物业公司三标一体程序文件
大气污染、污水及噪声控制程序
1．目的
1.1通过对中心责任范围内的排气、扬尘控制，减少大气污染。
1.2有效预防和治理污水对周边环境及水体的污染，满足相关法律法规要求。
1.3通过对噪声的控制，达到减少噪声污染，保证辖区环境噪声达标。
2．范围
适用于中心责任范围内的排气、扬尘、噪声、所有污水排放及其管网管理的控制。
3．职责
3.1工程部是本程序的归口管理部门。
3.2工程部负责对中心辖区的排气扬尘情况、污水管网和雨水管网的维护管理、污水排放、辖区的噪声等实施控制。
3.3办公室负责中心公务车尾气的年检工作。
3.4保洁部负责控制本部门工作活动中产生的废气、污水。
4．管理程序
4.1大气污染控制
4.1.1大气污染的种类
4.1.1.1施工扬尘；
4.1.1.2机动车尾气；
4.1.1.3清扫地面产生的扬尘；
4.1.1.4使用、喷洒消杀药品产生的有害气体；
4.1.1.5生活垃圾堆放产生的异味。
4.1.2大气污染的控制
4.1.2.1施工粉尘的控制
A.施工过程中的渣土应及时清运，严禁随意抛洒，要求清运时不超载，严密覆盖。在运输和装卸中防止遗洒，并在指定地点倾倒。不能及时清运的，应采取覆盖、洒水等措施防止粉尘污染。禁止三级风以上进行扬尘作业。
B.装饰现场设专人负责环境治理工作。
C.建筑垃圾由施工单位或施工单位委托中心进行清运（签环保合同）。
4.1.2.2机动车尾气排放的管理
A.按时对办公车辆进行维修、保养，使其保持良好的状态。根据国家及北京市车辆管理有关规定，确保办公车辆符合环保指标。
4.1.2.3对没有被植被覆盖的地面，应及时采取措施，保证黄土不露天，减少风沙扬尘。
4.1.2.4清扫地面前，可适量洒水，以避免扬尘。
4.1.2.5及时清运垃圾和化粪池，加强对该区域的消毒，避免异味的产生。
4.1.2.6对使用、喷洒消杀药品产生的有害气体的管理
A.在喷洒消杀药品前，应对气象进行观察，如出现雷雨、大风等不适宜喷洒消杀药品时，应延期进行。
B.喷洒消杀药品时不能超过一定的范围，在有人、车经过喷洒区域时，应避开人、车进行喷洒。
C.负责喷洒消杀的工作人员应佩戴口罩。
D.按规定比例进行药品配制。
4.1.2.7空调的维修过程中应由专业人员进行操作，避免氟利昂的泄漏。
4.2污水控制
4.2.1污水管理的范围
4.2.1.1雨水及其排放管网；
4.2.1.2污水及其排放管网。
4.2.2工程部负责做好以下工作
4.2.2.1掌握中心所管辖区域的污水、雨水排放管网线路图；总排放口按规定设置标识。
4.2.2.2定期对污水处理装置进行维护，保证污水能及时处理。
4.2.2.3每半年对所管区域进行一次巡查，对发现的问题及时进行处理并记录。
4.2.3办公室经常性地对客户以及相关方进行宣传，提倡节约用水，减少污水排放。
4.2.4保洁部及时清理垃圾，并采取防渗措施，避免污染地下水体。
4.2.5保洁部联系专业环卫单位定期对化粪池进行清掏，并对其清掏质量和积渣的清运进行监督。
4.3噪声控制
4.3.1需要控制的噪声源
4.3.1.1装修施工阶段使用的石材切割机、冲击电钻、电锯等。
4.3.1.2冷冻机组、冷水机组、水泵等的运行。
4.3.1.3设备大修后的磨合。
4.3.1.4水箱进水噪声。
4.3.1.5管区内机动车的噪声。
4.3.1.6人为活动。
4.3.2噪声控制措施
4.3.2.1噪声控制的基本方法
A.在声源处降低噪声；
B.用隔音的方法降低噪声的影响；
C.个人戴防护用具降低噪声的影响。
4.3.2.2工程部应定期对冷水机组、水泵等重点噪声源设备进行维护保养，加强设备润滑，最大限度地减少磨损，按时更换损坏部件，使设备在正常状态下使用，最大限度地降低噪声排放量。
4.3.2.3在敏感区域施工时，应对噪声影响区域的作业层采用有效降噪措施，对噪声超标严重的设备应采取消音措施。
4.3.2.4对冷冻机房、水泵房噪音较大的区域采用值班室与设备隔离的措施。4.3.2.5工程部应对辖区内的装修施工制定专项控制措施，规定装修时间段，并对装修施工机械进行检查，最大限度的减少噪声。
4.3.2.6对噪音较大的设备维护检查中戴耳塞以降低噪声对操作工的损害。
4.3.2.7购置及修理后的设备，应考虑到设备噪声排放量是否符合国家标准，不购置和使用国家淘汰目录中出现的设备。
4.3.2.8对电锯、空压机等强噪声机械必须严格控制使用，控制使用时间等。
4.3.3噪声监视
4.3.3.1工程部进行不定期巡视，发现噪声异常时应分析原因并采取相应措施进行处置。
4.3.3.2定期对重点区域的噪音源进行检测。
4.4 中心严格执行《中华人民共和国污水综合排放标准》、《中华人民共和国大气污染物综合排放标准》、《北京市噪声污染防治办法》。
5．相关文件
5.1《法律、法规及其他要求控制程序》（HYDS/MB03）
5.2《环境因素识别与评价控制程序》（HYDS/MB06
物业管理公司工作流程图(DOC 50页)
全套物业管理公司工作流程图 目录 管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 意外停电处理流程图 意外停水处理流程图
意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图 清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图
工作流程图 编制：物业管理部日期：2XXX年9月日 审核：质量管理部日期：2XXX年9月日 批准：日期： 责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。 2XXX年月日发布 2XXX年月日实施
三标一体文件各岗位职责(经理办公室主任班组长等等)
