作建立一个基本的认识。 我们所在培训基地是110kV亲贤变电站,由变电运维五班负责。该运维班成立于2001年2月20日,隶属国网太原供电公司变电运维室。在110kV亲贤变电站设立基地站,负责管辖9座变电站,3座220kV变电站:长风变电站、滨河变电站、康宁变电站;6座110kV变电站:亲贤变电站、丽华苑变电站、南屯变电站、恒大变电站、南畔变电站、嘉节变电站,主要负责无人值班站的巡视检查、日常维护、倒闸操作及事故处理等工作,担负着太原市中南部地区的供电任务。变电运维五班是太原供电公司变电运行专业成立的第一个操作队,采取三值一运转值班方式。变电运维五班自成立以来,在探索中前进,在创新中发展,一代代亲贤人锐意进取,不断创新;努力营造"良好人员发展环境、良好安全生产环境、良好工作生产环境、良好新年文化环境、良好班组发展环境",不断提高无人值班变电站管理水平,先后荣获全国能源化学系统和山西省电力公司"工人先锋号"以及太原市安全生产标兵班组等荣誉称号。 这些荣誉的取得都离不开全体班组成员认真、积极向上的工作态度。该工区的例行工作有:1)统计两票执行情况,整理上月各种切换卡、维护卡、出车记录卡;2)基地全站卫生清扫;3)核心小组例会;4)采集受控站电量底码;5)全月电量核算上报;6)本月各种记录闭环检查;7)进行本班组月度总结和工作考评,召开民主生活会;8)所辖分站例行巡视;9)对班组成员的培训:运行分析、反事故演习,技术讲座、政治学习、现场拷问、技术问答、事故预想、季度考试等。 师傅跟我们讲,任何工作都要把安全问题放在首位。安全是一切工作的基础,变电运行专业始终坚持"安全高于一切"的工作理念。作为新进员工,进入工区的首要工作就是学习安全规程,其中包括了高压设备工作的基本要求,保证安全的组织措施,带电作业,发电机,同期调相机和高压电动机的检修、维护工作以及

运维人员个人工作总结

运维人员个人工作总结 当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提 高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做工作总结。橙子准备了以下运维人员个人工作总结,供大家参考! 运维人员个人工作总结一岁月不居!转眼间我来到运维部宽带班工作已经三个月的时间。在这三个月的时间里,自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,提高自己的业务技能,现将工作情况总结如下: 一、工作汇报 自20xx 年12 月26 日工作以来,我认真完成工作,努力学习,积极思考,工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时,为了配合adsl 与端口的绑定工作,和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误,摸排资料的准确,为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。 紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam 设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解,使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当郑州分公司搬到新的办公场所后,公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时,使自己学习到了更多的网络知识,更加提高了自己的实际动手能力。同时,为了确保每一个信息点的及时正常使用,使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中,我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。 在投入到新的办公环境后,我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl 技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题,自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家,每一句话都代表着公司形象。所以,我在实际工作中,时时严格要求自己,做到谨小慎微。 此外,火车跑的快还靠车头带,由于刚参加工作,无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助,使我在工作能力提高,方向明确,态度端正。从而,对我的发展打下了良好的基础。 二、工作感想 踏入新的工作岗位后,经过三个月的锻炼,使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样。对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 1、心态,套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。

变电检修室轮岗培训心得篇一

变电检修室轮岗培训心得 变电检修室轮岗培训心得 在变电检修室的轮岗实习即将进入尾声,回顾从年前到年后这四 周,我们从安规学习考核到进入班组学习,偶或安排我们参观各个专 业的工作并认真听取师傅们的耐心讲解,我想收获还是颇丰的。 太原供电公司运维检修部检修试验工区承担着太原地区部分35KV、110KV及以上所有主网变电站一次高压设备的日常维护检修、季节性 检修、试验、分析、技改、大修及事故抢修等任务;负责工区所管辖 设备的新建、扩建的验收工作及工区安全反措的执行工作;负责工区 备品备件、仪器仪表、检修工器具管理等。工区所管辖的变电站主要 包括220KV变电站19座,110KV变电站46座,35KV变电站9座。检 修试验工区所包含专业丰富,有检修班、高压试验班、油化班、维护 班、主变班。 检修工区的实习是此次轮岗的第二站,对比于运维工区的工作, 检修工区主要是针对一次设备的维护,要对设备有十分详尽充足的理 解,而运维工区主要是负责变电站的日常巡视,对状态的巡查。检修 班组负责变压器、刀闸、断路器、隔离幵关、电容器、10KV幵关柜、CT、PT等一次设备的检修。由于实习时间的限制,对各个设备的具体 检修内容并不是特别熟悉清楚,只是大致了解一二,比如变压器的检修可以从判断声音是否异常,引线部分是否有引线烧断、接线柱松动等问题,以及对变压器

