训 练 原 则 与 注 意 事 项

训 练 原 则 与 注 意 事 项
训 练 原 则 与 注 意 事 项

训练原则与注意事项

李小龙所创立的截拳道是建立在科学的技击原理基础上的,也就是说,无论你进行搏击训练还是身体训练,都要灵活运用其独具特色的拳理,这当然也包括身体训练中的原则及有关的注意事项。在截拳道中,身体训练的原则是李小龙在长期的训练中所积累的普遍经验的概括和精华,是进行技击训练应遵循的准则。值得一提的是,这些原则是格斗术客观规律的反映,是李小龙不以人们的主观意志为转移的,如果违反了这些训练指导原则,人体就会产生不良后果,训练就会导致失败或足以影响效果。

(一)自觉积极性的原则

自觉积极性原则是李小龙要求截拳道练习者应首先明确的一条重要原则,此原则对明确训练目的,端正训练态度,以及自学苦练,顽强练习有着重要作用,同时又能积极思维、开动脑筋,把认真练习的想法变为自觉的行动。

(二)从自觉出发的原则

在截拳道中,李小龙所谓的从实际出发的原则,是指身体训练的任务、内容、练习手段和运动量的安排等,都要力求符合练习者的年龄、身体特点、实战的基础等实际情况。如果超出自己的实际水平和承受能力。这样不仅难于完成训练任务,反而会产

生不良后果,甚至出现损伤事故(李小龙所著《截拳道》一书便是在其腰部受伤期间所写)。因此,在进行身体专项素质训练前,一定要认真分析情况,并制定好合理的训练计划。

(三)全面性的原则

在截拳道中,全面性原则是指在身体训练中,选择与安排的训练内容要全面,从而使身体的各个部位、器官和系统的机能以及身体各方面的素质得到全面的发展。李小龙早已在训练中证明,人体是在大脑皮层统一调节下的有机体,而身体各部位、各系统的机能和各种素质之间都有密切的联系,而且相互制约的。另外,在训练中还要注意上肢和下肢、腹肌和背肌、速度与力量、准确与协调、局部与整体的关系,合理、科学地安排训练内容,全面发展身体素质。

(四)合理安排运动量的原则

在训练中,运动量通常是指人们从事运动时给人体造成的生理负荷。而循序渐进则是指在训练中的内容、手段和运动量的安排,都应由简至繁、由浅入深、循序渐进。这一原则是根据人体生理机能的变化规律总结出来的。李小龙的脑病与其早期不合理的训练不无关系。这一点习者须切记。决定运动量大小的因素有两个方面:第一是量,即完成动作练习的数量、组数、时间和重量等;第二是强度,即完成练习时用力的大小、身体紧张程度,

还包括动作的速度、练习的密度及练习时间的长短等。合理安排运动量的原则就是进行身体素质训练时要根据训练的任务和目的,合理地安排一周或一次的运动量与运动强度,并正确处理好量与强度的关系。在安排训练内容和运动量时,一定要考虑到自己身体的承受能力,并要注意训练与休息交替进行,以便更好地发展身体素质。

身体训练中应注意的问题:

1、明确训练目的,端正训练态度

由于身体素质训练是一项比较枯燥而艰苦的练习,所以,进行素质训练首先要明确训练目的,并认识到素质训练是为增进和提高技击水平,是为发展专项技术打基础。故在练习素质时,特别是专项素质训练,对动作的规格、身体的姿势,都要求相当严格,并强调动作质量。

2、素质训练要有计划,并因人因时因地而定

李小龙所倡导的因材施教,因为人体是一个统一的有机体,而且力量、速度、柔韧等素质的训练而又是密切相关、互相作用、互相制约的。训练强度和内容上要注意由小到大,动作由简至繁,频率也由快到更快,从而把素质训练与技击训练紧密结合起来。

3、练习前要做好准备活动

除准备活动外,还要检查器械是否安全,而且做练习时要量力而行,不得急于求成,以免发生意外损伤事故。练习后还要充分放松肌肉,并做几分钟的整理活动。

4、要有针对性

素质训练要有针对性,要根据自己的实际情况来选择练习方法,而且不同时期也要有不同的重点,避免千篇一律。另外,还要注意训练的动静结合,也就是动力性训练要与静力性训练进行有机的结合。不过,最好以动力性训练为主,因为搏击是流动性的。

准备活动

在进行武术训练之前,一定要充分地做好准备活动。

(一)准备活动的作用

1.准备活动能提高神经中枢的兴奋性,增强内分泌,使身体各器官机能迅速达到适宜运动的程度。

2.准备活动能提高供氧系统功能,增强氧.运输系统所有环节的活动,使肺通气量、吸氧量和心输出量增强,心肌和骨骼肌中毛细血管网舒张,工作肌能获得更多氧和能量供应。

3.准备活动能使体温升高,促进血液循环。

4.准备活动可降低肌肉的粘滞性,增强弹性,有助于防止运动损伤。

5.准备活动能增强皮肤的血流和降低泌汗阈,有利于散热,防止正式练习时体温过高。

(二)影响准备活动生理效应的主要因素

1.准备活动的时间准备活动的适宜时间以体温上升为主要

标志,体温的适度升高,能加快神经传导速度,有利于氧的供应。准备活动一般约8—12分钟为宜,如果时间过短,准备活动没有充分做好,不利于基本部分练习的进行;时间过长,强度过大,消耗能量过多,也将影响训练效果。

2.准备活动的强度准备活动的强度应以中等强度为宜,不能过大或过小,其强度大小以心率和出汗状况来判断,心率约达100—120次/min,微出汗为宜。

(三)准备活动的内容

准备活动一般可以作如下安排:

1.慢跑1000米,然后速度逐渐加快,2500米以后以最快速度跑完400-800米;

2.休息数分钟,让心跳平静下来;

3.活动身体各个关节——从上到下,依次做:头部运动、扩胸运动、体转运动、俯背运动、弓步压腿、仆步压腿、活动手腕脚踝等等;

4.跳跃及踢脚运动——蹦跳、鱼跃、蛙跳、跳跃转身、弹腿、正踢、内外摆腿等等;

5.全身性强化活动——高抬腿、连续单双腿提膝、连续转髋等。

准备活动并没有什么规范,以活动开筋骨、消除惰意、提高神经兴奋性为原则,可自行安排。

柔韧性训练

柔韧性练习可以在每天的训练中采用。为了提高柔韧性,可把脚放在栏杆或类似的物体上,如图A、B、C,腿与地面保持水平,并根据自己腿部的柔软程度来决定腿放置的高低。

图A图C图C

对于初学者来说,不要做强度很大的练习。开始时把脚放好之后,脚尖正对身体方向,上体用力向前移动,如图A。使伸出去的腿成直线。几分钟后换另一脚。几天后当腿部肌肉变得柔软而富有弹性时,就可象图B那样,进行下一步,即按压膝部,使腿保持直线。在不损害肌肉的情况下,收髋使身体尽量向前倾。完成这个动作后,可以模仿图C,腿伸直,但不先不要触摸脚趾,而是把手放下与支撑腿平行。在进行这个动作时,会发现身体开始向前倾斜,对腿部的肌肉加强了压力。

图D图E图F

完成图A、B、C的动作后,接着练习象图D那样,手摸到脚趾。几个月后,就完全能够象图E那样用手抱住脚,甚至可以把脚下的支撑物升得更高些。另外还有劈叉、吊腿上升这样的腿部柔韧性练习,如图F所示。做这种练习,可以用绑着滑轮的长绳作支撑。用活套套住脚,拉绳子的另一头,直到腿部韧带可以承受而又不致损伤的最大程度。练习过程腿要成一直线。这一练习有助于完成高位侧踢法。以上练习要两腿轮流换做。此外,还

有一些包括身体伸展的柔软性练习。在增强了腿部肌肉弹性之后,应该尽量向后展体,然后再前屈体,直到头部能够触到膝盖,如下图所示。

耐力训练

武术运动员最容易忽视的训练之一就是身体素质的训练。他们往往花过多的时间增强技巧和技术,而在身体素质方面却训练得很少。李小龙是一位典型的健壮人物。他每天坚持训练,从不让工作干扰训练。他每天要在24-25分钟内跑完6.4公里路。没有专门的跑步场所,他经常在海滩、公园或树林里进行练习。他经常在跑步完之后立即骑固定架自行车。李小龙把跳绳作为日常训练的另一种耐力性练习。这种练习能增强耐力,能使脚下变轻。(科学证明,十分钟的跳绳的运动量相当于30分钟的小步跑)。