经理职责 一、全面负责***经营管理和思想教育工作，完成公司下达的经营目标。 二、确保国家的法律、法规及公司章程和各项规章制度在本站得到贯彻执行，依法经营，照章纳税。 三、负责***内有关规章制度的制订、修改和废止。 四、负责***内经营绩效的分析及考核工作。 五、负责***内生产费用及非生产费用的审批。 六、组织指挥***内的日常经营管理工作，签署有关合同、协议等事宜。 七、组织编制***内岗位定员，与班组签订年度质量、环保、健康安全目标责任书。 八、协调好上级各职能部门以及地方业务往来单位的关系。 九、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证资产保值和增值。搞好生产、安全、环保、服务工作。 十、加强企业文化建设；搞好员工的思想工作，加强队伍建设；尊重员工的意愿，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。 十一、完成公司交办的其他事务。 办公室主任职责 一、全面负责办公室的各项工作，认真做好人事、党务、工会工作。 页脚内容1
二、拟订***内规章制度、合同、协议、工作计划、工作总结，负责对外宣传、联络和往来接待安排。 三、安排各类会议，做好会议记录,综合协调各班组之间的工作。四、做好员工的转正、定级、工资变档等工作。 五、负责上级下达的各类文件的承办、传达及归档工作。 六、严守机密，管理好印鉴及介绍信。 七、严格财经纪律，协助领导管好财务。 八、组织安排员工政治理论学习。 九、完成领导交办的其他工作。 班组长岗位职责 一、遵守国家法规法纪和本企业各项规章制度。 二、服从上级管理，努力完成本班组各项生产任务和各项指标考核。 三、发挥模范带头作用，在工作范围内，独立处理一切生产任务。 四、提高服务质量，随时为客户提供便捷的帮助，努力做到以诚待人，以信立身，奉献客户。 五、做好班组日常质量、环境、职业健康安全检查监督工作，组织本班组员工学习业务技能，提高岗位操作水平。 六、做好各相关班组的协调工作。 七、以大局为重，以身作则，带领班组员工勇于吃苦，勇于奉献。 页脚内容2
物业管理公司实施ISO9001标准全过程
物业管理公司实施ISO9001标准全过程 物业管理公司实施ISo9001标准全过程提要：确定认证范围企业在了解什么是ISo9000族标准和实施ISo9000的意义后，应确定在企业范围内有哪些流程需要纳入认证范围。在一般情况下 物业管理公司实施ISo9001标准全过程 1前期准备阶段 1．1前期培训 物业管理企业在准备实施ISo9001质量保证模式标准时，应分阶段组织对全体人员进行培训： 第一阶段：首先组织对公司中层以上领导进行的培训。本阶段培训的主要目的是向管理层灌输ISo9000的意识，增强公司管理层对ISo9000的认识和基本要求的理解，从而保证在实施过程中对具体工作的支持。同时，须保证公司最高管理层必须参加培训。 培训可聘请咨询机构或公司内部受过ISo9000族系统培训的人员及其他适宜的人员讲解。 第二阶段：组织面向公司所有基层工作人员的培训。本阶段培训的目的是向全体员工灌输实施ISo9000的意义，使之了解实施的基本要求和实施基本流程，从而保证员工在体系推广过程中不产生抵触思想。 本阶段培训人员应由公司管理层承担，以保证员工对培训的认可程度。 1．2确定认证范围 企业在了解什么是ISo9000族标准和实施ISo9000的意义后，应确定在企业范围内有哪些流程需要纳入认证范围。在一般情况下，可以将全公司的所有流程纳入认证范围，也可将一个或多个管理处纳入认证范围。认证范围的确定，根据企业的实际情况和管理需求而定。而且，认证范围的大小和认证范围内人数的多少决定了审核费用的多少。 1．3制定实施计划 制定详细实施计划，以控制进度，确保标准的实施。正常情况下，从编制文件到拿到证书，8-10个月是比较合理的，一般最少也得6个月，因为文件编写好必须运行三个月以后，才能申请认证。 一般情况下，实施计划应分为确认推广小组、编制体系文件、文件试运行、首次内审、纠正措施实施（包括体系文件修改）、首次管理评审几个阶段。以保证ISo9000标准中要求的几个关键要素如内审、管理评审、纠正预防措施都有实施。 2组织实施阶段 2．1任命管理者代表 ISo9001质量体系标准中要求实施职责的管理者代表，应在自己的管理层中指定一名成员为管理者代表，不论其在其他方面的职责如何，应明确权限，以确保按本标准要求建立、实施和保持质量体系标准；向供方管理者报告质量体系的运行情况，以供评审和作为质量体系改进的基础，还可就供方质量体系有关事宜与外部各方进行联络。管理者代表可由企业公司最高管理者兼任，也可指派如品保部、总办等部门负责人兼任，具体视企业情况而定。 作为企业管理者代表，须具备如下基本要求： 1、具有比较丰富的对质量管理方面的知识和经验； 2、对ISo9000体系的推广和实施有一定的认识； 3、在企业内应具备一定的管理职务，以保证体系推广工作的顺利进行； 4、须通过质量管理体系内审员培训，及体系文件编写方面的培训； 5、具备较好的文字功底；
编写三标一体管理体系文件应处理好的几个关系
编写“三标一体”管理体系文件 应处理好的几个关系 袁龙 内容提要：本文以质量管理体标准为纲、针对环境管理体系标准、职业健康安全管理标准的兼容性，将质量管理体系和环境管理体系与职业健康安全管理体系文件整合成为管理体系文件，体系文件在编写时应处理好的几个关系加以撰述，力求贯标组织正确处理好贯标内容和形式以及国家标准与组织管理标准之间的层次关系，通过贯标给组织提升管理动力和绩效。 关键词：三标一体、文件内容整合、提升管理绩效 编写质量环境职业健康安全管理体系(以下简称“三标一本或管理体系”)文件是实施ISO9000、ISO14000、OHSAS1800族标准及体系认证的基本要求，文件的性质和范围应当满足合同、法律法规要求及顾客和其他相关方的需求和期望，并与组织相适应，每个贯标企业都为此投人了巨大精力。 “三标一体”体系文件是企业的一种资源，是企业文化的载体，是员工的行为规范和评价工作好坏的准则，是评价管理体系有效性和持续适宜性的依据，反映了企业管理的特点。正确理解掌握标准要求，掌握企业管理知识，熟悉企业现状，熟悉相关的法律法规是对编写管理体系文件人员的基本要求。编写管理体系文件是建立和实施管理体系的重要环
