企业面试招聘案例

超级招聘来源：中国经营报作者：赵莹 2006-12-4 23:02:41 全球的同步性更能体现在人力资源方面，这时节的美国，很多刚刚毕业的学生，也在为工作奔忙。而很多在校园招聘方面有多年经验的跨国公司，之所以一直都精于此道，一套完善成套的招聘和培训计划是其的强大后盾。目前它们已经不是从个体优秀与否来考虑问题，而是选择聪明好学的潜力股，因此受到学生们的青睐。

然而他们奇招迭出的招聘方式，使繁杂的招聘程序掩盖了其中的思路和导向，很多学生在申请和面试时，经常性误读企业的一些做法。本文将通过对投行、咨询业和企业界标杆性企业的案例解析，透过招聘方法和培养计划洞悉企业人力资源管理的思路，同时呈现千奇百怪的考试题背后的人才选拔标准，纠正误读、给出借鉴。

请看本期管理案例——《超级招聘》。

出国前，芮琪在销售行业干了6年，做到了销售总监。在美国哥伦比亚商学院读了两年MBA后，她和她的世界各地同学一样，遭遇找工作的难题。尽管对异国求职的困难有所预计，但每次踏进企业宣讲会时，她还是踌躇满志的。

然而，美国企业的校园招聘，并不像芮琪在国内时候的印象一样，企业充满豪情，大方派送产品，大家喜气洋洋地解答问题。在纽约，整个校园招聘环境像是平常的讨论课，不多的毕业生，在等待完企业人力资源经理做完演讲后，抛出一些问题：这个项目的实际招聘人员名额是多少？薪水和福利制度如何？帮助解决工作签证吗？很多问题是基于中国人的背景来看并不容易启齿的问题，芮琪的美国同学都大大方方问了出来。

而人力资源经理们，在分析招聘名额和形势时，也不会一味强调文化或是未来，硅谷的软件公司招聘总监们会很直接的告诉学生：“现在IT业就业形势还是不太好，你要问我有没有泡沫，我会告诉你泡沫依旧存在。”“这个职位的要求，按照现在已经递交申请的数量来看，是1％的录取比例，所以你不要抱太大期望。”

这样的语句听多了，芮琪立刻感到了现实的严峻，一轮轮的面试和笔试，工作签证的困扰，让她不胜其烦。仿佛此时，一切归零，她又回到了大学毕业时候，每天等待着工作机会从天而降的日子。

“有时候抛出来的问题看起来很大，有师兄碰到过分析新奥尔良的飓风对于经济和商业的影响这样的题目。”

——麦肯锡一日

“从第二轮面试开始，就全部都是商业案例解析了。一个人要面对三轮不同的案例，还要面对面试官不停的打击，压力很大。”加州伯克利哈斯商学院的Billy坦言。实际上，咨询顾问就是一个在强大的时间压力下生存的职业。如果说有些公司的选拔是在看似祥和的气氛中暗藏杀机，那么以麦肯锡为代表的商业案例解析考试，则是真刀真枪的实战演练，考核的是每一个应聘者是否有可能成为一个出色的咨询师。

当然短时间的考试不会出现情况复杂的全程商业案例，“有时候抛出来的问题看起来很大，比如有师兄碰到过分析新奥尔良的飓风对于经济和商业的影响这样的题目。”Billy说，“还有我们的一个客户想进入中国市场，他们是做建材生意的，你觉得市场前景和规模将会如何？”这就需要应聘者具有基本常识，比如新奥尔良的城市人口，产业分布，主要产业与气候的关系，飓风的发生时间，影响范围等等，这些需要平常积累和对于新闻话题的持续关注，需要应聘者具有商业逻辑分析能力。如果一个应聘者能够按照进入一个新市场的要点来回答和分析，被认为具有基本的商业逻辑分析能力。

另外，麦肯锡还注重学生的数学能力，所以会在案例题中穿插一些数学计算题，题目本身不具有计算上的难度，考核的是学生对数字的敏感性和数字到达一定数量级时，学生是否能够意识到它对于商业的绝对和相对影响。

“按照麦肯锡的招聘流程，今年北美地区的招聘安排在旧金山和硅谷两个考点，学生们首先要经过解难测试这一关，这是笔试。考题主要也是一些商业案例，但是以计算和判断题目为主，有些图表的演示，需要考生在60分钟内完成。”麦肯锡招聘总监尼克尔·派拉（Nicole?Prael）说，“笔试考查的是学生的基本运算能力和商业思维力。中间短暂的休息以后紧接着的是一个团队讨论部分，是案例的演示和小组讨论，在小组讨论中我们观察每一个组员的团队领导力和协作

