校内课后服务工作方案安全预案
校内课后服务工作方案安全预案
一、指导思想
校内课后服务工作以深入学习群众路线为契机，以改善民生为原则，以办好人民满意的教育为目标，体现学校主动承担社会责任，切实帮助家长解决难以按时接学生放学问题，切实解除“双职工”家庭的后顾之忧，促进小学生全面和谐健康发展。为使这项工作顺利、安全实施，使参加课后延时服务学生的身体健康与生命安全，维护正常的教学秩序，根据法律、法规，结合本校实际情况，特制定本制度。
二、组织机构
建立学生课后看护工作领导小组，并明确职责。
1.组长：
看护工作第一责任人，建立相关规章制度，全面负责看护工作。
2.副组长：
协助校长做好放学后的学生看护工作：负责宣传发动，统一思想，对看护人员的师德师风教育等。
3.组员：
：具体负责确定服务对象，统筹安排编班，确定看护工作人员，学生安全教育，卫生保健等。
：负责看护工作的安全，做好安全台账、应急预案、设施设备的安全检查和维修等。
其他行政人员：
认真关心、如实记录学生看护期间的状况，发现情况与问题及时与组长、副组长沟通。
三、安全保障
1.学校与看护工作人员签订岗位责任书，明确看护责任，看护人员对被看护学生承担安全直接责任。
2.学生放学后看护工作以保障学生安全为主，在看护服务时间内的一切活动都以学生安全为出发点，看护人员应该严格执行相关制度和安全要求。
3.学校校长是看护工作的安全第一责任人，全面负责学生的安全；学校建立健全放学后看护工作的安全的规章制度，切实落实责任，做到制度健全、责任到位。
4.学校设立符合安全要求的看护场所，经常开展维修和护理，消除各类安全隐患，确保学生在看护时间内的安全。
5.建立健全“课后看护学生名册”，对在册的学生应当每天点名，未到时及时了解情况并做好记录。
6.做好安全台账和应急预案工作，由值日总护导认真、如实记录学生看护期间的状况，一旦出现情况，应根据预案的规定作出相应的应急处理措施。
四、联系方式
1.校长办公室电话：
学生课后服务工作服务方案
颜店镇屯二小学学生课后服务工作 实施方案 一、指导思想 开展学生课后服务，是促进学生健康成长、帮助家长解决实际困难的重要 举措，是进一步增强教育服务能力、使人民群众具有更多获得感和幸福感的民 生工程。为满足学生课后服务的需求，完善服务体系，解决学生家长实际困难，根据省市区《关于做好中小学课后服务工作的指导意见》精神，结合学校实际， 现就港沟实验小学开展学生课后服务工作制定如下实施方案。 二、实施原则 学校利用在管理、人员、场地、资源等方面的积极优势，对监护人确有困 难无法按时接送需要早到或晚走的学生，在早间、午间和下午放学后等时段， 主动承担起学生课后服务责任。课后服务坚持“立足需求、积极服务、家长自愿、学校委托”的原则，学生是否参加课后服务，由学生家长自愿选择。建立家长申请、签订课后服务委托协议、班级审核、学校统一实施的工作机制。 三、工作程序和办法 1、成立课后服务领导工作小组 学校成立以校长为组长，教务主任副组长，全体教职员工为成员的工作机构，同时邀请家长委员会代表参加，参与具体工作的组织和实施。 领导工作小组主要做好以下工作内容： （1）制订活动方案，落实具体的活动小组，提出明确的活动要求； （2）根据实施情况及时总结，及时调整有关活动小组；
（3）每天查看每组活动是否开展，活动是否正常，存在什么问题，定期召开会议，进行交流、总结，努力使活动小组活动开展的富有成效。 2、课后服务时间和项目 早间以巡视看护为主，开展晨间诵读活动；午间以午休为主，开展课业辅导工作；下午放学以后以作业辅导为主，开展自主阅读和小组活动。 3、成立服务组 学校成立以各班级为单位的服务组，各班主任为负责人的服务组织机构，具体负责班级的课后服务工作。 4、学生自愿申请 有需求的学生在家长的指导下，填写《屯二小学学生课后服务申请表》，由家长签字认可后，提交学校工作小组。 5、签订服务委托协议 学校与申请服务的家长签订课后服务委托协议，明确家长、学校职责，明晰双方权利和义务。课后服务委托协议每学年签订一次，学校做好备案。 四、保障机制 1、完善安全管理制度 明确课后服务人员责任，加强对师生安全卫生意识教育；强化活动场所安全检查和门卫登记管理制度，制定并落实严格的考勤、监管、交接班制度和应急预案措施。学校争取综治、公安、卫生、食药监督等部门的协调配合，切实消除在交通、场地、消防、食品卫生、安全保卫等方面的隐患，切实保障参加课后服务活动的学生安全。 2、完善工作管理制度
校内课后服务工作的实施方案
校内课后服务工作的实施方案 一、指导思想 认真落实《关于进一步做好本市小学生校内课后服务工作的通知》（沪教委基〔2019〕13号文件）的精神，进一步回应家长对小学生放学后延时看护等需求，缓解部分家长接送和照看学生的困难，满足家长的实际需求，以进一步促进社会和谐发展。现根据从我校实际出发，就做好我校小学生校内课后服务工作。 二、看护原则 遵循家长申请、学校审核、统筹安排、有限服务的原则，为放学后学生看护确有困难的家庭解决后顾之忧；服务以保障学生安全为主，不作为学校教学的延伸，不进行集体补课或举办各种兴趣班；不向学生家长收取任何费用。 三、看护对象： 放学后家庭看护确有困难的本校学生。 四、看护人员： 本校教职员工 五、看护时间： 工作日下午放学后至18:00。 六、工作要求： 1、成立工作小组： 成立由校长为组长，全面负责课后服务工作，并成立由全体行政、全体年级组长为组员的课后服务工作小组，落实服务责任制，明确岗位职责，建立健全课后服务各项制度和机制，组织宣传让教职员工充分认识做好这项工作的必要性，增强服务意识，转变工作作风，提升服务水平，进一步满足家长的合理诉求，确保课后服务工作的安全与有序，而且为此项工作的开展提供各类保障。 2、健全制度和机制： 根据市教委有关《上海市教育委员会关于进一步做好本市小学生放学后看护工作的通知》（沪教委基 [2014] 8号）、《上海市教育委员会关于在本市小学试行“快乐30分”拓展活动的通知》（沪教委基 [2017] 37号）、《关于进一步做好本市小学生校内课后服务工作的通知》等文件要求制定《徐汇区华泾小学学生放学后看护工作制度》。见附件1 学校总务处落实安全责任和管理制度，完善应急预案，切实消除场地、设施、消防、饮水卫生、传染病疫情、安全保卫等方面的安全隐患，大队部、班主任加强安全知识和安全技能教育，德育处建立相应的学生伤害应急处理机制，教导处制定并落实考勤制度和人员的安排。 3、加强宣传，增进共识 加强对课后服务工作的宣传，组织教职员工学习市教委有关《关于进一步做好本市小学生校内课后服务工作的通知》等文件，进一步领会精神，增强服