受潮和老化现象等进行变压器的绝缘状态监测(通过电气绝缘特性试验、油化试验、绝缘纸含水量、老化试验等进行状态评估分析)。对于断路器存在断路器拒动、断路器误动、断路器出现异常声响和严重过热、断路器分合闸中间态、断路器着火和断路器爆炸等常见故障。 维护班在整个二次班组中肩负着重要的责任,主要负责继电保护、 仪表的检修、试验工作,并配合完成其他检修、试验工作。负责继电保护定值的整定、修改并做好记录。在参观解放变电站时,我们非常幸运的遇到了维护班组对蓄电池的充放电试验。维护班组主要负责变电站照明、配电设备的维护检修。听师傅讲解,直流电源设备是电力系统发电厂,变(配)电所重要的控制、信号、动力电源,它在电力系统安全运行中起着重要的作用。蓄电池是直流系统中不可缺少的设备,这种电源广泛应用于变电站中。正常时直流系统中的蓄电池组处于浮充电备用状态,当交流电失电时,蓄电池迅速向事故性负荷提供能量。按规定,蓄电池每年应做一次核对性充放电试验以保证蓄电池的正常可靠。 在最后一周里我们先后参观了油化班和高压试验班。 油化班主要负责变电站各种充油设备取样和进行油质化验、色谱分析、微水分析等化学监督试验,现场油监督和回收油的保管处理等。师傅前辈们认真的给我们讲解了色谱分析的内容,从取样、分离到化验来确定气体中所含碳氧、碳氢(烷烯烃)化合物的比例,除此以外, 我们还参观了化验实验室,了解了其他的化验项目,比如油表面张力的测试。 据了解,高压试验班是一个先锋班组,高压班组主要负责所辖变电站高压电气设备(主变、高抗、断路器、隔离幵关、消弧线圈、电流互感器、电压互感器、电容器、避雷器、绝缘子、套管、电缆、母线、接地装置)的预防性试验、

变电所班组长个人工作总结范文

在过去的一年中,作为一名中共党员,深切感受到组织的的关怀和教育,同时也感受到自己肩负头着党的寄托和重任。这一年中通过学习党的路线、方针、政策和党的xx届三中全会精神,深刻理解“三个代表”重要思想实质和坚持求真务习的重要性。根据局、工区在年初提出的各项安全及生产任务,和全班职工一起,结合实际、认清形势、明确目标、狠抓落实。尽心尽责,自觉地投身于工作实践,为全面完成各项生产任务,实现班组全年安全运行尽了自己应尽的义务。著名劳动模范徐虎说得好:社会是一部大机器,需要不同的零件,作为一名变通的水电修理工,就象一枚螺丝钉,自己应该守在这个岗位上,为大机器的运转作一份贡献。朴实无华的语言,令人肃然起敬。自己身处合运二班,又为一班之长,其实就是生产一线的兵。在和二班全体人员共同工作生活中,虽然环境清苦、工作繁忙,但始终保持一颗平常心,始终牢记自己是一个带头的兵。作为班组第一安全责任人,深感责任重大,如何确保全文秘范文互联网最大文秘资源网班安全运行、有序生产是自己的天职,因此又是一个特殊的兵。自己既要懂知识会业务,又要善管理。多年的工作实践使自己摸到了一个肤浅的规律:只要吃透上级精神,眼睛向下,心系全班职工,结合实际因情制宜,就能找出工作思路,继而顺序渐进,带动全盘。合运班是一个特殊班组,底大面广,工作不确定因素大,随机性强,要搞好班组安全生产乃至全面工作,必须从班组与操作之间,操作值与操作员之间,各值与挂勾变电所之间的管理着手,并搞好相互间的衔接与配合关系,使之上下一条线,拧成一股劲,这样使班组形成一个有机的统一。有了一定的思路,在年初班组结构调整结束后,在征求班组技术员和几名骨干意见后提出了强化班组分值管理模式,制订了值长负责制分块管理具体条例,明确职责,分头落实,统一考核。在具体操作中又注重了以下二方面工作:一是尽力创造和睦而不失原则的良好氛围,造就融洽而宽松的工作环境;二是发挥班组成员积极性和主人翁精神,实现班组高度的民主管理。完善以班组长为核心、工管员为骨干的管理体系,做到凡事有人管、凡事有人做,人人责任明确各负其责,充分发挥每一职工的积极性和创造性,并严格执行班组的一系列规章制度,做到制度面前人人平等。加强班组成员的自主管理意识,在一定限度内最大程度地发挥自身能量,在班组基础管理体制中,进行自我检查、自我控制、自我评价,使全班职工建立起强烈的责任感和使命感。这样,班组管理基础扎实了,各方面工作就有了保障。从全年的情况来看,成效是明显的。 搞好班组整体工作,靠的是全体职工的共同努力,而要充分发挥班组每一个职工的积极性必须要有班里一干人的良好形象,自己身为一班之长,既是生产者,又是不成名的管理者,我始终明确一点,只有以身作则、身先士卒,班员才能信得过、听得进、齐努力。自己抱定一个宗旨,要求别人做的事,自己先做;要求别人去完成的任务,自己首先完成,在班组摆整自己的形象,以自己的实际行动去影响班组成员,并去带动他们。针对今年一段时期内全局安全形势严峻,安全工作出现拐点的情况,及时组织全班人员开展“返违章大讨论”和“安全生产不放心检查”活动,和全班人员一起谈感想、找根源,较深刻地分析了班组安全生产方面存在的问题,结合班组实际制订了行之有效的防范措施,并通过相应制度加以保证,使之全年安全形势稳定发展,各项工作开展顺利有序。今年以来,生产任务及各方面工作确实是忙,年初由于电力体制改革,镇海片变电所下放,班组一名技术员去镇海局帮助操作班组建和技术培训,班组管理压力明显增大,而适适在该段时间里班组要面临三座110kv变电所投产任务,且集中在2月份全部投产。作为一个运行班组,在一个月内接受三座变电所的投产任务,这是前所未有的,工作量之大是超乎想象。三座变电所的投产不是孤立的,要牵及相关110kv、10kv负荷出现割接,日常配合操作已是大量增加,有时候一天五到六个变电所同时需要工作,人员本已全面吃紧,还有大量的投产准备工作必须按计划完成。面对如此现状,自己深感压力重大,由于班组技术员缺额,自己既要统筹日常工作,又要担负技术员职责,核对图纸资料参与典票、运规拟订,查对设备进行设备标签、命名牌制作,并安排现场培训。为此,经与班组几名骨干商量后决定打破常规,将原来定的月度及周工作计划逐一细