能力，这也是适应麦肯锡日常工作的重要能力。”10月17日，加州伯克利、斯坦福的学生们就穿着上课时难得一见的商务装走进了麦肯锡位于旧金山加利福尼亚大街47楼的办公室。“团队中的角色扮演是我们第一次正式接触麦肯锡的实际商业案例，这和第二轮面试相似，但是第二轮时，已经没有团队支持，而是单兵作战了。”Billy说。“从面试结果看，我并没有发现商学院的人占有特别优势，MBA对企业而言，只是一个标签，只是我们学院的很多学生立志于做一名咨询师，因此很多人愿意花费力气去实现梦想。更多的是来自理工科背景的同学，他们的逻辑思维严密，数学计算能力优异，而麦肯锡也非常青睐他们，毕竟他们能和公司的主要客户们有更多的共同语言，谈机械，谈能源和生物可不是我们的强项。”从100多人锐减到20人才可以进入的第二轮面试让Billy心中捏了一把冷汗。

“第二轮面试官都是公司里资深的咨询师和总监们志愿申请来进行，工作量很大、工作压力也不小。”尼克尔说。“因为他们面对的都是些很聪明的学生。但是麦肯锡要寻找的是能够解决困难问题的人，能够赢得挑战性目标的人，能够对事情结果和他人产生影响的人，能够与客户和同事建立关系并具有领导能力的人。”在第二轮的三个50分钟案例面试结束后，佼佼者们会被邀请到进行“麦肯锡一日”的体验和最后一轮面试。应聘者要做多选题，那种在前两轮考试中强调的答案唯一性将被解除，因为现实的商业案例错综复杂，很多时候都没有单一的解答。学生们会开始针对案例填写开放式的问卷，做一次真实的客户调研，参与团队合作项目，考官们会帮助扮演他们日常工作中碰到的各种客户和商业情景，然后考察每一个人的应变和在团队中的作用。这样一来，日常咨询工作的客户咨询师关系和商业案例就被每一位应聘学生以直观的方式感受到了。“麦肯锡考察学生潜能的同时，学生们也在想，我是不是真的适合这样富于挑战的工作。”?Billy说。

“在美国，很多公司都非常重视实习生计划，雇主们有充分时间考察每个人是否具备基本的素质和能力，以及很好的潜力和学习能力。”

——摩根斯坦利：实习中的了解

作为投资银行业的代表，摩根斯坦利是学习金融，抑或其他对于金融投资感兴趣的学生的第一选择。“摩根斯坦利主动招收高校的本科和研究生进入暑期实

习计划和一些全职的工作岗位。”?摩根斯坦利全球传讯总监斯蒂芬尼·麦克尔·福特汉（Stephanie?McMichael?Vartughian）说道，“我们每年都会收到不计其数的简历，从最后的录取情况来看，是否是金融、经济分析等相关专业毕业的，反而显得不那么重要了。”真正优秀的学生总是有各种各样的办法进入摩根斯坦利的法眼，“在这种情况下，学校和专业的限制，在全球范围内都变得模糊。”从加州伯克利正在广受欢迎的实习生计划申请来看，进入摩根斯坦利一个不错的方式就是先考入其实习生计划的受聘范畴，在实习过程中赢得雇主青睐。

“美国几乎大大小小的公司都非常重视实习生计划，暑期或是毕业实习过程中，雇主们有充分时间考察每个人是不是具备基本的素质和能力及很好的潜力和学习能力。这比面试时候的简单印象要可靠得多。”苏珊娜·赫必克（Suzanne?Helbig）是加州大学伯克利分校职业中心的咨询员。?

罗纳德是2003年进入摩根斯坦利成为一名分析师的，此前作为耶鲁经济学院的学生，他在2002年夏季进入摩根斯坦利纽约公司暑期实习。他的经历很具有代表性，他的师妹依莲安娜（Iliana）也是以这样的方式进入了摩根。“我选择摩根斯坦利，除了它是一个听起来声誉不错的公司以外，暑期实习让我了解了它的专业主义企业文化。其实金融服务行业的竞争非常激烈，压力也很大，但是我们大家都觉得摩根最大的特点就是它的人和历史保留下来的价值观。现在的人和将来的人，又将继续坚持着专业主义的价值观。”?

虽然在耶鲁学的是经济学，但是罗纳德进入摩根实习的那个暑期，就接受了专业的会计和金融培训，“这对我今后的工作有着关键作用。我花费大量时间撰写各种金融报告和建立复杂的金融模型工具。”近期，他从实习时候的资产调研评估师转向了投资银行部门。“摩根斯坦利为新员工制定了一个导师计划，因此我一个在资产调研评估组的指定导师，除此之外，我还可以得到跨部门的各个‘非名义’导师的指导，所以即使是一个分析师，不是投资顾问，我依然可以得到很多指点、尊重和帮助。”在罗纳德看来，批判性的思维技能，学习的欲望和能力是在摩根斯坦利成功的关键。现在，大家印象中忙忙碌碌的投资银行雇员罗纳德，业余时间会出席慈善机构的足球赛，也成了一个非营利机构的董事成员，在公司内部的篮球队里打球，同时还是一个精明的投资人，生活得丰富多彩。

摩根斯坦利的实习生计划只针对在校本科生，考察的过程和正式员工一致。从全球一致的网络申请、第一轮繁杂的计算和数学商业逻辑网络考察，到一对一的面试，经历的考验是全方位的。人力资源部进行的是非专业性的背景面试，从之前的学校专业，到实习和曾经的工作经历，到所经历过的成功和失败，无所不包，他们想从经历的回顾中，看到应聘者的分析总结能力，这是一个分析师必备的素质之一。这样的面试，几乎在很多公司都会碰到，摩根斯坦利的问题通常是：如果现在让你选择一个在你简历里面没有的内容，你会选择什么来介绍你自己；你认识摩根的员工吗？从她或他身上你学到了什么？描述一下你的理想工作状态等等。