节，是创造性、增值性劳动，是企业管理经验的总结和提高过程，是集体智慧的结晶。编写管理体系文件涉及组织或企业的许多方面的工作，应处理好有关的关系。 一、内容与形式的关系 编写“三标一体”管理体系文件应内容决定形式，形式反映内容并服从内容需要，实现内容和形式的统一，内容第一，形式第二。但是贯标实践告诉我们，有些企业本末倒置，重形式轻内容，甚至只追求形式。这是一些企业虽然贯标，但管理水平没有得到改进和提高，或虽然能获得管理体系认证证书，但不能保证产品质量并满足顾客需求，经营效果每况愈下的一个原因。 编写管理体系文件有“十忌”：一忌理解片面，只顾企业实际需要，不符合标准要求；二忌模式化、脱离“企业实情”，照抄照搬“范本”，不符合企业实际；三忌割断历史，推倒原有管理制度，重新打鼓另开张；四忌集中“秀才”关门作文章，中看不中用；五忌由咨询师越俎代庖，而不培养和依靠自己的专家；六忌由文件决定过程，而非过程决定文件；七忌缺乏系统管理思想，体系文件相互矛盾不协调；八忌屁股决定脑壳，“单打一”，缺少综合平衡；九忌不与企业文化相融合；十忌一劳永逸，不随着组织因内外部政策、环境发展和变化随时修订。 编写管理体系文件之前还应对我们的“头头或领导”们进行全面的系统培训，写体系文件不是“秀才”们的事情，管理体系文件编写的好坏成效关键在领导的作用。某些组织为了搞认证抽调几个部门的“写手”和会打字的人集中起来就行的；“头头”们没有经过较好的培训，到管理
三标一体工作总结
生产技术部三标一体工作 总结 在公司开展质量、环境与职业健康安全三标一体管理体系贯标工作以来，我部门切实把三标一体体系的运行融入到整个生产管理当中，坚持按照程序文件进行管理与控制，确保了“三标一体”管理体系在我部门持续有效地运行，现将贯标工作总结如下： 一、领导重视，认真开展培训学习活动，提高全体职工对“三标一体”管理体系的理解和认识。 为了提高对贯标工作的理解和认识，把“三标一体”贯标工作放在全面提升内部管理水平的高度，转变大家的思想认识，生产技术部积极组织参加了公司举办“三标一体”管理体系知识培训，之后，通过部室例会、车间培训、班组交流等多种形式，加强对所属员工的培训，把内容讲实、讲细，把标准融入到实际生产中。学习培训中部室要求要与各自的岗位工作实际相结合，勇于发现自身工作中不规范的环节、不到位的地方、不适应的制度，持续改进，不断提高。并针对“三标一体”体系文件要求，完善各岗位岗职岗责，通过学习提高了认识，进一步推动生产管理工作。 二、三标一体工作具体实施情况 根据质量、环境与职业健康安全三标一体管理体系贯标
要求，生产技术部首先建立健全了完善的质量管理体系，在生产加工过程中，严格执行作业计划指导书的要求，落实各工序、各岗位工艺指标要求，严把各工序工艺质量，全方位控制加工质量，有效的保证了产品工艺质量指标；其次，在硬件建设中，按环境与职业健康管理体系要求，不断改进，设计、安装了除尘、节能减排等设施；加强对生产操作人员环保知识教育，提高环保意识，通过这些举措有效地降低了作业现场扬尘、噪声排放；新锅炉立项施工中，安装使用了改进型的麻石水膜脱硫除尘器，加快锅炉尾气进入除尘器时的速度和湿度；增加了旋流柱和旋流板，加快了筒体内气体旋转速度的离心作用；增加了副塔结构，降低尾气湿度，提高脱硫除尘效率，减少尾气对引风机的腐蚀，该设施较好的满足了除尘、减排和节能要求；在用工上，我们根据新生产线、新工艺设施情况，及试生产情况，反复调配，在提高产量、保证工艺质量的前提下，尽力做到科学合理用工、减少用工，降低用工成本。另外我部门大力开展勤俭节约活动，力戒大手大脚铺张浪费现象，鼓励修旧利废、小改小革和发明创造，实行了办公用品二次利用制度，内部考勤表、报表等要求双面印刷，提倡节电、节水、节煤行为，让职工能够在工作生活当中时刻节能降耗，有效利用资源；在职业健康、安全生产管理上，按照贯标要求，我部门坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，坚持班前班后讲评会制度，定期进行安全生产教育和检查，能够及时发现安全生产隐患
三标一体认证所需要的文件记录(文件夹)
三标一体（质安环）认证所需基本记录资料（文件夹） 1、人事记录：员工花名册、员工基本情况表、培训档案表、员工合同、体检记录、、、 2、培训记录：年度培训计划、培训通知、培训签到表、培训考核表、培训资料（教材）、、、 3、文件管理记录：受控文件总览表、文件分发、回收记录表、文件变更申请表（如有变更）、 外来文件接收登记表、记录总览表、文件记录处理单（如有处理）、技术资料、法律法规获取登记表、、、 4、内部审核记录：年度审核计划、审核实施计划、审核通知、首/末次签到表、首/末次会 议记录、内审检查表、不符合项报告与纠正预防措施实施表（包括附件）、审核报告、、、5、管理评审记录：管理评度计划、会议通知、会议议程、签到表、评审内容、评审报告、 不符合项报告与纠正预防措施实施表（包括附件，如有）、、、 6、目标/指标/管理方案记录：公司目标统计表、重要环境因素识别表、重大危险源识别登 记表、目标/指标/管理方案、、、 7、生产设备管理记录：设备台帐（编码要和设备实际编码对应）、维护保养计划、维护保 养记录、维修记录（如有）、机器设备报废记录（如有）、、、 8、检测设备管理记录：检测设备台帐（编码要和设备实际编码对应）、送检记录、校正记 录、、、 9、采购记录：采购计划、采购申请单、合格供方名单、合格供方评定表、供方相关资质（营 业执照、组织条码证、ISO证书、、、 10、合同评审记录（销售记录）：合同登记表、合同评审表（一个合同一张评审表，要和合 同登记表上的相对应）、合同资料、、、 11、顾客满意度评价记录：顾客满意度调查表、顾客满意度调查统计表、顾客投诉/顾客抱 怨登记表及处理记录、、、 12、生产管理记录：生产计划、生产通知、生产报表、、、 13、产品检验记录|：来料检验报告、产品检验报告（生产过程检验记录、成品检验记录（出 货检验记录））、品质异常处理记录、、、 