运维服务质量保障措施审批稿

运维服务质量保障措施 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

运维服务质量保障措施 XX公司作为一家致力于为行业客户提供专业数字化应用与技术服务的综合型IT企业,主要业务主要涉及移动互联网应用、云计算、计算机信息系统集成、软件设计开发与维护、物联网应用、数字化教育、数字化校园、安防监控、智能化、IT运维服务等多个领域。凭借自身精湛的技术、优质的服务及良好的商业信誉,恒峰公司通过广东省高新技术企业认定,广东省计算机信息系统安全服务资质、计算机信息系统集成二级资质认证,广东省信息产业厅双软企业认定,广东省安全技术防范系统设计、施工、维修资格一级认证,ISO9001:2008国际质量认证,ISO 20000IT服务管理体系认证,国际软件CMMI能力成熟度模型集成L3级认证,广州地区信息行业诚信企业,并且“网上阅卷系统”、“网上报名系统”、“教学质量分析系统”、“学籍管理”、“手机信息发布”、“扫描识别”等二十七个应用软件获得国家版权局颁发的自主知识产权证书。 为了保证客户能得到有质量保障的运维服务,我公司建立了完善的服务制度和拥有专业的运维服务团队。我公司整合运维服务资源,规范运维行为,确保服务质效,形成统一管理、集约高效的一体化运维服务质量保障体系,从而保障客户购买的产品或服务能安全、稳定、高效、持续的运行。 1、服务目标 保证用户现有的信息系统的正常动作,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 2、服务关键指标建设

供电公司培训心得体会

供电公司培训心得体会 心得一:供电公司电力培训心得体会 供电公司为期一周的内部培训结束了,此次培训,我们系统的学习了国家电网公司的核心价值观、企业宗旨、企业精神、企业理念、电力法律法规、电力安全工作规程等相干知识,感觉自己收获颇丰,主要有以下几点体会。 一是要加强团队合作精神。 在学习中,我深深体会到人与人之间的沟通,同事之间的相互支持,和团队的协作精神是我们工作取胜的关键。在今后的工作中,不管在哪个工作岗位,都离不开整个团队的协作,一滴水,只有融进到大海中才不会干涸。 二是要不断学习新知识、新理念和新方法。 平时要及时反思自己在工作过程当中存在的题目,努力进步自己各方面的能力,从而能更好的适应自己的工作岗位,充分发挥自己的主动性,在做好自己本职工作的同时,增进公司的快速发展。 三是要加强自己对专业知识的把握。 作为一位电力工作者,把握电力方面的专业知识是我们工作的基础。只有加强对专业知识的把握,才能更好的做好工作。 这次培训的内容丰富,情势多样,效果明显。通过各位 老师理论联系实际的精辟论述,使我们开阔了视野,进步了思想熟悉,同时也增强了我们做好工作的信心和气力。

