服务器硬件运维巡检报告模板
XX服务器硬件运维服务年月巡检报告
XXXX工程师：XXXX
一、物理环境检查
二、服务器检查
(1)每日上下午进行机房巡检，确认硬件没有故障，仔细聆听有无杂音和报警音。查
看服务器前后指示灯有无异常，线缆链接情况。
(2)对异常服务器进行故障诊断，通过告警灯，诊断版和诊断码进行故障的确认，有
些复杂的故障则由远程ssh进行cpu，磁盘和内存占用的情况查看。有条件的进行IPMI的管理接口链接查看日志，分析故障。
(3)在确认故障后对保内机器提交厂家维护，过保机器则由XX维保。与用户协调迅
速有效的解决故障。
(4)对故障原因进行分析，故障类别进行整理，以方便建立常用操作及运行故障应急
处理资料库
(5)整理备件库，针对故障情况的分析调整备件库，以形成高效的备件库应对多发故
障。
三、故障服务器
四、巡检结果以及总结
五、服务器位置更新
于3月26下班后对以下两台服务器进行移机操作
客户：巡检工程师：
数据库检查报告模版
数据库系统远程性能监测报告模版 文档控制 修改记录 审阅 分发
目录 文档控制i 概述1 数据库配置1非缺省的数据库参数：1 Sga 占用情况3数据文件使用情况4表空间管理方式和碎片17 Tablespaces Free Space17排序区的使用情况：18回滚段：Rollback Segments19使用system 表空间的表和索引21表的数据行迁移情况21 Users错误！未定义书签。 日志切换检查21 Errors Check22 系统空间使用情况：错误！未定义书签。 系统和数据库的性能22操作系统性能监视22数据库配置和监控（statspack报告摘录) 22 运行优势26需改进的方面：26本次检查已经解决的问题：26 建议27应立即解决的问题27将来应解决的问题27
介绍 在此次的ORACLE专家服务中我们完成了对呼和浩特计费系统(服务器位于:呼和浩特网通机 房)的健康检查，在这次检查中我们发现了一些与数据库相关的的一些潜在的问题，同时我们 对计费系统也有了更深入的了解，我们将根据所搜集的信息得出下面的报告。 在此，我们感谢呼和浩特网通及内蒙网通公司对此次系统检查所给予的积极的支持和配合！ 读者 此系统健康检查报告供下列读者使用： 概述 此次数据库健康检查主….数据库，下几个方面：数据库配置，数据库可用性及性能，我们观 察到该系统在数据库的参数以及存储方面的设置或配置尚好，同时也发现了一些潜在的问题， 在下面的建议部分，我们将提出相关的改进措施。 数据库配置 非缺省的数据库参数： 使用的参数文件：pfile 节点1： End value Parameter Name Begin value (if different) ----------------------------- --------------------------------- -------------- _lm_direct_sends lkmgr _sqlexec_progression_cost 0 background_dump_dest /o8i/app/oracle/admin/hhlbas/bdum compatible 8.1.0 control_files /dev/vgora/rcontrol1, /dev/vgora/
运维服务方案标书模板
运维服务方案标书模板（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）
目录 第1章项目概况 (5) 1.1项目背景 (5) 1.2项目目标 (5) 1.3需求分析 (5) 第2章运维服务管理体系建设 (7) 2.1IT服务管理概述 (7) 2.2运维服务管理流程体系 (8) 2.2.1服务支持 (9) 2.2.2服务提供 (15) 2.3运维服务管理规划 (19) 2.3.1第一阶段：服务磨合阶段 (19) 2.3.2第二阶段：主动服务阶段 (22) 2.3.3第三阶段：战略规划阶段 (25) 2.4运维服务质量管理 (25) 2.5建立运维管理规范 (27) 2.5.1运维管理规范概要 (27) 第3章信息系统运行保障方案 (29) 3.1统一服务台建设 (29) 3.2建立文档管理制度 (30) 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (34) 3.3.1一般信息化设备服务范围 (34) 3.3.2一般信息化设备运维 (34) 3.3.3例行维护流程图 (35) 3.3.4一般设备服务方案 (36) 3.4防（杀）病毒服务 (41) 3.4.1防病毒服务需求 (41) 3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 (41)
3.4.3客户端防病毒升级软件 (42) 3.4.4防毒组件及时更新 (42) 3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (43) 3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (43) 3.5信息资产巡检及普查服务 (43) 3.5.1主动巡检 (43) 3.5.2信息资产普查 (44) 3.6其它有关说明及要求 (44) 第4章运维服务计划方案 (46) 4.1运维服务准备 (46) 4.1.1签定必要的协议和约定 (46) 4.1.2人员准备 (46) 4.1.3工具准备 (46) 4.2项目人员组织 (47) 4.2.1人员结构 (47) 4.2.2人员职责与岗位要求 (48) 4.3服务计划 (49) 4.3.1服务时间 (49) 4.3.2进场初始阶段 (49) 4.3.3第一个服务阶段 (50) 4.3.4第二个服务阶段 (50) 4.3.5服务总结和延续阶段 (51) 第5章应急服务方案 (52) 5.1灾难应急措施 (52) 5.1.1应急措施体制图与总则 (52) 5.1.2大型灾难紧急行动方案 (53) 5.2运行服务应急方案 (56) 5.2.1启动应急流程 (56) 5.2.2成立应急小组 (59)