14、不合格品处理记录：退货单、返工返修记录、报废记录、特采申请单、、、 15、仓库管理记录：仓库台帐、入库单、出货单、盘点记录、仓库标识、、、 16、设计和开发记录：设计开发任务书、设计开发评审报告、设计开发验证报告、设计开 发确认报告、技术图纸、 17、特殊工序记录：焊工资质证明、焊接工序/产品确认记录、焊接产品检验记录、、、 18、环境管理记录：环境守法证明、环境影响评价报告、环境因素识别与评价记录、环境 因素清单、重要环境因素清单、垃圾处理证明资料、、、 19、环境/健康安全检查记录：作业现场噪声测试报告、工厂周边噪声测定报告、环境卫生 检查路线表、粉尘收集处理记录、安全检查隐患通知书、义务消防安全活动记录 20、职业健康安全管理记录：健康安全守法性证明、危险源辨识与风险评价表、重要危险 源清单、目标指标管理方案、健康检查记录、健康检查处理记录、因工伤亡事故调查报告、、、、、 21、质安环相关的法律法规和其他要求清单，合规性评价记录、、、 22、开源节能记录：水量消耗节超情况报表、电量消耗节超情况报表、能源检查表、临时 用电检查审批表、办公用纸领用记录、、、 23、消防安全劳保用品配置记录（消防安全劳保用品分发领用记录（工衣、工帽、口罩、 眼罩、防寒防暑、药物用品）、购买凭证发票、、、
物业管理程序文件手册范本
QP1.1管理评审程序 1.0目的 确保质量体系持续适应和有效以及质量方针和质量目标得以贯彻实施。2.0适用围 本程序适用于管理处管理评审程序。 3.0 职责 3.1 总经理批准《管理评审计划》主持管理评审会议。 3.2 管理者代表或其指定合适人员制定《管理评审计划》，负责管理评审的组织 会务工作和负责准备评审会所需的资料，管理者代表负责验证纠正和预防措施实施结果，并形成书面报告，负责记录整理发放《管理评审报告》工作。 3.3 各部门经理负责就管理评审中涉及本部门的不合格项制定并实施纠正和预 防措施。 4.0 运作程序 4.1 管理者代表或其指定的合适人员制定具体的《管理评审计划》,报总经理审 批,《管理评审计划》中必须明确评审的目的、围、依据、成员、评 审时间及议程安排工作要求等。 4.2 管理评审容： A. 对部质量体系审核的结果进行评审； B. 对组织结构,包括人员和资源是否合适评审； C. 对质量体系的适应性、有效性及是否符合国际标准和管理处质量目标评 审； D. 对产品或服务的实际质量状况与质量的符合性(用户投诉情况的分析反馈 信息分析等)； E. 是否发生重大质量安全事故； F. 审核重大的纠正和预防措施。 4.2.1根据部质量审核安排情况评价部质量审核的效果。 4.2.2根据部质量审核情况评审现有组织结构，包括人员和资源对于现行质量 体系运作和质量方针、质量目标的实施是否合适。 4.2.3根据《部质量审核报告》及《不合格处理报告单》评审质量体系的结构
适用性、有效性以及实施程序是否符合计划要求。 4.2.4根据顾客投诉问题处理的记录，以及部反馈的服务质量信息处理是否及 时、正确的情况加以评审。 4.3评审的实施 4.3.1管理评审会议由总经理主持。 4.3.2管理者代表和各部门经理及部审核员参加管理评审。 4.3.3评审项目责任部门负责述被评审项目的现状。 4.3.4与会人员对评审项目进行评审，做好详细的记录。 4.3.5管理者代表根据会议记录及评审结果编写或指定合适人编写《管理评审报 告》，经总经理批准后，两周下发到有关部门登记。 4.3.6《管理评审计划》、《管理评审报告》保存二年，由行政人事部负责保管、 发放。 4.3.7每年至少一次管理评审安排于部质量体系审核结束后一个月进行，特 殊情况可以增加评审频次。 4.4纠正和预防措施 对管理评审中发现的不合格项，由管理者代表或其指定合适人负责填写《不合格处理报告单》，各部门根据《纠正和预防措施控制程序》执行,由管理者代表负责跟踪验证纠正结果,并将落实情况报告经理。 5.0相关文件 5.1《质量手册》第4.1章 5.2《纠正和预防措施控制程序》QP14.1 6.0记录性文件 6.1《管理评审计划》 6.2《管理评审报告》 6.3《部质量审核报告》 6.4《不合格处理报告单》
xx物业公司物业项目承接程序
物业项目承接 1总则 1.1本手册规定的物业项目承接主要是针对管理公司新开发项目以外的新物业项目承接，以及与物业小区业主委员会签订（续签）物业服务合同的过程。 1.2物业项目承接过程必须按管理公司规定的原则、程序和要求进行，有选择地参与外部物业小区的投标和洽谈，维持万达品牌的优质形象。 1.3各物业分公司在开展物业项目承接工作中应充分识别顾客需求和期望，确保本公司有能力满足顾客要求。 2相关职责界定 2.1物业分公司负责具体操作与业主委员会签订或续签物业管理服务合同，以及对外项目承接工作。 2.2项目所在公司负责审核所属物业分公司的对外承接项目意向、物业投标书、（前期）物业服务合同，以及合同续签时的物业管理方案。 2.3管理公司物业管理部负责批准物业分公司对外承接项目意向、物业投标书、（前期）物业服务合同，以及合同续签时的物业管理方案。 3对外物业项目承接 3.1基本规定 3.1.1管理公司不限制各地物业分公司在有条件的情况对外承接物业服务项目，但在具体操作前必须将对外承接项目的工作意向报经项目所在公司审核、管理公司经营委员会批准，批准后方可进行下一步的洽谈或报名参与投标。 3.1.2各地物业分公司对外承接项目应遵循国家《物业管理条例》的规定，通过投标方式承接物业服务项目。 3.2物业服务招标信息 3.2.1物业分公司接获并核实物业管理招标信息后，应迅速组织人员从开发商或托