电力事业是布满阳光的朝阳事业,电力企业是不畏艰苦,团结协作,忘我奉献,勇于创新的企业,我们将用实际行动构筑一道保障电网安全运行的钢铁长城。让我们在平凡的岗位上努力进取,为电力事业美好的明天唱响青春的主旋律。 心得二:供电公司人力资源培训心得体会 通过对人力资源培训与开发课程的学习,经过实践和了解,让我感到人力资源的培训与开发在企业有着举足轻重的位置,因为培训与开发都是对企业的一种投资,所谓投资,是指投入有产出,能增值。培训与开发不仅是一种投资,而且是企业最有价值的投资。据美国教育机构统计,企业对培训投入1美元,产出达3美元。长期来,我国一些企业视培训与开发为消耗、负担,因此只注重对物的投入而忽略对人的投入,这是导致部分企业观念陈旧、素质下降的主因。培训与开发是一种双赢投资,即培训不仅通过员工自觉性、积极性、创造性的提高而增加企业产出的效率和价值使企业受益,而且增强员工本人的素质和能力,使企业形成人力资源的良性循环。管理的过程就是培训与开发的过程,管理是一种有效配置资源以实现企业目标的活动,但其本质是对人的管理,即首先通过对人的管理来实现对物的管理。基于这样一种认识,也就不难理解培训与开发对管理的意义。首先,培训与开发是管理的前提。作为管理主体,管理者首先要通过培训与开发具备实施管理的素质、知识、技能和信息,积蓄能虽,为企业创造智力资源;作为管理客体,被管理者要通过培训掌握自身的职务、义务及相应的专长、技能,在学习中不断拓宽视野,为企业长远发展提供不竭资源和坚实保证,以适应管理的要求。

关于电力培训的心得体会范文_心得体会

关于电力培训的心得体会范文_心得体会 专业知识理论方面 (一)对《电力系统故障分析》的学习。这是继电保护专业的最基础的部分,要掌握故障分析,首先要对电力系统正常运行有深刻的理解,所以可以说继电保护是一门综合性的课程。通过对故障分析的重新学习,我对电力系统常见故障有了全面的认识,通过对各种故障的特点进行总结,我发现了故障的规律性,以及继电保护在这些故障的针对性。 (二)对《电力系统继电保护原理》进行学习。继电保护原理也是继电保护专业的基础,这门课通过对各种故障的特点进行总结分类,讲述了保护的构成原理,以及各种原理的保护的使用范围,优点和缺点,以及系统中各种保护的配合使用问题。由于我们这些同志绝大部分来自地区供电公司,所以我们主要学习了220kV及以下电压等级的保护原理。 (三)对电流互感器、电压互感器(以下简称CT、PT)的学习。CT和PT是继电保护专业必须掌握的部分,因为继电保护对一次系统的保护是建立在对一次系统的监视上的,CT、PT将一次的大电流、高电压变为继电保护能够使用的小电流、低电压。通过学习,我掌握了CT二次绕组有好几个,分别供保护、测量、计量用,以及零序电流的采集方法;CT、PT 的极性接线正确与否直接关系到保护是否能可靠工作。 (四)二次回路对我来说是一个陌生的知识点。以前学校重视原理教学,二次回路部分并没有讲。这个月在开始讲二次回路前,我对其进行了恶补,有什么不会的问题,找老师和有工作经验的同学请教,在后来通过上课学习,我对二次回路有了一定程度的掌握,二次回路分为控制回路、测量回路、信号回路、调节回路、继电保护和自动装置回路以及操作电源系统,现在我掌握比较好的是电源系统、测量回路和信号回路,其他的回路我正在不断的学习中。 (五)学习北京博电继电保护测试仪的使用。在学习中,既温习了各种继电保护原理,还掌握了测试仪的使用方法以及对各种保护的测试方法。 继保实训室涵盖了变电站所有的继电保护。它的最大优点在于可以让我们亲自随意动手学习。让我门可以清楚以后自己将从事怎么样的一个工作,对今后的工作有一个初步的了解。比如做母线差动保护实验时,我们可以把所有的跳闸出口压板和失灵压板全部投上,然后给某条母线加故障,同时使母联开关失灵,然后观察跳闸现象。这个实验在几面保护屏上都有工作,如果在实际变电站里,是不允许这样做的。但在实训室,我们可以放心的做,这样通过观察现象,然后进行分析,总结就可以学到很多,形成面得知识,而不是单个独立的知识点。 通过这2个月实训学习,让我又从新了解和认识了继电保护这个专业。不仅仅是专业知识的了解,更多的是对于从事继电保护的人员应当具有的专业精神和素质。继电保护要求的是快速,准确和精确,不能出一点差错,这就要求我门在以后的工作当中认真的对待,仔细在仔细,小心在小心,一点点疏忽都可能让整个电网受到巨大的伤害,让企业受到巨大的损失。 企业文化方面 在培训期间,我们学习了国家电网公司的历史及发展、公司的企业文化、国网职工职业道德,电力法律法规,安全生产规程等。通过学习,我明白了什么是国家电网公司的企业文化和发展战略,它涵盖着核心价值观(企业宗旨、企业精神、企业理念、奋斗方向)、战略目标(一强三优)、工作思路(三抓一创)、战略实施举措(两个转变)、发展要求(内质外