2015年运维服务总结报告
XXXX公司 2015年度运维服务总结报告 修订记录
目录.............................................................................................................................................................. 3 .1 概述......................................................................................................................... 32 运维服务经营指标完成情况................................................................................................................................ 3. 3 运维服务质量完成情况............................................................................................................................................... 4.4 人员能力建设............................................................................................................................................... 5.资源能力建设5 ............................................................................................................................................... 5 .6 技术能力建设............................................................................................................................................... 5. 7 过程能力建设............................................................................................................................................ 5存在的问题分析8 1 概述 2015年在运维服务全体员工的不懈努力下，基本完成了2015年度运维服务工作计划的目标，整体运维业务收入1200万，在整个运维工作过程中，按照运维业务年度规划的要求，从人员、服务、工具、流程四方面进行了运维服务能力整体提升，初步形成了以运维服务部为中心的运维服务管理体系。2015年运维服务工作虽然工作取得了一些成绩，但我们也发现了很多不足，如知识库管理和备品备件管理不完善，运维服务管理整体能力需要进一步提升等问题。
SQL Server巡检报告-模板
SQL Server巡检报告 XXXX系统集成服务有限公司 密级：保密 XX省XX公司 SQL Server数据库系统 巡检报告 XXXX系统集成服务有限公司 2016年02月 1
第1章.文档控制 (3) 第2章.巡检目的 (4) 第3章.系统基本信息巡检 (4) 第4章.操作系统环境巡检 (5) 第5章.数据库性能巡检 (6) 第6章.数据库维护巡检 (11) 第7章.总结及建议 (12) 2
第1章.文档控制 3
第2章.巡检目的 A.监控数据库的当前运行状况，确保数据库稳定运行。 B.监控数据库的备份或容灾或集群状况，减少问题发生时的风险和责任。 C.尽可能减少紧急故障发生频率。 D.尽早发现系统存在的潜在问题，使可能的故障消除在萌芽状态。 E.提出相应的合理改进建议。 第3章.系统基本信息巡检 SQL SERVER 2005是微软出品的数据库产品，以其卓越的性能和高超的稳定性在目前的企业应用中占据着重要地位。此次SQL Server维保保障SQL数据库系统的稳定工作的重要措施，在此感谢在巡检过程中给予我们帮助和支持的客户方员工。 A.机器名称：Ufida B.硬件配置：Intel(R) CPU E5-2630 2.3GHz(2处理器),24核,16G内存 C.操作系统版本：Windows Server 2008 R2 X64 企业版 Windows NT 6.1 (Build 7600: ) 4
D.数据库版本：Microsoft SQL Server 2005 SP3- 9.00.4035.00 (X64) E.工作模式：Windows域模式，域为https://www.360docs.net/doc/e616090594.html, F.数据库端口：1433 G.业务系统：用友财务、人事和考勤。 H.内存使用：物理内存16G，实际使用5.95G，设置了最大内存12G。第4章.操作系统环境巡检 A.检查系统日志 a)使用“事件查看器”，查看系统日志，关注错误信息排查错误。 检查结果：正常 b)重点关注与SQLServer相关的日志信息。 检查结果：有比较多的SA账户登陆失败，需进一步排查。 c)及时备份与清理过期的日志信息。 5
运维服务方案模板