跳绳对于增强平衡感也是很有帮助的。方法是:用一只脚跳,另一只脚向前抬起,然后交替,绳子每转一周就变换一次,跳的节奏加快,减小手腕、臂摆动的幅度,当绳子绕过时,脚稍微跳离地面,刚好让绳子通过。跳3分钟(大约相当拳击比赛一个回合),然后休息1分钟,再进行下一组练习,每次训练三组即可。当觉适应这种运动量时,可去掉中间的休息时间,而连续做30分钟的练习。

只有严格地、连续不断地练习才能增强耐力。迫使自己进行极限训练,练得上气不接下气,准备全身酸痛一两天。被认为最好的耐力训练方法,是在一段较长的训练时间里进行短时间高强度的练习。一般要经过数年的时间才能达到耐力的最佳状态。然而,一旦停止这种高强度的训练,耐力就会很快地消失。

腹肌训练

李小龙拥有强有力的腹力。他常说:“最重要的格斗形式之一就是拳击。为了适应拳击,腹部必须要能够经得起拳击。”为此,他综合编排了几种练习:

在一块斜板上做“仰卧起坐”:如右图中所示,绑住双脚,屈膝,两手放在头后,向两脚方向抬起身子,这样反复练习,直觉腹部疲劳为止。当你能够做至100次之后,可将哑铃或杠铃片放在颈后做仰卧起坐。

也可以坐在板凳的边缘上面,让助手紧按住两脚的踝关节,使练习者充分伸屈身体。如果用单杠,也能增强腹肌力量。即两手握杠悬垂,然后慢慢抬起两腿,直到两腿抬至水平位置,保持姿势,时间越长越好,每一次做都要尽量超过上一次的时间。

另一种增强腹肌的方法是躺在地板上,背部与地板贴平,然

后慢慢地抬起头,直到能看到脚为止。两腿并拢伸直缓缓抬起,尽量抬高,然后两腿还原,反复数十次,直到力竭为止。如有举重凳,也要象上图二那样做练习。这种练习对于增强腰背部肌肉的力量也有好处的。为了增强腹部力量,也可用一个实心球让助手投向自己的腹部,在抓住球之前,让球打在自己身上。如果是单独做这一练习,则可用重型拳击袋代替实心球,摆动拳击袋,站袋撞击身体。腹部受打击时须向外鼓气并紧张肌肉。且击打要由轻到重,切忌急于求成。

在李小龙练功的所有身体部位中,他的腹部肌肉是最引人注目的:接触时坚如岩石,耐攻击,轮廓鲜明。李小龙认为,腹部是格斗技需要的最重要的肌肉群之一。因为实战中,每个动作都

需要一定程度的腹部功力。可能更重要的是:“腹部”类似于外壳,能保护你的肋骨和明显器官。

李小龙是一个健康迷和公认的顶峰格斗士,总是在寻找能使他的身体达到最佳状态的新方法,经常利用新方法竭力达到最佳效果。他感到,他当年的许多格斗士都缺乏能够锐化其击技的健康身体。他在他的蓍作《截拳道》中写到:“锻炼是最容易被人们忽视的体育运动项目之一,应把绝大部分时间用于发挥技能,极少的时间用于发挥参赛时用的技巧上。”

黑带杂志经理米托.尤耶哈拉回忆道:“李小龙总是感到,如果你的腹部不发达,你就没有权利做任何艰难的武功。”李小龙的妻子琳达认为,他的前夫“是一个腹部训练迷。”他总是做俯卧撑,罗马椅运动,抬腿和嗄吱嗄吱地咀嚼等运动。根据李小龙的某些训练日记记载,他日常的腹部训练包括:

拧腰4遍,每遍90次;仰卧起坐4遍,每遍20次;抬腿4遍,每遍20次;斜扭4遍,每遍50次;蛙踢4遍,每遍50次。

李小龙继续研究了这种方法,对仰卧起坐,侧弯,抬腿,下弯扭动和后弯等项目,补充了一些内容。

下弯扭动练习是一种特殊困难的技巧,李小龙将它用于锻炼腹部功力。躺在长凳之后便用双手抓住附属支柱,而且只靠他的

双肩支撑来抬身。之后将膝盖锁紧并伸直,让下背抬离长凳,即可实施抬腿练习。李小龙的合作明星博洛.扬回忆道:他的朋友李小龙做这个练习的时候,只将肩胛骨放到长凳端部,使他悬浮的双腿和人体躯干水平地离开长凳。“这样,他就能使自己完全水平地位于半空中了。”

当然李小龙的洗衣板式的腹部肌肉不只是来源于腹部训练,他还是一个心血管调节的热情支持者,并经常跑步、跳绳和骑训练用固定的自行车等。李小龙跑步的距离一般是2到6英里,时间大约15到45分钟。根据李小龙的朋友和伙伴演员鲍勃.韦尔的介绍。李小龙是一个出色的5英里田径运动员。他倒退着跑,顶风短跑一英里,走一英里,跑一英里……李小龙骑训练用固定的自行车的时候,能够交替运行,他能骑45分钟(大约10英里)。李小龙的学生赫布.杰克逊回忆起了李小龙用来增强其肌肉力度的另外一个比较特殊的方法。根据杰克逊的介绍,李小龙骑训练用固定自行车的时候,扎的是一种桑那腰带,他坚信,这种腰带能聚热于腹部肌肉,有助于减肥。

李小龙寻找增强腹部功力的另外一个办法就是食物。根据琳达的介绍,他搬到美国之后不久,就开始对摄取食物认真起来了。他对有利于健康的食物与高蛋白产生了兴趣。“他一日几次摄取奶粉、冰水、香蕉、蛋、菜籽油、花生汾末和巧克力冰糕。”琳达回忆道,李小龙腰部在26与28英寸之间变化。他还饮用自

己用蔬菜和水果———苹果、芹菜、胡罗卜等,经由电动搅拌器调制而成的果汁。

李小龙食用少量素食和大量水果与蔬菜,在后来的几年当中,他非常善于利用维生素补品,每天都为自己配备适量的维生素。

速度训练

“要想提高速度,必须练习快速运动。”———李小龙———要想提高速度,就要将注意力集中在速度方面,而不是力量,如果在任何时候都是以全力进行击打的话,那就会丧失速度。但是,如果动作迟缓,而不能将前面所练就的力量和速度结合起来,那么在训练中练就的速度或者是力量将是无用的。

一个非常优秀的拳手可以不费什么力气就能给对手以更狠、更迅速的打击,而他却不被对手所击中,这就是因为他总是在对手恰恰要起脚或出拳之际,先行击中了对手,当然这有一个时机问题。不过,这也就说明了速度与时机完美结合的重要性。

速度训练的其它因素

速度训练包括三方面的内容:位移速度、反应速度、动作速度。但技击运动对速度素质的要求,则突出在反应速度和动作速度上。因此,对抗中对各种信息反应的快慢和出招攻击的快慢,是取胜的关键因素。

一、反应速度的快慢

在技击实战或训练中,反应速度的快慢,取决于信号通过反射弧所需要的时间长短。所谓反射弧是指反射活动所经过的神经通路。包括:感受器--传入神经--神经中枢--传出神经--效应器。