管单位获得招标文件或相关资料，报本公司总经理审查。需要购买招标文件的及缴纳投标押金的，必须先报总经理批准。 3.2.2物业分公司总经理负责组织相关人员对收集的初步信息进行分析，决定是否参加投标。 3.2.4当决定参加投标时，物业分公司组织人员依据相关资料编制投标计划书，经本公司总经理审核签署后，报项目地产公司审核、管理公司经营委员会批准。投标计划书内容包括成本估算额、投标方案、投标时间等。 3.3投标申请 3.3.1经管理公司经营委员会批准后，物业分公司编制并向招标单位报送投标申请 3.3.2投标申请的内容应包括：公司营业执照、专业人员配置、招标和投标方案。品质部负责组织相关部门配合接受招标单位的资质审查。 3.4 投标工作小组 3.4.1物业分公司通过招标单位的资格审查，成为投标单位后，物业分公司总经理组织相关部门的专业人员参加投标工作小组，完成物业项目调查、招标文件分析、投标文件编制及评审、参加开标及中标后的合同谈判等工作。 3.4.2投标工作小组成员的任务分工、工作输出成果及时间进度等必须形成书面的投标工作计划。 3.4.3物业分公司品质部经理、财务部经理及相关必需的专业技术人员应为投标小组成员，全过程参与投标工作。 3.5 投标文件编制 3.5.1物业分公司总经理负责组织投标小组成员详细研读招标文件，对招标文件的每一条款要求达成一致理解，并就需要澄清的事项列出问题清单及解决途径，在投标小组内分配工作任务，这些任务包括( 不限于) ： a)就招标文件中的问题与招标单位进行沟通、澄清； b)进行物业项目现场踏勘，了解物业项目及周边区域情况； c)开发商(或物业小区)过往与物业公司的合作表现； d)当地物业法规及主管部门政策、工作惯例收集、研究； e)需要时，开展相关市场及竞争对手调查等。 3.5.2上述各项工作完成后均必须形成书报告，详细陈述收集信息内容、来源、可信程度，以分析结论和建议。
三标一体管理手册
质量/环境/职业健康安全管理手册 (依据ISO9001/ISO14001/OHSAS18001标准编制) 文件编码：QESH-001 版本： A 生效日期： 编制：审核：批准： 声明：○本文件为湖北硅科科技有限公司所有，未经允许，不得翻印！
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目录 1.1管理手册目录页数起始页数第1部分前言 1.1 管理手册目录 2 2 1.2 公司简介 1 6 1.3 管理手册颁布令 1 7 1.4 管理者代表任命书 1 8 第2部份方针和目标 2.1 方针 1 9 2.2质量/环境/职业健康安全目标 1 10 第3部份组织架构 3.1公司管理层组织架构图 1 11 第4部分质量/环境/职业健康安全管理体系 4.1总要求 1 12 4.2文件要求 2 12 第5部分职责与策划 5.1管理承诺 1 15 5.2 要求与期望的识别 1 15 5.3 质量、环境和职业健康安全方针 1 16 5.4 管理策划 4 16 5.5 组织机构、职责与沟通 3 19 5.6 管理评审 1 21 第6部分资源管理 6.1资源配置 1 22 6.2 人力资源 1 22 6.3 基础设施 1 23 6.4 工作环境 1 23 第7部分产品实现 7.1 产品实现的策划 1 24 7.2 与顾客有关的过程 2 24 7.3 设计和开发 2 25 7.4 采购 2 26 7.5生产和服务提供 3 27 7.6 监视和测量设备的控制 2 29 第8部分测量、分析和改进 8.1 总则 1 31 8.2 监视和测量 2 31
8.3 不符合控制 2 32 8.4 数据分析 1 33 8.5 改进 2 33 附录 附录A 部门职责分配表 1 35 附录B GB/T 19001-2008、GB/T 24001-2004 3 36 和GB/T 28001-2007标准与管理手册章节对照表 附录C 生产工艺流程图 1 39
物业公司程序文件
××××发展有限公司×××P R O P E R T Y M A N A G I N G（××）C O.,L T D. 编号：****—COP 版本号：A 程序文件 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 说明：红色印章为受控文件 括号内数字为文件分发号 文件受控章 声明：程序文件未经许可，不得翻印。 责任部门：质量管理部
序号编号标题页码版号/状态 1 4.2.3 文件控制程序 3 A/0 2 4.2.4 质量记录控制程序 3 A/0 3 5.4.1 质量目标控制程序 2 A/0 4 5.5.3 内部沟通控制程序 2 A/0 5 5.6.0 管理评审控制程序 2 A/0 6 6.2.0 人力资源及培训控制程序 4 A/0 7 6.3.0 基础设施的控制程序 2 A/0 8 6.4.0 工作环境控制程序 2 A/0 9 7.1.0 服务过程的策划程序 2 A/0 10 7.2.2 服务要求的评审程序 2 A/0 11 7.2.3 与顾客沟通程序 3 A/0 12 7.4.1 采购控制程序 3 A/0 13 7.4.2 供方评价和选择程序 3 A/0 14 7.5.1-01 物业项目拓展控制程序 4 A/0 15 7.5.1-02 物业前期介入控制程序 2 A/0 16 7.5.1-03 物业接管/入伙控制程序 4 A/0 17 7.5.1-04 日常服务控制程序 2 A/0 18 7.5.1-0401 服务计划控制程序 2 A/0 19 7.5.1-0402 设备管理控制程序 6 A/0 20 7.5.1-0403 清洁管理控制程序 1 A/0 21 7.5.1-0404 绿化管理控制程序 1 A/0 22 7.5.1-0405 装修管理控制程序 2 A/0 23 7.5.1-0406 安全管理控制程序 2 A/0 24 7.5.1-0407 消防管理控制程序 2 A/0 25 7.5.1-0408 公共设施控制程序 1 A/0 26 7.5.1-0409 会所管理控制程序 1 A/0
【2018年三标一体化质量环境健康安全程序文件汇编】 2018年最新体系审核资料
XXXX股份有限公司 根据最新 ISO14001:2015 ISO9001:2015 OHSAS(ISO45001)管 理体系要求编制 某某某单位程序文件合集 35个程序文件
XXXX股份有限公司 质量/环境/职业健康安全管理手册ISO9001:2015&ISO14001:2015