XX运维服务方案 第1章项目概况........................................... 1.1项目背景 ............................................................................................................................ 1.2项目目标 ............................................................................................................................ 1.3需求分析 ............................................................................................................................ 第2章运维服务管理体系建设 ............................... 2.1IT服务管理概述 ............................................................................................................... 2.2运维服务管理流程体系 .................................................................................................... 2.2.1服务支持................................................................................................................... 2.2.2服务提供................................................................................................................... 2.3运维服务管理规划 ............................................................................................................ 2.3.1第一阶段：服务磨合阶段....................................................................................... 2.3.2第二阶段：主动服务阶段....................................................................................... 2.3.3第三阶段：战略规划阶段....................................................................................... 2.4运维服务质量管理 ............................................................................................................ 2.5建立运维管理规范 ............................................................................................................ 2.5.1运维管理规范概要................................................................................................... 第3章信息系统运行保障方案 ............................... 3.1统一服务台建设 ................................................................................................................ 3.2建立文档管理制度 ............................................................................................................ 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 ............................................................................ 3.3.1一般信息化设备服务范围....................................................................................... 3.3.2一般信息化设备运维............................................................................................... 3.3.3例行维护流程图....................................................................................................... 3.3.4一般设备服务方案................................................................................................... 3.4防（杀）病毒服务 ............................................................................................................ 3.4.1防病毒服务需求.......................................................................................................