二、影响反应速度的主要因素

(1)神经中枢的机能状态是影响反应速度的因素之一。休息不好、疲劳时,反应就会迟钝;如机能状态良

好,且兴奋性适度、精神放松、注意力集中,反应就快。

(2)反应速度与感受器的敏感程度有关。即感受器越敏感,接受信息就会越快。

三、反应训练的手段

(1)利用突发的信号,训练拳手对信号的反应速度。在这里,可根据情况用简单或复杂的信号进行训练。

(2)移动目标和选择性练习。即在目标移动变化的不同情况下,让拳手迅速做出反应,或随着各种信号的

交替变化,让拳手迅速做出相应的选择。

四、获得速度须注意的事项

(1)为减少粘滞性和增强灵活性而做专门的训练。

(2)掌握正确的姿势,因为姿势是一切行动的基础。

(3)培养视觉与听觉的洞察力。

(4)对习惯方式做出快速反应,并对突然的变化予以相应的反应。

五、使反应延长的原因

(1)当你特别容易激动时。

(2)你十分疲劳时。

(3)当你不再训练或不能坚持训练时。

(4)当你的精力或注意集中不起来时。

六、提高速度的条件

(1)经常练习或增加自己手法与步法的机动与灵活的变化。

(2)动作的精简。

(3)疲劳的克服。

(4)充分发挥和利用肉体与精神的警觉性。即充分运用你的想象力,并预想你的对手可能如何发招攻击,

并使自己的心理处于实际搏击状态。

七、动作更快的要素

(1)首先做热身运动或准备活动以减少肌肉的阻碍,并增加肌腱的弹性与肢体的柔软性;以便调整以适应

更高技能的生理运动状态。

(2)保持肌肉的适当收缩,以便使手臂像压紧的弹簧一样,一放松便会弹出来;其次是“肌肉的自由”,

亦即不受任何紧身衣服所束缚。

(3)精神的贯注。

(4)养成快速敏锐的视觉习惯,好养成快速反应的习惯。

八、对手反应加长的时机

(1)在动作完成的瞬间。

(2)外在刺激较复杂时。

(3)对手在攻击前的吸气或做准备活动时。

(4)对手攻击完毕而收手时。

(5)对手注意力与眼神分散时。

(6)当对手心理与身体失去平衡时或受愤怒、恐惧等情绪

影响时。

出拳速度的训练

动作速度的快慢,除了取决于信息在反射弧各环节中传导速度快慢外,还与神经系统对肌肉指挥能力有密切关系。下面将李小龙训练动作速度的主要手段介绍如下。第一、需借助于信号刺激的节奏来提高动作速度和技击实战的节奏感。例如李小龙借助快频率的音乐,来训练自己伴随音乐的节奏而做出快速、协调一致的快速动作的能力。这样能使自己的技击节奏变得飘乎不定,迫使对手无法捉摸和利用,此亦为技击之终极目的。第二、要缩小完成动作的空间或缩短完成练习的时间,来提高动作速度。而且对相同的技术动作,反应的时间越短愈好。第三、加大练习的难度,把在较困难的条件下完成动作时获得的效果,转化到动作速度上。例如,当你进行拳打脚踢时,可在臂上或腿上负重,而当去除负荷时,动作就会加快。

那么,怎样练习速度呢?首先要击打速度球,再者是合掌练习与配合训练。

一、速度球练习

李小龙认为速度球不但能训练你进行灵活闪避,还能使你迅速重复出招。要想提高速度,就得将注意力集中在速度方面,而不是力量。因为如果你在任何时候都全力进行击打的话,那就会

丧失速度。在截拳道中,速度球除对提高专项素质有明显效果外,亦能使习者掌握各种出击角度,且手脚兼习。利用这种器械对训练视觉反应、神经反应、判断攻防距离及速度等均有极大的帮助。速度球的具体练法是:一般都以占优势的前手进行快速攻击,而后手则进行力量攻击。但是,随着技艺的提高,双手可用各种方法自如地出拳去打击。在这里,攻击的时机尤为重要。但要注意的是,在击拳的节奏变乱,球出现晃动时,要先阻止球晃动,然后再出拳,因为对着晃动的球击拳,简直是在作愚蠢的冒险,因为这样击易损伤腕关节和手,以及破坏了自己的动作韵律,故不可取。

二、合掌练习

在截拳道的训练中,对于速度的训练,这是一项有效的练习,另外对反应的提高也颇有效。练习时,李小龙可站在离陪练约一臂远的距离外,并让陪练两手在胸前分开约30厘米;此时,李小龙可将拳头从其两手之间穿过而打向他的身体或面部,但应注意,不要让对手的两手夹住自己的拳头,为了保护对手,可让对手戴上护具,以确保安全。如果同伴没能夹住你的拳头,你可让他再缩小两掌之间的距离到20厘米,同时你也可离他远一点,以增加练习的难度。

三、配合训练

在任何训练中,引起拳手疲劳的因素很多,情绪便是其中之一。良好的充满激情的情感才会使人的大脑神经活动处于兴奋状态,对肌肉和肌体能力也能起促进作用,还可以增加力度,并同时伴有愉快的心情与自信心等。对训练的兴趣是拳手形成积极性情绪状态的主要源泉。另外,能否激发拳手的训练兴趣,不仅与训练内容与拳手的兴趣和爱好有关系,而且与训练方式、方法也有关系。

踢腿速度的训练

象李小龙这样优秀的拳手,踢腿时看上去总是那样轻松自如,巧妙准确,优雅悦目。他冲向对手时,即能轻而易举地出腿攻击,又能自由地离去,似乎总能机智地攻击对手。而他的对手在其面前不但找不到准确的时机,反而泄露了自己的意图。众所周知的“李三脚”便是靠极快的速度来保证其实战效果的。

一、决定腿击速度的要素

截拳道以快速猛烈、刚劲及旋风般的腿上功夫著称于世,不过训练起来却很困难。李小龙曾经说过:“闯荡江湖,全凭真功夫,任何只凭侥幸的心理都将避免不了失败的厄运。”而要想练成他那闪电般的腿法绝技,必须先了解和掌握决定腿击速度的要素。这些要素包括以下几个方面。

四点关于酒店服务意识培训

四点关于酒店服务意识培训 一、服务质量和服务意识 服务是酒店向客人出售的特殊商品,既是商品,就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准,这个标准就称之为质量,即服务质量。服务质量,是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度,或者说,是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说,经营是前提,管理是关键,服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现,而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素:一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识,顾客是酒店的真正“老板”,“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。 “顾客至上”必须体现在员工的服务工作中,形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作,以满足顾客需求,让顾客满意为标准,时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”,时时处处以顾客满意为标准,把握自己的言行,形成良好的服务意识。 二、服务的含义及服务员的职责 服务是指服务员为客人所做的工作,服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。西方酒店业认为服务就是SERVICE(本意亦是服务),而每个字母都有着丰富的含义: S—Smile(微笑):其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。E—Excellent(出色):其含义是服务员将每一服务程序,每一微小服务工作都做得很出色。 R—Ready(准备好):其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。V—Viewing(看待):其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质

服务的贵宾。 I—Inviting(邀请):其含义是服务员在每一次接待服务结束时,都应该显示出诚意和敬意,主动邀请宾客再次光临。 C—Creating(创造):其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 E—Eye(眼光):其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客,适应宾客心理,预测宾客要求及时提供有效的服务,使宾 客时刻感受到服务员在关心自己。 服务员的基本职责是: (1)迎接和招呼顾客 (2)提供各种相应的服务 (3)回答顾客的问询 (4)为顾客解决困难 (5)以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪 (6)及时处理顾客投诉,并给客人以令人满意的答复。 三、衡量酒店服务质量的标准 顾客是靠感受来评价酒店的服务质量的,因此服务质量的特性就具体表现为“五感”:给顾客以舒适感、方便感、亲切感、安全感、物有所值感。酒店无论从硬件设施,还是从软件服务,以及二者的结合上均应体现这五感,这是衡量酒店服务质量的标准,也是酒店服务质量应达到的目标。 四、优质服务的具体表现 什么是优质服务?行家认为:规范服务+超常服务=优质服务,现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。

服务意识培训

员工素质培训 ——提高服务意识 服务意识培训目录 培训目标 培训纲要 绪论:为什么要有服务意识 服务及服务意识的含义 1、服务的六要素 2、优秀服务人员需要运用的技巧 3、服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧 4、服务中的肢体语言 5、投诉处理 培训目标 1、有效提升服务意识,树立服务理念,使员工意识到,优质的客户服务,是 出自内心的一种意愿; 2、使管理者明白,服务的心态决定服务的行为,服务的行为决定服务的结果; 3、塑造良好服务形象,让顾客在接受服务中,享受美感、提高心理舒适度。 绪论:为什么要有服务意识 经济全球化步伐的加快,越来越多的企业转变了经营观念,以“客户为中心” 的服务理念开始在世界范围内广泛传播。 新技术的广泛应用以及人才的频繁流动,催生了产品的“同质化”,企业要想在激烈的竞争中获胜,仅仅靠生产和销售质量过硬的产品来赢得客户已远远不够,服务因素在竞争中已逐渐取代了产品价格而成为竞争的新焦点。企业正在经历从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变。 优秀的企业通过建立自己的客户服务管理来拉近与客户的关系,更好地满足客户的需求,借此来确立和增强公司的竞争优势,企业需要做的就是树立正确的客户服务理念。

顾客是怎样流失的? 不满的客人一个投诉不满的客人背后有25 个不满的客人24 人不满但不会投诉一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20 人投诉者比不投诉者更有意愿与公司保持联系投诉者的问题得到解决,会有60%的投诉者愿意与公司保持联系;如果迅速得到解决,会有90 -95%的顾客会与公司保持联系满意的客人一个满意的客人会告诉1-5 人100 个满意的顾客会带来25 个客人维持一个老顾客的成本通常只有吸引一个新顾客的1/5 更多的光顾公司并对该公司的产品保持忠诚对他人说餐厅的好话,较少注意竞争品牌的宣传,对价格不敏感给公司提供有关产品和服务的好建议 服务的关键因素关键因素是企业或企业员工的行为,以及造成这些行为的原因。这些行为或行为的原因导致了客人满意或不满服务的关键因素有哪些?详见下表: 不良的服务会产生恶性循环 不良顾客服务→ 信誉受损、客人减少→ 生意减少、利润降低→ 福利减低、员工不满→ 不良顾客服务;