OHSAS18001:2007（ISO45001） 管理手册 文件编号： 编制： 审核： 批准： 2018年8月19日发布2018年8月19日实施
XXXX股份有限公司三合一体系管理手册 文件修订履历表
目录 01质量环境职业健康管理手册颁布令 (3) 02管理者代表任命书 (4) 0.3质量代表任命书 (5) 04 环境职业健康安全事务代表任命书 (6) 05 质量方针和质量目标 (7) 06 环境职业健康安全方针和目标 (8) 07质量环境职业健康安全管理手册管理说明 (10) 1 公司简介 (14) 2 范围 (15) 3 手册引用标准文件、术语和定义 (16) 4 公司的背景 (18) 5 领导作用 (21) 6 策划 (24) 7 支持 (28) 8 运行 (35) 9 绩效评价 (50) 10 改进 (55) 附表一：岗位说明书 (59) 附表二：职能分配表 (66) 附表三：质量环境职业健康安全管理差异性对比表 (70) 01质量环境职业健康 管理手册颁布令 质量环境职业健康管理手册是本公司从事与质量环境和职业健康安全管理有关的活动中必须共同遵守的纲领性文件，是公司的基本法规之一，必须严格遵守，以确保公司质量环境和职业健康安全管理体系的正常运行，实现质量环境和职业健康管理目标，促使公司质量环境、职业健康管理工作得到持续改进与不断发展。
某物业公司程序文件
××物业管理有限公司×××P R O P E R T Y M A N A G I N G（××）C O.,L T D. 编号：****—COP 版本号：A 程序文件 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 说明：红色印章为受控文件 括号内数字为文件分发号 文件受控章 声明：程序文件未经许可，不得翻印。 责任部门：质量管理部
序号编号标题页码版号/状态 1 4.2.3 文件控制程序 3 A/0 2 4.2.4 质量记录控制程序 3 A/0 3 5.4.1 质量目标控制程序 2 A/0 4 5.5.3 内部沟通控制程序 2 A/0 5 5.6.0 管理评审控制程序 2 A/0 6 6.2.0 人力资源及培训控制程序 4 A/0 7 6.3.0 基础设施的控制程序 2 A/0 8 6.4.0 工作环境控制程序 2 A/0 9 7.1.0 服务过程的策划程序 2 A/0 10 7.2.2 服务要求的评审程序 2 A/0 11 7.2.3 与顾客沟通程序 3 A/0 12 7.4.1 采购控制程序 3 A/0 13 7.4.2 供方评价和选择程序 3 A/0 14 7.5.1-01 物业项目拓展控制程序 4 A/0 15 7.5.1-02 物业前期介入控制程序 2 A/0 16 7.5.1-03 物业接管/入伙控制程序 4 A/0 17 7.5.1-04 日常服务控制程序 2 A/0 18 7.5.1-0401 服务计划控制程序 2 A/0 19 7.5.1-0402 设备管理控制程序 6 A/0 20 7.5.1-0403 清洁管理控制程序 1 A/0 21 7.5.1-0404 绿化管理控制程序 1 A/0 22 7.5.1-0405 装修管理控制程序 2 A/0 23 7.5.1-0406 安全管理控制程序 2 A/0 24 7.5.1-0407 消防管理控制程序 2 A/0 25 7.5.1-0408 公共设施控制程序 1 A/0 26 7.5.1-0409 会所管理控制程序 1 A/0
三标一体
工程部三标一体管理规定 一、基础设施控制程序（管理制度） a) 机具设备配备计划； b) 机具设备供方选择评价记录及收集的供方的证明资料； c) 机具设备采购或租赁合同； d) 机具设备验收记录、特种设备专门验收记录； e) 机具设备安装或拆除方案； f) 机具设备管理台帐； g) 机具设备日常维修保养记录； h) 机具设备运行记录、交接班记录； i) 机具设备大修、中修、小修计划和记录； j) 基础设施检查记录、机具设备周检表、月检表；机具设备报废单。 二、环境运行控制程序（管理制度） a) 噪声控制管理的证据； b) 噪声控制管理的检查记录； c) 公司内部进行噪声监测的记录； d) 委托环境监测部门进行噪声监测的报告； e) 分类垃圾箱/桶/场所设置及其标识证据； f) 固体废弃物处置记录； g) 危险固体废弃物处理部门或单位的资质记录； h) 对固体废弃物管理控制进行检查的检查记录和整改复查记录； i) 排水管网/各类处理池的布置图； j) 沉砂池、化粪池、隔油池等的检查、维护记录； k) 废水（废液体）控制措施、控制管理的检查记录； l) 公司内部进行废水（废液体）排放监测的记录； m) 委托环境监测部门进行废水（废液体）排放监测的记录； n) 废气/粉尘控制措施； o) 废气管理控制检查记录； p) 委托环境监测部门进行粉尘排放监测的记录；
r) 采购计划、采购合同/协议； s) 原产品中的环境因素指标检测报告； t) 产品中的环境因素指标控制管理检查记录。 三、分包商控制程序（管理制度） a) 合格分包商名单； b) 各类分包商调查评价表及分包商的资信证明资料； c) 分包商人员名册；d) 分包合同、委托合同、协议； e) 对分包商的交底记录； f) 分包商编制的施工或服务方案及审批记录； g) 对分包商的施工或服务条件进行确认和验证的记录； h) 对分包商的施工和服务活动进行监督检查的记录，发现问题的整改及跟踪复查记录； i) 对分包项目进行验收的记录； j) 对分包商的履约情况进行评价的记录； k) 对分包商施加影响的记录。 四、招标控制程序（管理制度） ⑴招标申报审批报告 ⑵招标文件（必要时提供招标答疑书、补遗通知二次报价通知、二次报价清单等） ⑶招标信息的发布资料 ⑷投标人报名清单 ⑸资格预审合格表 ⑹已购买招标文件的投标人清单 ⑺开标会签到表与投标保证金缴纳登记表 ⑻投标文件（必要时提供投标询答书、报价修正表、二次报价表、相关承诺书等） ⑼开标记录表与评标报告 ⑽中标通知书及履约保证金缴纳通知单 ⑾招标统计台帐 ⑿年（季度）招标统计表