it运维个人工作总结

it运维个人工作总结 总结一:it运维个人工作总结 至20XX年10月底,XX有限公司在xx公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中,xxxx的业务飞速发展,设备数量不断增加,人员的技术水平和业务知识有了显着的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。 一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作:严把质量;服务至上;严格要求;技术领先。 1.承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望,并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求,以对保障xxxx的发展,对用户负责的精神,把“严把质量,服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显着的提高,多次获得了用户的认可。 2.对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案,我们及时相应配合,本着“严格要求”的原则,对于提出的要求科学性的分析研究,及时提出完整周密的解决方案,并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。 对于提高服务业务技术水平上,按照信息技术部的统一规划,按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则,通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率;通过制定有效的安全机制和培训,健全了xxxx信息外包人员安全机制;通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信息安全防范意识;通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。 二、吸收先进经验,保质保量的完成运维的各项任务:运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故,对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下,审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量:

提升运维工作质量措施

提升运维工作质量措施 为了对应新格局、战胜新挑战、实现新发展、切实提升网络质量、保证网络安全、网络投诉并做到一手抓、从而达到提升网络质量,及用户满意度的目的,为此,提出以下运维工作质量提升方案,具体如下: 一、严格标准,强化网络维护工作。分公司一直注重提升维护指标, 严格要求网络接通率要达到95%以上;障碍修复及时率、服务满意率,完成率等关键指标均要求达到相关指数,努力使客户感知有明显增强。网格经理要启到督促作用,每天早上开小会、提高维护员服务意识,做到及时预约,及时处理,不拖拉的工作作风,从而对PDA片区街道匹配错误的,维护员接不到单的现象,导致用户多次来电造成的催促,应该及时备注,并第一时间联系用户,做好解释工作,报至信息中心更改用户街道。做到首认责任制,降低二次来电。对于当天维护单消肿问题做到日事日毕,当天的事情当天做完。 1、催促:对接到故障报修催促1次处罚网格专员50元每次。 且同ID催促3次以上的维护单,直接更改为投诉类型,第 一责任人处罚500元,网格经理连带100。 2、遗留:对当天维护单调度中心12点导表前未及时消单的网 格专员处罚50元每次。 二,重点整治,提升网络支撑能力。加强网格经理工作职能,突出重点解决维护难题。2月份以来,公司继续推进线路整治,重点解

决线路老化问题,机箱整改,对客户投诉、重复申告较集中的重点区域,进行先期整治,从而做到降低断网,减轻维护量,解决网慢,掉线等问题。由于2月份断网531次且超2两小时断网277次占总断网比例的52.17%、3月份已将断网指标下达给各分公司进行考核,并对各分公司超2小时断网进行及时的跟踪与反馈、具体措施如下: 1、3月份相关断网指标480次,超2小时断网比例不得超 过40%。特对3大分公司进行如下考核指标:武昌230 次、汉口115次、汉阳135次若完成任务奖励分公司总 助理200、网格经理100、若未完成任务处罚分公司总助 理200、网格经理100. 2、提前通知网格经理对社区机箱上锁,电费提前交纳,及线 路整改做出相应措施、并定期通知监督管理部门抽查个片 区机箱上锁情况。若发现未上锁给以网格经理每个30 元处罚。 3、对断网超2小时、且情况特殊。网格经理必须通知运维管 理部备案,做出相应解决方案。如特大断网必须通知相关 分公司老总,总监。如若未及时上报者给于500至1000 的处罚。 三,服务从细节出发、突出细节作用。由于1月2月份维护人不稳定,以及外包商的缺人,导致催促投诉居高不下,新人较多,服务不满意明显增高,3月份各分公司人员已补充完毕。其重要