小学课后延时服务安全预案
课后延时服务安全应急预案 xxxx小学 2020年9月
xxxx小学2020年 课后延时服务安全应急预案 为更好的进行课后延时服务活动的开展，加强对学生课后延时服务安全管理，防止意外事故的发生，确保课后延时服务活动在我校安全有序开展，根据我校的安全工作制度，特制订课后延时服务活动的安全应急预案。 一、指导思想 加强课后延时服务安全管理。师生全员参加，充分发挥师生的积极性和创造性，达到为学生服务的目的。落实工作领导小组，强化活动过程的安全管理，加强安全教育，消除安全隐患，全方位贯彻“安全第一”原则，确保课后延时服务活动在我校安全有序开展。 领导小组： 组长：xxx 副组长：xxx 组员：xxx xxx xxx 二、安全职责 课后延时服务活动的管理与组织者是校长、副校长、以及参加服务的责任教师，实行责任制管理。对不认真履行职责造成的安全事故的，学校将追究责任人相应责任。 1、课后延时服务活动实行校长负责制。学校课后延时服务活动由校长总负责，其它班子成员及各责任教师按年级、按班负责，及时检查活动可能存在的安全隐患质量，发现问题及时解决问题。 2、班主任要教育和鼓励全班学生积极参与课后延时服务活动，同时加强学生课后延时服务活动的安全教育，增强学生安全意识和安全自护能力。班主任及负责教师要每天参与课后延时服务活动，及时检查、了解、监督、管理本班课后延时服务活动情况，做到班内全部活动室内无滞留学生，发现问题及时处理，保证活动质量，同时负责活动安全工作。
3、倡导全体教师积极参与课后延时服务活动。 三、安全事件处理办法 1、服务活动中，凡出现受伤情况，在场指导教师必须第一时间对伤者进行处理，了解伤者情况、判断伤情，及时向校长汇报，严重者及时送卫生院观察治疗或打120急救。 2、及时通知家长或监护人，妥善做好沟通、安慰工作。 3、保护现场，了解事故发生经过，调查事故原因，作好有关记录并保护现场，采集有关证据，以利于对事故做到事实清楚，责任明确。 4、重大的伤害事故要及时向上级有关部门报告。 xxxx小学 2020年9月1日
客户服务应急预案企业标准
Q/320611 LHJ002—2018客户服务应急预案Q/320611 LHJ002—2018前言 本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由南通丽豪居家纺有限公司提出并负责起草。 本标准主要起草人：韩建平、丁亚云。 本标准于2018年6月首次发布并实施。Q/320611 LHJ002—2018客户服务应急预案 1范围 本标准规定了客户服务应急预案的总则、组织领导及职责分工、应急处置方案。 本标准适用于在本公司各销售客户中发生的，对正常销售环节（销售、运输、售后服务）产生影响的突发性事件和巨大服务质量问题，以及客户突发性产品需求。 2总则 2.1目的 及时应对和解决突发或巨大服务质量问题，更好地维护广大客户利益，全面提升服务客户的能力，提高企业知名度，树立“丽豪”品牌形象。 2.2工作原则 质量第一，用户至上；反应敏捷，服务高效；诚信守法，规范操作。 2.3适用范围 在本公司各销售客户中发生的，对正常销售环节（销售、运输、售后服务）产生影响的突发性事件和巨大服务质量问题，以及客户突发性产品需求。突发性事件包括（但不限于）：送货车辆故障、阴恶性天气变化等，巨大服务
质量问题有顾客质量投诉、顾客售后服务投诉。客户突发性产品需求是指客户的应急订单。 3组织领导及职责分工 3.1服务网点及组织领导 成员单位：销售部、办公室、生产部、采购部。 3.2各相关部门职责 3.2.1销售部，接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理，并及时对客户予以回复，直到客户满意为止；遇有突发或巨大服务质量问题的信息，应在30分钟内通知办公室主管。 3.2.2销售部负责收集和汇总突发或巨大质量问题的信息。遇到突发性事件，应该及时会同相关责任部门处理；遇到巨大服务质量问题应该及时向公司领导汇报，并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施。 3.2.3销售部应该会同生产部研究制定应对和解决突发和巨大服务质量问题的预案，制定相关责任人，对预案全面掌握并能随时操作和使用。而后，将预案及时传达有关部门和工位，并做好培训工作。 3.2.4生产部要对销售的产品设计性能和产品质量有所记录，并在发生巨大质量问题时能够及时提供所需资料，积极配合售后服务部的工作。Q/320611 LHJ002—2018 3.2.5采购部对送货车辆送货前或途中出现故障，按本预案规定进行处理，以确保产品送货工作不被延误或最大程度地减少延误时间。对突发性阴恶天气导致送货工作不能正常进行，按预案规定需要调整送货时间的，负责向相关部门提报配合工作事项。 4应急处置方案 4.1送货车辆故障处置
中小学生校内课后服务工作方案(某区)
