消费者的学习与记忆案例与答案

消费者的学习与记忆

案例一：猫天生会捉老鼠吗？

中国心理学家郭任远在1930年做了一个很有趣的实验。他把小猫分为四组：第一组小猫出生后就与母猫隔离，不能看到母猫的捕鼠行为

第二组小猫与母猫一起生活，可以看到母猫的捕鼠行为

第三组小猫出生后就与母猫隔离，而与老鼠一起生活

第四组小猫看到老鼠就受到点击，形成了躲避老鼠的条件反射

这些小猫长大后，见到老鼠的反应就不-样:

第一组无动于衷;

第二组表现出捕鼠行为;

第三组即使见到别的猫抓老鼠，也不会去模仿;

第四组则是猫怕老鼠，见到老鼠就逃跑

问题：运用相关的消费者学习理论，解释一下上述案列。

答案：人类的后天行为和需要都是后天习得的。消费者的行为和需要也是通过学习而得的。学习理论将帮助我们了解消费者是如何积累信息、经验，从而形成指导其自身购买行为的知识。

案例二：1999年农夫山泉的广告开始出现在各类电视台，来势汹涌，到2000年便顺理成章地进入了三甲之列，实现了强势崛起。中国的饮用水市场上就是竞争激烈、强手如云，农夫山泉能有如此卓越表现，堪称中国商业史上的经典。而这个经典的成就首先启动于“农夫山泉有点甜”这句蕴含深意、韵味优美的广告语，它一经出现就打动了每一位媒体的受众，令人们牢牢记住了农夫山泉。

问题：为何会有如此非同凡响的效果？

答案：原因正在于它极好地创造了一个记忆点，正是这个记忆点征服了大量的媒体受众，并使他们成了农夫山泉潜在的消费者。

这种能让消费者快速、深刻记住企业对产品诉求的好方法就是记忆点创造法。它的核心内容是：创造能让消费者记忆深刻的点，有了这个点才有了你的产品在消费者心中的位置。