变电站培训总结

篇一:变电站高工培训心得 110kv变电站值班高级职称培训学习心得 龙楼巡操队——云青 这次高级工学习与08年学习内容和考核方法完全不一样,08年是中级、高级同课同考,加了一项现场作答。今年培训组对培训内容按照网公司的培训大纲中提取知识点;考核分为理论和操作两大类,理论分为微机考和笔试考;操作分为仿真事故处理、操作票填写和测绘。学习时间只有六天,所以每位学员都有很大的压力,如何把这些压力变为动力,这是报到后第一件要考虑的问题——从思想上重视它。学习变电运行专业知识,提高业务水平,适应岗位要求。 学而至用是学习真谛,变电站是电网中的中枢,是完成电网电压变化和完成供电分配的中间站,它汇集了各种电压等级把电能分配到用户,具有电压高、电流大、面积广的特点。其设备的安全、可靠非常重要。要做好这些设备的运行监视、巡视、维护、检修和事故处理,对于一名变电站值班员来说,不能只是一个空框架,具有非同一般的职业人员而喻的,这关系到人身安全、生活和生产的命脉。学会相关知识不但充实了自己的知识,同时提高了自己的技能水平及班组能力,也是我们作为一名变电站值班员的基本职责,也只有这样才能实现无人值班站,管好一座、两座变电站的设备的综合素质,才能适应岗位需要。认真听、课后习是学习的根本真理,子曰:“温故而知新,可以为师矣”。在四天的理论课程中,每一科目老师都以成年人教育的方式来授课,不仅速度快而且讲解内容也是大体而告之。所以课堂上分心不得,把教师的课题立即放在现场,形成理论和实物相结合。正如教师说的,几天的时间不可能把这些内容教完,考核时不一定在所授内容之中。这表示了我们在课堂学习中所学的知识不一定例入考核中,如果想在考核中取得好的成绩就得在课后对课本进行细化学习。犯愁的是自习过程中怎么理解课本中的内容?这几天的时间里,课堂上听教师的讲课,晚上在住宿处复习和自习。 每一节课教师所讲的内容都抉择了我们海南各变电站普遍存在的设备为主,常出现的异常、事故进行案例性分析,让学员们感到真实易懂。真实性地把事故处理仿真化,作为信号、光字牌、现场巡视等进行事故判断,并要求对事故处理进行书面描写;二次设备现场测量及绘图,二次设备回路测量以检修职权范围不在于变电运行人员,但作为变电运行人员必须懂得这一回路的结构及工作原理,才能在日常工作中进行观察和分析异常,这不但可以提高值班人员的变电知识常识,而且提高变电站值班员对事故前防御肯定了安全性。 变电运行中的事故往往都是由一些异常和障碍引起的,如果能把它们消灭在萌芽状态,并认真分析总结原因,不仅能迅速提高变电站值班员解决和处理问题的能力,更为变电安全运行奠定了基石。几年的变电站运行工作中,对于每起设备异常和障碍以这条准则指导自身的工作,并在实践中不断提高自己解决和处理问题的能力和素养,持之以恒,争取更高的进步。虽然这次学习时间紧缩,学习时间工作并同的过程中不难得到的是:我学到了真实的知识,特别是测绘这课“适我而立”。 2011年09月18日篇二:智能变电站培训心得体会 智能变电站培训心得体会 今年3月初,根据运维检修部的安排,我有幸参加了运维检修部组织的智能变电站知识培训学习班。能参加这样的培训,我感到十分的荣幸,同时也感谢运维检修部领导给我们这样一次不断完善和提高自己能力的机会。 在当前国家电网公司正在大力推动智能电网的建设的大环境下,做为智能电网建设发展的重要环节,我公司已投运及将要投运的智能变电站的运行与维护显得至关重要!然而,智能变电站作为一种新兴的电网控制、测量、保护技术,相当多的变电站运维人员对智能变电站的验收、运行、维护、操作等还缺乏必要的了解和认知。