数据库巡检模板
XXXXXXXXXXXXXXX XXXXX Oracle数据库健康检查与评估 XXXX 巡检人： 报告生成日期：yyyy-mm-dd
文档控制 此文档仅供江苏移动审阅，不得向与此无关的个人或机构传阅或复制。修改记录 分发者 审阅记录 相关文档
目录 文档控制 (2) 修改记录 (2) 分发者 (2) 审阅记录 (2) 相关文档 (2) 目录 (3) 1.检查介绍 (5) 1.1检查系统 (5) 1.2检查范围 (5) 2.硬件配置 (7) 2.1主机配置 (7) 3.系统配置 (8) 3.1操作系统数据库相关要求补丁 (8) 3.2硬盘可用空间 (8) 3.3CPU 利用率 (8) 4.数据库配置 (10) 4.1数据库版本和单独补丁 (10) 4.2CRS版本和单独补丁 (10) 4.3ORACLE CLUSTER配置 (10) 4.4数据库产品选项 (11) 4.5初始化参数文件 (11) 4.6CRS日志文件 (11) 4.7RDBMS运行日志和跟踪文件 (11) 4.8控制文件 (12) 4.9Redo log 文件 (12) 4.10归档Redo log 文件 (13) 4.11数据文件 (13) 4.12表空间 (14) 4.13回滚段管理 (16) 5.数据库简单风险评估 (17) 5.1安全性管理 (17) 6.SqlNet 概况 (18) 6.1监听器Listener (18) 6.2SQL*Net (18) 6.3TNSNAMES (18) 7.数据库性能 (19) 7.1数据库各项基于时间模型的统计信息 (19) 7.2数据库负荷压力分析 (20) 7.3各项命中率 (21) 7.4等待事件 (21)
运维方案-模板
精品文档 XXXX有限公司 服务器平台运维说明书北京XXX有限公司
1 日常运维 1.1 服务级别 1、7*24*4（工作时间4小时响应，非工作时间4小时响应），具体为： 服务期间，对于需要现场维修的问题，工程师将在记录了服务请求后的4小时内到达现场，到达现场前电话技术支持； 备件到达现场时间：对于影响设备运行的部件，在判明故障后4小时内运抵用户现场，对于不影响设备运行的需要更换的备件在24小时内运抵现场；(可选，暂不提供)疑难故障处理时间：若硬件故障不能及时恢复，在8小时内提供不低于原设备配置的备机服务，直到硬件故障解决并正常运行应用。(可选，暂不提供) 2、5*8*NBD （工作时间4小时内响应，非工作日电话响应，工作时间上门响应支持），具体为： 对于电话支持能解决的问题，4小时电话内配合解决问题； 工作时间内，对于需要现场维修的问题，XX工程师将在记录了服务请求后的4小时内到达现场； 非工作时间内，对于需要现场维修的问题，XX工程师将在记录了服务请求后，工作日上班后4小时内到达现场； 备件到达现场时间：对于影响设备运行的部件，在判明故障后，次日运抵用户现场，对于不影响设备运行的需要更换的备件在两天内运抵现场；(可选，暂不提供)疑难故障处理时间：若硬件故障不能及时恢复，将协商提供不低于原设备配置的备机服务，直到硬件故障解决并正常运行应用。(可选，暂不提供) 1.2 日常巡检 XX每周会对所有运维服务器进行现场预防性检查，巡检完毕填写巡检报告，每月提交现场预防性检查报告并通过用户确认； XX每月对所有服务器的数据库集群及负载均衡运行状况记录性能参数，提出性能优化
XX移动_Oracle数据库巡检报告-描述版-V 模板
XX移动Oracle 数据库巡检报告描述版 （v ）
版本说明
目录
巡检说明 此次巡检总共巡检中国移动北京分公司数据库oracle 套数据库巡检列表如下 巡检具体见下 巡检总结 总体性能方面 问题点
系统配置 oracle 用户的limit限制 Oracle数据库的一些参数设置受到操作系统的限制，如果某些操作系统限制（例如用户使用内存数，最大文件数等），则Oracle运行过程中可能报错（例如申请内存出错等）。因此，巡检查看这部分信息。 正常___ 不正常___ 正常 CPU使用情况 查看主机CPU资源是否充足，此部分信息可做为性能诊断的参考。 # vmstat 2 10 充足___ 不充足___ 充足 磁盘空间情况 查看主机磁盘资源是否充足，如果某些日志路径满，则Oracle会报错。 充足___ 不充足___ 充足 内存使用情况 查看主机内存资源是否充足，如果内存用尽，主机会使用交换区(SWAP)，这会造成额外的I/O，影响Oracle 的性能。 充足___ 不充足___ 充足
10.87.56.220数据库配置 这个部分详细阐述了数据库< ORCL>的主要结构。 数据库版本 数据库的当前版本是 建议升级___ 不建议升级___ 不建议升级 数据库产品选项 一般，很多系统安装的数据库产品选项根本未被使用。以下列出的安装产品选项可供未来的应用开发参考，或是可以被确认有哪些产品选项未在原计划之内。 正常___ 不正常___ 正常 Database Registry 正常___ 不正常___ 正常 SGA 组成 以下是数据库< ORCL>的组成情况： 控制文件 以下数据库控制文件信息 正常___ 不正常___ 正常
运维管理服务方案