高考前10天注意事项

高考前10天注意事项 一年一度的高考临近,眼看着父母十几、二十年的付出就要得到回报,许多家长开始紧张忙碌起来,四处打探高考前孩子应该注意些什么?吃些什么?如何吃?下面我就和大伙儿一起谈谈高考前的注意事项及饮食宜忌。希翼对今年即将参加高考的孩子的父母有些帮助。 作为父母,在孩子高考前,要尽可能做到保持孩子躯体健康、头脑清醒、精力充沛、心理轻松,孩子才干考出较理想的成绩。那么怎么做到这些呢? 一、保证日子有规律 1、保持孩子的饮食适应。 别总管长的主张多么有道理,请别要随意干涉孩子的饮食适应。在高考前几日,最好别打破孩子日常的饮食适应,但要对孩子的进食量适当加以操纵,尽量做到别要让孩子吃的太饱,吃饭的时候尽量只吃到七八成饱,吃得过饱会增加肠胃负担,抑制大脑皮层神经细胞的激动,妨碍大脑信息的传递;固然,亦别可太过饥荒,否则机体就没有脚够的能量供给思维,更别要让孩子带着饥荒入眠,能够适量地增加夜宵餐饮,保证孩子的睡眠质量。 2、保证孩子的睡眠质量。 高考前尽可能让孩子早点歇息,别要再熬夜学习,父母也要为孩子营造好的歇息环境,因为惟独充脚的睡眠,才干头脑清醒、精力充沛。 3、尽量让孩子幸免感冒。 夏季暑邪易升散,人体毛孔打开,极易感觉风邪,引起感冒。所以,考前应注意:(1)歇息别要当风而卧。也算是说睡觉时最好别要让躯体直接对着空调或风扇来吹;(2)空调温度别可过低,室内外温差别可过大。夏季机体汗孔打开,忽然进入低温室内,机体汗孔闭塞可引起风寒外束的感冒;(3)大汗未降别可马上冲凉,易致寒闭肌肤,卫阳被遏,引起怕冷、发烧等感冒症状。 二、平衡膳食最重要 均衡的膳食是所有食谱设计的精髓,而食物的多样化算是均衡膳食的最好体现。每日的食谱中,我们要鱼、肉、蛋、奶、食用菌、蔬菜和水果最好都能搭配浮现。 1、清淡饮食贯始终。 高考前得这段时刻,关于湛江地区来说,进入暑湿季节,天气炎热,闷热难耐,每年都有很多考生浮现中暑现象,因此解暑祛湿的清淡饮食应是这段时刻的主调。尽量少吃脂肪含量高且容易胀气的食物。 2、补充能量靠主食 有的考生平时有喜欢吃零食的适应,但在高考前夕,考生饮食一定要要保证主食的摄入量,有的家长认为主食可有可无,考前希翼孩子多吃些鱼类、肉类的食物。事实上,这些食物只能补充人体所需的蛋白质,而大脑思维要紧依赖的是葡萄糖,也惟独主食才干转化为葡萄糖。能够这么说:别吃主食人别仅会有饥荒感,而且还会妨碍到大脑的思维能力。 3、干净果蔬补营养 水果蔬菜含有丰富的营养素及各种维生素和矿物质,别仅有缓解厌食及便秘的作用。部分果蔬还有提高经历力的功效,如菠菜、胡萝卜可增强经历力,帮助考生集中精神,这类食物可适当增加一些。所以,建议高考食谱中应保证每天有2个水果,约500克左右。 4、水分补充很必要 夏天出汗过多,水分和盐一起丢失,容易导致体内缺水、缺钠,引起水、电解质平衡失调,浮现头昏、头晕甚至中暑等症状,也会严峻妨碍考生的临考状态,因此,在炎热的夏季,要催促考生喝水时最好放点盐,尽量少喝饮料,更别要喝生水。 5、贪凉饮冷易招病。

员工团队服务意识培训方案

员工团对意识和服务意识培训方案 一、培训目的 1、强化员工团队意识服务意识,增加员工团体归属感和对客户的服务意识。 2、促进全公司人与人的交流,减少人与人之间的隔阂,达到交流无障碍的目的。 3、创造和谐氛围,让员工快乐工作、享受工作,从而提高工作效率,为客户提供更好的更完善的服务。 4、在交流和运动中促进员工身心健康,让员工不良情绪在大团体中得到发泄和纠正。 二、培训内容 1、团体意识和服务意识培训。 团体意识和服务意识讲座是培训的第一步,通过讲座让员工了解团体精神和心态对工作、对人生的重要性,了解服务质量对各户和公司的总要性。还能唤醒员工的团队服务意识,强化团队服务意识,让员工在培训中感悟工作,感悟人生。(培训采用ppt 教学) 2、员工交流大会。 公司的每一个人都想在工作中有好的表现,和公司每一部门每一个人都相处融洽,但因缺乏交流或沟通不畅,引起一些误会和不满,从而影响工作效率。现在提供部门与部门、员工与员工之间近距离的交流机会,让

大家在和谐的氛围中各抒己见。在此过程中每个人都可以畅所欲言,说出心中对公司、对部门以及对个人的意见和建议,同时也能采用头脑风暴的方式找出更好的服务客户的方式,从而提高员工的服务意识和服务质量。要求双方不能有情绪冲突,用平静的心态理智的去真诚应对,找出最理智最合适的解决方法。 要求: (1)、交流过程中,要畅所欲言,尽量提出自己的意见和建议。 (2)、交流双方以发现问题解决问题为目的。 (3)、对于问题有则改之,无则勉之的心态,重在交流和提高。 (4)、对于别人提出的意见和建议,好的要采纳和学习,不好的建议要提出自己的意见和建议。 3、集体活动内容 (1)、体育活动 体育活动不仅可以让大家在工作之余锻炼身体,愉悦身心,而且还能在运动过程中促进大家交流,增加团体的凝聚力。特别是整个团体一起进行的运动,在促进大家交流的同时,更能让大家团结一心,相互配合,如篮球、足球。可男女搭配分组比赛,大家以交流、玩开心为目的,名次和输赢次之。当然,如果为员工准备点优胜者奖品更能激发大家参与的热情。(2)、娱乐活动 上班时间长了,偶尔会觉得枯燥乏味,但如果能在这过程中安排一些唱歌或者跳舞活动,不仅能增加员工的新鲜感,同时也给大家一个展示

写人的阅读训练教学文稿

写人的阅读训练

阅读训练 【阅读类型】 小学阶段按记叙文的类型划分,大致可分为:写人、写景、写事和状物四种阅读文体。 第一类:写人的文章阅读 一、阅读写人的文章要注意: 人物描写方法,主要有肖像描写、外貌描写、心理描写、动作描写和语言描写等。在我阅读时,一定要抓住人物的言行举止,体会人物的个性品质,理解作者所要表达的意思。 了解选材的特点,抓住关键字词语句。 在阅读写的人的文章时,要看通过写什么事情来表现人物的,想一想所要的事情的侧重点在哪里,它对表现人物有什么好处等。此外,有些文章能够直接找到反映人物性格特点的、内心世界的词语或句子,阅读时只要找到这些关键的词语或句子,就能比较容易地领悟文章的中心。 二、写人的文章常见的题型和答题技巧 1.文章通过、、几件事,赞扬了是个的人。 2.归纳文章的主要内容和中心思想。 归纳主要内容 公式:文章记叙了(讲述了、描述了……)一件……事,结果…… 归纳中心

公式:记叙了……赞扬了……表达了…… 3.外貌、语言、动作和心理描写的作用。 (1)外貌(肖像)描写的主要作用是显示人物的性格特征。 (2)语言描写的主要作用是表露人物的感情,展示人物的内心世界。 (3)动作(细节)描写的主要作用就是显示人物的精神面貌和性格特征,可使人物更具活力,栩栩如生。 (4)心理描写的主要作用是显示人物的精神面貌,尤其是复杂的心理刻画,更能展示人物的精神世界。 公式:外貌:描写了……的样子,表现出了…… 语言:……的语言,生动传神展示了……内心,表现了…… 动作:运用……的词语,生动准确地刻画了…… 心理:……等词语写出了……,表现出了…… 三、阅读训练 (1) ______________________ 一九六三年十一月十八日的清晨,下着毛毛细雨,七班长欧阳海带领全班战士,走在野营队伍的最后。 朝前看,啊!好险的一道峡谷。两道铁轨绕过山脚,延伸过来。 七班,紧跟人欢马跃的炮兵连,进入了峡谷。突然,随着“呜——”的一阵汽笛长鸣,不远处,两山缝隙里,冲出一列火车,列车驶近了,炮兵连一匹胆小性燥的黑色驮马,突然受惊,背负着高大的钢铁炮架,疯狂地串上铁路,横在路心,瑟瑟打抖,死活不动。正在这时候,雷霆万钧的车头,喷着浓烟,鼓起强风,响声隆隆,排山倒海地逼近……五十米,马不动!三十米,马,还是一动不动!