最新电网入职轮岗培训心得体会

电网入职轮岗培训心得体会 从新开始,从心开始 ——电网入职轮岗培训汇报 时间的脚步匆匆,五天的培训转眼已经开始走向尾声,站在8月的尾巴上,回望虽然短暂但又异常充实的培训时光,感慨万千。初来时我还是那个刚刚走上工作岗位不久未褪去青涩学生气的新入职员工,而走出培训中心校园的我,即将在国网公司的平台上从新开始我人生的另一段征程了,新的起点,新的目标,从新开始,从心开始。 培训课程的第一课就是电力生产的天——安全。安全教育一直是电力生产行业强调的重中之重,老师从国家安全生产管理、国家电网公司安全管理和事故案例介绍与安全防范三个方面详细讲解了电网企业安全管理基本要求,从国务院599号令开始,分别对一系列条例、意见和规定进行介绍,并且对于《安规》的体系组成和基本要求进行强调。最后针对6.18事件和9.2事件进行详细分析,强调在日常工作中,必须严格遵守和执行《安规》,严守生产安全。从入职初,无论是公司开始的培训,还是省公司统一安排的培训,都在不厌其烦的强调《安规》和安全生产的重要性,安全和其他一切的1和0的关系,在一次又一次的事故中我一遍又一遍地加深安全意识,谨记安全生产的重要性和必要性,在今后的任何生产工作中,都必须死守安全红线,牢记安全第一。

而后在陕西电网规划规划概况课程中我对于陕西电网的网络情况有了大致了解,我认识到即使在“十三五”电网规划中陕西电网规划实施情况已经取得了重大成就,负荷装机迅速增长,外送能力大幅提升,网络结构不断加强,配电网持续均衡发展。但我们的电网依然存在诸多问题,关键断面不能满足功率交换要求,330kV变电站重载严重,新能源消纳能力不足等矛盾日益凸显,此外,配电网及农网网架在很多地方依然薄弱。而这些问题的改善乃至解决,也需要我们从本职工作做起,一步步去完成陕西电网新的规划目标,将“人民电业为人民”的口号继续落实在实际工作中,守卫好人民的用电安全。 公司组织结构概述介绍使我了解了国网公司和省公司的战略发展基本情况以及公司的机构设置;公文写作帮助我学习了一些简单而有效的电网企业公文写作基本格式和小技巧,以及一些公文处理的流程、注意事项和常见问题等;保密教育的培训让我理解了保密工作的重要性,纠正了日常中一些类似“无密可保、有密难保、与己无关”思维的误区,学习了公司保密工作的基础知识和相关的规定;思想政治教育课程从中国共产党的历程说起,介绍了建党九十七年间经历的三大历史阶段,以及各历史阶段中的失误与成就,讲解了中国共产党的历史贡献,作为一名党员,一定会牢记中国共产党员的使命,始终严格要求自己,不断学习,秉持实事求是的精神,无论是在今后的工作上还是生活中,都要吃苦耐劳,做到敢为人先,坚持为人民服务,展示中国共产党员

配电个人工作总结

配电线路专业个人工作总结 本人陶云飞2007年9月毕业于江西电力技师学院。于2008年11月分配到南昌县供电公司冈上供电所,从事配电线路运行、检修、故障抢修专业五年有余,配电运行专业增加了变压器、开关、刀闸、避雷器、无功补偿电容器等很多电气设备,要想把这些设备管理好并且安全可靠的运行,就必须熟练掌握相应的专业知识和技-能,所以,我是一边工作、一边学习、实践,又借助高级工、技师培训的机会,来不断充实自己的配电运行专业知识,经过几年的刻苦学习和实践,现在工作起来还算是得心应手。 一、提高学习的自觉性,增强自身专业技术素质。 作为一名配电线路人员,要想完成工作的责任,首先必须具备员工的基本素质,树立正确的世界观和人生观。在这几年中我认真参加各种学习和活动。有句成语是:只要功夫深,铁杵磨成针。以更高的要求来要求自己,磨练自己。在学习中我认真听取经验,仔细记录,并在活动后的空余时间认真思考推敲,有目的的在班中进行一些尝试。工作中遇到不懂的问题。对师傅们进行请教。敢于尝试,总结经验,争取做到遇到问题是做出正确的判断。 在工作中,我认真投入,认真学习。我感到人人都是我的师长,我能学,要学的东西还很多。目前本人对新型变压器、柱上开关、电缆分支箱、环网柜等有了一套比较成熟的管理和运行经验。对供电事故的分析和判断相对比较果断、准确,有效地减少了事故处理的时间,无 论是公司领导或客户都能给予充分的肯定。 二、加强配网的设备管理 第一,针对乡镇区配电线路陈旧、设备老化、故障常出的现象,积极工作、大胆探索、实践,制定了一系列的改造方案,改造公用变压器接线桩的接线方式:由于公用变压器的性质所决定,负荷变化无常,变压器接线柱及螺栓式设备线夹受温度变化影响大,常造成设备线夹与导线连接松动,且设备线夹与变压器接线柱的接触面积也达不到运行规程要求,故经常出现故障。针对这种情况,就将所有公用变压器的出现导线采用液压式压接鼻,消除了设备线夹受温度影响大的缺陷,接线柱上采用了握手线夹,增大了接线柱的接触面积,有效的避免了变压器接线桩故障的发生。在四年的农网改造中,根据乡镇区供用电特点,初期由本人提供了一套乡镇配电供电图,为农网改造的合理性、经济性提供了依据。其次是严把工程质量验收关,收技术规程要求,,确保新设备在接入电网运行前的施工质量全优。为新设备安全、可靠的运行奠定了基础。 第二,认真做好所属设备的巡视和消缺工作,结合配电设备早、晚峰负荷测量和电压测量,及时调整公变容量,同时结合一年中夏冬季节的高峰用电期,制定迎峰渡夏和迎峰渡冬的相应措施,增加夜巡和特巡次数,发现异常情况,及时处理,确保供电设备安全可靠运行。第三,积极组织开展各季安全大检查,结合安全性评价工作,对所辖配电线路及设备认真巡视消缺,做到了充油设备无渗漏、做到用电可靠率100%。 第四,加强配网结构的研究,制定并落实了每年各节假日、政府重要会议、各企事业单位重要活动等的紧急救援预案,确保了供电区域各种活动的正常开展。 第五,认真建立和完善配电设备基础台帐。 第六,严格遵守安全生产纪律,加大配电抢修和日常维护中现场的安全工作,杜绝违章行为,积极开展创建“无违章班组”、“无违章个人”活动,把安全措施落实到了实处。 三、做好电力设施的保护工作。 近年来,我们乡镇出现了因汽车碰杆、人为破坏乡镇配电箱等而引发的停电事故,因此我们配电运行人员利用一切机会,向社会、向用户宣传电力设施保护的重要意义,配合公安部门开展打击破坏电-力设施的专项整治活动,不断完善了电力设施保护的组织措施和技术防范措施,规范了各类安全标示,警示标志,特别是对施工工地附近、交通道口和居民区等处

