满意度调查与分析案例

南北码头满意度调查与分析

1、 调查目的：

调查的目的是通过本次的调查，来分析我店在什么方面不足，并

经过分析问题，最后来探讨如何解决问题。通过收集来得数据更

能印证我店的主要客户群和市场知名度，这是我店扩大销量的前

提。

2、 调查工作概况

1、 调查对象：

在南北码头消费的人群。

2、调查方法：

问卷调查，在泰州职业技术学院内对消费过的人群发放问卷，并在

南北码头店外向从店内出来的消费人群发放。 共发放30份，采用

1:1的方式在泰职与店外各发放15份，并等待其填完后回收。

3、调查时间的具体安排：

设计问卷，并确定执行方案与计划

12月3日 问卷发放与收回，问卷数据汇总，得出调查数据。

11月4日 得出调查报告，并分析其解决方法

4、 调查地点：

泰州职业技术学院和南北码头店外

5、 调查总结：

总结是以论文的形式来对本次问卷进行总结，并通过分析数据等来剖

析我店的不足之处，最后写出相应的解决测策略。

南北码头店满意意度调查问卷

非常感谢您选择了在南北码头消费，您的支持将促使我们的前进；希望您能您几分钟的宝贵时间来填写下面的问题，谢谢您的支持!

1、您对南北码头店产品价格满意吗？

A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意

2、您对南北码头店食品的质量满意吗？（ ）

A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意

3、您对南北码头店产品口味满意吗？

A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意

4、您对南北码头店产品种类满意吗？

A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意

5、您对南北码头店收银服务人员的服务态度满意吗？

A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意

6、您对南北码头店内产品装配人员的服务态度满意吗？

A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意

7、您对南北码头店内产品装配人员的产品装配速度满意吗？

A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意

8、您对南北码头店内消费环境还满意吗？

A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意

9、您对南北码头店内收银员和产品装配的员的仪表卫生状况满意吗？A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意

10、您对南北码头店的管理层对店内员工的管理还满意吗？

A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意

11、您对南北码头店的产品的摆放管理还满意吗？

A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意

12、您对南北码头店内的布局设施管理还满意吗？

A非常满意 B满意 C一般 D不满意 E非常不满意

13、你对南北码头店的其它地方有什么不满之处，可以在写在下面，您

的建议我们会很好的采纳的。

1、指标体系的设计和加权平均数

问卷选取了对南北码头满意度有重要影响的指标，分为食品质量、服务质量卫生状况管理状况。5个级别,非常满意（5分），满意（4分），一般（3分），不满意（2分），非常不满意（1分）。

布局设施的管理

产品装配服务质量

收银员服务态度

食品包装、种类

员工卫生

员工管理

购买环境

食品口味

食品价格

管理状况

卫生状况

服务质量

食品质量

豪杰士牛排馆满意度