中小学生校内课后服务工作方案（区县） 校内课后服务的迫切需求,解决学生课后托管难问题，促进学生身心健康和安全成长，做好我区学生校内课后服务工作，按照中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深化教育体制机制改革的意见》、《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》(教基一厅〔2017〕2号)及《xx省教育厅关于做好中小学生校内课后服务工作的指导意见》（x 基教〔2018〕16号）要求，结合xx校内课后服务工作实际，制定本方案。 一、指导思想 校内课后服务是指学校在非教育教学时段受学生家长或指定监护人的委托所提供的服务。开展学生校内课后服务,是培养学生兴趣爱好、促进学生健康成长、帮助家长解决按时接送学生困难的重要举措，是进一步增强教育服务能力,使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。 各单位要高度重视学生校内课后服务工作，要从“办人民满意的教育”的高度出发，不断创新校内课后服务模式，积极开展学生校内课后服务工作，根据学生身心发展特点和家长需求，提供丰富多样的校内课后服务。 二、基本原则 （一）公开服务事项，主动接受监督。开展校内课后
服务的学校要公开服务方式、服务内容、安全措施、费用标准等事项，主动接受学生、家长和社会监督。 （二）坚持自愿选择，健全工作机制。学生是否参加校内课后服务，由学生家长自愿选择。学生选择在校外参加课后服务的，学校要引导家长选择合法合规、安全有保障、服务质量高的有证校外托管机构。 （三）坚持公益普惠，量力而行开展。校内课后服务坚持公益普惠性,采取政府和学校支持、家长合理分担运行成本的做法，不得以营利为目的。 三、服务内容和形式 （一）服务时间。校内课后服务时间是指正常上课日的中午、下午课后至18:30止，各学校可根据实际情况调整下午的课后托管服务时间。 （二）服务对象。校内课后服务对象为本校在读的学生，要优先保障残疾儿童、进城务工人员随迁子女、留守儿童、家庭经济困难儿童和中低年级学生等亟需校内课后服务学生群体，提倡对个别学习有困难的学生给予免费辅导帮助。 （三）服务内容。 1. 在校午餐服务：结合我区实际，由区教育局以公开招投标的方式引进两家有合法资质的集体配餐企业对东、西两个片区的中小学午餐进行集体配送。
客户服务应急预案
客户服务应急预案(总3页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
客户服务应急预案 一、总则 1.目的 及时应对和解决突发或重大服务质量问题，更好地维护广大客户利益，全面提升服务客户的能力，提高企业知名度，树立江苏双辉品牌形象。 2.工作原则 质量第一，用户至上；反应迅捷，服务高效；诚信守法，规范操作。 3.适用范围 在本公司各销售客户中发生的，对正常销售环节（销售、运输、售后服务）产生影响的突发性事件和重大服务质量问题，以及客户突发性产品需求。突发性事件包括：送货车辆故障、恶劣性天气变化等，重大服务质量问题有顾客质量投诉、顾客售后服务投诉。客户突发性产品需求是指客户的应急订单。 二、组织领导及职责分工 1. 服务网点及组织领导 成员单位： 销售部、售后服务部、办公室（设在各销售网点）、技术部、质检部、供应部。 2. 各相关部门职责 销售网点办公室，接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理，并及时对客户予以回复，直到客户满意为止；遇有突发或重大服务质量问题的信息，应在30分钟内通知本销售网点负责人。 售后服务部负责收集和汇总突发或重大质量问题的信息。遇到突发性事件，应该及时会同相关责任部门处理；遇到重大服务质量问题应该及时向公司领导汇报，并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施。 销售部应该会同售后服务部研究制定应对和解决突发和重大服务质量问题的预案，制定相关责任人，对预案全面掌握并能随时操作和使用。而后，将预案及时传达有关部门和工位，并做好培训工作。 技术部和质检部要对销售的产品设计性能和产品质量有所记录，并在发生重大质量问题时能够及时提供所需资料，积极配合售后服务部的工作。 供应部对送货车辆送货前或途中出现故障，按本预案规定进行处理，以确保产品送货工作不被延误或最大程度地减少延误时间。对突发性恶劣天气导致送货工作不能正常进行，按预案规定需要调整送货时间的，负责向相关部门提报配合工作事项。
小学生校内课后服务工作的实施方案
小学生校内课后服务工作的实施方案为贯彻落实党的十九大和全国、全省教育大会精神，积极回应当前广大家长对课后服务的迫切需求，努力办好人民满意的教育，按照省市工作安排及我县实际，特制订本方案。 一、重要意义 开展校内课后服务，建立弹性离校制度，是适应社会发展新形势，顺应教育发展新趋势，满足群众新需要的重要举措，是综合施策减轻中小学生过重课外负担、促进学生健康成长的重要途径，是进一步提高教育服务能力、增强人民群众获得感和幸福感的民生工程。各部门要提高政治站位，充分认识做好小学生校内课后服务工作的重要性和紧迫性，积极创造条件、加大投入、完善政策，强化学校在课后服务中的主渠道作用；学校要为有刚性需求的学生家庭提供基本的课后服务，把好事办好，让家长放心。 二、工作原则 坚持公益普惠，免费开展服务。免费对有需求的小学阶段在校学生开展校内课后服务，所需经费不向学生家长收取。 学校为主实施，家长自愿选择。校内课后服务的实施主体是学校，学生是否参加校内课后服务，由学生、家长自愿选择。学校要事先充分征求家长意见，并签订自愿服务协议书。 公开服务事项，主动接受监督。开展校内课后服务的学校要公开服务时间、服务方式、服务内容、安全保障措施等，主动接受学生、家长和社会监督。 发展学生素质，规范服务内容。学校要遵循教育规律和学生成长规律，围绕培养学生兴趣爱好、提高学生综合素质，科学合理确定服务内容与形式。 三、组织实施 （一）服务对象。为刚性需求的学生家庭提供基本的课后服务，优先保障双职工家庭子女、残疾儿童、留守儿童、进城务工人员随迁子女、家庭经济困难儿童等亟需服务群体。 （二）服务时间。一般为周一至周五（寒暑假和法定节假日除外）中午饭后至下午上学前、下午放学后至18∶00前两个时段。具体服务时间由各学校结合本校实际制定本校服务时间。 （三）服务内容。学校要立足本校实际，围绕帮助学生培养兴趣、发展特长、开拓视野、增强实践，提供丰富多彩的校内课后服务，主要是安排学生做作业、自主阅读，参与各种兴趣小组或音体美劳活动，观看适宜儿童的影片等。要充分利用校内图书馆、阅览室、实验室、计算机教室、体育和艺术教育场馆等资源场所开展相关活动。对学有困难的学生加强帮扶，对学有余力的学生给予指导。防止将校内课后服务变为集体教学或集体补课。 （四）服务方式。有校内课后服务需求的学生家长依照学校相关规定自愿提出申请，经学校审核后统筹安排、统一组织。学校要充分利用管理、人员、