监控设备运维服务质量保障措施方案

监控设备运维服务质量保障措施方案 1、服务目标 保证用户现有的信息系统的正常动作,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 2、服务关键指标建设 运行维护服务所涉及到的核心能力参数,在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面。我方将从以上四个指标出发作为我方运行维护服务能力的有力证明。 2.1 人员 目的 确保提供运行维护服务的人员具备应有的能力。 为保证故障响应、解决问题和交付结果可控,我方会在人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。 人员管理 我方从以下方面着手人员的管理: a) 人员储备 建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制,确保有足够的人员,以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求。 b) 人员培训 建立与运行维护服务相关的培训体系或机制,在制定培训计划时识别培训要求,并提供及时和有效的培训。 c) 绩效考核建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制,并能够有效组织实施。 岗位结构 有专职团队负责运行维护服务的工作,对运行维护服务中的不同角色有明确分工和职责定义,为了保障运行维护服务交付的顺利实施,需方也应提供必要的接口。 一个完整的运行维护服务团队应包括管理、技术支持、操作等主要岗位: a) 管理岗职责:

1) 在运行维护服务中负责管理运行维护服务; 2) 与需方建立顺畅的沟通渠道,准确地将需方的需求传递到运行维护服务团队; 3) 规划、检查运行维护服务的各个过程,对运行维护服务能力的策划、实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。 b) 技术支持岗职责: 1) 在运行维护服务中负责技术支持,包括网络、操作系统、数据库、中间件、应用开发、硬件、集成、信息安全等; 2) 对运行维护服务过程中的请求、事件和问题做出响应,保障信息安全并对处理结果负责。 c) 操作岗职责: 1) 在运行维护服务中负责日常操作的实施; 2) 根据规范和手册,执行运行维护服务各过程,并对其执行结果负责。 知识 保证服务人员在学历教育基础上具备运行维护服务相关知识,包括: a) 基础知识与信息技术相关的基本知识。 b) 专业知识从事运行维护服务所必备的知识,具有较为系统的内容体系和知识范围。如网络技术人员应具备网络专业整体的内容体系和知识。 c) 综合知识与运行维护服务相关的组织和行业知识。 技能在运行维护服务过程中关注运行维护服务人员的技能,包括: a) 确定运行维护服务人员在运行维护服务中所必备的能力; b) 要求运行维护服务人员具备从事相关运行维护服务的资格; c) 特殊环境运行维护服务人员应具备相关资格。 经验 在运行维护服务过程中关注运行维护服务人员的经验,包括: a) 运行维护服务人员具备所从事运行维护服务活动的经验; b) 具备一定的从事运行维护服务活动的经验。 2.2 资源 目的具备提供足够资源的能力,以满足与需方约定的及需方未来的运行维护服务需求。 运行维护工具 使用有效工具实施和管理运行维护服务,包括: a) 监控工具,对运行维护服务对象进行数据的采集和监控,评估可能导致运行维护服务对象故障

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