而后人力资源部门会根据应聘者的意愿和考察的结果，将应聘者分成两个职能部门进行专业性考试，分别为投资银行业务和销售贸易业务，投资银行业务职能部门会更专注于考察一个人的数学能力和数字敏感性，比如经常会问，昨天摩根斯坦利的股票值是多少？也会让应聘者选取投资银行业的专业市场来进行分析和对话，面对业内资深的考官，很多学生都觉得准备不够，底气不足。幸运者能够拿到摩根斯坦利的offer（录取通知）。销售和贸易业务部门问的问题则开放很多，他们着重考察的是应聘者对于某一市场的兴趣和把握能力，对于风险的控制和销售的说服力，当然也会提问诸如“如果利率上升，债券市场价格将会怎么变化，为什么”之类的专业问题。因为在摩根，一个成功销售的基础是对市场的把握。

“所以，实习对正式工作来讲，非常重要。学生们总是认为专业很重要，毕业时要从事与自己专业相关的工作，专业可能是限制他们找到工作的原因。”苏珊娜解释道。“而实际上，你在哪里实习过，才是你的背景中最重要的环节。大型的企业在进行招聘时，有更加宽阔的视野，他们明白不同背景的员工可以给他们多元化的发展带来各种机会。”

“大公司并不是因为所谓的潜能看重毕业生的，实际上他们是对于自己的培训计划和培养能力颇有信心。”

——GE的领导力培养计划

从就业市场看，有些专业的前景相对会好一些。成立于1956年的美国国内大学和雇主联合会（NACE，national?association?of?colleges?and?employers）

每年都会发布一次综合雇主意见和学校调研的报告。“根据今年秋冬的薪水背景最新调查，今年的十大热门专业中有七个薪水级数是比去年增长的。”NACE?的执行主席麦利琳·麦克斯说道。?“工程专业仍然是最好的，其他一些前景亮丽的专业是经济学或者金融学的相关专业，因为他们的毕业生起薪也有了高达11％的增长。”今年的第一名是化学工程专业，起薪年薪为55900美元。紧随其后的是电子工程和机械工程，电脑科学，会计学，金融学，市政工程，商业管理和市场营销。GE（通用电气）就是这样一个每年招收大量工程专业学生进入他们的领导力培养计划的公司。

经过不断的兼并重组，通用电气的规模不断扩大，针对不同的职能部门，对于工作能力和专业背景的要求也不同，因此通用给予的培训培养计划也迥然有异。

每一个加入领导力培养计划的GE人，都能根据今后不同的工作分工，获得相应的培训机会，并且可以在GE内部进行轮岗，以帮助他们最大程度的发掘潜能和找准定位。GE之所以被奉为管理界的圣经，除了五个象限的管理，六西格玛管理，杰克维尔奇的管理教父地位之外，从1990年开始推广全球的领导力培养计划，帮助GE全球的30万员工都有了领导力思维，也就形成了GE管理产生竞争力的局面。“每个GE的员工都能从“过去”中学习到知识，但是他们也显示出了对于过去适当的不尊重。”GE现任的CEO杰夫·英门特说道，“他们能够不被过去所拖累因而更好地适应现在。”同样，在人力资源管理上，GE也是一个难得的能够真正让不称职的人下岗的公司，而以新鲜的血液来充实整个团队。

TOM是一个GE?NBC（通用电气的美国广播公司）环球的管理培训生，他一年内所要经历的培训包括传播与交流领域，财务管理领域，信息化技术领域，运营和制造领域，销售与市场营销领域。

GE收购NBC（美国广播公司）的时候，没有任何传媒业的运作经验，但是人才的宽视野培养和领导力培训，帮助他们在一个陌生的领域同样取得了持续的成功。与这样的宽泛培养不同，进入GE的人，还可以选择专项的培养计划，如人力资源部门专项计划等等。

GE每年在美国的招聘规模很大，大约有100所大学都在校园宣讲的名单之列，相比而言，摩根斯坦利就更加注重把有限的资源应用在名校高才生身上了。而最后成功加入GE领导力培养计划的佼佼者，在培训和晋升上也会拥有明显的优势。对于专业限制这个谈论较多的话题，GE给出的答案是一个风格鲜明的矩阵，在这个矩阵里，GE的子公司是X象限，各个专业是Y现象，像保险精算这样的专业，就直接简单的对口于GE下属的保险顾问公司。比如文学艺术背景的学生，就建议在GE能源公司、NBC?环球等这样的机构寻找职业发展，而对于会计学这样的普适性专业，则几乎所有的下属公司都可以申请机会。“所以跨专业并不是不可能的，”苏珊娜说，“大公司并不是因为所谓的潜能看重毕业生的，实际上他们是对于自己的培训计划和培养能力颇有信心。”