最新课后延时服务方案
小学生放学早与家长下班晚的矛盾，是部分家长较为关心的问题。本站今天为大家精心准备了，希望对大家有所帮助! 课后延时服务方案 为切实做好我校学生放学后延时服务工作,促进学生健康、快乐、幸福成长,帮助家长解决无法按时接送孩子的难题,根据教育部办公厅《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》(教基一厅[2017]2号)和省教育厅、省发改委、省财政厅、省人力资源、社会保障厅《关于全面推进小学生课后服务工作的指导意见》(鲁教基发〔2019〕2号)文件要求,结合我校实际,经校领导班子会议研究后,特制定“济南市鲁矿第一小学课后服务工作实施方案”。 一、目的意义 针对我校下午放学后存在接送难问题开展课后延时服务，是利用学校在管理、人员、场地和资源等方面的优势，在学校规定的课程教学之外开展的便民性服务措施，是坚持以生为本育人理念、促进学生健康成长，更好地办人民满意教育的重要改革举措，更是主动回应家庭需求，回应社会关切，进一步增强教育服务能力、使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。 二、工作原则 我校在课后服务工作中应坚持以下原则 坚持学生自愿原则。在家长学生自愿的前提下，由家长根据家庭所需向学校提出书面申请。 坚持公益服务原则。学生延时服务应充分遵循公益性、服务性原则，不以营利为目的。 坚持安全至上原则。各班、小组加强安全教育，强化安保工作，做到有人监管、有安全措施、有统一组织，确保师生安全。 三、组织机构 为确保放学后延时服务工作能够扎实有效开展,成立放学后延时服务工作机构。 组长张正伟 副组长廉霞、刘建国 成员肖颖、张万田、郝文迪及各班主任 四、具体要求
(一)课后服务对象 课后服务工作主要针对放学后家长接送困难、在家无人照料的学生。 (二)课后服务时间 课后服务时间为学校工作日早上上课前、午间休息和下午放学后(周四教师学习除外),一般情况下冬季到17:00,夏季到17:30。 (三) 服务形式 早间以巡视看护为主，组织早到校学生开展晨间诵读;午间以午间配餐和午休为主;下午放学后以有组织的社团活动及其他学习活动为主。 (四)课后服务内容 主要内容有辅导学生有效完成作业，并进行重点、难点的指导和辅导;带领学生观看具有教育意义的优秀影片和学习资源;在各个开放书架、班级图书角或是图书馆进行自主阅读;带领学生参与各类科普、体育和娱乐游戏、社团等活动,也可以安排其它适合学生身心发展的活动育人课程。 (五)课后服务程序 我校充分利用在管理、人员、场地、资源等方面的优势，积极开展课后服务工作，坚持学生家长自愿的原则，学校事先向家长告知服务方式、服务内容、安全保障措施等，建立服务内容公示、学生选择、家长申请、班级审核、校长审定、学校组织实施的工作机制。由家长向学校提出托管申请，学校审核申请并与家长签订相关协议书，明确双方权利义务和责任分工。 五、保障措施 1高度重视。学校高度重视课后服务工作，成立专门服务工作机构，并将其作为重要的民生服务事项，纳入学校工作常规，加强领导，精心策划，认真实施。各班主任及值班教师要高度重视,认真负责,切实将放学后延时服务作为一项分内工作,组织好,服务好,真正让延时服务成为学校的实事工程。 2健全制度。建立健全放学后延时看管服务工作相关制度,包括学生看管申报审批制度、学生管理制度、檢査考核制度、安全管理制度，以及学生意外伤害等突发事件的应急理机制等，确保课后延时服务工作有章可循、有规可依。 3规范管理。放学后延时服务工作必须做到以下几条 (1)坚持长自愿、公益服务原则,严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。
呼叫客服中心应急预案
呼叫中心突发事件处理预案 为了确保呼叫中心的稳定运行,提高异常情况处理应变能力,特制定本规范,规范共涉及一般设备故障、应用程序/网络故障、断电、安全防护（火警及盗窃）、个人事故、紧急网络故障和信息系统失灵、呼入量异常增涨、投诉升级、非正常来电、投诉升级、紧急工单、媒体采访等公共危机处理等内容。 一、座席设备故障处理 类别描述：如发现座席电脑、话机、耳机设备故障；呼叫中心操作系统平台单个座席不能登录；应用程序单个座席不能使用。 呼叫业务员的处理流程： 1、呼叫业务员应立即上报值班组长，由组长先安排另外的备用座席，进入用户来电的处理流程。 2、立即通知系统运维专员进行处理。 3、故障开始和恢复时间均应在组长日志上做好记录。 二、应用程序/网络系统故障处理 类别描述：全部（或其中一个）应用程序所有座席均不能登录,（或查询缓慢）,不能正常使用的情况。 呼叫业务员的处理流程： 1、呼叫业务员立即告知组长并在员工日志做好时间和现象的简单记录。 2、应立即通知系统运维专员现场或远程桌面进行处理。