中国石油天然气股份有限公司安徽销售分公司加油站运维服务方案 中石油燃料油江苏兴能工程建设有限公司 二O一四年九月
目录 第一章运维服务的整体设想与策划 (1) 一、项目调研 (1) 二、运维目标——“一站式管理、保姆式服务” (1) （一）倡导“全员参与”的管理文化 (1) （二）推广“平等互动”的服务文化 (1) 三、运维管理模式 (2) 四、拟采取的管理服务措施 (2) （一）实施“质量、成本双否决”运作机制 (2) （二）建立“加油站式”的员工培训机制 (2) （三）构建服务平台——客户服务中心 (3) （四）致力于设施、设备的循环改进 (3) 第二章管理机构设置和规章制度 (3) 一、机构设置、组织框图、工作流程、管理机制等 (3) （一）机构设置 (3) （二）管理框架的组织框图 (4) 二、管理规章制度、岗位工作标准、考核办法、落实措施 (7) (一)管理规章制度 (7) (二)岗位工作标准 (7) (三)考核办法及落实措施 (7)
第三章管理人员的配备和管理 (8) 一、人员配备及培训计划和内容 (8) （一）“各分销公司加油站运维”人员配置表（总计为12人） (8) 二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制 (9) （一）录用 (9) (二)考核 (9) (三)员工奖惩 (9) 第四章具体实施方案 (10) 一、全面掌握加油站的数量、设备、设施使用情况 (10) 二、加油站设备运维设施方案 (10) 三、加油站设施运维实施方案 (10) 四、后勤保障实施方案 (11)
第一章运维服务的整体设想与策划 一、项目调研 为使日后的运维服务工作更加贴近各分销公司的实际情况，在进行运维服务前对加油站做如下分类调研： 1、加油站分布情况：测算各加油站到各分销公司运维服务中心距离的，交通便捷情况。 2、登记加油站内在运维范围内设备规格、数量、生产厂家以及使用情况，收集相关设备维修，保养记录及设备是否在质保期范围内。 3、对加油站相关设施使用情况做好登记，以及设施是否在质量保修期范围内。 3、对星级加油站员工数量及加油站场区面积做好记录，便于做好后勤保障服务。 二、运维目标——“一站式管理、保姆式服务” 开展运维服务工作，我公司高度重视各分销公司的文化需求、服务需求及主动参与各分销公司对加油站运行建设的愿望。 我们提出“一站式管理、保姆式服务”的运维模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统维修理念与现代加油站运行方式高度共融的“一站式管理、保姆式服务”的管理目标。“一站式管理、保姆式服务”及两个层面，一是通过对本公司运维管理人的人际交流培训教育，增强服务意识并积极与仓储调运处、分销公司以及加油站管理人员之间的沟通。二是通对运维人员业务能力的培训以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是： （一）倡导“全员参与”的管理文化 在运维项目经理部内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在加油站内，我们推崇“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念。 （二）推广“平等互动”的服务文化 服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。服务连着业主和运维管理人，我们对两者关系的定位是：建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。 建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的“微笑服务”。业主在享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准在平等互动的基础上得以提升。
Oracle现场巡检服务报告模板
大连易迪斯公司ORACLE健康检查报告
文档控制修改记录 审阅 分发
目录 文档控制ii 概述2系统和数据库配置错误！未定义书签。硬件配置错误！未定义书签。网络配置错误！未定义书签。数据库配置2基于Oracle的应用3系统和数据库的可用性5 数据库监控5 Parameters5 Sga5 Datafiles5 Controlfiles5 Redolog files5 Tablespaces Fragmentation5 Rollback Segments6 Tables & Indexes6 Users6 Errors Check6 备份6恢复7灾难恢复计划 (DRP)7空间规划 / 可伸缩性7升级 / 安装 / 移植7系统和数据库的完整性8
安全策略8 改变管理8数据完整性8系统和数据库的性能9 操作系统配置和监控9 CPU9 MEMORY9 DISK I/O9 NETWORK9 数据库配置和监控9 INSTANCE性能调整10 DATABASE调整10应用与SQL调整10其它瓶颈10 性能调整10总结11运行优势11需改进的方面11 建议11应立即解决的问题11系统和数据库的可用性11系统和数据库的完整性11系统和数据库的性能11近期应解决的问题12系统和数据库的可用性12系统和数据库的完整性12系统和数据库的性能12将来应解决的问题12系统和数据库的可用性12系统和数据库的完整性12系统和数据库的性能12
介绍 在此次的ORACLE例行巡检服务中我们会完成对ORACLE的健康检查。 在这次检查中我们会查找和记录一些与数据库相关的的一些潜在的问题，同时将根据所搜 集的信息得出下面的报告。 在此，我们感谢您所在部门对此次ORACLE检查所给予的热情接待，尤其是下列人员所给予 的帮助： ?<姓名> <职位> ?<姓名> <职位> ?<姓名> <职位> 读者 此系统健康检查报告供下列读者使用： ?