高考考生注意事项

高考前考生应注意事项 一、考试应准备的物品 准备一个透明考试袋(内装准考证、二代身份证、两只0.5mm黑色签字笔、保证质量量的2B铅笔——头削成扁平式、橡皮擦、白色干净垫板、圆规、三角板等)高考准考证、身份证要统一放在突出的地方。 二、怎样度过考前最后一天 1、平稳过渡是保证水平发挥的重要条件。保持适度紧张,但不进行过度复习。 2、复习基础知识,看看模拟试卷或作文。 3、下午15:30——18:30去看考场,看清乘车路线及所用时间等。 4、下午和晚上可以进行适当的复习,不要过早睡觉,不可再熬夜。 5、清点考试用品,并且放在明显的位置,避免第二天早上考前忙于寻找,影响迎考的心情。 6、睡前少食一些有助于催眠的食品。 三、考试当天应注意的事项 1、早些起床(7:00-7:30之间)浏览一下备考笔记、重点公式、重点定理和熟语。 2、注意早餐的营养,不可有大的改变,最好与平常差不多。 3、拿好考试物品赶往考场。前往考场应有一定的提前度(25~30分钟),以防路阻,考生迟到15分钟 后不准进入考点。6月8日中午14:30赶到考点,14:45禁止考生入场,有听力考试。 4、考前十分钟应避免嬉笑、打闹,坐一会儿或整理文具。 5、禁止携带手机等通讯工具和计算器进入考场,否则按作弊处理,取消全科考试成绩。(不携带手机 或交给带队教师) 四、两科考试之间如何度过 1、要学会迅速遗忘上一门考试,并吸取教训,调整战略,千万不可后悔而不能自拔。 2、不对答案,不与同学探讨试题的对错。作好思维的转移,为下一门考试做好准备,主要注意一下 平时不是很重视的地方,看一些公式、定理、表格,以及一些概念、原理,以加强记忆。 3、注意休息与饮食。 4、进行适度的轻松锻炼,例如散步和伸展运动,但一定要避免篮球、足球等剧烈的运动,避免身体 伤害。 五、应试要点 1、填涂好个人资料,特别是准考证号码和姓名号码要绝对准确,填写后需再查一遍。 2、浏览试卷,把握全面(相互联想,开阔解题思路,消除记忆阻滞),充分利用开考前的五分钟,分秒 必争。 3、由于所有科目实行网上阅卷,保持卷面整洁尤其重要。 4、先易后难,各个击破,增强信心。考生要避免两种倾向:一忌思想静不下来;二忌在某一题上花费 时间过多。 5、力求准确,防止欲速不达。 6、认真审题,明确要求。1)不看错题目,2)分析要清楚,3)要善于联系和联想,特别要注意联系生活 和社会的实际。 7、尽量做完试题,把能想到信息充分地体现到答题卷中去,分分必争,并注意控制时间。 8、考试结束前10分钟,认真检查,把好最后一关,确保信息无误,保证思路、步骤、结果和答题的 规范。 六、考试结束后应牢记的问题 1、不在考点聚集逗留,与带队老师打招呼后,立即与同学或家人回家或赶回休息的地方。 2、不在外边逗留或聚集,注意保护自身安全,避免发生意外伤害。 3、不与外校学生发生争执和冲突,遇事及时告诉带队老师或考点老师。 4、6月8日下午考完后,赶回学校拿答案、估分。

服务意识培训内容

服务意识培训内容

回答 一、服务质量和服务意识 服务是酒店向客人出售的特殊商品,既是商品,就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准,这个标准就称之为质量,即服务质量。服务质量,是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度,或者说,是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说,经营是前提,管理是关键,服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现,而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素:一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识,顾客是酒店的真正“老板”,“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。 “顾客至上”必须体现在员工的服务工作中,形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作,以满足顾客需求,让顾客满意为标准,时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”,时时处处以顾客满意为标准,把握自己的言行,形成良好的服务意识。 二、服务的含义及服务员的职责 服务是指服务员为客人所做的工作,服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。西方酒店业认为服务就是SERVICE(本意亦是服务),而每个字母都有着丰富的含义: S—Smile(微笑):其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E—Excellent(出色):其含义是服务员将每一服务程序,每一微小服务工作都做得很出色。 R—Ready(准备好):其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 V—Viewing(看待):其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I—Inviting(邀请):其含义是服务员在每一次接待服务结束时,都应该显示出诚意和敬意,主动邀请宾客再次光临。 C—Creating(创造):其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客

小学语文写事阅读训练附答案解析

写事类阅读训练 一、阅读写事的文章,要注意一下方面: 1.了解记叙文的六要素 侧重于记事的文章,一般都具有时间、地点、人物、起因、经过和结果这六要素。 2.理清记事文章的顺序 一般记事的文章都是按照一定的顺序来写的,通常有三种:(1)顺叙;(2)倒叙,就是将事件结局或者某个最突出的片段先写出来,然后再写事情的发生和经过等;(3)插叙,就是在叙述某一事件的过程中,对所要叙述的某一事件进行必要的交代而插入的叙述。 3.抓住文章的重点 起因、经过和结果是构成情节的主要环节,而事情的经过,则是记事文的主体。 二、写事文章常见的题型及答题的技巧 1.把文章分为几段,并写出各段的意思。 2.文章所描述的起因、经过和结果是什么?(简要作答) 3.归纳文章的中心思想。 4.联系上下文解释词语。 4.如何给文章取标题。 5.文章“……”句子的作用。 归纳中心: 公式:1.记叙文:回答清楚(什么时间、什么地点)什么人做什么事。 格式:(时间、地点)+人+事 2.写事为主:记叙了……(批评了)歌颂了……表现了…… 3.事件:以……的事件来写,突出了人物形象,使人物有血有肉,丰富鲜明。 用简洁的言语概括文章(或文段)内容: 公式:谁+干什么+结果 联系上下文解释词语:公式:词语意思+文中意思 拟标题:找关键、找线索、找中心句。 句子的作用: 开头:总领全文,引起读者的兴趣…… 中间:承接上文……,引起下文…… 结尾:总结全文,点明中心,深化主题,引人深思……

三、阅读训练 (一) 1948年,在一艘横渡西洋的船上,有一位父亲带着小女儿,去和在美国的妻子会合。 海上风平浪静,晨昏瑰(guī gui)丽云霓交替出现。一天早上,男人正在舱里用腰刀削(xiāo xuē)苹果,船却突然剧烈地摇晃(huǎng huàng),男人摔倒时,刀子扎(zhā zá zhà)在他的胸口。人全身都在颤,嘴唇间乌青。 6岁的小女儿被爸爸瞬间的变化吓坏了,尖叫着扑过来想要扶他,他却微笑着推开女儿的手:“没事,只是摔了一跤。”然后轻轻地拾起刀子,很慢很慢地站起来,不引人注意地用大拇指揩去了刀锋上的血迹。 以后三天,男人照常每晚为女儿唱摇篮曲,清晨替她系好美丽的蝴蝶结,带她去看大海的蔚蓝,仿佛一切如常,而小女儿尚不能注意到父亲一分钟都比上一分钟更衰弱、苍白,他看想海平线的眼光是那样忧伤。 抵达的前夜,来到女儿身边,对女儿说:“明天见到妈妈的时候,请告诉妈妈,我爱她。” 女儿不解地问:“可是你每天就要见到她了,你为什么不自己告诉她呢?” 他笑了,俯身,在女儿额上深深留下了一个吻。 船到纽约港了,女儿一眼便在熙熙攘攘的人群里认出母亲,她在喊着:“妈妈!妈妈!” 就在这时,周围忽然一片惊呼,女儿一回头,看见父亲已经仰面倒下,胸口血如井喷,刹时间染红了整片天空…… 尸解的结果让所有人惊呆了:那把刀子无比精确地洞穿了他的心脏,他却多活了三天,而且不为人知,惟一可能的解释是因为创口太小,使得被切断的心肌原样贴在一起,维持了三天的供血。 这是医学史上罕见的奇迹。医学会议上,有人说要称他为大西洋奇迹,有人建议以死者的名字命名,还有人说要叫它神迹…… “够了”。那是一为坐首席的老医生,须发俱白,皱纹里满是人生的智慧,此刻大声一喝,然后一字一顿地说:“这个奇迹的名字,叫父亲。” 1.联系上下文解释下列词语。 不为人知:____________________ 洞穿:__________________ 2.这是个十分感人的故事。请用心阅读,一起来体会“父亲”所包含的意思。 ①“这是医学史上罕见的奇迹”一句中的“这”指;说“这”是“奇迹”的原因是。