3、值班组长在5分钟内，上报呼叫中心主管，并做好现场秩序的安排。 4、系统运维专员根据实际情况判断，如应用程序出错无法在10分钟内恢复，应立即通知运营主管和中心经理，如故障在60分钟内仍未解决，呼叫中心主管领导应考虑采取其他适当行动（如联系系统供应商）。 5、在系统被修复期间内，应通过有关呼叫中心相关的文件资料尽量解决客户的咨询，不允许未经许可私自退出系统的行为。 6、如需进行手工操作，呼叫业务员应详细记下有关电话的信息。如需在系统修复后与客户联系，呼叫业务员应记下客户联系方式，并在系统恢复后予以跟踪。 7、呼叫中心管理机构根据呼叫量异常增长预警方案做好人员调配。 8、系统恢复后组长电话通知上述领导。 9、组长在日志上及系统故障情况处理表上做好相应的事故记录。 三、断电处理 类别描述：分为市电断电和呼叫中心线路故障断电两种情况。 呼叫业务员的处理流程： 1、如有市电断电情况发生，应立即通知系统运维专员和中心领导，告知具体断电情况，并关闭大厅空调，节约UPS电力。市电断电同时UPS会自动切换到电池组供电，呼叫中心业务系统不会受到
小学生校内课后服务工作的实施方案 学校课后服务方案
小学生校内课后服务工作的实施方案学校课后服务方 案 精品文档，仅供参考
小学生校内课后服务工作的实施方案学校课后服务 方案 实施方案是指对某项工作，从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书，是应用写作的一种文体。下面是本站为大家带来的小学生校内课后服务工作的实施方案，希望能帮助到大家! 小学生校内课后服务工作的实施方案 为贯彻落实党的十九大和全国、全省教育大会精神，积极回应当前广大家长对课后服务的迫切需求，努力办好人民满意的教育，按照省市工作安排及我县实际，特制订本方案。 一、重要意义 开展校内课后服务，建立弹性离校制度，是适应社会发展新形势，顺应教育发展新趋势，满足群众新需要的重要举措，是综合施策减轻中小学生过重课外负担、促进学生健康成长的重要途径，是进一步提高教育服务能力、增强人民群众获得感和幸福感的民生工程。各部门要提高政治站位，充分认识做好小学生校内课后服务工作的重要性和紧迫性，积极创造条件、加大投入、完善政策，强化学校在课后服务中的主渠道作用;学校要为有刚性需求的学生家庭提供基本的课后服务，把好事办好，让家长放心。 二、工作原则 坚持公益普惠，免费开展服务。免费对有需求的小学阶
段在校学生开展校内课后服务，所需经费不向学生家长收取。 学校为主实施，家长自愿选择。校内课后服务的实施主体是学校，学生是否参加校内课后服务，由学生、家长自愿选择。学校要事先充分征求家长意见，并签订自愿服务协议书。 公开服务事项，主动接受监督。开展校内课后服务的学校要公开服务时间、服务方式、服务内容、安全保障措施等，主动接受学生、家长和社会监督。 发展学生素质，规范服务内容。学校要遵循教育规律和学生成长规律，围绕培养学生兴趣爱好、提高学生综合素质，科学合理确定服务内容与形式。 三、组织实施 (一)服务对象。为刚性需求的学生家庭提供基本的课后服务，优先保障双职工家庭子女、残疾儿童、留守儿童、进城务工人员随迁子女、家庭经济困难儿童等亟需服务群体。 (二)服务时间。一般为周一至周五(寒暑假和法定节假日除外)中午饭后至下午上学前、下午放学后至18∶00前两个时段。具体服务时间由各学校结合本校实际制定本校服务时间。 (三)服务内容。学校要立足本校实际，围绕帮助学生培养兴趣、发展特长、开拓视野、增强实践，提供丰富多彩的校内课后服务，主要是安排学生做作业、自主阅读，参与各
中小学课后延时服务实施方案
XXX小学课后延时服务工作 实施方案 为贯彻落实《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》、《关于做好小学生放学后延时看管服务工作的通知》、《关于进一步推进中小学生放学后延时服务工作的指导意见》系列文件精神，学校领导高度重视小学生放学后延时看管服务工作，立即召开学校班子成员会议，组织相关人员认真研究，切实领会通知精神，在充分征求家长意见的基础上，制定了学校的实施方案如下： 一、指导思想和目标 深入贯彻党的群众路线，坚持以人为本，促进学生健康成长，增强服务意识和服务水平，通过挖掘、整合学校的教育资源，充分发挥学校现有场地、教室和设施的作用，为小学学生提供具有实践性、趣味性和教育性的自主学习、文体与科技活动，为未成年人的健康成长和全面发展创造良好的条件。 二、成立延时看管工作机构 1、成立延时看管工作领导小组： 组长：XXX 副组长：XXX XXX XXX 成员：XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX 三、延时看管服务的具体要求 1.服务对象 校内看管服务工作主要在小学各年级开展，主要针对家庭看管确有困难的学生。学校要充分考虑学校所能提供服务的实际能力，优先安排按时离校确有困难、经申请批准的学生。
2.服务时间 校内延时看管服务时间原则上为学校工作日下午:16:00放学后,延时至下午17:30。（夏季17：00放学，延时至18.30） 3、服务内容 以公益服务为主，在保障学生安全的基础上，可以打破班级界限，组织开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动，包括自主作业、课外阅读等学习活动。条件成熟时以社团等不同形式组织的自主实践活动，以及其它适合学生身心发展的活动育人课程 4、服务主体 校内延时看管服务工作，由学校安排教师值日直接看管。 5.服务程序 由家长向学校提出托管申请，学校审核申请并与家长签订《学生放学延时看管服务协议书》，明确双方权利义务和责任分工。 四、延时看管服务的保障措施 1、高度重视 学校高度重视放学后延时看管服务工作，成立工作领导小组及办公室，并将其作为重要的民生服务事项，纳入学校工作常规，加强领导，精心策划，认真实施。 2、健全制度 学校立即建立健全放学后延时看管服务工作相关制度，确保延时看管服务工作有章可循、有规可依。 3、规范管理 放学后延时看管服务工作必须做到以下几条：
客户服务应急预案