运维服务方案
1运维服务方案 1.1运维服务承诺 如我公司中标，我公司作出如下承诺： 1、运维工作人员 我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行。我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案。 系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。 系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术，包括网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术。 系统运维团队须具备视频服务管理能力，精通各种视频监控设备与平台，精通视频资源目录服务体系管理，精通各种可视调度系统设备维护。 2、巡检排故工作 对重点设备的维护工作，采取分工负责的措施；节假日期间，或有重要的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。 3、用户信息反馈及持续改进工作 建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。 建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。 每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》，收集对维护工作的意见、要求和评议。 每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告 及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回复客户的意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。 4、服务响应要求 (1)运营维护服务要求 我司提供服务期内详细的运行维护保障服务方案，包括服务内容、服务形式和服务保障措施。我司的运维服务方案应完全满足以下具体要求： 1）系统质量保证：服务期内，我司保障系统能以满足本招标文件中技术要求的性能有效运行，保障过程中，涉及的软硬件升级、更换、维修等所产生的费用均包含在本次服务采购中，我司对此进行服务承诺，采购人不再支付任何费用。 2）我司每月应对系统和关键设备进行巡检，写出巡检报告并提供给采购人；应对设备进行安检、除尘保洁、线路等维护，对系统进行优化等。 3）服务期内，我司设立7×24小时热线服务电话，受理采购人系统故障申告、技术咨询。我司在收到采购人系统故障申告后，必须按要求及时解决。故障级别定义与服务的具体要求如下表：
IT运维服务报告
XXXIT运维服务报告
一、概述 (4) 二、维护服务总结 (4) 2-1咨询类服务汇总。 (5) 2-2远程技术支持工作汇总。 (5) 2-3上门工作汇总。 (5) 2-4解决潜在故障隐患汇总。 (5) 三、故障统计与分析 (6) 3-1设备故障类型分类统计 (6) 3-2硬件设备故障分析 (7) 3-3软件故障分析 (9) 四、补丁管理总结。 (11)
文档管理 分发 该文档已经分发给
一、 概述 本文档中内容为XXXXXX 公司委托XXXIT 管家进行IT 运维管理XX 年XX 月的阶段性服务报告。通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。 此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询月度维护记录汇总。 本报告主要包括以下几个方面： 1、 本阶段维护服务工作总结 2、本阶段故障统计与分析 3、本阶段技术支持工作总结汇总 4、补丁管理总结 二、 维护服务总结 本阶段（XX 年XX 月——XX 年XX 月）总共受理咨询类服务XX 次，提供XX 次远程技术支持工作，XX 人次上门技术支持工作。 远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。 XX 次上门工作中，处理设备硬件故障XX 次，软件故障XX 次，技术协助及部署XX 人次，设备及软件预防性健康检查XX 次。发现并解决潜在故障隐患XX 起。 10 30 15 22 上门工作分类 设备硬件故障软件故障 技术协助及部署 设备及软件预防性健康检查
SQL Server巡检报告-模板
SQL Server巡检报告XXXX系统集成服务有限公司 密级：保密 XX省XX公司 SQL Server数据库系统 巡检报告 XXXX系统集成服务有限公司 2016年02月 第1章. 文档控制 3 第2章. 巡检目的 4 第3章. 系统基本信息巡检 4 第4章. 操作系统环境巡检 5 第5章. 数据库性能巡检 6 第6章. 数据库维护巡检 11 第7章. 总结及建议 12
第1章. 文档控制 第2章. 巡检目的 A. 监控数据库的当前运行状况，确保数据库稳定运行。 B. 监控数据库的备份或容灾或集群状况，减少问题发生时的风险和责任。 C. 尽可能减少紧急故障发生频率。 D. 尽早发现系统存在的潜在问题，使可能的故障消除在萌芽状态。 E. 提出相应的合理改进建议。 第3章. 系统基本信息巡检 SQL SERVER 2005是微软出品的数据库产品，以其卓越的性能和高超的稳定性在目前的企业应用中占据着重要地位。此次SQL Server维保保障SQL数据库系统的稳定工作的重要措施，在此感谢在巡检过程中给予我们帮助和支持的客户方员工。 A. 机器名称：Ufida