高考数学答题时间分配及注意事项

2020高考在即,很多同学反映,在平时的模拟考试中,总会出现试题做不完的情况。要知道,这可是高考的大忌!根源在于答题时间分配不科学,对一些答题注意事项把握不准。 下面和大家分享高考数学答题时间分配的原则及注意事项,大家可以作为参考,尽快学会在考场上合理利用时间!(本文适合大多数考生,可根据自己实际情况做稍微调整!) 高考数学答题时间、分配策略 一.充分利用考前5分钟 很多学生或家长不知道,按照大型的考试的要求,考前五分钟是发卷时间,考生填写准考证。这五分钟是不准做题的,但是可以看题。发现很多考生拿到试卷之后,就从第一个题开始看,给大家的建议是,拿过这套卷子来,这五分钟是用来制定整个战略的关键时刻。之前没看到题目,你只是空想,当你看到题目以后,你得利用这五分钟迅速制定出整个考试的战略来。 二.进入考试先审题 考试开始后,很多学生喜欢奋笔疾书;但切记:审题一定要仔细,一定要慢。数学题经常在一个字、一个数据里边暗藏着解题的关键,这个字、这个数据没读懂,要么找不着解题的关键,要么你误读了这个题目。你在误读的基础上来做的话,你可能感觉做得很轻松,但这个题一分不得。所以审题一定要仔细,你只有把题意弄明白了,这个题目才有可能做对。会做的题目是不耽误时间的,真正耽误时间的是在审题的过程中,在找思路的过程中,只要找到思路了,单纯地写那些步骤并不占用时间。 三.节约时间的关键是一次做对 有些学生,好不容易遇到一个简单的题目,就一味地求快,争取时间去做不会做的题目。殊不知,前面的选择题和后边的大题,难易差距是很大的,但是分值的含金量是一样的,有些学生看不上前边小题的分数,觉得后边大题的分数才“值钱”,这是严重的误区。希望在考试的时候,一定要培养一次就做对的习惯,不要指望通过最后的检查力挽狂澜。

服务意识培训方案

服务意识培训方案

◆→←◆ 【服务意识、服务质量】 培训方案 ●什么是服务意识?怎样认识? ●如何增强服务意识,提升服务水平? 服务意识的认识、学习和提升:

※什么是服务意识?怎样认识它的重要性 物业管理行业作为一个新兴的第三产业,正随着城市房地产的发展迅猛成长。业主在拥有了房产的同时,也更加关注小区内是否拥有良好的物业服务等。在这种情况下,业主对现有的物业管理服务水平也提出了更高的要求。当前,很多物业管理企业还是停留在对物业的管理上,缺乏经营服务意识、缺乏与业主的沟通,从而造成业主投诉多、欠费多乃至被业委会或业主炒鱿鱼的现象。因此,物业管理企业只有提高服务水平,做到管理、服务双丰收,才能保障企业持续发展。 【意识的概念】 意识是精神注意与认识的统称。人具有独立的个体性,有着我与她的区别是因为有着自我意识。人的行为也是有意识的行为,人的行为是在人脑的指挥下发生和进行的,准确的说是在人脑产生的意识指挥下发生和进行的。什么是人的意识?人的意识是人的组成部分,是人体行为表现出来的规定和本质,是人脑产生和发出的指挥人体行为的意向、意念、欲望、理想、方案和命令 【服务意识的认识】 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发

自服务人员的内心。 服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神,就会有强烈的服务意识。 服务意识的内涵:它是发自服务人员内心的;它是服务人员的一种本能和习惯;它是能够经过培养、教育训练形成的。【服务在物业管理企业管理中的重要性】 一、服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度。小区业主对物业管理企业的满意程度是物业管理企业考核自身服务水平的一项重要标准。 二、服务的好坏影响物业管理企业的声誉。物业管理企业要想在日趋激烈的市场竞争中取得一席之地,只有走“树立企业形象、创造企业品牌”之路。良好的企业形象、知名的企业品牌,是企业一项宝贵的无形资产,开展优质的服务是重要的途径。 三、服务的好坏影响企业的经济效益。物业管理行业是市场经济的产物,物业管理企业实行的是“自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展”的运行机制,物业管理企业主要的收入来源是向广大住户所收取的物业管理费用。同时,要积极贯彻

五年级 写事文章的阅读 训练

写事文章的阅读 1、了解记叙的“六要素” 要了解事情发生的时间、地点、人物、事情的起因、经过、结果等。只有弄清了六要素,才有助于把握全文,才能准确理解作者的写作意图。 2、把握主要内容 3.抓住文章重点,领悟思想感情 他要感谢那只手 (1)感恩节的前夕,美国芝加哥的一家报纸编辑部向一位小学女教师约稿,希望得到一些家境贫寒的孩子画的图画,图画的内容是:他想感谢的东西。 (2)孩子们高兴地在白纸上描画起来。女教师猜想这些贫民区的孩子们想要感谢的东西是很少的,可能大多数孩子会画上餐桌上的火鸡或冰淇淋等。 (3)当小道格拉斯交上他的画时,她吃了一惊,他画的是一只手。 (4)是谁的手?这个抽象的表现使她迷惑不解。孩子们也纷纷猜测。一个说:“这准是上帝的手。”另一个说:“是农夫的手,因为农夫喂了火鸡。” (5)女教师走到小道格拉斯一个皮肤棕黑色又瘦又小头发卷曲的孩子桌前弯腰低头问他能告诉我你画的是谁的手吗 (6)这是你的手老师孩子小声答道 (7)她回想起来了,在放学后,她常常拉着他粘乎乎的小手,送这个孩子走一段。他家很穷,父亲常喝酒,母亲体弱多病,没有工作,小道格拉斯破旧的衣服总是脏兮兮的。当然,她也常拉别的孩子的手。可这只老师的手对小道格拉斯却有非凡的意义,他要感谢这只手。 (8)我们每个人都有要感谢的,其中()有物质上的给予,()还有精神上的支持,。对很多给予者来说,也许,这种给予是微不足道的,可它的作用却难以估计。因此,我们每个人都应尽自己的所能,给予别人。 1、给第(5)、(6)自然段加上标点符号。 2、第(7)自然段中说:“可这只老师的手对小道格拉斯却有非凡的意义”,这里的“非凡的意义”指的是(不超过20个字) 3、在第(8)自然段中的括号里填上恰当的关联词。 4、这篇充满人情味的散文表达了一个极为明确的观点,这就是 5、假如给你一个同样的主题——我想感谢的东西,请你画一画,你会画什么?请用简笔画画下来,并用文字说明画的是什么?为什么?

高考英语口语考试的七大注意事项

高考英语口语考试的七大注意事项高考外语口试七大注意事项 1、凭高考《准考证》、《外语口试通知单》到指定考点报到处交费报到。 2、考生进入考场只能携带钢笔或圆珠笔(蓝、黑色)、高考《准考证》、《外语口试通知单》、身份证,不得携带手机、电子词典、书包、书籍、纸张等。 3、考生进入考点,要严格按工作人员的安排实行相关各项准备。 4、考生到点名处领取《外语口试成绩表》后,对照口试通知单认真填写区县(指考生高考报名单位所在区县),口试语种、口试号、考生号、姓名、性别等项目。 5、每个考生在备考室按试卷内容准备10分钟,然后随领队进入考场口试。 6、口试时要严肃认真,积极主动回答口试教师的提问。 7、口试完毕后,立即退出考场,退出考场后不得与未口试的考生交谈相关口试内容,不得在考场附近停留或大声喧哗。 高考口试小秘诀 ●考前工作做足背一些口语表达句型。 ●条理清楚拿高分学会第一、首先这样的连词。 ●“卷面”分数不可失进入考场后先用英语打招呼。 ●忌讳重复使用一个词 ●勇敢地承认不会