客户服务应急预案 一、总则 1、目的 及时应对和解决突发或重大服务质量问题，更好地维护广大职工客户利益，全面提升服务客户的能力，提高企业知名度，树立×××品牌形象，应急处理24小时汇报客户归口部门销售部负责人。 2、工作原则 质量第一，用户至上；反应迅捷，服务高效；诚信守法，规范操作。 3、适用范围 在本公司各销售客户中发生的，对正常销售环节（销售、运输、售后服务）产生影响的突发性事件和重大服务质量问题，以及客户突发性产品需求。突发性事件包括：送货车辆故障、恶劣性天气变化等，重大服务质量问题有顾客质量投诉、顾客售后服务投诉、客户突发性产品需求是指客户的应急订单。 二、组织领导及职责分工 1、组织领导成员单位： 销售部、技术部、质检部、质保部、采购部。 2、各相关部门职责 销售部接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理，并及时对客户予以回复，直到客户满意为止；遇有突发或重大服务质量问题的信息，应及时会同相关责任部门处理，遇到重大服务质量问题应及时向公司领导汇报，并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施。 3、销售部应会同质保部研究制定应对和解决突发和重大服务质量问题的预案，制定相关责任人，对预案全面掌握并能随时操作和使用。而后，将预案及时传达有关部门，并做好培训工作。
4、技术部和质检部要对产品质量有所记录，并在发生重大质量问题时能够及时提供所需资料，积极配合销售部的工作。 5、采购部对送货车辆送货前或途中出现故障，按本预案规定进行处理，以确保产品送货工作不被延误或最大程度地减少延误时间，对突发性恶劣天气导致送货工作不能正常进行，按预案规定需要调整送货时间的，负责向相关部门提报配合工作事项。 三、应急处置方案 1、送货车辆故障处理 1.1送货车辆在送货途中出现故障，送货员要立即通知部门负责人，说明送货车辆发生故障的详细地点，并随时保持通讯联系，采购部应立即安排备用送货车辆迅速前往接替，恢复正常送货，并安排对故障车辆及时进行维修，保证送货通道安全畅通。 1.2送货车辆故障如是交通安全事故造成的，未造成人员伤亡的，要立即派人前往处理交通事故，尽快恢复对客户送货，如车辆损坏无法送货的，要同时安排替补车辆前往；如造成人员伤亡的，现场负责人员要立即组织抢救，并请示领导决定调整送货时间。 1.3销售部必须备有本区客户的详细档案（电子或书面），并有安全备份，以便在实施应急措施时及时联系客户。 2、恶劣天气变化及处置 恶劣天气主要指由台风、暴雨、强降雪等不可抗力的影响致使无法正常为客户提供货源应服务的自然状况。 2.1因台风、暴雨、强降雪等恶劣天气引发局部重大灾害的，无法对客户提供货源供应服务的，由销售部决定暂停、变更和恢复服务时的时间、地点、并通过电话通知客户。 2.2因台风、暴雨、强降雪等恶劣天气引发对部分区域客户无法提供货源
学校课后服务方案
学校课后服务工作方案 为满足我校学生课后服务需求，完善校内服务体系,解决好学生家长实际困难，根据教育部《关于规范中小学生课后服务工作的指导意见》及省市区相关文件精神，现结合我校实际，就开展中学生课后服务工作制定本方案。 一、指导思想 开展学生课后服务，是促进学生健康成长、帮助家长解决实际困难的重要举措，是进一步增强教育服务能力、使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。我校高度重视，充分认识到做好课后服务工作对解除家长后顾之忧、保障学生健康安全的重要意义，强化担当意识和责任意识，回应家长关切，立足工作实际，积极创造条件做好学生课后服务工作。 二、工作原则 遵照《盘锦市教育局关于规范中小学课后服务工作的实施意见》我校在课后服务工作中会坚持“立足服务、家长自愿、校内实施、成本分担、有效监管”的原则。 第一，充分尊重家长、学生的需求和意愿，在自愿的前提下，由家长向学校和家长委员会提出书面申请，班级和学校审核，并向区教育局报备。 第二，课后服务安排在校园内进行。学校无偿提供教室、运动场地、功能室等场所及其它后勤安全保障。
第三，学生课后服务收费在学校指导下由家长委员会实施，所需成本，由政府、学校及参加课后服务的学生家长共同分担，接受教育局、物价局、学生家长监督。 三、目标要求 1、树立“安全第一”的意识，确保学生在校安全； 2、体现“服务至上”的宗旨，为学生提供优质服务； 3、达到“高效服务”的要求，精心设计、精心安排、精心运作、有序有效，让学生满意，家长满意。 四、实施程序 1、成立家长委员会。 家长委员会由学校组织家长按照一定的民主程序，本着公正、公平、公开的原则，在自愿的基础上，选举能代表全体家长意愿的在校学生家长组成。（班级家长委员会名单附后） 家长委员会履行学生课后服务的组织、运作、服务费用收支、效果评估等重要职责。 2、成立王家学校课后服务工作小组: 组长： 副组长： 组员： 3、确定服务项目。
小学校内课后服务工作实施方案
小学校内课后服务工作实施方案 一、指导思想 认真贯彻沪教委基〔2014〕8号《关于进一步做好本市小学生放学后看护工作的通知》、（沪教委基〔2017〕37号《关于在本市小学试行“快乐30分”拓展活动的通知》，以及沪教委基〔2019〕13号《关于进一步做好本市小学生校内课后服务工作的通知》等一系列文件精神为指导，结合本校原有的工作基础与资源条件，进一步地做好校内课后服务工作。 二、内容与安排 本校的校内课后服务由“小不点社团活动”与“分段晚托看护”两部分组成。 1.“小不点社团活动” 我校自2011学年起就开始在课后开展“快乐社团”的探索，2016学年申报成为闵行区首批“快乐30分”试点学校。根据学校多年的实践基础，本校的社团活动的时间安排与组织方式如下： 服务时间：周一-周三放学后，社团活动时间1-2节课 服务对象：在现有师资与科目的资源条件下，尽量满足学生的参加意向。 服务方式：期初学生自主报名，分科目编班后，在教师指导下开展艺科体育等科目的活动；每学期的社团活动一般自第3周开始。 2.“分段看护晚托” 学校多年来始终坚持为“确有困难的家庭”提供看护晚托的服务。现根据最新文件做相应的完善与调整： 服务时间：周一-周五放学后； 普通看护至16:20结束；延长看护最晚至18:00结束。 服务方式：由教务处根据申报人数，做混龄编班的方式进行编班与管理；确定师资与地点，确保学生在老师的看护下开展作业、自习、课外阅读等活动；每学期的看护晚托一般自第二周开始。 申请流程：家长提出口头申请—班主任初步审核—发放《申请表》—家长填写，加盖单位证明章—学校审核确认 管理步骤：确定名单—编班造册—巡查并记录落实情况 备注说明：除申请参加看护晚托以外的学生，个别学生家长临时提出的看