B. 硬件配置：Intel(R) CPU E5-2630 2.3GHz(2处理器),24核,16G内存 C. 操作系统版本：Windows Server 2008 R2 X64 企业版 Windows NT 6.1 (Build 7600: ) D. 数据库版本：Microsoft SQL Server 2005 SP3- 9.00.4035.00 (X64) E. 工作模式：Windows域模式，域为https://www.360docs.net/doc/e616090594.html, F. 数据库端口：1433 G. 业务系统：用友财务、人事和考勤。 H. 内存使用：物理内存16G，实际使用5.95G，设置了最大内存12G。 第4章. 操作系统环境巡检 A. 检查系统日志 a) 使用“事件查看器”，查看系统日志，关注错误信息排查错误。 检查结果：正常 b) 重点关注与SQLServer相关的日志信息。 检查结果：有比较多的SA账户登陆失败，需进一步排查。 c) 及时备份与清理过期的日志信息。 检查结果：正常 B. 检查磁盘空间
ORACLE巡检报告模板
ORACLE 数据库系统维护检查报告
注：红色字体表示需要尽快解决的问题。 其它检查内容： 1、alert文件： 有无错误？ 2、表空间使用情况： set linesize 300 SELECT upper(f.tablespace_name) "tablespace_name", d.Tot_grootte_Mb "tablespace(M)", d.Tot_grootte_Mb - f.total_bytes "used(M)", round((d.Tot_grootte_Mb - f.total_bytes) / d.Tot_grootte_Mb * 100,2) "use%", f.total_bytes "free_space(M)", round(f.total_bytes / d.Tot_grootte_Mb * 100,2) "free%" FROM (SELECT tablespace_name, round(SUM(bytes)/(1024*1024),2) total_bytes, round(MAX(bytes)/(1024*1024),2) max_bytes FROM sys.dba_free_space GROUP BY tablespace_name) f, (SELECT dd.tablespace_name, round(SUM(dd.bytes)/(1024*1024),2) Tot_grootte_Mb
FROM sys.dba_data_files dd GROUP BY dd.tablespace_name) d WHERE d.tablespace_name = f.tablespace_name ORDER BY 4 DESC / 3、Shared Pool Size 命中率： select round((sum(gets)-sum(reloads))/sum(gets)*100,1) "libiary cache hit ratio %" from v$librarycache where namespace in ('SQL AREA','TABLE/PROCEDURE','BODY','TRIGGER'); 4、数据字典命中率： select round((1-sum(getmisses)/sum(gets))*100,1) "data dictionary hit ratio %" from v$rowcache; 5、锁竞争： select substr(https://www.360docs.net/doc/e616090594.html,,1,25) Name, l.gets, l.misses, 100*(l.misses/l.gets) "% Ratio (STAY UNDER 1%)" from v$latch l, v$latchname ln where https://www.360docs.net/doc/e616090594.html, in ('cache buffers lru chain') and https://www.360docs.net/doc/e616090594.html,tch# = https://www.360docs.net/doc/e616090594.html,tch#; 6、排序命中率： select a.value "Sort(Disk)", b.value "Sort(Memory)", round(100*(a.value/decode((a.value+b.value), 0,1,(a.value+b.value))),2) "% Ratio (STAY UNDER 5%)" from v$sysstat a, v$sysstat b where https://www.360docs.net/doc/e616090594.html, = 'sorts (disk)' and https://www.360docs.net/doc/e616090594.html, = 'sorts (memory)'; 7、数据缓冲区命中率： select round((1-(phy.value/(cur.value+con.value)))*100,1)||'%' ratio from v$sysstat phy,v$sysstat cur,v$sysstat con where https://www.360docs.net/doc/e616090594.html,='physical reads' and https://www.360docs.net/doc/e616090594.html,='db block gets' and https://www.360docs.net/doc/e616090594.html,='consistent gets'; 8、v$session_wait： select sid,seq#,event,WAIT_TIME,SECONDS_IN_WAIT from v$session_wait where event not like 'SQL%' and event not like 'rdbms%'; 9、回滚段的争用情况： select name, waits, gets, waits/gets "Ratio" from v$rollstat a, v$rollname b where https://www.360docs.net/doc/e616090594.html,n = https://www.360docs.net/doc/e616090594.html,n;