●语法出错不要紧遇到时间紧迫或问题复杂时,只要能表达清楚 意思即可。 磁带训练熟悉语境 能够用现行的高考听力磁带作些变动实行自我训练,现在的高考 听力磁带的第一部分是听录音,然后在所给的四个答案中选出对的, 我们能够这么做:听了问句后,我们立即发声回答。第二部分听短文,我们能够认真听后再实行复述所听的内容,提升我们的听力、记忆力,特别是一种报数的口语水平训练。第三部分信息填词,能够在听了一、两句以后就停下,然后根据所听的句子,发挥自己想象力,发声叙述 我们推理或想象以后可能发生的情况,培养我们的语言及语言思维水平。 Tips: 听试题要注意句式 在听到给出的问题时,应首先弄明白这个句型究竟是陈述句还是 祈使句,是一般疑问句还是特殊疑问句,然后作有针对性的回答。考 生在应答时不要过度紧张,并要注意语境中的时态使用,学会机智答题。 录音比较改善发音 判断一个人的英语口语水平,他的英语发音很重要,而说话者本 身却并不一定意识到自己发音的缺陷,即我们平常说的不准,这儿提 供一个很好的办法。就拿我们都有的高考听力磁带来训练、提升自己 发音。先仔细听磁带的标准发音,有对话,有短文,听了后就模仿朗读,尽可能使语音、语调、节奏都与磁带一样,并实行录音。再把自 己朗读的录音与磁带的发音实行比较,找出差别,再听,再录音,再 比较,反复实行数次,你的英语发音就会很地道,很标准了。这样训 练还有一个很大的好处是,你口试第三大题短文朗读很容易取得高分。 Tips:

高考语文考试注意事项

高考语文考试注意事项 导读:我根据大家的需要整理了一份关于《高考语文考试注意事项》的内容,具体内容:高考语文考试有哪些要注意的事项呢,怎么才能考好高考语文呢?以下是我为大家整理推荐关于高考语文考试的一些注意事项分析,希望对大家有所帮助。1、选择题:一定要申... 高考语文考试有哪些要注意的事项呢,怎么才能考好高考语文呢?以下是我为大家整理推荐关于高考语文考试的一些注意事项分析,希望对大家有所帮助。 1、选择题: 一定要申请题干,不要急不要慌,记住一点,所有题目都是我们练过的,只是换了一个例子而已。选择题偏向灵活,所以大家一定要谨慎。成语题要活用排除法,诗文对仗题要分析词性、结构、内容,病句题要认真分析主干,特别要关注介词、关联词,多个动词和名词的搭配、残缺等。漫画题要看清题干,重点注意画面主体和细节。 2、文言文:译准"得分点" 实词、虚词选择题,用代入法和语境分析法认真检验,不能靠经验主义。文言翻译是近几年考生失分最多的题之一,主要原因是译不准"得分点"。译不准的原因,除了能力不足之外,对"得分点"认识不清、重视不够是另一个重要原因。

例如2005年全国卷Ⅱ的文言文试题,要求翻译:"马病肥死,使群臣丧之,欲以棺椁大夫礼葬之。左右争之,以为不可。"该句的"采分点"是"病肥"、"丧之"、"棺椁大夫礼"、"争"、"以为"(5个点共5分);而像"马""死""葬"等人人都会的知识一般不作"采分点"。翻译时,对这些"得分点"必须高度重视,集中全力译得准确通顺,千万不可模糊或出错。 参考答案:马患肥胖病而死,(楚王)让群臣为它治丧,要用内棺外椁的大夫礼制安葬它。左右群臣对此直言规劝,认为不可以。 3、古诗词鉴赏:试用"三问解答法" 对于古诗词鉴赏题,可以采用"三问解答法"——这首诗写了什么,用什么手法写的,写的怎样(表达效果)。多年的阅卷经验证明,只要具备一定的鉴赏能力,运用这个方法还是很有效的。 例如2005年全国卷Ⅰ的诗歌鉴赏题,李华的《春行即兴》:"宜阳城下草萋萋,涧水东流复向西。芳树无人花自落,春山一路鸟空啼。"问题1、这首诗的三、四句运用了哪种修辞方法?请具体说明。问题2、古人在谈到诗歌创作时曾说:"作诗不过情、景二端。"请从"景"和"情"的角度来欣赏这首诗。 下面我们运用"三问解答法"来分析一下。 写的什么?萋萋的草、东流复西的涧水、无人欣赏的芳树、自开自落的花、春山、空自啼叫的鸟等。 用什么手法写的?情景交融的表现手法,对仗的修辞手法。 写的怎样?借写景表现了山中的宁静,流露出伤春、凄凉之情。 4、名句默写:写准确,做最有把握的题

高考考生须知

2017高考考生须知 一、综合准备 1、准备一透明带拉链文具袋,袋子用纸条的附上个人信息,包括:姓名、所在学校、班级及班主任联系电话等。袋内装下列物品,每场考前都清点一遍:(1)身份证;(2)准考证。 2、饮料不要放在文具袋中,考试时饮料瓶放在课桌下面。 3、穿上自己感觉最舒适的衣服和鞋子。 4、考试期间不要改变自己的作息及饮食习惯,不要刻意补充营养或早睡晚起。 5、考前有些紧张是正常现象,可以促进肾上腺素分泌,有利于考试;偶有失眠,也不必太在意,顺其自然即可,科学家做过试验,48小时完全无睡眠状态,人的各项生理机能及反应正常。 6、每科考后,不要互相交流,不要对答案,平静准备下一科内容。 7、一科考后感觉不好,不必太在意,记住:有时情况不会象想象的那样好,但也不会象想象的那样糟。人的情感有时会放大某种感受。西谚云:不要为打翻的牛奶哭泣。 8、考试中遇到试卷结构变化或者做卷不顺手的情况,记住“人易我易,我不大意;人难我难,我不畏难”。要有顽强的考试意志,不到铃响,绝不放弃。 9、要对自己有信心,高考基本能反映平常的模考水平,区分度很好,发挥超常或失常的极少甚至就没有。 10、学会释放压力,高考决定不了什么,如果你非要说高考决定命运,

那除非你愿意让它决定。考前教师强调高考的重要性是吓你的,夸大了事实。只要你一直在努力,“神马都是浮云”。 二、心态策略 高考是紧张、激烈的脑力劳动,需要考生全身心投入,且处于最佳状态,以保证每分钟都能积极思维。考试开始前,考生应像运动员竞赛前先做准备活动一样,摒弃与高考无关的一切杂念,排除种种可能在考场中分散注意力的因素,适当热身,提前进入“角色”。考试中要克服六种不良心态。 1、偏急心态。考试时,有些考生为了抢时间,刚拿到试题,情绪急躁,没有审清题设条件,慌忙答题,这种心态称作偏急心态。正确的做法是:拿到试题,先大致浏览一下,做到心中有数。每做一题,不要急于动手,先看清题设条件,挖掘隐晦信息。根据条件,设计出先求什么,后求什么,再求什么,使解题有顺序地进行。 2、犹豫心态。一接触到试题,好象有不少思路,但对每一种思路又感到模糊朦胧,不知如何是好,犹豫不定,迟迟不下笔,此谓犹豫心态。正确做法:仔细分析题目,选取自己感到比较适合的思路,进行解答操作。 3、烦躁心态。经过几次的尝试,仍不得其解,心情烦躁不安,再尝试,再失败,烦躁更甚。这种烦躁心态,堵塞了思路,失去了灵感,妨碍了能力及水平的发挥。正确做法:静下心,不急躁,将这个题目打上记号暂时放一下,继续做下面的题目。临时思路堵塞可联系该知识点出现的相关环境,如上下章节,老师讲课时的大致时间,笔记

四年级语文写事阅读答题技巧与训练学生专用

第14讲四年级语文记事阅读 --方法讲解与练习(二) 一、方法宝典 (一)记叙文的六要素: 时间、地点、人物、事件的起因、经过和结果。 (二)词语的调换: 动词:不行。因为该词准确生动具体地写出了…… 形容词:不行。因为该词生动形象地描写了…… 副词(如都,大都,非常只有等):不行。因为该词准确地说明了……的情况(表程度,表限制,表时间,表范围等),换了后就变成…,与事实不符。 (三)记叙文重点语句和关键词语的作用 1、找出关键句子 (1)点明题旨的句子; (2)描写、议论、抒情的句子; (3)总结全文的句子; (4)引用的句子; (5)起承转合的句子。 2、重点语句和关键词语的作用 ?一句话在文中的作用从结构和内容考虑 (1)文首:内容上(开篇点题、渲染气氛、埋下伏笔、设置悬念) 结构上(为下文作铺垫、总领下文) (2)文中:结构上(承上启下、总领下文、总领上文) (3)文末:内容上(点明中心、深化主题或画龙点睛) 结构上(首尾照应,结构完整。) 二、阅读空间 初出茅庐 1、“他们就这样平和地望着自己的女儿,仿若守护着一个‘小天使’,守望着一份纯真的善良,一颗纯粹的爱心。”你是怎么理解这句话的 小试牛刀 1、泰勒斯是用一个什么事实来教训那个商人的