课后延时服务方案
xx学校小学生课后延时服务工作 实施方案 为贯彻落实省教育厅《关于做好中小学生课后延时服务工作指导意见》，学校领导高度重视小学生放学后延时看管服务工作，立即召开学校班子成员会议，组织相关人员认真研究，切实领会通知精神，在充分征求家长意见的基础上，制定了学校的实施方案如下： 一、指导思想和目标 深入贯彻党的群众路线，坚持以人为本，促进学生健康成长，增强服务意识和服务水平，通过挖掘、整合学校的教育资源，充分发挥学校现有场地、教室和设施的作用，为小学学生提供具有实践性、趣味性和教育性的自主学习、文体与科技活动，为未成年人的健康成长和全面发展创造良好的条件。 二、成立延时看管工作机构 1、成立延时看管工作领导小组： 组长：彭正华 副组长：基国金朱德智 成员：李云宝唐枫马国春孙丽蒋天锋 三、延时看管服务的具体要求 1.服务对象 校内看管服务工作主要在小学各年级开展，主要针对家庭看管确有困难的学生。学校要充分考虑学校所能提供服务的实际能力，优先安排按时离校确有困难、经申请批准的学生。 2.服务时间 校内延时看管服务时间原则上为学校工作日下午放学后,低年级至4：30，高年级至4:55。 3、服务内容 以公益服务为主，在保障学生安全的基础上，可以打破班级界限，组织开展
有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动，包括自主作业、课外阅读等学习活动。条件成熟时以社团等不同形式组织的自主实践活动，以及其它适合学生身心发展的活动育人课程 4、服务主体 校内延时看管服务工作，由学校安排教师值日直接看管。 5.服务程序 由家长向学校提出托管申请，学校审核申请并与家长签订《学生放学延时看管服务协议书》，明确双方权利义务和责任分工。 四、延时看管服务的保障措施 1、高度重视 学校高度重视放学后延时看管服务工作，成立工作领导小组及办公室，并将其作为重要的民生服务事项，纳入学校工作常规，加强领导，精心策划，认真实施。 2、健全制度 学校立即建立健全放学后延时看管服务工作相关制度，确保延时看管服务工作有章可循、有规可依。 3、规范管理 放学后延时看管服务工作必须做到以下几条： （1）坚持“家长自愿、公益服务”原则，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。 （2）严格规范办学行为，不得将看管服务工作作为学校教学的延伸，不得进行集体补课或举办各种兴趣班。 （3）费用收取按教育局规定执行。 （4）看管教师要做好看管记录，详细记录每天看管情况，出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人，确保学生安全。 2019年2月17日
烟草公司客户服务应急预案
烟草公司客户服务应急预案 1．总则 .1目的 认真践行“与客户共创成功”的服务理念，努力实现“三个满意”，全面提升服务客户的能力，全力打造“中国烟草·**”商业服务品牌。 .2编制依据 《**省局（公司）卷烟销售网络建设全面提升工作方案》。 .3工作原则 预防为主，常备不懈；统一领导、分工负责；反应灵敏，实用高效；诚信守法，规范操作。 .4适用范围 本市范围内发生的，对卷烟销售网络正常运行某一环节（订货、结算、分拣和送货工作）产生影响的突发性事件，以及零售客户突发性卷烟货源需求。突发性事件包括：网络运行硬件及软件故障、送货车辆故障，恶劣性天气变化等。突发性卷烟货源需求主要指婚丧嫁娶、集团消费等原因引发的客户临时补货。 2．组织指挥体系及职责 2.1应急组织机构与职责分工 2.1.1指挥机构： 成立**市烟草公司客户服务应急指挥领导小组:
组长:蒋银（局长、经理） 副组长:孙爱平 成员:由营销中心、配送中心、信息中心、财务管理处、安保处、督察考评中心和各区域营销部主要负责人组成因网络硬件及软件运行故障或重大恶劣性天气影响导致网络运行系统出现重大故障或瘫痪的，客户服务应急指挥领导小组要立即成立应急指挥部，由客户服务应急指挥领导小组组长、副组长分别担任总指挥、副总指挥，组长和副组长不在本市区域的，由组长或副组长根据突发性事件性质授权相关部门负责人担任临时总指挥，全权负责处理客户服务应急工作，尽快恢复网络系统正常运行。 因网络运行硬件及软件故障、送货车辆故障，恶劣性天气变化等影响局部工作正常运行的，由组长或副组长指示相关部门按照本预案规定限时进行处理。 对因婚丧嫁娶、集团消费等原因引发的客户临时补货或其他突发性客户卷烟货源需求，由营销中心及所属各营销部会同配送中心及所属送货中转站按本预案规定进行处理。 2.1.2职责分工 2.1.2.1客户服务应急指挥领导小组： ——负责《客户服务应急预案》的修订。 ——组织协调人力、财力、物资，指挥处理重大客户服务应急工作。
校内课后服务工作方案
2016年春季期径口初中关于开展校内课后服务 工作方案 根据《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》的通知要求，做好学生课后服务工作，现结合我校实际，制定本方案： 一、指导思想 学校开展学生课后服务，以促进学生健康成长、帮助家长解决按时接送学生困难，进一步增强教育服务能力、使人民群众具有更多获得感和幸福感为指导，利用放学后时间组织学生参加丰富多彩的兴趣小组活动，激发学习兴趣，发展个性特长，丰富校园生活，促进学生全面发展，解决家长后顾之忧。 二、实施原则 学生课后服务工作遵循“家长自愿,校内实施，有效监管”的原则。第一，是否参加课后服务，由学生家长自愿选择。学校事先征求家长的意见,主动告知服务方式、服务内容、安全保障措施，在自愿的前提下，由家长向学校提出书面委托申请，并报名登记。第二，课后服务安排在校园内进行，并合理利用学校现有条件。学校无偿提供校园内教室、运动场地、功能室等场所及其它后勤安全保障。第三，完善安全管理制度，切实加强保障课后服务学生安全。制定并落实严格的考勤、监管措施。 三、组织领导 学校成立课后服务工作领导小组。 组长：校长 副组长：副校长 成员：中层领导与班主任 领导工作小组主要做好以下工作内容： 1、制订好活动方案,落实具体的活动，提出明确的活动要求；