运维服务模版
一. 运维服务方案 1.1 运维服务体系 我公司提供专业的运维服务。我们提供双重的服务保障为用户提供更好、更便捷、更全面的运维服务。若我公司的运维服务与用户发生不一致有冲突，则按对用户最有利的原则执行运维服务。 我公司自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为基本宗旨。我们的信誉不仅建立在为客户提供先进、可靠产品的基础上，而且依托于为客户提供的广泛优质服务。 我公司的服务体系向客户提供全方位的服务解决方案和技术支持，并听取客户的问题和要求，对客户的需要做出及时反应。从项目的客户需求分析开始，一直到项目完成交付和服务实际运行，我们具有一套完整规范的技术流程提供不间断的跟踪维护和技术支持。 我们运维服务的宗旨是：提供及时、优质、高效的支援服务，确保客户信息系统正常、稳定、可靠的运行。为此，我公司建立了一支高素质、高水平的运维服务队伍，并拥有严格的管理制度和雄厚的技术实力，用以向客户提供满意的运维服务。我们提供的运维服务体系将尽力保护客户的投资，最大限度的提高客户投资的经济效益和社会效益。 1.2 本地化服务 我公司有丰富的运维服务提供经验，也有丰富的信息系统与软件项目集成案例。自公司成立以来，我公司即逐步建立了一套科学、高效、针对性强的运维服务体系，为各个项目的客户提供了有力的服务保障。 我公司为本地企业，可为郑州市检察院提供本地化的高效服务。
1.3 安全运维服务承诺内容 我公司将提供如下服务承诺： 1、服务期内： 1）我公司自项目最终验收之日起，为用户方提供年的内外网网站系统安全运维服务，并保障系统硬件和软件的正常运行。 2）外网网站日常运维调整服务、网站24小时普查检测服务、自主网站安全检测平台24小时监测服务、网站安全加固服务、网站应急响应服务（30分钟内）、重大事件（节日）现场技术支援服务、网站日常改动服务；提供网站系统日常栏目采编协助，网站栏目更新，网站后台优化与功能调优，部分网站功能更新与优化，具备现有网站无缝对接及二次开发，网站功能更新能力；提供网站与安全检测平台无缝联动。 3）内网网站日常运维调整服务、网站安全测试服务、网站安全加固服务、网站应急响应服务（30分钟内）、涉密信息安全加固服务、重大事件（节日）现场技术支援服务；提供网站系统日常栏目采编协助，网站栏目更新，网站后台优化与功能调优，部分网站功能更新与优化，具备现有网站无缝对接及二次开发，网站功能更新能力；具备涉密网站安全优化能力，维护人员必须具备保密局颁发的涉密培训证书。 4）网站系统出现故障时，我公司全天候24小时服务响应，30分钟内响应；服务工程师在接到报障后4个小时内到现场处理WEB应用系统出现的故障，及时作出故障原因报告并提出有效措施加以解决，24小时解决问题。 5）在运维服务质保期内网站发生问题，我公司将无偿进行维护，修复使用（硬件因素除外）；因不可抗拒灾害如：火灾、地震、雷击、战争等，而导致材料或设备损害不在保修范围内。 2、服务期外： 服务质保期外，提供免费的咨询服务，我公司只收取备件成本费，免收人工费；若质保期外故障产品或部件已停产，我公司将与产品制造商协商以优惠价格提供替代产品 3、系统巡检服务：
运维服务能力报告
2016年运维服务能力总结 (01-05月) 版本说明 *变化状态：A——增加，M——修改，D——删除
2016年1月,公司发布了《2016年度运维服务能力计划》。为了充分发挥ITSS 应有的效能，我司围绕今年工作指导思想，务实高效、稳步推进，应用PDCA方法，对ITSS的实施效果进行评价、评审和改进，确保ITSS运行目标得以达成，促使公司的运维服务能力持续提升。从2016实计划发布后的3个月内的的实际运行效果来看，基本 达到了年初制定的运维服务能力管理计划的要求，具体指标达成情况如下： 一、2016年运维服务目标达成情况 2016年初，在公司领导的带领下，结合公司运维服务业务和客户需求，全面系统地梳理和完善了运维服务体系，从人员管理、资源管理、技术管理、服务过程管理及质量管理方面对原有体系进行了改进和完善。运维服务体系的适应性和有效性得到较大提高，同时对运维服务业务起到积极的促进和支撑作用。 在体系实施过程中，加强过程监督管理，设立质量专员对运维服务的实施过程进行有计划地监督检查，及时发现问题、改进问题。运维服务过程的规范性得到较大提升。 经过三个月的努力，公司的运维服务能力得到较大地提升。至4月底，公司运维服务目标基本达成，各目标完成情况如下： 1、关于人员： 主要完成了招聘、培训以及绩效考核工作： 截至5月初，共完成招聘人数2人，对硬件服务工程师和软件服务工程师两个岗位进行了储备。 根据2016年培训计划，截至5月初，公司共完成包括远程监控系统、机房建设系 统等培训内容的培训21课时并对技术类培训进行了考评，考评结果良好。 公司按月对运维人员进行考核，并根据运维服务实施阶段的特性，对不同人员进行考核，考核人员均达到合格标准，同时根据运维服务的不同需求。 2、关于资源 公司更加完善了备件库相关制度，并按照制度对备件库中得备件进行 了检查，备件的可用率为100%，标签包装均完好。 公司自研IT运维服务管理系统系统，系统集成了知识库的功能，对知识库 的管理权限以及原有纸质知识进行梳理，目前知识库中共有各类知识150余条，达到全部运维工程师能够远程查看共享的能力。