三标一体工作总结资料讲解
各位员工： 下午好！ 下面就公司为什么推行“三标一体化管理体系”认证活动、目前公司首次内部审核在过程中暴露出的问题和下一阶段公司就认证工作如何进行的具体安排，向在座的公司员工详细布署和讲解一下。首先我们共同学习关于三标一体化管理体系贯标工作的基础知识。 一、什么是三标一体化管理体系？ 三标是指GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环境管理体系和BG/T28001职业健康安全管理体系。 二、公司的管理方针是什么？ 保护生态环境、关爱员工健康;印出时代风采，携手共创辉煌。 三、公司的重要环境因素有哪些？ 重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素。目前公司重要环境因素共15个。1、废油墨、稀料的处理；2、油墨桶、稀料桶的处理；3、油墨抹布的处理；4、电的消耗；5、纸张的消耗；6、汽的消耗；7、火灾；8、生活垃圾的处理；9、废电池的处理； 10、废机油的处理；11、废气的排放；12、爆炸；13、废电化铝的处理；14、废显影液的处理；15、废导热油的处理 四、公司的重大危险源有哪些？ 重大危险源是指可能导致或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合造成的重大状态或根源。公司目前的重大危险源主要有：1、油墨辅料库的静电、金属物碰撞、火种控制不当；2、纸库、废纸边库、成品库的火种控制不当；3、凹印1#线、2#线、3#线、4#线的静电；3、机械伤害；4、噪声；5、空压气罐的安全阀失灵；6、食堂用煤气罐的使用不当、管理不善。 公司自去年12月份开始进行GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环境管理体系和BG/T28001职业健康安全管理体系三标一体化管理体系认证咨询活动，并拟定于7月下旬及8月下旬进行两次内审、9月份进行第一次外部审核。三标一体化管理体系于5月份试运行，自初次运行来，各职能部门都能够按照公司《管理手册》和《程序文件》的要求，较好完成了各项管理任务，并取得了一定的成绩，但是，在首次进行内审的过程中各部门的问题也暴露出不少，主要体现在思想上不够重视，岗位职责及认证目的不明确。在这里我们根据公司办公会的要求向公司全体员工讲解进行三标一体认证的目的及要求。 公司认证的目的及作用 由国际标准化组织制定的ISO9000（质量管理）/ISO14000（环境管理）/OSHMS18000（职业健康安全管理）族标准是目前世界范围内应用最广泛的管理标准，在世界上具有很强的权威性、指导性和通用性，体现了企业可持续竞争发展的思想。三体系标准分别立足于质量管理、环境管理和安全管理这三个关键生产要素，利用PDCA过程循环管理模式，对企业进行规范化、系统化的管理，提升企业核心竞争力，是对我们企业以往管理体系的补充和完善。通过体系认证，我们可以提高自己的管理水平，这是毫无疑问的。但是，提高企业管理水平并不是体系认证的最根本目标。ISO9000标准、ISO14000标准、OHSAS18000标准首先要解决的是市场准入问题。也就是说，他们是为了保护竞争的公平性而存在的。企业要在市场中经营，管理体系应符合这些标准的要求，这是最起码的要求。ISO9000标准、ISO14000标准、OHSAS18000标准的普遍适用性就是为此服务的。获得“三标一体”的认证，就意味着获得了在世界范围内进行市场竞争的通行证。这一点我们公司体会很深，我们在参加各大卷烟厂以及其他顾客竞标的过程中，没有经过认证的企业就挡在竞标的门槛之外。我们的顾客在对我们公司进行评价时，我们提供不出公司进行认证的有力证据（2004年石家庄卷烟厂、哈尔滨卷烟厂与济南卷烟厂就分别对我公司进行了现场考察和资质评价，通过双方的沟通和
物业管理公司ISO90012015版全套程序文件
A B C物业管理有限公司A B C P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O.,L T D 编号：PD 版本号：A 程序文件 PROCEDURE DOCUMENTS 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 文件受控章及分发号 声明：程序文件未经相关人员许可，不得翻印。
程序文件目录
企业程序文件目录
01 文件控制程序A/0 1/3 1．0目的 通过对管理体系文件和外来资料的管理控制，确保其有严格的分类、编号、审核、批准、发放、保存和更改的规定，处于受控状态。 2．0范围 适用于所有管理体系文件、资料的管理和控制。各单位是指各部门和管理处的统称。3．0 职责 3．1 品质部负责对各单位与体系有关文件的控制，并进行指导和管理。 3．2各单位文件管理员负责体系文件和相关资料的接收、登记、分类、编号、整理、存档、更改及发放等工作。 4．0 程序 4．1 文件和资料的制定、审核、批准 4.1.1公司所有管理体系文件和资料的制定、审核、批准按下列规定执行。 4．2 文件和资料的发放 4.2.1管理手册的《文件发放名单》由总裁审批，由品质部建立发放记录。 4.2.2程序文件的《文件发放名单》由管理者代表确定，品质部负责发放。 4.2.3作业指导书由相关制定单位确定发放范围，并建立发放记录。 4.2.4设备标准、图纸等由科技公司负责管理。工程类标准、技术图样等由品质部建档、编号。 4.2.5 法律法规类文件由品质部负责收集，对收集到的文件组织相关人员进行识别，确定其时效性和发放范围等，盖受控章发放，文件管理人员建立文件发放的记录。 4.2.6 以上文件的发放情况应由相关单位人员填写《发放记录》，各部门只需在《发放记录》上签字即可，管理处应在收文后2日内填写《收文记录》。 4.2.7 文件使用人员必须使用封面加盖红色受控章的受控文件。
三标一体方案新