2、根据实施情况及时总结，及时调整有关兴趣小组(内容、指导教师、学生等等)； 3、每天查看每组活动是否开展，活动是否正常，存在什么问题，定期召开会议，进行交流、总结，努力使兴趣小组活动开展的富有成效。 四、具体活动安排 (一)课后服务活动内容 本着“因校制宜”的原则，以切实减轻学生学习负担，在活动中学习，在活动中进步为目的，主要开展下列活动：周一:乒乓球周二:阅读周三:足球周四:篮球周五:呼啦圈等兴趣小组活动； (二)课后服务活动形式 服务活动分学校和班级两种活动方式。 1、班级活动：组织活动必须由教师分工负责，学生有组织、有计划的活动，不得随意活动，活动内容以班为单位做好计划，由班主任每周填写活动记录(教导处下发)，期末上交学校存档，作为教导处和学校检查落实情况的依据。 2.学校活动：学校组织的各兴趣小组由学校统一安排时间，并认真安排好活动内容，及时地做好相关记录，整理好兴趣小组档案。根据学校实际情况，保证每次活动质量。教导处将根据学校的课后辅导活动计划表采取定期普查与不定时抽查的方式，进行督导检查。检查成绩将记入年度考核。 3、活动时间：周一至周五下午第三节课后一小时。 五、课后服务活动要求 1、坚持免费无偿服务，禁止收费，禁止集体补课或变相集体补课，禁止加重学生课业负担。
课后延时服务方案 3篇
课后延时服务方案3篇 为促进学生健康成长，回应群众关切，帮助家长解决接送学生困难，进一步增强教育服务能力，办好人民满意的教育，结合教育实际，现就义务教育学校开展课后延时服务"四点半课堂"工作制定如下实施方案： 一、目的意义 针对义务教育阶段中小学生在下午放学后存在接送难问题开展课后延时服务"四点半课堂"，是利用学校在管理、人员、场地和资源等方面的优势，在学校规定的课程教学之外开展的便民性服务措施，是坚持以生为本育人理念、促进学生健康成长，更好地办人民满意教育的重要改革举措，更是主动回应家庭需求，回应社会关切，进一步增强教育服务能力、使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。 二、工作原则 "四点半课堂"要与我市推迟义务教育阶段学生上午上课时间和下午放学时间工作相结合，坚持自愿免费原则，建立家长申请、班级审核、学校统一实施的工作机制。优先保障留守儿童、进城务工人员随迁子女等亟需服务群体，倡导在外务工父母返乡就业创业，陪伴孩子共同成长，保障孩子学业教育。 二、实施范围 全市义务教育学校 三、实施时间
周一至周五下午4:305:10，各校也可结合学校实际自行确定具体时间。 四、实施场所 主要依托校园"一室五站"平台，即龚全珍式教育工作室、学困生辅导站、留守儿童关爱站、志愿者服务站、健康教育辅导站、群众来信来访接待站等开展"四点半课堂"工作，同时充分利用学校体育馆、运动场、图书馆、阅览室、科技馆、演艺厅等场馆和功能教室，给学生提供更多的活动空间。 五、实施人员 以学校党员、教师志愿者为主体，学校党员干部为骨干，同时可充分发挥家长、义工、志愿服务者、各类专业特长人才、社会知名人士的作用，参与课后延时服务"四点半课堂"工作。 六、实施内容 1.对学生提供个性化的免费课业或心理辅导帮扶; 2.开展"书香校园、海量阅读"活动; 3.组织进行体育、艺术、科技创新、优秀传统文化等方面辅导、训练、竞赛、展演活动; 4.开展"第二课堂"社团兴趣小组活动; 5.学校与校外活动场所、社区联合组织开展学生社会综合实践活动，建立校外学生服务联系点(站)，共建共享，创新"家、校、社"协同育人模式; 6.开展与学生综合素养拓展提升相关的其他课余活动。
送货服务应急预案
涟水分公司送货服务应急预案 为了更好地践行“与客户共创成功”的服务理念，努力为客户创造更好的服务，切实保障客户盈利水平的逐步提升，努力做到想客户所想，急客户所急，帮客户所需，解客户所难，较好地解决了客户在经营中遇到的各种问题和困难。打造涟水客户服务的良好形象，现根据涟水实际情况，特制定涟水送货服务应急预案。 一、领导小组 为确保“六无达标”的顺利实施，加强对中转站工作的领导，特成立“六无达标”应急预案领导小组：组长：周春霞 副组长：周海浪叶东成 成员：成中亚左峰薛年 二、应急类型和措施 (一)、车辆 1、如遇送货车辆故障无法出车，由中转站安排备用车辆送货。 2、车辆途中发生故障，驾驶员自行检查排除同时报告中转站车辆发生故障的地点及故障原因。排除后继续送货，记录排除故障时间，故障无法排除由办公室处理。同时与客户联系，取得客户对延时送货的谅解。
(二)、人员 1、如遇送货驾驶员有特殊情况无法正常出车，由备用驾驶员替补。 2、如遇送货员有特殊情况无法正常送货，由备用人员替补。 (三)、气候 1、如遇雾天，在能见度小于30米的情况下(含特大雨雪台风天气)，送货畏罪待发区按顺序停好，同时联系客户说明情况，取得谅解。待可以发生时由中转站负责人统一指挥出车。 2、送货途中遇特大自然灾害及时向中转站报告，取得意见，同时妥善保管好货款及卷烟，电话联系客户说明情况谅解。 (四)、道路 1、如遇道路损坏或封闭而无法通行时，向中转站汇报说明，可以绕道或电话预约与客户卷烟交接地点。同时向客户解释延时原因，取得谅解。行车记录详细记载绕道行驶情况。 2、如遇特殊节日(高考等)或集镇逢集送货车辆无法进入时，向中转站汇报，同时电话预约卷烟交接地点，注意货款及卷烟安全。 (五)、客户