2、泰勒斯凭借自己的理论和知识斗倒狂妄的商人说明了什么道理 崭露头角 1、联系上下文理解句子,并填空 2、这个故事给了我们什么启示 拓展提高 温故知新 你知道给文章取标题: 驰骋沙场 (时间20分钟,总分100分) 小结 1、记事文章的概括内容:六要素 2、理解关键句子的含义。 3、你明白什么道理。 家庭作业 1、文章第①一⑦自然段写的内容是: 。作者祥写了 ,略写了,目的是为了通过的渲染,突出文章的中心。

高考注意事项

江西高考考生看过来 1.考生临时遗失身份证申请考试处理办法有哪些? 一、考生临近高考遗失二代身份证的,必须到公安部门开具附有考生本人近期照片并加盖骑缝章的身份信息证明。考生考前凭此证明先到考点考务办公室填写申请考试《考生临时遗失二代身份证申请考试审核表》(以下简称《审核表》),考务办使用身份证阅读器采用手动输入方式核验考生身份信息,并拍照留证。经主考在《审核表》签字批准并盖章后,考生凭审核表到考场接受安检及三对照(考生本人与阅读器显示的身份证、准考证照片对照)后入场考试。 二、考生赴考途中遗失二代身份证的,到考点考务办公室填写申请考试《审核表》,并进行身份核对,“准考证”、“身份证”全无的,应由班主任或领队证明担保,考生凭主考签批的《审核表》入场,入场时安检、身份验证相关要求同上述第一条。 三、考生遗失二代身份证并到公安部门办理了临时身份证的,入场时持身份证阅读器的监考员采用手动输入方式核验考生身份信息,认真对照考生本人与阅读器显示照片是否一致。 2.高考安全检查时有哪些注意事项? 1.严禁携带各类电子通讯工具(如手机等无线接收、传送设备等)、电子存储记录设备以及手表、涂改液、修正带等物品或饰品进入考场。 2.经监考员检查允许后可带透明塑料瓶装的饮用水(考生由此弄湿答题卡等意外而耽误的考试时间不予补足)和透明(玻璃或塑料)小瓶装的风油精或小湿巾,考生携带的透明玻璃或塑料瓶装饮用水、风油精、小湿巾经安检确认没有问题后可以允许带入。 3.考生要积极配合安全检查和身份验证工作,对以各种形式阻挠或拒绝接受检查的考生,一律不准入场考试。

4.已经通过安检的考生因特殊原因离开考场后返回,必须再次进行安检。 5.对考生使用轮椅、拐杖、缠有绑带或打有夹板的考生,其轮椅、拐杖、绑带、夹板等医疗器械均应接受安检。 6.因身体原因,不能进行检查的考生(如装有心脏起搏器等),须有高考体检医院出示的证明。 7.对身份验证有疑问的考生,可以使用阅读器拍照留证后让考生先入坐考试,开考后将可疑身份证交考务办进一步核实。 8.临时遗失身份证考生参加考试须先到考务办按照《考生临时遗失身份证申请考试处理办法》办理相关手续后,再接受入场安检和身份验证。 3.考生入场、离场流程图

员工服务意识的培训

员工服务意识的培训 员工心态与服务意识培训目的 1、通过培训使新员工掌握并熟练应用礼仪; 2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象; 3、通过培训帮助新员工提高个人修养,从而提升企业精神面貌; 4、通过培训帮助新员工将企业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力。 员工心态与服务意识培训背景 服务业、第三产业,为人服务是其生产活动的行业。因此在与人打交道、为客户搞好服务中,讲究礼貌、礼节,对于搞好工作具有重大意义。具体来说,首先是服务。“没有规矩,不成方圆。”一个企业要展示自身良好的形象,必须要在管理和服务方面“做规矩”。从企业看,就是要有自己的服务内容、收费标准、职业道德、文明守则等。而做到这些,同样需要一批职业经理人发挥教育、管理和督促的作用。 职业化的一个比较明显的特征就是通过制度、规定戒约定俗成的做法,为服务对象提供文明规范的服务。 员工心态与服务意识培训课程内容: 一、员工心态决定企业发展 1、什么是心态? 2、心态与管理 3、心态与发展 4、心态素质结构模型 二、员工心态“五大陷阱” 1、拒绝责任:习惯上推下卸 2、青蛙心态:没有危机意识 3、打工心态:当一天和尚撞一天钟 4、借口太多:不自动自发去努力表现 5、被动心态:对顾客和工作没兴趣和激情

三、员工如何摆脱不良心态的纠缠? 1、跳出畏惧的心理漩涡 2、战胜胆怯 3、克服倦怠 4、冷静沉着 5、重新振作 6、一笑了之 案例:好的心态,好的服务能赢得更多的客户的心 四、员工服务意识培训 1、培养积极主动的服务意识 2、服务技巧 3、掌握有效服务的原则 五、服务技巧培训 1、客户沟通技巧 2、客户投诉处理 案例:如何应对客户投诉 六、优质客户服务培训 1、客户心里分析 2、客户不满、抱怨的原因 3、客户投诉的心里分析 4、客户投诉的目的 5、让客户满意的策略 七、处理客户抱怨培训

【阅读专项练习,写人记事记叙文阅读及答案(部编版)】

【阅读专项练习,写人记事记叙文阅读及答 案(部编版)】 部编版六年级下册阅读专项练习-写人记事记叙文阅读评卷人得分一、现代文阅读那一扇门①少年只有16岁。之前他干过许多糊涂和愚蠢的事情:他偷过郊区的苹果,偷过城市的盆花,偷过同学的铅笔和饼干,偷过邻居的茶杯和腊肉,还偷过大街上的自行车。他一次次被带进派出所又被一次次放出来。某一天,他猛然意识到自己长大了,意识到自己错了,意识到自己应该悬崖勒马痛改前非了。 ②他后悔,他想改,可是他已经挽回不了自己的声誉和尊严,他已经没有了任何的朋友。他一出现总会引来一些异样的目光。少年并不记恨他们,认为这是对他的惩罚。少年望着窗外,天阴沉沉的,没有一丝阳光(a)。 ③整整一个夏天,每天上午,少年都把自己关在家中,透过窗子看外面的树。他忍受不了寂寞,到下午时,他悄悄出去,在小区转一圈,吸两口清新空气,看两眼空中的飞鸟--他还是少年。人们一见着他,或扭过头去,或老远就避开。邻居们防他,就像防一条带着传染病的狗。少年不敢上前,不敢与他们对视--他失去了与任何人交流的勇气。他无奈,他自卑,似乎世界在他面前关起一扇门,又加上无数把锁。 ④他垂着头慢慢地走,脚尖轻踢着一粒石子。没有阳光,少年却感觉到后背灼热。忽然有人喊他,是一位坐在凉亭里的老人。老人朝

他招手:“喂,年轻人!”他抬头,一愣,不敢相信眼睛和耳朵。“您是在喊我吗?”他指指自己。“过来,年轻人!”老人说。他走过去,胆战心惊。他想逃离,可是却说服不了自己的脚步。老人叼一根没有点燃的香烟,摸着口袋,问他:“有火柴吗?”“没有。”“打火机呢?”“也没有。”说完,他急急地低了头,试图离开。“别急着走。”老人再一次喊住他,“去帮我取来打火机吧,我的家,你知道的。”⑤他当然知道。老人与他同住一个单元,他住七楼,老人住一楼。“我的腿脚不中用。”老人笑呵呵地说,“打火机放在茶几上,麻烦你帮我取来。”少年心中划过一道闪电。可是那闪电转瞬即逝。“钥匙呢?”他问。“门没有锁。”老人说,“我从来不锁门的。住咱们这个小区,根本不必锁门。”少年心中又是一道转瞬即逝的闪电。少年飞奔而去,途中流下眼泪。一缕阳光从云缝里钻了出来(b)。 ⑥那扇看起来冷冰冰的防盗门果然没有上锁,他伸手轻轻一推,便开了。茶几上放着果盘,放着零钱,放着钥匙和打火机。少年抓起打火机,反身跑出屋子。 ⑦老人点着了烟,郑重地对少年表示感谢。然后,他对少年说:“如果你有时间,如果你愿意,我们下一盘象棋,好吗?”少年当然愿意。他坐下来,聚精会神地和老人下起了象棋。不久,少年便败下阵来,可他脸上露出了久违的笑容。凉亭外,阳光灿烂……(c)⑧少年后来成为一名警察,老人的身体仍然很好,闲时,他们仍然会凑到一起下象棋。他多次跟老人谈起那件事情,他说那天你故意不锁门,那天,你口袋里,其实装着打火机。

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