（00）中字… -04-16-QEO 江苏苏华达新材料有限公司 ISO9001:五月04月份开始驻公司进行咨询，用6-7个月左右的时间通过权威认证机构的认证。 为了使江苏苏华达新材料有限公司对南京利物浦企业管理咨询有限公司的咨询有一个总体的了解，特编制了《江苏苏华达新材料有限公司ISO9001/ISO14001/OHSAS18001认证咨询方案》，以供参考。 公司简介 利物浦管理咨询公司成立于1999月，多年来公司已成功为多家企业提供过咨询服务，其中包括： 可口可乐(南京)公司、博西华家用电器有限公司（南京EDS）、南京爱立信通信有限公司、扬州高露洁三笑有限公司、南京依维柯汽车、上海索尼、南京旺旺、艾欧史密斯电气产品（泰州）有限公司、飞利浦注塑（苏州）有限公司、东丽酒伊织染（南通）有限公司、先正达（南通）作物保护公司、上汽集团齿轮总厂、阿克苏诺贝尔氯乙酸化工(泰兴)有限公司、中国建设银行（深圳分行）、南京桂花鸭有限公司、江苏中外运、迪砂机械（常州）有限公司、江苏韩泰轮胎有限公司、凯迩必机械工业（镇江）有限公司、南通中远COSCO、统宝光电（南京）有限公司、江阴信邦电子有限公司、上海宝钢阿赛诺激光拼焊有限公司、弓箭玻璃器皿（南京）有限公司...。 公司已经过国家认监委备案，可以从事质量（QMS）、环境(EMS)、职业健康和安全(OHSMS)管理体系认证咨询，并通过ISO9000认证，是国内同行业中第一家获得国际认证的咨询企业，是多家国际认证机构在亚洲指定推荐的资深咨询机构。 服务项目(service items) 1、管理体系咨询： a. 企业问题诊断分析 b. 企业业务流程优化
三标一体化运行管理考核办法(正式)
编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 三标一体化运行管理考核 办法(正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-9738-22 三标一体化运行管理考核办法(正 式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 一、目的 第一条为确保公司三标一体化管理体系运行的持续有效，全面提高公司的质量、环境、职业健康安全管理体系工作的管理水平，特制定本管理办法。 第二条公司制订的《管理手册》、《程序文件》等文件及相关的法律法规是公司进行管理体系所必须遵守的重要文件，相应的记录是三标一体化运行符合性的重要证据之一。 二、组织及职责 第三条质量部是公司管理体系运行工作的归口管理部门。主要职责是： 3.1 组织制定公司的质量、环境、职业健康安全管理体系的方针、目标并进行分解；
3.2 组织公司管理体系内审及管理评审会议； 3.3 负责公司管理体系运行工作的组织、协调和日常管理； 3.4 负责与认证机构联络和协调，按审核计划进行工作安排； 3.5 组织开展管理体系标准知识及审核员培训工作；对各部门管理体系日常运行进行指导和监督检查；配合第二方审核工作。 第四条各部门及事业部是公司管理体系运行的主要责任部门，负责本部门管理体系运行管理工作。主要职责是： 4.1认真贯彻落实公司三标一体化管理体系文件，做好管理体系知识宣贯，保证管理体系在本部门有效运行； 4.2配合归口管理部门，做好内审、外审及监督检查和管理评审工作； 4.3及时向认证机构和归口管理部门提供准确的信息和有关资料；
(内部管理)物业公司内部管理文件大全最全版
（内部管理）物业公司内部管 理文件大全
××物业管理有限公司×××P R O P E R T Y M A N A G I N G（××）C O.,L T D. 编号：****—COP 版本号：A 程序文件 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 说明：红色印章为受控文件 括号内数字为文件分发号 文件受控章 声明：程序文件未经许可，不得翻印。 责任部门：质量管理部
****程序文件目录A/01/2 序号编号标题页码版号/状态 14.2.3文件控制程序3A/0 24.2.4质量记录控制程序3A/0 35.4.1质量目标控制程序2A/0 45.5.3内部沟通控制程序2A/0 55.6.0管理评审控制程序2A/0 66.2.0人力资源及培训控制程序4A/0 76.3.0基础设施的控制程序2A/0 86.4.0工作环境控制程序2A/0 97.1.0服务过程的策划程序2A/0 107.2.2服务要求的评审程序2A/0 117.2.3与顾客沟通程序3A/0 127.4.1采购控制程序3A/0 137.4.2供方评价和选择程序3A/0 147.5.1-01物业项目拓展控制程序4A/0 157.5.1-02物业前期介入控制程序2A/0 167.5.1-03物业接管/入伙控制程序4A/0 177.5.1-04日常服务控制程序2A/0 187.5.1-0401服务计划控制程序2A/0 197.5.1-0402设备管理控制程序6A/0
207.5.1-0403清洁管理控制程序1A/0 217.5.1-0404绿化管理控制程序1A/0 227.5.1-0405装修管理控制程序2A/0 237.5.1-0406安全管理控制程序2A/0 247.5.1-0407消防管理控制程序2A/0 257.5.1-0408公共设施控制程序1A/0 267.5.1-0409会所管理控制程序1A/0 ****程序文件目录A/02/2 序号编号标题页码版号/状态 277.5.1-0410社区文化控制程序2A/0 287.5.1-0411紧急情况控制程序3A/0 297.5.3标识和可追溯性控制程序2A/0 307.5.4顾客财产控制程序2A/0 317.5.5物品防护控制程序2A/0 327.6.0监视和测量装置的控制程序3A/0 338.2.1顾客满意控制程序2A/0 348.2.2内审控制程序3A/0 358.2.3服务的监视和测量控制程序2A/0 368.3.0不合格品控制程序3A/0 378.4.0数据统计控制程序2A/0 388.5.1纠正措施控制程序2A/0 398.5.2预防措施控制程序2A/0